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México

Encuesta sobre Consumo Inteligente

2

• Objetivo. Conocer algunos hábitos de consumo de trabajadores de Profeco.

• Periodo de levantamiento. Del 8 de junio al 8 de julio de 2009 a través de intranet.

• Se obtuvieron 3,071 respuestas.

• La encuesta identifica si los participantes realizan o no conductas determinadas, por lo que existen respuestas correctas e incorrectas como en un examen.

• Los resultados de Profeco se comparan con los obtenidos al aplicar este cuestionario a la población abierta en marzo de 2009.

Del contraste se pueden desprender lecciones de política pública en materia de protección al consumidor.

Metodología


3

Principales resultados


• Los hábitos de consumo inteligente (CI) forman parte de más de la mitad de la conducta del consumidor (65% para los trabajadores de Profeco y 60% para población abierta).

• Los tipos de consumo más ejercidos son:

a) Profeco. Consciente, Informado, Crítico y Sustentable.

b) Población abierta. Informado, Crítico, Saludable y Sustentable.

• Los tipos de consumo menos ejercidos son:

a) Profeco. Saludable, Solidario y Activo.

b) Población abierta. Consciente, Solidario y Activo.

• El mayor valor de Profeco se registró en Prefiere caminar (100%). Población abierta lo observó en Cuida el agua (95%).

• Profeco superan claramente a población abierta en Consciente, Informado, Sustentable y Activo.

En Crítico ambos grupos son muy similares.

Población abierta supera a Profeco en Saludable y Solidario.

4


• La mayor diferencia de Profeco sobre población abierta se encuentra en Consciente (89% vs. 52%).

• El valor más bajo para Profeco se encuentra en Se manifiesta públicamente para exigir un derecho relacionado con el consumo

En población abierta está en Se organiza para defender sus derechos ante un proveedor y Se organiza para acudir a Profeco.

• El porcentaje más alto de personas contestó afirmativamente 15 a 19 preguntas (56% Profeco y 51% población abierta).

• De los resultados se desprende que el perfil del consumidor inteligente es el siguiente:

a) Ocupa un cargo de mando medio o superior en Profeco.

b) Es del género femenino

c) Se encuentra en las delegaciones y subdelegaciones.

Resultados

6 6


Resumen de los resultados

89%

95%

18%

78%

41%

63%

72%

9%

44%

74%70%

71%

91%

52%

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

Consciente Informado Crítico Saludable Sustentable Solidario Activo

Diferencias estadísticamente significativas

Profeco Población abierta

Promedio de respuestas

correctas en Profeco 65%


correctas en población

Abierta 60%

• Profeco supera claramente a la población abierta en Consciente, Informado, Sustentable y Activo.

• En Crítico ambos grupos son muy similares. • En Saludable y Solidario la población abierta supera a

Profeco.

7 7


Resumen de Consumo consciente Profeco obtuvo 89% de respuestas afirmativas y Población abierta 52%

85%

99%

84%

76%

58%

21%

Influye en el comportamiento del

proveedor

Conoce alguno de sus derechos Conoce alguna de sus obligaciones




correctas

Profeco: 65%

Población Abierta: 60%

8 8


¿Cree usted que al comprar o dejar de comprar productos y

servicios influye en el comportamiento de los proveedores?

85%

75%

12%

23%

3% 2%

Profeco Población Abierta

Sí No No sabe

9 9


¿Conoce alguno de sus derechos como consumidor?

99%

57%

1%

43%


Sí No

10 10


¿Conoce alguna de sus obligaciones como consumidor?

84%

20%16%

80%


Sí No

11 11


Resumen de Consumo informado Profeco obtuvo 95% de respuestas afirmativas y población abierta 92%.

94%

95%

91% 92%

Compara la calidad de los productos y servicios Compara el precio de los productos y servicios




correctas

Profeco: 65%


12 12


¿Usted compara la calidad de los productos y servicios antes de

comprarlos?

94% 90%

6%10%


Sí No

13 13


¿Esta comparación de calidad de los productos … ?

72% 75%

21%16%

1%


Siempre la ha hecho

La ha comenzado hacer como resultado de la situación económica actual

No contestó

14 14


¿Usted compara precios de los productos y servicios antes de

comprarlos?

95%91%

5%9%


Sí No

15 15


¿Esta comparación de precio de los productos … ?

73%78%

21%

14%

2%


Siempre la ha hecho

La ha comenzado hacer como resultado de la situación económica actual

No contestó

16 16


Resumen de Consumo crítico Profeco obtuvo 72% de respuestas afirmativas y población abierta 71%.

