Taller

Gerencia de

Despacho

ESCUELA NACIONAL DE LA JUDICATURA

CONTENIDO

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Tema Rol de la Gerencia en la Satisfacción de las Rol de la Gerencia en la Satisfacción de las

Necesidades del Usuario.Necesidades del Usuario.

Tema Relaciones Intrapersonales e Interpersonales.

Tema Liderazgo Situacional

Tema Cooperación y Sinergia

Dotar a los participantes de las principales

herramientas que le permitan modelar una Gerencia de Despacho

con eficiencia y eficacia, para poder desarrollar al capital humano como equipos autodirigidos.

Objetivo

¿QUÉ ES EL PODER ?

Es el Potencial de influencia.

Capacidad para satisfacer deseos y

necesidades.

Medio del que se consigue la obediencia.

Herramienta de control para individuos o

grupos.

La capacidad de elegir, decir y actuar.

Obediencia Obediencia al poder del

cargo;-Temor-Temporal-Requiere presencia permanente.

Obediencia al poder personal;-Respeto-Permanente-Mejoría en ausencia.

Funciones de un Gerente1- Elemento Técnico

Aptitud(Implica el conocimiento del trabajo)

2- Elemento Practico Actitud (Implica saber poner en practica los

conocimiento en el trabajo) Capacitar a sus colaboradores

Gerente Tracional

- Lo hizo bien, pero no se le puede decir, porque se daña.

- Es verdad, está bien hecho, pero....

¡ Para eso le pagan !“ Y ”

GERENTE MODERNOCOACHING

- Estilo de Supervisión fundamentado

en la comunicación interpersonal.

- Orienta y da apoyo emocional,

Facilitador.

- No hace énfasis en el nivel jerárquico.

- Coordinador, Líder.

- Facilita herramientas y conocimiento.

El juez en su despacho debe alcanzar

responsabilidad y empoderamiento de las

personas en su despacho. Más que llevarlas de

la mano, debe soltarlas y lograr su autonomía de

vuelo en las labores que desarrollan.

Este estilo de liderazgo, más que ningún otro,

reduce la dependencia del juez, libera tiempo

para sus tareas de mayor valor, impulsa de

manera ambiciosa los niveles de resultados, y

especialmente, descubre y desarrolla el

potencial de las personas en el despacho,

facilitando y elevando su nivel de aporte y logro.

EL LIDER COACH

REFLEXIÓN

El matiz más característico, es permitir

que el otro elabore, construya, concluya

y ejecute sus labores de manera

responsable, con la retroalimentación

permanente del coach y el seguimiento

para alcanzar los resultados.

Coffee Break15 min.

LOS 18 DEBERES DEL

GERENTE1- BUSCAR LA SATISFACCION DEL USUARIO:

-Beneficiarios de su trabajo-Interno/Externos.2- LIDERAZGO:

-Proporcionar un ambiente motivador, instruir sobre el trabajo, delegar adecuadamente, proporcionando utensilios, materiales, herramientas y Equipos adecuados.3- COMUNICAR:

-Mantener a su personal informado, con disposición a escuchar, resolver conflictos, instruir claro y preciso, comunicación horizontal y vertical.

LOS 18 DEBERES DEL GERENTE

4- COORDINAR:-Coordinación efectiva y cooperación entre

colegas. Estructuras externas, turnos, suplidores, contratistas.etc.

5- VELAR POR LA SEGURIDAD:-Mantener condiciones y equipos de seguridad

que permitan conservar la integridad física de sus colaboradores y evitar perdidas a la organización. Instruyendo en el manejo seguro de Equipos y Herramientas.

6- INSTRUIR:-Consiste en transmitir conocimientos para que

tenga mayor habilidad, destrezas y aumento en la

productividad.

LOS 18 DEBERES DEL GERENTE7- MANTENER BUENAS RELACIONES CON

TODOS LOS NIVELES:-Promoviendo el respeto al pensamiento y preferencias de los demás.

8- PROCURAR BIENESTAR PARA LOS TRABAJADORES:-Tratar de resolver con rapidez e interés los problemas de sus colaboradores, buscando la solución.

9- IMPARTIR ORDENES E INSTRUCCIONES:-Consiste en ordenar adecuadamente, asegurándose de que la persona sabe que se espera y quiere de el, e instruirle en forma precisa y calmada, Verificándolo.

