4.8.5 Dotación y Donaciones a Unidades Aplica-tivas

- Suministro de Elementos de Aseo. Mensual-mente la Fundación Emssanar realizó el su-ministro de elementos de aseo de acuerdo a la cantidad de cupos que se atiende en cada unidad aplicativa, rotando en cada una de las entregas los elementos como lavaplatos, lím-pido, detergente, paño, guantes, esponjillas, jabón líquido, trapeadores, escobas, recoge-dores, baldes, limpiones.

- Suministro de Uniformes Manipuladoras de Alimentos. Durante febrero y marzo se en-tregó la primera dotación de uniformes a manipuladoras de alimentos que incluye lo siguiente: pantalón, bata, gorro, tapabocas, delantal plástico y zapatos antideslizantes. Durante el trimestre julio – octubre se en-tregó la segunda dotación a manipuladoras, confeccionados por la Asociación de Padres de Familia de la I.E. El Ejido del municipio de Policarpa.

Imagen No 19. Suministro de Uniformes Manipula-doras de Alimentos

Fuente: Fundación Emssanar

- Donación de Estufas. En el mes de agosto el proveedor de combustible en los municipios, la empresa MONTAGAS, realizó la donación de 12 estufas de gas de dos bocas las cuales se distribuyeron en varias unidades aplicati-

EQUIPO ADMINISTRATIVOInés Arenas SantacruzDirectora Ejecutiva

Sandra Ximena TimaránSecretaria

Juan Camilo Benavides QuinteroJuan David Achicanoy

Auxiliar Administrativo

Juan Alexander Agreda DelgadoAuxiliar de Sistemas

EQUIPO PEDAGÓGICOJesús López

Coordinador Programa Contabilidad

Juan Alexander Agreda DelgadoCoordinador Programa Sistemas

Aida Arciniegas FainniCoordinadora Programa Gestión Documental

Nelson PuetateCoordinador Programa Primera Infancia

INTRODUCCIÓNEl CETEM tiene como objetivo contribuir a la generación de capital social y desarrollo socioeconómico de la región, a través de procesos pertinentes de educación técnica laboral bajo el modelo de competen-cias, que permiten la vinculación del egresado al sector productivo. Como entidad de formación para el trabajo y desarrollo humano tiene como su mercado potencial a jóvenes y adultos de estratos 1, 2 y 3, especialmente población vulnerable.

La institución ha tenido un sostenido crecimiento desde sus inicios, llegando en la actualidad a contar con cerca de 800 estudiantes. La calidad de su educación, su profesorado idóneo y el respaldo de Emssanar han hecho que sea reconocida como una de las mejores instituciones en la modalidad de educación para el trabajo por competencias.

A través de todo este tiempo han existido dificultades de tipo financiero que han imposibilitado el cum-plimiento de todas las metas, sin embargo, esto no ha impedido su desarrollo y su planeación futura, que permitirá a través de la implementación de un sistema de gestión de calidad el fortalecimiento integral del CETEM. De igual manera el compromiso del talento humano adscrito a la entidad, conllevará al cum-plimiento de los procesos y en consecuencia del plan estratégico planteado para los tres siguientes años.

55

5. ESTRATEGIA FUNDACION DE SERVICIOS EDUCATIVOS CETEM

5.1 MISIÓN CETEM.

Somos un Centro de estudios comprometido con la formación para el trabajo y el desarrollo humano, que se rige por los principios de solidaridad, liderazgo, y responsabilidad social, brindando servicios educativos en las áreas de: sistemas, financieras y de salud que contribuyan a la formación integral de jóvenes y adultos del departamento de Nariño, con espíritu emprendedor, crítico y solidario. Contamos con un talento humano comprometido, cualificado y una infraestructura física y tecnológica acorde a las áreas de formación establecidas. Nuestro campo de acción se centra en la formación por competencias de conformidad a las exigencias del sector productivo y a la normatividad vigente del sistema educativo Colombiano.

5.2 MAPA ESTRATéGICO CETEM.

Imagen No 21. Mapa Estratégico Cetem

Fuente: Planeación y calidad

6

5.3 RESUlTADOS FINANCIEROS:

5.3.1 Balance General Comparativo.

Las variaciones presentadas entre los años 2013 y 2012 se dan básicamente en los siguientes rubros:

5.3.1.1 Disponible: presenta una variación absoluta positiva de $159.047.735, incremento representado por el saldo de los respectivos ingresos con que cuenta el CETEM y las erogaciones que se han realizado en el cumplimiento tanto de los programas educativos, del Plan de Beneficios, Convenio Sena, ejecutados en su totalidad. Cabe anotar que las unidades de negocio contratantes no han cancelado en su totalidad el valor de los proyectos, el valor adeudado se ve reflejado en las cuentas por cobrar.

