Julieth Vanesa Arévalo

Gestión de tecnología e innovación

OBJETIVOS DEL TRABAJO

• El presente trabajo espera dar a conocer la situación actual de la empresa EPM

• Dar a conocer los objetivos estratégicos planteados por la empresa

• Implementar objetivos Smart es decir que sean específicos, medibles, realizables , realistas y limitables en el tiempo

• Identificar las actividades que estén relacionadas con el APQC’s Process Classification Framework

• Realizar la arquitectura de negocio• Seleccionar una actividad a innovar

A QUÉ SE DEDICAN

• EPM, empresa de servicios públicos que tiene una historia para contar teniendo en cuenta cifras y hechos de responsabilidad social y ambiental que le da sentido a la estrategia del negocio

• En sus primeros años se enfocó en los habitantes de Medellín, donde inició sus actividades en 1955 y desde entonces la empresa se ha podido situar a la vanguardia del sector

• Está organizada bajo la figura de ‘’empresa industrial y comercial del estado’’ de propiedad del Municipio de Medellín.

• Se destaca que en la prestación de sus servicios se fomenta la calidad teniendo en cuenta los estándares de calidad, entre los servicios están: energía eléctrica, gas por red, agua y saneamiento

MISIÓN

• ‘’Somos un Grupo Empresarial multilatino, de origen colombiano y naturaleza pública, que genera bienestar y desarrollo con equidad en los entornos donde participa, mediante la prestación responsable e integral de soluciones en electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones – TIC.’’

VISIÓN

• ‘’En el 2022 el Grupo Empresarial EPM habrá logrado posicionarse entre las 50 primeras multilatinas por ingresos, con énfasis en Colombia, Centroamérica, Brasil, Chile, Perú y México, siendo referente en excelencia operativa, reputación y transparencia; ofreciendo a los clientes y al mercado un portafolio integral de soluciones competitivas en electricidad y gas, agua, aseo y tecnología de la información y las comunicaciones – TIC, fundamentadas en prácticas socialmente responsables con todos los grupos de interés’’

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

OBJETIVOS SMART

• Crecer en clientes y mercados Crecer un 25% en el número de clientes y nuevos mercados para el año 2022

• Explorar alternativas para diversificar el portafolio de negocios o servicios Explorar las 10 alternativas más atractivas para diversificar el portafolio de negocios o servicios para el año 2022

• Desarrollar capacidades del talento humano con visión de Grupo Empresarial Desarrollar capacidades del talento humano con visión de Grupo Empresarial, buscando generar un aumento de la productividad del 10% de los trabajadores para el año 2022

DISEÑO ARQUITECTURA EMPRESARIAL

CONCLUSIONES

• Teniendo en cuenta el objetivo Smart, el proceso a realizar es llevar a cabo un estudio de mercado mediante la creación de una aplicación móvil para que la empresa genere contacto directo con el cliente actual y potencial, así conocer las necesidades mediante una encuesta y tomar en cuenta esas alternativas para ampliar el portafolio

• Al obtener la base de datos de Facebook, la empresa debe contactarse directamente con su grupo objetivo para que la persona la siga y así conocer sus expectativas frente a los servicios actuales y potenciales

BIBLIOGRAFÍA

• EPM. En línea. Consultado el 8 de mayo de 2015. Disponible en: https://www.epm.com.co/site/Home/Institucional/Pensamientoestrat%C3%A9gico.aspx

• EPM. Informe de sostenibilidad. Consultado el 8 de mayo de 2015. Disponible en: http://informedesostenibilidadepm.com.co/2013/institucional/presentacion-de-epm-y-del-grupo-epm/direccionamiento-estrategico/objetivos-estrategicos/

• APQC’S. Process Classification Framework. Consultado el 1 de mayo de 2014. Disponible en: file:///C:/Users/USUARIO/Downloads/308644%20(1)%20(2).pdf