¿Es usted una persona Verde? -...

ISBN: 978-958-59043-1-6

33 HerramientasSoliciteDemo Para hacer: Selección,

desarrollo y Alineación

¿Es usted unapersona Verde?

Ebook 5

El método para entender a la genteJuan David Gómez Gutiérrez

www.thetalentsystem.com El método para entender a la gente

Derechos de Autor

Todos los derechos son reservados por Juan David Gómez Gutiérrez©. Este libro está protegido por tratados internacionales sobre derechos autor y registrado en Colombia como obra literaria en el libro 10, tomo 421, partida 420 de la Dirección Nacional de Derecho de Autor, con autorización de producción y distribución a nombre de THT Editorial y THT S.A.S.Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, adaptación, traducción, transformación o edición de esta obra literaria. La adaptación del modelo DISC: Determinante–Rojo (Activo–Racional), Influyente–Amarillo (Activo–Emotivo), Sereno–Verde (Pausado–Emotivo) y Concienzudo–Azul (Pausado - Racional) es una creación original y de propiedad intelectual de Juan David Gómez Gutiérrez.

Código ISBN 978-958-59043-1-6

Segunda edición.Editado y Distribuido por: THT Editorial, Bogotá - Colombia.2015.

Metodología del lenguaje de los colores

Base Conceptual: El método de los colores es un sistema basado en la teoría de los 4 temperamentos de Hipócrates y las investigaciones de William Moulton Marston de la Universidad de Harvard en 1928.

Por medio de la aplicación de diferentes cuestionarios virtuales se pueden identificar perfiles de: una Persona, un Puesto, un Equipo, una Organización, Persona-Persona, Persona-Puesto, Persona-Organización de acuerdo con los siguientes principios de alineación:

Como se utiliza

Racionales

ActivosPa

usad

os

Emotivos

C D

S I

Perfil ConcienzudoBuscan: La Calidad

Perfil DeterminanteBuscan: El Control

Perfil SerenoBuscan: La Armonía

Perfil InfluyenteBuscan: El Reconocimiento

Como son: Rigurosos(as), formales y metódicos.Como llegarles: Sea orientado(a) al detalle, especifico y exacto(a).

Como son: Directos(as), pragmáticos(as) y exigentes.Como llegarles: Sea claro(a), focalizado(a) y ofrezca opciones.

Como son: Aceptadores(as), diplomáticos(as) y cociliadores(as).Como llegarles: Sea aceptador(a), paciente y cálido(a).

Como son: Sociales, optimistas y carismáticos(as).Como llegarles: Sea empático(a), entusiasta y flexible.

Debido a su prácticidad y coherencia tiene las siguientes aplicaciones relacionadas con el mejora-miento de la interacción humana:

Identificar el perfil de una personaRealizar selección de personalEstructurar el perfil ideal de un puestoAnalizar equipos de trabajoEntender la cultura de una organizaciónDefinir pautas para el cambio organizacional

Para que sirve

Preparar una negociaciónConstruir Planes de Desarrollo IndividualDefinir y evaluar competenciasOptimizar la relación entre dos personasPotenciar a las personas nuevas en su puesto de trabajoApoyar acoplamiento de una persona dentro de una organización

Por medio de la metodologìa del DISC se pueden clasificar personas, puestos, equipos y organizaciones en 4 perfiles bàsicos de acuerdo con los diferentes niveles de emotividad y actividad de las personas así:

De acuerdo con esta clasificación se pueden no solo identificar el perfil de la persona si no también saber que buscan y como interactuar con ellas de manera más asertiva: Como se presenta en la gráfica:

¿Cómo funciona?

Son las personas que tienden a ser Racionales y Activas.

Son las personas que tienden a ser Emotivas y Activas.

Son las personas que tienden a ser Emotivas y Pausadas.

Son las personas que tienden a ser Racionales y Pausadas.

