Enrique Scheinfeld ® Conflicto “ PROCESO INTERACCIONAL, que nace, crece, se desarrolla y puede...

Enrique Scheinfeld ®

Conflicto

“PROCESO INTERACCIONAL, que nace,

crece, se desarrolla y puede

transformarse, desaparecer y/o

disolverse, y otras veces permanecer

relativamente estacionario.


Que se da ENTRE DOS O MAS PARTES,

en el que PREDOMINAN LAS

INTERACCIONES ANTAGONICAS sobre

las interacciones atrayentes o atractoras.”


“Interacciones en las cuales las personas

que intervienen lo hacen como seres

totales con sus “ACCIONES”, sus

“PENSAMIENTOS”, sus “AFECTOS” y sus

“DISCURSOS”.


“Que se caracteriza por ser un PROCESO

CO-CONSTRUIDO POR LAS PARTES.

Y que puede ser CONDUCIDO POR ELLAS O

POR UN TERCERO.”


La disputa

considerada como una de las etapas

del conflicto, caracterizada como la

fase pública del conflicto, es un

proceso comunicacional.


Una comunicación efectiva es aquella

que aclara los malentendidos.


El lenguaje

como proceso usado para describir la

realidad, no es representativo sino

constitutivo de esa realidad.


Comunicación es el género, dentro del

cual incluimos a la comunicación

digital (lenguaje) y comunicación

analógica (gestos, posturas, tonos

de voz, etc.)


AXIOMAS DE LA COMUNICACIÓN (Bateston)

Ier. AXIOMA:

NO ES POSIBLE NO COMUNICARSE.

a) Aceptar la comunicación

b) Rechazar la comunicación


c) Descalificar la comunicación

d) Tener un síntoma

e) Negar que nos comunicamos y luego

negar que la primera negación fue una

negación.


2o. AXIOMA:

TODA COMUNICACION TIENE UN

ASPECTO DE CONTENIDO Y UN

ASPECTO RELACIONAL TALES QUE EL

SEGUNDO CLASIFICA AL PRIMERO Y ES,

POR ENDE UNA METACOMUNICACION.


Esto da lugar a las siguientes variantes:

a) Acuerdan en el contenido y en la relación.

b) Desacuerdan en el contenido y en la relación.

c) Acuerdan en el contenido y desacuerda en la

relación.

d) Desacuerdan en el contenido y acuerdan en la

relación.


3er.AXIOMA:

LA NATURALEZA DE UNA RELACION

DEPENDE DE LA PUNTUACION DE LAS

SECUENCIAS DE COMUNICACION ENTRE

LOS COMUNICANTES.


Las personas en sus procesos

comunicacionales suelen no puntuar

desde el mismo punto la secuencia

comunicacional, y esto da lugar a una

cantidad de malentendidos.


4o.AXIOMA:

LOS HUMANOS SE COMUNICAN TANTO

DIGITAL COMO ANALOGICAMENTE.


5º.AXIOMA:

TODOS LOS INTERCAMBIOS

COMUNICACIONALES SON SIMETRICOS

O COMPLEMENTARIOS, SEGUN ESTEN

BASADOS EN LA IGUALDAD O EN LA

DIFERENCIA.


METODOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS.

Intereses

Derechos

Poder

(Guerra, dumping, extorsión, etc.)


Métodos de resolución en base a intereses

negociación cooperativa,

mediación

conciliación


Métodos de resolución en base al derecho

Procedimiento judicial

Arbitraje.


Resolución por el poder

Físico,

Económico o

moral..


Criterios de comparación para la elección del método a aplicar:

a) Los costos de la resolución,

b) La satisfacción con los resultados,

c) El efecto sobre la relación entre las

partes, y

d) La recurrencia de la disputa.


La negociación cooperativa:

proceso voluntario, predominantemente

informal, no estructurado, que las partes

utilizan para llegar a un acuerdo

mutuamente aceptable.


La conciliación:

es la facilitación de un acuerdo a cargo de

un funcionario judicial o administrativo

que convoca a las partes a los efectos de

intentar que lleguen a un acuerdo.


La mediación:

proceso voluntario, informal, no estructurado,

confidencial, no adversarial, en el cual las partes,

asistida por un mediador, que no tiene poder de

decisión sobre el problema, y que a través de

técnicas de facilitación de la comunicación,

intenta que las partes encuentren una solución a

su disputa.


