ESCUELA DE ECONOMIA

Y NEGOCIOS INTERNACIONALES

Educación EjecutivaCapacitación

Universidad de Belgrano

EENIEscuela de Economía y

Negocios Internacionales

Raúl R Drincovich

Universidad Nacional de Buenos AiresFacultad de derecho y Ciencias Sociales

Abogado Escuela de Organización Industrial -Madrid - España

Master en Dirección de Empresas Industriales Pontificia Universidad Católica Argentina Santa María de los

BuenosAires Facultad de Ciencias Físico Matemáticas e Ingeniería

Posgrado en Dirección de Empresas Industriales. Pontificia Universidad Católica Argentina Santa María de los Buenos

Aires Facultad de Ciencias Sociales y Economía Master en Sociología (Falta presentación de tesis)

Cornell University - U.S.A. New York State School of Industrial and Labor Relations

Certificate Human Resources Managment.Ex Gerentede RRHH Ingenio SanMartin del Tabacal, Grupo Peñaflor, Director de RR HH y Gestión de Mastellone Hnos,

Gerente de RR HH Transporte Metropolitano.Actual Director MBA orientación RR HH, EENI, Coordinador Tecnicatura y Licenciatura

RR HH U.B., Coordinador Cursos Interior EENI

rdrinco@ub.edu.ar

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Introducción

Albert Eisntein controlaba un examen para los estudiantes de un posgrado en física.

Un estudiante señaló que las preguntas del examen eran las mismas que se habían incluído en la prueba del año anterior.

“Así es”, respondió Einstein, “las respuestas son distintas este año”

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La respuesta¿..... ?

El principal patrimonio es la gente

Peter Drucker Practice of Management (1954)

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La respuesta ¿..... ?

Las marcas son el principal patrimonio que tienen las empresas

Alberto Wilensky La promesa de la marca (1998)

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La respuesta ¿..... ?

La gente que vive la marca son el principal patrimonio que tienen las empresas

2003

VIVIR LA MARCA

La marca es el vehículo a través del cual transmitimos nuestra Visión, Misión, Valores, Valores, Promesa y Atributos. La marca es todo lo que decimos y todo lo que hacemos que se combina estratégicamente para definir quién somos.

VISIONMISION

VALORES

ATRIBUTOS ESENCIALESInnovación, Soluciones,

Confianza, Integridad

CULTURA EMPRESARIALa promesa y los atributos de lamarca alinean y comprometen atodos.

MERCADOPosicionarnos como los Nº 1 en

seguridad

REPUTACIÓN EMPRESARIASer percibidos como una empresaexitosa que contribuye a mejorarla calidad de vida de las personas

¿Somos protagonistas día a día dela promesa y atributos de la marca?

¿Todo contacto con un cliente actual opotencial cumple y transmite lapromesa y atributos de la marca?

¿Nuestros públicos interesados nosreconocen por cumplir la promesa yvivir nuestros valores?

PROMESA DE LA MARCALiderazgo

para su éxito

LA MARCA DEBE IMPACTAR LOS SIGUIENTES 3 AMBITOS:

PARA DAR VIDA A LA MARCA DEBERÁ ASEGURAR QUE:

Cada colaborador como protagonista de nuestra visión y embajador de la Marca

La identidad de marca es la promesa

básica que la marca hace la mercado. Esta promesa debe definir cuáles son los

valores principales. Una identidad debe conjugar en un punto

justo las expectativas y la percepción del mercado con la propia convicción de la compañía.

La identidad es el punto de encuentro entre las expectativas del consumidor, la visión y la cultura empresaria.

La marca es todo lo que decimos

y todo lo que hacemos que se combina

estratégicamente para definir quien somos...

En casi todas las organizaciones, las señales emitidas por personas y las cosas trasmiten un mensaje a los clientes.

Falta saber si esas señales trasmiten el mensaje deseado.

¿Cuáles son los objetivos que estamos planteando?

Objetivos Generales:

• Asegurar la consolidación como una Empresa de Marca.

• Alinear y comprometer a todos los colaboradores tras la Visión, Misión y Valores de para que todos hagan realidad la promesa de la marca.

