Número 1, 2010

Las últimas noticias y opiniones de UPS®

Envíos de carga más sencillosLa última versión de WorldShip®, el avanzado software de envío de UPS, se ha diseñado para facilitar en gran medida el envío de carga aérea.

A partir de ahora, los clientes podrán procesar sus envíos de carga con mayor eficacia gracias a las numerosas funciones de WorldShip, como la posibilidad de guardar y actualizar la información sobre las mercancías en modo de envío.

Otras mejoras de WorldShip incluyen la simplificación del proceso de configuración del cliente y la posibilidad de anular y procesar futuros envíos e importar datos simultáneamente desde varios ordenadores.

En busca de nuevas aguas. Siempre hay cosas nuevas por descubrir. Este es uno de los lemas del Grupo Vision, que expresa su actitud en cuanto al avanzado equipo de pesca con mosca que diseñan y comercializan.

La compañía, famosa entre los aficionados a la pesca con mosca, exporta aproximadamente el 85% de su producción a 34 países de todo el mundo. Ofrece una gama completa de equipo, desde cañas hasta carretes, pasando por botas de pescar y gafas de sol, todo producido bajo la marca Vision.

Todos los productos de Vision son diseñados, gestionados y comercializados por un equipo de 10 empleados en la

Vea CARGA en la página 4

Mejoras en Quantum View®

en la página 3

Actualizaciones de servicio en la página 3

Inversiones mundiales en la página 2

Historia interior

Análisis del período de alta actividad en la página 2

ES

Diseñado especialmente para aquellos que

realizan numerosos envíos, WorldShip es la

solución ideal.

Caso práctico: Grupo VisionEchándole un sedal al mundo

Vea GRUPO VISION en la página 4

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Inversiones mundiales: Expansión del centro de TorontoCanadá fue el primer lugar donde UPS abrió un centro fuera de los Estados Unidos, en 1975. Un año después, la compañía llegaba a Alemania y, 35 años más tarde, nos hemos establecido en más de 200 países y territorios de todo el mundo.

A finales de 2009, UPS Canadá inauguró una ampliación de 50 millones de euros de su centro de distribución de Toronto, que le ha permitido doblar su capacidad de procesado de paquetes, facilitando así el comercio entre las empresas canadienses y el resto del mundo.

El edificio en sí es bastante singular y posee varias características ecológicas, como las claraboyas que dejan entrar más luz natural y un sistema de gestión de energía que controla el clima y detecta automáticamente la cantidad de luz solar en el edificio para ajustar la temperatura del interior.

Esta gran inversión demuestra el compromiso de UPS con la mejora de las infraestructuras y el futuro crecimiento. En palabras de Scott Davis, presidente y consejero delegado de UPS, “UPS ve las mismas oportunidades en Canadá que vimos hace más de 30 años, cuando nos establecimos allí. El potencial es enorme: una economía canadiense fuerte y con capacidad de recuperación, la fuerza imparable del comercio global y multitud de compañías dispuestas a salir de la recesión pisando fuerte y a entrar una nueva era de crecimiento global”.

Toronto sólo es una más de las grandes inversiones que UPS ha realizado en infraestructura últimamente. En marzo, la compañía también abrió un nuevo centro interasiático en Shenzhen (China).

Con la primavera a la vuelta de la esquina, parece que las Navidades de 2009 quedan muy distantes, pero en UPS es el momento perfecto para reflexionar sobre la época más importante del año, tanto para nosotros como para muchos de nuestros clientes. Así pues, retrocedamos hasta ese momento en que la red de UPS se acelera al máximo para que todos los paquetes puedan llegar a tiempo y en perfecto estado.

“Cada Navidad, UPS entrega más paquetes que nadie en todo el mundo. Nuestros clientes saben que nuestro sistema de envío es rápido, sencillo y cómodo, y que contamos con un equipo totalmente dedicado a que todo marche sobre ruedas en Navidad”. Estas fueron las palabras que Alan Gershenhorn, vicepresidente de ventas y marketing mundial de UPS, pronunció poco antes de las Navidades, y la temporada fue un gran éxito.

En un momento del año en que muchas empresas trabajan al máximo de su capacidad y tanto familias como amigos necesitan enviar regalos a destinos de todo el mundo, la velocidad y la

Análisis del período de alta actividad

fiabilidad son más importantes que nunca.

