entendiendo el conflicto

8/19/2019 entendiendo el conflicto

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ENTENDIMIENTO EL TEMA «ELCONFLICTO» "#$etivos:%& Entender el concepto de conflicto

'& (istin)uir los diferentes tipos de conflicto

*& Conocer la ne)ociación #asada en intereses +,-./

0& Entender el conflicto como una oportunidad detransformar nuestras relaciones


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LLUVIA DE IDEAS

12ue es el conflicto3


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INTRODUCCIÓNEl conflicto forma parte de la vida de relaciónde las personas y de los )rupos& ,o es unhecho ne)ativo 4ue de#e ser eliminado5 como

se cre!a5 haci6ndolo sinónimo de violencia eirracionalidad intentando evitarlo y resolverlocomo sur)!a&

7un4ue el conflicto esta li)ado a aspectos

ne)ativos 4ue hay 4ue procurar eliminar yatenuar5 tam#i6n puede )enerar pautas deevolución y desarrollo


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¿QUE ES EL CONFLICTO?

E8isten m9ltiples definiciones de la pala#ra conflicto5 noe8iste consenso entre los especialistas al respecto& o4ue s! es claro5 y m;s importante5 es 4ue las personastienen un concepto del conflicto derivado de sus propiase8periencias denominadas ay una asociación con otrase8periencias ne)ativas anteriores&


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EN OTRAS PALABRAS UNCONFLICTO ES:?n conflicto es un proceso de oposición a los intereses entre dos o m;sactores&

Este proceso se puede de#er a una din;mica de anta)onismo lle)ando amanifestaciones violentas5 a la conflictividad armada& a mayor!a delos conflictos se van desarrollando y modificando en función de los

conte8tos +locales e internacionales/ del momento& 7dem;s5 las causasson m9ltiples y se interrelacionan entre s!@ de manera 4ue no podemosencontrar una causa 9nica como ori)en de un conflicto&


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SE PODRÍA DECIR QUE PARA QUE UNA SITUACIÓNDADA SEA CALIFICABLE O NO DE CONFLICTO DEBERÍAREUNIR LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS

?na interacción entre dos o m;s participantes5 pudiendo ser losparticipantes personas5 )rupos pe4ueAos o )randes )rupos&

Bredominio de interacciones anta)ónicas&

.ntencionalidad de per$udicar al otro o atri#ución de talintencionalidad&

?tilización directa o indirecta del poder&

.neficacia normativa&


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TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚNLA CAUSA


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TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚNLA CAUSA

Conflictos de relación y comunicación: e de#en a fuertes emocionesne)ativas5 a percepciones falsas o estereotipos5 o a la escasacomunicación entre las partes& Conducen a una espiral de escaladapro)resiva del conflicto destructivo&

Conflictos de información: e de#en a la falta de información necesariapara tomar las decisiones adecuadas por lo 4ue se interpreta de maneradiferente la situación o no se le asume el mismo )rado de importancia&

Conflictos por datos: a falta de información .nformación errónea as diferentes opiniones acerca de lo 4ue es importante

as diferentes interpretaciones de los datos


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TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚNLA CAUSAConflicto de intereses:

Bor el car;cter competitivo

os intereses de procedimiento

os intereses psicoló)icose de#en a la competición entre necesidadesno compati#les o perci#idas como tales&Tam#i6n puede ser de tipo psicoló)ico ycomportan percepciones de desconfianza5$ue)o sucio5 intolerancia5 etc&


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TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚNLA CAUSA os conflictos estructurales:

as pautas destructivas de comportamientos einteracción&

a desi)ualdad del control5 la propiedad odistri#ución de recursos

a desi)ualdad de poder y la autoridad

os factores )eo)r;ficos5 f!sicos o am#ientales 4ueestor#an la cooperación

as restricciones de tiempo

Factores estructurales. on a4uellos condicionantes4ue perpet9an las desi)ualdades5 la falta dee4uidad5 la e8plotación5 etc&


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TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚNLA CAUSAConflictos de roles. (e poder5 de autoridad yde acceso a los recursos& e de#en a pautasdestructivas de comportamiento5 de

desi)ualdad del control o distri#ución derecursos5 de desi)ualdad de poder y autoridad5de restricciones del tiempo5 etc&


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TIPOS DE CONFLICTOS SEGÚNLA CAUSA Factores culturales. Representan la suma de

todos los mitos5 s!m#olos5 valores e ideas 4uesirven para $ustificar la violencia o la paz&


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VIDEO «CONFLICTOS NOPIERDAS LA PERSPECTIVA»


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESES,e)ociar es una actividad cotidiana para 4uienes conviven en unmismo entorno&

iempre 4ue las personas conversan so#re al)9n asunto con lafinalidad de lo)rar un resultado m;s favora#le para s! mismos5est;n ne)ociando&