Perfil Rojo

Perfil Amarillo

Perfil Verde

Perfil Azul

Como ven los Determinantes a:

Protegiendo su territorio

Demasiado políticos y dispersos

Muy sensibles a la presión

Demorados y cautelosos

Como ven los Influyentes a:

Demasiados duros y directos

Ambos buscan protagonismo

Los perciben como renuentes

al cambio

Los ven incrédulos y difíciles de complacer

Como ven los Serenos a:

Los persiben impositivos e

intensos

Creen que hacen demasiados

cambios a la vez

Tienden a tener una relación armoniosa

Los ven fríos y distantes

Como ven los Concienzudos a:

Los ven arriesgados y que todos en es para

ya

Los perciben poco rígurosos y

demasiados confiados

Los perciben demasiados

democráticos

Argumentan con lógica

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¿Es usted una persona Verde?

E-book05

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Cómo entender a las personas emotivas y pausadas

1. Descripción detallada

Para tener un mejor acercamiento a las personas de perfil verde, realizaré una descripción detallada de sus características fundamentales. Cabe destacar que lo aquí descrito obedece a un análisis del perfil en su mayor expresión, se contemplará el “perfil puro”, sin embargo, tenga presente que cada individuo está conformado por la combinación de diferentes variables o colores de perfil, por lo que cada persona es el resultado de una mezcla única.

1- ¿Cómo son?

Las personas de perfil verde son pausadas y emotivas. Tenderán a comportarse de la siguiente manera:

Receptivos: Son “aceptadoras”. Propenden por comprender los puntos de vista de los demás, sin generar conflictos ni fricciones. Escuchan de manera cordial y permiten que las personas expresen sus puntos de vista, en un ambiente cálido y confortable.

Diplomáticos: Son sutiles, se les facilita la escucha pausada. Buscarán las palabras más adecuadas para hablar y preferirán esperar el momento indicado para expresar lo que piensan y en especial, lo que sienten. No manifestarán sus desacuerdos de forma directa, más aún, si estos puedan generar roces con otras personas.

Conciliadores: Estas personas asumirán un rol de “catalizadores” con los demás, esa será su manera de relacionarse adecuadamente con las personas de su entorno. Con frecuencia se les verá en posiciones suaves, dirán palabras amables y facilitarán la integración entre los miembros de un equipo o comunidad, lo que las convierte en mediadoras, receptoras de información y consejeras.

Frases típicas:

- Cuando quieren que se les delegue: “Estoy dispuesto(a) a colaborarle en lo que más pueda”

- Ante un requerimiento de sus solicitudes: “¿Por favor me podrías ayudar?”

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- Al percatarse de que una persona está en situación de estrés: “¿Cómo te sientes?”

- Para tomar una decisión: “Pienso que podríamos analizar este tema con calma”

- En respuesta a un cumplido: “Estoy contento(a) de saber que usted está a gusto con lo que hago”

- Frente a un llamado de atención: “¿No lo estoy haciendo bien?”

- Cuando quieren apoyar algo: “¿Cómo le puedo ayudar?”

2-¿Qué buscan?

La armonía: La clave para interactuar con éxito con las personas de este perfil, es entender que buscan permanente un ambiente amable y confiable. Quieren tener la mejor relación con las personas y manejan un bajo perfil para pasar desapercibidos y evitar discusiones o conflictos con la gente. Ser conciliadores posibilita que se inclinen más a escuchar, que a hablar, a asentir de forma cálida, a actuar con paciencia y a contener sus reacciones o emociones cuando éstas puedan herir a los demás.

3-Ambiente de trabajo ideal

Familiaridad: Las personas de perfil verde se sienten a gusto en un ámbito confiable, estable y predecible. Prefieren que no haya cambios repentinos en las políticas, los procedimientos o en los horarios. Tener la certidumbre de que poseen el control sobre el entorno que conocen, les da la seguridad para realizar su trabajo con tranquilidad.

Conocido: Se inquietan por conocer de antemano qué va a suceder, cuáles serán las pautas, pasos o criterios con base en los que realizará su trabajo. Son eficientes en lo que hacen, una vez conocen los procedimientos para efectuar su labor contemplan lo que podría llegar a pasar y cuáles serían las decisiones que deberían tomar. Para ellos es fundamental definir los entornos sobre los cuales puedan medir el impacto de sus acciones.

