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4 EDITORIAL 10 COLEGIO HOY 16 MEDIANDO POR ESPAÑA 18 MEDIACIÓN

36 SEGUROS DE AUTOS 42 NOTICIAS DEL SECTOR 62 DE PERSONA A PERSONA

Entrevista con David HerasDirector general de Hiscox España

Revista del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid • Marzo - Abril 2014 • nº 127

AUTOS: LOS INDICADORES SECTORIALES APUNTAN A UN CAMBIO DE TENDENCIA

EL COLEGIO DE MADRID CELEBRA SU ASAMBLEA GENERAL ORDINARIA

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CONSEJO EDITORIALElena Jiménez de AndradeJavier MartínezÁngel del AmoFernando Sáenz

DIRIGE Y COORDINAFernando Sáenz Ramírez

REDACCIÓN Y PUBLICIDADPlaza de España, 10 - 28008 MADRIDTel.: 91 540 18 00 - Fax: 91 540 18 01www.mediadoresdesegurosdemadrid.cominfo@mediadoresdesegurosdemadrid.com

DISEÑO Y PRODUCCIÓNCROMÁTIKA Comunicación VisualTel: 91 365 57 63www.cromatika.esinfo@cromatika.es

ENTIDADES COLABORADORAS:

127 SUMARIO

Nota: El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid no se hace responsable del contenido de las publica-ciones contratadas, ni de los artículos y colaboraciones que se publiquen firmados.

REVISTA DEL COLEGIO DE MEDIADORES DE SEGUROS DE MADRID

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EDITORIAL

ENTREVISTA David Heras / Director General – Hiscox España

COLEGIO HOY

MEDIANDO POR ESPAÑA Oriol Mayol / Ferrer&Ojeda Asociados (Barcelona)

MEDIACIÓN

INSTITUCIONES

TEMAS PROFESIONALES

REPORTAJE: AUTOS

NOTICIAS DEL SECTOREmpresas, productos, personas y RSC

DE PERSONA A PERSONA

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EDITORIALElena Jiménez de Andrade

Hemos comenzado el año con nuevos bríos. El Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid está trabajando intensamente para que los mediadores de seguros pongamos las miras muy alto. Para ello, no podemos obviar que debemos tener muy presente una reflexión, que todos sin distinción ten-dremos que preguntarnos: ¿dónde estamos y hacia dónde vamos?

En ocasiones ocurre que impulsados por la inercia del mercado, de la ru-tina en la que podemos estar estancados, no dedicamos el tiempo ne-cesario para reflexionar seriamente sobre la necesidad que tenemos los mediadores de seguros de trabajar intensamente para poner en valor nuestra profesión. En este sentido, desde el Colegio estamos impulsando dos iniciativas que entendemos muy necesarias. Por un lado, la puesta en marcha del Plan Estratégico de la Mediación y, por otro, la creación de un Foro permanente de la Mediación que hemos llamado ‘MADRID SEGURO’. Este Foro se celebrará los próximos días 1 y 2 de octubre en el Museo Na-cional Centro de Arte Reina Sofía. Ambas iniciativas requieren un esfuer-zo y un trabajo en el que todos debemos estar muy implicados.

La aparición en escena de un Plan Estratégico de la Mediación impulsado por el Consejo General resulta tan in-novador como imprescindible para que los mediadores de seguros que quieran apostar por un futuro seguro y estable se adhieran al mismo. Desde estas líneas quisiera animaros a todos a la consecución del mismo. Tam-bién el nacimiento del ‘MADRID SEGURO’ del que os iremos informando, contribuirá a la formación y actualiza-ción de conocimientos y será un espacio de encuentro para todos los profesionales de la Mediación bajo el lema ‘Descifrando los enigmas de la nueva mediación de seguros’. Otra cita obligada que debemos apuntar.

Tres cuestiones para terminar estas líneas. En primer lugar, el nacimiento de una tribuna que podrás leer a par-tir de este número, en su última página. Se ha titulado de ‘Persona a Persona’. En ella, Carlos Lluch, nos ofrece-rá su particular visión sobre aspectos de actualidad e interés sectorial, que nos ilustrará con sabias aportacio-nes. Desde aquí, nuestro agradecimiento sincero por su generosidad y entrega. Es un honor poder contar con él.

En segundo lugar, en este ejemplar tenemos la oportunidad de leer una entrevista sumamente interesante que nos concede Álvaro Mengotti, director general de AIG Iberia. Como bien sabéis, esta aseguradora ha firmado con el Colegio un acuerdo de excepcionales condiciones para la contratación del seguro de R. Civil Profesional de Corredores y Corredurías. Es sin duda, una clara apuesta por la mediación de seguros colegiada; le felicita-mos de nuevo por ello.

Y para terminar, os animo a leer el artículo de opinión que tenemos el honor de compartir de Dña. Pilar Gon-zález de Frutos, presidenta de Unespa. En él, nos da las claves que a su juicio podemos esperar de la situación del mercado en el 2014. Coincido plenamente en que, trabajo, trabajo, trabajo, será sin duda la mejor receta pa-ra una recuperación económica sostenible, donde los mediadores de seguros tendremos mucho que aportar.

El Colegio impulsa nuevas iniciativas que ponen en valor nuestra profesión

Elena Jiménez de AndradePresidenta

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ENTREVISTApor Fernando Sáenz (Periodista)

De cara a nuestros lectores, ¿puede ofrecernos alguna pince-lada de su casa matriz? Hiscox es una compañía británi-ca con más de un siglo de historia. Concretamente la compañía se fun-da en 1901, en Lloyd’s, con la crea-ción del sindicato 33 por la familia Hiscox. A partir de ahí, la compañía ha venido desarrollando su activi-dad aseguradora en áreas de espe-cialización, tanto para particulares como para profesionales, creando nichos de negocio como es el trans-porte de obras de arte, Responsabi-lidad Civil, K&R (secuestro y pirate-ría) o riesgos aeroespaciales.

En la actualidad Hiscox es una mul-tinacional con presencia en más de 13 países, que desarrolla su ne-gocio global en Londres, es decir los grandes programas de riesgos, como los catastróficos, se desarro-llan allí. Además, también tenemos presencia en el negocio “retail” o

David Heras, licenciado en LADE y MBA de Análisis Financiero Avanzado por la Universidad Carlos III, llegó al sector en 1997 de la mano de Independent Insurance, donde desarrollo funciones comerciales y de sus-cripción. En 2001, se une a la unidad de productos financieros de Willis, hasta que en 2008 entra en Hiscox como director de riesgos profesionales, asumiendo la Dirección General en 2010. Entre sus aficiones, des-tacan viajar, disfrutar de la gastronomía local donde viaja, así como practicar footing, trecking, esquí y vela.

al por menor, negocio que capta-mos de manera local (Estados Uni-dos, Francia, Alemania, Bélgica, Holanda, Portugal, España o Sin-gapur, entre otros). Nuestra polí-tica de expansión no busca estar en todos los sitios, sino aportar va-lor en todos los lugares donde es-tamos, que se traduce en excelen-cia, calidad y una tramitación de siniestros impecable.

Pensamos que el siniestro es la esencia de nuestro negocio y ahí es donde no vamos a fallar, con el objetivo de satisfacer a nuestros clientes y corredores, ya que un asegurado contento es un corre-dor feliz. Además, otro de los as-pectos que caracteriza a la compa-ñía es su solidez, ya que a lo largo

de los últimos años la solvencia de Hiscox, a pesar de la crisis, se ha reforzado, algo que nos llena de satisfacción. Por último, la entidad también ha recibido reconocimien-tos, y en ese sentido, según el últi-mo Barometro de Adecose, Hiscox se ha posicionado como la segun-da entidad en cuanto a la calidad de servicio.

Están presentes en España des-de 1998… ¿Cómo operan?Trabajamos como cualquier ase-guradora multinacional que está presente en España, donde empe-zamos como una pequeña opera-ción vendiendo, sobre todo, segu-ros para Arte y Altos Patrimonios y hemos ido expandiendo nuestro apetito asegurador en áreas en las

David Heras DIRECTOR GENERAL – HISCOX ESPAÑA

“Pensamos que el siniestro es la esencia de nuestro negocio y ahí es donde no vamos a fallar”

“Nuestra política de expansión no busca estar en todos los sitios, sino aportar valor en todos los lugares donde estamos”

que podemos aportar valor como en el ámbito de la Responsabili-dad Civil, RC Profesional y de Di-rectivos (D&O). Asimismo, otro de los aspectos que nos caracteriza en nuestra política de distribución es la consideración del alto valor añadido que aporta el corredor. Además, nuestra plantilla se ha multiplicado por cuatro (ha pasa-do de 5 a 27) en los últimos años, lo que, sin duda, refuerza nuestra estrategia.

¿Cuáles son sus principales áreas de actividad?Somos una compañía especializada que se dedica a asegurar de los al-tos patrimonios, obras de arte -tan-to público como privado- y Respon-sabilidad Civil Profesional en áreas en las que tenemos experiencia.

En cifras, ¿cómo han cerrado 2013? ¿Qué previsiones tienen pa-ra 2014?2013 ha sido el segundo mejor ejerci-cio de nuestra historia a nivel Grupo en términos de beneficio, que presenta un ratio combinado del 83% y un ROE que supera el 20%. Por eso, no es de extrañar que las acciones de Hiscox, que cotizan en Londres, estén en estos momentos en máximos históricos (7 libras), por lo que las perspectivas no pueden ser más favorables.

Son aseguradores del 30% de las mayores fortunas mundiales y del 50% de las que aparecen en For-bes. En España, ¿cuál es su por-centaje de aseguramiento en las grandes fortunas?En España somos aseguradores del 40% de las grandes fortunas For-

bes, algo que es un privilegio. Pero no solo estamos interesados en las grandes familias, ya que según el úl-timo informe de Capgemini en Espa-ña hay 140.000 patrimonios (dispo-nen de más de 1 millón de euros en líquido) que pueden ser potenciales clientes. Nuestra aspiración es llegar al máximo de ellos, posicionarnos y que conozcan nuestra propuesta de valor y siempre a través de corredor.

Resulta inevitable preguntarle por la crisis, ¿cómo la están gestiona-do desde su entidad?Creo que debemos sentirnos muy or-gullosos de pertenecer a este sector, porque entre 2008 y 2014 han pasa-do muchas cosas y el sector asegu-rador sigue estando ahí, cosa que no ha sucedido, por ejemplo, con la ban-ca. En cambio, en el ámbito asegura-dor hemos capeado la crisis de una manera impecable, aunque siempre hemos parecido el “hermano pobre” del sector financiero. Los resultados habrán sido mejores o peores, pero; en definitiva, somos un sector sol-vente y estable. En el caso concre-

“Somos una aseguradora especializada que se dedica a hacer muy bien el aseguramiento de los altos patrimonios, obras de arte -tanto público como privado- y Responsabilidad Civil Profesional”

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ENTREVISTA

to de Hiscox, hemos sabido crecer y ser rentables al mismo tiempo.

¿Se han resentido sus operaciones y las de sus socios corredores?En nuestro caso concreto, dentro de la línea de Arte, nos hemos re-sentido en la parte pública, ya que la inversión del Estado no es la que era en 2008. Pero por el contrario, en cuanto a los grandes patrimo-nios y a la Responsabilidad Civil el negocio ha funcionado bien. En el

cómputo global, crecimiento soste-nido y rentable. En cuanto al bró-ker se refiere, hemos visto de todo. Creo que entre 2008 y 2014 ha ha-bido corredores que han sabido ver la oportunidad. Así, el corredor que ha sabido adaptarse, cambiar su modelo operacional y gestionar es-ta situación, ahora está en una po-sición de fortaleza y ventaja com-petitiva. Para un corredor lo más importante es tener a sus clientes contentos, ya que un cliente trae

a otro cliente. No estamos intere-sados en trabajar con corredores que buscan ingresos a toda costa, queremos corredores que quieran trabajar con nosotros por nuestra propuesta de valor y la calidad de servicio que ofrecemos.

Como director general, ¿qué ob-jetivos persigue Hiscox España en estos momentos?Tenemos como principal aspiración ayudar a nuestros corredores para que presten el mejor servicio a sus clientes, de manera que éstos pue-dan vivir de una manera tranquila. En definitiva, transmitir tranquili-dad y felicidad.

Recientemente han destacado que ya están preparados para la lle-gada de Solvencia II…Todo lo que tiene que ver con Sol-vencia II se lleva a nivel del Grupo. Como compañía británica, lleva-mos trabajando en el tema desde hace tiempo y esperamos estar cumpliendo al 100% con Solvencia II en 1 de enero de 2016.

La distribución de sus produc-tos pasa por los corredores. ¿Con cuántos trabajan y qué directri-ces definen su relación con ellos? Trabajamos con menos de los que nos gustaría. Desde Hiscox lo que valoramos de un corredor es que quiera trabajar con nosotros por lo que podemos ofrecerle, la tran-quilidad de nuestro buen hacer, que sin duda se traduce en felicidad para sus clientes.

“Queremos corredores que quieran trabajar con nosotros por nuestra propuesta de valor y la calidad de servicio que ofrecemos”

¿Buscan incrementar ese núme-ro? ¿Por qué?Sí. Estamos trabajando en incre-mentar nuestra plantilla para así ser capaces de trasladar nuestra ofer-ta de valor a un mayor número de corredores y que se traduzca en ne-gocio para ambas partes. Buscamos corredores que nos quieran, que nos elijan por lo que somos, porque en-tiendan que la parte económica es importante, pero que valoren el tra-bajar con una compañía que quiere dar tranquilidad a sus clientes.

¿Cómo eligen a sus corredores y qué les piden?Principalmente, buscamos corredo-res que quieran trabajar con noso-tros y que se sientan orgullosos de la propuesta de valor que les ofre-cemos, que, en consecuencia, se tra-ducirá en negocio.

¿Cómo les ayudan?Contamos con un equipo de suscrip-tores que ofrecen a los corredores soluciones sencillas pero flexibles al mismo tiempo. Además de un servi-cio dinámico y profesional, ya que las cotizaciones o pólizas de Hiscox se reciben en menos de 48 horas. Sin olvidar nuestra impecable gestión de siniestros y la inversión en marketing, ya que hemos realizado una serie de vídeos educativos a través de los que un corredor, por ejemplo, puede mos-trar a su cliente lo que es un seguro D&O en menos de un minuto.

En su gestión, destaca especial-mente su servicio de siniestros…El siniestro es una oportunidad fan-tástica para que el corredor y la compañía demuestren su valía, ade-más de para ofrecer soluciones jus-tas a los clientes; es decir, son opor-tunidades para seguir ofreciéndoles felicidad. En definitiva, tramitar un siniestro con Hiscox tiene que ser una experiencia excepcional.

Sin duda, son una compañía que destaca por ser especialista…En el caso del negocio de Clien-tes Privados, nuestra propuesta de valor no solo son coberturas. Por ejemplo, lo primero que hacemos cuando llega un potencial cliente de alto patrimonio es ayudarle a sa-ber qué es lo que tiene con nuestro servicio de valoración, ya que resul-ta muy desagradable encontrarnos con situaciones de infraseguro en si-tuaciones de siniestro.

¿Qué tipo de coberturas ofrecen en Hogar y Arte?En el caso de Hogar y Arte nuestro producto es sencillo y flexible que se adapta a las necesidades del cliente. Se trata de un todo ries-go que permite tener incluidas en una misma póliza todas sus resi-dencias (incluidas las del extranje-ro) y obras de arte con muy pocas exclusiones. Tratamos de aportar valor al cliente. Así, una de nues-tras características más valoradas es que no aplicamos nunca la regla proporcional en los siniestros.

¿Están correctamente asegura-das las viviendas de alta gama en España?Desafortunadamente, en España una gran parte de este tipo de pa-trimonios se encuentra en situación de infraseguro. En la mayoría de los casos aseguran su patrimonio con una entidad generalista por desco-nocimiento. Ahí es donde estamos trabajando en Hiscox para dar a co-

nocer nuestra interesante propues-ta de valor, que no pasa tanto por vender un seguro, sino por entender las necesidades reales de nuestros clientes; terreno donde en España queda mucho por hacer.

Además, también son especialis-tas en RC Profesional…En el caso de la RC Profesional, es-tamos interesados en descubrir un magnifico entorno de posibilidades para el corredor de seguros donde hemos identificado más de 150 ries-gos asegurables. En España cuan-do hablamos de RC Profesional se piensa en abogados, arquitectos, economistas y médicos, cuando el abanico de potenciales asegurados es inmenso. Estos seguros todavía tienen mucho recorrido en España; de hecho, si se explican bien, se ven-den. Ayudamos para que nuestros corredores y escuchen y entiendan bien a sus clientes para poder ofre-cerles lo que necesitan.

Y en D&O… ¿Cómo valora la evolu-ción de estos seguros en España? La evolución de estos productos en España está siendo francamen-te positiva. De hecho, España es uno de los países que está a la ca-beza en cuanto a coeficiente de penetración de estos seguros. En nuestro caso, que hemos apostado desde un primer momento por la comercialización de estos produc-tos, estamos viendo como ahora se está incrementando su venta de forma exponencial, fenómeno de-bido en gran parte a la formación que ofrecemos.

¿Tienen previsto introducir en su portfolio los productos de secues-tro y rescate de su matriz?En estos momentos no, ya que el modelo de distribución para estos productos está centralizado, se lleva a cabo desde Londres y París.

“Contamos con un equipo de suscriptores que ofrecen a los corredores soluciones sencillas pero flexibles al mismo tiempo”

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COLEGIO HOYActualidad

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Madrid celebró, el pasado 27 de marzo en el salón de actos de la institución, su Asamblea General Ordinaria. Lola Cárdenas, secre-taria del Colegio, fue la encargada de presentar la Memoria de Acti-vidades de 2013. Por su parte, Pe-dro Bravo, asesor fiscal, expuso el balance de situación y cuenta de gestión a 31 de diciembre de 2013 y el presupuesto de ingresos y gastos para 2014, que fueron aprobados por la Asamblea. Bravo destacó que el Colegio de Madrid cumplió en 2013 el 98,3% de lo presupuestado.

Elena Jiménez de Andrade, pre-sidenta del Colegio de Madrid, en su intervención, ofreció a la Asam-blea el informe de Presidencia, en el que repasó las principales acti-vidades en las que está inmerso el Colegio de Madrid, destacando, sobre todo, la representación de los intereses de los colegiados.

Jiménez de Andrade insistió en la necesidad de ofrecer una imagen de unidad en la mediación, “donde el Colegio de Madrid lidere proyec-tos de interés para nuestra profe-sión”. En ese sentido, recordó la presidenta, el Colegio de Madrid presentó en enero Madrid Seguro’, Foro Permanente de la Mediación, que nace “para dotar a la ciudad de un foro de carácter permanen-te y anual donde los profesionales de la mediación puedan reunirse y establecer un debate periódico entorno al sector de los seguros”. La iniciativa fue muy bien recibi-da por la Asamblea, que aplaudió y refrendó la decisión de la Junta de Gobierno, animándoles a seguir trabajando en la misma dirección.

La presidenta del Colegio de Ma-drid también adelantó que la insti-tución está trabajando en un ambi-cioso catálogo de servicios para los colegiados, que estará sustentado

sobre cuatro pilares: Asesorías, donde a las ya tradicionales Jurídi-ca y Fiscal, se sumarán las de For-mación y Marketing y Ventas; SAC, con la creación del Servicio de Atención al Colegiado; Acuerdos preferentes, donde hizo referencia a la importancia de los convenios alcanzados con varias entidades aseguradoras; y la Formación, te-rreno en el que el Colegio de Ma-drid es un claro referente.

Concluyó con palabras de agrade-cimiento a todos los miembros de su Junta de Gobierno por el traba-jo que están realizando, así como a todos los presentes por su interés y grado de implicación en la vida colegial, “lo que demuestra que este Colegio cada vez está más vivo”. Por último, agradeció el tono de cordialidad y de compañerismo en el que se desarrolló la Asam-blea y les animó a implicarse aún más en las actividades colegiales.

