SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA

DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA

ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA

PROPUESTA DE ACTUALIZACIÓN PARA EL

PERSONAL BIBLIOTECARIO QUE PROPORCIONA EL

SERVICIO DE CONSULTA EN LOS CENTROS DE

DOCUMENTACIÓN EN SALUD DEL IMSS

T E S I N A

Q U E P A R A O B T E N E R E L T Í T U L O D E

L I C E N C I A D O E N

B I B L I O T E C O N O M Í A

P R E S E N T A :

C E C I L I A C R U Z S A N D O V A L

ASESOR: Lic. Jorge Valencia Alonso

MÉXICO, D. F. 2008

Prefacio………………………………………………………………………………… 1

Introducción…………………………………………………………………………….. 2

CAPÍTULO 1. EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL Y SUS CENTROS

DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD

1.1.Antecedentes ………………………………………………………..………….. 4

1.2 Misión y visión…………………………………………………………………… 7

1.3 Panorama general………………………………………………………………. 8

1.4.Coordinación de Educación Médica………………………………………… 11

1.4.1. Centros de Documentación en Salud……………………………………… 13

1.4.1.1 Antecedentes……………………….……………………..…………… 14

1.4.1.2. Misión, visión y objetivos…………………………………………… 15

1.4.1.3. Usuarios……………………………….……………………………… 15

1.4.1.4. Colecciones………………………………………………………….… 16

1.4.1.5. Servicios……………………………………………………………… 16

1.4.1.6 Personal Bibliotecario ………………………………………………… 17

CAPÍTULO 2. EL SERVICIO DE CONSULTA

2.1 Conceptualización………………………………………………………………. 21

2.2 Servicios de consulta………………………………..…………………………. 23

2.3 Tipos de consulta……………………………………………………………… 25

2.3.1 Cualidades del bibliotecario de consulta………………………………….. 27

2.4 Colección de consulta………………………………………………………… 31

CAPÍTULO 3. CURSO DE ACTUALIZACIÓN PARA EL PERSONAL BIBLIOTECARIO QUE

PROPORCIONA EL SERVICIO DE CONSULTA EN LOS CENTROS DE

DOCUMENTACIÓN EN SALUD DEL IMSS

3.1 Justificación……………………………………………………………………… 34

3.2 Propuesta formal……………………………………………………………….. 35

3.3. Requerimientos administrativos………………………………………………. 38

3.3.1 Carta descriptiva………………………………………………………….

3.3.2. Cronograma……………………………………………………………...

39

40

3.3.3 Manuales…………………………………………………………………. 43

3.3.3.1 Manual Internet…………………..…………………………… 44

3.3.3.2 Manual Ovid……………………………………………………. 49

3.3.3.3 Manual Springer Link…………………..……………………… 59

3.3.3.4 Manual Dynamed……………………………………………… 64

3.3.3.5 Manual EBSCO……………………………………………….. 70

3.3.3.6 Manual Over Drive……………………………………………. 75

3.3.3.7 Manual Ebrary………………………………………………… 81

3.3.3.8 Manual Proquest……………………………………………… 91

Conclusiones y recomendaciones……………………………………………………. 96

Bibliografía……………………………………………………………………………….

.

98

Anexo Cuestionario diagnóstico… ……………………………………………… 103

Prefacio En la práctica, como parte del personal bibliotecario del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), se ha percatado que existen deficiencias dentro del funcionamiento y del quehacer cotidiano en varios de los Centros de Documentación en Salud (CDS), encontramos en la mayoría de ellos, entre otras: falta de espacios adecuados o exprofeso para albergar los CDS; equipo y mobiliario. Uno de los problemas más graves que he podido identificar y que merece mención aparte, es el relativo a la capacitación y actualización que se debiera tener de manera constante en el uso de herramientas y equipo que deben utilizar diariamente. Hay que recordar que muchos empleados en estos CDS fueron promovidos de otras áreas para las que fueron contratados originalmente y, en teoría, con el perfil idóneo para el área que se les contrató, pero, por políticas de promoción de los empleados del IMSS, tienen la posibilidad de tomar un curso de técnico o asistente bibliotecario y ser enviados así a laborar a los CDS. Esto puede acarrear una serie de dificultades en los procesos en general que aquí se realizan, sobre todo si el promovido no tuviera vocación de servicio o la aprehensión que tuvo del conocimiento no fue la adecuada, ya que pudiera confundir los conceptos y causar conflictos diversos en la prestación del servicio, por ejemplo, en el préstamo y devolución de materiales; búsqueda y recuperación de información, orientación adecuada al usuario, etc. En lo que se refiere a la búsqueda y recuperación de información, el IMSS cuenta con varias bases de datos mismas que el bibliotecario tiene el compromiso de conocer y utilizar adecuadamente, sin embargo, no siempre es así ya que existe un gran rezago en cuanto a la implementación de cursos de capacitación y actualización en general, incluidos los que son relativos al uso y optimización de estas bases. Es por ello que se propone el curso de “Actualización para el personal bibliotecario que proporciona el servicio de consulta en los Centros de Documentación en Salud del IMSS”, dicho curso está dirigido al personal bibliotecario que labora en el área de consulta en sus CDS.

Introducción La intensa competencia mundial y principalmente el surgimiento de nuevas Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) han transforman rápidamente a la sociedad, y directa o indirectamente, estos factores tienen un gran impacto en el actuar de las instituciones. Dentro de las instituciones de salud, tal es el caso del IMSS, la toma de decisiones que tienen que hacer en la práctica los médicos y del personal de salud, está basada en la información con la que cuenten en el momento exacto, ello puede dar como resultado que hagan diagnósticos precisos, menor tiempo de hospitalización, optimización de los recursos y finalmente brindar una mejor atención al derechohabiente. 1 Proporcionar esta información en el momento apropiado es la responsabilidad y el reto del bibliotecario que labora en los Centros de Documentación de Salud (CDS) del IMSS y para lograrlo requiere estar capacitado en el uso y manejo de estas nuevas herramientas que facilitan su labor. El Plan de Capacitación y Adiestramiento del IMSS, es la estrategia con la que organiza los programas de capacitación, actualización y adiestramiento de cada una de las áreas ocupacionales que lo integran, con la finalidad de que sus trabajadores cuenten con los conocimientos requeridos para desempeñar eficazmente su labor.2 En el año 2006 se publicaron en el catálogo de capacitación y adiestramiento del IMSS, siete cursos de búsqueda de información vía Internet a nivel nacional, ninguno de estos cursos fueron dirigidos al personal bibliotecario.3 Dichos curso estaban dirigidos a personal medico y de la salud (médicos de base, residentes, estudiantes, enfermeras, etc.). Posteriormente, en el año 2007 se convoca en el catálogo de capacitación y adiestramiento, para dos cursos de búsqueda de información vía Internet, pero de igual forma ninguno de ellos está dirigido al personal de los CDS.4 El bibliotecario IMSS debe capacitarse constantemente para conocer, y en su caso, actualizarse en el uso y manejo de las herramientas de vanguardia. Es por ello que se propone un curso monográfico titulado “Actualización para el personal bibliotecario que proporciona el servicio de consulta en los Centros de

1 DAVIDOFF, F. Informacionista: ¿una nueva profesión de la salud?. Annals of internal medicine, [en línea] 2002, 132(12). http://caibco.ucv.ve/caibco/CAIBCO/vitae/VitaeCatorce/Foros/ArchivosHTML/ForoDos.pdf> [2007, 09 julio] 2 SNTSS. Contrato colectivo de trabajo. México: SNTSS, 2000. p.255. 3 IMSS. Catálogo de Capacitación y Adiestramiento. México: IMSS, 2006. s/p. 4 IMSS. Catálogo de Capacitación y Adiestramiento. México: IMSS, 2007. s/p.

Documentación en Salud del IMSS” con la finalidad de brindar un servicio optimo a la comunidad de usuarios. El presente trabajo esta integrado por tres capítulos: En el capitulo uno se proporciona una semblanza general de lo que es el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), un relato breve de su historia, la misión y visión del Instituto, desglosando su estructura orgánica hasta llegar a los Centros de Documentación en Salud (CDS), en esta parte del trabajo se hace mención del objetivo, misión, usuarios, acervo y servicios de los CDS. En capitulo dos se menciona lo relativo al servicio de consulta, se conceptualiza y se expone su importancia, sus objetivos, tipos de consultas, servicios que se ofrecen en esta área, cualidades del bibliotecario y el acervo que la conforma. En el tercer y último capitulo se presenta la propuesta formal (EC1), requerimiento esencial para registrar e impartir el curso como marca el procedimiento del IMSS. Se justifica la necesidad de realizarlo, se proporcionan los requerimientos administrativos, así como la carta descriptiva y el cronograma. Cabe hacer mención que como parte de la propuesta de este trabajo se exponen ocho manuales que integran el curso siendo. EBSCO, OVID, Springer link, Proquest, e-libro, Over drive, Dynamed. Al final del trabajo se presentan las conclusiones, la bibliografía y los anexos.

CAPÍTULO 1. EL INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL Y SUS CENTROS DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD 1.1 Antecedentes La Seguridad Social tiene por finalidad, garantizar el derecho humano a la salud, la asistencia médica, la protección de los medios de subsistencia y los servicios sociales necesarios para el bienestar individual y colectivo.5 El principal instrumento de la Seguridad Social es el Seguro Social, cuya organización y administración se encarga precisamente a la Institución llamada Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). El IMSS es la Institución de Seguridad Social más grande de América Latina, la población derechohabiente asciende a 46, 813,307 personas. El total de asegurados permanentes llegó a 12,410,533 y el total de pensionados es de 2, 220,4726. El 19 de enero de 1943 nació el Instituto Mexicano del Seguro Social, con una composición tripartita para su gobierno, integrado, de manera igualitaria, por representantes de los trabajadores, de los patrones y del Gobierno Federal, siendo Presidente de la República Manuel Ávila Camacho. 7. Desde entonces el IMSS es una institución construida gracias al esfuerzo continuo de varias generaciones. Son cientos de mexicanos que han contribuido a acrecentar la seguridad social en México; esfuerzo que han sabido coordinar e impulsar mexicanos distinguidos cada quien acorde con su momento histórico. El Lic. Vicente Santos Guajardo nombrado primer director general del IMSS por el Presidente de la Republica, en ese entonces, Manuel Ávila Camacho inició la ruta histórica de esta institución junto con los demás directores. Lic. Vicente Santos Guajardo 19 /1/1943 al 01/01/19448. Designó a los principales funcionarios que tuvieron la responsabilidad de organizar el nacimiento del Seguro Social. En esta etapa se realizaron las primeras inscripciones de las empresas y los trabajadores al sistema.

5 Ley del Seguro Social [en línea]. 1995. México: Cámara de Diputados H. Congreso de la Unión. <http://idse.imss.gob.mx/imss/documentos/Ley001.pdf> [2007, 10 de febrero] 6http://www.imss.gob.mx/IMSS/IMSS_SITIOS/IMSS_06/Institucion/SG/imss_tiempo/El_IMSS_hoy.htm [2007, 8 de febrero] 7 ttp://www.imss.gob.mx/IMSS/IMSS_SITIOS/IMSS_06/Institucion/SG/imss_tiempo/El_IMSS_hoy.htm> [2007, 8 de febrero] 8IMSS. Evolución orgánica del IMSS 1943-1993. México: IMSS,1993. p.25

Lic. Ignacio García Téllez 01/01/1944 al 30/11/ 1946 9. Durante su gestión en el IMSS, estableció el régimen de seguridad social en algunas entidades federativas y construyó varios centros hospitalarios. Coordinó la aplicación de los servicios, venciendo la resistencia que presentaban algunos patrones y trabajadores. Sr. Antonio Díaz Lombardo 01/12/1946 al 30/11/195210. Inauguró el Primer Hospital de Zona "La Raza", así como el edificio central del IMSS. Promovió la reforma a la Ley del Seguro Social en el ramo de Enfermedades generales y Maternidad y en lo relativo al aumento de las pensiones de Invalidez, Vejez, Viudez y Orfandad. En su tiempo se extendieron los servicios a varios estados de la República. Lic. Antonio Ortiz Mena 01/12/1952 al30/11/195811. Aseguró el equilibrio financiero mediante la reorganización administrativa, creando un plan de inversiones que permitió poner en marcha la construcción de grandes unidades hospitalarias y habitacionales para los trabajadores. Fomentó el desarrollo institucional mediante clínicas urbanas y rurales, casas de la asegurada, misiones médico sociales. Inició la construcción de un parque deportivo para trabajadores y dio comienzo, en el Distrito Federal al sistema de Médico Familiar. Benito Coquet Lagunes 01/12/1958 al 30/11/196412. Durante su administración en el IMSS, destaca su interés por la extensión del régimen a la población campesina, principalmente al sector cañero. En su tiempo entró en plena operación el Centro Médico Nacional. Inauguró el Centro Interamericano de Estudios de Seguridad Social, los Centros de Seguridad Social para el Bienestar Familiar y el Centro Vacacional Oaxtepec. Con la idea de apuntar en dirección de una seguridad social integral, construyó las unidades de servicios Morelos, Cuauhtémoc e Independencia. C.P. Sealtiel Alatriste Ábrego 01/12/1964 al 25/01/196613. Destacaron su dedicación y esfuerzo para lograr un balance general de las finanzas y de la administración. Al percibir que el 15 % de la población total de México estaba asegurada, propuso consolidar y perfeccionar los sistemas aplicados, abatiendo los costos y simplificando los trámites de afiliación. Dr. Ignacio Morones Prieto 26/01/1966 al 30/11/7014. Abrió al público el Centro Vacacional Oaxtepec. Instaló la Comisión Asesora de Empresarios y Trabajadores, con el fin de orientarlos en el conocimiento y manejo de la Ley del Seguro Social. Lic. Carlos Gálvez Betancourt 01/12/1970 al 26/09/197515. Realizó reformas a la Ley del Seguro Social, para llevar el aseguramiento a los ejidatarios, comuneros, colonos

9 Ibídem. p.31 10 Ibídem. p.41 11 Ibídem. p.55 12Ibídem. p. 63 13 IMSS. Evolución orgánica … p. 71 op.cit. 14Ibídem. p. 81 15Ibídem. p. 91

y pequeños propietarios organizados y comprendidos en la Ley de Crédito Agrícola, así como a los trabajadores en industrias familiares y a los independientes. Amplió el ramo de guarderías para hijos de aseguradas y extendió el régimen a todos los municipios de la República. En cuanto a Riesgos de Trabajo, la Ley del Seguro Social dio prioridad al derecho a la rehabilitación. Lic. Jesús Reyes Heroles 27/09/1975 al 30/11/197616. Inició la aplicación de la solidaridad social en el medio rural, a través del programa de la extensión del régimen. Para esto estableció el esquema modificado de campo, que permitió la incorporación del sector rural al Seguro Social, con una contribución mínima. Lic. Arsenio Farell Cubillas 01/12/1976 al 30/11/198217. Se creó el Programa IMSS-Coplamar, con la finalidad de extender los servicios de la seguridad social a las poblaciones marginadas sin capacidad contributiva. En cuanto a prestaciones sociales, se incrementaron las actividades de capacitación y las prácticas deportivas. Las dependencias médicas centrales se transformaron en áreas operativas regionales. Lic. Ricardo García Sainz 01/12/1982 al 02/01/199118. En éste período se realiza la desconcentración de los servicios regionalizándolos. Se crea el Programa de Fomento a la Salud y se autoriza la prorroga al otorgamiento de servicios médicos hasta por seis meses a los asegurados que causen baja y a sus beneficiarios. Surge también el Programa Cultural de los Trabajadores y el programa IMSS-Coplamar pasa a llamarse IMSS-solidaridad. Lic. Emilio Gamboa Patrón 03/01/1991 al 30/03/199319. Se esforzó por mejorar la calidad de los servicios institucionales en beneficio de los derechohabientes, y también se propuso reforzar los servicios de salud reproductiva y de planificación familiar. Con el apoyo de PRONASOL, el Programa IMSS-Solidaridad atendió a compatriotas en situación de pobreza extrema. Durante su administración se inauguró el Centro Médico Nacional "Siglo XXI". Lic. Genaro Borrego Estrada 03/1993 al 03/200020. Durante su administración, entró en vigor la nueva Ley del Seguro Social. Lic. Mario Luís Fuentes Alcalá 03/2000 al 11/200021. En la administración pública federal participó en los principales programas sociales del país. Ocupó las direcciones generales del Sistema para el Desarrollo Integral de la Familia (DIF), y del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS).