Los procedimientos: Abordan las tareas de manera sistemática, por pasos. Se sentirán cómodos cuando saben qué hay que hacer antes de una reunión, cómo deberán prepararse, qué fechas se estipulan para el cumplimiento




de las tareas o cómo éstas se podrían concretar sin sobresaltos, improvisaciones o cambios repentinos. Esto quiere decir que harán uso de la estandarización de los procesos como su principal herramienta para dar cumplimiento a sus labores, máxime si de la misma manera lo han realizado por meses o incluso, por años.

La confianza: Como reza el conocido adagio, prefieren: “malo conocido que bueno por conocer”. Por esta razón vivirán en un entorno conformado por las personas que conocen desde hace tiempo, a las que les tienen confianza y no contemplarán la opción de correr el riesgo de adaptase a nuevos escenarios o diferentes estilos de vidas a no ser que sea necesario. Si los pusieran a escoger, elegirán los lazos que han generado con las personas conocidas antes que establecer nuevas relaciones.

Sin conflictos: Evitarán la discordia. La argumentación, puja, el forcejeo o la fricción les hace sentir incómodos y en ocasiones, cederán un poco para prevenir la discusión. Buscarán la calma e incluso callarán, para eludir confrontaciones innecesarias que se resolverán por sí solas.

4-¿Cómo son bajo presión?

Autocontrol: Bajo situaciones de presión, se contendrán para no reaccionar de manera fuerte o directa. Poseen autocontrol de sus emociones y reacciones, es por eso que su respuesta no será inmediata ni aireada, así les represente alto nivel de estrés o inconformidad. Frente a estas situaciones, actuarán de forma reservada y solo en caso de tener que expresar lo que sienten, escogerán un espacio privado.

Condescendencia: En situaciones de presión, querrán tener el dominio y el equilibrio entre las personas, el entorno y la concordia. Su reacción será “indirecta”, porque en aras de complacer a las personas y sin que ninguna se afecte, caen en la indecisión.

Resistencia: Las personas de perfil verde tienden a ser inflexibles cuando se trata de hacer cambios repentinos, pues para ellas es importante conservar lo que funciona, así no siempre sea perfecto. Les requerirá tiempo el acomodarse a un nuevo entorno, en caso de que la transición sea inevitable.

Renuencia: Son personas posesivas con lo que tienen y con lo que ya conocen. Defenderán, custodiarán y se asegurarán que ello no les será cambiado o eliminado. Para darle manejo a esta situación, se apoyarán


en las personas en quienes confían para compartirles su preocupación y de esta manera, juntos salvaguardar los procesos, las funciones que han desarrollado, las rutinas y hasta el mismo espacio, con el fin de evitar o mitigar los cambios intempestivos.

Resistencia pasiva: Cuando se les presiona, probablemente no reaccionarán de manera violenta porque en el ADN de su color, prevalecerá la calma y la contención de sus emociones. Sin embargo, lo que quizás subyace en el silencio sea inconformismo o dolor frente a la situación. Esta actitud pasiva de la persona de perfil verde se interpretará por los demás como una posible señal de aprobación, pero para el verde, esto podría no ser cierto.

Hermetismo: No será fácil determinar lo que realmente están pensando o lo que están sintiendo cuando se muestran resistentes frente a una instrucción o experimentan presión. Guardarán para sí sus sentimientos, realizarán una oposición pasiva y no harán público su punto de vista, a no ser que se les solicite o se sientan en confianza para manifestar su desacuerdo.

En casos de “presión extrema” sobreviene la crisis y todos los perfiles tenderán a invertir su rol al opuesto antes de actuar. Es así como para el caso del perfil verde que se destaca por tener a las personas más auto-controladas, conciliadoras y tranquilas, se moverá rápidamente al eje del perfil rojo y reaccionarán de forma fuerte y en algunos casos, explosiva. Deberán tener cuidado en no presionar a estas personas porque tras haber aguantado y acumulado emociones, podrán explotar con fuerza.

5-¿Qué les gusta?

Paz: Les motivan las relaciones armónicas y duraderas, el trato cortés y las palabras amables. Crearán un ambiente de confianza y camaradería que les permitirá escuchar y dialogar con calma acerca de lo que piensan, esto les hará sentirse aceptados dentro del grupo y que se les valoren como personas.

Aceptación: A las personas de perfil verde les confortan las expresiones genuinas de beneplácito por parte del grupo al que pertenecen. Les agrada sentirse acogidas y ser parte de un equipo en donde prime el trato transparente entre sus integrantes. En ese entorno actuarán con un perfil bajo.