La Asamblea del Colegio de Madrid aplaude la iniciativa ‘Madrid Seguro’, Foro Permanente de la Mediación

Pedro Zabaleta, director del Canal de Mediadores de Aegon Seguros, y Elena Jiménez de Andrade, pre-sidenta del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, han rubri-cado en la sede de la institución un acuerdo de colaboración. Den-tro de sus términos, la institución potenciará el conocimiento de la compañía en los distintos canales de Mediación en Madrid, a la vez que posibilitará el acceso de la

aseguradora a formación. Por su parte, Aegon colaborará con el Co-legio en materia de formación y fa-cilitará a los colegiados un canal de comunicación directo.

Pedro Zabaleta ha expresado que “si queremos potenciar el negocio asegurador es muy importante la colaboración entre los mediadores y las compañías para revalorizar el papel de la industria del segu-

ro, en general, y para comunicar eficazmente nuestra aportación a la sociedad. Estamos en un mo-mento crucial para la mediación, con la elaboración del plan estra-tégico de la mediación y su pues-ta en marcha. Con el acuerdo que hemos suscrito con el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid pretendemos estar más cerca de los mediadores y estrechar nuestra colaboración, ofreciendo planes de futuro a los profesionales que quie-ran desarrollar su carrera con no-sotros como asesores integrales de riesgos personales de los clientes”.Para Elena Jiménez de Andrade, “la apuesta de Aegon por el Cole-gio de Madrid refuerza la estrate-gia de crecimiento de la compañía a través del canal de mediadores y potencia la representación de los intereses del colectivo, lo que nos llena de satisfacción”.

El Colegio de Madrid y Aegon firman un convenio de colaboración

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Madrid acogió el pasado 10 de abril en su sede el curso ‘Cómo hablar siempre con eficacia’, im-partido por su creador, el experto en oratoria Ángel Lafuente, pre-sidente del Instituto de Técnicas Verbales. La jornada ayudó a me-jorar las habilidades en comunica-ción, partiendo de la base de que el dominio de la palabra hablada es una herramienta imprescindi-ble en toda actividad profesional o social. La acción formativa es fruto del convenio del Cecas con el Instituto de Técnicas Verbales, y cuenta con el patrocinio de Rea-le Seguros.

El Colegio de Madrid acoge el curso ‘Cómo hablar siempre con eficacia’

Acuerdo de colaboración con MetrópolisÁngel del Pilar, director general de Metrópolis Seguros, y Elena Jiménez de Andrade, presidenta del Colegio de Mediadores de Se-guros de Madrid, han rubricado un acuerdo de colaboración, me-diante el cual la aseguradora vin-culará su imagen a las actividades que el Colegio realice a lo largo del año que comprende el convenio. Ángel del Pilar expresa que “el pro-tocolo de colaboración establecido

entre el Colegio de Madrid supone para Metrópolis el cumplir con una parte de la estrategia establecida por la compañía, ya que el Colegio nos permitirá tener un mayor acer-camiento al colectivo profesional de la mediación, conocer de prime-ra mano sus inquietudes y preocu-paciones, al mismo tiempo que nos brindará la oportunidad de alcan-zar nuevos acuerdos mediante so-luciones aseguradoras”.

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Sanitas y el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid han renova-do, por tercer año consecutivo, el convenio de colaboración y patro-cinio que mantienen. El convenio ha sido ratificado por Fernando Lledó, director ejecutivo regional de Sanitas Seguros, y Elena Jimé-nez de Andrade, presidenta del Co-legio de Mediadores de Seguros de Madrid. Con esta renovación, Sa-nitas se compromete a continuar con la labor formativa de los me-diadores, un colectivo clave para la compañía. Además, con este convenio se pretende potenciar los objetivos y servicio que el Colegio y su Centro de Estudios prestan a

los profesionales de la mediación. “Estoy convencido que la colabo-ración entre ambas instituciones es clave para continuar avanzando en la dirección adecuada. Después de dos años de cooperación, esta-

mos satisfechos con los resultados obtenidos”, aseguró Fernando Lle-dó. Por su parte, Elena Jiménez de Andrade quiso agradecer la con-fianza depositada por Sanitas en la institución que representa.

Sanitas renueva su colaboración con el Colegio de Madrid

El Colegio de Madrid no readmitirá a su ex gerenteCon relación a la reciente sentencia del Tribunal Superior de Justicia de Madrid sobre recurso de suplicación planteado por el ex gerente del Cole-gio, José Arenas y Rus, contra la re-solución del Juzgado de lo Social que declaraba procedente el despido, el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid ha acordado no readmitir al demandante y optar por indemni-

Neus Borgoñoz, Yolanda Trujillo y Raquel Ferrero, directora comer-cial, responsable de Marketing y Comunicación de Previsora Gene-ral y directora de la Representa-ción de Madrid de Previsora Ge-neral, respectivamente, visitaron la semana pasada el Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid, donde fueron recibidos por su pre-sidenta, Elena Jiménez de Andra-de, y por el gerente, Ángel Corada. Jiménez de Andrade destacó la implicación que Previsora General

tiene con la mediación e insistió en la necesidad de que la institu-ción que ella representa debe ser impulsora de ello, de la mano de las compañías aseguradoras. Por su parte, Neus Borgoñoz resaltó que el Colegio de Madrid es una pieza clave para Previsora Gene-ral dentro de la estrategia de dis-tribución de la mutualidad y que el protocolo de colaboración en-tre ambas entidades, fortalece la presencia de la aseguradora en la zona centro.

Previsora General visita el Colegio de Madrid

zar. Asimismo se ha acordado prepa-rar recurso de casación ante el Tri-bunal Supremo para la unificación de doctrina en virtud de lo estableci-do en la referida sentencia. La Junta de Gobierno del Colegio de Madrid ha tomado este acuerdo y así lo ha trasladado a todo el censo colegial por entender -entre otras cuestio-nes- que resulta inadmisible para

esa Institución la readmisión en el cargo de una persona que figu-ra como imputado en dos procesos penales en curso. Hechos que quie-bran por completo la confianza de la Junta de Gobierno, que vela por defender y salvaguardar los inte-reses de la Institución en virtud de las competencias que por los Esta-tutos le son conferidas.

COLEGIO HOYActualidad

Liberty Seguros celebró en la sede del Colegio de Mediadores de Seguros de Madrid una jor-nada de trabajo. Elena Jiménez

de Andrade y Ángel Corada, pre-sidenta y gerente de la institu-ción colegial, recibieron a Carlos Tecles, director territorial de Li-

berty Seguros. En el encuentro se abordaron algunos de los puntos entorno a los que girará la colabo-ración entre ambas entidades de cara a 2014, en especial todo lo referente a formación. En ese sen-tido, Liberty ha propuesto como novedad impartir en su sede cen-tral de Madrid una serie de cursos para mediadores colegiados en-tre los que se encuentran los de Transportes y Pymes, Fidelización y retención de carteras, Redes So-ciales y Affinities.

Liberty celebra una jornada de trabajo en el Colegio de Madrid

Los Colegio de Madrid y Segovia fir-maron ayer en la sede del primero un acuerdo marco con el objetivo de compartir servicios para optimi-zar la gestión y atención a los cole-giados. En ese sentido, el Colegio de Madrid pondrá a disposición del de Guadalajara todos los servicios que sean de interés para los colegiados segovianos; en especial, condicio-nes favorables en todo lo referente a formación.

Elena Jiménez de Andrade, presi-denta del Colegio de Madrid, y, Je-sús Ángel Santos, presidente del Colegio de Guadalajara, fueron los encargados de sellar el acuerdo. Para Elena Jiménez de Andrade, ante el importante papel que deben desempeñar los Colegios en aten-der las necesidades de sus colegia-dos, “poder atender sobre todo en temas de formación a los colegia-

dos de colegios limítrofes nos pare-ce una oportunidad extraordinaria para acercar y compartir todos los servicios que en esta materia, desde hace décadas, ofrece el Colegio de Madrid”. Por su parte, Jesús Ángel Santos indicó que “con este acuer-

do hemos hecho realidad la opor-tunidad que se presentó hace años en nuestro Colegio. Entre las venta-jas que presenta este acuerdo para nuestros colegiados está la forma-ción, donde el Colegio de Madrid es un referente a nivel nacional”.

Los Colegios de Madrid y Guadalajara firman un acuerdo para compartir servicios

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COLEGIO HOYActualidad

El Colegio de Madrid y MPM Software firman un convenio de colaboración

Tecnología, un factor estratégico para las Corredurías de Seguros

Asefa presenta su nueva organización y líneas estratégicas en el Colegio de MadridUna delegación de Asefa Seguros encabezada por su director ge-neral, Cyrille Mascarelle, visitó el Colegio de Madrid donde fueron recibidos por su presidenta, Elena Jiménez de Andrade. Durante el encuentro, Mascarelle presentó la nueva estructura de la compañía y trasladó que Asefa Seguros cen-trará sus esfuerzos en las líneas de negocio que presentan pers-pectivas más favorables como son los seguros vinculados a la Cons-trucción y la Salud.

El director general de Asefa Segu-ros declaró: “Quiero agradecer al Colegio de Madrid por brindarnos la oportunidad de presentar nues-tra nueva organización y líneas estratégicas. Asefa siempre ha contado con la mediación como su canal de distribución privilegiado, y es su objetivo seguir colaboran-do con el Colegio para fortalecer nuestra relación”.

El Colegio de Mediadores de Segu-ros de Madrid y MPM Software han firmado un acuerdo de colabora-ción con el objetivo de contribuir en el avance tecnológico y operativo de los colegiados madrileños. Fruto de este acuerdo, MPM Software ha diseñado la promoción ‘Soluciones SEG para Colegio de Madrid’, a tra-vés de la cual, la tecnológica pone a disposición de los mediadores de Madrid un exclusivo paquete de li-cencias de aplicaciones y servicios en unas condiciones muy ventajo-sas para el colectivo.

Asimismo, como parte del acuerdo, MPM Software llevará a cabo dife-rentes acciones formativas e infor-mativas que se desarrollarán de forma coordinada con el Colegio de Madrid y que incluirán, entre otras, seminarios, eventos tecnológicos, aulas virtuales y webinars, que se llevarán a cabo en los próximos meses. En ese sentido, el primer evento informativo tendrá lugar el próximo 29 de abril en la sede de la institución.

La tecnología juega un papel estraté-gico y decisivo en la gestión del ne-gocio asegurador, tanto, que la selec-ción de las soluciones informáticas determina la capacidad operativa y los límites de maniobra que tendrá la correduría de cara al mercado.

En el contexto actual, ya no se tra-ta de una cuestión de mejora sino de una necesidad para poder com-petir y diferenciarse. Para exponer ejemplos sencillos de cómo incide la tecnología en la gestión de los ser-vicios y en los diferentes aspectos de una correduría de seguros, po-dríamos desgranar la composición de un producto o servicio tomando como referencia el concepto “mix de producto” del marketing clásico. Las soluciones de backoffice son las principales encargadas de dar soporte tecnológico al concepto de “produc-to” en su vertiente funcional, que en el caso de los mediadores se trata de un servicio de gestión. Las soluciones habituales suelen ser ERP’s (aplicacio-nes de gestión integral del negocio), CRM’s (aplicaciones de gestión de la

relación comercial y de marketing), aplicaciones de BI (Inteligencia de ne-gocio, indicadores, cuadros de man-do…) y entornos de intranet corpora-tiva. Estas herramientas tienen como misión habilitar el sistema de gestión, la segmentación y el conocimiento del cliente, la organización de recursos empresariales y la distribución de ta-reas, el sistema del control de calidad y la distribución del conocimiento téc-nico en la organización y hacia la red externa. Existen otras herramientas llamadas de frontoffice, que son visi-bles para clientes y auxiliares, y que también ofrecen soporte al producto como podrían ser las plataformas web de oficina virtual (entorno postventa que permite consultas, ampliaciones de coberturas, reclamaciones, sinies-tros y otros servicios relacionados en modo autoservicio).

Si analizamos el concepto “precio”, estaríamos hablando en realidad de intentar conseguir mayor rentabili-dad sobre los márgenes posibles que fueron fijados por la entidad. Aquí en-tran en juego herramientas como las BPM (automatización de procesos) y de integración con aseguradoras que ayudan a automatizar la mayoría de procesos no-críticos, consiguien-do una notable reducción de costes y aumentando la productividad.

En cuanto a la distribución, hoy en día el canal masivo más rentable, econó-mico, y que presta mayores ventajas es internet, tanto en términos de ac-cesibilidad como de posicionamiento y competitividad. En este área encon-

tramos herramientas para la fuerza de ventas como los tarificadores multicompañía, los sistemas de ges-tión de cotizaciones, los portales de soporte a ventas para auxiliares que ofrecen herramientas para la gestión comercial de la cartera, consultas, re-clamaciones, declaración siniestros… Dichas soluciones suelen ser conce-bidas y dirigidas especialmente para diferentes perfiles.

En cuanto a las tecnologías que facili-tan la “comunicación” destacamos las soluciones de ERP o CRM que incor-poran soluciones de segmentación de la cartera de clientes y funcionali-dades de comunicación masiva (mai-lings, emailings, sms,…) y que permi-ten informar al perfil de consumidor concreto con necesidades concretas de forma muy rápida y económica. A nivel de tecnología como soporte pu-blicitario: la web, el microsite, el blog y las redes sociales. La tecnología web ha evolucionado hacia la filosofía 2.0, un formato que además de buscar la interacción e implicación del cliente, obtiene su valiosísimo feedback y un conjunto de información de segmen-tación realmente útil para la creación de campañas directas.

En resumen, la tecnología nos permite optimizar los procesos de trabajo, ra-cionalizar recursos, economizar, sim-plificar, agilizar las relaciones e interac-ciones de la empresa con sus clientes y proveedores, además de facilitarnos una visión analítica e integradora de la situación del negocio para la previsión, supervisión y la toma de decisiones.

Elena Jiménez de Andrade, pre-sidenta del Colegio de Madrid, ha afirmado: “Estamos muy satisfe-chos por haber logrado con la firma de este acuerdo ventajas muy com-petitivas y exclusivas para nuestros colegiados. Se trata de una empre-sa líder en el sector que facilita a través de sus múltiples soluciones un paquete de software integral para el mediador dándole cobertu-ra tecnológica de primer nivel, as-pecto que con la firma de este tipo de acuerdos tan beneficiosos para nuestro colectivo queremos impul-sar para facilitarles su trabajo”.

Por su parte, Isidre Mensa, director general de MPM Software, conside-ra que “este acuerdo supone para nuestra entidad una oportunidad inmejorable para promover el ac-ceso a nuestros servicios y solucio-nes, en unas magníficas condicio-nes al colectivo de mediadores de Madrid. A su vez, nos permite avan-zar en nuestro firme compromiso de contribuir con la mejora tecno-lógica y operativa del sector”.

Tomás Molina,Product Manager MPM Software

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MEDIANDO POR ESPAÑABarcelona

Oriol Mayol, diplomado en Em-presariales y PDD de IESE, es desde 2009 responsable de Red de Oficinas, Partners y Marketing en Ferrer & Ojeda Asociados, Corredores de Se-guros; actividad que compagina con la de presidente de Media-jove (Asociación de Mediadores Jóvenes de Barcelona). Antes de su incorporación a su actual puesto, trabajó como ejecutivo de cuentas en Marti & Homs Correduría de Seguros.

¿Cuándo y cómo llega al sector de la mediación?

En el 2004, entro a trabajar en la correduría familiar y lo compagi-no con la carrera universitaria. He de reconocer que empecé per un tema meramente práctico. Pero

que los “seniors” de la correduría fueron muy hábiles haciéndome picar el anzuelo. Yo no puse mucha resistencia, rápidamente me gusto el trabajo.

¿Se siente orgulloso de la profe-sión que desempeña?

Orgulloso y agradecido. Porque hasta la fecha he recibido mucho más de lo que he dado por esta profesión. Suerte que me quedan muchos años por delante en el sector (o eso espero) porque no me gusta eso de dejar deudas pen-dientes. Creo que tenemos moti-vos más que suficientes para estar orgullosos y lo curioso es que, en general, seguimos incrédulos. Pero esta profesión nos demuestra a diario lo interesante e intensa que es y la proyección de futuro que puede ofrecerte. ¿Qué espera de su Colegio a nivel profesional?

Que siga haciendo lo que hace y como lo hace por muchos años. Yo no tengo expectativas, o no solo tengo expectativas de mi Colegio. Llevo muchos años, desde que em-pecé beneficiándome e intentando participar del Colegio. El Colegio me ha formado, orientado, defen-dido y apoyado en iniciativas per-

sonales y colectivas. Que siga así. Que no decaiga. Eso espero.

Ante la complicada situación en la que nos encontramos ¿Cómo ve el futuro de la mediación?

Pues ciertamente retadora. Cada mediador en su realidad, pero to-dos en realidad buscando lo mismo y, seguramente, con herramientas y soluciones parecidas. Si las pri-mas se contraen y el sector media-ción pierde “share”, es fácil deducir que al mediador se le reducen los ingresos. El reto a corto plazo es ser capaces de reducir los gastos. Y en esos estamos todos. Colectivi-zando, tirando de tecnología, cen-tralizando procesos e incluso elimi-nando procesos.

Pero un sector que tiene un prome-dio del 60% de gastos de personal y, en general, son empresas de 5 o menos trabajadores, poco mar-gen de reducción de gastos hay. Así pues, la otra batalla en la que estamos todos es en definir, tras-mitir y tangibilizar una propuesta de valor que nos ayude a recupe-

Oriol MayolRESPONSABLE DE RED DE OFICINAS, PARTNERS Y MARKETINGFERRER&OJEDA ASOCIADOS

“El Colegio me ha formado, orientado, defendido y apoyado en iniciativas personales y colectivas”

“El reto a corto plazo es ser capaces de reducir los gastos. Y en esos estamos todos”

rar ingresos. Por fin la mediación está centrada en como “vender” lo que somos y hacemos. Apasionan-te, duro para todos, pero nos hará más fuertes.

Un consejo para los compañeros mediadores que comienzan en la profesión… Cuando entré en 2004, mucha gente me decía: “Has llegado en mal momento. Hace “x” años sí que las cosas estaban bien. Esos sí que eran buenos tiempos”. Hoy oigo lo mismo del 2004. Que no hagan caso, ahora es tan buen mo-mento como cualquier otro. Sobre todo para personas adaptables, di-námicas y, sobre todo, con talento.

¿Qué lugar o lugares recomenda-ría visitar a buen amigo que quie-ra empaparse de su tierra?

Fin de semana en la Cerdanya se-gurísimo. Luego que descubra que a menos de 2 horas tiene Sant Pol de Mar, por ejemplo, donde hay un ambiente mediterráneo delicio-so sin estar muy masificado. Pero para pueblo de playa… Cadaques,

sin duda! Ya para cerrar el círcu-lo, 3 días completos en Barcelona y que me llame que no se aburri-rá ni morirá de hambruna y luego, para relajarse, un par de días en el Delta del Ebro, haciendo paradita en Tarragona a comer y a dar un paseo de tarde. Si haces todo esto, te quedas.

Y si tuviera que mostrarle lo me-jor de la gastronomía, ¿dónde le llevaría?

Pues por región donde se come in-creíble quizás la zona del Lluçanes, o más bien todo el triángulo Osona (Vic), Bages (Manresa) i Bergedá. En cualquier pueblito puede comer de maravilla. Si te gusta el mar, Ta-rragona es un buen sitio, también todo el Alt Emporda y en Les Cases d’Alcanar. Restaurantes concretos la lista es inmensa, pero por ejem-plo en Barcelona, recomendaría el Casa Lucio y el Koy Shunka.

Para relajarse, le aconsejaría…

No soy una persona muy propensa a la relajación, pero quizás algún hotelito en la costa brava en estas fechas, primeros de mayo como tarde. Después relajado no sería la palabra, a pesar que hay muchos que se relajan allí, porque no cabe un alfiler en vacaciones…

¿Qué fiesta o evento típico de Barcelona recomendaría no per-derse?

