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GESTIÓN DE EMERGENCIASSistema Multiagencia y distribuido para gestión de incidencias

El sistema tiene como misión mejorar el proceso de toma de decisiones y reducir el tiempo de respuesta de los cuerpos y servicios de emergencias (policías, servicios sanitarios y bomberos).

Gestionar de una forma rápida y sencilla todo el ciclo de vida de las incidencias, desde su recepción hasta el despacho y cierre.

El sistema descansa sobre tres principios:

Interoperabilidad de todos los módulos de gestión

Operatividad: conjunto completo de funcionalidades

Usabilidad para conseguir una gestión eficiente

networkminds

La sinergia conseguida con la integración de todos los módulos de gestión aumenta la efectividad del sistema y facilita la toma de decisiones del operador y el despachador.

El módulo de comunicaciones integra el producto GEMYC-D, que gestiona todas las comunicaciones integrando todas las funcionalidades de las radios con el resto de recursos de comunicaciones de la organización.

Interoperabilidad

El sistema de gestión de emergencias dispone de tres módulos principales interconectados entre sí: despacho, comunicaciones y cartografía.

La combinación de éstos permite una respuesta más ágil y eficaz a la hora de gestionar una incidencia.

Operatividad

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La sinergia conseguida aumenta la efectividad del sistema y facilita la toma de decisiones

ARQUITECTURA DISTRIBUIDAEl sistema sigue una arquitectura distribuida que permite la distribución y deslocalización geográfica de puestos y nodos

Con las políticas dinámicas de permisos se puede acceder a las funcionalidades del sistema desde cualquier punto

ARQUITECTURA MULTIAGENCIAEs un sistema distribuido y multiagencia que facilita la coordinación y la colaboración entre distintas organizaciones para resolver las incidencias de modo conjunto

Principales funcionalidades

ACD (Automatic Call Dispatching) / IVR (Interactive Voice Response)

Gestión de colas de llamadas, comunicaciones telefónicas, radio, etc. unificadas y de recursos

Integración con grabadores externos, grabador última llamada

Despacho de incidentes

Preparado para entornos monoagencia/multiagencia

Fusión de incidentes

ANI / ALI (Automatic Number Identification / Automatic Location Identifier)

Protocolos de actuación (SOPs)

Integración de sensores y cámaras, soluciones de movilidad

Módulo de notificación masiva de emergencia, megafonía, botón de pánico (postes SOS), cartografía interactiva, informes y estadísticas

Gestión de alarmas

España:Centro de Control Policía de AlcobendasParque de Bomberos de la diputación de Albacete

Argentina:Centro 911 Provincia de Mendoza

Chile:Centro Maule 100

Venezuela:Centro 171 de Baruta

México:Centro Policía de Mazatlán

Principales referencias