LOS 18 DEBERES DEL GERENTE10- RECONOCER EL TRABAJO BIEN HECHO:

-Un buen supervisor reconoce y sabe agradecer una labor eficiente y premia (cuando reconoce demuestra que posee conocimiento y su capacidad para reconocer lo correcto, creando compromiso de sus colaboradores).

11- ACTUAR CON EQUIDAD:-Distribuir los trabajos equitativamente en cantidad y

clase. Evita crear resentimientos contra el y la Empresa así como rivalidades y conflicto entre sus colaboradores.

12- INICIATIVA:-Es introducir mejoras en las políticas, procedimientos y

normas, para estimular y crear iniciativa.

LOS 18 DEBERES DEL GERENTE

13- SENTIRSE APODERADO:-Buscar soluciones y solo consultar lo que no este bajo su

responsabilidad y transmitirlo a sus colaboradores.

14- INTERESARSE EN SU EQUIPO DE TRABAJO:

-Interesarse por conocer a la persona y sus metas, que se encuentra dentro de cada uno de los miembros y transmitirle su responsabilidad con el fracaso y el éxito.

15- MANTENER EN ORDEN EL AREA:-El orden contribuye a crear un ambiente mas productivo

para evitar accidentes o perdidas y aumenta la moral de

trabajo.

LOS 18 DEBERES DEL GERENTE16- MANTENER BUENAS RELACIONES CON

ESPECIALISTAS:-Reconocer su capacidad y visualizarlos como una ayuda

y no una competencia.

17- VELAR POR LA ECONOMIA:-Prevenir desperdicios y deterioro de materiales, equipos

y herramientas, crear el sentido de propiedad y valoración de los recursos asignados.

18- RESPONSABLE FRENTE A COLABORADORES EXTERNOS:

-El valor y aprecio a la colaboración que es externa a su

equipo.

EL TRABAJO GERENCIAL DEL DESPACHO 

La gerencia del siglo XXI debe ajustarse a los nuevos

paradigmas, los cuales nos indican que el buen gerente

debe tener una actitud sinérgica y sobre todo propiciar la

conversión de los recursos humanos en capital humano,

empoderado de sus funciones en un ambiente donde la

comunicación efectiva se optimice a favor de las personas

usuarias que son el objetivo principal de la administración

de justicia pronta, eficiente y cumplida.

EL DESPACHO JUDICIAL

El fin último del despacho es la justicia y esta se evidencia en la interacción con el usuario, entonces el equipo del despacho debe revisar su labor ya no con la mirada puesta en los procesos internos, que no son un fin en sí mismos, sino más bien en el valor que aportan al usuario.

SISTEMA DE INTEGRIDAD

Integridad: Ser líder inspirando

autenticidad. El dominio de la integridad se

reduce a tres cosas: Ser autentico con uno

mismo, ser autentico con los demás y hacer lo

que hemos dicho que haríamos. Casi todos los

desastres personales o empresariales

empiezan por un problema de integridad.

La ética no sólo va en contra del

comportamiento corrupto, sino también es

contraria a la falta de vocación, a la

irresponsabilidad y a la ausencia de conciencia

social en el servidor judicial.

EL ACOSO MORAL

 

El acoso laboral o acoso moral en el lugar del

trabajo, conocido frecuentemente a través

del término ingles mobbing (asediar, acosar,

acorralar en grupo), es tanto la acción de un

hostigador u hostigadores conducente a

producir miedo o terror en el trabajador

afectado hacia su lugar de trabajo, como el

efecto o la enfermedad que produce en el

trabajador.

¿Qué es comunicación efectiva?

Es aquella donde el

receptor recibe

determinado mensaje y

realiza la acción

propuesta por el emisor

e interpreta el mensaje.

Estilos de comunicación

AGRESIVO:

Autoritario, impone a los

demás los criterios

propios, no escucha

opiniones, viola los

derechos de los demás.

Estilos de comunicación

PASIVO:

Poca autoestima, no toma responsabilidad,

necesita ser querido y aceptado, débil,

frágil. Adopta la opinión del más fuerte.

ASERTIVO:

Es directo, honesto, se respeta, reconoce su

derecho y del otro, a sentir, pensar y

expresarse. Suaviza el mensaje desde “yo

pienso”, “que tu piensas”, “se que no

quisiste hacerlo”.

