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EOI - Escuela de NegociosAutor: Enrique Salas

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EX MBAEX MBA

EEXECUTIVE XECUTIVE MBAMBA

Liderazgo,Liderazgo, CoachingCoaching y Gestiy Gestióón de Equiposn de Equipos

Enrique Salas

25 de Noviembre de 2005

©: Quedan reservados todos los derechos. (Ley de Propiedad Intelectual del 17 de noviembre de 1987 y Reales Decretos). Documentación elaborada por EOI-Escuela de Negocios.Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización escrita de EOI-Escuela de Negocios.

¿Qué es un lider?


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Galería de liderazgo

Nelson Mandela

Martin Luther King


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Gandhi

Madre Teresa de Calcuta


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Ernest Schackleton

Matsushita


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Definiciones

Liderazgo

Poder

Autoridad


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DefinicionesLiderazgo

El arte de influir sobre las personas para que trabajen con entusiasmo en la consecución de objetivos

comunesPoder

La capacidad de forzar o coaccionar a alguien, para que éste, aunque preferiría no hacerla,

haga tu voluntad debido a tu posición de fuerza

Autoridad

El arte de conseguir que la gente haga voluntariamente lo que tú quieres debido a tu influencia

personal


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Cualidades del líder


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Cualidades del líder• Honrado

• Ejemplar

• Generoso

• Comprometido

• Humilde

• Exige responsabilidad a su equipo

• Trata a las personas con respeto

• Anima y motiva a la gente

• Actitud positiva

• Entusiasta


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• ¿Innatas?

• ¿Cuántas practicamos?


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Antiguo paradigma

D. GeneralPresident

e

Comité de Dirección

(Directores de Área)

Managers, Jefes, Mandos

Intermedios y Supervisores

E M P L E A D O S

C L I E N T E S


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Nuevo paradigma

C L I E N T E S

Comité de Dirección(Directores de Área)

E M P L E A D O S

Managers, Jefes, Mandos Intermedios y Supervisores

D. GeneralPresidente

I N T E N T A R S E R U N LIDER A LS E R V I C I O D E S U O R G A N I Z A C I O N


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A U T O R I D A D

S E R V I C I O

S A C R I F I C I O

E S F U E R Z O

V O L U N T A D

Comportamientos del líder/jefe

Facilitador

• Entorno de trabajo favorable

• Fomenta la aportación de ideas

• Se involucra

• Considera todas las sugerencias

• “Foco versus faro”

• Facilita orientación y guía

• Fomenta la creatividad

• Sopesa los objetivos con criterio

Pasivo

• No se involucra

• “El mensajero”

• Se lava las manos

• Delega todas las decisiones

• Falta de orientación

• Falta de dirección

• Otorga demasiada libertad

• Poco eficaz

• Autoritario y controlador• “A mi manera”• Pretende saberlo todo• No hay preguntas, ¡hazlo!• Toma todas las decisiones• Autocrático• Desconfiado de las capacidades • Ignora y rechaza opiniones

Tradicional


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EstiloFacilitador Tradicional Pasivo

• Escucha activa

• Comparte información

• Pregunta para animar, clarificar, explorar e interpretar información

• Escucha sugerencias e ideas de los miembros de su equipo

Comunicación

• En contra de la comunicación abierta

• No comparte información con su equipo

• Da instrucciones y órdenes

• Comunicación en un solo sentido y no escucha

• Ni da ni se interesa por la comunicación con su equipo

• Deja las decisiones al equipo

• La comunicación es cosa del equipo

• Comunica de forma vaga y general

• Se anticipa a las necesidades de la organización

• Analítico e intuitivo

• Fomenta la capacidad de análisis de los miembros de su equipo

• Comprometido con las habilidades de su equipo

Resolución de problemas

• Solamente vale su capacidad de resolución de problemas

• No considera las ideas de sus colaboradores

• Ante el desconocimiento de las cosas, pretende incluso saberlo todo

• Rechaza las aportaciones de su equipo

• Utiliza poco su capacidad de resolución de problemas

• Deja que su equipo resuelva sus propios problemas

• Si observa errores, deja que su equipo se confunda con la disculpa que aprendan de sus errores


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• Conducto de comunicación entre su equipo y terceros