5.3.1.2 Deudores: presentó un incremento del 49,35% comparado con el año inmediatamente anterior y representa los saldos de las cuentas por cobrar de los convenios que tiene suscrito el CETEM, $363.394.586 que se desagrega así: PROINSALUD $250.000 por alquiler del auditorio, EMSSANAR ESS $69.923.304 saldos Plan de capacitación, FODESSA $6.959.692 saldo del Plan de Beneficios, HOSPITAL SAN PEDRO $1.900.000 alquiler aula de informática, HOSPITAL DEPARTAMENTAL $1.800.000 conferencia del Riesgo de Burn, COOEMSSANAR SF $16.996.192 Plan de Capacitación,$99.355.132 saldo del Plan de Beneficios 2013, COOEMSSANAR IPS $16.581.006 saldo del Plan de Beneficios, $68.960.714 Plan de Beneficios 2013.

Además de saldos de anticipos de contratos por valor de $40.000.000 como anticipo dado a la Congrega-ción San Felipe por el arrendamiento de la sede de Obonuco, más otras de menor cuantía por $212.080.

De igual manera, se relacionan cuentas por cobrar a los estudiantes por concepto de matrículas por $38.106.600, un valor de $362.934 retenido por Impuesto de Industria y Comercio, más otras cuentas por cobrar por valor de $66.000 como cuenta por cobrar a un funcionario del CETEM

5.3.1.3 Propiedad, planta y Equipo: rubro que se incrementó en un 166,80%, por la donación de equipo de computo por $79.210.877, realizada por COOEMSSANAR SF 50% y COOEMSSANAR IPS 50% refleja en general un saldo de $126.698.168, menos la depreciación realizada durante el ejercicio fiscal 2013, que repre-senta la disminución gradual de la capacidad operacional de las propiedades, planta y equipo, expresada en términos monetarios, con base en el valor de los bienes de acuerdo con su vida útil limitada y como resultado del uso, deterioro u obsolescencia entre otros.

5.3.1.4 Diferidos: presenta una variación del 1008%, con un saldo a 31 de Diciembre de 2013 por valor de $12.513.820, que refleja un saldo diferido por $11.194.760 como costos diferidos de proyectos que se eje-cutan en el 2014, más $1.319.060 representa el inventario y útiles y papelería que no se ha consumido y se encuentra en almacén, valor que se amortizará en la medida en que se vaya consumiendo en el año 2014.

5.3.1.5 Otros Activos: con un saldo de $1.133.730, por responsabilidades pendientes por legalizar por valor de $216.330, más un valor de $917.400 como aporte hecho a Cooemssanar SF y a Cooemssanar IPS.

Cuadro No 110. BAlANCE GENERAl COMPARATIVO 2012-2013

ACTIVO

Dic-12

Dic-13

VAR. $

% VAR.

DISPONIBLE 51,826,761.40

210,874,496.29

159,047,734.89

306.88

CUENTAS POR COBRAR 243,311,148.00

363,394,586.00

120,083,438.00

49.35

PROPIEDAD PLANTA Y EQUIPO 47,487,289.57

126,698,167.55

79,210,877.98

166.80

DIFERIDOS 1,129,469.90

12,513,820.10 11,384,350.20

1,007.94

OTROS ACTIVOS 630,533.00 1,133,730.00 503,197.00 79.81

TOTAL ACTIVOS

344,385,201.87

714,614,799.94

370,229,598.07

107.50

Fuente: Esta Investigación

7

a) Cuentas por pagar: con una variación absoluta positiva de $131.850.955 y una variación relativa de 890,56%, representan las obligaciones causadas y pendientes de pago que realiza el CETEM para cumplir con la ejecución de los diferentes proyectos y gastos administrativos dentro del giro normal de sus operaciones. Se contabilizan aquí pasivos por conceptos como: honorarios, servicios públicos, arrendamientos, retención en la fuente y retención de industria y comercio, retenciones y aportes de nómina y otro tipo de gasto que se puedan presentar.