Barcelona no es conocida mundial-mente por sus fiestas singulares o populares. Digamos que no tene-mos unos sanfermines, ni una feria de abril, ni una Tomatina… Eso sí, el día 23 de abril, si hace un buen día, pasearse por la ciudad repleta de rosas y libros en una fiesta de ex-plosión cultural con un componente romántico no tiene desperdicio.

Y cambiando totalmente de regis-tro, el Primavera Sound o el Sonar Music Festival tampoco están nada mal, a pesar de estar ya muy masi-ficados y con un setenta por ciento de extranjeros.

¿Cuál es su lugar preferido de Barcelona? ¿Por qué?

No es fácil quedarse con uno. Qui-zás el Barrio de Gracia. Me crie allí y estoy criando mi hijo allí, será que el sitio me gusta.

Pero también me gusta la Barcelo-neta, la zona de la plaza de la con-cordia, los pubs, bares y restauran-tes de la Eixample, el pueblito de Sarria, la zona del Borne y todo el litoral. En definitiva, me encanta esta ciudad.

“Por fin la mediación está centrada en como “vender” lo que somos y hacemos”

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MEDIACIÓNActualidad AIG forma a sus mediadores en el seguro D&O

Rodríguez Querol sienta las bases para fortalecer el valor de los pilares de Aemes

El Parlamento Europeo ha aproba-do el texto de la IMD II, aunque és-te todavía no está cerrado y puede sufrir modificaciones, ya que debe ser aprobado por el Consejo de Es-tados de la UE. En ese sentido, Con-sejo General y Adecose, que han desarrollado en los últimos meses una intensa actividad con europar-lamentarios, tendrán ahora que trasladar su presión a la DGSFP pa-ra que España defienda sus posi-ciones en el Consejo de Estados.

En concreto, los aspectos que más preocupan a la mediación de la nueva Directiva son conseguir que su alcance sea más amplio; supri-mir los requisitos de formación continua para empleados de me-

AIG ha celebrado en Madrid y Valen-cia la jornada de formación titulada ‘Conozca el seguro de D&O’. El en-cuentro, dirigido a sus mediadores, está previsto que también se cele-bre en Barcelona, Bilbao y Sevilla. Alejandro Lovera, suscriptor senior D&O, presentó el nuevo condicio-nado D&O Medio Mercado. A conti-nuación, Rani Doyon, suscriptora de D&O, hizo lo propio con RapidCover, la herramienta online de cotización y emisión de pólizas orientada a pymes. Para terminar, Eduardo Gui-

Francisco Rodríguez Querol, presi-dente de Aemes, ha adelantado que la patronal mediadora se asentará en torno a tres pilares fundamenta-les: Negociación del Convenio Co-lectivo, la formación y el aumento del número de afiliados. Entre sus objetivos, Rodríguez Querol apuntó la potenciación del servicio jurídico de Aemes como referente en mate-ria laboral para toda la mediación,

“para lo cual resulta imprescindible el aumento del número de asocia-dos”. Además, señaló que la solida-ridad, el apoyo y la unión en torno a la patronal de la mediación per-mitirán “sostener una negociación del Convenio Colectivo que garan-tice la estabilidad jurídica de las re-laciones laborales y un impacto po-sitivo a largo plazo en la cuenta de resultados de las empresas”.

Por otra parte, Aemes continúa el proceso de negociación colectiva para el estudio y adaptación de la Clasificación Profesional a la reali-dad de las empresas de mediación. Desde la patronal indican que su Comisión Laboral “ya ha presenta-do una propuesta de texto alterna-tivo, que formará parte de los do-cumentos objeto de análisis por parte de la comisión”.

nea, responsable de Distribución de Líneas Financieras de AIG, impar-tió una charla sobre el desarrollo de negocio D&O y cuáles son las técni-cas de venta más adecuadas.

Por otro lado, AIG celebró una jor-nada en el Colegio de Zaragoza y Teruel sobre ‘Productos Innovado-res: CyberEdge, protección frente a ataques cibernéticos; y K&R, se-cuestro y extorsión’. Judith Fono-llosa, suscriptora especialista de Líneas Financieras, y Silvia Sepúl-

veda, Broker Management Execu-tive, explicaron las principales co-berturas de ambos productos y las oportunidades que ofrece el merca-do para poder incorporar estos se-guros a las empresas. Por último, la oficina de AIG Barcelona organizó el pasado 26 de marzo una jornada so-bre el seguro de Crédito, en la que se explicaron las coberturas de los productos de Crédito de la compa-ñía; se hizo especial mención al pro-ducto ‘Trade Finance’, que facilita el acceso a la financiación a medianas y grandes empresas.

Acuerdo con Fundación InadeAIG ha renovado como entidad co-laboradora de Fundación Inade para 2014. Álvaro Mengotti, director ge-neral de AIG Iberia, y Adolfo Cam-pos, director de Fundación Inade, han sellado la renovación. En base al acuerdo, AIG impulsará la progra-mación de Desayuna con Inade y Foro Inade, la realización de cursos en presencia y a distancia a través de Aula Inade, la consolidación del Centro de Documentación y el fo-mento de las acciones sociales.

El Consejo General, Adecose, E2000 Asociación y Fecor con-fían en que el proyecto de conec-tividad EIAC se implemente en 2014, una vez que ha concluido su desarrollo técnico. Para lograr-lo, han pedido a las aseguradoras que apliquen dicho proyecto, ya que facilitará las operaciones en-tre corredores y compañías. Ade-más, han acordado remitir cartas a todas las aseguradoras solicitán-doles que desarrollen el estándar dentro de sus propios sistemas. En este punto colaborarán para iden-tificar el grado de implantación en cada compañía y así tratar de agi-lizar el proceso.

El Centro de Estudios del Consejo General (Cecas) y Reale Seguros han alcanzado un acuerdo con la finalidad de poner en marcha una acción formativa con el objetivo de mejorar la comunicación de los me-diadores. José Luis Mañero, presi-dente del Cecas, e Ignacio Maris-cal, director general de Negocio de Reale Seguros, firmaron el conve-nio por el que la aseguradora patro-cinará 8 jornadas formativas que estarán coordinadas por Ángel La-fuente. Se desarrollarán en los co-legios provinciales y están dirigidas a mediadores, directores técnicos y responsables del departamento de la empresa de mediación, así como a empleados y agentes de la com-pañía. Según José Luis Mañero, “es necesario comunicar mejor, la

diadores de 200 horas en 5 años; garantizar la igualdad entre todos los canales en cuanto a requisitos, y las implicaciones de la MiFID. So-bre esta última inquietud, el Parla-mento Europeo ha introducido en la Directiva de Mediación una en-mienda que reconoce que la vía le-gislativa adecuada para los segu-ros de Vida Inversión es la IMD II, aunque su texto deberá estar ali-neado con los requisitos de comer-cialización que se exigen en la Mi-FID II, como, por ejemplo, que se desvelen al cliente las remune-raciones de la comercialización o que los distribuidores indepen-dientes no puedan cobrar comisio-nes de las entidades y sólo puedan cobrar honorarios de los clientes.

sociedad así nos lo exige”. Por su parte, Ignacio Mariscal ha señalado que se trata de un acuerdo “para que el mediador tenga esa facilidad para saber qué decir, cómo decirlo y cuándo decirlo de la manera más eficaz y eficiente posible”.

El Parlamento Europeo aprueba la IMD II, pero el texto todavía puede sufrir cambios

La mediación insta a las aseguradoras a aplicar el proyecto de conectividad EIAC

Reale y el Cecas colaboran en un proyecto para mejorar la comunicación de los mediadores

La Asociación de Agencias de Sus-cripción Españolas de Lloyd’s (Asa-sel) celebró su Asamblea General Ordinaria, en la que se aprobó la incorporación de Catlin Europe,

socio número 19. En el encuentro, Asasel destacó la continuación de los trabajos destinados a la modifi-cación de la regulación legal de las agencias de suscripción y la ela-

boración de la 3ª edición de la En-cuesta al Mercado sobre Agencias de Suscripción. Además, la asocia-ción ha actualizado su página web (www.asasel.com).

Asasel incorpora a Catlin Europe y actualiza su web

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MEDIACIÓNActualidad

El nuevo Portal del Mediador de Sanitas ofrecemás de 60 servicios

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Liberty Seguros celebró en Bilbao su XII Convención Nacional de Me-diadores, en la que participaron más de 130 profesionales. Enri-que Huerta, CEO del Grupo en Es-paña, afirmó que “podemos decir que 2013 ha sido un buen año pa-ra Liberty y que las cifras son en general positivas lo es sobre todo por la labor de todos los mediado-res. La mediación es uno de nues-tros pilares y nuestro canal priori-tario, seguiremos trabajando para que así sea”.

Por su parte, Josué Sanz, director general de Negocio, apuntó que “en Liberty sabemos que la mediación está haciendo cada vez mejor las cosas y creemos que el próximo año mantendrá y mejorará, según los ramos, su cuota de mercado. Nues-tros objetivos y compromisos con la mediación para el próximo año son crecer con los mediadores, ampliar

la oferta en Diversos y Vida, fo-mentar nuestros valores y mejorar la multiaccesibilidad”. En su turno, Álvaro Iglesias, director de Distri-bución, quiso reforzar la confianza de la compañía en los mediadores asegurando que quieren ser “la pri-mera opción para los mediadores y tenemos una ambiciosa oferta de valor a vuestro servicio para que el objetivo se haga realidad”. Por últi-mo, tras los coloquios, se procedió a la entrega de diferentes premios concedidos a los mejores mediado-res del año 2013.

Por otro lado, Liberty y el Colegio de Albacete han firmado un acuer-do de colaboración por el que la entidad apuesta por la formación de estos profesionales, así como por el patrocinio para apoyar y fo-mentar las actividades que favo-rezcan el desarrollo de los media-dores colegiados.

Sanitas ha desarrollado una nueva versión del portal digital enfoca-do a las necesidades reales de los mediadores de seguros. El nuevo Portal del Mediador ofrecerá más de 60 servicios transaccionales con el objetivo de mejorar la pro-ductividad de los mediadores y la atención y servicio prestado a los clientes. El Portal, accesible desde cualquier dispositivo, cuenta con 3.500 usuarios registrados, 805 de ellos dados de alta en 2013. El 80% de los mediadores están re-gistrados en el portal y acceden a él de manera regular. Además, el nuevo portal facilita a los mediado-res herramientas para completar el ciclo de la venta: Prospección y Gestión y Desarrollo de Clientes.

“El conocimiento de los clientes es fundamental en la gestión eficien-te de la cartera”, considera Sani-tas. Para ello, “se ha diseñado un apartado específico en el portal que a través de indicadores clave de gestión y gráficos, analiza la ac-tividad comercial y la cartera de los mediadores. Asimismo, Sani-tas ha desarrollado una platafor-ma pionera de formación para sus mediadores, en la que a través de videos de 3-5 minutos con exper-tos en diferentes temáticas trata aspectos clave en la distribución de seguros de Salud y en la dife-renciación de nuestros mediado-res como expertos en Salud”.

Liberty celebra su XII Convención Nacional de Mediadores

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Reale Seguros ha puesto en mar-cha su Plan de Agentes de Carre-ra en Madrid y Bilbao. Se trata de un programa que pretende desa-rrollar una red de agentes exclu-sivos profesionalizada, con poten-cial para ser Agencias Reale en el futuro. La compañía destaca que “esta iniciativa forma parte de un importante proyecto de estrategia global con el que quiere impulsar y desarrollar su canal agencial”. Has-ta el momento, se han llevado a ca-bo los procesos de selección de los 22 candidatos en total que partici-parán en el programa de cada una de las sedes elegidas para su lan-zamiento: 13 en Madrid y 9 Bilbao. Los agentes seleccionados recibie-ron la bienvenida y su plan de de-sarrollo de manos de los directores de ambas sucursales: Javier Tomás y Ricardo Carballo, respectivamen-te. Apadrinaron el evento el direc-tor territorial de Castilla y León, Cantabria, País Vasco y La Rioja, Fernando Carpintero, y el director del Canal de Agentes, Ignacio Gó-

El Consejo General ha avanza-do en el Boletín del Mediador que formará parte del grupo de traba-jo constituido en la Dirección Ge-neral de Seguros y Fondos de Pen-siones (DGSFP) con el objetivo de reformar la Documentación Esta-dístico-Contable (DEC). Según indi-ca el órgano colegial, la menciona-da reforma tratará de agilizar tanto la presentación de la DEC como la publicación de sus resultados, ade-más de la optimización de la infor-mación que se recaba, y la ade-cuación y mejora de los procesos informáticos. El grupo espera fina-lizar sus trabajos el próximo mes de junio.

mez. Reale explica que “tras su in-corporación a las sedes correspon-dientes, los candidatos, que han recibido un Programa Formativo especializado, progresivo y conti-nuado de 250 horas de duración, comenzarán un proceso de tutori-zación de 9 meses supervisado por los directores de sucursal. Duran-te este proceso, se ofrecerá forma-ción continua a las personas selec-cionadas, y estará remunerado”.

Nuevas agencias en Badajoz y Teguise (Lanzarote)Reale Seguros ha inaugurado dos nuevas agencias en Badajoz y Te-guise (Lanzarote), con las que su-ma 337 repartidas por España. Con la de Badajoz (C/Somoza Rive-ra, 18), Reale Seguros cuenta con 74 de estas agencias en la territo-rial que engloba Madrid, Castilla-La Mancha y Extremadura. Por su parte, la nueva agencia de Tegui-se (Lanzarote), especializada en el segmento Extranjeros, es la deci-moctava situada en Canarias.

Reale pone en marcha su Plan de Agentes de Carrera en Madrid y Bilbao

El Consejo General formará parte de un grupo de trabajo para la reforma de la DEC

MEDIACIÓNActualidad

AXA y Mediavanz han firmado la adhesión de las 14 corredurías que forman parte de la organización al producto Vida Solidario Unicef de la aseguradora. Juan Manuel Castro, director general de AXA, ha que-rido “agradecer a los ahora corre-dores solidarios la confianza pues-ta tanto en AXA como en nuestro producto Vida Solidario pro Unicef, sin duda uno de los más importan-tes para la compañía”.

Mediavanz se adhiere al producto Vida Solidario pro Unicef de AXA

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MEDIACIÓNActualidad

Plus Ultra Seguros celebró en Mar-bella las II Jornadas Mediadores de Plus Ultra, dirigidas a su red de agen-tes exclusivos Nexus y a los media-dores del club Group Financial Plus (GFP). Luis Vallejo y Fernando Losa-da, director general comercial y sub-director general comercial Mediado-res, respectivamente, expusieron los retos y las principales directrices del plan de desarrollo comercial que la compañía llevará a cabo durante es-te año. Un plan que, tal según el sub-director general de Marketing e Ins-

tituciones, Pablo Sampedro, contará con el soporte de un ambicioso plan de marketing. Juan Jesús Domín-guez, subdirector general de Vida, presentó las novedades en Vida, Sa-lud y Decesos que la entidad lanza-rá al mercado en 2014. Además, los mediadores presentes en la jornada pudieron conocer la estructura, fun-ciones y modelos de gestión de las redes de peritos y reparadores de Prepersa, la filial del Grupo Catala-na Occidente especializada en peri-tación y gestión de siniestros.

Por otro lado, Plus Ultra ha firmado una serie de convenios de colabo-ración con los Colegios de Almería, Badajoz, Cádiz, Las Palmas de Gran Canaria y Tenerife. Con estos acuer-dos la entidad afianza su modelo de distribución comercial en las men-cionadas provincias. Según la com-pañía, estos acuerdos servirán pa-ra reforzar a través de los Colegios el plan de formación comercial que Plus Ultra ha diseñado como eje es-tratégico con la red de mediación para este ejercicio 2014.

Previsora General ha firmado sen-dos convenios de colaboración con los Colegios de Albacete y Murcia. En el caso de Albacete, firmaron el acuerdo el presidente del Colegio,

Ramón Miguel Plaza, y la directo-ra comercial de la aseguradora, Neus Borgoñoz, que expresó: “La firma de este protocolo nos permi-te acercarnos a la mediación y, de la mano del Colegio, ofrecerles los mejores recursos y herramientas que les faciliten su labor diaria de venta y asesoramiento”. En el caso de Murcia, suscribieron el acuerdo Luis Gómez, tesorero del Colegio, y Neus Borgoñoz, que resaltó que “el Colegio de Murcia es una pieza cla-ve para nosotros dentro de nuestra estrategia en Levante”.

Plus Ultra reúne a más de 350 profesionales en sus jornadas para mediadores

Previsora General acuerda colaborar con los Colegios de Albacete y Murcia

SegurCaixa Adeslas ha pasado a engrosar la lista de entidades cola-boradoras del Colegio de Zaragoza y Teruel, tras la firma del acuerdo de colaboración entre ambas enti-dades. En virtud del mismo, la enti-dad contará con el apoyo del Cole-gio en acciones formativas, foros y otros eventos relacionados con el sector de la mediación.

El Colegio de Zaragoza y Teruel alcanza un acuerdo con SegurCaixa Adeslas

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La sede de Liberty Seguros en Ma-drid acogió la celebración anual del Órgano Consultivo Nacional (OCN), el principal foro de encuentro en-tre la aseguradora y los mediado-res representantes de las distintas regiones. Se identificaron las ten-dencias del mercado con respecto a nuevas necesidades del consumi-dor y la evolución de las mismas; los segmentos o nichos de potenciales clientes con los que se trabaja y qué tipo de actividad diferencial se lleva a cabo con ellos. También se abor-dó la segmentación de clientes, en la que la gestión de éstos por par-

te del mediador y su oferta de valor son elementos diferenciales frente a otros canales.

“El OCN nos permite comprender de primera mano las necesidades y demandas de los mediadores, pero también de nuestros clientes, ya que ellos son el mejor termómetro de lo que piensan y sienten. Siempre de-cimos que queremos estar cada vez más cerca del mediador y del clien-te. Con los OCN llevamos la teoría a la práctica”, apuntó Álvaro Iglesias, director de Distribución Intermedia-da del Grupo. En el encuentro tam-

bién participaron Enrique Huerta, CEO del Grupo; Josué Sanz, director general de Negocio, y Juan Miguel Estallo, director de Marketing.

El Órgano Consultivo Nacional de Liberty Segurosse reúne en Madrid

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“La red comercial sois el primer ac-tivo de Mapfre y seguiremos con-tando con vosotros, ayudándoos a ser cada día más profesionales y competitivos”. Así enfatizó An-tonio Huertas, presidente de Map-fre, su apoyo a la red comercial de España en una reunión con los in-tegrantes del Club Prestigio 2013, el club al que acceden los agen-tes y delegados que mejor resul-tado tienen en todos los ramos. En ese sentido, Huertas indicó a los 29

Zurich Seguros ha concluido la Te-lephone Week, en la que han parti-cipado 730 agentes y la red comer-cial de la aseguradora. Del 1 al 4 de octubre, se contactaron 41.000 clientes y desde entonces hasta el 15 de enero de 2014 se realizaron 18.860 visitas, que en términos de negocio se ha traducido en más de 1 millón de euros en primas. La en-tidad explica que “para contabilizar qué Dirección Territorial ha conse-guido más pólizas, se estableció un valor en kilómetros para cada pro-ducto y 80 agentes han consegui-do completar los 42 kilómetros”, con lo que se establece un vínculo con la Zurich Marató de Barcelona.

Acuerdo con AMSPor otro lado, Zurich Seguros y la Asociación Madrileña de Mediado-res de Seguros (AMS) han firmado un acuerdo de colaboración pa-ra desarrollar soluciones conjun-tas en los ramos de Líneas Perso-nales (Autos, Hogar, Inmuebles y

Embarcaciones) y Líneas Comer-ciales (Comercios, Accidentes, RC, Patrimoniales, Técnicos y Trans-portes). Suscribieron el acuerdo Santiago Macho, presidente de AMS, y Albert Martí, director del Canal de Corredores del Grupo Zurich en España.

