Escuela de las relaciones humanas.

El enfoque humanstico promueve una verdadera revolucin conceptual en la teora administrativa: si antes el nfasis se haca en la tarea (por parte de la administracin cientfica) y en la estructura organizacional (por parte de la teora clsica de la administracin), ahora se hace en las personas que trabajan o participan en las organizaciones. En el enfoque humanstico, la preocupacin por la mquina y el mtodo de trabajo, por la organizacin formal y los principios de administracin aplicables a los aspectos organizacionales ceden la prioridad a la preocupacin por el hombre y su grupo social: de los aspectos tcnicos y formales se pasa a los aspectos psicolgicos y sociolgicos.

El enfoque humanstico aparece con la teora de las relaciones humanas en los Estados Unidos, a partir de la dcada de los aos treinta. Su nacimiento fue posible gracias al desarrollo de las ciencias sociales, principalmente de la psicologa, y en particular de la psicologa del trabajo, surgida en la primera dcada del siglo XX, la cual se orient principalmente hacia dos aspectos bsicos que ocuparon otras tantas etapas de su desarrollo:

Anlisis del trabajo y adaptacin del trabajador al trabajo: En esta primera etapa domina el aspecto meramente productivo. El objetivo de la psicologa del trabajo o psicologa industrial-, para la mayora, era la verificacin de las caractersticas humanas que exiga cada tarea por parte de su ejecutante, y la seleccin cientfica de los empleados, basada en esas caractersticas. Esta seleccin cientfica se basaba en pruebas. Durante esta etapa los temas predominantes en la psicologa industrial eran la seleccin de personal, la orientacin profesional, los mtodos de aprendizaje y de trabajo, la fisiologa del trabajo y el estudio de los accidentes y la fatiga.

Adaptacin del trabajo al trabajador: Esta segunda etapa se caracteriza por la creciente atencin dirigida hacia los aspectos individuales y sociales del trabajo, con cierto predominio de estos aspectos sobre lo productivo, por lo menos en teora. Los temas pre ominantes en esta segunda etapa eran el estudio de la personalidad del trabajador y del jefe, el estudio de la motivacin y de los incentivos de trabajo, del liderazgo, de las comunicaciones, de las relaciones interpersonales y sociales dentro de la organizacin.

Teora de las relaciones humanas

La teora de las relaciones humanas (tambin denominada escuela humanstica de la administracin), desarrollada por Elton Mayo y sus colaboradores, surgi en los Estados Unidos como consecuencia inmediata de los resultados obtenidos en el experimento de Hawthorne, Fue bsicamente un movimiento de reaccin y de oposicin a la teora clsica de la administracin.

La teora clsica pretendi desarrollar una nueva filosofa empresarial, una civilizacin industrial en que la tecnologa y el mtodo de trabajo constituyen las ms importantes preocupaciones del administrador. A pesar de la hegemona de la teora clsica y del hecho de no haber sido cuestionada por ninguna otra teora administrativa importante durante las cuatro primeras dcadas de este siglo, sus principios no siempre se aceptaron de manera sosegada, especficamente entre los trabajadores y los sindicatos estadounidenses. En un pas eminentemente democrtico como los Estados Unidos, los trabajadores y los sindicatos vieron e interpretaron la administracin cientfica como un medio sofisticado de explotacin

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de los empleados a favor de los intereses patronales. La investigacin de Hoxie fue uno de los primeros avisos a la autocracia del sistema de Taylor, pues comprob que la administracin se basaba en principios inadecuados para el estilo de vida estadounidense.

En consecuencia, la teora de las relaciones humanas surgi de la necesidad de contrarrestar la fuerte tendencia a la deshumanizacin del trabajo, iniciada con la aplicacin de mtodos rigurosos, cientficos y precisos, a los cuales lostrabajadores deban someterse forzosamente.

Las cuatro principales causas del surgimiento de la teora de las relaciones humanas son:

1. Necesidad de humanizar y democratizar la administracin, liberndola de los conceptos rgidos y mecanicistas de la teora clsica y adecundola a los nuevos patrones de vida del pueblo estadounidense. En este sentido, la teora de las relaciones humanas se convirti en un movimiento tpicamente estadounidense dirigido a la democratizacin de los conceptos administrativos.

2. El desarrollo de las llamadas ciencias humanas , en especial la psicologa y la sociologa, as como su creciente influencia intelectual y sus primeros intentos de aplicacin a la organizacin industrial. Las ciencias humanas vinieron a demostrar, de manera gradual, lo inadecuado de los principios de la teora clsica.