• Actúa como fuente de información de la compañía

• Facilita recursos a su equipo

• Se preocupa por los detalles

• Busca información y la transmite a su equipo

Coordinación

• Piensa que es algo de lo que solamente él se debe preocupar

• Solamente transmite la información y los detalles cuando es necesario

• El equipo está para cumplir sus deseos y atender los detalles que él considere

• Como está tan alejado de las actividades del equipo, presta poca atención a la coordinación

• Cuando se han dado ya las instrucciones considera que poco más hay que hacer

• No se quiere involucrar en las actividades del grupo

• Asesora a los miembros del equipo

• Orienta y guía a su equipo en el manejo de sus asuntos

• Fomenta la aportación de soluciones en lugar de decir lo que hay que hacer

• Influye positivamente para que sus colaboradores trabajen en equipo para resolver problemas

Influencia

• Está al mando, exige, asigna y controla la tarea

• Ni asesora ni se siente cómodo dejando que el equipo maneje sus propios asuntos

• No delega ni cede ninguna autoridad

• Ignora las sugerencias e ideas de los demás

• Intencionadamente no le interesas influir en el equipo

• Promueve la idea de que el equipo debe arreglárselas por su cuenta

• Les da toda la libertad para trabajar por sí solos

• Se resiste a liderar o ayudar al grupo


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• Promueve las relaciones interpersonales, dentro del equipo y con otros grupos

• Considera que el éxito se basa en la interdependencia del equipo y sus clientes

• Maneja bien los conflictos• Valora la contribución de

los miembros de su equipo

Relaciones interpersonales

• Se preocupa por la tarea

• Las relaciones interpersonales las considera irrelevantes y las mantiene al mínimo

• Evita que sus colaboradores trabajen en equipo

• Ignora la creatividad y las aportaciones de su equipo

• Generador de problemas interpersonales

• Cuando un equipo no tiene ni orientación ni guía, la tensión aflora

• Se quita de en medio y deja que el equipo maneje sus conflictos

• Su actitud provoca frustración

• Le gusta el cambio e ir contra corriente

• Promueve la creatividad y cumplir los requerimientos de la empresa y los clientes

• Maneja bien situaciones de riesgo e incertidumbre

• Busca opciones y fomenta que su equipo explore alternativas

Gestión del cambio

• No le interesa el cambio• Considera que solamente hay

una única manera de cumplir los objetivos pase lo que pase

• Él decide como hacer las cosas• Cualquier decisión sobre como

manejar situaciones imprevistas, la tomará él y sin contar con la opinión del equipo

• Flexible al extremo• Se desentiende del proceso de

toma de decisiones y lo deja enteramente a su equipo

• Sin fijar los límites, el líder continuará vacilando y el equipo perderá el norte

• Delega tanto que no se interesa por su equipo ni siquiera ante situaciones imprevistas o cambios

• Promueve las relaciones, dentro del equipo y con otros grupos

• Considera que el éxito se basa en la interdependencia del equipo y sus clientes

• Maneja bien los conflictos• Contribuye a resolver problemas

de relaciones• Valora la contribución de los

miembros de su equipo

Relaciones interpersonales

Habilidades del liderazgo facilitador

• Conducto de comunicación entre su equipo y terceros

• Planifica y establece prioridades• Actúa como fuente de

información de la compañía• Facilita recursos a su equipo• Se preocupa por los detalles• Busca información y la transmite

a su equipo

Coordinación• Escucha activa

• Comparte información

• Pregunta para animar, clarificar, explorar e interpretar información

• Escucha sugerencias e ideas de los miembros de su equipo

• Da feedback a su equipo

Comunicación

Habilidades de liderazgo Habilidades de liderazgoHabilidades de liderazgo

• Se anticipa a los problemas y las necesidades de la organización

• Analítico e intuitivo• Atento al lenguaje no verbal• Fomenta la capacidad de

análisis de los miembros del equipo

• Comprometido con las habilidades de su equipo

• Modela los comportamientos

Resolución de problemas

• Le gusta el cambio, responde ante él y le gusta ir contra corriente

• Si es necesario, no le importa desviarse del plan inicial

• Maneja bien situaciones de riesgo e incertidumbre

• Aprovecha las oportunidades • Promueve la creatividad y cumplir

los requerimientos de la empresa y los clientes

• Busca opciones y fomenta que su equipo explore alternativas

Gestión del cambio• Asesora a los miembros del

equipo• Orienta y guía a su equipo en el

manejo de sus asuntos• Fomenta la aportación de

soluciones en lugar de decir lo que hay que hacer

• Influye positivamente para que sus colaboradores trabajen en equipo para resolver problemas