Mediadores en Red es un espacio web que servirá de punto de en-cuentro y referencia informativa y práctica para los mediadores. Se trata de un lugar participativo, don-de el mediador podrá encontrar contenidos para mejorar la gestión de su negocio, guías de ayuda so-bre las nuevas tecnologías y conse-jos de expertos en diferentes cam-pos relacionados con el cliente y el propio sector asegurador.

Mediadores en red, promovido por Liberty Seguros, busca ser una re-ferencia, un nuevo lugar en el que la mediación, sus preocupaciones y su adaptación ante los nuevos re-tos normativos se convierten en base fundamental del proyecto. Además, “como elemento diferen-ciador, se encontrarán contenidos de formación destinados a la ges-tión del negocio de los mediadores de seguros y a facilitar su compren-sión, acercamiento y explotación de las nuevas tecnologías”, desta-ca. En paralelo al site, se abrirán dos perfiles en redes sociales des-de donde se podrán seguir todas las novedades que se publiquen ca-da día, la cuenta de twitter @Me-diadoresenred y de Facebook face-book.com/mediadoresenred.es

La correduría santanderina Pesva-gar si ha incorporado, con fecha 1 de marzo, a Espabrok. Según Pa-blo Valiño, director técnico de la firma, “esta incorporación supone formar parte de un grupo humano cohesionado, con objetivos claros para el presente y futuro, lo que ha hecho que nos hayamos decidido a formar parte de esta organiza-

ción y participar activamente en el desarrollo de su proyecto”. Por su parte Silvino Abella, presidente de Espabrok, aseveró que “la incorpo-ración de Pesvagar acredita y re-fuerza el liderazgo de Espabrok y ayuda a cumplir con los objetivos propuestos para este año, tan es-pecial para nosotros por nuestro 25 aniversario”.

Caser celebró un encuentro en la se-de del Colegio de Tenerife, en el que Ignacio Martín, director del Negocio de Agentes y Corredores de la en-tidad, puso de manifiesto la orien-tación de Caser hacia la mediación

profesional, haciendo especial hin-capié en su desarrollo en Canarias. Asimismo, presentó la nueva organi-zación territorial en las isla, que di-rigida por Enrique Fayos está enfo-cada a ganar en cercanía y agilidad.

Reale Seguros ha renovado el acuerdo que mantiene con Coje-bro. El convenio busca consolidar y avanzar en la distribución de pro-ductos y servicios de alto valor pa-ra los socios y clientes, así como desarrollar conjuntamente aspec-tos de interés común y de aplica-

ción práctica en temas de tecno-logía, implantación y valoración de los perfiles de socio. Antonio Mu-ñoz-Olaya, presidente de Cojebro, y Rafael Calderón, director del Canal de Corredores de Reale, fueron los encargados de sellar la renovación.

Por otro lado, Cojebro ha presen-tado la Aplicación iParte Code pa-ra smartphones y tabletas, gratui-ta para socios y clientes, que sirve para comunicar el Parte de Sinies-tros de Automóviles. Además, Coje-bro ha desarrollado una versión es-pecífica para el Análisis Objetivo de sus socios a través de la aplicación www.product-test.es, que permite la personalización del mismo.

La candidatura presentada por el Colegio de Granada se impuso en las votaciones del Pleno del Con-sejo General a la de los Colegios de Madrid, Cantabria, Las Pal-mas y Vizcaya, y será la sede del XI Congreso Nacional de Agentes y Corredores de Seguros en 2016. La candidatura vencedora se im-puso a la de Madrid en la última ronda por seis votos. Antonio Mar-tín, presidente del Colegio de Gra-nada, señaló que “el Colegio de Granada afronta con una gran ilu-sión y satisfacción la celebración de este Congreso”.

elegidos este año que “pertenecer a este club no es fácil; os agradez-co vuestro esfuerzo y os felicito a la vez que os animo, a vosotros y a los más de 2.500 delegados que tenemos en España, a sentiros or-gullosos por el trabajo que hacéis y a mantener el compromiso de se-guir trabajando cada día mejor”. Huertas señaló que este mode-lo se está exportando a otros paí-ses, donde la oficina delegada será también “nuestra bandera”.

Zurich consigue 1 millón de euros de nueva producción durante la Telephone Week 2013

Granada será la sede del próximo Congreso Nacional de Agentesy Corredores

El presidente de Mapfre reconoce el esfuerzo de la red comercial de España

La correduría Pesvagar se incorpora a Espabrok

Caser celebra un encuentro con mediadores en el Colegio de Tenerife

Cojebro y Reale renuevan su colaboración

MEDIACIÓNActualidadMEDIACIÓNActualidad

Mediadores en Red, un punto de encuentro para la información del sector

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MEDIACIÓNActualidad

Bajo el lema ‘A un paso de ti’, Pe-layo presentó en Madrid, para sus agentes y corredores más repre-sentativos, los planes e iniciativas para el 2014, así como los objeti-vos estratégicos para los próximos tres años basados en el crecimien-to diversificado y el incremento de la cartera de clientes. Para refor-zar esta estrategia, durante el de-sarrollo de las convenciones se en-

José María Campabadal, presiden-te del Consejo General de los Co-legios de Mediadores, y José Raúl León, director de Canales Propios de Aegon Seguros, han firmado un convenio con el que la asegu-

CenterBrok celebró en Madrid su tercer Congreso Nacional con la par-ticipación de su red de Corredurías y Franquicias. Según los organizado-res, el encuentro sirvió para traba-jar en la mejora de la productividad y rentabilidad del negocio. Además, se marcaron las pautas para 2014 en materia de Distribución, “que vienen a consolidar la estrategia de concen-tración de ventas y negocio iniciada el pasado ejercicio así como aprove-char las oportunidades de mercado en materia de ahorro a largo pla-zo, Salud o D&O”, afirma. También se presentó la puesta en marcha de las nuevas herramientas informáti-cas de tarificación, así como la pla-taforma de productos.

Asimismo, CenterBrok ha reforza-do su estructura territorial con la in-tegración de cuatro nuevos miem-bros: Pagola & Madorrán y López Ulecia (La Rioja), Aser Media (Cór-doba) y Arancorp (Burgos). Con es-tas incorporaciones, dispone ya de 61 oficinas a través de sus 33 corre-durías y 7 franquicias, tiene presen-cia en 23 provincias e intermedia un volumen de primas de 85 millones.

radora se adhiere al Centro de Ne-gocios del Seguro (CNS). Con esta incorporación, son 14 las asegu-radoras que integran el Centro de Negocios. “El plan estratégico de Aegon para los próximos años se posiciona, fundamentalmente, en profesionalizar toda la parte de asesoramiento que debe realizar la mediación con sus clientes, sobre todo, para así mostrar el valor aña-dido que puede ofrecer la media-ción”, ha indicado José Raúl León José. Además, sobre el proyec-to del CNS, +Salud,+Vida, León ha asegurado que “debíamos estar en el CNS para ofrecer nuestro cono-cimiento y apoyo sobre este tema”.

tregaron los premios Crecimiento, Retención y Diversificación, des-tinados a corredores, y los pre-mios Crecimiento, Diversificación y Compromiso, a agentes. Por úl-timo, José Boada, encargado de clausurar la convención, ofreció las claves de la estrategia diseñada y resaltó la clara apuesta por estos dos canales.

Pelayo reafirma su apuesta el canal tradicional en su IX Convención de agentes y corredores

CenterBrok celebra en Madrid su tercer Congreso Nacional

Aegon se incorpora al CNS

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INSTITUCIONESActualidad

Se cumplen diez años de la apa-rición de la Orden Eco 734/2004, por la que se regulan los Servicios de Atención al Cliente. Según ICEA, transcurrido este período de tiem-po, cada vez son más las entida-des que se apoyan en la gestión de quejas y reclamaciones para bus-car mejoras en los procesos de ca-lidad. En concreto, un 71% de las entidades realiza acciones de me-jora, siendo la periodicidad de és-tas inferior al año en un 62,5% de los casos. Actualmente la tipología de las acciones de calidad tiene co-mo ejes vertebradores el contrato y su naturaleza, la comunicación

ICEA, tras actualizar los datos de 2013, ha avanzado que el sector asegurador español redujo sus primas un 2,81%, situándose en 55.773 millones de euros, frente al 3,27% (55.508) de caída que anun-ció en su Jornada de Perspectivas, según ha informado Carta del Se-guro. Así, No Vida cayó un 2,66%, hasta los 30.268 millones de eu-ros, en comparación con la caída del -2,75% que se había estima-do. Dentro de No Vida, Automóvi-les (-5,52%) no experimenta cam-bios frente al porcentaje avanzado, mientras empeora ligeramente en Multirriesgos (pasa del -1,30% al -1,36%) y mejora en Salud (del +1,63% al +1,71%) y Resto No Vida (del -4,13% al -3,78%). Por su par-te, Vida eleva las provisiones técni-cas a 161.610 millones de euros, el 3,48% más, mientras el crecimien-to anunciado en un principio era

El Boletín Oficial del Estado (BOE) ha publicado la Resolución de 5 de marzo de 2014, de la Dirección Ge-neral de Seguros y Fondos de Pen-siones en la que se recogen las cuantías de las indemnizaciones por muerte, lesiones permanen-tes e incapacidad temporal que re-sultarán de aplicar durante 2014 el sistema para valoración de los daños y perjuicios causados a las personas en accidentes de circu-lación. Según adelantó Expansión, las indemnizaciones a las víctimas de accidentes de tráfico aumenta-rán su importe una media del 9%.

del 3,22%. La caída de las primas en Vida queda fijada en el -2,98%.

Por otra parte, según se desprende de la última encuesta realizada por ICEA, entre más de 3.000 clientes que han necesitado el servicio de asistencia en carretera, a 4 de ca-da 10 se les facilita información a través del móvil para realizar el se-guimiento de su solicitud de asis-tencia. Esta función permite reali-zar un seguimiento del servicio y del tiempo que falta para la llega-da del vehículo de asistencia. “Es-te aspecto tiene una incidencia im-portante en la satisfacción general del cliente con el servicio presta-do, así aquellos clientes a los que se les facilitó presentan una satis-facción mayor que aquellos a los que no se les proporcionó ninguna información en este sentido”, con-sidera ICEA.

al cliente y el funcionamiento del proceso de prestaciones.

De cara a futuro, las entidades en-cuestadas destacan como puntos principales de su labor: la mejora en los plazos de resolución de los expedientes; mantener al cliente informado durante todo el proce-so; la automatización del proceso de gestión de expedientes y la co-rrecta coordinación interdepar-tamental; proponer a través de recomendaciones, mejoras que incidan en los procesos, produc-tos, o en el trato que se le ofrece al cliente.

El 71% de las aseguradoras efectúa mejoras a raíz de las quejas y reclamaciones de sus Servicios de Atención al Cliente

ICEA sitúa la caída del sector en el 2,81% en 2013

El BOE publica la actualización de las indemnizaciones del Baremo de Autos

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TEMAS PROFESIONALESOpinión

Estamos en condiciones de ase-gurar que, en el segmento de Au-to, nos encontramos atravesando un punto de inflexión: venimos de un periodo de pequeñas bajadas de precio (entorno al 1% de media), que se estabilizaron a mediados de 2013 para comenzar a repuntar li-geramente a finales de año. Y se-gún nuestras previsiones, en AXA estimamos que esos incrementos

de las primas de Auto se manten-drán en el medio plazo como con-secuencia de, por una lado, el au-mento de la frecuencia de uso; y por otro, los efectos sobre el cam-bio del baremo en corporales. Po-demos concluir por tanto que he-mos vivido un fin de ciclo Por otro lado, el incremento de la frecuen-cia y de la siniestralidad depende-rá en gran medida de la consolida-ción definitiva, o no, de la ansiada recuperación económica. Como ha sucedido en ocasiones anteriores, las salidas de un shock económico llevan aparejadas un aumento de la siniestralidad derivado del aumen-to de la frecuencia de uso de los co-ches. Y a ello habría que sumar las consecuencias sobre la siniestra-lidad de un parque móvil envejeci-do y mal mantenido. Pero esta rea-lidad no será nueva para nosotros. Se trata de un escenario recurren-te, que conocemos y que vamos a saber gestionar, como ya lo hemos demostrado en el pasado.

En lo que al baremo se refiere, nuestras estimaciones calculan que supondrá un incremento de las pri-mas de entre el 5% y el 10%. Así las cosas, es más que probable que las compañías lo apliquen en cuan-to sea aprobado. Los asegurados tendrán incentivos a dilatar la reso-lución de sus expedientes para ser indemnizados por el nuevo bare-mo, por lo que para no sufrir un au-mento de costes y de intereses, su aplicación será a la mayor celerida Está por ver el efecto de todos los factores anteriormente menciona-dos sobre aquellas compañías cuya estrategia de los dos últimos años ha pasado por una reducción pau-latina de la prima, generadoras de la guerra de precios en la que ter-minó cayendo el ramo. En AXA pre-vemos, como y hemos comentado, una paulatina subida de precios ge-neralizada en los próximos meses, aunque será progresiva y en fun-ción de los datos que vayan reci-biendo las aseguradoras.

Auto, adiós a un ciclo

Juan Manuel CastroDirector General y Director de Distribución de AXA España

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Por haber devenido firme tras el Auto del Tribunal Supremo de fecha 10 de diciembre de 2013, se remite fallo de la sentencia de la Audiencia Provincial de Madrid

“SENTENCIA N° 249/12

En Madrid, a 17 de septiembre de 2012.La Sección Vigésima Octava de la Audiencia Provincial de Madrid, especializada en lo mercantil ha visto en grado de apelación bajo el número de rollo 518/2011, los autos del procedimiento nº 1553/2007, provenientes del Juzgado de lo Mercantil nº 6 de Madrid, el cual fue promovido por MORERA Y VALLEJO, CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. y MULTIBROKER INTERNACIONAL CORREDURÍA DE SEGUROS, S.A. contra HOWDEN IBERIA SA, siendo objeto del mismo acciones en materia de competencia desleal ...

FALLOEstimamos parcialmente el recurso de apelación interpuesto por la representación de HOWDEN IBERIA SA contra la sentencia dictada el 2 de marzo de 2011 por el Juzgado de lo Mercantil nº 6 de Madrid en el juicio ordinario nº 1553/2007 del que este rollo dimana, por lo que revocamos en parte dicha resolución, con las siguientes consecuencias:

a) declaramos estimada parcialmente la demanda planteada por la representación de MORERA Y VALLEJO CORREDURÍA DE SEGUROS SA. y de MULTIBROKER INTERNACIO-NAL CORREDURÍA DE SEGUROS SA contra la demandada HOWDEN IBERIA SA;

b) declaramos que con su comportamiento la parte demandada, HOWDEN IBERIA SA, ha incurrido en actuaciones de competencia desleal, por lo que ratificamos la orden judicial de que cese en ese tipo de conductas y que se abstenga en el futuro de realizarlas;

c) señalamos el importe de la indemnización de daños y perjuicios que, a favor de las actoras MORERA Y VALLEJO, CORREDURÍA DE SEGUROS SA y MULTIBROKER INTERNACIONAL CORREDURÍA DE SEGUROS SA, debe satisfacer la parte demandada, HOWDEN IBERIA SA, en la cuantía total de 352.992,92 euros;

d) la demandada, HOWDEN IBERIA SA, deberá soportar el pago de un rédito a favor de las actoras consistente en el tipo del interés legal de dinero elevado en dos puntos computado sobre la cifra de 352.992,92 euros desde el 2 de marzo de 2011;

e) la demandada, HOWDEN IBERIA SA, deberá costear la publicación de la sentencia en dos revistas del sector asegurador de tirada nacional, si bien el contenido de los anuncios deberá ceñirse al encabezamiento y al fallo de la resolución judicial en los términos en que han quedado configurados en esta segunda instancia

f) en lo que respecta a las costas de la primera instancia, cada parte soportará las causadas a su instancia y las comunes por mitad, y

g) no efectuamos expresa imposición de las costas de esta segunda instancia”.

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TEMAS PROFESIONALESOpinión

Todos somos clientes. Todos hemos necesitado alguna vez un objeto o servicio, y todos hemos querido, in-cluso exigido, que la atención y el asesoramiento fueran del todo pro-fesionales, personalizados y comple-tos. En el caso de los seguros, esta máxima está elevada a la enésima potencia. Los clientes esperan que sepamos qué les conviene mejor en cada momento, qué se ajusta a sus necesidades y requerimientos, en función de su situación, el contexto, las características de su familia... pa-ra, finalmente, aceptar o no lo que le proponemos dependiendo de la confianza que seamos capaces de transmitirles. Confianza.

El cliente evoluciona cada vez más. La extensión del uso de Internet y la proliferación de los comparado-res online consiguen que cada usua-rio disponga de toda la información a la hora de contratar un seguro. El cliente puede tener la misma infor-mación que un mediador. Pero no el mismo conocimiento. Esa es la evo-lución que deben seguir, el agente y el corredor, como asesores y fuentes de confianza. La confianza como se-ñal de calidad.

Por ejemplo, en los seguros de diver-sos la mediación juega un papel cru-cial. La cercanía y la proximidad de un profesional que aconseje sobre la mejor modalidad, basándose en la experiencia y en las condiciones del asegurado, no se obtienen a través de otro tipo de canales. La oferta de valor del mediador es su principal argumento. Ahí reside su fortaleza. Es imposible de copiar, de automati-zar… Es insustituible.

Esa es la línea que sigue el Plan Es-tratégico de la Mediación. Una hoja de ruta para dar valor a la función del mediador, para gestionar su ne-gocio, para mejorar la relación con el cliente, para asegurar un futuro que nosotros vemos muy prometedor. En Liberty Seguros sabemos que el futuro del seguro pasa por estos profesionales. Por eso también es-tamos comprometidos con el Plan. Queremos trabajar que el protago-nismo y el peso del mediador en el sector sigan creciendo.

El papel de los mediadores es bási-co. El mediador no debe ser quien aporte solo información, sino so-bre todo asesoramiento. Pero pa-ra ello el mediador también debe estar al tanto de la actualidad, de todas las tendencias de la tecno-logía, de las novedades en los pro-ductos… el trabajo del mediador requiere de un continuo reciclaje. Un continuo avance.

La imagen del mediador encerrado en su oficina y en su mundo perte-nece al pasado. La puerta de la ofi-cina del mediador debe permane-cer abierta para permitir que entren nuevos aires, para adaptarse a ellos.

Y ahí es donde las compañías tene-mos mucho que aportar. Nosotros, por ejemplo, acabamos de crear un site denominado Mediadores en Red. Un punto de encuentro para el me-diador. Un lugar dónde hemos agru-pado la información más relevante, con contenidos actualizados sobre nuevas tecnologías y su aplicación al negocio asegurador. Un espacio para que los profesionales compar-tan opinión y buenas prácticas. Un espacio en el que la compañía cede el protagonismo a la información, a la formación, a las novedades, pen-sado por y para el mediador.

Los mediadores y corredores son la imagen de nuestros propios pro-ductos y cuanto más familiarizados estén con ellos más y mejor podrán asesorar a los clientes y adaptar los productos a sus necesidades. Somos socios en este negocio. Ellos deben conocer nuestros productos tan bien como nosotros, nosotros debe-mos poder aportarles novedades y productos adaptados a las necesida-des de sus clientes, con novedades como las pólizas de vida orientadas a enfermedades específicas de las mujeres, novedades en productos de pymes y multirriesgos, transpor-tes, mascotas, embarcaciones…

Tenemos un objetivo común: El Cliente y su satisfacción. Nos com-plementamos perfectamente. Nos necesitamos para aproximarnos a este nuevo modelo de cliente. Un cliente más versado y preocupado por su seguridad, un cliente que sa-be lo que quiere pero que necesi-ta que le entiendan. Un cliente que busca confianza, la del mediador, el futuro del mercado asegurador.