La estabilidad: Pueden llegar a ser bastante eficientes cuando conocen bien su entorno. Sabrán lo que tienen qué hacer, cómo hacerlo, respetarán las políticas, las restricciones, los niveles de decisión, los horarios, el presupuesto y todo lo que les dé certidumbre y regularidad a su trabajo. Su consigna es la claridad en las reglas de juego para trabajar de manera sistemática, ordenada y constante.

La protección: Para estas personas es fundamental sentirse seguras y que no correrán riesgos innecesarios. Preferirán un empleo en el que se les brinde estabilidad y se les garantice su permanencia. Actuarán de manera eficiente para tener un ingreso fijo y poder hacer uso de las garantías de la organización. Lo suyo serán las instituciones sólidas o los entornos que les traigan pocos cambios o cambios introducidos de manera gradual, eso les hará sentir motivados en lo que hacen.

La gradualidad: Los cambios en las instituciones son inevitables, unas veces se darán por innovación, supervivencia o por imposiciones externas. Las personas de perfil verde se sentirán mejor si los asumen de manera paulatina para mitigar la incertidumbre e interiorizar la ruptura de la armonía del entorno que conocen.

Aceptar los nuevos procesos de manera ordenada, les facilitará comprender y adaptarse a las nuevas reglas para laborar de manera eficiente. Se debe tener en cuenta que los procesos de reestructuración que de por sí son delicados, o los de corte intempestivo del personal, a este tipo de personas les generará un gran impacto, comparado con los demás integrantes de la organización.

La focalización: Tienden a ser finiquitadores y se sentirán confiados cuando se les delegan proyectos puntuales que puedan desarrollar de principio a fin, a cambio de realizar varias tareas a destiempo. El éxito de sus resultados dependerá de la claridad sobre lo que tengan qué hacer y que tengan el tiempo necesario para trabajar en ello. “Apagar incendios”, es decir, actuar con recursividad, sortear imprevistos o dejar hacer su trabajo para atender nuevas tareas que requieren de gran velocidad, sería una dinámica que les estresaría e incomodaría al límite.

La oficina: Sus sitios de trabajo estarán decorados con fotos de las personas de sus afectos o de los elementos que les fueron obsequiados como muestra de cariño. Podrán ostentar reconocimientos, producto del trabajo en equipo, los cuales posiblemente atesorarán por años. Les gustan los ambientes



privados, con muebles que les permitan a sus invitados sentirse confortables para conversar con tranquilidad y discreción.

Pregunta favorita: ¿Cómo? A través de este cuestionamiento conocerán qué tienen que hacer, en qué orden y bajo qué estándares, para garantizar resultados confiables y predecibles. De esta manera podrán minimizar los imprevistos y la presión que tanto les estresa.

6-¿Qué no les gusta?

Los cambios: No les complacen los cambios radicales, ni mucho menos los repentinos. Los proyectos que pretenden mejoras sustanciales y en los que haya que hacer expansiones aceleradas, migraciones tecnológicas, procedimientos nuevos o manejo de grupos desconocidos, serán iniciativas exigentes que no les motivarán ya que generan incertidumbre. Su fuerte estará centrado en garantizar la eficiencia en un entorno conocido, más que en la exploración de nuevos territorios bajo presión.

Lo desconocido: Aunque la innovación les suena atractiva, también les re-presenta inestabilidad. La percibirían como una amenaza debido a que los procesos que sobrevendrían les ocasionarían posibles pérdidas de información, abandono de prácticas, desconocimiento sobre cómo funcionan las cosas, incomodidad en la adaptación y, eventualmente, tener que prescindir de personas con quienes están acostumbradas a trabajar.

El afán: Una rutina acelerada no es lo suyo, irrumpiría con la armonía y con la tranquilidad con las que prefieren hacer las cosas. Las rutinas donde deban estar a la merced de las solicitudes de los clientes o resolver asuntos de último momento o donde tengan que lidiar con interrupciones, les incomodarán sobremanera.