Conducta Asertividad

“Conducta que permite a una persona actuar

con base en sus intereses mas importantes,

defenderse sin ansiedad, expresar

comodamente sentimientos honestos o ejercer

los derechos personales sin negar los derechos

del otro”.

R.E.Alberty y L. M. Emmons

Retroalimentación o feedback

Es la comunicación en dos direcciones o

la información que le llega al emisor de

regreso.

Se suede intrepretar el Feedback como

un espejo que devuelve tanto al emisor

como al receptor la imagen de lo que se

esta haciendo lo que a su vez permite

corregir o perfeccionar durante el

proceso.

¿Cómo y Cuándo Darla?

Cómo:

-En privado y en caso de que sea en público

que sea positiva.

-Evitando interpretaciones o juicios.

-Debe ser descriptivo.

Cuándo:

-Tan pronto se identifica la necesidad

-Cuando me la solicitan.

Situaciones Dificiles al Situaciones Dificiles al ofrecer el Servicio ofrecer el Servicio

(Conflictos)(Conflictos)• Nuestro grado de paciencia

• Capacidad de autocontrol

• El interés genuino de ayuda

• Nuestro nivel de empatía

ManejoConflicto

• La capacidad de enfocarnos en la solución y ofrecer lo que sí podemos hacer

Los Ataques Verbales1-Siempre Llegas tarde / estás cansado / exageras.

2. NuncaLes llamas / me haces caso / cooperas.

3. ¿Por qué Gastas tanto? / eres así? / no participas?

4. Ni siquiera Me llamaste / me pides mi opinión / lo agradeces.

5. ¿No te importa (interesa)Lo que hagan tus hijos? / aprender?

6. Deberías Adelgazar / maquillarte / patrocinar más

7. Si (realmente) fueras Considerada / buena líder / responsable / hombre.

8. Si realmente quisieras Ganar más dinero / apoyarme / ser Gerente.

9. Eres igual a (nombre).

10. Eres un (flojo) / una (hipócrita).

11. Hasta tú pudieras comprender… / deberías ayudar...

12. ...Me Te me pones a hacer tu tarea / No me llegues tarde / ¿Cuánto me vas a vender este mes?

Sugerencias generales...

Antes de hablar, pregúntate:

1. ¿Me gustaría que a mí me lo dijeran?

2. ¿Es importante / urgente que se lo diga?

3. ¿Es éste el momento y lugar apropiado?

4. ¿Contribuye al tipo de relación que deseo tener?

5. ¿Le ayudará a mejorar su imagen?

Buen provecho

ROMPETE LA CABEZA

LAS RELACIONES INTRAPERSONALES

E INTERPERSONALES

QUE SON LAS QUE SON LAS RELACIONES RELACIONES

INTRAPERSONALES ? INTRAPERSONALES ? Son las relaciones que se establecen con nosotros mismos y nuestro yo interno.

Es cuando entendemos y reconocemos cuales son nuestras debilidades y nuestras fortalezas.

Es necesario desarrollar unas habilidades que van a potenciar las relaciones con los demás, y a la vez, nos van a servir para conseguir la felicidad que toda persona ansía.

Las habilidades son:Ø 1º autoconocimiento y autoestimaØ 2º confianza Ø 3º autorregulaciónØ 4º motivación y optimismo

 

EL AUTOCONCEPTO Y LA AUTOESTIMAEl autoconcepto:

Es la imagen que la persona tiene de sí misma y que se ha ido formando a través de las imágenes, comentarios, informaciones que los demás tienen de ella, a través de lo que ella piensa que puede conseguir, de lo que en realidad consigue y de lo que le gustaría ser.

La autoestima; Es la evaluación que cada uno hace sobre sí mismo, sobre su capacidad y valía para resolver los problemas que se plantean día a día, a la forma de pensar, a la forma de sentir, a la manera de actuar y a relacionarse con los demás.

Tener una buena autoestima  consiste en aprender a quererse y aceptarse como uno es, con sus virtudes y defectos.

QUE SON LAS QUE SON LAS RELACIONES RELACIONES

INTERPERSONALES ?INTERPERSONALES ?Son las relaciones que se

establecen entre dos o más

personas y se desarrolla de

forma adecuada. Cuando

existe una buena

comunicación basada en el

respeto entre ambas.