16Ibídem. p. 99 17 IMSS. Evolución orgánica … p. 107. Op.cit. 18 Ibídem. p.127 19 Ibídem. p.155 20< http://www.imss.gob.mx/IMSS/IMSS_SITIOS/IMSS_06/Institucion/SG/imss_tiempo/El_IMSS_hoy.htm > [2007,08 febrero] 21 < http://www.imss.gob.mx/IMSS/IMSS_SITIOS/IMSS_06/Institucion/SG/imss_tiempo/El_IMSS_hoy.htm > [2007,08 febrero]

Dr. Santiago Levy Algazi 12/2000 al 09/200522. Durante su dirección se realizaron reformas en el régimen de jubilaciones y pensiones del instituto. Juan Francisco Molinar Horcasitas 12/200623. Ha sido director ejecutivo de prerrogativas y partidos políticos en el proceso electoral del 94 y consejero electoral de noviembre del 1996 a noviembre del 2000 en el IFE. De diciembre del 2000 a diciembre del 2002 fue Subsecretario de Desarrollo Político de la Secretaría de Gobernación. A partir de julio del 2003 fue vocero del PAN, diputado federal del PAN coordinando los asuntos económicos de su grupo parlamentario en la última legislatura, y a su vez coordinó el área de investigación y análisis político en la campaña presidencial del presidente Felipe Calderón Hinojosa y se integró a su equipo de transición. Siendo actualmente director del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS). El IMSS es la institución de seguridad social más grande de América Latina, es un ejemplo de seguridad social construida gracias al esfuerzo continuo de de más de 370,000 mil trabajadores en todo el país. 1.2. Misión y Visión "La Misión del Instituto Mexicano del Seguro Social es24: 1) En la organización social del trabajo y en la previsión social: Administrar los riesgos que se expresan en la Constitución y que se especifican en los distintos ramos de seguro que regula la Ley del Seguro Social, para lo cual se requiere de la adecuada administración de las contribuciones y los recursos financieros para garantizar las prestaciones en especie y en dinero, y lograr la estabilidad en el bienestar del asegurado. 2) En la provisión de servicios: Cuidar y fomentar de manera integral la salud de la población trabajadora, pensionada, asegurada voluntariamente, y de sus familias, así como de la atendida en esquemas de solidaridad social. Lo anterior, a través de proveer los servicios preventivos y curativos médicos con niveles de oportunidad y calidad, y ofrecer a la madre trabajadora servicios de guarderías que permitan un cuidado adecuado de sus hijos pequeños, contribuyendo así a un círculo virtuoso de mejoras en la calidad de la atención y en la productividad de los trabajadores y de sus hogares. 22 < http://www.imss.gob.mx/IMSS/IMSS_SITIOS/IMSS_06/Institucion/SG/imss_tiempo/El_IMSS_hoy.htm > [2007,08 febrero] 23 Ibídem [en línea] 24< http://www.imss.gob.mx/IMSS/IMSS_SITIOS/IMSS_06/Institucion/SG/conoce/> [2007,08 febrero]

3) En la administración de las contribuciones a la seguridad social: En su carácter de organismo fiscal autónomo, fomentar la competitividad de las empresas, la transparencia de la información que genera su función fiscal, y una recaudación más eficaz. La visión del Instituto es “Ser el organismo líder del Sector Salud con impacto internacional y un elemento estratégico en la atención médica, incluyendo el abasto institucional, asegurando que las necesidades en la incorporación de nuevos insumos surjan del personal operativo, mediante la aplicación de estudios de costo beneficio”.25 1.3 Panorama General La estructura orgánica del IMSS esta dividida en cuatro órganos superiores que son: 1.- Asamblea General. Entre las facultades de la Honorable Asamblea General, se encuentran: discutir anualmente para su aprobación o modificación; el estado de ingresos y gastos; el balance contable; el informe financiero y actuarial; el informe de actividades y el presupuesto de ingresos y egresos para el año siguiente y el informe de la Comisión de Vigilancia. Conocer, para su aprobación o modificación, el balance actuarial que presente anualmente el Consejo Técnico del Instituto. Examinar anualmente la suficiencia de los recursos para los diferentes ramos del seguro de la Institución. Autorizar al Consejo Técnico para promover la revisión del factor de prima. Decidir en definitiva sobre las resoluciones del Consejo Técnico que fueren vetadas por el Director General del Instituto. Designar o ratificar los nombramientos de los miembros propietarios o suplentes del Consejo Técnico, propuestos por el Ejecutivo Federal y las organizaciones de patrones y trabajadores. Resolver en definitiva sobre la solicitud de revocación del nombramiento de los miembros del Consejo Técnico o de los miembros de la Comisión de Vigilancia. Designar o ratificar el nombramiento de los miembros de la Comisión de Vigilancia y decidir en definitiva sobre la solicitud de revocación del mismo. Las demás que establezcan la Ley y sus reglamentos. 2.- Consejo Técnico dentro de sus principales funciones y atribuciones se encuentran: Decidir sobre las inversiones de las reservas y demás recursos del Instituto; Vigilar y promover el equilibrio financiero de los seguros establecidos en la Ley; Resolver sobre las operaciones del Instituto, exceptuando aquellas que por su importancia ameriten acuerdo expreso de la Asamblea General; Nombrar al Secretario General, los Directores Normativos y Regionales, Coordinadores Generales y Normativos, así como a los Delegados; Establecer procedimientos para la inscripción, cobro de cuotas y otorgamiento de prestaciones. 25 Ibídem [en línea]

3.- Comisión de Vigilancia su misión es: Contribuir, en el marco de las líneas estratégicas aprobadas por la H. Asamblea General del Instituto Mexicano del Seguro Social, y con base en los mecanismos de control y vigilancia a su cargo, a garantizar que la administración del IMSS se lleve a cabo con estricto apego a la legalidad que permita el cumplimiento transparente y eficaz de los programas institucionales autorizados, en beneficio de la población derechohabiente. 4.- Dirección General. El Director General tendrá las facultades siguientes: Representar al Instituto como organismo fiscal autónomo ante todas las autoridades, con la suma de facultades generales y especiales que establezca la Ley; Representar legalmente al Instituto como persona moral con todas las facultades que corresponden a los mandatarios generales para pleitos y cobranzas, actos de administración y de dominio y las especiales que requieran cláusula especial conforme al Código Civil para el Distrito Federal, en Materia Común, y para toda la República en Materia Federal incluyendo la facultad expresa para conciliar ante las Juntas de Conciliación y Arbitraje, así como la de otorgar estímulos al personal por el desempeño y dedicación en su quehacer institucional. Los estímulos que se otorguen serán aquellos previstos por la Secretaría de Hacienda y Crédito Público y se aplicarán, previa autorización de dicha Secretaría a la normatividad que al efecto emita la misma. El Director General podrá delegar la representación, incluyendo la facultad expresa para conciliar ante las Juntas de Conciliación y Arbitraje, de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de las Entidades Paraestatales y demás disposiciones jurídicas aplicables; Vetar los acuerdos del Consejo Técnico cuando impliquen inobservancia a la Ley, a sus reglamentos o no se ajusten a las políticas institucionales; presentar a la consideración de la Asamblea, los documentos a que se refieren las fracciones I y II del artículo 11 de este Reglamento; presentar anualmente al Consejo Técnico el informe de actividades, así como el programa de labores; el presupuesto de ingresos y egresos para el siguiente período; el balance contable; el estado de ingresos y gastos, así como el informe financiero y actuarial, y proponer la elaboración de estudios sobre la revisión del factor de prima del seguro de riesgos de trabajo, de conformidad con lo que establece el artículo 76 de la Ley; aprobar los Manuales de Organización de los Órganos Normativos, de acuerdo con la organización aprobada por el Consejo Técnico; delegar en el Secretario General, los directores, titulares de unidad, coordinadores generales y titulares de órganos de operación administrativa desconcentrada, la facultad de nombrar y remover a los trabajadores de confianza en el ámbito de su competencia. El acuerdo delegatorio se publicará en el Diario Oficial de la Federación; designar al encargado del despacho de los órganos normativos y de operación administrativa desconcentrada en el caso de las vacantes de los titulares de los mismos; designar a los servidores públicos, que deban representar al Instituto ante organismos internacionales, foros, eventos y reuniones nacionales e internacionales, en donde se discutan asuntos en materia de su competencia; las demás que le confieran la Ley, sus reglamentos y los acuerdos del Consejo Técnico.

La dirección General a su vez esta dividida en: Dirección de Prestaciones Médicas Dirección de Prestaciones Económicas y Sociales Dirección de Incorporación y Recaudación Dirección Jurídica Secretaría General Dirección de Finanzas Dirección de Administración y Evaluación de Delegaciones Dirección de Innovación y Desarrollo Tecnológico Unidad de Vinculación Órgano Interno de Control Coordinación de Comunicación Social Dentro de estas siete direcciones se encuentra la Dirección de Prestaciones Médicas y tiene las siguientes facultades: planear, dirigir y normar las acciones relacionadas con la prestación de los servicios médicos, de rehabilitación y de salud pública, atención de los riesgos de trabajo, educación e investigación en salud, así como evaluar sus resultados; así mismo normar la participación institucional en la atención de problemas de salud de la población en general, en coordinación con las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal relacionadas con el Sistema Nacional de Salud; Atender los asuntos que le competen, en coordinación con las unidades administrativas a su cargo y los órganos normativos, colegiados, de operación administrativa desconcentrada y operativa; Emitir la normatividad institucional relativa a vigilancia epidemiológica, medicina preventiva, fomento a la salud, salud reproductiva, salud materno infantil, educación médica, investigación médica, salud y seguridad en el trabajo y la prestación de los servicios médicos y de rehabilitación en sus tres niveles de atención; Participar con las demás unidades administrativas y entidades del Sistema Nacional de Salud, en la vigilancia epidemiológica de la población; Aprobar, previa coordinación con los órganos normativos y de operación administrativa desconcentrada competentes, la normatividad y los lineamientos generales y específicos a que se deberá sujetar la construcción, ampliación, remodelación y equipamiento de unidades médicas; Emitir la normatividad necesaria para la correcta integración y adecuado funcionamiento de la Comisión Institucional de Cuadros Básicos de Insumos para la Salud, así como la de los Comités correspondientes; Aprobar e informar al Director General la inclusión, modificación y exclusión de insumos para la salud en los cuadros básicos institucionales, previa coordinación con las áreas correspondientes; Editar y difundir los cuadros básicos institucionales de insumos para la salud; Representar al Director General, previo acuerdo de éste, ante organismos e instituciones del Sistema Nacional de Salud y entidades internacionales relacionadas con la atención a la salud; Intervenir en la elaboración de convenios relativos a la salud con organismos nacionales e internacionales; Establecer coordinación con las áreas normativas correspondientes, para definir conjuntamente políticas, programas y acciones dirigidas a la población usuaria en materia de salud; Establecer, operar y explotar el sistema de información médica, de acuerdo con los lineamientos del Instituto y los del Sistema Nacional de Salud, y Coordinar, supervisar y evaluar la operación de las

Unidades Médicas de Alta Especialidad; Planear, dirigir y evaluar en coordinación con los órganos normativos competentes, la capacitación y el fomento de la cultura de la calidad relacionada con la prestación de los servicios médicos; Emitir lineamientos, en coordinación con los órganos normativos competentes, para mejorar y rediseñar los procesos y sistemas operacionales relativos a la prestación de servicios médicos, así como apoyar la implantación de proyectos de calidad en los servicios de salud; Validar en campo los nuevos modelos de organización de servicios de salud, en coordinación con los órganos normativos y de operación administrativa desconcentrada, así como generalizar y normar aquellas acciones de calidad que se compruebe mejoran los procesos correspondientes; Orientar, capacitar y coadyuvar con los órganos normativos y de operación administrativa desconcentrada competentes, en el desarrollo de propuestas de funciones, normas de operación, nuevos esquemas de funcionamiento y criterios de clasificación de unidades de servicio que garanticen la calidad de los servicios de salud; Administrar los proyectos de cambio, orientados a la mejora de la gestión clínica y a la satisfacción del usuario de las prestaciones médicas; Diseñar y operar, en coordinación con los órganos normativos, de operación administrativa desconcentrada y unidades operativas competentes, un sistema de seguimiento y evaluación de los procesos de atención a la salud; Normar y promover con la participación de los órganos normativos, de operación administrativa desconcentrada y unidades operativas competentes, las acciones que impulsen la calidad y el mejoramiento de los procesos de atención a la salud, y las demás que le señalen la Ley, sus reglamentos y acuerdos del Consejo Técnico y las que le encomiende el Director General. La Dirección de Prestaciones Médicas cuenta con cuatro coordinaciones estas son: Unidad de Salud Pública Unidad de Atención Médica Unidad del Programa IMSS-Oportunidades Unidad de Educación, Investigación y Políticas de Salud.- esta unidad esta subdividida a su vez en coordinaciones: de políticas de Salud, Educación Médica e investigación en Salud. 1.4. Coordinación de Educación Médica Desde su creación, el Instituto ha reconocido y enfrentado los cambios en el perfil demográfico y epidemiológico, los avances en el conocimiento científico y el desarrollo tecnológico con la finalidad de satisfacer las demandas y aspiraciones de la población y responder a las demandas crecientes de mayor eficiencia en la utilización de los recursos; desde sus inicios, el IMSS considera esencial el desarrollo de las potencialidades de los trabajadores, con la finalidad de responder a los cambios del entorno, por lo que se desarrollan actividades de educación continua para todo el personal de salud, con el propósito de mantenerlo actualizado y apto para otorgar servicios de atención a la salud con efectividad y satisfacción para el derechohabiente y contribuir así, con una de las finalidades de la seguridad social, de garantizar el derecho a la salud y la asistencia médica.