b) Otros Pasivos: con una variación positiva del 186,06%, representado en una variación absoluta de $60.867.748, refleja un valor de $93.581.482 que se desagrega así: obligaciones laborales consolidadas a 31 de Diciembre de 2013 por Cesantías $6.564.000, por Intereses $768.958, Vacaciones $5.145.624, además se encuentra por valor de $38.106.600 como contrapartida de la causación de las cuentas por cobrar por matrículas hasta Diciembre de 2013, cuenta que se amortiza cuando se efectúe el pago efectivo, y $20.071.300 como ingresos pagados anticipados de Semestres posteriores por matrículas, por el Diplomado de Estadística $18.000.000 y Convenio Comunidad Digital $4.925.000.

a) Patrimonio: el patrimonio del Cetem a 31 de Diciembre de 2013, tuvo una variación positiva del 59,79%, por $177.510.895. El patrimonio está reflejado en el capital social por $15.319.301, la capi-talización de los excedentes de los años 2009 a 2012 por $244.146.771, el Superávit por $123.365.400 donación de equipo de cómputo y el excedente del ejercicio 2013 por $91.544.495.

5.3.2 Estado de resultados comparativo 2012 – 2013

Fuente: Esta Investigación

Cuadro No 112. PATRIMONIO

PATRIMONIO

Dic-12

Dic-13

VAR. $

% VAR.

CAPITAL SOCIAL 1 5,319,301.00 1 5,319,301.00 0.00 0.00

FONDOS DE DESTINACION ESPECIFICA 179,420,044.89

244,146,771.22 64,726,726.33

36.08

SUPERAVIT 37,400,000.00 123,366,400.00 85,966,400.00 100.00

RESULTADOS DE EJERCICIOS ANTER. 0.00 0.00 0.00 0.00

RESULTADOS DEL EJERCICIO 64,726,726.33

91,544,494.92 26,817,768.59

41.43 TOTAl PATRIMONIO 296,866,072.22

474,376,967.14

177,510,894.9 2

59.79

Fuente: Esta Investigación

Cuadro No 113. INGRESOS OPERACIONAlES

DETALLE A DIC-2012 A DIC-2013 VAR.ABS. V AR.REL.

INGRESOS OPERACIONALES INGRESOS CETEM PROGRAMAS 312,034,770.00 529,128,946.00 217,094,176.00 69.57

INGRESOS PLAN DE CAPACITACION 154,089,732.00 204,624,348.00 50,534,616.00 32.80 INGRESOS PLAN DE BENEFICIOS 184,048,561.00 229,940,426.00 45,891,865.00 24.93

TOTAL INGRESOS OPERACIONALES 650,173,063.00 963,693,720.00 313,520,657.00 48.22

Cuadro No 111. PASIVO

Fuente: Esta Investigación

PASIVO Dic-12

Dic-13

VAR.$

% VAR.

CUENTAS POR PAGAR 14.805.396 146.656.351 131.850.955 890,56 OTROS PASIVOS 32.713.734 93.581.482 60.867.748 186,06 TOTAL PASIVO 47.519.130 240.237.833 192.718.703 405,56

8

5.3.2.1 Ingresos Operacionales.

En general los ingresos operacionales tuvieron un incremento de $313.520.657, que obedece a:

- Incremento de ingresos en los distintos programas ofrecidos en $217.094.176. - Incremento del Plan de Capacitación en $50.534.616. - Ejecución del Plan de Beneficios con COOEMSSANAR IPS, COOEMSSANAR SF, FODESSA y la Cooperativa Multiactiva de Emssanar con un incremento por valor de $45.891.865.

En general los Costos presentan un incremento por valor de $253.766.720: - - Costos por los programas que el CETEM incremento de $121.951.923 - Costos plan de capacitación en $90.688.696. - Costos Plan de Beneficios en $41.126.101.

Los costos directos relacionados con la ejecución de los programas que ofrece el Centro de Estudios a diciembre 31 de 2012 son de $714.891.995 expresados en un 74,18% comparados con el ingreso, donde el más representativo es el de enseñanza expresado en un 34,56% por valor de $333.008.885.

Las variaciones más significativas en los gastos se presentan en los gastos de personal.

El valor de los gastos operacionales acumulados a diciembre 31 de 2013 es de $167.309.095, conformado en su orden de participación porcentual sobre los ingresos operacionales así:

- Gastos de personal con el 14,53% representado en valor absoluto por $140.040.534 - Gastos generales en un 1,71% equivalente a $16.463.039 - Depreciaciones en un 1,12% por valor de $10.805.522.

