EPM ENERGIA PREPAGO - Smart Energy International Ine… · participado en los talleres...

Metering Central America & Caribbean 2008, Bogotá, Colombia

EPM ENERGIA PREPAGO

Inés Helena Vélez Pérez, Sub. Comercial Transmisión y Distribución Energía, Empresas Públicas de Medellín E.S.P. , Medellín,

Colombia


Usuarios de Bajos Ingresos

Diseño de propuestas de valorBeneficios en términos de calidad de vida

y de competitividad y sostenibilidad

Estrategia

Mejorar el entendimiento del mercado de usuarios de bajos ingresos para aumentar las posibilidades

de compra de la energía y convertirse en una mejor opción frente a la ilegalidad y el no pago de

los servicios.

MANDATO ESTRATÉGICO

1 Objetivo estratégico corporativo


2 Antecedente: Composición y Cartera 2006

Comercial

7%

Industrial

1% Oficial y otros

1%

Residencial

91.5%

68,692

83,596

74,086

81,281

($)

29,517

($)

34,730($)

25,861

($)

32,847

2,003 2,004 2,005 2,006

Instalaciones sin servicio



Cartera

Cartera

cartera

Cartera



Soluciones Implementadas

PLANES DE FINANCIACIÓN

PLAN RECONCILIÉMONOS (Dic/2004 – Mar/2005)

•Plan de financiación•Limitador de corriente

PILOTO ENERGÍA PREPAGO (Feb/2005–Mar/ 2006)

2 Situación del mercado de energía atendido por EPM


3 Piloto de Energía Prepago


Segmento de

mercado

Mercado objetivo

Características de la

Oferta

Esquema funcional

Investigación cualitativa

Investigacióncuantitativa

Hábitos ycomportamientos

Demanda estimada

Programa de Acompañamiento Social

Diseño y estructuración de la oferta

4 Esquema de Desarrollo


• Medidor prepago en comodato.• Denominaciones de compra desde US$0.86 ó $2.000• Amplia cobertura en puntos de venta.• Financiación deuda de energía eléctrica a cero interés

y por término indefinido.• Del valor de cada compra, el 10% se destina al

abono de la deuda.• Tarifa igual a la del pospago mientras las normas

regulatorias así lo permitan.• Aplican subsidios y contribuciones.

Factor clave de éxito: “Programa de Acompañamiento social”

4 Diseño de la Oferta


Demanda estimada por intención de compra

4 Investigación Cuantitativa


Ilegalidad o fraude

Se abastece a través del vecino17%

No tiene servicio (está a

oscuras)20%

Conexiones ilegales (fraude)63%

2 Situación del usuarios desconectados de EPM

A través de un prueba de campo en el mercado fue posible validar la realidad en que se encuentran aquellos clientes que para EPM aparecen sin servicio

Nivel de confianza del 95% y margen de error: 6.1%


� El programa pretende alcanzar a vincular 31.176 familias de estratos 1, 2 y 3 en un periodo de 5 años , de los cuales es condición necesaria que el 50% sean familias en estado de desconectado y suspendido ( 15.588) y el 50% restante sean familias en riesgo.

� Se decide ofrecer energia prepago a familias en riesgo para convertir esta solución en una medida preventiva que evite que las familias caigan en estado de desconexión.

3 Programa Prepago


• Contratación para el suministro de medidores.• Diseño del sistema de facturación y venta de pines.

(Diseño In house). • Compra de Nexo y articulación con los sistemas

comerciales.• Se define el aliado estratégico para la venta de

pines (Red Gtech)• Ajuste de los procesos de vinculación, atención de

PQR’s.

4 Desarrollo octubre 2006 – julio 2007


Estado de desconexión clientes residenciales por estrato

2 Situación del mercado de energía atendido por EPM antes de Prepago

60,043 100.00%54,827 91.31%53,111 96.87%

TOTAL CLIENTES SIN SERVICIO A JUNIO 2007ResidencialesResidenciales est ratos E1, E2 y E3

19,906

24,639

8,574

999 498 2110

5,000

10,000

15,000

20,000

25,000

E 1 E 2 E 3 E 4 E 5 E 6

Situación de desconexión a junio de 2007


5 Proyecto de energía prepago a gran escala

Componentes de la oferta


Socialización Sensibilización Vinculación

Etapa de acercamiento con legitimadores

Etapa de acercamiento con la comunidad

Etapa en la cual el cliente toma la decisión de solicitar el servicio

Encuentros con líderes comunitarios para la

presentación del producto y la estrategia a desarrollar.