Para hacer frente al aumento de la demanda, UPS Airlines efectuó más de 330 vuelos adicionales diarios en todo el mundo durante los cuatro días que preceden al 25 de diciembre.

Por lo general, UPS transporta 400 millones de paquetes en todo el mundo justo antes de las Navidades, y el 21 de diciembre

es el día de mayor tráfico. Los clientes que envían paquetes navideños también están más predispuestos a comprobar el estado de sus pedidos, y UPS suele recibir unos 35 millones de solicitudes de seguimiento online el 22 de diciembre. Hasta aquellos que dejan las cosas para última hora pueden beneficiarse de UPS: los servicios Express con entrega al día siguiente les permiten alcanzar sus destinos incluso si realizan el envío el 23 de diciembre.

Cada Navidad, UPS también organiza y participa en varios programas de voluntariado para llevar algo de alegría navideña a los más desfavorecidos en las comunidades en las que operamos. Una iniciativa en particular que tuvo mucho éxito se llevó a cabo en Alemania durante los cuatro sábados anteriores a las Navidades. En 48 centros de ciudades y pueblos del país, varios camiones de UPS, decorados con motivos navideños,

recogieron donaciones de juguetes que luego se repartieron entre varias organizaciones benéficas para niños de la zona. 180 empleados de UPS participaron en la iniciativa y se recogieron miles de juguetes.

Aunque las Navidades de 2009 ya quedan atrás, esta importante tarea se realiza todos los años y los planes ya están en marcha para la temporada de 2010.

“Cada Navidad, UPS entrega más

paquetes que nadie en todo el mundo”.

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Desde su lanzamiento en 2002, UPS Quantum View® ha sido una herramienta muy valorada por los clientes de UPS, ya que les ofrece la visibilidad con la que siempre habían soñado: información a tiempo real sobre el progreso de sus paquetes y

envíos para mayor tranquilidad y facilidad de planificación. Como parte del programa, Quantum View Manage permite acceder online a información sobre los envíos de salida y entrada de UPS, la facturación y el despacho de aduanas.

Ser el mejor de su clase es algo de lo que UPS entiende. Requiere constancia, precisión y determinación, las mismas cualidades que se necesitan en el negocio de los transportes.

Por lo tanto, a UPS le gustaría dar la enhorabuena a Lee Westwood, uno de nuestros golfistas, por su espectacular actuación el año pasado, en el que ganó el primer

campeonato Race to Dubai y se clasificó como mejor golfista de Europa.

“Salir del campo de golf Earth – diseñado por Greg Norman en pleno desierto – con un nuevo récord del campo, el segundo título en las últimas cinco semanas y recién nombrado mejor golfista de Europa fue algo muy especial”, afirmaba Westwood.

Mejoras en Quantum View ManageAdemás tenemos buenas noticias para los usuarios de UPS Quantum View Manage. La nueva versión mejorada incluye funciones novedosas como: Formato de pestañas para cambiar entre Salida, Entrada, Tercero e Importaciones con un solo clic. Nueva vista combinada con diferentes datos en una misma pantalla. Función de búsqueda dinámica. Opciones y tablas de resumen que le permiten reordenar, clasificar y cambiar el tamaño de los campos con facilidad.

Quantum View Manage se ofrece gratuitamente a todos los clientes de UPS. Si ya utiliza el programa, recibirá una notificación en cuanto la actualización esté disponible. De no ser así, póngase en contacto con su representante de ventas de UPS o visite www.ups.com.

¡El golfista número 1 de Europa! Actualizaciones de servicioIntroducción de servicios de envío nacional en nuevos mercados

Introducido a comienzos de este año, el servicio UPS Express Saver® ya se encuentra disponible para envíos nacionales en Eslovenia, Estonia, Letonia y Lituania.

Los clientes de estos países ya pueden enviar y hacer el seguimiento de todos sus paquetes nacionales e internacionales mediante aplicaciones integradas como WorldShip® y Quantum View®. Otras ventajas adicionales permiten a los clientes disponer de una sola y cómoda recogida para sus envíos nacionales e internacionales.

Los nuevos servicios de envío nacional son el resultado de las continuas inversiones de UPS para mejorar su amplia red de envíos internacionales. Para obtener más información sobre los servicios de envío nacional de UPS, póngase en contacto con su representante de ventas o visite www.ups.com.

Permita a sus clientes online realizar envíos con UPS

Si está buscando una manera de conectar la página web de su compañía con los servicios de envío de UPS, el Kit de Desarrolladores de UPS es la solución perfecta.