Los gastos no operacionales reflejan un 0,31% sobre los ingresos operacionales, conformado por los gastos financieros originados en el manejo de las diferentes cuentas bancarias de la entidad.

En diciembre la Fundación CETEM obtiene un excedente por valor de $91.544.494.

Fuente: Esta Investigación

Cuadro No 114. COSTOS

COSTOS OPERACIONALES A DIC-2012 A DIC-2013 VAR.ABS. V AR.REL. COSTOS CETEM 211,056,962.00 333,008,885.00 121,951,923.00 57.78

COSTOS PLAN DE CAPACITACION 109,150,996.00 199,839,692.00 90,688,696.00 83.09 COSTOS PLAN DE BENEFICIOS 140,917,317.00 182,043,418.00 41,126,101.00 29.18

TOTAL COSTOS 4 61,125,275.00 714,891,995.00 253,766,720.00 55.03

Fuente: Esta Investigación

Cuadro No 115. GASTOS OPERACIONAlES DE ADMINISTRACIÓN

GASTOS OPERACIONAlES A DIC-2012 A DIC-2013 V AR.ABS. V AR.REL. GASTOS DE PERSONAL 123,371,925.00 140,040,534.00 16,668,609.00 13.51 GASTOS GENERALES 13,900,507.00 1 6,463,039.28 2,562,532.28 18.43

DEPRECIACIONES 3,248,470.40 10,805,522.02 7,557,051.62 232.63 AMORTIZACIONES 0.00 0.00 0.00 0.00

PROVISIONES 0.00 0.00 0.00 0.00 TOTAl GASTOS OPERACIONAlES 140,520,902.40 167,309,095.30 26,788,192.90 19.06

9

La razón corriente muestra que el CETEM tiene la capacidad para hacer frente a las obligaciones a corto plazo, comprometiendo su activo corriente. Por cada peso de deuda corriente se cuenta con $2,39 para solventarla. El CETEM cuenta con un capital de trabajo por $334.031.000, que representa el margen de seguridad que se tiene para cumplir con las obligaciones a corto plazo, de esta manera se posee la liqui-dez necesaria para continuar funcionando.

Con un indicador del 80% nos muestra la composición que tiene el Activo corriente sobre el Activo Total. El endeudamiento a corto plazo, con fecha 31 de Diciembre de 2013 representaba un 33,62% sobre al total del Activo.

Con respecto al indicador de eficiencia se destaca la composición de los gastos de administración sobre el total de los ingresos que fueron del 17,36%, se resalta que en los gastos de personal se contempla lo correspondiente a la nómina de la institución en un 14,53%. Los márgenes de rentabilidad muestran una situación positiva del CETEM ya que arrojó utilidades brutas por valor de $248.801.725, utilidades opera-cionales por $81.492.629 y una utilidad neta por $91.544.494.

En conclusión, los resultados financieros de la Fundación de Servicios Educativos han sido positivos y se han logrado gracias a la gestión de la administración y al apoyo empresarial como proceso del apalancamiento a los nuevos proyectos de la organización Emssanar, en un sector tan difícil como lo es el de la educación.

Con respecto al cumplimiento de las metas establecidas en el Balance ScoredCard, el resultado el el seiguiente:

Fuente: Esta Investigación

Cuadro No 116. INDICADORES FINANCIEROS

RAZON CORRIENTE 2,39

PARTICIPACIÓN DE ACTIVO CTE/ACTIVO TOTAL 0,80

CAPITAL DE TRABAJO (EN MILES) $ 334.031

SOLIDEZ 2,97

ENDEUDAMIENTO

ENDEUDAMIENTO A CORTO PlAZO

33,62%

ENDEUDAMIENTO A lARGO PlAZO

0,00 %

lIQUIDEZ

GASTOS DE ADMINISTRACIÓN AL INGRESO OPERACIONAL 17,36 % GASTOS DE PERSONAL AL INGRESO OPERACIONAL 14,53 % RENTABIlIDAD MARGEN DE UTILIDAD BRUTA 25,82 % MARGEN DE UTILIDAD OPERACIONAL 8,46 % MARGEN DE UTILIDAD NETA 9,50 % RENTABILIDAD DEL PATRIMONIO (Utilidad Neta / Patrimonio) 19,30 %