Haz que confíen en ti

Álvaro IglesiasDirector de Distribución Intermediada de Liberty Seguros

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REPORTAJEAutos

Durante 2013, según los datos de ICEA, el ramo de seguros de No Vida con mayor volumen de primas fue Automóviles, que alcanzó los 10.022 millones de euros, que representa un 33,1% del total de las primas de No Vida, casi un punto menos que en 2012. Además, los 10 primeros grupos de Autos facturaron el 83,3% de las primas del ramo en 2013 (un año antes era el 82,4%). De cara a 2014, las entidades han asumido el aumento de la frecuencia siniestral que, unido a la llegada de la reforma del Baremo de Autos, supon-drá un aumento en la prima media.

Los indicadores sectoriales apuntan a un cambio de tendencia en Autos

Cómo se ha comportado el ramo en 2013 y cómo lo está haciendo en lo que va de 2014 en su entidad?

¿Cuál es su estrategia en Autos?

¿Cambiará definitivamente de tendencia el ramo?

¿Están constatando mayor frecuencia siniestral? ¿Incrementará la prima la reforma del Baremo de Autos?

Autos es tradicionalmente un ramo de agentes y corredores, aunque ahora sufren una mayor competencia. ¿Cómo les apoyan?

¿Han incorporado alguna novedad a sus productos de Autos en 2014?

1. Nuestro resultado técnico de Automóviles en 2013 fue bastante satisfactorio tanto en siniestrali-dad como en facturación, con un importante creci-miento de las ventas. En facturación, conseguimos un dato cinco veces mejor que el sector. El primer trimestre de 2014 ha comenzado con el mismo pa-trón que lo hizo 2013, registrándose un dato positivo de crecimiento global en la facturación, por primera vez en varios años.

2. Nuestra estrategia está basada en la conjugación de diversos factores complementarios entre sí. Prin-cipalmente, la observancia de un adecuado rigor técnico, tanto en pricing como en medidas sobre la cartera. Por otro lado, prestamos especial atención a conocer y cumplir las expectativas de nuestros clientes y nuestra red de colaboradores, adaptando los productos y servicios a sus requerimientos. Es-tos dos factores van acompañados de una estrate-

CUESTIONARIO

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JOSÉ FÉLIX SÁNCHEZResponsable del Departamento de Riesgos Particulares, Helvetia

“Prestamos especial atención a conocer y cumplir las expectativas de nuestros clientes y nuestra red de colaboradores, adaptando los productos y servicios”

gia proactiva global que nos permite estudiar futu-ros escenarios de comportamiento del ramo, con el fin de tener previstas soluciones y alternativas a po-sibles contingencias de manera ágil.

3. Los primeros meses del presente año parecen pre-sentar un ligero incremento de la prima media que, aún así, se mantiene bastante elevada con respecto a los datos del mismo periodo de 2013. Habrá que es-perar la evolución de los próximos meses para com-probar el impacto real, que estará directamente in-fluenciado por la situación económica global.

4. En nuestro caso, los niveles globales de frecuen-cia se están manteniendo invariables con respecto al conjunto de 2013, aunque han aumentado en la comparativa con el primer trimestre del año pasado. Respecto al Baremo, y a falta de conocer con preci-sión la redacción final del mismo, entendemos que va a implicar un aumento de la prima media, que ga-

rantizará no sólo la prestación de los servicios ac-tuales sino también el incremento de las indemniza-ciones prestadas en daños corporales.

5. Para nosotros, el canal de venta de agentes exclu-sivos y corredores es esencial, por lo que prestamos especial interés a conocer sus necesidades, adap-tando, flexibilizando y personalizando nuestros pro-ductos a sus requerimientos. Asimismo, mantener los óptimos niveles de la calidad del servicio se con-vierte en otro pilar esencial en la relación. Por últi-mo, y no menos importante, preservar una conducta ética y de cumplimiento de nuestros acuerdos, posi-bilitan el incremento y la fidelización de nuestras ac-tuales y futuras relaciones.

6. Para 2014 tenemos prevista la actualización de nuestro producto dirigido a vehículos históricos así como el diseño de un nuevo producto de ciclomoto-res, motocicletas y asimilables.

1. El mercado acumula años de caída de primas debi-do a la guerra de precios, que parece estar llegando a su fin, junto al periodo de contracción económica. Cualquier repunte de la frecuencia de siniestralidad tendrá que ser compensado a través de subidas de tarifa ya que en estos años también han ajustado sus costes medios. Los indicadores macroeco-nómicos de expectativas de crecimiento del PIB apuntan a una recuperación económica, lo cual provocará un incremento de la frecuen-

cia y consecuentemente una necesidad importante de las compañías de adecuar sus precios a los nue-vos niveles de siniestralidad. En Caser hacemos es-pecial foco en el cuidado de la siniestralidad, y desde el punto de vista de indicadores técnicos, tanto a ni-

JOSÉ MANUEL NIETODirector territorial Centro del Negocio Agentes y Corredores, Caser

“La clave está en combinar producto, tecnología y atención personalizada”

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ANTONIO ESCRIVÁSubdirector General de Automóviles y Particulares, Allianz

“Hemos tomado ya algunas acciones en relación a las primas con el objetivo de evitar el impacto en la siniestralidad”

REPORTAJEAutos

vel de coste medios como de frecuencia, todavía no hemos observado estos cambios en nuestra cartera, especialmente en la frecuencia de siniestralidad. No obstante, estamos siguiendo muy de cerca estos in-dicadores para evitar desequilibrios en la cuenta de resultados del ramo.

2. Como comentábamos, cuidamos mucho los in-dicadores técnicos y en paralelo trabajamos para ofrecer productos que se adapten a las necesidades de los asegurados, procurando incorporar cobertu-ras innovadoras.

3. Todo indica que así será, no obstante, aún no he-mos notado ese cambio de tendencia.

4. Todavía no hay cambios significativos que pue-dan convertirse en tendencia. Respecto al baremo, al incorporar indemnizaciones mayores para gran-

des lesionados y familiares de fallecidos, que no se-rán compensadas por una disminución de las indem-nizaciones en lesiones leves, se analizará el impacto que tendrá su entrada en vigor. Entonces podremos trabajar para minimizar consecuencias en el precio del seguro y trataremos de evitar además un impac-to fuerte en la rentabilidad del negocio.

5. Con una estructura enfocada al servicio de la me-diación profesional, que les permita ofrecer agilidad en la respuesta al asegurado no sólo en la comercia-lización, sino también a la hora de gestionar la póli-za. La clave está en combinar producto, tecnología y atención personalizada.

6. Hemos revisado nuestra oferta en el segmento de motos tanto desde el punto de vista de “pricing” como de producto, tratando de adaptar la oferta a las necesidades de este segmento concreto.

1. Ante un mercado tan competitivo como se ha es-tado presentando Autos en los últimos años, la for-ma de poder seguir manteniendo un elevado nivel de servicio y un producto con buena relación calidad

precio es reteniendo a los clientes rentables y mejo-rar los márgenes del ramo. Esta ha sido nuestra po-lítica durante el 2013, lo que nos ha forzado a decre-cer algo más que el mercado, pero nos ha permitido afrontar el presente año con una cartera más renta-

ble y un perfil de cliente acorde con nuestro modelo de negocio.

2. En líneas generales la estrategia se mantiene. Nuestra máxima es trabajar constantemente para ofrecer un producto flexible, personalizable y lo más ajustado posible a las necesidades particulares del cliente. Todo lo anterior, contando con la ayuda y es-fuerzo comercial de nuestra red de mediadores.

Y este apoyo nos lo prestan, no sólo desde el pun-to de vista de venta, sino también proporcionándo-nos muchas pautas del comportamiento del merca-do y los verdaderos requerimientos de la demanda.

3. Tímidamente se están empezando a ver ciertos sín-tomas de recuperación y ello repercutirá también en nuestro ramo. A medida que se va recuperando la economía lo hacen las ventas de coches, y por tanto, el mercado empezará a crecer de nuevo aunque des-pacio. Pero también empezará a incrementarse el uso del vehículo, y con ello, la frecuencia de siniestralidad.

4. Uno de los factores que afectan directamente en la frecuencia siniestral es el uso del vehículo. Cuando se incrementa la frecuencia de uso del vehículo (es-pecialmente el número de desplazamientos), a corto

plazo también se incrementa la frecuencia siniestral.Es evidente que la reforma del baremo también in-crementará los costes de siniestralidad, especialmen-te en aquellos segmentos donde se produce una ma-yor incidencia de siniestros con daños personales. Pero, sin duda, ambos factores suponen nuevas opor-tunidades para quién mejor sepa gestionar el cambio.

5. Desde Plus Ultra Seguros les apoyamos de muchas y diferentes maneras. Por un lado, trabajamos cons-tantemente para ofrecer un producto flexible, ajusta-do a las condiciones de cada cliente y que permita al mediador configurar sus modalidades para que pueda distinguir su oferta de la del resto. Por otra parte, siem-pre nos hemos caracterizado por ser una compañía cercana al mediador y que se interesa por él. En Plus Ultra Seguros confiamos plenamente en el valor aña-dido que la figura del mediador proporciona al cliente.

6. En Plus Ultra tenemos un seguro de Automóviles (@utomaticPlus) integrado en una nueva plataforma informática que nos permite ofrecer al mediador el pro-ducto más flexible y personalizable del mercado. Nues-tros mediadores pueden personalizar sus modalidades directamente y online. Nuestros esfuerzos están orien-tados a ampliar los módulos de este producto y poderlo ofrecer a un segmento más amplio de vehículos.

1. Estamos muy satisfechos con la actuación del ramo en 2013, ya que aunque desciende ligera-mente en ingresos (-0,4%), supera ampliamente al mercado, que decrece un -5,5%. Se trata de un re-sultado muy meritorio teniendo en cuenta la fuer-te competencia en precios que vive el sector ase-gurador en este segmento.

2. En Allianz Seguros apostamos por ofrecer pro-ductos de calidad, con amplias coberturas y un asesoramiento profesional. Nuestro objetivo, tan-to en Autos como en el resto de ramos, es adaptar-nos a las necesidades de nuestros clientes.

3. Todos los datos sectoriales apuntan a un cambio de tendencia con un repunte de la siniestralidad durante la segunda parte del pasado año. Esto se

comprueba tanto en el consumo de gasóleos, en los informes sobre circulación en autopistas o in-cluso en los datos sobre los siniestros leves regis-trados por el sistema CICOS. En cualquiera de es-tos parámetros se comprueba que, mientras en la primera parte del año la tendencia era decrecien-te y similar a la del ejercicio 2012, en la segunda parte del año se produce un cambio de tendencia estabilizándose esos parámetros e incluso inician-do un crecimiento alguno de ellos. Como, por otro lado, las primas medias han seguido cayendo al mismo ritmo que en el ejercicio 2012 (del orden del 5 - 6%), el ratio de siniestralidad está empe-zando a repuntar.

4. En relación a nuestra compañía, la situación es similar a la descrita anteriormente en cuanto a la

JESÚS HIDALGODirector División de Automóviles, Plus Ultra

“A medida que se va recuperando la economía lo hacen las ventas de coches, y por tanto, el mercado empezará a crecer de nuevo aunque despacio”

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REPORTAJEAutos

FRANCISCO GÓMEZDirector de Ofertas y Clientes, Pelayo

“Será difícil que el cambio de tendencia se produzca este año, aunque probablemente veremos cifras de crecimiento en alguno de los actores del ramo”

frecuencia de siniestros, y hemos tomado ya algu-nas acciones en relación a las primas con el objeti-vo de evitar el impacto en la siniestralidad.

5. Nuestra entidad basa su sistema de distribu-ción casi exclusivamente en agentes y corredores de seguros y su labor de asesoramiento es funda-mental. Por un lado, ofrecemos un amplía red de 139 sucursales y 9 delegaciones que ofrecen apo-yo técnico especializado y comercial, ofrecemos un excelente soporte informático (ya sea a través de nuestra propia plataforma e-Pac o a través de webservices), una formación continua, un amplio catálogo de productos de gran calidad y el mejor servicio de siniestros a nuestros asegurados.

6. Seguimos manteniendo nuestra oferta de pro-ductos en línea con el mercado. Para este año 2014, continuaremos apostando por la cobertura Allianz SATélite, una garantía de asistencia basada en la geolocalización. Allianz SATélite permite, entre otras cuestiones, realizar llamadas de emergencia

automáticas en caso de accidente de tráfico (las denominadas “eCall”). En caso de accidente grave, un dispositivo instalado en el vehículo genera un aviso automático a la plataforma de asistencia de Allianz Seguros. Este dispositivo transmite la loca-lización del vehículo (posición GPS) a la compañía de asistencia, que puede así enviar in situ a los ser-vicios de emergencia públicos. Este servicio tam-bién puede activarse a voluntad del cliente, pre-sionando el botón de llamada en caso de urgencia. La Comisión Europea estima que la eCall tiene el potencial de salvar 2.500 vidas al año en Europa cuando esté disponible en todos los vehículos, así como reducir la gravedad de las secuelas en los heridos por accidentes de tráfico en entre un 10% y 15% de los casos. Además, con esta garantía, en caso de robo del coche, el dispositivo puede loca-lizar la posición exacta del vehículo. Es destacable también que con Allianz SATélite, la compañía se compromete a trasladar al asegurado a su domi-cilio cuando no se encuentre en condiciones físi-cas que le permitan conducir con total seguridad.

1. El año 2013 ha sido un ejercicio que ha continua-do marcado por la alta competencia en el ramo de Automóviles, que junto con la situación de crisis económica que está viviendo el país, ha provocado que sectorialmente se sigan observando cifras ne-gativas (-5,5%) en la evolución de la facturación, muy similar a la caída del 5,9% del 2012. Bajo la premisa de priorizar la solvencia y rentabilidad, en Pelayo se ha llevado a cabo durante el 2013 una po-lítica de precios en consonancia con la tendencia del sector, con el objetivo de mantener unos ratios razonables de anulaciones y de captación de nue-vos clientes. El resultado ha sido que la cifra de ne-gocio en Automóviles ha descendido un 11,5% en el

2. Nuestra estrategia en Autos pasa por ser la me-jor compañía del sector en relación calidad y pre-cio. Queremos ser competitivos en aquellos seg-mentos por los que apostamos y ser reconocidos como una compañía realmente orientada al clien-te. Nuestro plan estratégico para los próximos tres años se marca como objetivo el volver a la senda del crecimiento y para conseguirlo debemos ser competitivos y estar orientados al cliente.

3. Los datos de los primeros meses del 2014 están dado indicios de que el mercado se está recupe-rando lentamente, siguiendo la tendencia observa-da en el último trimestre del 2013. Será difícil que el cambio de tendencia se produzca este año, aun-que probablemente veremos cifras de crecimiento en alguno de los actores del ramo. Compañías que serán las que lideren el sector en este cambio de tendencia que se espera.

4. Los primeros meses del años 2014 estamos ob-servando unos niveles de frecuencia de siniestra-lidad en línea con lo esperado. La reforma del Ba-remo de Autos va a suponer con toda probabilidad una revisión de las primas por parte del sector. Sin embargo, cada compañía en función de sus estra-tegias y la composición de sus carteras decidirá en qué medida trasladará este incremento de cos-tes a la prima.

5. Como no podía ser de otra forma, ante los nue-vos retos que se plantean, Pelayo da respuesta especializando la gestión del Canal. Para el canal de Agentes nuestros principales apoyos se cen-tran en: Una red especializada de gerentes co-merciales; una marca fuerte, sólida y de gran no-

año. A lo largo del ejercicio se ha ido corrigiendo esta negativa evolución, desde caídas del negocio de un 16,0% en el primer trimestre, hasta un des-censo del 5,7% en el cuarto trimestre, gracias a las positivas medidas de fidelización de clientes imple-mentadas en la segunda mitad del año. La tenden-cia en el mercado en los primeros meses de 2014 está siendo de una lenta mejoría pero mantenién-dose aún en decrecimiento (-3,2% a febrero 2014). Pelayo ha mantenido la tendencia positiva de con-tinua mejoría que ha permitido reducir las diferen-cias con respecto al mercado hasta presentar ci-fras por encima de las del sector, ya que nuestro decremento ya se sitúa en el 2,2%.

toriedad, que traslada nuestro principal valor, la cercanía, como la cercanía de sus distribuidores con los clientes; una marca reconocida en el mer-cado es clave para nuestros agentes; una amplia gama de productos, que cubren todas las necesi-dades de la familia; un promocional dinámico que genera actividad comercial; un modelo de actua-ción comercial que busca maximizar la eficiencia en el contacto con el cliente y, como no podía ser de otra forma, un paquete de remuneración atrac-tivo y flexible. Para el Canal de Corredores nues-tros principales apoyos son: Una red especializada de gerentes comerciales; una estructura comercial próxima, con una red comercial exclusiva y espe-cializada para el canal de Corredores, donde nueva-mente nuestro valor de cercanía cobra relevancia; una estructura de soporte administrativo especia-lizada, en el entorno territorial del corredor; pro-mociones especializadas para el cliente del corre-dor en los ramos masivos, y productos específicos. 6. Como se ha comentado en la pregunta número 2, Pelayo quiere posicionarse de manera muy com-petitiva en calidad /precio en aquellos segmentos por lo que apuesta la compañía en los tres próxi-mos años. Uno de estos segmentos, es el Rural. Para ello, en el próximo mes de mayo, Pelayo va a lanzar el porfolio de Seguros Agrarios, comen-zando por el de Maquinaria Agrícola y Remolques, en el cual, se incorporarán garantías y coberturas como la Responsabilidad Civil Agraria, la Patronal y la de Carga y Descarga, además, de las garantías tradicionales de automóviles como la defensa ju-rídica incluyendo los recursos de multas, la rotura de lunas y espejos retrovisores, el robo y el incen-dio, junto con el seguro para el conductor.

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NOTICIAS DEL SECTOREmpresas

AXA España cerró 2013 con un vo-lumen de negocio de 2.613 millones de euros, un 2,9% más que el ejerci-cio anterior, superando los tres mi-llones de clientes y situando su re-sultado neto en los 59 millones de euros, frente a los 150 de 2012; re-sultado impactado por la decisión de la compañía de reforzar las re-servas técnicas, que no será recu-rrente en el tiempo. Descontado es-te refuerzo del balance, el beneficio neto alcanzaría los 114 millones de euros. “En AXA España hemos deci-dido no utilizar las provisiones téc-nicas para generar un resultado ar-tificial”, apuntó Jean Paul Rignault, consejero delegado de la entidad, que no considera esta decisión co-mo un mensaje pesimista, sino real. AXA España también creció en pó-lizas, 5,4 millones en 2013 frente a los 5,3 de un año antes. “Hemos superado nuestro objetivo de cre-cimiento en 2013, por encima del mercado.”, afirmó Rignault.

Por líneas de negocio, el negocio de Vida con Ahorro e Inversión co-

mo ejes de crecimiento sumó 665 millones de euros, un 31,4% más que en 2012. Salud y Vida Riesgo, por su parte, cedió un 2,6%, mien-tras No Vida sufrió una contracción del 4,5% marcado por la guerra de precios en Auto, donde la compa-ñía cayó un 4,5% frente al 5,5 del sector. Por su lado, “el ratio com-binado se situó en el 98,9%, sin el refuerzo de las reservas técnicas”, recalcó Nicolas Leclercq, director financiero. Por su parte, Rignault también destacó que la asegura-dora mantiene una estructura de negocio diversificado y equilibra-do. La red exclusiva gestiona 1.498 millones frente a los 1.115 millones de los distribuidores no exclusivos. Además, AXA Exclusiv -canal de asesoramiento patrimonial- que si-tuó su volumen de negocio en 100 millones de euros, un 58% por en-cima de 2012. Asimismo, la compa-ñía mantiene una fuerte apuesta por la transformación digital tan-to en la generación de negocio co-mo en el servicio y relación con los distribuidores.

