ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y … · propuesta de un programa de formaciÓn de usuarios en...
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PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS EN LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE LA REGIÓN CARBONÍFERA “DR. ROGELIO MONTEMAYOR SEGUY” T E S I N A QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE: LICENCIADO EN BIBLIOTECONOMÍA P R E S E N T A: GRISELDA CERVANTES GONZÁLEZ ASESORES: Lic. María Claudia González Hernández Lic. Rafael Pagaza García MÉXICO, D. F. 2012 SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSITARIA ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
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PROPUESTA DE UN PROGRAMA DE FORMACIÓN DE USUARIOS EN LA BIBLIOTECA DEL INSTITUTO TECNOLÓGICO DE ESTUDIOS
SUPERIORES DE LA REGIÓN CARBONÍFERA “DR. ROGELIO MONTEMAYOR SEGUY”
T E S I N A
QUE PARA OBTENER EL TÍTULO DE:
LICENCIADO
EN BIBLIOTECONOMÍA
P R E S E N T A:
GRISELDA CERVANTES GONZÁLEZ
ASESORES:
Lic. María Claudia González Hernández
Lic. Rafael Pagaza García
MÉXICO, D. F. 2012
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN PÚBLICA DIRECCIÓN GENERAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR
UNIVERSITARIA
ESCUELA NACIONAL DE BIBLIOTECONOMÍA Y ARCHIVONOMÍA
Tabla de contenido
PREFACIO.............................................................................................................. i
INTRODUCCIÓN.................................................................................................... iii
Capítulo 1 El Instituto Tecnológico de Estudios Sup eriores de la Región
Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy” y su Bi blioteca
1.1 Antecedentes generales................................................................................... 1
1.2 Organización administrativa.............................................................................. 6
1.3 Políticas, misión, visión, objetivos y valores..................................................... 10
1.4 La Biblioteca del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región
Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”........................................................ 13
1.4.1 Antecedentes......................................................................................... 14
1.4.2 Objetivo.................................................................................................. 15
1.4.3 Visión..................................................................................................... 15
1.4.4 Personal................................................................................................. 15
1.4.5 Servicios................................................................................................ 16
1.4.6 Usuarios................................................................................................. 18
1.4.7 Colecciones........................................................................................... 18
1.4.8 Instalaciones.......................................................................................... 19
Capítulo 2 Formación de usuarios
2.1 Concepto de usuario......................................................................................... 21
2.2 Tipos de usuarios.............................................................................................. 23
2.3 Antecedentes de la formación de usuarios....................................................... 26
2.4 Concepto de formación de usuarios................................................................. 33
2.5 Objetivo de la formación de usuarios................................................................ 37
2.6 Tipos y niveles de formación............................................................................. 39
2.7 Programas de formación a usuarios................................................................. 45
2.7.1 Detección del problema......................................................................... 47
2.7.2 Formulación de objetivos....................................................................... 48
2.7.3 Contenido del programa........................................................................ 50
2.7.4 Implementación del programa…………………………………………….. 51
2.7.5 Métodos, técnicas e instrumentos para realizar la formación a
usuarios…………………………………………………………….………………. 52
2.7.6 Difusión del programa……………………………………………………… 57
2.7.7 Evaluación del programa………………………………………...………… 58
Capítulo 3 Propuesta de un programa de formación de usuarios en la
Biblioteca del Instituto Tecnológico de Estudios Su periores de la Región
Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”
3.1 Diagnóstico y planificación................................................................................ 63
3.2 Formulación de objetivos.................................................................................. 63
3.3 Actividades a realizar........................................................................................ 65
3.3.1 Nivel introductorio………………………..…………………………………. 66
3.3.2 Nivel general……………..…………………………………………………. 67
3.4.3 Nivel especializado……………..………………………………………….. 67
3.4 Implementación del programa de formación de usuarios….............................. 68
3.5 Difusión del programa....................................................................................... 69
3.6 Evaluación del programa.................................................................................. 70
Conclusiones....................................... .................................................................. 71
Bibliografía....................................... ...................................................................... 73
Anexos
1. Diapositivas......................................................................................................... 80
2. Cartel…………………………………………………………………………………... 112
3. Tríptico ..…………….……………………………………………………………........ 113
4. Cuestionario de evaluación del programa. ...................................……………… 115
i
PREFACIO
El origen del presente trabajo se da a raíz del desconocimiento que tenía de ¿cómo
localizar información pertinente en una unidad de información? y ¿qué hacer con dicha
información una vez obtenida?, cabe aclarar que estas interrogantes surgieron antes de
iniciar los estudios de biblioteconomía, tenía deficiencias en el uso y manejo de la
información, debido a que nunca tuve ninguna orientación o instrucción que me
pudiera permitir una correcta utilización de los recursos de información y la adquisición
de habilidades en la búsqueda para la pronta recuperación de la información, así viendo
la importancia de la habilidad que el usuario tenga para la consulta y uso de la
información, me pareció un motivo suficiente para elegir el tema programa de
formación de usuarios y enfocarlo a la biblioteca del Instituto Tecnológico de Estudios
Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy” convencida de
que es una actividad que debe estar siempre inmersa en cualquier unidad de
información llámese biblioteca, centro de documentación y/o centro de información con
la participación de todo el personal.