EFICIENCIA

Fuente: Esta Investigación

Cuadro No 117. BAlANCE SCORED CARD

INDICADOR META CUMPlIMIENTO VARIACION

Margen Operacional 7% 17.36% 10.36% Margen neto 5% 9 .37% 4.37% Disponibilidad de Caja 15% 143.79% 128.79% Nivel de Ingresos $565,779,591 $ 976,708,060 $ 410,928,469 Rotación de Cartera 45 dias 48 dias -3 Cartera de difícil cobro 8% 20.62% -12.62%

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Los procesos que contribuyeron al cumplimiento de las metas se llevaron a cabo a través de la implemen-tación de programas de cambio, entre los que se destaca:

• Fidelización de clientes: busca como objetivo crear sentido de pertenencia en la comunidad educativa para garantizar la lealtad de los estudiantes y posicionar la Imagen institucional. Esta se mide por medio de dos indicadores: nivel de posicionamiento (donde la meta era lograr el 6 lugar en el ranking de las 10 primeras instituciones de formación para el trabajo en el municipio de Pasto. Finalmente se logró el puesto 9) y nivel de asistencia, que se proyectó en el 92%, lográndose finalmente un cumplimiento del 88%.

Con el fin de lograr un buen nivel de estos indicadores se buscó mejorar el posicionamiento de marca a través de la implementación de estrategias publicitarias en medios de comunicación como la radio, al igual que con estrategias BTL, entre las que se destaca eventos, mercadeo directo, redes sociales, mer-chandising, entre otros, que garantizaron el contacto directo con el cliente principal.

Para garantizar el cumplimiento del indicador de asistencia se realizaron mecanismos de control y segui-miento a los estudiantes en sus compromisos académicos, tales como seguimiento a los reportes de asis-tencia, contacto con el estudiante o su acudiente vía telefónica para identificar causas de no asistencia y al mismo tiempo proponer alternativas de solución que minimicen la deserción estudiantil.

• Recaudo oportuno: su propósito es gestionar el recaudo efectivo de los recursos financieros que per-mitan obtener un flujo de caja adecuado para solventar las necesidades de efectivo de la institución. Una de las dificultades que atraviesa CETEM es el bajo poder adquisitivo de su cliente final, en consecuencia se persiguió a través de este programa generar la cultura de pago entre la comunidad estudiantil y sus familias con mecanismos como políticas de créditos claras y concretas, descuentos por pronto pago y la financiación propia a través de CETEM sin intereses. A pesar de contar con unas directrices financieras claras, prevalecen las dificultades económicas del cliente, llevando en algunos casos a la deserción estudiantil.

• Calidad académica: el fin es contribuir a la formación de talento humano competente para asumir los retos del mercado laboral, bajo un modelo de educación solidaria. El indicador para medir este objetivo es el desempeño de la práctica empresarial. En el año 2013 se planteó como meta que la nota promedio de estudiantes en práctica empresarial sea de 4.8 meta que logró cumplirse a cabalidad.

Para lograr este cumplimiento se contó con la colaboración de las empresas del sector productivo, quienes acogieron a los estudiantes de CETEM en los diferentes programas de formación, suscribiendo un total de 40 convenios interinstitucionales. Otro factor importante de cumplimiento fue la formación académica que logran los estudiantes en el CETEM con el acompañamiento de los docentes y personal administrativo.

• Mejoramiento continuo: lograr el reconocimiento formal por parte de un organismo independiente de la implantación y eficacia del Sistema de Gestión de Calidad. El indicador empleado para medir este programa es el de nivel de cumplimiento de los requisitos de certificación. La meta establecida fue del 70%, alcanzando únicamente el 20%.

5.4. RESUlTADOS DE lA PERSPECTIVA DEl ClIENTE

Los principales clientes del proceso son los estudiantes de la Institución, al igual que el sector empresarial donde realizan su práctica. Los estudiantes tienen la necesidad de una educación integral, formativa, por competencias y moderna. El sector empresarial necesita de programas de formación pertinentes a las necesidades del sector económico, de igual manera de talento humano competente y comprometido en el logro de los objetivos de la empresa.

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Para elaborar un programa de formación, CETEM parte de la recolección y análisis de información de las necesidades de capacitación demandadas por el sector productivo. Posteriormente se procede al diseño curricular de acuerdo a las normas de competencia laboral establecidas por el ente legal competente y a su respectiva aprobación.

