Encuesta SERVQUAL

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ENCUESTA Nombre Barrio Edad ÍTEM 1 2 3 4 5 6 Prefiero ir a las tiendas del barrio. 7 8 9 10 11 12 13 14 15 Esta encuesta tiene como objetivo analizar el nivel de calidad y servicio percibida en los merc cercanía y conveniencia en el occidente de Medellín . Las respuestas son personales y confidenc no hay respuestas buenas o malas. Solo serán registradas para fines estadísticos. La encuesta aproximadamente 7 minutos. Seleccione una sola alternativa ante las siguientes afirmaciones dependiendo del nivel de a o desacuerdo que tenga con cada una de ellas. Muy de acuerdo De acuerdo Ni en acuerdo, ni en desacuerd o En desacuerd o Muy en desacuerd o Prefiero los grandes establecimientos para comprar algo aunque tenga un trato más impersonal. El que haya mucha gente me desanima a la hora de ir a comprar. Me encanta comprar en las tiendas de barrios a diferencia de los grandes supermercados e hipermercados. Sólo pensar en la cola de los grandes supermercados e hipermercados me da dolor de cabeza. Me gustan los grandes supermercados e hipermercados donde encuentras de todo. Es mejor tener en un mismo espacio todos los productos. Se ahorra comprando en los grandes supermercados o hipermercados. Se ahorra comprando en las tiendas de barrio o en minimercados. Prefiero los grandes supermercados e hipermercados porque es más cómodo comprar allí. Me gustan las tiendas pequeñas porque encuentro mayor calidad. Hoy en día resultan imprescindibles los grandes supermercados e hipermercados. No me gustan los grandes supermercados e hipermercados porque arruinan a los pequeños comerciantes. Prefiero los grandes supermercados e hipermercados porque necesitas menos tiempo para comprar cualquier cosa. Me gusta el servicio brindado por las tiendas de cercanía

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ENCUESTANombre Barrio EdadTEM Ns/Nr123456 Prefero ir a las tiendas del barrio.789##################Esta encuesta tiene como objetivo analizar el nivel de calidad y servicio percibida en los mercados de cercana y conveniencia en el occidente de Medelln . as res!uestas son !ersonales " confdenciales# no $a" res!uestas buenas o malas. %olo ser&n re'istradas !ara fnes estad(sticos. a encuesta dura a!ro)imadamente 7 minutos. Seleccione una sola alternativa ante las siuientes a!rmaciones dependiendo delnivel de acuerdo o desacuerdo "ue tena con cada una de ellas#Muy de acuerdo $e acuerdoNi en acuerdo% ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoPrefero los 'randes establecimientos !ara com!rar al'o aun*ue ten'a un trato m&s im!ersonal.El *ue $a"a muc$a 'ente me desanima a la $ora de ir a com!rar.+e encanta com!rar en las tiendas de barrios a di,erencia de los 'randes su!ermercados e $i!ermercados.%-lo !ensar en la cola de los 'randes su!ermercados e $i!ermercados me da dolor de cabe.a.+e 'ustan los 'randes su!ermercados e $i!ermercados donde encuentras de todo.Es mejor tener en un mismo es!acio todos los !roductos.%e a$orra com!rando en los 'randes su!ermercados o $i!ermercados.%e a$orra com!rando en las tiendas de barrio o en minimercados.Prefero los 'randes su!ermercados e $i!ermercados !or*ue es m&s c-modo com!rar all(.+e 'ustan las tiendas !e*ue/as !or*ue encuentro ma"or calidad.0o" en d(a resultan im!rescindibles los 'randes su!ermercados e $i!ermercados.1o me 'ustan los 'randes su!ermercados e $i!ermercados !or*ue arruinan a los !e*ue/os comerciantes.Prefero los 'randes su!ermercados e $i!ermercados !or*ue necesitas menos tiem!o !ara com!rar cual*uier cosa.+e 'usta el servicio brindado !or las tiendas de cercan(a&Aradecemos su colaboraci'n(EQUIVALENCIA x CONSTRUCTOSTotal de Encuestados 152TEM CONSTRUCTO TITULO1 y 15 Percepcin de servicioMuy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTAL2 ! y 1" Percepcin de comodidad y ambiente agradableTITULOMuy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTAL# y 11 Percepcin de surtido completo y de calidadTITULOMuy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTAL$ y % Percepcin de ahorroTITULOMuy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTAL5 & y 1! Percepcin de tiempo y cercanaTITULOMuy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdo5 & y 1! Percepcin de tiempo y cercanaNs/NrTOTAL' 12 y 1' Percepcin por emocionalidadTITULOMuy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALEQUIVALENCIA x CONSTRUCTOSCANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 0EQUIVALENCIA0 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA x TEMSTotal de Encuestados 152TEM CONSTRUCTO TITULO1Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO2Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO'Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO!Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO5Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoPre%iero los grandes establecimientos para comprar algo aun&ue tenga un trato m's impersonal(El &ue haya mucha gente me desanima a la hora de ir a comprar(Me encanta comprar en las tiendas de barrios a di%erencia de los grandes supermercados e hipermercados()lo pensar en la cola de los grandes supermercados e hipermercados me da dolor de cabe*a(Me gustan los grandes supermercados e hipermercados donde encuentras de todo(5Ns/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO& Pre%iero ir a las tiendas del barrio(Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO#Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO$Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO%Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO1"Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALMe gustan los grandes supermercados e hipermercados donde encuentras de todo(Es me+or tener en un mismo espacio todos los productos()e ahorra comprando en los grandes supermercados o hipermercados()e ahorra comprando en las tiendas de barrio o en minimercados(Pre%iero los grandes supermercados e hipermercados por&ue es m's cmodo comprar all(TEM CONSTRUCTO TITULO11Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO12Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO1'Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO1!Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALTEM CONSTRUCTO TITULO15Muy de acuerdo De acuerdoNi en acuerdo, ni en desacuerdoEn desacuerdoMuy en desacuerdoNs/NrTOTALMe gustan las tiendas pe&ue,as por&ue encuentro mayor calidad(-oy en da resultan imprescindibles los grandes supermercados e hipermercados(No me gustan los grandes supermercados e hipermercados por&ue arruinan a los pe&ue,os comerciantes(Pre%iero los grandes supermercados e hipermercados por&ue necesitas menos tiempo para comprar cual&uier cosa(Me gusta el servicio brindado por las tiendas de cercanaEQUIVALENCIA x TEMSEQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0EQUIVALENCIA CANTI(A( )5 0! 0" 0# 0$ 00 0TOTAL 0