Actualmente en la biblioteca del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la
Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy” aunque se les proporciona apoyo
cuando el usuario lo requiere, no existe una formación de usuarios donde este servicio
se pueda llevar en tiempo y forma para poder satisfacer las necesidades de
información de los usuarios en los distintos momentos de su vida universitaria.
El principal objetivo que busco alcanzar es que el usuario tenga los conocimientos y
habilidades para poder obtener la información precisa, mediante los diferentes tipos de
recursos de búsqueda de información existentes como el Internet, catálogo
automatizado, búsqueda en línea por medio de los servicios con que cuenta la
biblioteca del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera
“Dr. Rogelio Montemayor Seguy”, que la información fluya de tal forma que le motive
con gran entusiasmo el consultar, y que yo como bibliotecaria pueda servir de enlace
entre el usuario y la búsqueda de información.
ii
Teniendo así este deseo, le platiqué a la C.P. Bertha Montemayor Villalobos, Jefa del
Centro de Información, el interés que tenía por realizar la tesina para la titulación de la
licenciatura, que el estudio sería la propuesta de un programa de formación de usuarios
en la biblioteca del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región
Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”, el cual puede significar una mejor
difusión de la información y un mejor conocimiento de los servicios informativos para
lograr una mayor utilización y aprovechamiento de los recursos bibliográficos.
Una semana después gracias al visto bueno de las autoridades de biblioteca pudimos
empezar este trabajo.
iii
INTRODUCCIÓN
Entre los problemas que enfrentan los servicios bibliotecarios en el Sistema Nacional de
Institutos Tecnológicos se puede destacar lo que refiere a la formación de usuarios, el
que no se desarrollan actividades para fortalecer los conocimientos y habilidades de los
usuarios en el uso y manejo de los recursos de información, de los servicios que
ofrecen las bibliotecas o centros de información de las diferentes instituciones de
educación superior.
En esta investigación se verán las condiciones en las que se encuentra la biblioteca del
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio
Montemayor Seguy” ¿cómo se debe llevar a cabo un programa de formación de
usuarios?, para ello, se ahondará en el tema de la formación de usuarios.
La formación de usuarios es una de las principales actividades de la biblioteca
universitaria y con los cambios tecnológicos relacionados con el mundo de la cultura, la
información y la educación están modificando también en gran medida las funciones de
las bibliotecas, obligando así a adaptarse e integrarse ante la nueva realidad
sociocultural. Nos encontramos en un momento clave en que la biblioteca debe mostrar
solución ante los problemas que presentan los usuarios para encontrar los recursos y
servicios de información que necesiten.
Este trabajo se realiza con miras a diseñar un programa de formación de usuarios, que
sirva de respaldo al desarrollo académico y curricular de la institución superior, se
pretende que este programa sea desarrollado para enseñar cómo se puede utilizar la
biblioteca de la forma mas efectiva, sugerir estrategias específicas para una mejor
recuperación de la información e instruir en la utilización de todo tipo de fuentes de
información que como resultado les permita a los alumnos, docentes y administrativos
ser autónomos, capaces de reconocer sus necesidades de información y cómo
resolverlas, necesitamos esforzarnos para poder hacer la biblioteca más familiar, el que
se utilice con deseo, teniendo recursos informativos según el interés del usuario y que
se vuelva un hábito el asistir a consultar.
iv
El presente trabajo se encuentra estructurado en tres capítulos:
El primer capítulo denominado: El Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la
Región Carbonífera y su Biblioteca, hace referencia a los antecedentes históricos de la
Institución, su organización administrativa, políticas, misión, visión, objetivos, valores,
antecedentes de la biblioteca del ITESRC, su objetivo, visión, personal, servicios,
usuarios, colecciones e instalaciones.