Conocido anteriormente como UPS OnLine® Tools, este paquete contiene varias Interfaces de Programación de Aplicaciones, o API, que permiten a las empresas más aficionadas a la tecnología integrar las funciones de envío de

UPS directamente en su página web de ventas o pedidos online.

Además de las populares funciones que procesan las solicitudes de envío y calculan los tiempos de tránsito, UPS ahora también ofrece API’s que procesan las solicitudes de recogida e indican los centros de envío de UPS de la zona, cuando los haya.

Para obtener más información sobre el Kit de Desarrolladores de UPS y comprobar si es la solución adecuada para usted, póngase en contacto con su representante de ventas de UPS.

¿Se ha preguntado alguna vez dónde se encuentra el centro de UPS más cercano?

Tanto si viaja a menudo a diferentes zonas como si permanece en el mismo vecindario, suele resultar útil conocer la ubicación del centro de envío de UPS más cercano.

Disponible en cualquier lugar con conexión a Internet, la herramienta Encontrar ubicaciones es gratuita y fácil de usar. Los clientes solo tienen que introducir su ubicación actual y la aplicación les mostrará una lista de los puntos de venta o centros de atención al cliente más cercanos de UPS. Todos los resultados de la búsqueda se muestran también en un mapa detallado e interactivo.

La herramienta Encontrar ubicaciones se encuentra disponible en numerosos mercados europeos y puede accederse a ella a través de la página web www.ups.com.

Upside, el blog de UPS

UPS también se complace en dar la enhorabuena a Pablo Larrazábal, otro de nuestros golfistas, cuyo esfuerzo el pasado año constituyó una valiosa experiencia de aprendizaje.

“2009 no fue mi mejor año: tuve semanas buenas pero también muchas malas. Sin embargo, ya me he acostumbrado a la vida del Tour y estoy dispuesto a afrontar un buen año, sobre todo ahora que voy bien preparado”, explicaba Larrazábal.

En lo que respecta a este año, el Tour Europeo ya está en marcha. Como patrocinador oficial y suministrador de servicios de transporte y apoyo logístico, fundamentales para el Tour, UPS también patrocinará siete eventos del Tour Europeo este año, el primero de los cuales será el Campeonato Ballantine, que se celebrará en el club de golf Pinx de Corea del Sur en el mes de abril.

Para obtener más información sobre UPS y su patrocinio del Tour Europeo de golf, visite www.ups.com/golf.

Ser el mejor requiere constancia, precisión

y determinación.

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Los medios sociales se están convirtiendo en una de las herramientas de comunicación más populares de hoy en día. UPS lanzó hace poco su propio blog de empresa, Upside, gracias al cual clientes, empleados, periodistas y cualquier otra persona interesada pueden leer las últimas novedades, opiniones e información sobre UPS y otros asuntos relacionados.

Con un amplio abanico de temas que van desde la sostenibilidad e iniciativas de comunidad hasta los productos y servicios, comercio internacional y comentarios de ejecutivos, Upside le proporcionará una visión distinta de la compañía de transporte más grande del mundo y la gente que la integra.

El blog también contiene artículos de los empleados sobre

sus experiencias, logros, ideas y otros temas que normalmente no atraerían mucha atención, como el apoyo a organizaciones benéficas de ayuda a las víctimas de catástrofes, propósitos de año nuevo para ayudar al planeta o consejos de seguridad vial de los repartidores de UPS.

Upside, el blog de UPS, se encuentra disponible en www.blog.ups.com.

UPS puede enviarle valiosas noticias por correo electrónico, como:

• Anuncios sobre nuevos productos y mejoras de productos y servicios ya existentes.

• Ofertas y promociones relacionadas con sus necesidades de negocio.

• Las últimas actualizaciones sobre cambios normativos.

• Boletines informativos especiales con noticias y artículos exclusivos.

Suscribirse es rápido y fácil.

Simplemente visite www.ups.com, haga clic en el enlace “Suscribirse al E-mail”

y siga las instrucciones que aparecen en pantalla.