La dispersión: El recibir una lluvia de ideas de manera permanente por parte de sus jefes o compañeros, no será un aliciente para las personas de perfil verde entre tanto no estén planificadas. Para ellos serán sólo propuestas que se podrían quedar en el tintero. Ellos se inclinarán por pocos proyectos que les generen un orden predecible de principio a fin, en los cuales el margen de error sea mínimo; les será importante contar con el apoyo de las personas involucradas, con quienes establecerán tiempos y la manera en que lo ejecutarán, de manera ordenada, controlada y sistematizada.



El conflicto: Las peleas, los debates, las discusiones o los enfrentamientos no son para estas personas. Ellos serán diplomáticos y rehuirán a las situaciones que les lleve a la confrontación, en especial, las que se dan en público. Optarán por propiciar un espacio para dialogar en privado y manifestar sus desacuerdos. Su tono conciliador estará dado para que le sean escuchados sus argumentos y en lo posible, se llegue a acuerdos por consenso, de tal forma que si ello implicara cambios, éstos también puedan realizarse de manera concertada.

La presión: No gustarán de los jefes o de los clientes que exigen demasiado y quieren todo de inmediato, mucho menos si el tono de voz que emplean hacia ellos es fuerte y exigente. Las persona serenas no reaccionan bien a la presión y esto les genera un enorme desgaste y desmotivación, aunque no lo expresen de frente.

7- El lenguaje corporal

El cuerpo y sus movimientos dicen mucho sobre cómo es o cómo se siente una persona frente a determinada situación o contexto. Se estima que el lenguaje corporal podría llegar a ser hasta el 70% de la comunicación de una persona, por eso es importante observar con atención la velocidad con la que hablan, cómo mueve las manos, la cabeza y el cuerpo. Será igual de revelador determinar dónde fijan la mirada mientras escuchan y cómo miran al hablar. Con base en estos aspectos podríamos entender cómo llegarles con mayor fuerza a las personas de perfil verde, tal y como lo detallamos a continuación:

El cuerpo: Emplean un tono de voz cálido y suave al hablar, sus gestos son pausado y circulares. Eludirán las miradas intimidantes, los ademanes fuertes o los movimientos rápidos. Normalmente su cuerpo mantendrá una postura cómoda que le facilita la receptividad y no moverán con brusquedad sus manos al decir lo que piensan.

La mirada: Es cálida y jovial. Evitarán mirar fijamente a los ojos y se dedicarán a escuchar con calma y sin interrupción el punto de vista del interlocutor. Son receptivos, se conectan con las sensaciones o sentimientos de la persona que les habla y esperarán su turno para responder.

La voz: Tienden a utilizar la misma tonalidad en su voz, sin cambios abruptos. Mantendrán un acento apacible, amable y cordial. Emplearán palabras diplomáticas al hablar e inclinarán el cuerpo hacia atrás en señal de receptividad. Ante las interrupciones, dejarán de hablar para escuchar lo que se les quiera decir.



Palabras más utilizadas: Estarán relacionadas con la gente, el tiempo y los procesos, tales como: nosotros, consultamos, concertado, establecido, conocido, apoyo, pausa, etapas, colaboración, cordialidad, debido proceso, regularidad, escuchar, aceptar y conciliar, entre otras.

8-Trabajo en equipo

Integradores: Es notoria su responsabilidad en actividades que requieren de un manejo prudente y mesurado con cada uno de los miembros del equipo. Para las personas de este perfil es fundamental tener buenas relaciones, en las que se destacarán la colaboración y la solidaridad con los integrantes de su grupo.

Catalizadores: Su facilidad para irradiar armonía les hace ocupar una posición mediadora entre las personas y convertirse en “catalizadores”, debido a las buenas relaciones que mantienen y a su forma de ser: prudente y conciliadora. Gozarán de la confianza de los demás y serán confidentes, su hermetismo es mayor que en los otros perfiles, rasgo que les posibilitará ejercer el control de la información de los integrantes del equipo.

9- ¿Cómo se comunican y se relacionan?

Indirectos: Al comunicarse emplearán palabras cálidas para no incomodar al interlocutor. Con un tono cordial llegarán a establecer su punto de vista a través de ejemplos, anécdotas o reflexiones con las que pretenden que el interlocutor comprenda sus puntos de vista y eventualmente, ceda en su posición.