El segundo capítulo abarca el marco teórico, lo integran el concepto y tipos de usuarios,
antecedentes de la formación de usuarios, concepto, objetivo, tipos y niveles de
formación, programas de formación a usuarios, detección del problema, formulación de
objetivos, contenido, implementación del programa, métodos, técnicas e instrumentos
para realizar la formación de usuarios, difusión y evaluación del programa.
El tercer capítulo nombrado: Propuesta de un programa de formación de usuarios en la
biblioteca del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera
“Dr. Rogelio Montemayor Seguy”, comprende el diagnóstico, planificación, formulación
de objetivos, actividades a realizar divididas en tres niveles, nivel introductorio, nivel
general y nivel especializado, la implementación de un programa para mejorar la
formación de usuarios, la difusión del programa, la evaluación del programa .
Finalmente, se dan las conclusiones a las que se llegaron con el desarrollo del trabajo
así como bibliografía y anexos a los que hubo lugar.
1
Capítulo 1 El Instituto Tecnológico de Estudios Sup eriores de la Región
Carbonífera y su Biblioteca.
Los Institutos Tecnológicos descentralizados en lo subsecuente IT, nacen en 1990,
bajo esquemas distintos a los IT federales, un proyecto educativo innovador que
buscaba responder a los principios generales establecidos en el Programa para la
Modernización Educativa 1989-1994, que proponía rediseñar y actualizar el sistema
educativo mexicano para ponerlo a la altura de las exigencias de calidad imperantes en
el panorama mundial1.
1990 fue el año en que se nació el primer Tecnológico Descentralizado el cual fue: 1 Estado
de México (Ecatepec), 1991 se crearon 5 planteles: 1 Estado de Coahuila, (La Región
Carbonífera), 2 Estado de Guerrero, (La Costa Chica y La montaña), 1 Estado de Sonora,
(Cananea) y 1 Estado de Zacatecas, (Zacatecas Norte).
Para objeto de este estudio se tomará al Instituto Tecnológico de Estudios Superiores
de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”.
1.1 Antecedentes generales
El Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio
Montemayor Seguy” en lo sucesivo (ITESRC) fue iniciado por Don Edilberto Montemayor
Galindo y un grupo de personas como patronato, quienes depositaron en el gobernador
de Coahuila, el Dr. Rogelio Montemayor Seguy, la gestión que haría realidad un sueño
de las familias de esta comunidad.
Fue en 1991 cuando es creado el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la
Región Carbonífera, el segundo en su género, como un organismo descentralizado del
gobierno estatal; con personalidad jurídica y patrimonio propio; con una junta directiva
1DIRECCIÓN General de Educación Superior Tecnológica. Dirección de Institutos Tecnológicos Descentralizados: Antecedentes de los Institutos Tecnológicos Descentralizados. [en línea]. [Fecha de consulta: 10 octubre 2011]. Disponible de World Wide Web: http://www.dgit.gob.mx/informacion/historia-de-los-institutos-tecnologicos-descentralizados
2
como máximo órgano de gobierno conformada por representantes de los gobiernos
federal, estatal y municipal, así como de los sectores social y productivo de la
comunidad, con la facultad de discutir y aprobar asuntos vitales para su quehacer
cotidiano tales como proyectos académicos, planes y programas de estudio, así como
el presupuesto de operación e inversión.
El Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera inició sus
labores el 10 de septiembre de 1991, hospedado provisionalmente en las instalaciones
de la Escuela Secundaria Federal “Ramiro Villarreal Campos” que está ubicada en
Barrio 7 s/n Agujita, Municipio de Sabinas, Coahuila, en el turno vespertino con una
población total de 293 formada por: “Sólo dos carreras profesionales –Ingeniería
Industrial y Licenciatura en Informática--, 275 alumnos, 12 docentes y 6 trabajadores
administrativos”.2
Un año después de su fundación empiezan a construir el edificio “Con 2 mil 476 metros
cuadrados de construcción, en una superficie de 5 hectáreas”.3
En 1993 se imparte la carrera de Ingeniería Electromecánica y en 1996 se inicia con
dos carreras más que son Ingeniería en Sistemas Computacionales e Ingeniería
Electrónica; además se gestiona la construcción de los edificios que conforman el
ITESRC, diez en total.