La educación continua y la investigación en el área de la salud constituyen estrategias que permiten responder a los distintos retos que enfrenta la atención médica en la Institución, entre otros, la satisfacción de los derechohabientes y el uso racional de los recursos, por lo que requieren de una planificación congruente con los cambios del entorno y con las necesidades de salud y demandas de atención médica de la población derechohabiente, así como con las necesidades y demandas identificadas por el propio trabajador y por los responsables del área. La educación continua y la investigación en el área de la salud deben contribuir a mejorar la calidad de los servicios de salud que el IMSS otorga a sus derechohabientes, lo que implica que la realización de actividades que permitan que el personal esté permanentemente capacitado y apto, actualizado de acuerdo a los avances científicos y tecnológicos, con una actitud de servicio, de identificación institucional y con los valores más altos de su profesión. La Coordinación de Educación Médica tiene como función26: Normar, planear y evaluar los programas educativos y los cursos institucionales dirigidos al personal encargado del cuidado de la salud. Diseñar e implementar modelos educativos orientados a promover, desarrollar y perfeccionar las aptitudes propias del aprendizaje autónomo, en el personal encargado del cuidado de la salud. Favorecer, a través de la educación, la superación individual y colectiva del personal encargado del cuidado de la salud, así como ampliar y diversificar sus aptitudes educativas. Promover la superación de las acciones educativas que se llevan a cabo en el ámbito institucional, así como de los programas de formación docente y de investigación en educación. Promover y fomentar el desarrollo de investigación educativa como actividad estratégica para la superación de las acciones institucionales. Emitir y mantener actualizada la normatividad relativa a la Docencia Institucional y a la evaluación curricular docente del personal encargado de la salud. Instruir y actualizar el programa de Reconocimiento a la Docencia Destacada (estímulos a la productividad docente). Instruir y normar las actividades de los Colegios de Profesores de Carrera, de la Unidad de Investigación Educativa y del Comité de Evaluación Curricular Docente. Emitir y actualizar la normatividad del Fondo de fomento a la Educación (FOFOE) y operar su funcionamiento. Evaluar las actividades educativas, el cumplimiento de los programas y el alcance de las acciones educativas. Normar y asesorar las acciones educativas en el ámbito operativo. Acreditar y emitir documentos comprobatorios de operación y de terminación de los cursos institucionales impartidos bajo las normas y planes de la propia Coordinación y de las labores docentes respectivas. Emitir los criterios y procedimientos técnicos para la asignación de becas del personal del área de la salud. Normar y planear la capitación del personal de salud en el ámbito de la Dirección de Prestaciones Médicas. Gestionar el presupuesto para el desarrollo de los programas educativos. Gestionar el presupuesto para la adquisición y difusión de fuentes de información

26 IMSS. Manual de organización de la Dirección de Prestaciones Médicas [en línea]. México: IMSS, 2006. <http://edumed.imss.gob.mx/Normatividad/MarcoJuridico/DPM/ManualOrgDPM.pdf> [2007, 3 de julio]

para el personal de salud. Promover el fortalecimiento de la infraestructura de los espacios educativos institucionales. Participar con otras dependencias en el desarrollo de programas en salud. Participar en comisiones para la concertación de programas y acciones dentro del Sector Salud y del Educativo. Su Misión es promover y favorecer la superación individual y colectiva del personal profesional y técnico encargado del cuidado de la salud, a fin de contribuir a elevar la calidad de vida de la población derechohabiente.27 Para cumplir su misión, la Coordinación de Educación en Salud tiene a su cargo promover, facilitar, regular, normar y evaluar las actividades educativas que se desarrollan en el Instituto Mexicano del Seguro Social. Es responsabilidad de la Coordinación de Educación Medica normar: coordinar y evaluar los procesos de los Centros de Documentación en Salud.28 1.4.1. Centros de Documentación en Salud Documentación e información en salud es la gestión que el Instituto Mexicano del Seguro Social realiza para proporcionar y difundir información científica actualizada en apoyo a la educación, investigación y toma de decisiones médicas en la atención de la salud del derechohabiente. El acceso a esta información se materializa en el sistema conformado por 1 Centro Nacional de Investigación Documental en Salud, 221 Centros de Documentación en Salud y 148 Salas de Lectura, ubicados en Centros Médicos, Hospitales de Especialidades, Hospitales Generales de Zona y Unidades de Medicina Familiar en todo el país.29 Los Centros de Documentación en Salud dependen de la Coordinación de Educación Médica, y tienen como finalidad la satisfacción de las necesidades de información del personal para la atención de la salud, y realiza las funciones de análisis y difusión de los materiales documentales.30 Actualmente el IMSS cuenta con la Red de Centros de Documentación en Salud (RCDS) más grande del País, ya que posee la colección más grande y completa de fuentes de información en el área de la salud. El reto es hacer un uso intenso y extenso de su inversión en esta información, lo cual se verá reflejado en una mejora en la productividad institucional y en la calidad de los servicios médicos que ofrece a sus derechohabientes.

27 IMSS. Lineamiento Normativo General para la difusión de fuentes de información en los CDS y en Salas de Lectura. IMSS. México, IMSS, 2002. p.5 28 Ibídem. p.7 29 IMSS. Manual de procedimientos para la operación de los Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura del IMSS. México: IMSS, 2002. p.3 30 IMSS. Lineamiento Normativo General para… p.7. Op.Cit.

Los CDS del IMSS se encuentran organizados en un sistema piramidal Salas de Lectura

Centros de Documentación Unidades de Medicina en Salud en Medicina Familiar Familiar

Centros Zonales de Documentación en Salud Hospitales Generales de Zona Centros Especializados de Documentación en Salud Hospitales de Especialidades Centros Regionales de Documentación en Salud Hospitales de los Centros Médicos

Centro Nacional de Información y Documentación en Salud (CENAIDS)

Pirámide Organizacional de los CDS del IMSS 1.4.1.1. Antecedentes Los Centros de Documentación en Salud del Instituto Mexicano del Seguro Social tienen sus antecedentes en el año de 1955, con la concentración del acervo de los Departamentos Jurídico y de Asuntos Internacionales. En 1962 se dota de material bibliográfico a 462 unidades médicas, por lo que surge la necesidad de crear la División de Bibliotecas y Documentación Biomédica en 1971. En 1995, con la reestructuración de la Jefatura de los Servicios de Enseñanza —a partir de ese momento Coordinación de Educación en Salud— los servicios se fortalecieron y se creó un sistema de Centros de Documentación en Salud y de Salas de Lectura ubicados en todas las Delegaciones. Este sistema tiene como finalidad poner a disposición del personal, dedicado a atender la salud de los derechohabientes, información científica y técnica actualizada para apoyar la toma de decisiones médicas en la práctica cotidiana. Los CDS y las SL se encuentran ubicados estratégicamente en las Unidades Médicas de los tres niveles de atención. Asimismo, abren sus puertas a todos los profesionales del sector salud, y colaboran como Centros de referencia para la documentación en salud del personal en formación de las diferentes instituciones educativas del país.

1.4.1.2. Misión, visión y objetivos La misión de los CDS es31 Proporcionar información oportuna, homogénea y confiable referente al ámbito medico dentro del contexto amplio de las estadísticas de salud a fin de asegurar la adecuada toma de decisiones que permita el mejoramiento de las condiciones de salud de la población derechohabiente del Instituto Mexicano del Seguro Social Los objetivos de los CDS son:32

• Propiciar la existencia y accesibilidad de información científica válida y confiable en los Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura.

• Apoyar las necesidades de información científica de la Institución y del

personal para la atención de la salud. • Proporcionar al personal para la atención de la salud métodos y técnicas para

la selección, análisis, evaluación crítica y aplicación de información científica útil en la toma de decisiones durante la práctica clínica.

• Propiciar que los Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura

otorguen servicios con oportunidad y calidad. 1.4.1.3. Usuarios Los CDS del IMSS cuenta con dos tipos de usuarios33. 1.- Usuario interno: Se considera usuario interno al personal médico familiar, medico no familiar, enfermeras, técnicos en salud, funcionarios, residentes, estudiantes de pregrado e investigadores34 2.- Usuarios externos: Se considera usuario externo todas las personas externas al IMSS

31 IMSS. Manual de procedimientos para la operación de los Centros de Documentación en Salud y Salas de Lectura del IMSS. México: IMSS, 2002. p.5 Op. cit. 32 MSS. Manual de procedimientos para la operación… p.5 Op.Cit. 33 Información tomada del SUI 49 34 Con la finalidad de llevar un registro de los usuarios que atienden los CDS se elabora el formato SUI 49. (Sistema Único de Información).

1.4.1.4. Colecciones Los CDS cuentan con fuentes de información referentes a las ciencias de la salud, médicas y paramédicas, conformando un acervo documental en el área de la medicina, entre las colecciones que destacan se encuentran:

• Publicaciones seriadas. Revistas Científicas Médicas, Memorias de congresos, simposiums, anuarios, series monografías etc.

• Colección general. libros y documentos que constituyen las bibliografías

básicas y complementarias de las distintas especialidades con que se cuenta en los hospitales.

• Colección de consulta. Es una colección conformada por las publicaciones de

carácter auxiliar que permite tener información, rápida, suficiente y autónoma para el usuario como son los atlas, diccionarios, enciclopedias, directorios.

• Colección de Tesis. Formada por ejemplares únicos de la investigación realizada por personal egresado de cursos impartidos por el IMSS.

• Colección de Audiovisuales y medios electrónicos. Esta colección se

encuentra conformada por videos, diapositivas, CD ROM, bases de datos, publicaciones en línea.

1.4.1.5 Servicios Los servicios se rigen de acuerdo a las disposiciones establecidas en el reglamento del CDS. • Orientación al usuario. • Préstamo en sala. • Préstamo a domicilio • Préstamos interbibliotecario • Consulta a bases de datos. • Extensión bibliotecaria • Búsqueda manual y automatizada • Diseminación selectiva de información. • Formación de usuarios. • Reprografía de material documental

1.4.1.6. Personal Bibliotecario Las actividades del personal bibliotecario dentro del IMSS están determinadas en el contrato colectivo de trabajo35 y dependerán de la categoría. Las actividades de la categoría de Bibliotecario son las siguientes:

• Dirige, organiza y controla el trabajo del personal de la biblioteca. • Administra el programa de servicios de una biblioteca. • Sugiere la adquisición o baja en su caso de libros, revistas, películas y otros

documentos para la biblioteca. • Formula solicitudes de materiales necesarios para el funcionamiento de la

biblioteca. • Recibe libros, revistas, documentos y materiales audiovisuales adquiridos por

el Instituto o por donaciones destinadas a la biblioteca, y reclama los materiales no surtidos.

• Ejecuta y mantiene actualizado el inventario de la biblioteca. • Vigila y en su caso ejecuta la clasificación, catalogación, colocación y

circulación de los libros y documentos de la biblioteca y el mantenimiento de catálogos y registros, sobre la entrada y salida de los mismos y formula informes sobre las actividades de la biblioteca de acuerdo a las normas que el Instituto determine.

• Organiza, amplía y conserva en forma ordenada colecciones de libros, publicaciones periódicas y otros documentos y los pone a disposición de los lectores de la biblioteca.

• Da a conocer los servicios que ofrece su biblioteca e indica a las personas que lo solicitan, las fuentes de información que puedan serles más útiles, resuelve consultas personales, por telecomunicación o escritas sobre los servicios y sobre libros o documentos de la biblioteca.

• Elabora listas breves y exhaustivas de referencia sobre temas concretos, extraídas de los índices generales y especiales, y reúne la documentación necesaria para elaborar guías y directorios indispensables al servicio de consulta.

• Explica el uso de catálogos, índices y otros instrumentos de trabajo. • Organiza exposiciones y distribuye propaganda sobre temas o campos de

conocimiento que el Instituto requiera. • Produce copias de artículos, páginas de libros o revistas y de otros

documentos y las entrega a los lectores que lo soliciten de acuerdo a las normas que el Instituto determine.

• Intercambia materiales bibliográficos, tarjetas para catálogos colectivos e información con otras bibliotecas del Instituto y con externas al mismo.

35IMSS y SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES DEL SEGURO SOCIAL. Contrato colectivo de trabajo. México, SNTSS, 2000. p.115

• Vigila a las personas encargadas de la conservación de los libros y otros documentos, toma las medidas pertinentes para que se proceda a la encuadernación o restauración de los mismos.

• Conserva en buen estado los dispositivos audiovisuales e instruye a los lectores sobre su operación.

• Capta los adelantos técnicos en el campo de la biblioteconomía y evalúa las posibilidades de aplicación en el Instituto de acuerdo con los programas del mismo.

• Dentro de su jornada desarrolla actividades de docencia y asistirá a los cursos de superación profesional, según normas que programe o establezca el Instituto.

Actividades de la categoría asistente bibliotecario

• Colabora en el ejercicio del presupuesto para la adquisición y conservación de material bibliográfico y audiovisual.

• Participa en la elaboración de los reglamentos del servicio, instructivos y manuales de procedimientos en su centro de trabajo.

• Participa como miembro del Comité de Biblioteca. • Colabora en la planeación, organización, dirección, control y evaluación del

funcionamiento de su centro de trabajo. • Dirige, organiza y controla el trabajo del personal de la biblioteca. • Participa en la actualización del inventario del material bibliográfico y

audiovisual de su centro de trabajo. • Sugiere y formula altas y bajas del mismo. • Revisa el buen estado del local y equipo, y notifica a su jefe inmediato de las

descomposturas o deterioro del mismo. • Colabora en la elaboración de los informes de las actividades de su centro de

trabajo, según las normas establecidas por el Instituto. • Aplica técnicas de selección para sugerir compra de material bibliográfico y

audiovisual. • Elabora solicitudes a proveedores para su adquisición, según normas y

procedimientos institucionales. • Colabora en la recepción de material bibliográfico y audiovisual, adquirido por

el Instituto, por compra, donación o canje, destinado a su centro de trabajo y reclama los materiales no surtidos;

• Cataloga, clasifica y da encabezamiento de materias a material bibliográfico y audiovisual. Colabora en la recepción de datos bibliográficos en forma manual y automatizada, para apoyar los procesos técnicos.

• Colabora en la preparación física del material bibliográfico y audiovisual, de su centro de trabajo.

• Elabora mecanográficamente y revisa los juegos de tarjetas para la formación de los diferentes catálogos y kárdex.

• Mantiene actualizados y en orden los diferentes catálogos y kárdex de su centro de trabajo.

• Elabora listados de material bibliográfico y audiovisual necesario para la operación de su centro de trabajo.

• Organiza y elabora el archivo vertical. • Elabora directorios necesarios en el servicio de consulta. • Colabora en la planeación y elaboración de índices especializados, en forma

manual y automatizada. • Colabora en la aplicación de técnicas de diseminación selectiva de la

información. • Participa en la planeación y ejecución de diversos catálogos colectivos

institucionales, nacionales e internacionales. • Elabora bibliografías de diversos temas en forma manual y automatizada. • Supervisa, y en su caso, ejecuta todas las operaciones de automatización de

su centro de trabajo. • Colabora en la aplicación de métodos de evaluación de colecciones. • Supervisa la conservación del material bibliográfico y audiovisual; toma las

medidas pertinentes para que se proceda a la encuadernación, microfilmación o restauración de los mismos, de acuerdo a las normas establecidas.

• Propone la aplicación en su centro de trabajo de adelantos técnicos en el campo de la biblioteconomía.

• Resuelve solicitudes de información en forma personal, por telecomunicación o por correo, de los servicios y del material bibliográfico y audiovisual.

• Propone a los usuarios el material bibliográfico y audiovisual por préstamo, y lo intercala conforme a las normas y procedimientos institucionales.

• Cumple con los convenios interbibliotecarios de colaboración establecidos con otras instituciones a nivel reconocido e internacional.

• Fotocopia material bibliográfico y lo entrega a los lectores que lo soliciten. • Colabora en la elaboración y difusión de guías. • Asesora al usuario en sus demandas de información y lo orienta para el buen

uso de los servicios que brinda la biblioteca. • Colabora en las actividades de difusión, relacionadas con los programas y

servicios de la biblioteca. • Colabora en la planeación e imparte actividades educativas dirigidas a los

usuarios en el manejo de índices y servicios que brinda la biblioteca. • Dentro de su jornada de trabajo colabora en la elaboración e imparte cursos

de capacitación y adiestramiento para el personal de las bibliotecas. • Asiste a cursos de actualización de los diferentes sistemas de recuperación de

información manual y automatizada y a eventos científicos relacionados con la biblioteconomía, que se le indiquen, para proponer su aplicación en el Instituto, de adelantos técnicos y para el mejor desempeño de sus funciones y superación personal.

Las actividades de la categoría de técnico de bibliotecas

• Recibe libros, revistas, documentos y material audiovisual adquiridos por el Instituto o por donación destinada a la biblioteca y formula reclamaciones sobre los materiales no surtidos.

• Formula solicitudes de nuevas publicaciones o de repuestos y de materiales necesarios para el buen funcionamiento de la biblioteca.

• Ejecuta y mantiene actualizado el inventario de la biblioteca. Clasifica, cataloga y pone en circulación los libros y documentos de la biblioteca, y mantiene los catálogos y registros de préstamos y devoluciones de los mismos, de acuerdo a las normas que el Instituto determine.

• Formula reclamaciones sobre materiales no devueltos con oportunidad. • Orienta e instruye a los lectores sobre los recursos bibliográficos de la

biblioteca y su uso, así como el de los catálogos, índices y otros instrumentos de la misma y les resuelve solicitudes de información ya sea en forma personal, por telecomunicación o por correo.

