Enfoque de Microsoftde las comunicaciones

unificadas

Tomás E. Salgado GuzmánPrincipal Product Solution ProfessionalMicrosoft Corporation

¿Cómo puedo simplificar herramientas, sistemas y dispositivos de comunicaciones diversos/en silos (fijos en el lugar y móviles) para mejorar la productividad?

Múltiples identidades, dispositivos y sistemas

¿Cómo puedo hacer para que una organización global actúe en forma conjunta y a través de las fronteras?

Clientes, socios y equipos globales y distribuidos

¿Cómo puedo integrar mis infraestructuras de comunicaciones y de networking de PCs?

Simplificación de redes complejas

¿Cómo puedo aprovechar la infraestructura existente en la empresa e Internet para bajar los costos de comunicación?

Alto costo de las comunicaciones

Las comunicaciones en el lugar de trabajo Las comunicaciones en el lugar de trabajo actualactualEntorno: Presta atención a los costos, fragmentado, Entorno: Presta atención a los costos, fragmentado, exigente y 24x7exigente y 24x7

Las herramientas de comunicación basadas en IP permiten a los equipos reducir los costos de viaje y de llamadas de larga distanciaAprovechar la infraestructura tecnológica existente para ahorrar tiempo y dinero

Menor costo de las comunicaciones

Habilitar a las personas para que puedan ubicarse y comunicarse rápidamente en entornos de equipos distribuidosUsar correo electrónico, IM, federación, PIC y Presence para colaborar con socios de negocios

Aumentar la eficiencia de los clientes, socios y equipos distribuidos

Identidad única para correo electrónico, IM, voz, video, teléfono y conferenciasHabilitar herramientas móviles y para colaboración en la Web, de última generación, entre múltiples dispositivos y sistemas

Integrar múltiples identidades, sistemas y dispositivos móviles

Habilitar una red de comunicaciones única y unificadaConsolidar los recursos de identidad y comunicación con Active Directory

Simplificar redes complicadas

Las comunicaciones en el lugar de trabajo actualLas comunicaciones en el lugar de trabajo actualEntorno: Consciente de los costos, fragmentado, exigente Entorno: Consciente de los costos, fragmentado, exigente y 24x7y 24x7

Antes: Los Trabajadores de la Antes: Los Trabajadores de la Información viajaban a su Información viajaban a su lugar de trabajolugar de trabajo

Ahora: El lugar de trabajo está Ahora: El lugar de trabajo está donde están los Trabajadores donde están los Trabajadores de la Informaciónde la InformaciónEn casaEn casa

Mientras viajanMientras viajan

En la oficinaEn la oficina

En el cibercaféEn el cibercafé

En el hotelEn el hotel

En el aeropuertoEn el aeropuerto

Gartner Management Update 2004

En 2007, más de 60 millones de personas trabajarán con la modalidad “teletrabajo”

El lugar de trabajo actual “en cualquier El lugar de trabajo actual “en cualquier lugar” lugar”

Capacidades Capacidades de de comunicacióncomunicación

Se produce la Se produce la convergencia convergencia de las de las comunicacionecomunicacioness

Correo Correo electrónico/ electrónico/ CalendarizacióCalendarizaciónnTeléfonos Teléfonos celularescelularesCorreo de vozCorreo de vozFaxFax

IM y PresenceIM y PresenceWeb y Web y videoconferencvideoconferenciaiaVoIPVoIPIntegración Integración con PBX con PBX Integración Integración con con aplicacionesaplicaciones

Telefonía IP Telefonía IP Mensajería Mensajería unificadaunificadaSoluciones Soluciones móviles/remotasmóviles/remotasComunicaciones Comunicaciones integradas integradas horizontalmentehorizontalmenteEscenarios VoIP Escenarios VoIP expandidosexpandidosDirectorio comúnDirectorio comúnEstandarizadasEstandarizadas

Soluciones de Soluciones de comunicacioncomunicaciones integradases integradas

Convergencia de las comunicacionesConvergencia de las comunicaciones

Visión de colaboración de Visión de colaboración de MicrosoftMicrosoft

Control de Control de accesoacceso

FirewallFirewall

PC PC admi-admi-nistradnistradaa

PC no PC no administradaadministrada(PC en el hogar, (PC en el hogar, Kiosko, etc)Kiosko, etc)