En junio del año 1994 se recibe la visita del entonces Presidente de la República
Mexicana, Lic. Carlos Salinas de Gortari quien inaugura la segunda y tercera etapa de
construcción del Instituto y entrega computadoras para el equipamiento del Laboratorio
de Cómputo.
El Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera fue el primer
tecnológico descentralizado en representar a la zona II en 1994 en el XXXVII Evento
Nacional Deportivo de los Institutos Tecnológicos.
2 INSTITUTO Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”: Reseña del ITESRC [en línea]. [Fecha de consulta: 10 octubre 2011]. Disponible de Worls Wide Web: http://wwwitesrc.edu.mx/descripcion.php?type=resena 3 Ibíd.
3
En septiembre de 1995 el ITESRC fue sede del X Concurso Nacional de Creatividad en
su etapa regional de la Zona II.
Gracias al apoyo de la Dirección General y la Junta Directiva se continúa participando
en los diferentes concursos y en 1996 nuestro ITESRC ganó el primer lugar en el XI
Concurso Nacional de Creatividad en su fase regional en el área de ciencias
computacionales e informática y el tercero en el área de mecánica en la ciudad de
Mérida, Yucatán.
En 1997 el Tecnológico de la Región Carbonífera obtuvo el primer lugar en el área de
Ingeniería Mecánica, el segundo lugar en el área de Ingeniería Eléctrica y el tercero en
el área de Ingeniería Industrial en el XII Concurso Nacional de Creatividad, fase
regional celebrada en Ciudad Victoria, Tamaulipas. También en este año se recibe
equipo para las áreas de mecánica, electrónica, potencia y materiales.
En 1999 iniciaron los trabajos de capacitación para la certificación del ITESRC en la
Norma ISO 9001: 2000.
En noviembre de 1999 inició un proyecto de investigación de las matemáticas, dirigido
por la Dra. Josefina Cribeiro, encaminado a propiciar y a elevar la calidad de su
aprendizaje.
En el 2000 se inicia con la publicación de la página del Tecnológico en el periódico el
Zócalo, gracias al apoyo de su director general Sr. Francisco Juarísti y que hasta hoy se
publica semanalmente.
El IV Congreso para la competitividad se lleva a cabo los días dos y tres de marzo del
2000 en nuestras instalaciones con la presencia de conferencistas reconocidos a nivel
nacional e internacional.
En el 2001 el ITESRC en su misión de formar profesionales de calidad, y dando
continuidad a nuestro proceso de mejora continua, inició los trámites necesarios para
lograr la “Certificación ISO 9000”. Para el cumplimiento de este objetivo coordinadores,
jefes de departamento y subdirectores del ITESRC iniciaron el curso “Capacitación de
4
auditores”, impartido por el Centro para la Innovación y el Desarrollo Competitivo
Empresarial, S.C.
En abril de 2002 se equipa el laboratorio de cómputo del Centro de Idiomas con 19
computadoras, que vienen a apoyar la enseñanza del idioma inglés como segunda
lengua. Y en ese mismo año se compra el Centro Integral de Manufactura con el fin de
equipar con la mejor tecnología de vanguardia y acorde a las necesidades del sector
productivo el Laboratorio de Electromecánica.
En agosto de 2003, se suma a la oferta educativa la carrera de Ingeniería Mecatrónica
para atender las demandas del sector productivo y del interés del sector social, se
construye también el Jardín Etnobotánico y en febrero de 2004 se puede lograr el
registro como una Unidad de Manejo Ambiental ante la Secretaría de Medio Amiente y
Recursos Naturales (SEMARNAT).
En mayo de 2006 se inician los trabajos de la Incubadora de empresas del ITESRC con
el modelo de incubación del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey.
También, en ese año 2006 se participó por primera vez en el Programa de Impulso a la
Calidad 2007, en donde se le asigna al ITESRC un recurso extraordinario con lo que se
adquiere equipo para laboratorio de magnetismo, de física, de voltaje estático y de
potencial eléctrico.