• Elabora listas breves de referencias sobre temas científicos o técnicos, de carácter general o concreto, extraídos de los índices generales o especializados.

• Recibe, verifica, identifica su origen y acomoda y guarda en su caso libros, revistas u otros documentos, así como el material audiovisual.

• Monta exposiciones y distribuye propaganda sobre temas o campos de conocimientos que el Instituto requiera.

• Lleva a cabo en forma controlada, intercambio con otras bibliotecas del Instituto, de libros, revistas y otros documentos, así como de tarjetas para formar catálogos colectivos.

• Selecciona libros, documentos y otros materiales de la biblioteca para su encuadernación, restauración, microfilmación o copia y en su caso ejecuta estas tareas de acuerdo con las normas que el Instituto determine.

• Mantiene en buen estado los libros, revistas y recursos audiovisuales de la biblioteca de acuerdo a las normas establecidas e instruye a los lectores sobre su operación.

• Formula informes periódicos incluidos los estadísticos, sobre las actividades de la biblioteca. Organiza, dirige y controla el trabajo de otro personal en la biblioteca.

Se observa claramente que las tres categorías realizan actividades relacionadas con el servicio de consulta.

CAPÍTULO 2 EL SERVICIO DE CONSULTA 2.1 Conceptualización Uno de los servicios básicos que ofrece cualquier unidad que proporcione información llámese biblioteca pública, biblioteca especializada, centro de información o centro de documentación; es el servicio de consulta, referencia o información. Los distintos servicios de información que prestan las bibliotecas varían según las informaciones que se ofrezcan. Por este motivo, se emplean distintos términos para denominar la actividad consistente en facilitar información a los usuarios. Así, se habla de servicio de referencia, servicio de información bibliográfica, servicio de orientación, de consulta, de búsquedas documentales, etc. Sobre todos ellos se ha impuesto el término referencia, neologismo aceptado por el uso, aunque no oficialmente. La acepción bibliotecaria de la palabra referencia procede del inglés “reference”, que se emplea como sinónimo de consulta.36 En 1891, William Shild definió la actividad como “la asistencia dada por un bibliotecario a los lectores para ponerlos en conocimiento de las dificultades del catálogo, responder preguntas y en menor medida, para hacer cualquier cosa y todo lo que esté en sus manos para facilitar el acceso a las fuentes de la biblioteca a su cargo.”37 Posteriormente, en la obra “La tarea de referencia”, publicada en 1930 por la ALA, (American Library Association), aparece la definición del servicio de referencia. Esta fue dada por Wyer, quien define el servicio como: “ayuda personal, llena de simpatía, para interpretar las colecciones de la biblioteca con fines de estudio e investigación.”38 Wyer plantea tres modalidades en el servicio:

• Conservador: Hace énfasis en el trabajo técnico, consiste en la organización de todos los fondos de la biblioteca para que el usuario, con el mínimo de ayuda, encuentre lo que busca.

• Liberal: Esta modalidad consiste en que el bibliotecario conteste las preguntas y ayude a conseguir el material necesario para el usuario.

36 MERLO Vega, J.A. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de documentación [en línea], 2000, No. 3, p. 93 <http://www.um.es/fccd/anales/ad03/AD07-2000.PDF> [2007, 2 julio] 37 FINLAY, C. El servicio de referencia en las bibliotecas. Camaguey: Centro Provincial de información de Ciencias Médicas,2005. Anexo 24. http://www.sld.cu/galerias/doc/sitios/cpicm-cmw/el_servicio_de_referencia.doc [2007, 3 de julio] 38 Ibidem. Anexo 24.

• Moderado: Esta modalidad fluctúa entre las dos anteriores, de acuerdo con las características de cada usuario.

Yepes dice que el servicio de consulta “consiste en una asesoría personalizada, se presta a quien acude a la biblioteca en busca de información o necesitados de una orientación, con el objeto de que auxiliados por el personal competente o solos puedan seleccionar o acceder al material de su interés, mostrándoles, en su caso cómo se maneja los instrumentos que puedan proporcionarles la información que necesiten”.39 Para fines de este trabajo debemos entender que: el servicio de consulta es el medio por el cual se satisfacen los requerimientos específicos de información de los usuarios. Por lo tanto, es necesario cuidar que su organización y objetivos respondan a las características de los usuarios, vigilando la calidad de la colección que se tiene y adquiere y las características del profesional del área bibliotecológica que atiende el servicio. Las primeras bibliotecas en ofrecer este servicio fueron las norteamericanas, en el último tercio del siglo XIX, seguidas de las inglesas y, luego de todas las bibliotecas del mundo.40 Desde su creación los servicios de consulta han adquirido mayor importancia, ya que sus tareas se encuentran entre las prioritarias en las bibliotecas. La ALA ha señalado como objetivos del servicio de referencia o consulta los siguientes:41

Supervisión: El bibliotecario referencista supervisa el salón, selecciona los materiales útiles y se encarga de mantenerlos en orden y actualizados.

Información: Se ofrecerá al lector toda la información que este necesite,

ayudándolo en su necesidad informativa. Guía: Orienta al lector en el manejo de las obras de consulta, en cómo utilizar

el catálogo y en el sistema de la biblioteca en general. Instrucción: El bibliotecario referencista instruye sobre el tipo de lectura más

conveniente para el usuario, de acuerdo con las necesidades planteadas. Bibliografía: El bibliotecario referencista debe leer y revisar bibliografías con el

objetivo de mantener al día la colección, así como confeccionarlas cuando estas sean solicitadas por algún lector.

39 YEPES, J. L. (Ed.). Diccionario enciclopédico de ciencias de la información. Madrid, Síntesis, 2004. 2v. 40 Ibídem p.437. 41 Op. cit. FINLAY, C. El servicio de referencia en las bibliotecas. Camaguey: Centro Provincial de información de Ciencias Médicas,2005. Anexo 24.

Apreciación: El bibliotecario debe saber apreciar el valor del libro, si éste ofrece la información que los lectores necesitan, así como apreciar el valor de materiales y artículos de otras publicaciones para organizarlos de manera que sean útiles.

Se pretende en este servicio que todas las consultas sean solucionadas satisfactoriamente, lo cual implica la posesión de una buena colección de consulta y el dominio de los sistemas de consulta de cada fuente de información. Al mismo tiempo, será necesario desarrollar sistemas de acceso al documento cuando la información requerida no se encuentre en la colección propia. Asimismo, la colección de consulta debe ser empleada directamente por los usuarios, por lo que será necesario organizar actividades específicas de formación de usuarios en el manejo de las obras de consulta y demás fuentes de información. Por tal motivo, la biblioteca deberá contar con una sección específica, con personal especializado en la búsqueda de información y con una colección de consulta útil. El servicio de consulta más exhaustivo se lleva a cabo en las bibliotecas especializadas. Dado el perfil de los usuarios y la función de suministro de información de estas bibliotecas, será necesario disponer de múltiples servicios de consulta para atender las demandas de búsqueda y facilitar información de interés antes de que ésta sea requerida. El personal de consulta de las bibliotecas especializadas debe dominar las fuentes de información sobre el campo temático de la biblioteca, ya que, con frecuencia, las informaciones solicitadas no se encontrarán en la propia biblioteca sino en colecciones externas. 2.2 Servicios de consulta Los servicios de consulta que se ofrezcan van a depender del tipo de biblioteca, algunos de estos servicios son42: • Respuestas especificas a usuarios. Esta actividad consiste en satisfacer las necesidades específicas de información de los usuarios que la puedan manifestar personalmente, por correo, vía Internet o telefónica. Para responder a las preguntas de información, el personal se valdrá del conocimiento que debe poseer de la colección (independientemente de su formato y soporte) y de los servicios de la biblioteca y otras bibliotecas del sistema.

42 ESCALONA Ríos, L. La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad?. Bibl. Univ. Nueva época [en línea], 2004, 7(1). p.3 http://eprints.rclis.org/archive/00006408/01/Vol7No1_ene.jun2004_p_12-22.pdf > [2007, 23 mayo]

• Diseminación selectiva de la información. Es la actividad en la que el personal realiza una selección de materiales bibliográficos, impresos y electrónicos, acorde al diseño del perfil de sus usuarios, dándole a conocer de forma permanente, los materiales que se van publicando (no sólo los que adquiere la institución en que se labora). • Alerta. es el servicio mediante el cual se da a conocer, a los usuarios, las novedades que se van adquiriendo en la institución. Este servicio se puede proporcionar a través de diversos medios, por ejemplo mediante la emisión de un boletín o de la exposición de los materiales, etc. • Diseño de perfil de usuarios. Es una de las actividades que permite identificar a los usuarios de consulta, su nivel educativo, su proyecto de trabajo, de estudio o sus requerimientos de información y su forma de comunicación con la biblioteca. Ello permite al personal optimizar el servicio de DSI y mantener una comunicación constante con el usuario que será notificado de las publicaciones que van surgiendo y que les pueden interesar. Generalmente este servicio se proporciona a una selección de perfiles específicos de usuarios de la biblioteca. Otra utilidad que tiene esta actividad es la detección de las necesidades de información del usuario de las bases de datos. En este sentido, la formación profesional del bibliotecólogo es fundamental para orientar la búsqueda de información basada en los requerimientos del usuario, su nivel educativo y su conocimiento del tema, lo que optimizará el tiempo y la efectividad de la búsqueda y recuperación de la información. • Orientación en el uso de servicio y recursos. Este servicio se caracteriza porqué se proporcionan al usuario los conocimientos necesarios para el uso eficiente de los servicios bibliotecarios y el uso de algún recurso que se le dificulte al usuario. • Visitas guiadas. Es el servicio mediante el cual se proporciona a un grupo de usuarios, la información sobre los servicios que presta la biblioteca haciendo un recorrido por toda la institución.

2.3 Tipos de consulta Cuando un usuario se acerca al servicio de consulta para realizar una pregunta pueden ser de tipos muy diversos. Distintos autores han establecido categorías de demandas de información planteadas en las bibliotecas. Para Josefa E. Sabor 43“las preguntas que el público formula son, en esencia, de esta clase: • Sobre condiciones de admisión en la biblioteca. • Sobre el uso de los materiales bibliográficos. • Sobre datos concretos que necesita conocer, pertenecientes a las más diversas materias. • Sobre lecturas que debe o quiere realizar, sean para el estudio de un tema de su interés, para el aumento de sus conocimientos, o de carácter formativo y recreativo. • Sobre la forma de realizar tareas intelectuales: búsqueda de datos, investigaciones o tareas bibliográficas”. Por otra parte Bopp44, reúne las distintas demandas planteadas por los usuarios en tres grupos: Información: el usuario pregunta al personal de consulta cuestiones variadas

con la intención de obtener información. Las preguntas pueden ser: de respuesta rápida, consultas bibliográficas, solicitudes de préstamo interbibliotecario, etc. Formación: las consultas tendrían como finalidad aprender a manejar técnicas

o productos bibliotecarios, o bien a utilizar determinados documentos, bases de datos, etc. Orientación: selección de fondos, recomendación de obras, etc., es decir,

ayudar al usuario a elegir documentos de su interés. Grogan45 propone la siguiente tipología: Preguntas administrativas y de orientación: se trataría de cuestiones sobre la

propia biblioteca, como el horario, el uso de determinados servicios, la localización de las secciones, etc.

43 MERLO Vega, J.A. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de documentación [en línea], 2000, No. 3, p.10 Op. cit. 44 Ibídem. p.10 45 Ibídem. p.11

Preguntas de autor/título: los usuarios preguntan acerca de si una determinada obra está en la biblioteca. Preguntas factuales: el usuario necesita conocer un dato o un hecho.

Preguntas sobre determinadas materias: la consulta se centra en qué

documentos posee la biblioteca sobre un tema de interés para el usuario. Preguntas mutables: se denominan así las cuestiones planteadas cuando el

usuario no sabe exactamente lo que necesita, por lo que la pregunta irá transformándose o delimitándose a medida que el personal ofrezca documentos o respuestas. Preguntas de investigación: demandas especializadas que requieren una

búsqueda exhaustiva para poder ser resueltas convenientemente. Otras preguntas: preguntas inconsistentes, ilógicas, absurdas, etc. Los

usuarios pueden plantear preguntas a las cuales es imposible responder, aún contando con una buena colección de referencia, ya sea por el contenido de la consulta o porque la pregunta no tiene una respuesta sencilla. Recapitulando según esto tres autores las principales preguntas que los usuarios expresan son las siguientes:

Josefa E. Sabor Bopp Grogan

Sobre condiciones de admisión en la biblioteca.

Información Preguntas administrativas y de orientación

Sobre el uso de los materiales bibliográficos.

Formación Preguntas de determinada obra

Sobre datos concretos que necesita conocer, pertenecientes a las más diversas materias.

Orientación Factuales

Sobre lecturas que debe o quiere realizar, sean para el estudio de un tema de su interés, para el aumento de sus conocimientos, o de carácter formativo y recreativo.

Sobre determinadas materias

Sobre la forma de realizar tareas intelectuales: búsqueda de datos, investigaciones o tareas bibliográficas

Preguntas mutables

De investigación Otras preguntas

2.3.1 Cualidades del bibliotecario de consulta La American Library Association define al Bibliotecario como un “profesionista que trabaja en una biblioteca, donde tiene responsabilidades profesionales, que incluye la gestión. Para desempeñar éstas, el bibliotecario necesita tener un criterio independiente, estar capacitado para interpretar las reglas de procedimientos, para analizar los problemas de la biblioteca y para formular soluciones originales y creativas, aplicando sus conocimientos en biblioteconomía, acreditados por un título profesional.”46 Entre las cualidades y características que debe poseer un bibliotecario según Aurelia Orozco47 son:

Sólida formación académica, Dominar el aspecto técnico (catalogación, clasificación, asignación de

encabezamientos de materia, elaboración de bibliografías, etc.). Cultura general. Profunda responsabilidad. Conocimiento de otras lenguas. Buena memoria. Buena letra, ortografía y redacción. Sociabilidad y buen trato. Saber trabajar en grupo. Desarrollar el espíritu crítico e imprimir dinamismo, constancia, puntualidad,

limpieza, honradez, sensibilidad, criterio, intuición, creatividad, iniciativa, flexibilidad y sello personal al trabajo que realice.

Cuidar el aspecto y presentación. Tener vocación.

María Muñoz Gómez48 de la Facultad de Granada dice que “el bibliotecario debe de tener inquietudes por aprender, estar al día, conocer lo último en su ámbito profesional y leer mucho pero de forma selectiva. Debe de ser una persona con imaginación y visión de futuro, y dispuesta a hacer realidad sus visiones”. Oscar Saavedra4 señala en su presentación realizada en la conferencia del Cuadragésimo Aniversario del IDICT y Congreso de la Sociedad Cubana de Ciencias de la Información, “para que un bibliotecario tenga éxito en su profesión debe de contar con las siguientes cualidades:

46 Op. cit. YEPES, J.L. Diccionario enciclopédico de ciencias de la información, p. 341. 47 OROZCO, A. El bibliotecario profesional: cualidades y características. Gaceta UNAM [en línea], 1983, 1 (74).<http://www.dgbiblio.unam.mx/servicio/dgb/publicdgb/fulltext/bibliotecario.html>[2007, 8 de febrero] 48 MUÑOZ Gómez. M. El bibliotecario digital: el perfil de un nuevo profesional de la documentación. DOIS [en línea], 1988. <http://wotan.liu.edu/dois/data/Papers/upvcofsbd19988.html>[2007, 15 febrero]

Entusiasmo. Aceptación de la diversidad. Capacidad de planeación. Habilidad para relacionarse. Empatía. Confianza. Capacidad para disfrutar. Organización. Habilidad de gestión. Inquietud por investigar”.

Wormell49 expresa que el profesional de la información actual debe:

Facilitar el uso de la información. Navegar por sistemas del conocimiento y fuentes de información. Consultar y asesorar sobre problemas de información. Auditar la gerencia óptima de recursos de información. Traducir desde y a diferentes lenguas. Traducir entre sistemas técnicos y culturales. Transformar los datos y el flujo de información entre sistemas. Conectar contextos sociales y culturales. Educar usuarios. Proveer recursos para la alfabetización informativa.