El nivel de satisfacción del cliente principal de CETEM fue evaluado a través de los siguientes atributos:

5.5 RESUlTADOS DE lA GESTIÓN DEl AñO 2013.

La Fundación de Servicios Educativos de Emssanar CETEM como entidad de Formación para el Trabajo y Desarrollo Humano tiene como mercado potencial a jóvenes y adultos de estratos 1, 2 y 3, especialmente población vulnerable. Entre los atributos ofrecidos al cliente como propuesta de valor se tiene: precio, infraestructura, modelo educativo, accesibilidad, marca, servicio y funcionalidad.

Uno de los propósitos estratégicos desde el punto de vista financiero es lograr el punto de equilibrio de CETEM desde dos estrategias: una de productividad, que busca mejorar el margen de contribución procu-rando una disminución de costos (70%) y gastos (20%) y otra estrategia de crecimiento, que persigue lograr el incremento de los ingresos a $565.579.591.

La gestión en el cumplimiento del Plan Estratégico parte del liderazgo y compromiso de la organización Emssanar, en especial de la Gerencia General, las áreas corporativas como Planeación, Gestión Social y Empresarial, Gestión Humana, al igual que las Unidades de Negocios Cooemssanar SF, Cooemssanar IPS y Fundación Emssanar.

Por parte de la Dirección Ejecutiva de CETEM se lideraron acciones que buscaron lograr la aceptación de los estudiantes en el sector empresarial, al igual el reconocimiento de la entidad en el mercado laboral y en el sector educativo. Igualmente se emprendieron acciones que lograron a través de incentivos y moti-vaciones, la permanencia y constancia de los docentes.

También se logró el mejoramiento de la infraestructura física y tecnológica, que garantiza la prestación de un servicio educativo con calidad. Anexo a esto, las buenas relaciones con los proveedores generaron la confianza comercial con la institución.

Con respecto a los resultados obtenidos de los indicadores representativos de los procesos, está la Rota-ción de Cuentas por Cobrar con un resultado de 67 días, muy por encima de la meta propuesta, corres-pondiente a 45 días. Las situaciones presentadas para el no cumplimiento se encuentran las dificultades económicas de los estudiantes, que limitaron el pago oportuno de las matrículas. De igual manera, esta

Fuente: Esta Investigación

Gráfico No 118. NIVEl DE SATISFACCIÓN

Atributo Muy satisfecho Satisfecho Insatisfecho Precio 40% 51% 5%

Infraestructura 43% 33% 14% Accesibilidad Ubicación geográfica

40% 42% 9%

Marca 27% 51% 10% Nivel de lealtad 46% 42% Modelo educativo 44% 49% 4% Servicio 44% 48% 4%

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circunstancia afectó el indicador de cartera de difícil cobro, obteniéndose como resultado un 32% en relación con el 8% propuesto como meta. Frente a estos resultados son variables de carácter externo que limitan a la Institución a garantizar el recaudo oportuno y eficaz por concepto de matrículas educativas.

Por otra parte, en cuanto al nivel de asistencia el resultado obtenido es de un 88%, frente una meta del 92%. El principal factor que afectó el no cumplimiento fue la inestabilidad laboral y problemas de tipo personal que limitaron la asistencia permanente a las actividades académicas. Frente a estos aspectos, CETEM siempre realiza un seguimiento personalizado a los estudiantes con el propósito de apoyar las diferentes situaciones personales, familiares y laborales que les permita ser constantes en su proceso de aprendizaje. Esta situación conlleva en muchas ocasiones a que el estudiante tome la decisión de retirar-se de la entidad educativa, es así como el nivel de deserción se presentó por encima de lo planeado. Se calcula en un 15%, en relación a la meta del 11%.

Es de destacar que uno de los procesos importantes de CETEM, es el desempeño de los estudiantes en la Práctica Empresarial, los resultados obtenidos se encuentran dentro de la meta propuesta, es así como los practicantes obtienen un promedio de desempeño calificado en un valor de 4.8. Esta situación ha per-mitido contribuir al reconocimiento de la Entidad por parte del Sector productivo. La obtención de este logro se debe al alto compromiso del talento humano de la Institución, especialmente el de los docentes.

Bajo el compromiso de CETEM de ofrecer servicios educativos pertinentes y enfocados en el cliente, se obtuvo como un nivel de satisfacción del 84%, dos puntos por debajo de la meta propuesta. De acuerdo a las sugerencias comunicadas por el cliente esta medición se afectó por aspectos de disponibilidad de in-fraestructura y falta de comunicación de la administración con los estudiantes, aspectos que harán parte del plan de mejora de la entidad.