Teléfonos y Teléfonos y dispositivos dispositivos móvilesmóviles

Correo electrónico, mensajería instantánea y VoIP

Entre redes

Identidad y Identidad y

presenciapresencia

Conferencia por Web y video

Entre disposi-tivos

Disponibilidad contextual

Menor costo total de propiedad

Ecosistema rico de partners

Servicios hospedados para PYMEs

Comunicaciones unificadas de MicrosoftComunicaciones unificadas de Microsoft

““En las empresas el En las empresas el uso de conferencias uso de conferencias por la Web por la Web aumentará 175% en aumentará 175% en 2008”2008”33

““Se anticipa que IM Se anticipa que IM será tan popular será tan popular como el correo como el correo electrónico”electrónico”22

Convergencia Convergencia de voz, video, de voz, video, datos y datos y aplicacionesaplicaciones

Mensajería Mensajería instantánea instantánea empresarialempresarial

Conferencias por Conferencias por la Web la Web

ConvergenciaConvergencia

1Pew Research Center, 2Gartner, 3Frost & Sullivan

Correo Correo electrónicoelectrónico

““El 50% de las grandes El 50% de las grandes empresas han empresas han instalado dispositivos instalado dispositivos inalámbricos para inalámbricos para correo electrónico…”correo electrónico…”11

Comunicaciones unificadas de Comunicaciones unificadas de MicrosoftMicrosoft

trabajo

móvil

hogar

Alex HankinContoso, Ltd.Senior DirectorNew York, NY

Skype: AlexHHome IM: Alex@hotmail.com

Work Email: alexhankin@contoso.comTelex: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000

Skype: AlexHHome IM: Alex@hotmail.com

Work Email: alexhankin@contoso.comTelex: 781 234Home (208) 555-5656Mobile: (775) 551-2345Fax: (207) 555-9999Direct: (207) 555-1112Tel: (207) 555-1000

Work IM: alexhankin@contoso.comWork IM: alexhankin@contoso.comHome Email: Alex@hotmail.comHome Email: Alex@hotmail.com

Alex HankinSenior DirectorContoso, Ltd.

alexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.comalexhankin@contoso.com

Identidad unificada en Identidad unificada en todos los dispositivos y todos los dispositivos y redesredes

Mayor productividad

“Live Communications Server 2005, junto con Live Meeting, reducen nuestra necesidad de viajar para ver a otras personas de la compañía.”

– Bruce Guyton, Gerente de Operaciones para América del NorteProductividad mejorada Confiabilidad y escalabilidad de grado empresarialSeguridad más estricta

Funcionalidades móviles mejoradas

“Nuestros consultores ya no están aislados del resto de la organización.”– Stan Foster, Tecnólogo Distinguido, Servicios Administrados, HP

Funcionalidades móviles mejoradasMejores políticas de seguridadMás fácil instalar a gran escala—fácil de administrarMayor productividad de TI

“Hoy, nuestras ventas se cierran en promedio un 30% más rápido. El ciclo de ventas más rápido significa que tenemos 1,5 millón de dólares más de

ingresos por año por cerrar antes los negocios.” – Eric Herson, Director de Ventas de Nivel Medio Ciclo de ventas acortado en un 30%

1.5 millón de dólares de aumento de los ingresos Se eliminaron 500.000 dólares de gastos en viajesSe disminuyeron los gastos en capacitación en 150.000 dólares

Menores costos

Comunicaciones unificadas de Comunicaciones unificadas de MicrosoftMicrosoft

Funciona con Office System Funciona con Office System brindando el entorno más brindando el entorno más

productivo de Microsoft para productivo de Microsoft para colaboración basada en el correo colaboración basada en el correo

electrónicoelectrónicoExtiende el alcance de los Extiende el alcance de los

servicios de colaboración por servicios de colaboración por correo electrónico al lugar donde correo electrónico al lugar donde

los trabajadores de la información los trabajadores de la información los necesitanlos necesitan

Ayuda a TI a administrar el Ayuda a TI a administrar el entorno empresarial de correo entorno empresarial de correo

electrónico con eficiencia y electrónico con eficiencia y efectividad en costos efectividad en costos

Provee la seguridad que Provee la seguridad que demandan las tecnologías y la demandan las tecnologías y la

confiabilidad que buscan los confiabilidad que buscan los clientes clientes

Exchange ServerExchange ServerCorreo electrónico, calendario, contactos y Correo electrónico, calendario, contactos y tareastareas

CSAA – Mayor productividad“Ahora, los empleados que atienden los teléfonos pueden ayudar realmente a muchas personas al mismo tiempo usando Live Communications Server, que así resulta fantástico para acelerar el servicio a sus pares en los centros de atención telefónica.”