76%

69% 70%

79%

54%

79%

Ha realizado compras por impulso Tiene una actitud crítica ante la

publicidad

No considera que las marcas mejoran

su imagen



Promedio de respuestas correctas

Profeco: 65%


17 17


¿De enero de 2008 a la fecha usted ha realizado compras por

impulso?

31%

21%

69%

79%


Sí No

18 18


¿Cómo resultado de la situación económica actual usted lo ha

hecho menos?

25%

14%

5%7%

0.4%


Sí No No contestó

19 19


En general ¿Usted considera que su actitud ante la publicidad es

… ?

76%

53%

17%

47%

7%


Crítica, es decir, la cuestiona o la pone en duda

Pasiva, es decir, la acepta o la recibe tal cual

No sabe

20 20


En general ¿Usted considera que usar ciertas marcas mejoran su

imagen?

27%22%

71%

78%

3%


Sí No No sabe

21 21


Resumen de Consumo saludable Profeco obtuvo 63% de respuestas afirmativas y población abierta 70%

55%

61% 60%

64%

74%72%

76%

75%

67%

59%

Lleva una

alimentación

balanceada

Hace ejercicio No fuma No ingiere bebidas

alcohólicas

No se automedica




Profeco: 65%


22 22


¿Usted considera que lleva una alimentación sana, balanceada,

nutritiva, etc.?

56%

71%

39%

29%

5%


Sí No No sabe

23 23


¿Cuántas horas a la semana hace ejercicio?

11%

11%

19%

24%

35%

5%

9%

15%

33%

39%

Más de seis horas

Más de 4 hasta 6 horas

Más de 2 hasta 4 horas

Hasta 2 horas

No hace ejercicio

Población Abierta Profeco

Horas promedio de ejercicio a la

semana

Profeco: 3

Población Abierta: 4

24 24


¿Aproximadamente, cuántos cigarros fuma usted a la semana?

8%

4%

6%

7%

75%

6%

4%

5%

11%

74%

Una cajetilla

o más

De 10 a 19

De 5 a 9

De 1 a 4

No fuma


Cigarros promedio que fuma a la semana

Profeco: 9


25 25


¿Aproximadamente cuántas copas o cervezas consume usted

durante la quincena?

4%

6%

23%

68%

3%

6%

31%

60%

Más de 10

De 6 a 10

De 1 a 5

No ingiere


Copas o cervezas promedio que

consume a la quincena

Profeco: 4


26 26


¿Usted acostumbra automedicarse?

35%

42%

65%

58%


Sí No

27 27


Resumen de Consumo sustentable Profeco obtuvo 78% de respuestas afirmativas y Población abierta 74%

80%77%

100%

56%

94%

58%

57%

86%

68%

76%

61%

95%

Ahorra energía Cuida el agua Separa la basura Recicla productos Prefiere caminar Usa productos

ecológicos




Profeco: 65%


28 28


¿La mayoría de los focos en su hogar son … ?

56%60%

23%

33%

20%

7%


Ahorradores Tradicionales Mitad y mitad

29 29


¿Al cepillarse los dientes…?

95% 94%

5% 6%


Cierra el grifo Lo deja abierto

30 30


¿Separa la basura?

42%

38%39%

30%

19%

31%


Siempre que puede A veces Nunca

31 31


¿Cuántas cuadras acostumbra caminar al día para no usar el auto

o transporte público ?

1%

19%

33%

30%

2%

15%

13%

31%

43%

12%

No sabe

Más de 10

De 6 a 10

De 2 a 5

Hasta una

Ninguna


Cuadras promedio que camina

Profeco: 6


32 32


¿Consume productos etiquetados como ecológicos o

biodegradables?

58% 56%

25%29%

17%14%


Sí No No sabe

33 33


¿Recicla productos?

31%

35%

46%

39%

22%

26%


Siempre que puede A veces Nunca

34 34


42%

30%

49% 46%

32%

54%

Prefiere productos artesanales No compra productos de fabricantes

con fama de no respetar los derechos

de sus empleados

No compra productos de fabricantes

que contaminan

Las diferencias no son significativas



correctas

Profeco: 65%


Resumen de Consumo solidario Profeco obtuvo 40% de respuestas afirmativas y población abierta 44%

35 35


¿Prefiere comprar productos … ?

49% 49%51%

44%

3% 4%


Artesanales Industriales Ambos No sabe

36 36


¿Ha dejado de comprar productos porque la empresa que los

fabrica tiene fama de no respetar los derechos de sus empleados?