Talleres lúdico –pedagógicas: cocina

eficiente, estoy bien-vivo bien, manejo presupuesto y

Mantenimiento de electrodomésticos,

acompañados de charlas de uso óptimo.

Actividades comerciales y técnico –operativas de presentación del

producto, demostración del medidor y toma de pedidos.


Programa de Acompañamiento Social


4La ruta de penetración se hace con base en la densi dad de desconectados por comuna

Nombre comuna% de

desconexión

Popular 14%

Manrique 10%

Villa Hermosa 10%

San Javier 9%

Santa Cruz 9%

Doce de Octubre 9%

Aranjuez 8%

Robledo 6%

Buenos Aires 6%

Castilla 5%

Belén 5%

La Candelaria 3%

Guayabal 2%

La América 1%


Estrategia de Penetración


• Vinculación del primer usuario al sistema: 26 de Julio/2007.

“La energía prepago de EPM nos va a cambiar la vida”.

Familia García una vez comenzaron a disfrutar del servicio de energía eléctrica bajo el sistema de energía prepago.


Entrada en Operación


• Lanzamiento: Rueda de prensa, 27 de Julio/2007.




• Inicio de vinculaciones: Evento masivo en Popular, 4 de agosto/2007.




�Visita comercial para presentación y demostración del programa. �El único requisito para acceder al sistema es pertenecer al mercado objetivo; el usuario debe adjuntar fotocopia de la cédula de ciudadanía, aceptar la deuda y firmar documentos de respaldo de deuda.�La instalación se realiza dentro de los 15 días siguientes al registro del pedido.�Pasados 3 meses se realiza una visita de sostenimiento y acompañamiento.


Proceso de Vinculación



Resultados a Marzo 31 de 2008

A Marzo 31 de 2008 del total de familias vinculadas, el 91% estaban antes de iniciarse el programa en estado de desconexión. El 89% de los vinculados son de estratos 1 y 2.

9.68713.517140%

31.176Cumplimiento sobre total programa 43%Meta Total del Programa (Hte. 5 años)

Resultados acumulados a Marzo 31 de 2008Meta Programa a marzo 2008Familias vinculadas acumuladasCumplimiento sobre meta a marzo

Vinculaciones por estado

Suspendido, 8%

En riesgo, 9%

Cortado, 83%

Vinculaciones por estrato

Estrato 132%

Estrato 311%

Estrato 257%


Una excelente respuesta de los usuarios

Se acelera la ejecución del programa, pasa de5 a 3 años.


Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Total

demanda

Meta original de vinculaciones

14,586 6,210 1,505 1,724 7,152 31,177

Nueva meta de vinculaciones

17,305 6,990 6,882 31,177


Situación de Desconexión en estratos 1, 2 y 3Resultados a Marzo 31 de 2008


53,111

47,876

48,922

47,336 46,971

JuL-07 Dbre-07 Ene-08 Feb-08 mar-08


Impacto de prepago en la desconexión


Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (a Jul/200 7) = 53.111

Familias Vinculadas a Marzo 31/2008 : 12.239 (23.04%)

Suspendidos y Cortados estratos 1, 2 y 3 (meta de vinculaciones) = 15588

Familias Vinculadas a Marzo 31/2008 : 12.239 (78.51%)

Pero como al estado de suspensión/desconexión llega n nuevas familias, el saldo a marzo 31 no refleja el

impacto total que ha producido prepago de 12.239 si no de 6.140. Es necesario continuar con nuevas fases d e

prepago u otras soluciones.