Objetivos Específicos:

• Asegurar la operacionalización de la Marca en todas las áreas de impacto de la empresa

• Consolidar un sistema común de gerenciamiento de la Marca a nivel interno que impacte a nivel externo.

• Asegurar que el conocimiento de la Visión, Misión y los Valores se transforme en una vivencia práctica en el día a día.

• Apoyar el aumento de satisfacción en el clima laboral de nuestras operaciones.

PROGRAMAPROGRAMA Vivir la MarcaVivir la Marca

RefuerzoRefuerzo CulturalCultural

EMPRESA de MARCA

ALCANCE DEL PROGRAMA

Mensajes clave:Visión, Misión,Valores Promesa de MarcaAtributos de Marca

AREAS DE IMPACTO

Vivir la Marca implica, también vivirla en nuestra área específica de trabajo, en nuestra función dentro de la empresa. Es por esto que definimos estas áreas que son comunes a todas las operaciones.

Comercial

Marketing

Ventas

Recursos Humanos

Producción

Logística

Finanzas

I & D

EMPRESA

AREA

PUESTO NIVELEXTERNO

Responsables de “Vivir la Marca”

Será a traves de un trabajo en equipo, con actividades comunes, que producirá resultados medibles y consolidables a nivel empresa.

Gerenciamientodel Programa

RECURSOSHUMANOS

COLABORADORES

Apoyo del AREACOMUNICACIONES

PROGRAMA “VIVIR LA MARCA”

REFUERZO CULTURAL

CAPACITACIÓNVIVENCIAL

INTERIORIZACIÓNVisión, Valores, Promesa,

Atributos

COMUNICACIÓNMULTINIVEL

VISION

Comercial Recursos I & D Producción Adminis-

tración Humanos

MISION

OBJETIVOS

ESTRATEGIA

EMPRESA DE MARCA

“VIVIR LA MARCA” IMPACTARÁ LA CULTURA

EMPRESARIA

LA CULTURA EMPRESARIA

IMPACTARÁ EL DESEMPEÑO

OPERATIVO

IMPACTARÁ A LOS CLIENTES

• PREFERENCIA

• LEALTAD

• PREMIUM PRICE

MEDICIÓN CLIMA LABORAL MEDICIÓN SATISFACCIÓN

AL CLIENTE

RESULTADOS FINANCIEROS

EMPRESA DE MARCA

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El caso

“La gestión de evidencias”Fuente: L. Berry y N. Bendapudi

Harvard Business Review

Se llama “Gestión de evidencias” (Evidence Management) a un planeamiento explícito yorganizado para entregar a los clientesevidencias coherentes y honestas acerca de las capacidades de la empresa.¿El resultado?Una publicidad de boca en boca excepcionalmente positiva y una constante fidelidad de los clientes, que permitióconstruir la más poderosa marca en salud.

Una vez contratados, los nuevos empleados asisten a un proceso de orientación para reforzar la mentalidad de “el paciente es lo primero”.

El programa esta diseñado para ayudarlos a entender como sus tareas tienen consecuencias sobre el cuidado de los pacientes y su bienestar

En 1910, William Mayo dijo: “Para que los enfermos puedan recibir el beneficio de los avances en el conocimiento se necesita la unión de fuerzas... Se necesita desarrollar la medicina como una ciencia cooperativa”

La visión del Dr. Mayo influye profundamente en el enfoque de la organización respecto de la atención medica.

Los pacientes sienten la clínica Mayo como un equipo de expertos que están centrados en las necesidades del enfermo por encima de cualquier otra cosa.

Los pacientes perciben una respuesta integrada y coordinada con su condición medica y, muchas veces, relacionada también con necesidades psicológicas, sociales, espirituales y financieras.

Desde los espacios públicos hasta las salas de examen y los laboratorios, las instalaciones de Mayo han sido diseñadas para aliviar el estrés, ofrecer un lugar de refugio, crear distracciones positivas, simbolizar calidad, facilitar la orientación y acomodar familias.

Un ambiente bien diseñado tiene también impacto en los trabajadores, lo que también es positivo para los pacientes.

Conclusión

• La gestión de evidencias se parece a la publicidad.

• Solo que la empresa en si misma se convierte en un anuncio viviente.