Las competencias que los bibliotecarios especiales deben de poseer Marshall7 las divide en dos: 1. Las competencias profesionales, están relacionadas con el conocimiento del bibliotecario especial en las áreas de recursos para la información, acceso a la información, la tecnología, el manejo y la investigación, y las habilidades en utilizar estas áreas de conocimiento como base para proporcionar los servicios bibliotecarios e informativos.

Tiene un conocimiento especializado del contenido de los recursos de información, inclusive la habilidad de evaluarlos y filtrarlos críticamente.

Tiene un conocimiento especializado del tema apropiado al trabajo de la organización o del cliente.

Desarrolla y maneja servicios informativos que son convenientes, accesibles y efectivos basado en el costo, y alineados con la conducción estratégica de la dirección.

Proporciona instrucción y apoyo excelente para los usuarios de la biblioteca y los servicios informativos.

Evalúa las necesidades, los diseños, los servicios y los productos informativos de valor agregado para satisfacer las necesidades identificadas.

49 WORMELL, I: El nuevo profesional de la información. Revista Ciencias de la Información, 27 (4): p.214, 1996.

Utiliza tecnologías de información apropiada para adquirir, organizar y diseminar información.

Utiliza modelos comerciales y administrativos apropiados para comunicarle a la administración superior la importancia de los servicios de información.

Desarrolla productos de información especializada para el uso dentro o fuera de la organización o por clientes individuales.

Evalúa los resultados del uso de la información e investiga las soluciones de los problemas relacionados al manejo de información.

Mejora continuamente los servicios de la información en respuesta a los cambios en las necesidades.

Es un miembro efectivo del equipo administrativo superior y un consultor a la organización con respecto a los usuarios de información.

2. Las competencias profesionales, representan un conjunto de habilidades, actitudes y valores que le permiten a los bibliotecarios trabajar de forma eficiente; ser buenos comunicadores; enfocarse en el aprendizaje continuo durante toda su carrera; demostrar el valor agregado de sus contribuciones; y sobrevivir en el nuevo mundo laboral.

Está dedicado a la excelencia en el servicio. Busca desafíos y encuentra nuevas oportunidades dentro y fuera de la

biblioteca. Comprende las circunstancias. Busca asociaciones y alianzas. Crea un ambiente de respeto mutuo y confianza. Tiene habilidades efectivas de comunicación. Trabaja bien con otros en equipo. Actúa como líder. Planifica, define prioridades y enfoca en lo crítico. Está dedicada al aprendizaje permanente y a la planificación de su carrera. Tiene habilidades comerciales y crea nuevas oportunidades.

Un bibliotecario de consulta además de todas las características antes citadas debe de poseer otras más especificas, Merlo Vega50 plantea que el bibliotecario de consulta debe reunir una serie de características, tales como: ser un profesional con formación biblioteconómica, puesto que es necesario que se conozcan las técnicas y servicios bibliotecarios para informar adecuadamente sobre el uso de la biblioteca, los productos bibliotecarios y la colección, así como ser un profesional conocedor de la colección propia, tanto del fondo de consulta como del general, para saber donde encontrar la información buscada. Por otra parte un bibliotecario de consulta deberá estar informado de las fuentes de referencia externas, para obtener datos que no pueden extraerse de la colección de la biblioteca. Es importante que los encargados de los servicios informativos de las

50 MERLO Vega, J.A. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de documentación [en línea], 2000, No. 3, p. 98 Op.Cit.

bibliotecas tengan capacidad de análisis y síntesis, para delimitar las consultas de los usuarios y para que las respuestas se ajusten a las preguntas; además, deben ser expertos en los sistemas de búsqueda y acceso a la información de las distintas fuentes empleadas para la consulta, para conseguir las respuestas pertinentes en el menor tiempo posible. Esto obliga a la familiarización con las nuevas tecnologías, para utilizar las fuentes de consulta electrónicas, para emplear procedimientos de información automatizados y para elaborar información electrónica (bases de datos, repertorios hipertextuales, etc.). Un buen bibliotecario de consulta debe conocer las necesidades informativas de los usuarios, a fin de poder elaborar bibliografías, guías u otros productos similares, con temas e informaciones de interés, y ser activo, ya que así podrá desarrollar métodos de información adecuados a los usuarios (correo electrónico, actualización bibliográfica). Como características personales, es necesario que se demuestre objetividad, para utilizar todas las fuentes de información disponibles y responder verazmente a las consultas sin omisiones ni errores deliberados; otro requisito es un nivel cultural medio alto, que permita poder atender y satisfacer todas las demandas de información que reciba el servicio. Además, se requiere una personalidad cordial, que permita relacionarse con usuarios de cualquier tipo. Para Thompsen51 las características del personal de consulta pueden resumirse en una serie de elementos que considera imprescindibles: no prejuzgar las consultas, curiosidad, agilidad mental para cambiar el enfoque de una consulta, cultura general, buena memoria, capacidad para comunicarse con los usuarios, paciencia, creatividad; además esta autora destaca como cualidad que el bibliotecario de referencia disfrute resolviendo las consultas de los usuarios. Finlay dice que el “El bibliotecario referencista realiza las actividades que permiten dar vida a la colección de libros y otros documentos, tiende un puente entre ellos y el lector para asegurar su utilización con el mayor provecho y en la forma más racional. Esta actividad requiere de un personal, que además de dominar los aspectos bibliotecológicos, esté dotado de preparación cultural y técnica, prudencia y penetración. El bibliotecario que desarrolle esta actividad debe, además52:

Tener dinamismo y gran interés. Ser buen lector, pues las preguntas que le formulen los usuarios ponen a

prueba su preparación y sobre todo su perspicacia y sentido de orientación. Tener conocimientos suficientes sobre materiales generales, además, cierta

curiosidad natural que lo lleve a informarse sobre hechos del acaecer diario, las conquistas de la ciencia, etc.

Conocer a fondo los elementos de información que le permitan realizar búsquedas de los datos solicitados.

51 Ibídem. p. 6 52 FINLAY, C. El servicio de referencia en las bibliotecas. Camaguey: Centro Provincial de información de Ciencias Médicas,2005. p.3 Op. Cit.

Tener buen carácter, ser amante de los libros, la cultura y la ciencia. Cuidar de su presencia personal y modales; en fin, de todos los elementos de

educación formal que le permitan lograr el respecto y la confianza por parte del usuario.

Poseer una buena imaginación; esta viene a ser la chispa que salta de la pregunta a la posible respuesta.

Ser concienzudo, para no dejar de ver informaciones importantes que pueden ser encontradas en un apéndice, en una nota o un suplemento.

Ser ordenado y sistemático. El referencista que no lo sea olvidará en qué temas ha buscado, si es una obra de varios volúmenes.

Ser persistente en la búsqueda, pues algunas resultan largas y tediosas, y ser observador, pues de no serlo pasaría por alto muchos indicios sin darse cuenta de su importancia.

Conocer un idioma además del materno, pues hay que considerar que toda literatura que integra los fondos de nuestra biblioteca se encuentra en varios idiomas.

Saber expresarse con claridad, pues de esta forma podrá darle al lector una respuesta clara y adecuada”53

Los autores antes expuestos mencionan el perfil que un bibliotecario de consulta debe de poseer para poder realizar de una forma apropiada su labor, por lo anterior podemos decir que el bibliotecario de consulta debe ser experto en lo que compete a su área profesional, en el manejo de la tecnología que impacta a su labor, ser asertivo en las relaciones sociales, amplia cultura, sólida formación académica y tener una capacitación continua. 2.4 Colección de consulta Un elemento a considerar para proporcionar el servicio son las colecciones cabe mencionar que existen diferentes materiales que conforman una colección de consulta algunas de ellas son: 1. Productos de la propia biblioteca. Los catálogos, boletines informativos, bibliografías, guías de lectura y cualquier otro producto elaborado por la biblioteca serán de utilidad para resolver cuestiones planteadas por los usuarios. 2. Colección de referencia impresa. Enciclopedias, diccionarios, anuarios, etc. son fundamentales para resolver cuestiones concretas (datos o hechos). Dependiendo de la especialización de la pregunta se utilizarán otras fuentes de información como las bibliografías o los índices

53 Ibídem. Anexo 24.

3. Colección electrónica. Las fuentes de información electrónicas, sobre todo aquellas que utilizan el CD-ROM como soporte, son de especial interés en los centros de información, debido a su capacidad de almacenamiento y a la facilidad para la recuperación de la información. Este tipo de fuentes de información son válidas sobre todo en las consultas especializadas, particularmente en las bibliográficas. Dada la variedad de software de recuperación existentes es necesario que el personal de consulta conozca los que se utilicen en el centro, a fin de encontrar la información más útil en el menor tiempo posible. 4. Sistemas basados en las telecomunicaciones. Si la pregunta planteada por el usuario puede ser resuelta con una llamada de teléfono, el envío de un fax o un correo electrónico y la biblioteca no posee en su colección ninguna obra con la que responder la demanda, entonces se aconseja el empleo de estos sistemas de comunicación como una herramienta del servicio de referencia. 5. Sistemas basados en Internet. Internet es una gran fuente de información, de la que el personal de consulta podrá valerse a menudo. En la actualidad hay millones de páginas Web con información de utilidad. 6. Sistemas informales. Cualquier fuente de información es válida para responder una consulta. Es posible que el personal prefiera emplear métodos menos profesionales pero igualmente efectivos para obtener la información demandada. Toda fuente de información no incluida en los apartados anteriores podría considerarse como informal: preguntas a otros profesionales o a otras personas ajenas a la profesión, folletos, etc. La información encontrada de esta manera es válida, aunque deberá ser constatada para evitar ofrecer al usuario una respuesta equivocada. La sección de consulta empleará fuentes de información de todo tipo para la satisfacción de las demandas. Arturo Martín Vega54 recoge las siguientes categorías en cuanto a los documentos que formarán la colección de consulta: - Información primaria: anuarios, atlas y mapas, biografías (fuentes), clasificaciones, diccionarios (glosarios, terminologías, tesauros, vocabularios), directorios (proveedores de bases de datos, distribuidores de bases de datos), enciclopedias, estadísticas, manuales (handbooks, libros de texto y tratados), memorias (no biográficas),normas, patentes, prensa diaria. - Información secundaria: bibliografías, bibliografías de bibliografías, bibliografías generales (internacionales, nacionales, regionales, locales), bibliografías especializadas, bibliografías especiales (de incunables, de libros raros, de libros más

54 MERLO Vega, J.A. El servicio bibliotecario de referencia. Anales de documentación [en línea], 2000, No. 3, p. 19 Op.Cit.

vendidos, de manuscritos, de publicaciones oficiales, de tesis doctorales), catálogos (comerciales, de distribuidores, de editores, de libreros, de subastas), boletines de sumarios, boletines de índices, boletines de resúmenes, archivo vertical (publicidad, miscelánea, material efímero). José Antonio Cordón55 realiza una división de las obras de referencia teniendo en cuenta el tipo de información que proporcionan:

Obras de referencia de información directa o inmediata: estarían en este grupo: enciclopedias, diccionarios, fuentes de información biográfica, directorios y guías.

Obras de referencia de información indirecta o diferida: pertenecen a esta categoría: repertorios bibliográficos, catálogos, boletines de sumarios e índices.

55 Ibídem. p.19

CAPÍTULO 3. CURSO DE ACTUALIZACIÓN PARA EL PERSONAL BIBLIOTECARIO QUE PROPORCIONA EL SERVICIO DE CONSULTA EN LOS CENTROS DE DOCUMENTACIÓN EN SALUD DEL IMSS 3.1 Justificación Los CDS tienen como finalidad: poner a disposición del personal dedicado a atender la salud de los derechohabientes, información científica y técnica actualizada para apoyar la toma de decisiones médicas en la práctica cotidiana. La falta de información adecuada, en algunos casos, da como resultado un diagnóstico erróneo, el IMSS se ha visto involucrado en 344 inconformidades presentadas ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED), ocupando el 59.31 por ciento de quejas que se presenta a las instituciones medicas.56 Del 2004 al 2006 se realizaron 2 147 25257 accesos a las publicaciones electrónicas del IMSS, si tomamos en cuenta que 191 00358 es la cantidad del personal médico, paramédico y auxiliar en diagnóstico y tratamiento con que contaba el IMSS hasta el 2006, podríamos decir, que se realizaron solamente 11.2 búsquedas para cada uno de ellos a lo largo de 3 años. Proporcionar la información adecuada en el momento apropiado es donde se encuentra la responsabilidad y el gran reto del bibliotecario que labora en los CDS. El bibliotecario dentro de los CDS del IMSS es el recurso más importante, en él recae la responsabilidad de proporcionar información correcta, exacta y puesta al día, seleccionando la información que le sea de utilidad a cada uno de sus usuarios de acuerdo a su necesidad, realiza además, las gestiones de los CDS para lograr la excelencia de los servicios que proporciona. La evolución de los CDS ha causado una transformación directa en la manera en que los usuarios buscan la información. Con el uso de Internet como herramienta, ha aumentado la necesidad de contar con otras habilidades para poder recuperar la información adecuada en forma exitosa. El usuario ante tal cantidad de información, puede ser que se encuentre desorientado. Es entonces cuando el bibliotecario debe intervenir orientando al usuario en el uso de esta herramienta.

56CONAMED. Estadísticas: Inconformidades recibidas por instituciones medicas. 2007 [en línea] <http://www.conamed.gob.mx/conocenos/pdf/ce014.pdf > [2007, 24 de mayo] 57 SÁNCHEZ Castillo, V. Impacto del uso en el período 2004-2006 de publicaciones electrónicas en el IMSS. [diapositiva]. México, IMSS, 2006. diapositiva 25. 58 IMSS. Estadísticas: Recursos humanos del área médica 2001-2006. [en línea] http://www.imss.gob.mx/ventunica/memoria2006/ME%202006/12/120603.htm >[2007, 24 de mayo].

El IMSS adquiere una gran cantidad de recursos de información electrónica que pone a disposición de todo su personal a través de sus CDS y pagina Web (http://edumed.imss.gob.mx/) El bibliotecario debe ser capaz de localizar las fuentes adecuadas para satisfacer las necesidades de información de los usuarios. Pero a su vez, el bibliotecario debe capacitarse para poder ofrecer servicio de consulta de calidad acorde a las necesidades actuales por lo que resulta necesaria su capacitación y actualización continúa. El bibliotecario IMSS debe capacitarse para conocer y manejar las herramientas de vanguardia, lo cual consiste en integrar eficazmente las tecnologías de la información y de la comunicación en los procesos del manejo del conocimiento, promoviendo también su uso para el acceso a la información. Es por ello que se propone un curso monográfico titulado “Actualización de bibliotecarios de consulta en el área médica” con la finalidad de optimizar el servicio. 3.2. Propuesta formal Dentro de la normativa del IMSS es un requisito esencial para poder registrar cualquier curso, realizar una propuesta formal mediante el formato EC1, una vez llenado debe de entregarse a la jefatura de Educación e Investigación Médica de la unidad donde se pretenda registrar el proyecto.

INSTITUTO MEXICANO DEL SEGURO SOCIAL PLANEACIÓN DE CURSOS DE EDUCACIÓN CONTINUA

DIRECCIÓN DE PRESTACIONES MEDICAS

COORDINACIÓN DE EDUCACIÓN EN SALUD

1) NOMBRE DE LOS PROFESORES:

TITULAR: TB Cecilia Cruz Sandoval

ADJUNTO: ADJUNTO:

2) NOMBRE DEL CURSO: “Actualización del personal bibliotecario del área de consulta en el IMSS”

3) Modalidad: Monográfico Vertical.