En enero de 2007 se obtiene la acreditación de las carreras de Ingeniería Industrial e
Ingeniería en Sistemas Computacionales, acreditación que otorga el Consejo de
Acreditación de la Enseñanza de la Ingeniería (CACEI).
En marzo de 2007 se inician operaciones en el Departamento de Orientación Educativa,
que apoyará a la formación integral del estudiante permitiendo un desarrollo eficiente en
su carrera profesional.
En marzo de 2008 se aprueba la ampliación del Laboratorio de Métodos, para la carrera
de Ingeniería Industrial.
5
En abril de 2008 se recibe la visita del Prof. Humberto Moreira Valdés, Gobernador del
Estado de Coahuila de Zaragoza, quien encabezó la ceremonia protocolaria para la
imposición de nombre a nuestra casa de estudios, por lo que ahora se lleva el nombre
del Dr. Rogelio Montemayor Seguy, acto que quedó asentado en la placa develada
reconociendo así la trayectoria del Dr. Rogelio Montemayor, su esfuerzo y empeño para
lograr construir nuestro Tecnológico en esta hermosa Región Carbonífera.
En junio de 2008 se realiza con gran éxito el Primer Xtremotec Río, evento que nace
con la intención de promover el deporte extremo en la Región Carbonífera, así como
inculcar entre la población en general, la cultura del cuidado y conservación de nuestros
recursos naturales. En este evento se tuvo la participación de 146 deportistas en las
disciplinas extremas de kayak, bici de montaña, trote a campo traviesa, tirolesa y
orientación.
Marzo 2009, los miembros del H. Junta Directiva autorizan la inversión en la compra del
terreno propiedad de Industrial Minera México, S. A., donde se encuentra el
estacionamiento del ITESRC.
El 30 de octubre de 2009 el ITESRC recibe un reconocimiento a la calidad educativa, se
confirma en oficio número 500/2009 por el Subsecretario de Educación en el país.
A esta fecha 2012, el ITESRC bajo la dirección del M.C. Sergio Villarreal Cárdenas, en
datos oficiales por el Departamento de Servicios Escolares en el reporte “SIE6210-
Reporte de Población escolar por semestre” con fecha del año 2011 nos informa que
cuenta con 1607 alumnos, entre las seis carreras vigentes: Licenciatura en Informática,
Ingeniería Industrial, Ingeniería Electromecánica, Ingeniería en Sistemas
Computacionales, Ingeniería Mecatrónica e Ingeniería en Administración.
Uno de los grandes logros del ITESRC ha sido -sin duda- la certificación
ISO14001:2004 y recertificación en todos los procesos en la norma internacional
ISO9001:2008, así como las acreditaciones en los programas de Ingeniería en
Sistemas Computacionales, Ingeniería Industrial, en Ingeniería Electromecánica y
Licenciatura en Informática.
6
El ITESRC es ahora una Institución fundamental en la vida de la Región Carbonífera de
Coahuila, encaminado en la mejora continua, principal indicador de su política de
calidad, no sin descuidar su misión de preparar profesionistas que el día de mañana
sean dignos representantes de la camiseta que portan y de igual forma en la búsqueda
de su visión de llegar a ser una Institución de Alto Desempeño, que participa de
manera activa en el desarrollo de la comunidad, esto es posible gracias a la buena
organización administrativa con que cuenta el ITESRC.
1.2 Organización administrativa
La organización administrativa es la forma o modo en que se estructura y ordenan las
diversas unidades administrativas, los puestos directivos son propuestos por la alta
dirección y aprobados por la honorable Junta Directiva. A continuación se muestra el
organigrama funcional del ITESRC.4
4 Ibíd. http://www.itesrc.edu.mx/descripcion.php?type=organigrama
7
8
Fuente: http://www.itesrc.edu.mx/descripcion.php?type=organigrama
Las vacantes para clave de docencia, administración y personal manual son publicadas
y se selecciona al candidato de acuerdo a las características del puesto y bajo el
procedimiento establecido por la Institución.
Actualmente la plantilla general de la Institución se compone de 172 empleados, de los
cuales 25 son de puesto directivo, 94 personal docente, 33 personal administrativo y
20 personal de intendencia.