5 Resultados marzo 31/2008

$ 2,840,000$ 25,400

$ 19,866,100

$ 1,362,520

$ 45,893,700

$ 3,178,830

$ 78,862,908

$ 5,717,289

$ 136,049,208

$ 11,765,941

$ 156,559,908

$ 13,895,804

$ 166,074,216

$ 15,006,835

$ 221,630,000

$ 19,952,742

ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08

Detalle pines comprados y abonos a deuda

Compras Abonos

ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 TOT ALCompras $ 2,840,000 $ 19,866,100 $ 45,893,700 $ 78,862,908 $ 136,049,208 $ 156,559,908 $ 166,074,216 $ 221,630,000 $ 827,776,040

Abonos $ 25,400 $ 1,362,520 $ 3,178,830 $ 5,717,289 $ 11,765,941 $ 13,895,804 $ 15,006,835 $ 19,952,742 $ 70,905,361



Promedio KWH consumidos por familia

35

60 6683

116104 102 102

ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08

Promedio KWH consumidos por familia

ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08Familias vinculadas 643 1,748 2,148 1,854 1,438 1,046 2,465 2,175KWH comprados-

consumidos 22,512 143,442 300,849 529,779 911,706 922,866 1,154,093 1,381,570Promedio KWH consumidos por

familia 35 60 66 83 116 104 102 102


Los usuarios vinculados a energía prepago compran en promedio 3.9 veces en el mes.


$ 7,047

$ 4,491 $ 4,509 $ 4,093 $ 4,405$ 3,640

$ 3,935 $ 3,551

ago-

07se

p-07

oct-0

7

nov-0

7

dic-0

7en

e-08

feb-

08m

ar-0

8

Valor promedio compra PIN

|

ago-07 sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08$ 7,047 $ 4,491 $ 4,509 $ 4,093 $ 4,405 $ 3,640 $ 3,935 $ 3,551

Vr. Promedio compra de PIN



Resultados a Marzo 31 de 2008Plan de acompañamiento social

• Todas las actividades se coordinan y desarrollan con los líderes de las comunidades y de personal especializado en áreas sociales y humanas

• El programa ha generado 44 empleos indirectos, 44 son líderes comerciales y 11 de ellos a su vez, son líderes comunitarios.

• En la Etapa de socialización han participado de 270 líderes comunitarios.



Resultados a Marzo 31 de 2008Plan de acompañamiento social

• En la Etapa de sensibilización 3.406 familias han participado en los talleres lúdico-pedagógicos y en las charlas de uso óptimo de la energía. La percepción positiva de los clientes que ya se encuentran vinculados al programa y que participación nuevamente de estos talleres, son elementos motivadores para el público objetivo que aún no ha solicitado el servicio.

• Más de 600 puntos de venta de pines. En cada comuna los usuarios disponen de 5 puntos muy cercanos a su residencia.



Comentarios de los usuarios•Quitarnos ese peso de la deuda de encima y sentirnos dentro de la legalidad es muy positivo.•El empleo generado ha impactado positivamente a la comunidad.•Hacer toda la gestión en el mismo barrio, sentir la empresa cerca, sin tener que ir hasta las oficinas es muy bien visto. •Tenemos mayor control de los gastos mensuales.•Ahora existe comunicación familiar y se ha creado una cultura de ahorro.•Ahora tenemos una visión diferente frente a EPM, pues creíamos que se nos cobraba más energía, pero ahora sabemos que esto se debía al consumo desmesurado de energía y a la falta de control.


Fecha de realización de la encuesta: Diciembre 14 a l 20 de 2007Cantidad de usuarios encuestados: 432


Evaluación de satisfacción de las familias y monitoreo programa de asesoría y vinculación



Evaluación de satisfacción de las familias y monitoreo programa de asesoría y vinculación


� Video



• Se revisará la experiencia ofrecida por energia prepago y su impacto en la situación de desconexión y se analizarán nuevas alternativas de solución y cobertura a familias que hoy no están cobijadas por la oferta de Energia Prepago.

• Se revisará la situación de desconexión y sus características en los otros municipios de Antioquia y se desarrollarán opciones de solución.

6 Próximos pasos


CONCLUSIONES

• En su fase actual, el programa Energía Prepago representa una solución para el 30% de la población desconectada.

• La principal razón de desconexión de los servicios públicos es el bajo ingreso de las familias. Problemática que resulta de la situación de desempleo y pobreza.

• Deben evitarse medidas asistencialistas que afecten la cultura del pago y el sentido de corresponsabilidad.


Gracias

Energía EPM prepago es una relación de confianza en la cual todos ponen

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