Escucha: Las personas de perfil verde se sienten más cómodas al escuchar que al hablar y procurarán establecer empatía con su interlocutor para que éste se sienta más confiado al expresarse.

Empatía: Son receptivos, cordiales y suscitarán sentimientos de participación afectiva, por lo que no serán considerados como una amenaza para el grupo.

Frases acerca de la forma como se comunican

- Cuando quieren que se les delegue: “Estoy dispuesto(a) a ayudarle en cuanto pueda”

- Al tomar una decisión: “Pienso que usted debería tomar la determinación”

- Para solucionar un problema: “Pensemos entre todos antes de ofrecer una solución”



- En repuesta a un cumplido: “Me siento contento(a) de saber que usted está a gusto con mi desempeño”

- Ante la retroalimentación: “¿No estoy haciendo nada bien?”

- Cuando piden ser motivados: “ Quiero saber cómo puedo contribuir o cómo puedo ayudar”

10- ¿Qué les motiva?

La protección: A las personas de perfil verde les motiva sentirse protegidas y esa sensación en gran medida estará dada por un entorno conocido, cuando tienen la certidumbre de saber cómo funcionan las cosas y la garantía de que las situaciones a su alrededor no van a cambiar. Esta seguridad les permitirá tener tranquilidad hacia el futuro.

La aceptación: Sentirse valoradas y aceptadas les motiva. Gran parte de ello se dará por pertenecer a un grupo de trabajo estable, que les conoce, en donde gozan de aprecio, cariño y aceptación. No se sentirán plenos en entornos en donde deban trabajar con personas nuevas y que esto sea recurrente

11- ¿Cómo manejan el conflicto?

Evasión: Las personas de perfil verde evitarán el conflicto a toda costa, guardarán silencio ante la confrontación y buscarán conciliar. Cuando se les presiona a opinar, tenderán a expresarse con sensibilidad o no revelarán a ciencia cierta lo que sienten.

Acumulación: Debido a su carácter emotivo y reservado, en situaciones de discordia tenderán a albergar sentimientos de desagrado o malestar que no harán evidentes y pasará mucho tiempo antes de que puedan olvidar cómo se sintieron. Esta situación es difícil porque ese cúmulo de sentimientos negativos les podría forzar a tomar decisiones que los demás no entenderán.

Permisividad: No expresar lo que piensan y evitar la confrontación, tiene una connotación negativa al momento de ejercer control sobre las personas. Asumirán una actitud de aceptación, paciencia y tolerancia, que podrá ser mal aprovechada por los miembros del equipo en el incumplimiento de plazos, esto con el tiempo, podría desembocar en una crisis inmanejable.

Silencio: Paradójicamente al ser las personas más prudentes y pacientes, con el pasar del tiempo podrían hallar en esos atributos la fuente de



conflicto. Callar y aguantar se podría convertir en una bomba de tiempo que al estallar, sus efectos podrían permanecer por mucho rato.

12-¿Cuál es su estilo de negociación?

Baja confrontación: Debido a que en el ambiente de una negociación existe puja entre las partes, a las personas de perfil verde les costará ser hábiles en establecer acuerdos “gana-gana” y mucho más “gana-pierde”. En ambas situaciones, se les dificultará interponer argumentos y confrontar puntos de vista y, probablemente, establecer puntos comunes o proponer acuerdos de mutua conveniencia.

Reserva: Durante la negociación, actuarán con prudencia y permitirán que la contraparte exponga sus puntos de vista. Esto hasta cierto punto es positivo, pero ante su discreción podrán correr el riesgo de que el otro no entienda cuáles son los puntos en común y los que les separan.

Comprando: A las personas de este perfil les gusta comprar con calma, sin prisa y después de haberlo consultado con otros. La decisión les tomará más tiempo que a las personas de los demás perfiles. Una vez que se decide por un producto, una marca, un proveedor o un almacén, generarán fidelidad y continuarán acudiendo una y otra vez a lo conocido. Son de decisiones lentas pero de compras repetidas.

13-¿Cuál es su estilo de liderazgo?

Demócratas: Si son líderes, tenderán a ser democráticos porque para ellos es de gran importancia saber qué piensan y cómo se sienten las personas de su equipo. Les consultarán con frecuencia, revisarán en grupo las decisiones, las implicaciones y tendrán en cuenta los puntos de vista de los demás. Distan del estilo de liderazgo autocrático o impositivo.

