ELEMENTOS PARA CONSEGUIR COMUNICACIONES EXITOSAS

ESCUCHA ACTIVA Y ASERTIVIDAD

ESCUCHA ACTIVA

“Escuchar a medias es como acelerar a fondo estando en punto muerto. Gastas gasolina, pero no avanzas”

Lidia Strong

ESCUCHA ACTIVA

La escucha activa implica estar atento a los mensajes del interlocutor:

Verbales No verbales

¿Qué conseguiremos con ello?

ESCUCHA ACTIVA

Conseguiremos:

Que la otra persona se sienta invitada a seguir hablando

Que se establezca un clima de cooperación

Que sabremos qué contestar a lo que nos cuentan

ESCUCHA ACTIVA

Antes de empezar a escuchar debemos hacernoslas siguientes preguntas:

¿Por qué es tan importante escuchar?

¿Cómo conseguir escuchar activamente?

¿Cuándo escuchar activamente?

ESCUCHA ACTIVA

¿Cómo contestar o dar feedback sobre nuestra reacción?

Aplicando el ECO: repetición textual de lo dicho

Aplicando la REFORMULACIÓN: síntesis de lo oído

Utilizando el lenguaje NO verbal: mirada, sonrisa, asentimiento, …

ESCUCHA ACTIVA

Ventajas de escuchar

Demuestra que consideramos al otro una persona significativa y digna de respeto.

Estimula al interlocutor. El que escucha es más probable que sea, a su vez,

escuchado. Permite llegar al fondo de los problemas. Quien es escuchado llega a tener más claridad acerca

de lo que pasa por su mente. Relaja y neutraliza conflictos y hostilidad. Facilita al emisor feedback mejorando la comunicación.

PARA SER COMUNICADORES EFICACES

Escuchar

Responder adaptando nuestro lenguaje al interlocutor

Utilizar el lenguaje positivo

Formular las preguntas oportunas

Dar respuestas claras

Verificar si el mensaje ha sido comprendido

Orientar la comunicación a la búsqueda de soluciones

ASERTIVIDAD

Asertividad es:

Afirmarse sin complejos y de forma constructiva

Defender los propios derechos, sin tratar de invadir los de los demás

Pretender llegar a la propia verdad personal, a las propias ideas y gustos

Pronunciarse de forma serena, firme y constructiva

ASERTIVIDAD

¿Cómo comunicarse de forma asertiva?

Escuchando activamente

Decidiendo qué decir o hacer y cuándo

Diciendo o haciendo lo que se decidió

ASERTIVIDAD

Situaciones en las que es eficaz la asertividad:

Cuando hay que pedir algo fuera de lo normal Cuando hay que decir “NO” Ante críticas Cuando uno quiere hacer una crítica Cuando se quiere deshacer una manipulación Ante expresiones humillantes o despectivas

ASERTIVIDAD

Situaciones en las que difícilmente se puede ser asertivo:

En situaciones de “dominación pura”

No es eficaz cuando el entorno es intensamente no asertivo

LOS ESTILOS COMUNICATIVOS

El docente puedepresentar lainformaciónmediante uno de los 4 estiloscomunicativos:

AGRESIVO

MANIPULATIVO

PASIVO

ASERTIVO ESTILOS

INFLUENCIA DE LOS ESTILOS EN LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

PASIVO ASERTIVO AGRESIVO MANIPULATIVO

Conductas Indirectas FrancasDirectas

Impositivas Indirectas

Sentimiento propio

Ansioso y herido Confiado Ira y culpabilidad Desconfiado

Sentimiento del otro

Molesto Respeto Venganza Desconfianza

Razones Evitar riesgos Ser honesto Ganar Sacar partido

Interpretación de los otros

Es débil Es honesto Es un mal educado Es poco creíble

Conducta no verbal

Mirada huidizaPostura hundida

Mirada directaPostura rectaVoz firme

Mirada ferozPostura hacia delanteVoz alta

Mirada indirecta a la caraPostura hacia atrásVoz monótona

Mensaje “Lo que vosotros queráis”

“En mi opinión”“A mí me gustaría”

“Esto no se puede aguantar”

“Según el estudio… lo que te conviene”

Conducta del otro Se impacienta, abusa, etc.

Se interesa (o se irrita porque no puede manipular)

Se retira o también adopta la agresividad

Termina por retirarse o ausentarse

TÉCNICAS ASERTIVAS

Son técnicas quesirven para modificarconductashabituales,defensivas oansiosas, que amenudo sepresentan durante elproceso formativo

Asertividad subjetiva

Banco de niebla o edredón

Compromiso viable

Disco rayado

ASERTIVIDAD SUBJETIVA

Consiste en expresar de manera asertiva los sentimientos negativos de cara a los demás

“Cuando tú…”

“El resultado es…”

“Entonces, yo siento…”

“Preferiría…”

Explico objetivamente el comportamiento del otro

Describo con imparcialidad como su comportamiento afecta concretamente a mi vida

Detallo mis sentimientos

Expreso lo que quiero de la otra persona

BANCO DE NIEBLA O EDREDÓN

Consiste en no ofrecer resistencia a las declaraciones críticas manipuladoras

Ejemplos:

Confié en ti pensando que eras capaz de realizar una buenapresentación del trabajo y lo hiciste de una forma que no megustó nadaBanco de niebla: Es cierto, posiblemente existen muchas formas de hacer la presentación

El tipo de letra y los gráficos de barras no me gustan nadaBanco de niebla: sí, los gráficos se pueden hacer de distintas formas

No estoy de acuerdo contigoBanco de niebla: es cierto que tenemos un desacuerdo

COMPROMISO VIABLE

Siempre y cuando no estén en juego nuestros derechos y el respeto hacia nosotros mismos

Carmen: Mira Rosa, si llegas tarde a clase nos haces perder el tiempo a mí y a tus compañeros

Rosa: Perdona, pero es que me quedo dormida, ¿qué culpa tengo yo?Carmen: Entiendo que te quedes dormida pero te agradecería que fueses puntual como tus

compañerosRosa: es que últimamente tengo insomnio y me quedo dormida de madrugadaCarmen: Vale. Qué te parece si cuando llegues tarde esperas al descanso para entrar al

aulaRosa: De acuerdo. Me parece bien

DISCO RAYADO

Consiste en la repetición tranquila de las palabras que expresan nuestros deseos de forma persistente y sin

enfadarnos ni levantar la voz

Ejemplo:

Formador: Considero que merezco un aumento de sueldoGestor: !Pero qué dices! La empresa no está para gastosFormador: Puede ser, pero otros compañeros de mi categoría cobran más y creo que

debería ganar lo mismo que ellosGestor: !Pero qué dices! Los que cobran más es porque llevan mucho más tiempo en la

empresa que túFormador: Cierto, pero como hacemos lo mismo con la misma eficacia, creo que merezco

el aumento de sueldo

ALGUNAS REGLAS PARA COMUNICARSE ASERTIVAMENTE

Aclarar tus objetivos

Indagar información anticipadamente

Explorar, escuchar y observar

No interpretar, preguntar o comprobar

Si se pregunta, dar tiempo para responder

Cuidar la forma de comunicar lo que se desea

Recoger las sugerencias que los demás puedan hacer

Darse permiso para no comunicarse bien o cometer fallos