El ejercicio de 2014 estará carac-terizado en AXA España por el de-sarrollo de los negocios de Vida, Salud y Empresas así como en pro-yectos estratégicos centrados en la transformación del negocio y la rentabilidad. Además, el plan de la aseguradora para 2014 se asienta en la rentabilidad, la diversifica-ción y la transformación. “Nues-tro negocio se encuentra inmerso en un proceso profundo de cam-bio que va desde la adaptación a una nueva normativa, la coyuntura económica y las nuevas necesida-des de nuestros clientes”, conclu-yó Rignault.

Baja penetración del seguro en ExtremaduraEl director de la Territorial Centro de AXA, Ignacio López Eguilaz, ha alertado sobre la desprotección de los extremeños en oposición a otras comunidades autónomas en lo que a aseguramiento de sus bie-nes se refiere: “En comparación con otros puntos de España, Ex-tremadura no cuenta con una pro-funda cultura de aseguramiento, un riesgo latente que deriva en in-defensión y que conlleva una im-portante desprotección financiera ante cualquier imprevisto”. Así, in-dicó que “cada extremeño invierte un 42% menos a su protección fi-nanciera que la media nacional, un hecho preocupante especialmente en tiempos de incertidumbre”. Se-gún datos de ICEA, el seguro sólo representa un 4,7% del PIB en Ex-tremadura, por debajo de la media nacional (5,6%).

Las primas de AXA España crecieron un 2,9%, hastalos 2.613 millones

El Grupo Allianz en España aumen-tó sus ingresos por primas un 5,1% en 2013, hasta los 3.188,7 millones de euros. Cifras que han arrojado un resultado operativo de 419,8 millones de euros, un 6,1% más, y un beneficio neto de 251,9 millo-nes, un 39% más, frente a los 181,2 de 2012, “crecimiento que se debe en gran parte a la mejora del resul-tado no operativo”.

Vicente Tardío, presidente de Allianz España y consejero delegado de Allianz para la Región IberoLatam, apuntó que “la calidad, la eficiencia y el buen asesoramiento de nuestra red han sido claves en los resultados de este año. Y lo que más nos enor-gullece en este ejercicio es que he-mos conseguido que más personas confíen en nosotros y nuestros servi-cios: el número de asegurados ha au-mentado en más de 120.000 y el nú-mero de partícipes de fondos se ha incrementado en más de 30.000”.

Por compañías, Allianz Seguros creció un 6,3% (2.699,4 millones), Fénix Directo cedió un 0,4% (66,1 millones), Allianz Popular Vida, un 0,5% (419,7 millones) y Amaya, un 19,9% (3,5 millones). Por líneas de negocio, No Vida sumó 1.964,5 mi-llones, un 0,4% más, de los que

1.253,8 millones corresponden a Autos (-0,4%), 343,4 a Particulares (4,3%) y 367,3 a Empresas (-0,4%). Por su parte, Vida cerró 2013 con 1.224,2 millones en primas, un 13,8% más, donde Riesgo sumó 165,2 millones de euros, un 0,4% más, y Ahorro 1.059 millones, un 16,2% más. Asimismo, el número de asegurados aumentó en 126.155, un 3,3%, hasta rozar los 4 millones, y las pólizas crecieron un 4,2%, has-ta llegar a los 6,45 millones de con-tratos. Por su parte, el ratio combi-nado se situó en el 90,9%, frente al 91% de 2012; mientras el margen de solvencia lo hizo en el 166%.

Iván de la Sota, consejero delega-do de Allianz Seguros, afirmó que “se ha trabajado intensamente pa-ra poner en valor nuestros produc-tos de ahorro. De ahí que nuestro negocio de Vida haya crecido un 13,8% durante 2013. Por otro lado, también se deben resaltar nuestros esfuerzos en No Vida, donde mere-ce mención especial el ramo de Au-tomóviles, donde hemos logrado mantener una posición fuerte y es-table frente a la caída de primas de más del -5,5% del mercado”. De la Sota también apuntó que “2014 ha sido el año de la consolidación de nuestro modelo comercial; mode-

lo ambicioso que apuesta por estar cerca de los mediadores”.

De cara a 2014, Tardío señaló que en-tre los objetivos está tratar de man-tener el compromiso de proteger los resultados creciendo por encima del mercado en todos los canales y lí-neas de negocio; seguir desarrollan-do la diversificación de líneas de ne-gocio y canales, pero con prioridad por el canal mediado; seguir siendo eficientes; mantener una política de inversiones cautelosa y seguir apo-yando el desarrollo de la Región Ibe-roLatam, que en 2013 alcanzó un volumen de negocio de 6.475,1 mi-llones, un 9,2% más.

Nueva campañaAllianz Seguros ha lanzado su nueva campaña de publicidad, donde per-sonas reales explican el valor aña-dido que les aporta su vehículo en su vida cotidiana y por qué confían en la compañía para hacer frente a cualquier imprevisto en la carrete-ra. La campaña gira en torno la pre-gunta “¿qué importancia le das a tu coche?” y se compone de anuncios en televisión y prensa; además se ha desarrollado un espacio especí-fico (www.micocheesimportantepa-ra.com) donde se recogerán las ex-periencias de los usuarios.

Allianz España obtuvo 251,9 millones de beneficio neto en 2013

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Josep Santacreu, consejero delega-do de DKV Seguros, presentó los re-sultados de 2013 de la entidad, que alcanzó los 648 millones de euros en primas, lo que supone un cre-cimiento del 0,5% respecto al año anterior. Asistencia Sanitaria, que representa un 80% del total de pri-mas, creció un 2,9%, hasta los 428 millones de euros; Decesos, un 6%, hasta los 47,6 millones. Cifras de ne-gocio que han permitido a la com-pañía obtener un beneficio neto de 30,7 millones de euros, un 12% infe-

Mutua de Propietarios ha anuncia-do la creación del área de Desarrollo Corporativo, que dirigirá David Grau y se compone de tres áreas: Ofici-na de Transformación e Innovación, responsable de asegurar la puesta en marcha, coordinación y segui-miento de las iniciativas derivadas del Plan Estratégico, así como iden-

tificando y promoviendo nuevos proyectos de alto valor estratégi-co; Soporte a las Filiales, orientado a la búsqueda de la maximización de sinergias comerciales y operati-vas entre la compañia y sus filiales, proponiendo mejoras y realizando el seguimiento de planes de acción y objetivos de las mismas; y Desa-

rrollo Internacional, responsable de impulsar la generación, desarrollo e implantación de nuevas oportu-nidades en el ámbito internacional. Además, la entidad ha nombrado a Pedro Antonio Escalona responsa-ble de Tramitación de Siniestros, en sustitución de José Luis Marín, ac-tual director técnico y de Siniestros.

José María Paagman, director gene-ral de Helvetia Seguros, destacó en la presentación de los resultados de la entidad que dirige el aumento de casi un 30% en el beneficio obteni-do en 2013, que se situó en 22,1 mi-llones de euros. Paagman conside-ró que estos resultados “son fruto de la labor llevada a cabo de acuer-do con los objetivos de la Estrategia Helvetia 2015+ y confirman el co-rrecto planteamiento y el favorable desarrollo de la misma para seguir afrontando los cada vez más exigen-tes retos del mercado. En esa direc-ción, Helvetia 2015+ demuestra su exitoso impulso añadido para nues-tro crecimiento en primas y para la constante optimización de nues-tro modelo de negocio”. Asimismo, resaltó que España, sólo precedida por Suiza, ha sido la segunda unidad de negocio en aportación de bene-ficios al Grupo Helvetia, que cerró 2013 con un 6,3% más en primas y un resultado un 9,2% superior.

En cuanto a la evolución del negocio, las primas alcanzaron un volumen

de 329,8 millones de euros, un 1,2% menos que en 2012. En ese sentido, Paagman resaltó que “hemos creci-do en pólizas y clientes nuevos en to-dos los ramos en los que operamos”. Vida creció un 1,6%, frente a la caí-da del 3,9% del sector; Asistencia Fa-miliar aumentó sus primas un 7,6% y Vida Riesgo, un 3,7%. En No Vida, el negocio cayó un 2,5%, frente al 4,8% de un año antes. Especialmen-te destacable es la positiva evolución de Autos (-0,4%), siete puntos me-jor que en 2012 y muy superior a la del sector (-5,5). En Particulares, Ho-gar avanzó un 1,7% y Comunidades, un 1,2%, en línea con el mercado. En Empresas, Multirriesgo Industrial ce-dió un 9,9%, y Transportes, un 4,6%, dato este último, que según Paag-man, “refleja claros síntomas de me-joría en la actividad económica”.

Asimismo, el director general de Hel-vetia Seguros resaltó el “excelente” ratio combinado neto (94,1%), que se ha sustentado en la tasa de si-niestralidad neta de No Vida (69,1%) y en los gastos conjuntos de admi-nistración y adquisición (25%). Fru-to de este resultado, Helvetia Segu-ros ha alcanzado un ROE del 13,5%, superior en 3,5 puntos al registrado en 2012. Por su parte, el margen de solvencia se situó en el 226,1%, me-jorando en 9,4 puntos el de 2012.

Sobre la Estrategia Helvetia 2015+, Paagman señaló que durante 2013 la compañía ha obtenido una gra-dual expansión de la posición en el mercado (crecimiento+), un aumen-to sostenible de la rentabilidad (ren-tabilidad+) y un incremento de valor para el cliente acorde con sus ex-pectativas (lealtad del cliente+).

De cara a 2014, el directivo apuntó que esperan crecer entre 2 y 4 pun-tos en Vida, mantener su posición en No Vida, y conseguir aportar un resultado neto en la línea del obteni-do en 2013.

Por su parte, Javier García, director de Marketing y Comunicación, des-tacó la profesionalización de su red de agentes exclusivos, que se redujo en 341 códigos en 2013, que ha su-puesto que su cartera media haya pasado de 62.000 a 72.000 euros.

Nueva agencia en PuertollanoHelvetia Seguros ha inaugurado una nueva agencia exclusiva en Puerto-llano (Ciudad Real), de la que es ti-tular ‘Miguel Robles Asesoría de Se-guros’. Según la entidad, esta nueva localización comercial de Helvetia Seguros obedece a los objetivos de la Estrategia Helvetia 2015+, entre los que se encuentra la potencia-ción del canal de mediadores, como elemento fundamental de la capila-ridad y la cercanía de la marca. El acto de inauguración estuvo presidi-do por José María Paagman, y con-tó con la asistencia del director de la Zona Centro, Carlos González, y el director de Sucursal Ciudad Real, Eduardo Ábalos.

rior al de 2012, “en buena parte de-bido al impacto negativo del resul-tado de la sociedad Marina Salud”, explicó, y pagar 20 millones en di-videndos a su matriz alemana. Así, el plan de negocio de la participada ha tenido que ser reajustado como consecuencia de la reducción de po-blación en el área sanitaria de la Ma-rina Alta (Alicante), lo que ha provo-cado una pérdida de 2,9 millones.

Javier Cubría, director financiero, detalló que las inversiones del Gru-po DKV Seguros al cierre del ejerci-cio ascendían a 500 millones de eu-ros a valor de mercado. Asimismo, las plusvalías latentes de estas in-versiones alcanzaban los 45 millo-nes de euros, 12 millones menos que en 2012. Por su parte, la cobertura de las provisiones técnicas ha arro-jado un superávit de 153 millones de euros, y el margen de solvencia ha sido de un 180%.

Santacreu criticó la guerra de pre-cios en Colectivos, “en donde DKV

no entrará”, afirmó. También se mostró preocupado por la bajada de tarifas en otras entidades, ca-lificando de inadmisible y de ma-lo para la imagen del sector que “cundo el cliente enferma le suben un 200% la prima o lo echan de la entidad”. También apuntó que son malas noticias para la sanidad en general lo ocurrido con la externali-zación de los Hospitales en Madrid, “lo que refleja la falta de madurez de la sociedad española”. Por últi-mo, sobre Muface apuntó que han empezado el año con una sorpren-dente captación de socios respecto a sus competidores.

Nuevas sucursales DKV Seguros ha inaugurado sus nuevas sucursales en Las Palmas (C/Mesa y López, 2-4), Tenerife (C/El Pilar, 58) y Sabadell (C/Narcís Giralt, 2). A Además, la entidad ha puesto en marcha un Espacio de Salud DKV situado en el municipio de Arona y un nuevo Espacio de Salud Dental en Madrid (Príncipe de Vergara, 80).

DKV creció un 2,9% en Salud y obtuvo un beneficio de 30,7 millones en 2013

Mutua de Propietarios crea el Área de Desarrollo Corporativo

NOTICIAS DEL SECTOREmpresas

Helvetia aumentó su beneficio en 2013 un 30%, hastalos 22,1 millones de euros

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La Junta de Accionistas de Mapfre aprobó las cuentas del Grupo y la propuesta de repartir un dividendo total de 0,13 euros por acción, lo que representa un incremento del 18% respecto al pagado con cargo a los resultados de 2012. En su interven-ción, el presidente de la entidad, An-tonio Huertas, avanzó los objetivos estratégicos para los próximos tres años, entre los que destacan la pre-visión de superar los 30.000 millo-nes de euros en ingresos y el man-tenimiento del ratio combinado del grupo por debajo del 96% y del di-videndo en los niveles actuales de rentabilidad. “Estos objetivos son compatibles con un plan de conten-ción de costes que permitirá reducir los gastos internos del grupo”, afir-ma la entidad.

Huertas avanzó que Mapfre ha llega-do a un acuerdo con el mayor grupo asegurador chino, PICC China Group, para la distribución de seguros de Vida, Accidentes, Salud y Viaje. “Por

otro lado comenzaremos con los planes para el desarrollo del seguro obligatorio de Automóviles en Chi-na”, apuntó. En Estados Unidos, Ma-pfre empezará a operar en tres es-tados más: en 2015 en Illinois, y en 2016 en Virginia y Wisconsin, hasta extender su presencia a un total de 20 estados. Además, en los próxi-mos meses, el grupo lanzará una nueva filial de seguros de Vida, es-pecializada en productos de riesgo. En la región EMEA espera duplicar su volumen de negocio en los próxi-mos cinco años, prestando especial atención a las oportunidades de cre-cimiento en los países de centro y este de Europa y en los de la cuen-ca mediterránea. En Latinoamérica, el grupo seguirá creciendo en Brasil apoyado en la alianza con Banco do Brasil, a través de oficinas propias y corredores. En México, redoblará sus esfuerzos para aumentar la dis-tribución multicanal. En Latam Sur, apostará por el crecimiento orgáni-co y por ganar cuota de mercado.

Ignacio Izquierdo, consejero dele-gado de Aviva España, presentó los resultados de la entidad que diri-ge, que obtuvo un beneficio antes de impuestos de 167 millones, un 11% más, y un beneficio después de impuestos de 118 millones, un 10% superior. Por su parte, el beneficio operativo cayó un 10%, hasta los 148 millones de euros, mientras que los gastos operativos se situaron en 59 millones, un 8% menos. Por su parte, las primas se situaron en 1.168 millones, un 0,6% menos que en 2012, y sumó 295 millones de euros en aportaciones a planes de pensiones (+0,3%). El valor de nue-vo negocio cayó un 22%, hasta los 35,6 millones, pero los recursos ges-tionados crecieron hasta los 9.425 millones, un 2% más que en 2012 y el margen de solvencia se situó en el 224%. De su lado, Aviva Vida y Pensiones registró un beneficio de 10,9 millones de euros, un 39% más; y Pelayo Vida obtuvo un beneficio de 1,5 millones de euros. La estrate-gia del grupo es seguir centrados en las líneas de negocio de mayor ge-neración de rentabilidad en produc-tos con bajo consumo de capital, la mejora de eficiencia operativa y la constante innovación”.

Mapfre prevé superar los 30.000 millones en ingresos en 2016

Aviva España obtuvo 118 millones de euros de beneficio neto

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NOTICIAS DEL SECTOREmpresas

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ARAG acaba de inaugurar la remo-delación de su sede en Barcelona. El acto contó con la presencia de Ar-tur Mas, presidente de la Generali-tat; Paul-Otto Faßbender, presidente del Consejo de Dirección de ARAG SE, y Mariano Rigau, CEO de ARAG en España. Mas, en su intervención, alabó el coraje de ARAG SE de “in-vertir en tiempos económicos difíci-les”. Por su parte, el CEO de ARAG en España, Mariano Rigau, comen-tó que la inversión que se ha hecho en la remodelación del edificio “de-muestra el compromiso que ARAG deposita en Barcelona y en el mer-cado de Defensa Jurídica, así como en sus trabajadores y sus colabora-dores”. También subrayó el refuer-zo del compromiso de la compañía “con la transparencia, con el juego limpio, con la vocación de excelen-cia, con el trabajo bien hecho que tanto concuerda con esta ciudad y con este país”. Y destacó “una for-ma de hacer y una vocación que nos ha de permitir seguir en este merca-do en una posición de liderazgo du-rante muchas décadas más”.

Por último, el presidente del Conse-jo de Dirección de ARAG SE, Paul-Otto Faßbender, declaró que “el equipo español ha contribuido de forma sustancial al éxito de las ope-raciones internacionales de ARAG”. Asimismo, recordó que “en el peor momento de la crisis económica, el Grupo ARAG decidió llevar a cabo un amplio proyecto de moderniza-ción en la sede de Barcelona”, con lo que se subrayaba la “firme confian-za en la solidez y la fuerza del mer-

cado español por parte de la com-pañía”. Concluyó resaltando que “después de casi ochenta años en el negocio, hemos aprendido muy bien cómo aprovechar las oportuni-dades, y el mejor ejemplo de esto es ARAG España”.

Parte amistoso de accidentesARAG presentó en Madrid un estu-dio, realizado en colaboración con la Fundación Pons, que revela que la mayoría de ciudadanos no saben re-llenar un parte correctamente. Por este motivo, ambas entidades han puesto en marcha la campaña “¿Có-mo rellenar un parte de accidentes de forma amistosa y segura?”. Se trata de una campaña didáctica que propone diversas soluciones, como una aplicación móvil, una guía le-gal y un módulo de formación, para concienciar a los actuales y futuros conductores sobre la importancia de rellenar el parte correctamente y evitar posibles implicaciones le-gales futuras. Según Mariano Rigau,

CEO ARAG SE Sucursal en España, “las soluciones aportadas en esta campaña, ayudan a los que se en-frentan a esta situación a estar pre-parados”.

Pilar González de Frutos, presiden-ta de Unespa, que cerró el acto, apuntó en su intervención que “el parte amistoso es, junto con la tar-jeta sanitaria, el documento de se-guros más usado por clientes”. En este sentido, avanzó que Unespa trabaja en el desarrollo de una App que permita cumplimentar los par-tes amistosos, que tendrán que es-tandarizar entre todas las asegu-radoras. Además, indicó que fue el paso previo que hizo posible la lle-gada de los convenios de indemni-zación directa, que han llevado a que el plazo medio de gestión de los siniestros haya pasado de 45 días a 8. Y gracias a estos acuerdos, “la prima de los seguros de Auto es hoy un 12% más baja que si no exis-tieran”, afirmó.

ARAG inaugura la remodelación de su sede en Barcelona

NOTICIAS DEL SECTOREmpresas

La Asamblea General de Mutualis-tas de Pelayo Mutua de Seguros aprobó las cuentas y la gestión del ejercicio 2013 y acordó aplicar el resultado neto obtenido, una vez deducida la aplicación obligatoria a reserva de estabilización, a incre-mentar las reservas estatutarias por un importe de más de 5 millo-nes de euros. También aprobó des-tinar otra parte del resultado, más de 200.000 euros, a acciones soli-darias a través de Fundación Pela-

yo. De esta forma, los fondos pro-pios de la entidad alcanzan los 321 millones de euros. La Asamblea también ratificó la incorporación al Consejo de Cristina Garmendia, ex ministra de Ciencia e Innovación, y se reeligió por otro periodo esta-tutario de tres años al presidente del Consejo, José Boada, al vocal consejero 2º, José Luis Guerrero, y a la vocal consejera 6º, Cristina Garmendia. Además, con motivo de la asamblea, la entidad reunió

a todos los directores y responsa-bles del grupo de toda España. En este encuentro, José Boada, presi-dente de Pelayo aludió a la impor-tancia del empeño y el compromi-so a la hora de trabajar, buscando ser competitivos y pensando en el cliente. También contó con un pa-nel sobre ‘Competitividad y Enfo-que al Cliente’ y con una ponencia de Francisco Arango, presidente de Fundación Aladina, titulada ‘La pa-sión en lo que hacemos’.