30%28%

44% 42%

26%30%


Sí No No sabe

37 37


¿Ha dejado de comprar productos porque la empresa que los

fabrica es contaminante?

42% 42%

31%

36%

27%

22%


Sí No No sabe

38 38


19%18%

16%

8% 8%

11%

Se organiza para defender sus

derechos ante un proveedor

Se organiza para acudir a Profeco Se manifiesta públicamente para exigir

un derecho relacionado con el consumo




Profeco: 65%


Resumen de Consumo activo Profeco obtuvo 18% de respuestas afirmativas y población abierta 9%

39 39


¿Se ha organizado con otros consumidores para defender sus

derechos ante un proveedor?

19%

4%

81%

96%


Sí No

40 40


¿Se ha organizado con otros consumidores para acudir a Profeco

o alguna otra institución que defienda sus derechos?

19%

4%

81%

96%


Sí No

41 41


¿Se ha manifestado públicamente para exigir un derecho

relacionado con el consumo?

17%

7%

83%

93%


Sí No

Cruce entre variables

43 43


Porcentaje de respuestas correctas por género

66%

58%

64%

58%


Diferecnias estadisticamente significativas

Femenino Masculino

44 44


Porcentaje de respuestas correctas por nivel escolar

56%

54%55%

59%

64%

57%

62%

48%

62%61%

64%

66% 66% 66%

No es tudio P rimaria S ecundaria B achillerato Técnica o

c omerc ial

L ic enc iatura P os grado

P rofeco P oblac ión abierta

45 45


Porcentaje de respuestas correctas por nivel que ocupa en la institución

65%

67%

Operativo Mando medio o s uperior

46 46


Porcentaje de respuestas correctas por años laborados en Profeco

65%

64%

65%

66%

70%

Has ta 1 año De 2 a 5 años De 6 a 10 años Más de 10 años No contes tó

47 47


Porcentaje de respuestas correctas por área de adscripción

73%

55%

64%

72%

81%

59%

49%

65%66%

Delegaciones Subdelegaciones Oficinas Centrales

Máximo Mínimo Total

48 48


Porcentaje de respuestas correctas por área de adscripción

Chiapas Aguascalientes Torreón 81

Tamaulipas Coahuila Chetumal 74

Tlaxcala 71 Morelos Playa del Carmen

Campeche San Luis Potosí Tampico

Jalisco Zacatecas Coatzacoalcos 70

Puebla Chihuahua Ecatepec

Sinaloa Durango Matamoros

Tlalnepantla Querétaro Manzanillo 68

Yucatán Sur Xalapa 66

Baja California Sur Centro Mexicali 65

Colima Naucalpan San Juan del Río 64

Michoacán Nezahualcoyotl Irapuato

Norte Oriente Tapachula

Oaxaca Guanajuato 63 Nuevo Laredo 62

Quintana Roo Baja California Norte Chihuahua 61

Tabasco Poniente Iguala 56

Toluca Guerrero 61 Reynosa 55

Nayarit Sonora 60 Ciudad Obregón 49

Veracruz NuevoLeón 59 Total 66

Hidalgo 67 Total 66

72

66

Subdelegaciones

71

Delegaciones

68

69

70

65

64

62

69

63




















Hidalgo 67 Total 66

72

66

Subdelegaciones

71

Delegaciones

68

69

70

65

64

62

69

63




















Hidalgo 67 Total 66

72

66

Subdelegaciones

71

Delegaciones

68

69

70

65

64

62

69

63

49 49


Coord. Gral. de Ed. y Divulgación 73 DG de Difusión

DG de Planeación y Evaluación 71 DG Org. Progr. y Presupuesto

DG de Ed. y Org. de Cons. Oficina del Procurador

Organo Interno de Control DG de Informática 62

Coord. para el Fom. de Asoc. de Cons. DG de Verificación y Vigilancia

DG de Lab. Nal. Subproc. de Servicios

DG de Estudios sobre Consumo DG de Contrat. De Adh., Reg. y Autofin. 59

Subproc. de Verificación DG de Verifificación y Combustibles 57

DG de Rec. Humanos 67 Coord. Gral. de Administración 55

DG de Com. Social Total 64

DG de Delegaciones

DG Jurídica Consultiva

DG de Procedimientos

Subproc. Jurídica

Coord. Gral. de Planeación

DG de lo Contencioso y de Rec.

DG de Quejas y Conciliación

DG de Rec. Mat. y Serv. Grales. 64

63

61

66

65

70

69

68

Oficinas centrales

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