2.1) Delegación Sede: 2.2) Unidad Sede: Centro Medico Nacional Siglo XXI

2.3) Dirigido a: Técnico Bibliotecario 2.4) Especialidad del Tema Central: Recuperación de información medica en línea 2.5) Palabras Clave del Curso: Búsqueda de Información medica

4) FECHA DE INICIO: 14/enero/08 FECHA DE TÉRMINO 18/enero/08

5) DURACIÓN: 23 Horas

6) CUPO: 12 alumnos

7) OFERTA Y DIFUSIÓN: DIRIGIDO AL PERSONAL TÉCNICO BIBLIOTECARIO DEL CMN SXXI

8) TIPO DE PROBLEMA EN EL QUE SE PRETENDE INCIDIR A TRAVÉS DEL CURSO:

• Mejorar la capacidad del personal de CDS de consulta para optimizar los recursos. • Perfeccionar el uso de las bases de datos para mejorar el servicio que se brindar en

el servicio de consulta. • Mejorar la calidad de la atención del paciente

9) DESCRIBA BREVEMENTE LOS ASPECTOS DE SU EXPERIENCIA PROFESIONAL Y DOCENTE

• Tiempo de experiencia profesional en servicio de consulta • Experiencia en el uso y manejo de los servicios de consulta en línea

10) ESPECIFIQUE LAS ESTRATEGIAS A SEGUIR:

• Vinculación de los temas del curso con la experiencia del alumno para estimular su interés y su motivación.

• Análisis y discusión de situaciones concretas. • Problematización de la práctica.

11) TEMAS RELEVANTES DEL CURSO:

Internet, EBSCO, OVID, Springer link, Proquest, e-libro, Over drive, Dynamed

12) APTITUDES DEL ALUMNO A DESARROLLAR:

• Capacidad para usar y manejar las bases de datos adecuadamente.

• Ser capaz de orientar adecuadamente a los usuarios en el manejo de los recursos que proporciona el IMSS a través de edumed.

13) EVALUACIÓN: Cuestionario diagnostico aplicado al inicio y final del curso (anexo p.103 )

EC-1

3.3 Requerimientos Administrativos

Recursos humanos 2 Bibliotecarios: un profesor titular y un adjunto Recursos materiales Sala de cómputo 12 computadoras (como mínimo) conectadas a la red institucional Pizarrón Pizarrón interactivo Cañón Una impresora Un paquete de hojas blancas para impresión 2 cajas de CD

3.3.1 Carta descriptiva Curso monográfico titulado “Curso de actualización para el personal bibliotecario que proporciona el servicio de consulta en los Centros de Documentación en Salud del IMSS”. El Universo estará conformado por los técnicos bibliotecarios del IMSS que laboren en los CDS del IMSS.

La Muestra. El curso estará dirigido a los técnicos bibliotecarios de turno matutino, vespertino y jornada acumulada de los Centros de Documentación del CMSXXI, que abarcan a: Centro Nacional de Investigación Documental en Salud, el CDS de Unidad de Medicina de Alta Especialización (UMAE) Hospital de Cardiología, UMAE Hospital de Pediatría, UMAE Hospital de Oncología, UMAE Hospital de Especialidades, Banco Central de Sangre, y el CDS de la Coordinación de Salud en el Trabajo.

Se impartirá a un total de 12 técnicos bibliotecarios incluyendo a: Turnos: 7 matutino, 4 vespertino y 1 jornada acumulada.

Duración: el curso tendrá una duración de 23 horas; 15 horas de exposición temática y 8 horas de práctica.

Estará dividido en cinco sesiones distribuidos de la siguiente manera:

3.3.2 Cronograma Sesión Profesor Tema Tiempo

Exposición PrácticaPRIMERA 14/01/08

Titular Adjunto

Bienvenida y Dinámica de integración

1 hora

Titular Adjunto

Examen diagnóstico 30 min.

Adjunto 1. Internet 1.2 Servicios de Internet 1.2.1 World Wide Web 1.2.2 Correo electrónico 1.2.3 News 1.2.4 FTP 1.2.5 Chat

1hora 2 horas

1 hora

SEGUNDA 15/01/08

Titular 2. Ovid 2.1 Tipos de búsquedas 2.1.1 Modalidad avanzada 2.1.2 Modalidad básica 2.1.3 Modalidad por cita 2.2 Bases de datos 2.2.1 Subjet Headings 2.2.2 Cambio de bases de datos 2.3 Historial de búsqueda 2.4 Campos de búsqueda 2.5 Alertas automatizadas 2.6 Métodos abreviados 2.7 Truncaciones 2.8 Comodines 2.9 Combinaciones de búsqueda 2.10 Resultados de búsqueda 2.10.1 Impresión de resultados 2.10.2 Envió de resultados por correo electrónico 2.10.3 Guardar resultados 2.11 Buscar similares 2.12 Artículos de cita 2.13 Herramientas de búsqueda

2 horas

1 hora

Titular 3. Proquest 3.1 Tipo de búsqueda 3.1.1 Búsqueda básica 3.1.2 Búsqueda avanzada 3.2 Página de resultados 3.3 Resultados 3.4 Búsquedas guardadas 3.5 Impresión bibliografía 3.6 Eliminar artículos 3.7 Enviar artículos 3.8 Guía temática 3.9 Operadores boleanos 3.10 Refinar búsqueda

1 hora 1 hora

Adjunto 4. Springer link 4.1 Tipo de búsqueda 4.1.1 Búsqueda rápida 4.1.2.Búsqueda avanzada

30 min. 1 hora

TERCERA 16/01/08

Titular 5. Dynamed 5.1 Tipo de búsqueda 5.1.1 Búsqueda de resumen por orden alfabético 5.1.2 Búsqueda por categoría 5.1.3 Búsqueda de texto completo 5.2 Hojear 5.2.1 Hojear resumen 5.2.2 Hojear resúmenes alfabéticamente 5.3 Resultados 5.3.1 Imprimir el documento 5.3.2 Enviar por correo electrónico los resultados

1 hora 1 hora

Titular 6. EBSCO 6.1 Tipo de búsquedas 6.1.1 Búsqueda básica 6.1.2 Búsqueda por publicación 6.1.3 Búsqueda avanzada 6.1.4 Búsqueda visual 6.2 Carpeta personal 6.3 Historial de búsqueda y alerta 6.3.1 Historial 6.3.2 Alerta

2 horas 1 hora Práctica sesión 4

CUARTA 17/01/08

Titular 7. Overdrive 7.1 Tipo de búsquedas 7.1.1 Búsqueda general 7.1.2 Búsqueda por materia 7.1.3 Búsqueda avanzada 7.2 Resultados de búsqueda 7.2.1 Información de eBook 7.3 Préstamo 7.4 Herramientas 7.5 Uso de funciones 7.6 Mi cuenta

1 hora 1 hora

Titular

8. Ebray 8.1 Tipo de búsqueda 8.1.1 Búsqueda simple 8.1.2 Búsqueda avanzada 8.1.3 Examinar 8.2 Resultados 8.3 Info tools 8.3.1 Definir 8.3.2 Explicar 8.3.3 Ubicar 8.3.4 Traducir 8.3.5 Quién 8.3.6 Búsqueda en documento 8.3.7 Búsqueda en todos los documentos 8.3.8 Buscar en Internet 8.3.9 Buscar en biblioteca 8.3.10 Resultado 8.3.11 Agregar a bilioteca 8.3.12 Copiar texto 8.3.13 Citas 8.3.14 Copiar referencias 8.3.15 Impresión 8.3.16 Preferencias 8.4 Creación de biblioteca personal

2 horas 1 hora Práctica sesión 5

Titular Adjunto

Aplicación de cuestionario y cierre de curso

1 hora

15 horas 8 horas Total 23 horas

3.3.3 Manuales

El objetivo fundamental de presentar estos manuales es proporcionar los elementos

básicos de información para que el usuario pueda explotar los recursos vía Internet

que el IMSS provee a su personal.

Es una guía que permite familiarizar al usuario con el mecanismo para la consulta de

las fuentes electrónicas de información médica de la pagina edumed.

Son ochos manuales, el primero maneja información básica de Internet y los

servicios de la red, del manual dos al ocho se muestra información breve del

manejo de las publicaciones electrónicas que el IMSS proporciona a sus CDS.

3.3.3.1 Manual Internet Internet es una red de computadoras es un conjunto de computadoras conectadas

entre sí. Esta conexión entre los computadoras permite que se puedan compartir

datos y recursos.

Existen dos tipos diferentes de redes:

las llamadas redes de área local (LAN), que son las que abarcan una zona no

demasiado grande, y en las cuales los computadoras se conectan entre sí mediante

cables.

las redes de área amplia (WAN), que abarcan una región más extensa (varios

países, por ejemplo), y en las que los enlaces se establecen generalmente por medio

de líneas telefónicas o líneas dedicadas de alta velocidad, por ejemplo de fibra

óptica, satélites, etc.

Una red (o conjunto de redes) puede conectarse con otra red (u otro conjunto de

redes) dando así origen a una red mayor.

Internet es un conjunto de redes interconectadas a nivel mundial. Puede definirse

como una red mundial de redes de computadoras. No es por tanto una red de

computadoras en el sentido usual, sino una red de redes que tiene la particularidad

de que cada una de las redes es independiente y autónoma.

Las redes que forman parte de Internet son de muy diversa índole, propósito y

tamaño. Hay redes públicas y privadas; locales, regionales e internacionales;

institucionales, educativas, universitarias, dedicadas a la investigación, al

entretenimiento, etc.

Los computadoras integrados en las redes que forman la red Internet son capaces de

comunicarse entre sí porque todos ellos utilizan el mismo idioma: los protocolos de

comunicación TCP/IP.

Un protocolo de comunicación es un conjunto de convenciones que determinan cómo

se realiza el intercambio de datos entre dos computadoras o programas. Como

decíamos, el protocolo utilizado por todas las redes que forman parte de Internet es

el denominado TCP/IP, siglas que en realidad corresponden a dos protocolos

distinto: TCP (Transmission Control Protocol), el protocolo de control de transmisión,

e IP (Internet Protocol), el protocolo Internet.

Toda computadora conectada a la red Internet tiene que estar identificado de forma

inequívoca con respecto al resto de computadoras. Si no fuera así, no podrían

comunicarse unos con otros. Es lo mismo que sucede con las direcciones postales o

con los números de teléfono: han de ser únicos y exclusivos para cada usuario.

Las computadoras conectados a Internet se identifican mediante lo que se denomina

Dirección IP. Las direcciones IP están formadas por cuatro números separados por

puntos, cada uno de los cuales puede tomar valores entre 0 y 255. Por ejemplo, la

dirección IP del servidor web de la Red Telemática Educativa (Averroes) es la

siguiente59:

150.214.90.20

Además de por la dirección IP, los computadoras conectados a Internet pueden

también identificarse por lo que se llama nombres de dominio. Los nombres de

dominio se construyen de acuerdo a una estructura jerárquica y están formados por

palabras separadas por puntos. Esto permite que sean más fáciles de recordar que

las direcciones IP y que además puede deducirse la situación geográfica del

computadora, a quién pertenece o el propósito del mismo. El nombre de dominio del

servidor web citado anteriormente es el siguiente:

averroes.cec.junta-andalucia.es

La primera palabra del nombre de dominio corresponde siempre al nombre de la

computadora servidor, en nuestro ejemplo averroes. El resto de las palabras de ese

nombre representan un subdominio que a su vez está comprendido en otro

subdominio de alcance mayor, y así hasta la última palabra que corresponde al

dominio principal o de primer nivel. En el ejemplo, cec corresponde a Consejería de

Educación y Ciencia, junta-andalucia a Junta de Andalucía y es corresponde al

dominio principal España.

Los nombres de los subdominios son generalmente arbitrarios y dependen de los

administradores de las redes locales. Los dominios principales y también algunos

subdominios amplios, responden sin embargo a unas reglas establecidas. Los

dominios principales constan de dos letras que indican el país al que pertenece la

computadora. A continuación se ofrecen algunos ejemplos de dominios principales: 59 RED Telemática Educativa de Andalucía: Curso introducción a Internet. Consejeria de Educación y Ciencia [en línea], 2007. <http://www.juntadeandalucia.es/averroes/recursos_informaticos/curso_internet/curso/index.htm> [2007, 4 de septiembre]

Alemania de Suiza chFrancia fr Argentina ar Reino Unido uk Chile cl Italia it Perú peBélgica be Uruguay uyMéxico mx Japón jp

Estados Unidos es una excepción a esta regla. El motivo es que Internet tuvo su

origen histórico en las redes nacionales de ese país. En Estados Unidos los dominios

de primer nivel hacen referencia al tipo de organización al que pertenece la

computadora. Los más utilizados son los siguientes:

edu Educación com Empresa comercial gov Entidad del gobierno net Recursos de la red mil Militar org Otras organizaciones

Algunos países utilizan estos dominios como subdominios con el mismo significado.

También hay computadoras no situados en Estados Unidos cuyos dominios

principales no corresponden con el del país sino con estos últimos.

Para conectarse con una computadora remota y utilizar un determinado servicio de

Internet es necesario conocer la dirección IP o el nombre de dominio de la

computadora que presta ese servicio. La dirección IP y el nombre de dominio pueden

utilizarse indistintamente para conectar con un computadora remota porque, en el

fondo, se conozca o no el número, detrás de cada nombre de dominio hay siempre

una dirección IP.

Servicios de internet World Wide Web

La World Wide Web, WWW, o simplemente Web, es uno de los sistemas que ha

contribuido de forma decisiva al acercamiento de la red Internet a un gran número de

personas. Y ello por dos razones:

La sencillez en el uso.

La atractiva presentación de la información que se consigue con las técnicas

hipermedia.

Los programas para explorar la información son tan sencillos de utilizar que, una vez

conectado, el único conocimiento informático que se le exige al usuario es pulsar el

ratón.

Y por lo que se refiere a la presentación, con un navegador de Web el usuario puede

ver imágenes integradas en un texto e incluso escuchar el contenido de un fichero de

sonido o ver una secuencia grabada en vídeo si dispone del hardware y del software

apropiados.

La Web no fue creada con el fin de proporcionar una plataforma de fácil acceso para

personas con unos conocimientos rudimentarios de informática. Se desarrolló en el

centro CERN (el laboratorio europeo de física de partículas, en Ginebra) como un

medio de compartir información entre los físicos de alta energía de todo el mundo.

De ahí se difundió su aplicación a la red Internet, y en solo unos pocos años se ha

extendido tanto que el caudal de información disponible vía Web es de tal magnitud

que resulta prácticamente inabarcable.

La Web se fundamenta en dos conceptos:

La navegación por medio de hipertexto.60

La posibilidad de acceder a documentos multimedia.61

Correo electrónico El correo electrónico, llamado también habitualmente e-mail, es la aplicación más

extendida en Internet. Permite al usuario enviar y recibir mensajes escritos a otros

usuarios de la red situados en cualquier lugar del mundo, siempre que dispongan de

una dirección de correo electrónica (e-mail address).

Una característica importante del correo electrónico es que no es necesario que el

destinatario de un mensaje esté frente a la pantalla en el momento en que otro 60 Hipertexto que consiste en establecer enlaces entre documentos por medio de ciertas palabras e imágenes que aparecen resaltadas en la pantalla y que permiten saltar directamente de un documento a otro. En el hipertexto estos enlaces reciben el nombre de elementos activos o hiperenlaces. Los documentos de hipertexto están formados básicamente por una combinación de texto, imágenes e hiperenlaces. La navegación por un documento de hipertexto se realiza de una forma muy sencilla pulsando con el ratón sobre los elementos activos, que aparecen resaltados (normalmente en otro color o subrayados, o ambas cosas a la vez) para indicar que se trata de un enlace. 61 La combinación de técnicas multimedia con el uso de los hiperenlaces se denomina multimedia.

usuario se lo envía. Y tampoco es necesario que su computadora esté conectada a

la red o que esté encendido. Los mensajes que le llegan se almacenan en el

computadora servidor en el que el destinatario está dado de alta. Después, cuando

éste se conecta con el servidor utilizando su programa de correo, le pide al servidor

que le envíe a su computadora los mensajes que tiene almacenados.