Juan Hormaechea y Javier Muri-llo, presidente y consejero delegado de SegurCaixa Adeslas, respectiva-mente, presentaron ayer los resul-tados de la entidad, que cerró 2013 con 2.566 millones de euros en pri-mas, un 5,57% más que un año an-tes, y que sitúa a la compañía en el segundo lugar del ranking No Vida por entidades, gracias a su intensa labor comercial. Circunstancia que resaltó Murillo, ya que represen-ta “un sólido crecimiento, por enci-ma de los mercados y de los com-petidores directos”. Cifras que han arrojado un beneficio neto de 139,1 millones de euros, un 28% más que en el ejercicio anterior, apoyado en la reducción de ratio combinado en 1,8 puntos, hasta el 93,1%. Además, la compañía cerró 2013 con más de 5 millones de clientes, 117.000 más que en 2012.

Por ramos, en Salud sumó 1.888 mi-llones en primas, un 2,7% más, lo que refuerza su posición como lí-der del ramo, donde cuenta con una cuota de mercado el 27,36% y su-pera los 3,2 millones de clientes. La

entidad explica el avance en Salud debido al buen comportamiento de los segmentos individuales, pymes y autónomos. Asimismo, durante el pasado año Adeslas Dental comple-tó el plan de expansión, con la aper-tura de 71 nuevas clínicas dentales propias. Por su parte, Multirriesgos alcanzó los 330 millones en primas, un 14,2% más que en 2012, impulsa-do en gran medida por el crecimien-to del 12,4% en Hogar, que sumó 265 millones y refuerza su segunda posición en el ranking. En Autos las primas cayeron un 1,8%, hasta los

157 millones; en Decesos crecieron un 26,8%, hasta los 84,2 millones; y en Accidentes hasta 106,8 millones, un 38,3% más, situándose segunda en el ranking.

De cara a 2014, Hormaechea ade-lantó que entre los objetivos de la entidad en Salud está fortalecer su liderazgo en el ramo, consolidar la expansión dental e impulsar la prevención de la Salud; para otros ramos, crecer apoyados en sus ba-se de clientes y optimizar la oferta de productos.

Pelayo destina los beneficios de 2013 a incrementar sus reservas

SegurCaixa Adeslas creció un 5,57% en 2013, hasta los 2.556 millones de euros

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NOTICIAS DEL SECTOREmpresas

Los cerca de 2.000 colaboradores de Zurich Seguros celebraron el 130 aniversario de la compañía en Es-paña El acto central tuvo lugar en la sede central de Barcelona, don-de se reunieron 400 empleados al-rededor de una gran tarta elabora-da para la ocasión. “La celebración de hoy es la iniciativa central para celebrar nuestro cumpleaños, por eso hemos querido que estuvie-seis todos presentes“, expreso Ló-pez Zaballos, que además remarcó que Zurich “está consolidada en el

mercado como una compañía líder que destaca por su solidez y solven-cia. Esto es mérito de todas y cada una de las personas que nos reuni-

mos en este momento, y también de todos aquellos que han pasado por nuestra compañía en algún momen-to durante estos 130 años“.

Metrópolis Seguros se ha incorpo-rado como nuevo socio al Clúster Marítimo Español, como parte de la estrategia de la aseguradora para continuar desarrollando soluciones para el sector náutico. El acuerdo lo han sellado Javier Celma, vice-presidente de Metrópolis, y Federi-co Esteve Jaquotot, presidente del Clúster Marítimo.

De acuerdo con el resultado de las encuestas de satisfacción llevadas a cabo por el Centro de Relación con el Cliente (CRC) de Plus Ultra Seguros, la valoración que hacen los asegura-dos de la compañía sobre el servicio que reciben asciende a 8.8 puntos sobre una escala de 10. Según Ge-rardo Ocaña, subdirector general de Recursos y Organización de Plus Ul-tra, esta valoración “tiene más rele-vancia si tenemos en cuenta que en

nuestro sector, para este tipo de en-cuestas, obtener una nota de entre 7 y 8 puntos es conseguir un muy buen resultado”. Durante 2013, el CRC llevó a cabo la gestión de más de 1,7 millones de interacciones, ya fueran por teléfono u otros medios telemáticos. Para Rafael Núñez, di-rector operaciones Contact Center AIE de Plus Ultra, “los datos mues-tran la satisfacción de nuestros clien-tes por el servicio prestado. El bare-mo de valoración no suele superar los 7,5 puntos”, por lo que nos senti-mos muy orgullosos con nuestro re-gistro”. Y añadió: “reducir los tiem-pos medios de gestión e incrementar la valoración de nuestro servicio es el reflejo de la buena coordinación y planificación de nuestro equipo, que diariamente trabaja al servicio de nuestros asegurados y mediadores”.

Zurich España celebra su 130 aniversario con sus casi 2.000 empleados en España

Metrópolis ingresa como nuevo socio en el Clúster Marítimo Español

Los asegurados de Plus Ultra valoran su calidad del servicio con 8,8 puntos sobre 10

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NOTICIAS DEL SECTORProductos

AIG acaba de lanzar al mercado su nuevo producto Cyber Edge 2.0, que ha presentado a sus mediado-res en Madrid, Barcelona y Bilbao. Carlos Rodríguez, suscriptor de Riesgos Tecnológicos y CyberEdge de AIG, presentó las principales no-vedades y coberturas del produc-to, entre las que cabe destacar la asistencia de expertos ante una fu-ga de seguridad, la protección ante las consecuencias económicas que conlleva, y la protección reputacio-nal. Para Santiago Sánchez, direc-tor de Líneas Financieras de AIG Iberia, “existen numerosas opor-tunidades ante la evolución de es-te tipo de riesgos y cómo las solu-ciones aseguradoras se adaptan a ellos, máxime considerando que todas las empresas son suscepti-

bles de recibir ataques de hackers, malware y actos negligentes o des-honestos de sus empleados”.

Por otro lado, AIG ha presenta-do su herramienta de cotización y emisión de pólizas electrónica ‘Ra-pidcover’, orientada a pequeñas y medianas empresas. En una prime-ra fase, la herramienta está orien-tada a pólizas de D&O, Accidentes

en Viaje de Negocios de Pymes y RC Profesional, a los que se irán añadiendo productos. “Entre sus principales ventajas, cabe destacar la sencillez y rapidez de su mane-jo, de forma que una póliza puede cotizarse en tres minutos y emitir-se empleando tan solo un minuto”, destaca. Por último, incluye un cur-so de formación y técnicas de ven-ta para su correcta utilización.

ARAG ha lanzado una nueva apli-cación móvil que permitirá a todos sus asegurados solicitar asistencia en carretera, tanto si se encuen-tran en territorio nacional o en el extranjero. Gracias a esta aplica-ción, la central operativa podrá lo-

calizar directamente el vehículo asegurado o el cliente podrá en-viar fotografías si fuese necesario. Según Mireia Arenas, directora de Asistencia en Viaje, “cuando una persona tiene un incidente en la carretera suele ponerse nerviosa y

parece que el tiempo se eternice. Por eso, en estos casos cada mi-nuto y cada segundo cuenta. Gra-cias a esta aplicación conseguire-mos mejorar aún más la atención a nuestros asegurados siendo más rápidos y ágiles”.

AIG presenta Cyber Edge 2.0 a sus mediadores

ARAG lanza una aplicación móvil para sus asegurados de Asistencia en Viaje a Vehículos

MGS Seguros ha desarrollado y puesto en marcha Infopres, su nue-va herramienta de gestión integral de siniestros, que facilita la búsque-da y consulta de toda la información relacionada con el siniestro, el inter-cambio de documentos y la comu-

nicación entre todos los interesados en su gestión. Según la entidad, se ha diseñado poniendo el acento en obtener la mayor comprensibilidad posible de los diferentes trámites que configuran la gestión del expe-diente. Con Infopres, “MGS seguros

dota al proceso de gestión de sinies-tros de la compañía de la máxima claridad, agilidad, sencillez y facili-dad de acceso a la información, lo que permitirá actuar a empleados y mediadores de forma muy proacti-va frente al cliente”, resalta.

MGS desarrolla una nueva herramienta de gestión de siniestros

Mapfre abrirá en 2014 otros nueve Centros del Servicio del Automó-vil para dar continuidad a su es-trategia de orientación al cliente. Los nuevos centros se ubicarán en Madrid (Alcobendas, Lucha-na, Rivas, Getafe y Leganés), Ciu-dad Real, Logroño, Talavera y To-ledo, que se sumarán a los 12 que ya tiene operativos la entidad en España: Albacete, Alicante, Caste-llón, Madrid (Alcalá de Henares y Alcorcón), Málaga, Palma de Ma-llorca, Pamplona, Segovia, León, Tenerife y Valencia. La entidad detalla que en estos Centros, el cliente entrega su vehículo y Map-fre se ocupa de todo lo demás: pe-ritación, gestión con el taller para la reparación, control de calidad y entrega del vehículo reparado.

Además, Mapfre ha lanzado al mercado el fondo de inversión ‘Puente Garantía 4’, un producto garantizado cuyo rendimiento es-tá vinculado a la evolución del ín-dice Stoxx Europe 600. Este fon-do garantiza al vencimiento 100% del capital invertido y una renta-bilidad adicional igual al 70% de la revalorización media mensual de dicho índice durante el perio-do de la garantía, que comprende desde el 12 de mayo de 2014 hasta el 12 de marzo de 2019. El produc-to ofrece la posibilidad de dispo-ner del ahorro acumulado antes de la fecha del vencimiento, sin comisión de reembolso, gracias a las ventanas semestrales de liqui-dez establecidas a partir de sep-tiembre de 2016.

Mapfre abrirá en 2014 otros 9 Centros del Servicio del Automóvil

Una Europa que crececon la fuerza de susempresas

Estrategia de crecimiento

Europa hacia el liderazgo

MAPFRE Puente Garantía 4, F.I. apuesta por una estrategia de inversión basada en las expectativas favorables de revalorización del índice STOXX® EUROPE 600. Este fondo le asegura el 100% del capital invertido al vencimiento de la garantía, más el 70% de la posible variación de la media mensual del citado índice bursátil en el periodo de la garantía.

La aseguradora global de confianza

La previsión de rentabilidad de MAPFRE Puente Garantía 4, F.I. está vinculada a la evolución, durante el periodo de garantía, del índice STOXX® EUROPE 600 formado por 600 empresas de grande, mediana y pequeña capitalización de 18 países europeos.

Consulte el folleto informativo en www.mapfreinversion.com y en la CNMV.www.mapfre.com.Cualquier reembolso solicitado antes de la finalización de la garantía estará sujeto a las fluctuaciones del mercado, y se le aplicará la correspondiente comisión de reembolso, excepto en las fechas determinadas en las ventanas de liquidez.MAPFRE Puente Garantía, 4, F.I., nº de registro en CNMV: 2.009. Comisión de reembolso 4%

sobre el importe reembolsado (aplicable durante todo el periodo de garantía). No obstante, existirán cinco ventanas de liquidez semestrales a partir del segundo año y cuatro meses desde el comienzo del periodo de garantía. Comisión de gestión 1,70% anual sobre el patrimonio entre el 13 de mayo de 2014 y el 12 de septiembre de 2016 y 0,70% anual sobre el patrimonio a partir del 13 de septiembre de 2016. Comisión de depositaría: 0,20% anual sobre el patrimonio. Comisión de suscripción: 5% sobre el importe suscrito (aplicable durante todo el periodo de garantía). Entidad gestora: MAPFRE INVERSIÓN DOS, SGIIC, S.A. Entidad depositaria: MAPFRE INVERSIÓN, S.V., S.A.El STOXX® EUROPE 600 y sus marcas registradas son propiedad industrial de STOXXLimited, Zurich, Suiza, y/o sus licenciantes (los “Licenciantes”) que usa bajo licencia. Las participaciones de fondo de inversión basadas en este índice no están patrocinadas, aprobadas, vendidas o promocionadas de ninguna manera por los Licenciantes y ninguno de los Licenciantes tendrá responsabilidad alguna con respecto a ello.

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MAPFRE Puente Garantía 4, F.I.

GARANTÍA MAPFREa 12/03/2019

100%+70%de la posible variación de la mediamensual del STOXX® EUROPE 600

MAPFRE garantiza el 100% de su inversión al final de periodo de garantía más una rentabilidad adicional del 70% de la posible variación de la media mensual del índice STOXX® EUROPE 600. Consulte el folleto informativo en www.mapfreinversion.com y en la CNMV.

La aseguradora global de confianza

Fondos de Inversión

Plus Ultra Seguros refuerza su uni-dad especializada en seguros para vehículos de 2ª Categoría (camio-nes, autocares y otros vehículos con un peso superior a 3.500 kg). Con más medios técnicos y huma-nos, la entidad ofrecerá un servi-cio adaptado a las necesidades de cada empresa y transportista, con

productos más flexibles. Al frente de esta unidad, que forma parte de la Subdirección General de Au-tomóviles, se encuentra José Luis López, director de División Auto-móviles 2ª Categoría, que desta-có la importancia de “ofrecer un servicio adaptado en todo mo-mento y ante cualquier circuns-tancia a las necesidades actuales del transporte. Queremos ofrecer las mejores soluciones asegura-doras a un sector que está llama-do a contribuir de manera notable en nuestra recuperación económi-ca”. Además, añadió que “hemos tomado esta decisión respondien-do también a la propia demanda que hacen algunos de nuestros mediadores con más presencia en este sector”.

Plus Ultra refuerza su unidad de vehículos de 2º Categoría

ERGO ha puesto en funcionamien-to, a través de Facebook, el servi-cio de Atención al Duelo online para responder a todas aquellas pregun-tas o cuestiones relacionadas con el proceso de duelo, de forma abier-ta y gratuita. “Se trata de un servi-cio pionero en el ámbito asegura-dor que, nacido desde una óptica de Responsabilidad Empresarial, se complementa perfectamente con la especialización y la profesionalidad que ERGO está adquiriendo frente al duelo”, destaca la entidad. Y aña-de que desde el pasado mes de ene-ro, “ERGO se convirtió en una de las pocas aseguradoras en ofrecer una atención al duelo profesional y per-sonalizada para todos sus asegura-dos de Decesos”.

Servicio de Atención al Duelo online de ERGO

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NOTICIAS DEL SECTORProductos

Reale Seguros ha renovado su pro-ducto de Comercio y Oficinas que incluye nuevas opciones como la contratación de una actividad com-plementaria además de la principal dentro del mismo local, la posibili-dad de contratar conjuntamente el almacén en una situación diferente a la del riesgo principal o la “benefi-ciosa” consideración de comercios situados en centros comerciales. El producto también ha introduci-

do modificaciones y mejoras en las coberturas y las sumas aseguradas, como por ejemplo la RC por la ins-talación de terrazas en la vía públi-ca o la ampliación hasta 1.200.000 euros de los capitales disponibles en dicha garantía para los centros comerciales. Además, se han ade-cuado los niveles de requerimien-tos en cuanto a medidas de protec-ción contra el robo en función de la localización geográfica, reducién-dose y adaptándose en aquellas zo-nas menos sensibles al robo.

Asimismo, Reale ha firmado un acuerdo con Tyco por el que los clientes de esta última que cumplan los requisitos podrán beneficiarse, como complemento a los servicios de seguridad, de la cobertura de

un seguro de Accidentes y Protec-ción de Pagos: ‘Reale Alarma Prote-gida’. Así, los clientes de Tyco esta-rán cubiertos ante fallecimiento por accidente, incapacidad permanente (absoluta o parcial), protección de pagos por desempleo, incapacidad temporal profesional y hospitaliza-ción por accidente.

Reale actualiza su producto para comercios y oficinas

Zurich Seguros ha presentado su unidad de intervención móvil pa-ra la atención al cliente en desas-tres naturales, en la jornada ‘Ges-tión sostenible de los desastres de la naturaleza’. “Se trata de un ve-hículo totalmente equipado tec-nológicamente que ofrecerá a sus clientes un servicio más rápido y eficaz en situaciones especialmen-te difíciles”, destaca la entidad. El CEO del Grupo Zurich en España, Julián López Zaballos, indicó que estos eventos se producen “cada vez con más frecuencia y severi-dad por ello Zurich pone a disposi-ción de sus clientes su experiencia

global, su conocimiento en inge-niería de riesgos y todo su equi-po humano”. Por su parte, el direc-tor de Siniestros del Grupo Zurich en España, Carlos Palos, explicó el

proyecto que se está desarrollan-do en España para mitigar los efec-tos de estos eventos. Este proyecto consta de tres fases: prevención, divulgación e intervención.

Zurich presenta su unidad móvil de interención para la atención al cliente en desastres naturales

MetLife ha estrenado la imagen corporativa de la operación ibérica a través de su nueva web. La nue-va página, www.metlife.es para Es-paña y www.metlife.pt para Portu-gal, “forma parte del proceso que estamos llevando a cabo para uni-ficar y alinear los canales de co-municación del mercado ibérico. Queremos poner a disposición tan-

to de nuestros clientes y como de los consumidores en general una web de fácil acceso que cuente con contenidos relevantes sobre los productos, ventajas, recomenda-ciones…, de modo que mejoremos su experiencia online con la com-pañía”, indica Patricia Jiménez, di-rectora de Marketing y Comunica-ción de MetLife en Iberia.

MetLife Iberia renueva su web para mejorar la experiencia online con el cliente

La revista Actualidad Económi-ca, en su XXXVI edición de las 100 mejores ideas empresariales del año, ha concedido el galardón en el apartado de RSC a Pelayo Mu-tua de Seguros por la ‘Póliza Com-promiso’. Se trata de un producto asegurador innovador que da res-puesta a las necesidades de cober-turas específicas en Autos y Hogar de las personas con discapacidad. Entre las coberturas que ofrece se encuentran: la adaptación del vehí-culo, el perro Guía, el daño acciden-tal o la garantía del “manitas” para arreglos domésticos. “Todo ello con un enfoque eminentemente social gracias a la aportación de la Funda-ción Pelayo y la renuncia a márge-nes comerciales y beneficios de Pe-layo Mutua de Seguros”, resalta.

Pelayo, premiada por su Póliza CompromisoHelvetia Seguros ha lanzado su s

nuevas líneas de Hogar y Empresas como parte de los objetivos de la Estrategia Helvetia 2015+. La nue-va gama de Hogar permite adap-tar las coberturas a todo tipo de vi-vienda y a todo tipo de cliente y se presenta con tres opciones: ‘Helve-tia Hogar Vital’, ‘Helvetia Hogar Al-quiler’ y ‘Helvetia Hogar Élite’. El primero ofrece una cobertura im-prescindible, con opción a una po-

sible ampliación, para los elemen-tos básicos de las viviendas, como Incendio, RC o Bricohogar. Por otra parte, ‘Hogar Alquiler’ dispone de un completo abanico de garantías tanto para arrendadores como pa-ra arrendatarios. Por último, ‘Hogar Élite’ está pensado para una protec-ción integral de la vivienda, con un bloque de coberturas extenso, para una óptima protección. En el caso de los productos para Empresas, la entidad ha definido tres modalida-des de contratación: ‘Helvetia Pyme Activa’, ‘Helvetia Pyme Activa Au-tomoción’ y ‘Helvetia Empresa In-tegral’. Los dos primeros son pro-ductos para pequeñas empresas, fáciles de tarificar y con garantías prefijadas. Tienen un capital asegu-rado máximo de 1.000.000 euros, con franquicias más reducidas y co-berturas al 100% de la suma ase-gurada. ‘Helvetia Empresa Integral’ cuenta con una cobertura básica y 23 garantías optativas. Entre ellas, se han incorporado las siguientes: Todo riesgo contenido, Todo riesgo continente y Daños a los bienes por pérdida de contenido. Este produc-to ofrece la posibilidad de elegir dis-tintas franquicias y distintos límites que se han ampliado.

