encuesta serviqual
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Cuestionario de medición de la satisfacción de clientes Fecha ______________________________ Rellene el siguiente formulario indicando su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones respecto a las mejores empresas del sector y la empresa XYZ. Muchas gracias por su participación. ASPECTOS TANGIBLES (1 nada de acuerdo, 7 muy de acuerdo)
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Cuestionario de medición de la satisfacción de clientes
Fecha ______________________________
Rellene el siguiente formulario indicando su grado de acuerdo con las siguientes afirmaciones respecto a las mejores empresas del sector y la empresa XYZ. Muchas gracias por su participación.
ASPECTOS TANGIBLES (1 nada de acuerdo, 7 muy de acuerdo)
1 2 3 4 5 6 7Las empresas excelentes tienen equipos de apariencia moderna.Los equipos de XYZ, tienen la apariencia de ser modernos.
Las instalaciones físicas de las empresas excelentes son visualmente atractivas.Las instalaciones físicas de XYZ, son visualmente atractivas.
Los empleados de las empresas excelentes tienen apariencia pulcra.
Los empleados de XYZ, tienen apariencia pulcra.
En una empresa excelente, los elementos materiales relacionados con el servicio (folletos, estados de cuenta, etc.) son visualmente atractivos.Los materiales relacionados con el servicio que utiliza XYZ (folletos, estados de cuenta, etc.), son visualmente atractivos.
FIABILIDAD(1 nada de acuerdo, 7 muy de acuerdo)
1 2 3 4 5 6 7Cuando las empresas excelentes prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen.Cuando en XYZ prometen hacer algo en cierto tiempo, lo hacen.
Cuando un cliente tiene un problema, las empresas excelentes muestran un sincero interés en solucionarlo. Cuando usted tiene un problema con XYZ, muestran un sincero interés en solucionarlo.
Las empresas excelentes realizan bien el servicio a la primera.
En XYZ realizan bien el servicio a la primera.
Las empresas excelentes concluyen el servicio en el tiempo prometido.En XYZ concluyen el servicio en el tiempo prometido.
Las empresas excelentes insisten en mantener registros exentos de errores.En XYZ insisten en mantener registros exentos de errores.
COMENTARIOS ADICIONALES:
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