– Thad Apanasewicz, Gerente de Producto de Aplicaciones de

Voz Empresariales, CSAA

TELUS – Menores costos “Se espera que el aumento de la productividad se traduzca en más de 2 millones de dólares canadienses por eficiencias ganadas por año. Live Communications Server nos ha convertido en una organización más efectiva.“

– Jean-Pierre Lévesque Gauvin, Gerente de Producto para

Aplicaciones Administradas, Telus

Texas Tech University – Tiempo ahorrado“Estuve 33% más de tiempo con mis alumnos y resolví 13 problemas con ellos. Sin IM, nunca habría podido resolver tantos problemas individualmente en un solo semestre.”

– Kathy Stalcup, Directora de Soporte Tecnológico, Texas Tech

University

Soporte de federación y Soporte de federación y conectividad conconectividad con

AOL, Yahoo!, MSNAOL, Yahoo!, MSN

Integración con aplicacionesIntegración con aplicacionesde de desktop y desktop y LOBLOB

Plataforma extensible Plataforma extensible desarrollada según normas de desarrollada según normas de

la industriala industria

Solución IM de grado Solución IM de grado empresarial, escalable y empresarial, escalable y

segurasegura

Live Communications ServerLive Communications ServerIM y Presencia segurosIM y Presencia seguros

Autodesk – Mayores ventas“Hemos triplicado el número de datos productivos de posibles clientes que generamos en forma trimestral desde que comenzamos nuestros webcasts sobre casos de clientes usando Live Meeting.”

– Paige Rodgers, Gerente Senior de Comercialización, Autodesk

7-Eleven – Mayor productividad“Creemos que al complementar las reuniones presenciales con Live Meeting para los usuarios remotos tendremos un retorno del 500% sobre el dinero que invertimos en el servicio, una vez que hayamos maximizado plenamente su uso.”

– Lori Albers-Coates, Analista de Sistemas de Operaciones, 7-Eleven

Neulogic – Menores costos “Al eliminar los gastos de viaje con el uso de Live Meeting, Neulogic pudo reducir sus costos hasta un 80%. Trasladamos estos ahorros a nuestros clientes y seguimos manteniendo los mismos márgenes de ganancias.”

– Dave Brownstein, Presidente, Neulogic

Trabajar con colegas, clientes y Trabajar con colegas, clientes y socios sin tener que estar en el socios sin tener que estar en el

mismo lugarmismo lugar

Colaborar con grupos de dos o Colaborar con grupos de dos o incluso miles de integrantes sin incluso miles de integrantes sin

dejar el escritoriodejar el escritorio

Aumentar la productividadAumentar la productividaden toda la organizaciónen toda la organización

Impartir capacitación por una Impartir capacitación por una fracción del costo del viajefracción del costo del viaje

Live MeetingLive MeetingSolución para conferencia Web en líneaSolución para conferencia Web en línea

Cliente móvil Cliente móvil optimizadooptimizadoIM, PresenceIM, PresenceVoz sobre IPVoz sobre IPIntegración PBX Integración PBX Corre en Windows Corre en Windows MobileMobile

Extendiendo el alcance con Extendiendo el alcance con CommunicatorCommunicator

‘‘Cliente de alcance’ Cliente de alcance’ claveclave

Optimizado para Optimizado para navegadoresnavegadores

UI similar a UI similar a CommunicatorCommunicator

Amplio soporte para Amplio soporte para navegadornavegador

Alex Hankin John Evans

Vanessa Garcia

Alex Hankin John Evans

Vanessa Garcia

Alex Hankin John Evans

Vanessa Garcia

Alex Hankin John Evans

Vanessa Garcia

Alex Hankin John Evans

Vanessa Garcia

Extensiones de plataformasExtensiones de plataformas SolucionesSoluciones ServiciosServicios

Higiene

Servicios financieros

Manufactura

Conectividad IM pública Chat

Telefonía / PBX

CRM / Call Center

Integradores de sistemas

Conferencias integradas

e- Learning

Controlde borde de sesión

IM y administra-ción de registros

Balance de carga

Acceso móvil

Flujo de trabajo

Voz / Video multiparte

Hardware Alertas

Soluciones y servicios de comunicaciones Soluciones y servicios de comunicaciones unificadosunificados

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