PRINCIPIOS PARA LOGRAR PRINCIPIOS PARA LOGRAR BUENAS RELACIONES BUENAS RELACIONES INTERPERSONALESINTERPERSONALES Ponerse en el lugar del prójimo

(empatía). Saludar y sonreír. Estudiar los gustos ajenos. Pensar bien de todos. Cultivar la simpatía. Animar. Corregir con respeto y cariño. Dar confianza. Mostrarse agradecido. Perdonar y olvidar. Presentar excusas (ser humildes). Ser comprensivo y tolerante. Ser prudente

¿QUE ES LIDERAZGO ?

El liderazgo consiste en la capacidad o habilidad que tiene una persona para influir, inducir, animar o motivar a otros a llevar a cabo determinados objetivos, con entusiasmo y por voluntad

propia.

“Es la capacidad de

transformar una visión en

realidad”

Warren Bennis.

ESTILOS DE LIDERAZGO

Básicamente existen tres (3) tipos o estilos de liderazgo:

1- Liderazgo Autoritario

2- Liderazgo Democrático

3- Liderazgo Liberal

LIDERAZGO AUTÓCRATA

Este tipo de liderazgo se basa en estilo

dominante por parte del líder, éste suele

tomar decisiones sin necesidad de la

participación de sus subordinados, y sin la

necesidad de tener que justificarlas. 

El líder autoritario se caracteriza por ser

dominante, restrictivo, exigir

obediencia y supervisar

constantemente a sus trabajadores.

LIDERAZGO DEMOCRÁTICO

El líder buscar ser un miembro más del grupo o

equipo, las decisiones se suelen tomar entre los

trabajadores, pero bajo la supervisión, guía y

consentimiento del líder. 

El líder democrático se caracteriza por escuchar a

los miembros de su grupo, ser amistoso, ser

accesible, ayudar a sus trabajadores en sus

problemas personales, mostrar consideración e

interés por los demás, promover la participación

de todos y en ser permisivo.

Liderazgo Liberal

Este tipo de liderazgo se basa en una

participación mínima del líder, éste

otorga total libertad en las decisiones

grupales o individuales, o, en todo

caso, su participación en las decisiones

es limitada, por ejemplo, presenta

algunos esbozos de lo que hay que

hacer, y aclara que suministrará más

información, sólo si la solicitan.

DIFERENCIAS ENTRE UN JEFE Y UN LIDER

   

GRUPOS

IMPLICA

ATENCION

AL QUEQUE

GRUPOS Vs EQUIPOSGRUPOS Vs EQUIPOS

EQUIPOS

IMPLICA

ATENCION

ALCOMOCOMO

Conjunto de personas cuyos esfuerzos

individuales dan como resultado un

desempeño mayor que la suma de

aquellas contribuciones individuales.

Equipo de trabajo

SINERGIA

Los resultados de un equipo de trabajo pueden ser

superiores a la suma de los esfuerzos y capacidades de

cada uno de los miembros de ese equipo. Ello va a

depender de una buena organización y de que el

objetivo sea realmente común, los resultados del

equipo son superiores a los esperados, generando una

gran motivación y una gran cohesión o unidad del

equipo. Por eso, la sinergia se representa del siguiente

modo: 2+2=5

COOPERACION

La cooperación consiste en el trabajo en común llevado a cabo por parte de un grupo de personas

o entidades mayores hacia un objetivo compartido, generalmente usando métodos también comunes,

en lugar de trabajar de forma separada en competición.

La cooperación es la antítesis de la competición; sin embargo, la necesidad o deseo de competir

con otros es un impulso muy común, que motiva en muchas ocasiones a los individuos a

organizarse en un grupo y cooperar entre ellos para poder formar un conjunto mucho más fuerte y

competitivo.

La Cohesión

La solidaridad o cohesión de un equipo es un indicador importante de la cantidad de

influencia que ejerce el equipo en sus miembros individuales.

Cuanto más cohesionado el equipo, es decir, cuanto más sólidos sean los

sentimientos del equipo en cuanto a su pertenencia al mismo, tanto mayor será su

influencia.

Involucramiento

Es sinónimo de Compromiso y es un

estilo de gerencia que enfatiza el

compartir información, la colaboración

en las mejoras y un acercamiento

participativo hacia la solución de

problemas

EL EQUIPO JUDICIAL

El despacho judicial, está llamado a funcionar

como equipo, ha de tener identificadas sus

funciones y las necesidades de coordinación

interinstitucional que requiere cada proceso

en su desarrollo para llevarla a cabo de

manera eficiente.

!GRACIAS POR SU

PARTICIPACION¡