Inescrutable: Su discreción podría desviarlos de la asertividad que requieren los miembros de su equipo de trabajo. Por un lado no presionarán, impondrán, regañarán, exigirán o tomarán correctivos cuando así se amerite. Para el grupo será necesario conocer qué piensa su líder y en qué aspectos deberán mejorar, pero con las personas de este perfil no siempre lo conseguirán.

14-¿Cómo se adaptan al cambio?

Resistencia: El cambio es un territorio hostil para ellos. Se inclinarán por trabajar en un entorno conocido que no les implique tener una apertura



mental, considerable frente a nuevas ideas o alternativas. Sus labores serán rutinarias para lograr la eficiencia y responder de manera expedita.

Gradualidad: Para ellos lo primero es la seguridad, la certidumbre y lo conocido, aceptarán la gradualidad y, en caso de no estar de acuerdo con algo, harán resistencia pasiva, darán solo lo que se les pide y tenderán a cuestionar lo nuevo para darle prelación a las cosas que conocen y que les funcionan bien.

15-¿Cómo tienden a tomar las decisiones?

Dilación: Se demorarán para tomar una decisión porque saben que se podría romper de tajo el equilibrio y la armonía construida. Necesitan tiempo para asimilar lo que se les presenta y querrán hablar con alguien para conocer lo que piensa frente a ello, revisarán el impacto que tendrá sobre lo que han construido y sentirán temor a perder las garantías con las que cuentan. No les interesará cambiar por cambiar.

Cuando tienen que tomar varias decisiones en poco tiempo, podrían bloquearse. Si normalmente se demoran para emitir una decisión, más lo harán por tratarse de varias alternativas porque necesitarán analizar con cuidado los impactos y riesgos que traerían a su entorno. Probablemente requerirán de más de una reunión para aclarar sus dudas y les haría bien organizar las decisiones en orden de prioridad, antes de lanzarse a hacerlo en sus acostumbradas fases.

16-¿Cuál es su tendencia hacia la inteligencia emocional?

Autocontrol: Las personas de perfil verde tienden a ser sensibles y a tener el control de su estado emocional. Serán herméticas y procurarán proceder de la mejor manera. Entenderán el estado emocional de los demás, sin que el propio, necesariamente, se ponga en evidencia.

Empatía: Tienen la facultad para percatarse y percibir la forma en que se sienten las personas, lo cual les permitirá actuar con prudencia y evitar herir susceptibilidades, ejerciendo control sobre lo que dicen.

Buen nivel: Podría decirse que las personas de este perfil son las que poseán mayor manejo de la inteligencia emocional, debido a lo que hemos apreciado en su forma de actuar, independientemente de que se vean en apuros para concretar, exigir y hasta protestar para dar resultados.



17-¿Cómo emprenden las iniciativas?

Sistemáticos: Optan por realizarlo de forma ordenada y metódica, lo cual les facilita la priorización de las tareas para fluir de manera armónica. Esto es bueno en la medida en que el proyecto o la labor se puedan desarrollar paso a paso, pero es bien sabido que dentro de los proyectos, se deberán contemplar los imprevistos, el margen de error y aquellos cambios que, incluso, ameriten replantear lo establecido. Esto, a las personas de perfil verde, les generaría desconcierto.

Lenta adaptación: La innovación o el emprendimiento trazan caminos de oportunidades por explorar nuevas fórmulas que seguramente traerán incógnitas en los miembros de un equipo, en especial a las personas de perfil verde, por lo cual asumirán estos retos de manera paulatina, a su ritmo, sin perder de vista el objetivo.

18-¿Cuál es su estilo de ventas?

Amigabilidad: Al momento de vender prevalecerá la calma y buscarán generar empatía con el cliente. Tendrán claro que realizar la venta implica establecer una conversación, en la que se evidenciará el progreso del cliente ante la exposición de los atributos del producto o del servicio. Las personas de este perfil no presionarán para concretar la venta o el negocio, sabrán responder a las inquietudes con paciencia para crear el nexo, sobrevenga la confianza y se haga efectiva la venta.