3. Las ideas de la filosofa pragmtica de John Dewey y de la psicologa dinmica de Kart Lewin, fueron esenciales para el humanismo en la administracin. Elton Mayo es considerado el fundador de la escuela; Dewey, indirectamente, y Lewin, de manera ms directa, contribuyeron bastante a su concepcin. De igual modo, fue fundamental la sociologa de Pareto, a pesar de que ninguno de los autores del movimiento inicial tuvo contacto directo con sus obras, sino apenas con su mayor divulgador en los Estados Unidos en esa poca.

4. Las conclusiones del experimento de Hawthorne, llevado a cabo entre 1927 y 1932 bajo la coordinacin de Elton Mayo, pusieron en jaque los principales postulados de la teora clsica de la administracin.

Principales exponentes:

Mary Parker Follet (1868 1933)Nacin en Boston, Massachusetts, Estados Unidos de Amrica. Puede decirse que propiamente, no escribi libros sobre administracin, fuera del conectado con esta disciplina: Experiencia Creativa , pero dict una serie de conferencias y estudios sobre muy diversos temas administrativos, que fueron reunidos y publicados a su muerte por Metcalf y Urwik con el ttulo de Coleccin de Estudios de MaryParker Follett , ms tarde difundidos con el nombre de Administracin Dinmica .

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Aportaciones:

Bsicamente, Follett enfatizaba que un hombre en su trabajo era motivado por las mismas fuerzas que influan sobre sus tareas y diversiones fuera del trabajo y que el deber del administrador era armonizar y coordinar los esfuerzos del grupo no forzar y manejar. En su trabajo de consultacin, Follett reconoca la necesidad de que el administrador comprendiera los principios del concepto de grupo, los cuales, ella profetiza, algn da sera la base para todos los enfoques firmes en el orden nacional einternacional.A la escuela del comportamiento, ella agrega dos nuevos vocablos, unin y pensamiento de grupo que subsecuentemente han calculado la literatura administrativa.

Elton W. Mayo (1880 1949) Naci en Adelaida, Australia, en 1880. Su trabajo principal lo realiz en Estados Unidos, en el Departamento de Investigacin Industrial, en Harvard, entre 1927 y 1947. Aunque ya haba hecho experimentos e investigaciones en algunas empresas de renombre, los que lo hicieron famoso fueron los realizados en Hawtorne por la Western Electric, con la ayuda econmica de la Fundacin Rockefeller. Los estudios de Hawthorne realizados a finales de los aos 20s y principios de los 30s en la planta Hawtorne de la Western Electric Company, cuyos resultados generaron una preocupacin por el trabajador, y no tan slo por la organizacin, dieron origen al enfoque de las relaciones humanas.

Lleg a las siguientes conclusiones despus de los experimentos realizados:La empresa es una identidad social, formada por mltiples grupos informales o espontneos.El inters de las personas por su trabajo no se limita a un vnculo econmico, sino a relaciones sociales donde estn presentes las necesidades de reconocimiento y motivacin.Son los factores sociales y psicolgicos los ms importantes para la productividad en el trabajo.La alta o baja productividad est en funcin de la presin y cohesin del grupo de trabajo.El ser humano es un ser social, la productividad no es un problema de mtodos, sino de un espritu de colaboracin, un clima de confianza y una interaccin humanaconstructiva.Se enriquece la administracin, a travs de la introduccin de las aportaciones de la sociologa.

Hugo Munsterberg. (1863-1919)

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Psiclogo polaco-alemn. Pionero de la psicologa aplicada, estableci las bases de la psicologa industrial. Discpulo de Wilhelm Wundt en Leipzig, obtuvo su doctorado en 1885. En 1891 particip en el primer Congreso internacional de psicologa, celebrado en EE. UU., en el que William James le invit a trabajar en el laboratorio de psicologa de la Universidad de Harvard.Tras tres aos de estancia en EE. UU., regres a Friburgo, Alemania. Dos aos ms tarde, en 1897, regres a Harvard, donde permaneci hasta su muerte en diciembre de 1916.

Como iniciador de los primeros estudios en psicologa industrial que se efectuaron en Harvard, las obras de Munsterberg eran vidamente ledas.Hablaba y escriba sobre un sin nmero de temas, desde el adiestramiento de puestos en artculos populares en el Ladies Hense Journal, hastatratados profundos en las ms renombradas revistas tcnicas.En esta poca, la administracin no tena an bases muy firmes debido a la falta de pretensin intelectual y a la deficiencia de los supuestos expertos. Sin embargo, Munsterberg abog en su libro por una mayor participacin de la ciencia en la administracin.Cre el campo de la psicologa industrial, aplicando sus tcnicas de laboratorio para medir diferencias psicolgicas entre individuos y empleados en situaciones de trabajo, a travs de esto abri una nueva faceta en la administracin cientfica, el estudio y la aplicacin cientfica de diferencias individuales.

Henry L Gantt. (1861-1919)

Fue un ingeniero industrial mecnico estadounidense. Fue discpulo de