Helvetia presenta sus nuevas líneas de Hogar y Empresas

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NOTICIAS DEL SECTORPersonas

Pelayo ha nombrado nuevo direc-tor de Marketing de la asegurado-ra a Francisco Cabrero, que hasta ahora era responsable de la uni-dad de Marca, Publicidad y Patro-cinio. Cabrero, licenciado en Publi-cidad y Marketing y máster MBA Excutive, cuenta con una amplia experiencia en el área de marke-ting de Pelayo.

Asimismo, Pelayo ha designado a Francisco Gómez, hasta ahora res-ponsable de Pricing de la entidad, nuevo director del Departamento de Oferta y Clientes de la asegu-radora, con el objetivo de definir mucho más la estrategia de Pe-layo hacía la orientación al clien-te. Gómez es licenciado en Cien-cias Económicas y Empresariales y cuenta con una experiencia de más de 15 años en el sector.

Francisco Cabrero, nuevo director de Marketing de Pelayo

Fecor ha elegido por unanimidad a Tomás Rivera como nuevo pre-sidente de Fecor. Rivera, conseje-ro delegado de Espanor sustituye en la Presidencia de la Federación a David Sanza. El nuevo presidente de Fecor se mostró agradecido por la confianza recibida, pero también aludió a la responsabilidad de es-tar al frente de la Federación. Ade-lantó como primera medida de la nueva Junta de Gobierno someter a aprobación del Pleno de Fecor “un plan de acción para los próxi-mos dos años que será nuestra ho-ja de ruta”.

Tomas Rivera,presidente de Fecor

Francisco Rodríguez Querol, so-cio administrador de las entidades Andalbrok Correduría de Segu-ros y MSC (Mediación de Seguros Colectivos), es el nuevo presiden-te de Aemes. En su discurso de in-vestidura, Rodríguez Querol con-sideró que el consenso alcanzado en la configuración de la Junta Di-rectiva “debe servir de refuerzo al elenco de servicios que ofrece la

asociación, potenciando la vincu-lación con los asociados median-te una mayor comunicación. Todo ello conformará un valor añadido al trabajo realizado en Aemes y re-portará un aumento en el número de asociados”. El nuevo presiden-te de Aemes, que también lo era del Colegio de Sevilla, ha dimitido del cargo colegial y su puesto lo ha ocupado Daniel Montalvo.

Francisco Rodríguez Querol accede a la Presidencia de Aemes

MetLife ha incorporado a Itziar Viz-caíno como directora de Recursos Humanos para Iberia. Itziar, licen-ciada en Derecho y máster en Ges-tión de Recursos Humanos, tendrá entre sus principales responsabi-lidades ampliar el marco de inicia-tivas destinadas a la formación de los empleados, así como la reten-ción, gestión, desarrollo y atracción

del talento profesional. Además, impulsará planes de conciliación y diversidad de los equipos de trabajo a través de nuevas actividades co-mo la creación de un foro de mu-jeres, así como otras medidas que optimicen la gestión de los recursos humanos de la empresa y la posi-cionen como un referente de bue-nas prácticas del sector.

MetLife Iberia nombra a Itziar Vizcaíno directora de Recursos Humanos

El Consejo de Administración de Generali ha nombrado a Santiago Villa nuevo consejero delegado de Generali España, en sustitución de Jaime Anchústegui, que asume la

máxima responsabilidad en la re-gión LatAm (Latinoamérica). Vi-lla, ingeniero Industrial y post-grado de Estudios Económicos, se incorporó a Generali en 1996 y desde entonces ha desarrollado su carrera profesional en el Gru-po. Según el CEO de Generali, Ma-rio Greco, “Santiago liderará la implementación en España de la estrategia de Generali para impul-sar el crecimiento rentable sobre la base del desarrollo de los cana-les de distribución, el enfoque en el cliente, la excelencia en la pres-tación de servicio y la innovación como claves para el diseño y la im-plementación de nuevos produc-tos y servicios”.

Además, Juan Luis Cavero ha si-do nombrado nuevo director gene-

ral comercial de Generali Seguros en sustitución de Santiago Villa. Cavero, ingeniero superior Naval, ocupaba hasta el momento la Di-rección de la División de Empresas y de Servicios Compartidos que ocupaba hasta ahora.

Santiago Villa, consejero delegado de Generali España

Santiago Sánchez ha sido nom-brado nuevo director de Líneas Fi-nancieras de AIG Iberia. Santiago, ingeniero Industrial, cuenta con más de 10 años de experiencia en el sector asegurador y más de 6 en AIG. Desde su nueva posición, Santiago será responsable de de-finir la estrategia del Departamen-

to de Líneas Financieras según las directrices regionales, supervisará el cumplimiento de las normas de suscripción, gestionará la cuenta de resultados y liderará su equipo para la consecución de objetivos y el desarrollo de las relaciones con corredores de seguros y clientes en España y Portugal.

Santiago Sánchez, director de Líneas Financieras de AIG IberiaFrancisco Cabrero

Francisco Gómez

Santiago Villa

Juan Luis Cavero

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NOTICIAS DEL SECTORRSC

José María Paagman, director ge-neral de Helvetia Seguros, y Francis-co V. Blázquez, presidente de la Real Federación Española de Balonmano (RFEBM), han renovado el acuerdo gracias al que la aseguradora con-tinuará siendo patrocinador y ase-gurador oficial de la Federación y de las selecciones nacionales duran-te los próximos tres años. En virtud de mismo, las camisetas de las se-lecciones nacionales absolutas con-tinuarán luciendo la imagen corpo-rativa de la aseguradora. Además, la entidad patrocinará, un año más, las actividades deportivas del Club

Yolanda Erburu, directora general de la Fundación Sanitas, y Juan Mi-guel Estallo, director de Marketing y Clientes de Liberty Seguros, fir-

La Fundación MGS ha entregado a Cáritas más de 17.000 euros, que fueron recaudados gracias a las donaciones del personal de MGS Seguros y la aportación de la fun-dación. Además, la venta del Ca-lendario Solidario 2014 de la Fun-dación MGS ha recaudado 16.000 euros, una cantidad que se repar-te de forma igualitaria entre la Fun-dación Isidre Esteve y la Federación Nacional Aspaym (Asociación de le-sionados medulares y grandes dis-capacitados físicos), quien recibirá el importe en los próximos días. Por último, la Fundación MGS ha convo-cado cuatro becas destinadas al es-tudio de programas de postgrado o

másteres oficiales con el objetivo de facilitar al personal de MGS Se-guros la posibilidad de realizar for-mación postuniversitaria.

La Fundación Caser ha firmado un acuerdo de colaboración con Nexe Fundación en virtud del que la ase-guradora apoyará a esta entidad en un proyecto de sensibilización en los colegios, a favor de los niños que pa-decen pluridiscapacidad. Así, bajo la denominación ‘Proyecto de sensibi-lización sobre graves trastornos en el desarrollo infantil: Mimi y la jirafa azul’, la iniciativa consiste en la rea-lización de una serie de talleres de sensibilización y la elaboración del material pedagógico para la comu-nidad educativa, maestros de Edu-cación Infantil y primer ciclo de Pri-maria; padres y familias.

Cerca de 15.000 atletas finalizaron la Zurich Maratón de Barcelona. El Alcalde de Barcelona, Xavier Trias, fue el encargado de dar el pistole-tazo de salida, junto a otras perso-nalidades como el CEO del Grupo Zurich en España, Julián López Za-ballos. En esta edición, Zurich Se-guros ha invitado a participar gra-tuitamente a 2.500 runners entre clientes, mediadores y colaborado-res. Además, durante los días pre-

vios y el día de la prueba, 125 em-pleados de la compañía dieron apoyo como voluntarios. La carrera también ha contado con una parte solidaria. Así, Zurich donó 5.000 ki-los de alimentos al Banco de Alimen-tos y ha apoyado la causa de Miquel Pucurull, un atleta de 75 años que está recaudando fondos en favor de la investigación de la diabetes infan-til que lleva a cabo el Hospital Sant Joan de Déu de Barcelona.

maron en Madrid la renovación del acuerdo a través del que Liberty Se-guros apoya el proyecto Deporte In-clusivo en la Escuela de Fundación Sanitas. Esta iniciativa se enmarca dentro de la Alianza Estratégica por el Deporte Inclusivo promovida por Fundación Sanitas y pretende fo-mentar la práctica deportiva inclusi-va en 19 centros educativos de la Co-munidad de Madrid y 5 en Cataluña en el presente curso 2013/2014. Am-bas entidades destacan que en 2013 participaron más de 3.200 alumnos con y sin discapacidad de entre 12 y 17 años, pertenecientes a 15 centros educativos de la Comunidad de Ma-drid. El objetivo para 2014 es llegar a 5.500 alumnos de 19 centros de Ma-drid y 5 en Cataluña.

Según el I Estudio de hábitos de vida saludable y bienestar en las mujeres, solo un 29% afirman mantener hábi-tos saludables. El informe, elaborado por el Instituto DKV para la Vida Sa-ludable, pretende medir los hábitos más o menos saludables y de bienes-tar entre la población femenina, y to-mar así conciencia de la realidad del cuidado de su salud. “Con la puesta en marcha de la iniciativa se potencia-rá la prevención así como los valores del ejercicio y los hábitos para una vi-da sana”, considera DKV. Por otro la-do, DKV celebra sus 15 años de expe-riencias solidarias y sostenibles con la publicación del libro ‘15 años trabajan-do por un mundo mejor’, que “recoge 15 proyectos que han contado con la participación de DKV desde su com-promiso con la RSC”.

AXA y Liberty, patrocinadores del Co-mité Paralímpico Español, recibieron en sus respectivas sedes a una dele-gación compuesta por todos los de-portistas paralímpicos que han repre-sentado a España en los Juegos de Invierno de Sochi 2014. Enrique Huer-ta, CEO del Grupo Liberty Seguros, y Jean Paul Rignault, CEO de AXA, fue-ron los encargados de recibirlos.

de Remo Arkote (Arkote Arraun Tal-dea), de Plentzia (Vizcaya). Por últi-mo, Helvetia Seguros ha alcanzado un acuerdo de patrocinio con el Xe-rez Deportivo Fútbol Club, de Jerez de la Frontera (Cádiz), para lo que resta de temporada.

Helvetia renueva como patrocinador y asegurador de la Federación Española de Balonmano

Liberty renueva con el programa Deporte Inclusivo en la Escuela de Fundación Sanitas

Fundación MGS entrega 17.000 euros a Cáritas Fundación Caser colabora con Nexe en un proyecto para discapacitados

La Zurich Maratón de Barcelona registra un gran éxito de participación

DKV: I Estudio de hábitos de vida saludable y bienestar en las mujeres

AXA y Liberty reciben al equipo paralímpico español La Fundación Pelayo ha abierto su

concurso anual de proyectos para conceder ayudas por valor de más de 240.000 euros, tanto a emplea-dos como a grandes ONG’s, que sir-van para poner en marcha proyectos sociales en beneficio de la infancia. En el caso de las ONG’s, los proyectos podrán ser en materia de educación y de sanidad; en el caso de los em-pleados, el paraguas será más amplio para poder dar cobertura a la diver-

sidad de demanda de los empleados. Tras la recepción de todas las pro-puestas, el Patronato de la Funda-ción en su próxima reunión hará una evaluación de cada una de ellas deli-berando y comunicando la resolución del concurso. Además, Fundación Pe-layo participó en los actos del Día In-ternacional del Síndrome de Down donde compartieron una jornada lú-dica con estos chicos en varios luga-res de Madrid.

Fundación Pelayo destinará más de 240.000 euros a iniciativas sociales

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NOTICIAS DEL SECTORRSC

La Fundación AXA estrena imagen y patronato tras la incorporación a su máximo órgano de gobierno de tres miembros: el doctor Jo-sep Brugada; el bicampeón de ra-llyes, Carlos Sainz; y el periodis-ta, escritor y naturalista, Joaquín Araujo. La nueva imagen, que pier-de el slogan ‘reinventando la cul-tura’ simboliza el compromiso de AXA con la protección como eje de su acción social en la que focaliza-rá su actividad. Por otra parte, el fondo de investigación del Grupo AXA, AXA Research Fund, presen-tó en París la concesión de nuevas ayudas a la comunidad científica

mundial. Entre los seleccionados, el comité de expertos ha elegido dos proyectos de España centra-dos en las enfermedades relacio-nadas con la edad y en el análisis matemático de los riesgos adver-sarios, con una dotación de dos millones de euros, lo que eleva la inversión total del fondo en Espa-ña hasta los 8,8 millones de euros. Además, el presidente de la Funda-ción AXA, Jean-Paul Rignault; y el vicepresidente ejecutivo de Funda-ción ONCE, Alberto Durán, firma-ron un acuerdo de colaboración para impulsar la elaboración de un estudio sociológico sobre la inci-dencia de la soledad. Por último, la Fundación AXA inauguró la la re-habilitación de la Capilla de Santa Ana de la Catedral de Burgos.

Fundación AXA renueva patronato e imagen

Reale Seguros ha cerrado un acuer-do con Pons Racing WRB por el que se convierte en patrocinador oficial de su equipo de Moto 2 en el Campeo-nato del Mundo de Motociclismo. Fru-to de este acuerdo, la imagen de Rea-le Seguros lucirá en las motos y en la equipación de los pilotos, así como en otros soportes de la escudería. Ade-más, Reale Seguros, a través de la Fun-dación Reale, ha colaborado por cuar-to año consecutivo con WWF-Adena y su ‘Hora del Planeta’. Para colaborar con la campaña, la entidad apagó to-dos los rótulos exteriores y luces inte-riores de todas sus oficinas. Además, Reale animó a todos sus empleados a colaborar de manera individual.

Reale, nuevo patrocinador del Pons Racing de Moto 2

Fundación Mapfre ha concedido los Premios Sociales 2013. De carácter internacional, reconocen a las perso-nas o instituciones que han realizado actuaciones destacadas en beneficio de la sociedad. Cada uno de los pre-mios cuenta con una dotación que asciende a 30.000 euros. El premio ‘José Manuel Martínez a toda una vi-da profesional’ al doctor Joaquín Ba-rraquer (Barcelona, 1927); el premio a la ‘Mejor gestión medioambiental’ al Servicio de Protección de la Natu-raleza (Seprona) de la Guardia Civil; el premio a la ‘Mejor acción solidaria’ a Fundación Nipace, por su proyecto ‘Ayuda a niños y jóvenes con lesión cerebral’; el premio a la ‘Mejor acción de prevención de accidentes y de da-ños a la salud’ a Fundación Michou y Mau IAP, de México.

Por otra parte, Fundación Mapfre ha puesto en marcha un programa edu-cativo en colaboración con el Cen-tro de Seguridad Protégeles y el Gru-po Siena dirigido a jóvenes entre 11 y 16 años, la franja de edad con mayor riesgo para desarrollar “tecnoadic-ciones”, que pueden derivar en falta de comunicación, ansiedad, agresivi-dad y falta de atención si no se corri-gen a tiempo. Así, la campaña educa-tiva ‘Controla TIC’ tiene como objetivo facilitarles los conocimientos y las he-

rramientas apropiadas para que sean conscientes de que hay que utilizar las nuevas tecnologías de forma respon-sable. Por último, Fundación Mapfre y Seniors Españoles para la Coopera-ción Técnica (Secot) han firmado en Madrid un acuerdo de colaboración con el objetivo de desarrollar conjun-tamente un programa de formación y asesoramiento empresarial de carác-ter gratuito que ayude a cerca de 300 personas en 9 ciudades españolas a crear y gestionar su propio negocio.

Fundación Mapfre concede sus Premios Sociales 2013

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DE PERSONA A PERSONAOpinión

Para mí resulta inexplicable cómo un ser humano puede destrozarle la vida a otro para ganar el pan de sus hijos y dormir como un lirón. Consultemos en Wikipedia lo que dice de los Sociópatas: “El tras-torno de personalidad antisocial (TPA), a veces llamado sociopatía, es una patología de índole psíqui-co… en que las personas que la pa-decen pierden la noción de la im-portancia de las normas sociales, como son las leyes y los derechos individuales…Por esto que, a pesar de que saben que están haciendo un mal, actúan por impulso para al-canzar lo que desean.”

¡Vaya! De momento se me ocurre algún perfil conocido por la media-ción. ¿No te parece? Sigamos: “En-tre las características más comunes del TPA se encuentran la ausen-cia de empatía y remordimiento, también una visión de la autoesti-ma distorsionada,…, la deshuma-nización de la víctima o la falta de preocupación a las consecuencias.”

Ligo esta información con la inves-tigación de Armin Falk, (Univ.de Bonn) y Nora Szech (Univ. de Bam-

berg). Concluyen que los profesio-nales del sector financiero - en un elevado porcentaje - tienen dos es-calas de valores distintas, una para la vida privada y otra para la vida la-boral. Ponen como ejemplo que “un bróker podría poner objeciones a la hora de comprar una prenda de ro-pa que manifiestamente haya sido confeccionada por niños o en con-diciones de explotación laboral. Sin embargo, no dudaría en comprar y vender acciones de dicha firma tex-til”. Los tildan de bipolares.

Refieren una práctica consistente en dejar la ética en casa que “jus-tifica cualquier decisión con tal de cerrar una beneficiosa operación monetaria, incluso si causa perjui-cios a otras personas”.

Esta investigación ha sido publicada por Science. El artículo se titula “Mo-rals and Markets” (http://www.scien-cemag.org/content/340/6133/707) y concluye que el darwinismo so-cial (una de las fuentes del nazismo, por cierto, sobrevive el más apto) y la presión en la toma de decisiones destruye los principios éticos. Se analizó a brókers, traders y banque-ros con resultados uniformes.

Afirmo que aun siendo de ciencias me da grima el darwinismo social. En cambio me parece sugerente la propuesta de Piotr Prokotkin quien postuló que el hombre jamás ha progresado o sobrevivido de for-ma individual sino que los grandes avances han requerido el concurso de la cooperación, del trabajo co-mún y solidario de un número inde-terminado de personas que han eje-cutado, hecho posible, el cambio.

Debemos preguntarnos por qué los sociópatas - o quienes se com-portan como tales - no son simple-mente apartados de sus puestos. Tal vez lleguemos a la conclusión de que son rentables. Si hablamos con personas que se portan así nos hablarán de “presiones de arriba” y de que su empleo “pende de un hilo” con lo cual justifican sus ac-tos. Los investigadores descubrie-ron que “las normas morales que regían las decisiones…resultado fue que la falta de principios es más acusada cuando están involu-crados varios compradores y ven-dedores en una misma operación”. Justifican esto por la competen-cia atroz y la búsqueda de resulta-dos inmediatos en un entorno don-de “se es consciente de que todo el mundo traiciona sus principios más elementales”.

Debemos sentirnos felizmente li-bres de toda preocupación porque esta investigación no se ha hecho en España. Aquí no tenemos este problema ¿verdad?

Si me permites cerraré esta Tribu-na con una frase que nos dibuja un escenario donde es muy posi-ble que estemos afincados tú y yo y que deberíamos saber explotar con inteligencia. Hablo de rela-ciones persona a persona. ¿A qué conclusión llegaron los investiga-dores?:

“Es por ello que en las relaciones comerciales de tú a tú, en las que el papel de cada individuo está cla-ramente definido e identificado, la escala de valores individual se mantiene casi intacta.”

¿Sociópatas?

Carlos LluchDirector Técnico de Lluch & Juelich BrokersMiembro del Community of Insurance

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