7 menudo estos resultados dependen de la claridad 4ue cadane)ociador ten)a so#re sus necesidades5 so#re las motivaciones dela otra parte5 y so#re los factores 4ue entorpecen la #9s4ueda desoluciones acepta#les a am#os&


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESESEl proceso de ne)ociar )enera un espacio deinteracción y comunicación entre personas y lespermite #uscar soluciones 4ue satisfa)an susintereses&

Bara orientar a las personas a lo)rar los o#$etivosdel proceso de la ,-.5 Fisher y ?ry

+'/ han esta#lecido cuatro principios centrales4ue forman su columna verte#ral:

eparar a las personas del pro#lema& Enfocarse en los intereses5 no en las posiciones&

Generar opciones de mutuo #eneficio&

?tilizar criterios o#$etivos&


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESESEl impulso natural de interpretar las situaciones a partir dee8periencias pasadas +4ue pueden ha#er sido sumamentepersonales y emotivas/ puede impulsarnos a perci#ir a lapersona 4ue tenemos ante nosotros como el pro#lema mismo&

in em#ar)o5 en la ra!z de los conflictos se encuentra lanecesidad de reconciliar no las diferencias entre las personas5sino a4uellos aspectos 4ue las personas perci#en comoincompati#les en el cumplimiento de sus o#$etivos&


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESES

(e#emos superar nuestro impulso de enfocarnos en #uscar

culpa#les como respuesta central a las situaciones conflictivas& Esimportante estar a#iertos a la posi#ilidad de 4ue tanto nosotrosmismos5 como la otra persona5 hemos contri#uido a la situación4ue )eneró el conflicto&

7dem;s5 el enfo4ue en #uscar culpa#les es un enfo4ue 4ue sediri)e hacia el pasado5 en tanto 4ue el enfo4ue en la contri#uciónes un enfo4ue hacia el presente y el futuro5 4ue #usca aprovecharal m;8imo la oportunidad de aprendiza$e para prevenir 4ue la

situación 4ue )eneró el pro#lema se repita&


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESES Enfocarse en los intereses5 no en las

posiciones:

a clave del modelo ,-. consiste en conducir

el proceso hacia satisfacer los intereses de laspartes5 en lu)ar de permitir 4ue se conviertaen un concurso de voluntades so#reposiciones&


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESESBor posiciones5 entendemos las pretensiones de las partes so#re lo4ue consideran 4ue de#e ser la me$or forma de a#ordar o resolveruna situación& En este sentido5 se trata de a4uello 4ue cada una delas partes dice 4ue 4uiere 4ue suceda&

o 4ue hace 4ue la ne)ociación desde las posiciones ten)a estesentido tan limitado es 4ue 6stas son )eneralmente e8cluyentes5 ypor lo tanto5 son poco ne)ocia#les& 7dem;s5 las posiciones tiendena ser muy visi#les5 son a4uello 4ue las partes manifiestana#iertamente&

os intereses5 por lo tanto5 son los deseos5 preocupaciones ynecesidades 4ue motivan a las partes a tener sus posiciones& " sea5los intereses e8presan por 4u6 las partes 4uieren lo 4ue piden&


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESES7 menudo5 detr;s de unas posicionesdiametralmente opuestas5 es posi#le encontrardiversos tipos de intereses&

7l)unos de estos intereses ser;n compartidos poram#as partes5 otros ser;n


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESESGenerar opciones de mutuo #eneficio:

Es com9n 4ue cuando un conflicto se perci#e a nivel de lasposiciones5 se piense 4ue las 9nicas soluciones al conflicto son

del tipo


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NEGOCIACIÓN BASADA ENINTERESESUtili!" #"it$"i%& %'($ti)%&*

Bor criterios o#$etivos se entienden todos a4uellos elementosindependientes 4ue)aranticen 4ue las soluciones sean $ustas5 e4uitativas y razona#les&

7l ser independientes de la percepción de las partes5 sirven como unreferente e8terno y permiten 4ue la ne)ociación ten)a mayorle)itimidad y no sea vista sólo como un re)ateo o concurso devoluntades&

os criterios o#$etivos pueden ser: elementos t6cnicos o le)ales+leyes5 acuerdos5 derechos compro#ados5 etc&/5 costos 4ue puedan

ser valorados y traducidos a t6rminos monetarios5 usos y costum#rescomunitarios esta#lecidos5 el criterio de un perito t6cnico o inclusola opinión de al)una persona nota#le en 4uien conf!en las partes y4ue sea respetada por la comunidad&


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MUC+AS GRACIAS 7l)unas pre)untas3

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