• Cuestiona las cosas

Influencia

Habilidades de liderazgo Habilidades de liderazgo Habilidades de liderazgo

Modelo de liderazgo participativo

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Ajuste(0-6 meses)

Despliegue(6-9 meses)

Participación y reflexión

(9-18 meses)

Tranformación(18-24 meses)

Etapa 1 Etapa 2 Etapa 3 Etapa 4

Comportamiento del miembro del equipoEquipo no

desarrollado

Área de control del miembro del

equipo

Control del líder facilitador

Control del miembro del equipo

Equipo tradicional

Equipo autogestionado

Lleva a cabo las instrucciones del líder

Demanda feedback, comprueba, dialoga

Participa cuando se le requiere en la

planificación, dirección, control, análisis y toma

de decisiones

Toma responsabilidades, para planificar, dirigir y

controlar

Área de control del facilitador

Comportamiento del líder facilitador

Liderazgo tradicional

Liderazgo instructivo

Liderazgo de excelencia

Planifica,

dirige y controla

Orienta, guía, asesora, entorno de comunicación

abierto

Involucra a través de la participación en el

proceso de resolución de problemas y toma de

decisiones

Enseña a los demás a liderarse a sí mismo y a

ser un líder


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Qué es el coaching


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Coaching

?

Michael Jordan Phil Jackson


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Coaching

?

Nadia Comaneci Bela Karolyi


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Coaching

?

J.C. Ferrero Antonio Cascales


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• El término “coach” proviene del deporte y significa entrenador.

• “Coaching” es ayudar a la gente a sacar su máximo potencial.

• El coaching se ha convertido en una de las habilidades de liderazgo más importantes

• Es fundamental creer en el potencial que tienen las personas y en sus capacidades individuales


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• El “coach” trabaja hacia el futuro.

• Se trabaja en los sistémico.

• El “coach” se hace con referentes

• Efecto “zoom” con el colaborador.


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• El “coach” debe de tener una actitud positiva respecto a la capacidad de aprendizaje de su colaborador. Es un facilitador.

• La relación deberá de estar basada en dos aspectos clave:

– Confianza: expresarse abiertamente, sentirse valorados y respetados, sin temer represalias.

– Responsabilidad: ambos comprometidos con los resultados del otro

EL COACH


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• Impulsa ó dirige personas• Les dice y sienta cátedra• Cree que sabe la respuesta• Señala y corrige errores• Cree que hace correctamente las

cosas• Se centra en los resultados

• Trata de motivar

• Trabaja para sí mismo

• Potencia y apoya a las personas• Les pregunta, solicita y escucha• Busca la respuestas• Reconoce y valora el aprender• Cree que hace lo correcto

• Se centra en el proceso que consigue los resultados

• Crea condiciones para que la gente se auto motive

• Trabaja para su equipo

LIDER/COACHJEFE


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5 Competencias del Coach• Construir la relación

• Observar y analizar

• Preguntar y escuchar

• Dar feedback

• Facilitar el aprendizaje.


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CONSTRUIR LA RELACION


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• Una buena relación mejora la eficiencia y el rendimiento

• La relación tiene mucho que ver con la comunicación, la confianza y la colaboración

• Los conflictos son productivos, no destructivos

• Para construir una buena relación hay que:

– Buscar puntos en común

– Comunicación abierta y auténtica

– Ser consecuente:hacer lo que uno dice y hacer lo que uno piensa


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OBSERVAR Y ANALIZAR


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• Hay que establecer metas bajo las que se medirá al colaborador

• Hay que observarle en todo tipo de situaciones

• Prestar atención en lo que sucede entorno al colaborador

• Para observar y analizar es importante:

– Acordar el resultado con una meta realista

– No juzgar prematuramente

– Analizar su comportamiento y preguntar


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PREGUNTAR Y ESCUCHAR


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• Preguntando y escuchando eficazmente, se obtiene información de calidad