El correo electrónico se está convirtiendo en un importante medio de comunicación,

porque, además de ser rápido y económico, ofrece muchas posibilidades: permite

intercambiar información, comunicar ideas, debatir temas, compartir ficheros, editar y

revisar documentos, etc.

FTP FTP responde a las iniciales de File Transfer Protocol, es decir, Protocolo de

Transferencia de Ficheros. Además del protocolo, FTP es también el nombre de la

aplicación que permite al usuario transferir ficheros entre dos computadoras

conectados a la Red.

Existen en la red Internet cientos de computadoras que son servidores de ficheros

de acceso público, es decir, que el usuario puede acceder a ellos y traerse ficheros

sin necesidad de tener abierta una cuenta. Se pueden encontrar muchos tipos de

ficheros disponibles en estos servidores de acceso público: documentos históricos,

libros y periódicos electrónicos, gráficos y dibujos, fotografías, ficheros de sonido,

programas, etc

3.3.3.2 Manual Ovid Ovid Technologies (OT) es un proveedor de información electrónica bibliográfica y en

texto completo. Proporciona bases de datos en los campos biomédico, académico y

científico, y centrándose especialmente en bases de datos de texto completo

integradas junto a recursos bibliográficos con indexación completa.

Esta plataforma permite que los Centros de Documentación en Salud del IMSS

puedan ofrecer a sus usuarios acceso multiusuario a libros y documentos de

actualidad, en adición a los servicios que ofrecen los CDS en el servicio de consulta.

Ovid permite realizar búsquedas en forma básica, por cita, por campo y avanzada.

Búsqueda Avanzada

Dentro de la modalidad avanzada las búsquedas se pueden realizar de por:

Revista

Autor Título

Palabra o frase clave

Además nos permite limitar nuestra búsqueda, si así lo desea, para hacerla aún mas precisa

Cuando se inicia la sesión en Ovid, el método de búsqueda por defecto es Keyword (Palabra clave). Si se utiliza otro método de búsqueda durante la sesión, Ovid regresa a Keyword tras finalizar la búsqueda.

• Búsqueda por Keyword

Al presionar el botón de búsqueda se despliega la pantalla de resultados

encontrados por Ovid, resaltando la palabra o frase de la búsqueda si esta aparece

en la referencia.

1. - Escriba la palabra clave (ejem. chlamydia)

2.- Aplique límites

3. – Oprima el botón buscar

• Búsqueda por autor

Esta búsqueda se realizara sólo en el campo de autor.

Al presionar el botón de búsqueda se despliega la pantalla de índice de autor.

3.- Presione el botón de búsqueda

1.- Presione el botón de Autor

2.- Escriba el primer apellido del autor, seguido por un espacio y la primera inicial si la conoce (ejem. Juvonen, R.)

1.- La casilla del autor solicitado aparecerá activada

2. – Para obtener las obras de éste autor oprima el botón de búsqueda por término seleccionado

Como consecuencia nos despliega una pantalla con los resultados de la búsqueda

resaltando el autor en cuestión.

• Búsqueda por título

Esta búsqueda se realizará sólo en el campo de título.

3.- Oprima el botón de búsqueda

2.- Escriba la palabra o frase para buscar el título (ejem. Acute chlamydia pneumoniae infections in asthmatic and )

1. - Active la modalidad de Título

Una vez que se ha oprimido el botón de búsqueda nos presenta una pantalla con los

resultados encontrados.

• Búsqueda por título de revista

Esta modalidad me permite buscar registros de una revista en específico

Como resultado nos despliega la pantalla con los títulos de los Journal y activada la

casilla de la revista que se busca.

2.- Escriba las primeras letras del nombre de la revista sin utilizar abreviaturas (ejem. Clinical microbiology e infection)

3.- Oprima el botón de búsqueda

1.- Seleccione la modalidad de revista

2. – Para obtener los diferentes artículos de esta revista hay que oprima el botón de búsqueda por término

Se despliega una serie de referencias relacionadas con esta revista, resaltando la revista solicitada.

Modalidad Básica

Esta modalidad consiente en realizar la búsqueda mediante palabras claves, además

nos permite limitar la búsqueda.

1.- La casilla de la revista solicitada aparecerá activada

1. - Escriba la palabra clave (ejem. mother cell)

2.- Aplique límites

3. – Oprima el botón buscar

Nos despliega una pantalla con los resultados de la búsqueda resaltando las palabras claves

Búsqueda por cita

Permite buscar documentos mediante la introducción de información en los campos

disponibles, nos proporciona la opción de usar truncamientos en caso de no conocer

los nombres completos de autor o revista.

1.- Llene las casillas de los datos que conozca (ejem. Choi, J. y intracerebral hemorrhages in CADS tit. art.

2.- Presione el botón de búsqueda

Extiende una pantalla con los resultados de la búsqueda.

Búsqueda por campo

Nos permite hacer búsquedas por medio de diferentes campos, así como navegar en los distintos índices que nos ofrece.

2.- Escriba la palabra clave (ejem. King)

1.- Seleccione el campo donde desea hacer la búsqueda

3.- Oprima el botón search para buscar el texto de los campos seleccionados ó en el botón display indexes para navegar por los índices seleccionados

Si seleccionamos el botón de Display index se nos proporcionara un listado, en esta caso de los autores.

Nos despliega una pantalla con los resultados de la búsqueda resaltando al autor citado

1.- La casilla del autor solicitado aparecerá activada

2. – Para obtener los diferentes artículos de éste autor hay que oprima el botón de búsqueda por término

Cambio de base de datos

Al iniciar la sesión en Ovid se muestra la página Choose a database . Esta página

incluye una lista de todas las bases de datos disponibles dentro de su organización.

3.- Abra el recurso seleccionado

1.- Para buscar en una sola base de datos, active la casilla de su interés, y para buscar en más de una base de datos al mismo tiempo, active las casillas de verificación de todas las bases de datos que quiera incluir su sesión de búsqueda

2.- Si desea obtener más información sobre la base de datos, presione el icono de información, situado a la izquierda del nombre de la base de datos para visualizar su guía

3.3.3.3 Manual Springer Link Springer Springer (www.springer.com) es el segundo editor más grande de todo el

mundo dentro del área de la ciencia, la tecnología, y el sector de la medicina y

publica a nombre de más de 300 asociaciones académicas y de sociedades de

profesionales. Springer es parte de los medios de Springer Science+Business, uno

de los surtidores principales del mundo de la literatura científica y del especialista.

Sus principales publicaciones son de ciencia, medicina, ingeniería, economía,

arquitectura, construcción y transporte. Las 70 compañías que publican en Europa,

Asia y los E.E.U.U. componen una red extensa en estos temas. Publican 1.450

revistas y 5.000 nuevos títulos del libro cada año, más bases de datos, servicios en

línea, conferencias y seminarios.

Modalidad Básica

Esta modalidad consiente en realizar la búsqueda mediante palabras claves palabras claves.

1. - Escriba la palabra clave (ejem. mother cell)

2. – Oprima el botón ir

Nos despliega una pantalla con los resultados de la búsqueda resaltando las

palabras claves

1.- La búsqueda es muy amplia se

realiza en todas las publicaciones del

sistema, por lo que obtendrá como

resultado referencias cuyo texto

completo podrá desplegar si éstas

tienen este símbolo.

2.- Para desplegar el texto completo del documento hágalo con un clic sobre el título del artículo ó en icono del formato que lo desee leer

La siguiente pantalla que nos presenta será del artículo solicitado

Búsqueda por contenidos Se debe de escribir los campos de nuestro interés para realizar una búsqueda por

medio de este motor

2.- Ejem. en el campo de autor “Jovonen, R.

1.-Ejem. en el campo de título se pondrá “toxicity of freshwatwer

La pantalla que despliega nos da el resultado de la búsqueda

Se despliega otra pantalla con el documento requerido.

1.- Seleccionar el formato para abrir el documento

Búsqueda avanzada La búsqueda se puede refinar utilizando una o más opciones en este tipo de búsqueda

La pantalla que nos desplegara será donde aparecen los datos del artículo solicitado.

1.- Por ejem. Un artículo del autor Atsunori Kusakabe referente a la Hepatitis C publicado en el 2007

1.- Seleccionar el formato para abrir el documento en caso de tener acceso a el

3.3.3.4 Manual Dynamed Es una herramienta de referencia clínica. Cuenta con resúmenes clínico-organizados

para casi 2.000 asuntos, DynaMed es una referencia basada en evidencia.

Búsqueda de resumen por orden alfabético

Por categoría.

1.- Puedes hojear alfabéticamente los resúmenes con cualquier letra A-Z. Haga clic en la primera letra del tema a buscar y DynaMed exhibirá todas las entradas para la letra seleccionada

1.- Puedes utilizar la barra situada al lado derecho para moverse de arriba y abajo de la lista, para hojear por categorías.

Búsqueda de texto completo

2.- Al buscar por categoría, solo presione en el triángulo azul a la izquierda de una categoría, o en la categoría, para ver sus subcategorías. (Ejem. Drugs)

1.- Escriba una palabra o una frase y presione el botón de search text. Puedes utilizar a los operadores boleanos de la búsqueda (Y, O) para combinar términos de la búsqueda.

2.- Si desea encontrar la palabra o la frase exacta en sus términos de la búsqueda haga clic en Browse topic para ver el resumen del tema buscado

Hojear los resúmenes:

Hojear los resúmenes alfabéticamente:

1.- Escriba un nombre del resumen (o el nombre parcial) en el campo Find y Haga clic en el botón del Browse (Ejm. hypert)

2.- La lista del hojear salta directamente a la sección correspondiente de la lista alfabética. Le llevará directamente a una página comenzando con la enfermedad de la hipertensión.

1.- Oprima cualquier tecla de la A a la Z. (Ejem. D)

2.- Saltara a un listado de todos los temas iniciando con la letra D .

Obtención de resultados La mayoría de los resúmenes se organizan en las secciones para una navegación

más fácil. Las secciones se pueden abrir haciendo clic en el triángulo azul al principio

de la sección o en el título de la sección.

La información sobre enfermedades se presenta siempre el mismo orden usando las

categorías siguientes: Descripción y (códigos incluyendo ICD-9) causas, factores de

riesgo, complicaciones y condiciones asociadas, historia, comprobación, diagnosis,

pronóstico, tratamiento, prevención e investigación , referencias (revisiones y guías),

información del paciente y reconocimientos.

1.- Algunos temas de DynaMed contienen ligas a los artículos de soporte. Al hacer clic en las ligas exhibe un extracto del artículo o con texto completo vía un recurso médico en línea. Si el IMSS esta subscrito a las bases de datos específicas, las ligas adicionales aparecen en los temas de DynaMed.

Para imprimir el documento

Enviar por correo la búsqueda

Puedes enviar por correo un resumen del tema a un colega directamente de la pantalla del resumen.:

1.- Utilizar simplemente el botón de impresión. Puede imprimir un resumen del asunto directamente de la pantalla del resumen del asunto.

1.- Desde el resumen del tema, hacer clic en el icono del E-mail.

La pantalla del E-mail aparece.

1.- Se deben de llenar los datos que se solicitan

2.- Elegir el formato de entrega HTML o Plain text

3.- Si desea incluir algún mensaje al correo

4.- Hacer clic en el icono del enviar

1.- La siguiente pantalla exhibe un mensaje de la confirmación.

3.3.3.5 Manual EBSCO. Es un motor de búsqueda completo, que comprende la mayoría de las revistas que

están en papel en la sección de Revistas Hemeroteca y tienen su respectiva versión

electrónica. Este motor permite usar diferentes bases de datos.

Búsquedas ( Búsqueda básica)

Desplegara una pantalla con los resultados obtenidos

2.- Se puede expandir o limitar los resultados de la búsqueda, usando las opciones disponibles en la barra Refine Search.

1.- Ingrese el termino de búsqueda en el campo buscar y presione el botón de buscar. Si escribió el término en forma incorrecta hay un corrector que sugiere el deletréale alternativo para el termino. ejem. mother cell

3.- También puede ampliar los resultados de la búsqueda seleccionando expansor Automatically and search terms, el cual incluye buscar y recuperar resultados que contienen todas las palabras que a usado

1.- Presione el botón para abrir el documento

Búsqueda por publicación

1.- La búsqueda puede hacerla en orden alfabética, por tema o bien que contenga la palabra ingresada dentro de su registro.

1.- Al obtener el resultado se nos presenta el registro completo de la publicación mostrando información general ISSN, editor, dirección del editor, cobertura.

2.- Despliega también todos los volúmenes que abarca la base de datos.

3.- Presionando el volumen despliega todos los números

Búsqueda avanzada

1.- En el campo de búsqueda ingrese un término

2.- Proporciona campos que listan los códigos para hacer búsquedas por autor, revista, título de artículo, etc

4.- Presionando el volumen y número de nuestro interés nos muestra todos los artículos que contiene ese fascículo

3.- Los operadores boléanos nos ayudan a unir los diferentes campos de búsqueda

Una vez obtenidos los resultados EBSCO host nos proporciona del lado izquierdo

sugerencias de términos relacionados para limitar aún más nuestra búsqueda.

Búsqueda visual La búsqueda visual permite buscar en temas generales y los resultados se muestran

organizados por tópicos a modo de mapa conceptual lo que nos permite navegar

dentro de éste.

1.- Ejem. Intracerebral hemorrhages

2.- Nos despliega el resultado de la búsqueda de forma general a temas más concretos

3.- Presenta el resultado por medio de un resumen del artículo

3.3.3.6 Manual Over Drive Las búsquedas en Over Drive pueden ser:

La pantalla siguiente arroja los resultados de la búsqueda en forma general.

1.- Búsqueda general. (ejem. neurology)

2.- Búsqueda avanzada

3.- Búsqueda por materia

1.- El usuario podrá ordenar los resultados por título. autor, fecha de publicación, popularidad y fecha de incorporación al portal.

2.- Al oprimir el icono en el portal de cada libro que apareció como resultado, el usuario podrá revisar la información del libro.

La información que Over Drive nos presenta del libro será:

Búsqueda por materia

1.- Título, autor , ISBN, editorial, disponibilidad del libro, periodo de préstamo, tamaño del archivo a descargar, descripción, tabla de contenido y posibilidad de copiar el texto e imprimirlo

1.- Oprima el botón de la materia que requiera. (ejem. psiquiatría)

Búsqueda avanzada Se puede realizar búsquedas avanzada de libros a través de varios campos de

búsqueda como son: título, autor, palabra clave, ISBN, idioma, editorial, materia,

fecha de incorporación al portal.

1.- Aparecerá un listado de todos los libros de esa materia

1.- Ejem. Título Aggression del autor Coccaro

Préstamo Cuando se ha seleccionado un libro deberá agregarlo al carrito de eBooks, en el cual

se reservara por un espacio de 30 min. Mientras continúa navegando por el portal.

En caso de que no este satisfecho con su selección, tiene la opción de quitarlo de su

carrito, oprimiendo el botón en quitar.

La siguiente pantalla que nos muestra nos permitirá realizar el préstamo o seguir

navegando en el sistema.

2.- El sistema arrojara los resultados que concuerden con los elementos de búsqueda

1.- Una vez seleccionado el libro debe agregarlo a mis ebooks

1.- Para realizar el préstamo deberá oprimir el botón de “Proceder con el préstamo”

1.- Al proceder con el préstamo el sistema invita al usuario a revisar una vez más el libro seleccionado.

2.- Para realizar el préstamo deberá oprimir el botón de “Confirmar el préstamo”

Al confirmar el préstamo, el sistema llevará al usuario a la selección de descarga.

Una vez finalizada la descarga, se abrirá automáticamente el libro. El libro queda

almacenado en la computadora durante el periodo de préstamo y podrá consultarlo

en cualquier momento sin necesidad de estar conectado a Internet.

