Encuestas de satisfacción usuaria

La evaluación de satisfacción usuaria que realiza el Instituto Nacional del cáncer tiene por objetivo detectar posibles áreas deficitarias en el marco de la satisfacción usuaria, con el fin de adoptar las medidas correctivas que permitan el mejoramiento continuo de la calidad de la atención brindada. Estas evaluaciones se realizan tanto en la atención abierta como en la atención cerrada, donde se establecen cuatro áreas de análisis.

Atención abierta:

• Tiempo de espera para la atención

• Trato del personal

• Información medica

• Firma de consentimiento informado.

Atención cerrada:

• Tramites de hospitalización

• Aseo, higiene y alimentación del hospital

• Información medica

• Trato recibido.

Durante el periodo de enero a diciembre del 2013 la Institución aplicó 240 encuestas de satisfacción usuaria para atención abierta y 240 para atención cerrada las cuales dieron los siguientes resultados:

Índice global de Satisfacción Usuaria Atención Abierta 2013

ÍNDICE GLOBAL SATISFACCIÓN R°% PONDERACION %

R° PONDERADO

Tiempo de espera en la atención 74 30 22Trato por parte del personal 97 30 29Información médica 93 20 19Firma de consentimiento informado 91 20 18

Total 88

Índice global de satisfacción Atención Cerrada 2013

ÍNDICE GLOBAL DE SATISFACCIÓN

R°% PONDERACIÓN %

R° PONDERADO

Trámites de la hospitalización 86 10 9

Aseo, higiene y alimentación del hospital

93 20 19

Información médica 92 20 18Trato recibido 96 50 48

Total 94