Cabe mencionar que obtuvimos los siguientes datos del Primer Informe Técnico
Diagnóstico del Sistema de Gestión del Modelo de Equidad de Género, en el cual se
refiere que cuenta con 27 departamentos, los cuales a continuación se menciona el
número de personas que trabajan en cada uno de ellos.5
Departamento Personas
Biblioteca 4
Educación Continua 1
Actividades Extraescolares 13
Compras y Activo Fijo 4
Recursos Financieros 4
Centro de Idiomas 13
Relaciones Laborales 4
Dirección Académica 4
5 INFORME Técnico del Diagnóstico del Sistema de Gestión del Modelo de Equidad de Género. México: ITESRC Cód. ITCH-MEB: 2003-CD-003. Versión 1. Pág. 11
9
Dirección General 4
Dirección de Gestión Tecnológica 2
División Académica de Ingeniería en Administración 9
División Académica de Ingeniería Electromecánica 11
División Académica de Ingeniería Industrial 17
División Académica Mecatrónica 15
División Académica de Ingeniería en Sistemas 16
División Académica de Licenciatura en Informática 4
Servicios de Cómputo y Comunicación 7
Orientación Educativa 2
Servicios Escolares 4
Planeación y Desarrollo Académico 1
Servicios Generales 18
Subdirección Administrativa 2
Subdirección de Vinculación 2
Unidad de Planeación 3
Incubadora de Empresas 2
División de Calidad 2
Subdirección de Investigación 4
172
10
También podemos mencionar que “el ITESRC ofrece a sus trabajadores la oportunidad
para cursar licenciaturas en las áreas académicas del Instituto, por lo que el nivel de
licenciatura es cada vez mayor en el personal.”6
La acreditación de las carreras ha sido atenuante para que los docentes y personal
directivo opten por estudios de posgrado, actualmente un buen número de docentes
cursan maestrías y doctorados, para lo que la Institución tiene programas de apoyo
dentro de sus acciones afirmativas aprobadas por la H. Junta Directiva donde se apoya
con becas.
El personal de la Institución se encuentra formado según sus estudios y nivel
académico por “2 personas únicamente con primaria, 12 hasta nivel secundaria, 44 con
estudios hasta preparatoria o técnica, 83 universitarios y 31 con nivel de postgrado”.7
Para su buen funcionamiento el Instituto, cuenta con políticas, misión, visión,
desglosándose a continuación cada una de ellas.
1.3 Políticas, misión, visión, objetivo y valores
El Instituto para mejora de sus actividades establece políticas donde se menciona la
estructura para las acciones y establecimiento de los objetivos que se quieren lograr, a
continuación mencionamos las políticas como:
Política de equidad de género.8
El SNEST (Sistema Nacional de Educación Superior Tecnológica) establece el compromiso
de promover la igualdad de oportunidades en el acceso y promoción al empleo, la
prevención del hostigamiento sexual y la no discriminación entre hombres y mujeres; a
través del desarrollo de acciones afirmativas y/o a favor del personal, con el propósito de
mantener un ambiente de trabajo armonioso y favorecer la equidad de género.
Política de calidad.9
6 Ibíd. 7 Ibíd. p. 17 8 GARCIA Ibarra, Carlos Alfonso. Dirección General de Educación Superior Tecnológica. [en línea]. [Fecha de consulta: 10 octubre 2011]. México: ITESRC. Disponible de Worls Wide Web: http://www.itesrc.edu.mx/descripcion.php?type=mision-vision-politica [Consulta: 5 diciembre 2011]
11
El ITESRC se compromete a brindar un servicio educativo de Calidad, centrado en el
aprendizaje, para garantizar la aportación de profesionales que contribuyan al desarrollo
sustentable de su entorno, a través de la mejora continua de sus procesos y funciones
sustantivas de docencia, investigación, extensión y difusión de la cultura.
Política ambiental. 10
El ITESRC reconoce la trascendencia de la conservación del medio ambiente para el
bienestar humano y de los seres vivos en general, por lo que se compromete a protegerlo a
través de la implementación y mejora continua de estrategias para: prevenir la
contaminación, segregar los residuos, promover el uso razonable de los recursos naturales y
cumplir con las regulaciones ambientales aplicables.
Misión.11
Formar en los alumnos habilidades y capacidades científicas, tecnológicas y humanísticas
con sólidas bases académicas, actitud analítica y crítica, dominio de una lengua extranjera;
promoviendo la formación de profesionistas emprendedores, competitivos, con respeto al
medio ambiente y apego a los valores cívicos y éticos; velando siempre por alcanzar la
excelencia educativa.
