7/31/2019 Ensayo de calidad de servicio

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Repblica Bolivariana de Venezuela

CIDEC.Master Integrado en Ciencias Gerenciales

Seccin AAsignatura: Gerencia del Servicio al Cliente

Prof.RolandoNombre:Evelisse Gutierrrez

A nivel mundial las empresas se ven obligada a mejorar o actualizar su

estrategias de ventas ya que cada ano surgen mas demanda y competencias

a nivel tecnolgico as los clientes van obteniendo nuevas necesidades y el

reto de las empresas es estar a la mano con la tecnologas de punta para

brindarle servicios de su inters y satisfacer sus necesidades. De esta manera

dar una calidad de servicios la cual es sobrepasar las expectativas que el

cliente tiene.

En Venezuela las empresas u organizaciones se basan a tener una calidad de

servicios teniendo en cuenta que el cliente es lo mas importante

brindndoles confianza prestando el servicio prometido con seguridad ycorrectamente, capacidad de repuestas, garanta, darle a los clientes una

atencin personalizada y equipos modernos.

Nosotros como clientes para decir que obtuvimos una atencin de calidad

total y dar referencias de un lugar y quedar satisfechos tomamos en cuenta

Trato corts que nos den, la Atencin inmediata, Eficiencia al prestar

nos un servicio, Prontitud en la respuesta, Solucin a los reclamos,

Expresin de placer al servir al cliente, Expresin de agradecimientode esta manera se hace la evaluacin y tenemos el agrado de volver a

solicitar sus servicios con agrado