Escuchar: Venden por medio de la atención que ofrecen al escuchar la opinión y expectativas del cliente. Hablarán en un tono cálido y no harán uso de gestos, con el objetivo de evitar la distracción o contradicción hacia lo que manifiesta el cliente. Su fuerte estará en el tipo de ventas en donde el comprador es un cliente recurrente, con quien ha construido una relación.

19-¿Cómo son en la atención al cliente?

Cordialidad: La actitud de servicio es la fortaleza de las personas de perfil verde. Cuentan con todas las virtudes para hacer sentir respetado a su interlocutor y generan una rápida conexión con las necesidades de los clientes.

Desahogo: Uno de los aspectos más importantes del servicio, no es solo dar solución a las inquietudes del cliente, también es permitirle que exprese



su inconformidad o expectativas. Este perfil tiene la capacidad de pensar y actuar con serenidad, rasgos visibles para los clientes que encontrarán en ellos la válvula de escape a su frustración, una parte esencial dentro del servicio. Por esta razón, realizan una gran labor en el abordaje de clientes difíciles, a quienes incluso podrán conducir al estado de calma.

Doce Comportamientos cruciales:

Se entiende por competencias a las características que debe tener una persona para desempeñarse en un cargo de manera exitosa. Es así como para el perfil verde, enunciaré algunas de sus competencias más visibles:

AutocontroladoCapacidad de una persona para regular su propia conducta.

HerméticoFacultad para conservar información crítica.

CalmadoCualidad para actuar con tranquilidad.

CatalizadorHabilidad para generar equilibrio en un grupo de trabajo.

ModeradoAptitud para actuar con mesura y prudencia.

PacienteCapacidad para esperar el momento indicado.

PrudenteFacilidad para actuar con reflexión y precaución.

ReservadoDestreza para controlar la información de forma segura.

EmpáticoHabilidad para percibir y entender la forma cómo se sienten y piensan los demás.

EstableCapacidad para estar imperturbable ante cualquier situación.



EquilibradoFacultad para actuar de forma prudente, sensata y ecuánime.

ArmoniosoDestreza para relacionarse con diplomacia y calidez con las personas.

ApacibleFacilidad para actuar de forma agradable, cordial y jovial.

2. Sus Fortalezas

Paciencia: Las personas de este perfil tienen mayor capacidad para esperar, escuchar y actuar con calma, brindan un buen servicio y fomentan relaciones duraderas.

Confianza: Son hábiles para ponerse en el lugar de los demás, generar confianza y gestar relaciones de largo plazo.

Discreción: Tienden a ser reservados, herméticos con la información, con lo que sucede a su alrededor y respecto a las relaciones con los demás. La prudencia primará.

3. Sus Limitaciones

Indecisión: Dilatarán el proceso para la toma de decisiones, en especial, las que se deben tomar con prontitud y bajo presión. Deberá tener cuidado con ello, pues no siempre se darán las condiciones y el tiempo para poner todas las cartas sobre la mesa antes de emitir una respuesta.

Estancamiento: Es probable que sientan temor al asumir nuevos roles, compromisos o tareas, podrán pensar que perderán el statu quo y les sobrevendrá la incertidumbre. Esta situación podría convertirse en “crítica” debido a que muchas veces el cambio es necesario y a veces es inevitable porque el mundo está en permanente evolución, existe competencia y las oportunidades son limitadas.



El medio más que el fin: Para ellos es más importante el proceso que el resultado en sí; se centrarán en la metodología, las fórmulas, los protocolos, las rutinas, los cronogramas y las funciones, para evaluar si ellas les permitirán el logro de los objetivos.

Lucha de poder: Negociar, exigir o dominar no es su fuerte y más aún si el interlocutor demuestra una postura fuerte y directa.

La presión: Los retos los podrían estresar debido a los cambios que ten-drían que afrontar para lograrlos. Además, les significaría desprendimiento de lo conocido por cosas nuevas y, como hemos visto, esto no les motiva.

4. ¿En qué no son fuertes?

Resistencia: Son personas posesivas, tratarán de retener y no soltarán lo que ya tienen. Sentirán que las cosas nuevas son una forma de agresión a su tranquilidad y pondrán resistencia pasiva.


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