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UPS Europe SA/NV | Siège social/Statutaire zetel: Avenue Arianelaan 5, B- 1200 Bruxelles/Brussel, Belgique/België - RPM/RPR (Bruxelles) 0458.890.865 - T.V.A./B.T.W. BE 0458-890-865 - West LB AG Dusseldorf 1 293 414

¿Preguntas? ¿Comentarios? ¡Envíelos!Valoramos mucho sus opiniones. Ayúdenos a que este boletín informativo siga siendo útil a sus destinatarios: los clientes. Envíe sus sugerencias o comentarios a tellus@upsforum.com. Además, si tiene alguna sugerencia sobre posibles artículos o desea que su empresa aparezca en la sección de Casos prácticos de Forum, envíenos sus datos de contacto, número de cuenta y las razones por las que cree que deberíamos incluirla en dicha sección.

La publicación UPS Forum es editada varias veces al año por UPS, y está dirigida a directivos y ejecutivos empresariales que desarrollan sus actividades en Europa, Oriente Próximo y África. Se prohíbe la reproducción total o parcial de UPS Forum sin autorización por escrito. Las personas o publicaciones citadas, así como los comentarios de redactores invitados, no representan necesariamente la opinión de UPS como empresa. Invitamos a los lectores a hacernos llegar sus preguntas o comentarios. Dirijan la correspondencia a: Forum Editor, UPS Europe SA/NV, 5 Avenue Ariane, 1200 Bruxelles (Bélgica).

Se ha procurado garantizar que el contenido de esta revista sea lo más exacto posible. Sin embargo, la exactitud y la integridad de la información contenida en la misma no se puede garantizar. Los clientes no deben actuar sobre la información contenida en esta revista, sin consultar previamente con su representante UPS.

© 2010 United Parcel Service of America, Inc. UPS, el logotipo gráfico de UPS y el color marrón son marcas registradas de United Parcel Service of America, Inc. Todos los derechos reservados.

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El programa también cuenta con una barra de herramientas flotante, que le permitirá ahorrar tiempo al poder crear accesos directos a las funciones que más utilice.

Diseñado especialmente para aquellos que realizan numerosos envíos, WorldShip es la solución ideal si desea procesar los envíos con mayor rapidez, ahorrar tiempo valioso y mejorar la eficacia de las funciones diarias. Los usuarios de las versiones anteriores también pueden disfrutar de estas mejoras si actualizan el programa a la versión WorldShip 12.0.

Para obtener más información sobre esta aplicación u otras soluciones que pueden beneficiar a su negocio, póngase en contacto con su representante de ventas de UPS o visite www.ups.com/worldship.

pequeña localidad de Kellokoski (Finlandia). La fabricación se lleva a cabo en lugares como China, Corea y los Estados Unidos, desde donde se envían por avión o barco a Kellokoski. Por último, una vez acabados y pulidos, los productos se envían a distribuidores y comerciantes de todo el mundo. Una logística fiable y puntual es fundamental.

La primavera es la estación más popular para la práctica de la pesca con mosca y la demanda en esa época es mayor que nunca. Ya sea UPS Standard®, UPS Express Saver® o UPS Expedited®, el Grupo Vision siempre puede elegir el servicio ideal para que los envíos lleguen a tiempo y dentro del presupuesto establecido.

Otro aspecto importante para el Grupo Vision es la manipulación de los productos. “Las cañas de pescar son frágiles. Nos sentimos más seguros si sabemos que nuestros productos están en buenas manos”, afirma Tuomas Rytkönen, director de productos del Grupo Vision. Dada la fragilidad de muchos de sus productos, Vision ofrece un servicio de garantía para dar tranquilidad a sus clientes, y un proceso de devolución rápido y sencillo les permite mantener al cliente satisfecho. Con UPS Returns®, cualquier problema que surja tras la venta o durante el período de garantía se soluciona de manera rápida, gracias a la facilidad de procesamiento y seguimiento de las devoluciones.

La tecnología de UPS también trabaja entre bastidores: Gracias a WorldShip, Vision puede preparar un envío con unos cuantos clics e imprimir la

documentación directamente sin tener que recurrir a otro software. Mientras tanto, Quantum View® Notify se encarga de que los clientes reciban actualizaciones a tiempo real sobre el estado de sus envíos y puedan saber dónde se encuentran sus pedidos.

De este modo, todo marcha sobre ruedas. “Los envíos se entregan a tiempo, los servicios de devolución son eficaces y nunca hemos tenido ningún problema con la garantía. Gracias a la flexibilidad y fiabilidad de UPS, podemos estar seguros de que nuestros clientes reciben un servicio de la mejor calidad”, concluye Tuomas Rytkönen, “y eso nos ayudará a cosechar éxitos en el futuro”.

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