El arbitraje:

proceso voluntario, de carácter

adversarial, dirigido por un tercero neutral

- árbitro - quien decide la cuestión

planteada, siendo su decisión obligatoria

para las partes.


Cualquier método de negociación puede ser juzgado conforma a

tres criterios:

a) Debe conducir a un acuerdo en el que se

satisfagan los intereses de ambas partes, que

sea durable y tenga en cuenta los intereses de

la comunidad.

b) Debe ser eficiente, y

c) No debe deteriorar la relación entre las partes.


Negociación en base a interesespuntos básicos

a) Separar a las personas del problema;

b) Concentrarse en los intereses y no en las

posiciones;

c) Generar opciones de mutuo beneficio

antes de decidirse a actuar;

d) Insistir en que cualquier propuesta se

base en algún criterio objetivo


Fases del proceso de negociación

I.Análisis o diagnóstico de la situación, para lo cual es necesario:

a) Recoger información;

b) Organizarla;

c) Reflexionar sobre ella;

d) Identificar sus intereses y los de la contraparte;

e) Mejorar la comunicación;

f) Identificar opciones, propuestas y criterios ya

sugeridos como base de un acuerdo.


II.Generación de ideas en base a los cuatro puntos básicos.


III. Discusión

Los cuatro puntos básicos serán el tema

de discusión. Cada parte debe llegar a

entender los intereses de la otra, o sea

debe colocarse en los “zapatos del otro”,

y a partir de allí trabajar en conjunto en la

denominada “generación de opciones”.


CONSEJOS ÚTILES

SEPARE A LAS PERSONAS DEL PROBLEMA.

a) Percepción: El conflicto no está en la realidad objetiva, sino en la mente de las personas.


Consejos:

Ponerse en el lugar del otro;

No deducir las intenciones de los otros en

base a nuestros propios temores;

No culpar a los demás por nuestros

problema;

Comentar las mutuas percepciones;


La mejor manera de alterar las percepciones

de los demás es la de enviar un mensaje

distinto al que esperan.


b) Emoción:

Los sentimiento suelen ser más importantes

que las palabras.

Reconocer y comprender las emociones de

los otros y las nuestras. Indagar sobre que

es lo que las produce;

Procuremos que se hagan explícitas y

preconozcámoslas como legítimas;


Permitamos que la otra parte se desahogue.

La mejor estrategia es escuchar en silencio;

No reaccionemos ante un estallido emocional.

Solo una persona puede enojarse por vez.;

Usemos gestos simbólicos o actuaciones que

puedan producir un impacto emocional

constructivo en los otros.


c) Comunicación:

Consejos:

a) Escuchemos atentamente y reconozcamos lo que nos dicen;

b) Hablemos con el fin de que se nos entienda;

c) Hablemos sobre nosostros mismos, no sobre los demás;

d) Hablemos lo necesario;

e) Establezcamos una relación de trabajo con los demás.


Etapas Negociación Cooperativa

1. Exposición de posiciones de cada una de las partes;

2. Indagación sobre los intereses de cada una de ellas;

3. Invención de opciones de mutuo beneficio(Tormenta de Ideas);

4. Elección de las mejores opciones (alternativas) en base a criterios objetivos y a la mejor alternativa al acuerdo negociado (MAAN)

5. Acuerdo o no acuerdo.


MEDIACIÓN

Negociación cooperativa asistida por un tercero

neutral, sin poder de resolución , que orienta el

proceso, creando contextos y reglas en un

estricto marco de neutralidad, imparcialidad y

confidencialidad, para que puedan arribar por sí

mismas a la solución mas satisfactoria para ellas.

Es un procedimiento cooperativo, no adversarial,

informal, privado y confidencial.


Estrategias del mediador :

a) Establecer una relación que facilite el

proceso de mediación

b) Buscar que las partes se escuchen ;

c) No permitir el despliegue de agresividad

d) Describir el conflicto para objetivarlo

conocer y ponderar las diferencias

culturales.


f) no recomendar ninguna de las posibles

alternativas, ni coaccionar para que las

partes lleguen a un acuerdo sobre los

puntos objeto de la mediación;

g) Mantener la igualdad en la comunicación,

h) Antes de cerrar un acuerdo, el mediador

tiene la obligación de verificar su

legitimidad.


c) Normas éticas.

Neutralidad

Imparcialidad

Confidencialidad

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