• Hay que prestar atención no sólo a las palabras sino a las emociones

• Para preguntar y escuchar de manera sencilla hay que:

– No tener miedo a preguntar

– Probar que lo has entendido

– Establecer un entorno de buena comunicación

– Evitar los errores de falta de escucha


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DAR FEEDBACK


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• El gran valor para los colaboradores es dar feedback de forma continuada con información útil, concreta y relevante

• Significa tomar toda la información recogida y compartirla con el colaborador con el único objetivo de su mejora

• Cuando se da feedback es importante:

– Dar feedback a tiempo

– Considerar el valor del feedback para el colaborador

– Mirar la totalidad (las causas más que los efectos)


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FACILITAR EL APRENDIZAJE


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• Tomar decisiones, resolver problemas y cometer errores forman parte del aprendizaje en los negocios

• Hay que animar a los colaboradores a experimentar y probar nuevas formas, sin crearles miedo por las consecuencias de cometer un error

• La forma de ayudar a otros a aprender más es:

– Actuando como quieres que los demás actúen

– Animando a buscar oportunidades para aprender

– Hacer un seguimiento sin robarles su responsabilidad


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JUEGO DE PREGUNTAS Y RESPUESTAS

Trabajo en Equipo – Concepto de Equipo

¿Qué es un Equipo?

Trabajo en Equipo – Concepto de Equipo

Un número de personas que

interaccionan, con capacidades

complementarias y comprometidas

con un objetivo común del que se

sienten mutuamente responsables

Trabajo en Equipo - Características

• Tiene su propia cultura

• Sentido de identidad y pertenencia

• Objetivo común, conocido y compartido

• Respeto mutuo, confianza y apoyo continuo

• Responsabilidades claramente definidas y

compartidas

• Orientación a resultados

Trabajo en Equipo - Características

• Experimenta y funciona creativamente

• Son conscientes de sus fortalezas y debilidades

• Se comunica abiertamente

• Se gestionan bien los conflictos y desacuerdos

• Las decisiones se toman por consenso

• Autoevalúan su eficiencia permanentemente

Trabajo en Equipo - Competencias

• Cooperación

• Positividad y Respeto

• Solicita opiniones

• Anima y motiva

• Defiende la identidad

Trabajo en Equipo - Evolución

• Existen etapas naturales por las que pasan los equipos

• La personalidad del equipo es clave

• Las 5 etapas son:

Formación y Orientación

Conflicto

Colaboración

Producción

Cambio


1.- Formación y Orientación:

• Se establecen objetivos

• Se evalúa y observa continuamente

• Se disimulan los puntos débiles

• Se generan situaciones de confusión

• Se dan malas interpretaciones, equivocaciones


2.- Conflicto:

• Confusión y sensación de fracaso

• Se cuestiona la autoridad y las capacidades

• Falta de unidad

• Aparecen conflictos

• Hay respuestas emocionales


3.- Colaboración:

• Sé es más que un grupo de individuos

• Se aúnan posturas

• Existe cohesión

• Espíritu común y metas compartidas

• Se reconocen los éxitos de los miembros


4.- Producción:

• Sé trabaja juntos con muy buen nivel

• Orientación completa a resultados

• Se compensan debilidades y fortalezas

• Existe armonía

• Se mejoran pautas de trabajo


5.- Cambio:

• Orgullo de los miembros

• Confianza mutua

• Se acepta tomar riesgos

• Se es flexible

• Se apuntan nuevos objetivos y mejoras

Diferencias entre Grupo y Equipo

Grupo• Poca confianza• Retraimiento• Independencia• Falta de orgullo• Reglas• Egocentrismo• Baja moral• Falta de

entusiasmo• Falta de

compromiso• Rigidez

Equipo• Mucha confianza• Apertura• Interdependencia• Mucho orgullo• Valores• Lealtad• Alta moral• Gran entusiasmo• Gran

compromiso• Flexibilidad

Factores que contribuyen al desarrollo y efectividad del equipo

• Objetivos compartidos• Participación de todos sus miembros • Resolución de conflictos y confianza

mutua• Liderazgo compartido• Procedimiento y control• Comunicación efectiva• Toma de decisiones en común• Experimentación y creatividad • Evaluación de resultados


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TITULARES DEL DÍA


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