1.- Para realizar la descarga solo hay que oprimir el botón de descargar

3.3.3.7 Manual Ebrary Búsqueda simple

Búsqueda avanzada. Advanced Search (Búsqueda avanzada) le permite restringir su búsqueda

empleando una serie de parámetros diferentes.

1.- Esta función busca en el texto completo, el título y las áreas temáticas de los documentos según frases y palabras clave.

2.- Para buscar una frase exacta, debe escribirla entre comillas.

3.- Oprimir el botón de búsqueda

1.- Busque frases o palabras clave

2.- Utilice el menú desplegable para buscar en el texto, el tema, el título, el autor o la editorial

3.- Refine los resultados buscando por frases o palabras clave en el texto, el tema, el autor o la editorial (utilizando el menú desplegable)

4.- Refine, amplíe o restablezca su búsqueda

5.- Busque en todos los documentos o en libros, revistas, mapas, informes y partituras musicales

6.- Puede seleccionar el idioma en el que desea obtener los resultados 7.- Oprimir el

botón de búsqueda

Examinar Browser (Examinar) ebrary le permite examinar por títulos utilizando el Sistema de

Clasificación de la Biblioteca del Congreso; más específicamente por el Número de

clasificación de la Biblioteca del Congreso.

Resultados Puede restringir su búsqueda directamente desde la página Search Results

(Resultados de la búsqueda). Simplemente, haga clic en la información

correspondiente a cada documento en los resultados de la búsqueda, para restringir

la búsqueda por colaborador (autor), tema o editorial.

1.- Los resultados de la búsqueda pueden ordenarse por puntuación (relevancia), título, colaborador o fecha.

2.- Restrinja los resultados de la búsqueda por colaborador, editorial o tema

Info tools

Explicar

1.-Definir muestra vínculos a definiciones de diccionario

2.- Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador

1.-Explicar muestra vínculos a entradas enciclopédicas.

2.- Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador.

Ubicar

Traducir

1.- Ubicar muestra vínculos a mapas.

2.- Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador.

1.- Traducir muestra vínculos a traducciones en múltiples idiomas.

2.- Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador.

Quién b. Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador.

Búsqueda en documento Buscar en documento muestra vínculos a la primera coincidencia del texto

seleccionado u otro término buscado en el documento actual.

1.- Quién muestra vínculos a direcciones e información bibliográfica.

2.- Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador.

Buscar en todos los documentos

Buscar en Interner

1.- Buscar en todos los documentos busca en toda la colección de ebrary las palabras seleccionadas en el texto, el tema, el título o la editorial. También puede restringir los resultados de su búsqueda, basados en el término de búsqueda inicial, al marcar la casilla “Include Previous Search” (Incluir búsqueda anterior).

2.- Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador.

1.- Buscar en Internet utiliza motores de búsqueda.

2.- Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador

Buscar en biblioteca Nota: la integración con bases de datos puede requerir ayuda de la administración de

cuentas de ebrary.

Resaltado

1.- Buscar en biblioteca busca otras bases de datos en línea de su biblioteca así como un OPAC (catálogo).

2.- Los resultados aparecen en una nueva ventana del explorador.

1.- ebrary le permite resaltar texto tres colores diferentes: amarillo, rosa y azul. Los resaltados se almacenan automáticamente en su biblioteca personal, lo que proporciona un archivo de sus resaltados en cualquier número de libros.

2.- Para quitar el resaltado, seleccione “unhighlight” (Quitar resaltado) en el menú InfoTools.

Agregar a biblioteca Esta función guarda un vínculo a un libro en su biblioteca personal.

Copiar texto Permite copiar y pegar texto en un editor de textos como por ejemplo Microsoft Word.

Citas Ebrary le permite elegir entre cuatro estilos de citas diferentes: Asociación de Lengua

Moderna (Modern Language Association, MLA), Asociación Psicológica

Estadounidense (American Psychological Association, APA) y Alianza para la

Computación y la Escritura (Alliance for Computers and Writing, ACW). Estas citas

aparecerán automáticamente cuando copie o pegue un texto o imprima páginas junto

con la dirección URL que

vuelve a la fuente.

Para seleccionar un estilo de cita, vaya a preferencias en el menú de InfoTools y

luego seleccione Citation Style (Estilo de cita).

Copiar referencia

1.- a. Copy Bookmark (Copiar referencia) le permite copiar una dirección URL a una página exacta de un documento de ebrary mientras realiza su búsqueda.

2.- Estas direcciones URL pueden pegarse en cualquier aplicación como Word o un programa de correo electrónico.

3.- También puede pegarlas en su explorador y guardarlas como “referencias” o “favoritos”.

Impresión Permite la impresión de páginas desde ebrary Reader.

3.3.3.8 Manual Proquest Proquest maneja tres diferentes tipos de busquedas. Búsqueda básica

Esta modalidad consiente en realizar la búsqueda mediante palabras claves, además

nos permite limitar la búsqueda.

Básica

Avanzad

Por Publicaciones

1. - Escriba la palabra clave (ejem. mother cell)

3. – Oprima el botón buscar

2.- Aplique límites y/o más opciones de búsqueda

Nos despliega una pantalla con los resultados de la búsqueda

La pantalla que despliega será la del documento seleccionado

1.- Seleccionamos el documento de nuestro interés según el formato deseado

Búsqueda Avanzada La pantalla Búsqueda avanzada le permite crear búsquedas muy potentes. Despliega una pantalla con los resultados de la búsqueda

1.- Escriba el término de búsqueda. Puede añadir varios términos en cada línea así como añadir términos usando los nemónicos de campo

2.- Puede añadir términos adicionales, seleccionando el Operador boleano (ejem. tema Chlamydia, aut. Kirsten, rev. Nursing Standard)

3.- Si necesita añadir términos adicionales, presione el botón de añadir fila

4.- Si desea perfeccionar más su búsqueda presione la pestaña de Más opciones de búsqueda

5. – Oprima el botón buscar

Al presionar el título del documento nos proporciona el documento como a

continuación se muestra

Búsqueda por Publicación La Búsqueda por publicación facilita la búsqueda de los últimos números o números

atrasados concretos de un documento

1.- Escriba una palabra o frase en el campo de búsqueda y presione el botón haga clic en buscar

2.- Si lo prefiere puede usar la opción de Mostrar todas las publicaciones para ver todas las publicaciones disponibles

3.- Para las publicaciones disponibles en formato de texto completo, podrá ver las fechas de cobertura existentes

Una vez seleccionada el documento requerido la pantalla que nos presenta Proquest

es la siguiente:

Si su selección fue buscar artículos dentro de la publicación la siguiente pantalla nos

mostrara los resultados de la búsqueda requerida.

1.- Nos muestra la cobertura de la publicación

2.- Puede buscar artículos dentro de esta publicación . (ejem. gastroenteritis in children)

3.- O revisar la información por números específicos.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

El servicio de consulta es el que proporciona al usuario la calidad con que cuenta la

institución bibliotecaria, porque es el medio por el cual se satisfacen los

requerimientos específicos de información de los usuarios, por lo que es necesario

cuidar que su estructura y objetivos respondan adecuadamente a las características

institucionales y de los usuarios, vigilando la calidad del profesional del área

bibliotecológica que atiende el servicio.62

La sociedad actual se caracteriza por una fuerte tendencia a la tecnología, ha

transformado los servicios bibliotecarios de una forma sin precedentes. Las personas

requieren de nuevos conocimientos tecnológicos para ser receptores activos de los

medios de información y comunicación.

Los bibliotecarios también se han visto obligados a adaptarse a las nuevas

tecnologías en materia de conocimiento y han modificado algunas de sus funciones

para lograr una inserción en la sociedad de la información. Las nuevas

responsabilidades comprenden una capacitación intensa y comprometida por parte

del personal bibliotecario.

El IMSS cuenta con mecanismos y procedimientos para promoción de sus

empleados que son claros, con tales procedimientos trata de motivar a su personal

para que se supere y pueda aspirar a mejorar su situación laboral y, obviamente,

económica.

Sin embargo, la labor relativa a la función que realiza el personal bibliotecario que

llega a los CDS promovido de otras áreas y las capacidades que deja de fomentarles

el propio Instituto. Es normal que este tipo de personal no cuente con las bases

teóricas necesarias para insertarse adecuadamente a la labor que realizamos,

generalmente la idea que pueden tener acerca de nuestras funciones son más

cercanas al simple acomodo de libros y sacado de fotocopias, por ello, al enfrentarse

62 ESCALONA Ríos, L. La evaluación del servicio de consulta ¿calidad o cantidad?. Bibl. Univ. Nueva época [en línea], 2004, 7(1).<http://eprints.rclis.org/archive/00006408/01/Vol7No1_ene.jun2004_p_12-22.pdf > [2007

en el área de consulta a exigencias verdaderas en las que se tiene que utilizar

estrategias de búsqueda y de recuperación de información en diversas fuentes como:

Internet, bases de datos, catálogos electrónicos, etc., este tipo de bibliotecario puede

entrarse en conflicto. Así pues, no basta con que el IMSS cuente con mecanismos de

promoción de su personal, debe darles seguimiento adecuado, capacitación continua

y oportuna para reforzar conocimientos y habilidades o para adquirir otras que

puedan aplicar en sus áreas de trabajo.

Resulta conveniente que se impartan cursos de capacitación a todo el personal

bibliotecario del IMSS, no sólo en el área de consulta, sino también en todos las

áreas con los que cuentan los CDS.

Esta capacitación debe de ser continua, la tecnología de la información cambia

rápidamente, por lo tanto, debemos tener la capacidad de adaptarnos oportunamente

a esos cambios, de no hacerlo así, seremos rebasados y nuestra función pudiera no

cubrir las expectativas de nuestros usuarios. Ese es un riesgo que difícilmente nos

gustaría correr. Los bibliotecarios del IMSS debemos ser capaces de enfrentar y

solucionar todas las problemáticas a las que nos enfrentamos en el día a día.

Por lo anterior es recomendable que el bibliotecario IMSS sea capacitado de forma

continua para y lograr con ello que el servicio que se presta en nuestros CDS tienda

a alcanzar grados de calidad en la atención a nuestros usuarios.

Es sabido que la educación y/o capacitación continua nos pueden otorgar los

conocimientos teóricos que bien aprovechados y conjugados con la experiencia de la

que ya goza mucho de este personal hará que realice sus actividades cotidianas con

menor posibilidad de error.

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<http://bvs.sld.cu/revistas/aci/vol11_5_03/aci02503.htm> [2007,13 febrero]

36 RODRÍGUEZ Cárdenas, L. M. “El perfil del profesional de la información hacia el

siglo XXI”. En: Revista interamericana de bibliotecología. 1999. 22 (2), p. 93-105.

37 SÁNCHEZ Castillo, V. Impacto del uso en el período 2004-2006 de publicaciones

electrónicas en el IMSS [diapositivas]. México, IMSS, 2006. diapositiva 25.

38 SERRA, E. “Las competencias profesionales del bibliotecario documentalista en el

siglo XXI”. En: Jornadas de Bibliotecarios y Bibliotecas de Arquitectura:

Construcción y Urbanismo. (15ª : Barcelona : ABBA), 2004. Memorias.

39 SHARP, K. “Biblioteconomía en Internet : papeles tradicionales en un entorno

nuevo” [en línea]. En: 66 th IFLA Caouncil and General Conference; Jerusalem ,

Israel. 2000 p. 2-16 < http://www.ifla.org/IV/ifla66/papers/005-120s.htm> [2007, 28

septiembre]

40 SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES DEL SEGURO SOCIAL. Catálogo

de Capacitación y Adiestramiento. México: SNTSS, 2006. s/p.

41 SINDICATO NACIONAL DE TRABAJADORES DEL SEGURO SOCIAL. Catálogo

de Capacitación y Adiestramiento. México: SNTSS, 2007. s/p.

42 TRIMIÑO Jacomino, B.L. Medicina en Internet. Revista Cubana Med. Gen. Integr.

[en línea], 2000, 16(3), p.314-320.

<http://bvs.sld.cu/revistas/mgi/vol16_3_00/mgi15300.pdf> [2007, 09 marzo]

43 VALENCIA Alonso, J. La colección de revistas científicas médicas del Centro

de Documentación en Salud 4DF02-Z del Hospital General de Zona 2-A

“Troncoso” del IMSS: una propuesta para su evaluación. Tesis (Licenciatura en

Biblioteconomía). México, ENBA, 2004, 102 h.

44 WORMELL, I: El nuevo profesional de la información. Revista Ciencias de la

Información, 27 (4): 213-217, 1996.

45 YEPES, J. L. (Ed.) Diccionario enciclopédico de ciencias de la información.

Madrid, Síntesis, 2004. 2v.

Anexo 1.

CUESTIONARIO DIAGNÓSTICO Este cuestionario tiene la finalidad de detectar el nivel de habilidades, destreza y conocimientos que se tiene para la búsqueda de información en el área de salud del personal bibliotecario del CMNSXXI. Con la finalidad de elaborar un curso de capacitación de búsqueda de información utilizando herramientas tecnológicas que el IMSS proporciona. Instrucciones

1. Sólo debe tachar el cuadrado de la respuesta que usted elija. 2. Sólo debe de seleccionar una respuesta para cada pregunta 3. Las preguntas de respuestas abiertas se deben contestar en el espacio

asignado para esta respuesta. 4. Se debe de llenar con bolígrafo para evitar posibles alteraciones del

cuestionario. PREGUNTA 1. SEXO

・ Masculino ・ Femenino

PREGUNTA 2. EDAD

・ 18-20 ・ 20-30 ・ 30-40 ・ 40-50 ・ 50-

PREGUNTA 3. ¿CUÁNTOS AÑOS DE ANTIGÜEDAD TIENE EN EL IMSS?

・ 1-5 ・ 6-10 ・ 11-15 ・ 15-20 ・ 20-

PREGUNTA 4. ACTUALMENTE ¿QUÉ CATEGORÍA TIENE?

・ Técnico de bibliotecas ・ Asistente bibliotecario ・ Bibliotecario

PREGUNTA 5. SU PREPARACIÓN ACADÉMICA DENTRO DEL ÁREA DE BIBLIOTECAS LA REALIZO EN:

・ IMSS ・ UNAM ・ ENBA ・ Otra ¿cual____________________________________________?

PREGUNTA 6. ¿HACE CUANTO TIEMPO REALIZO UN CURSO DE CAPACITACIÓN O ACTUALIZACIÓN DENTRO DEL ÁREA DE BIBLIOTECAS?

・ En el transcurso de este año ・ 1 año atrás ・ 2 años atrás ・ 3 o más años atrás

PREGUNTA 7. SABE USTED LO QUE SIGNIFICAN LAS SIGLAS WWW Si No En caso de escribir “Si” diga su significado______________________________ PREGUNTA 8. SABE USTED QUE ES UN DOCUMENTO PDF Si NO PREGUNTA 9. ¿SABE CUANTAS BASES DE DATOS LE PROPORCIONAN LAS PUBLICACIONES ELECTRONICAS DEL IMSS?

・ SI ・ NO

En caso de contestar “si” puede recordar al menos 3 bases de datos 1. 2. 3. PREGUNTA 10. EN OVID ¿QUÉ TIPO DE MATERIAL ENCUENTRA?

・ LIBROS ・ REVISTAS ・ AMBOS

PREGUNTA 11. SABE USTED ¿CUÁNTOS LIBROS PODRÁ DESCARGAR CADA USUARIO EN E-BOOKS A USUARIOS IMSS?

・ Si ・ No

En caso de contestar “Si” diga el número___________ PREGUNTA 12. SABE USTED ¿CUÁNTAS BASES DE DATOS PROPORCIONA EBSCO AL IMSS?

・ Si ・ No

En caso de contestar “Si” diga el número___________ PREGUNTA 13. SABE USTED EN QUE RECURSO PROPORCIONADO POR EL IMSS PUEDE HACER BÚSQUEDAS MEDIANTE VISUAL SEARCH

・ Si ・ No

En caso de contestar “Si” diga cual___________

Gracias por su información será de gran utilidad.