Visión.12
El Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera ha definido su
visión hacia el año 2030 en los términos siguientes:
Ser la mejor Institución de Alto Desempeño de educación superior tecnológica en el norte del
estado de Coahuila. Mantener enlaces permanentes con los sectores: privado, público y
social en el ámbito nacional e internacional para fortalecer el perfil profesional de los
estudiantes y contribuir al desarrollo del país.
Con esta visión el Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región
Carbonífera busca contribuir a la transformación educativa de México, orientando sus
esfuerzos hacia el desarrollo humano sustentable y la competitividad.
9 VILLARREAL Cárdenas, Sergio. Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy” : Misión, Visión y Políticas. [en línea]. [Fecha de consulta: 10 octubre 2011]. México: ITESRC. Disponible de Worls Wide Web: http://www.itesrc.edu.mx/descripcion.php?type=mision-vision-politica 10 Ibíd. 11 Ibíd. 12 Ibíd.
12
El accionar del Instituto debe llevar al cumplimiento de los objetivos establecidos, lo
cual requiere la colaboración de todos los integrantes de la comunidad tecnológica.
Objetivos Institucionales13
1. Elevar la calidad de la educación, para que los estudiantes mejoren su nivel de logro
educativo, cuenten con medios para tener acceso a mayor bienestar y contribuyan al
desarrollo nacional.
2. Ampliar las oportunidades educativas para reducir desigualdades entre grupos sociales,
cerrar brechas e impulsar la equidad.
3. Impulsar el desarrollo y utilización de tecnologías de la información y la comunicación en
el sistema educativo para apoyar el aprendizaje de los estudiantes, ampliar sus
competencias para la vida y favorecer su inserción en la sociedad del conocimiento.
4. Ofrecer una educación integral que equilibre la formación en valores ciudadanos, el
desarrollo de competencias y la adquisición de conocimientos a través de actividades
regulares del aula, la práctica docente y ambiente institucional, para fortalecer la
convivencia democrática e intercultural.
5. Ofrecer servicios educativos de calidad para formar personas con alto sentido de
responsabilidad social, que participe de manera productiva competitiva en el mercado
laboral.
6. Fomentar una gestión escolar e institucional que fortalezca la participación de los
centros escolares en la toma de decisiones, corresponsabilice a los diferentes actores
sociales y educativos y promueva la seguridad de los alumnos y profesores, la
transparencia y la rendición de cuentas.
El ITESRC, identifica y declara un decálogo de valores institucionales con el objetivo de
lograr un ambiente de trabajo adecuado entre los miembros de la organización, este
decálogo de valores es importante ya que existe una relación directa entre el
desempeño de las actividades y los valores que adoptan las personas que las realizan.
13 INSTITUTO Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”. Documentación de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. México: ITESRC, 2011. p. 4
13
El decálogo de valores institucionales14 es el siguiente:
1. Respeto: actuación según convicciones y derechos propios sin dañar a los demás.
2. Responsabilidad: obligación para consigo mismo y para con los demás.
3. Disciplina: organización metódica de las tareas y cumplimiento exacto de los
deberes.
4. Solidaridad: colaboración entre individuos para la búsqueda de un mismo objetivo.
5. Tenacidad: constancia para alcanzar el logro de los objetivos.
6. Honestidad: rectitud en el pensar, sentir y proceder.
7. Lealtad: fidelidad y compromiso de adhesión, sinceridad y honradez para con la
institución.
8. Competitividad: capacidad de realizar las actividades con eficiencia y calidad.
9. Autenticidad: expresión fiel del pensamiento y sentimientos.
10. Ecofilia: uso responsable y conservación del medio ambiente.
Las nuevas tecnologías complementan los servicios bibliotecarios para realizar
actividades de apoyo a los procesos de docencia, investigación, vinculación, difusión de
la cultura y administración como es el caso de la Biblioteca del ITESRC.
1.4 La Biblioteca del Instituto Tecnológico de Estu dios Superiores de la Región
Carbonífera.
La biblioteca tiene como funciones específicas organizar, controlar, evaluar y mantener
actualizado el sistema de información y documentación del Tecnológico a fin de
coadyuvar, en la realización de estudios e investigaciones institucionales, así como
mantener informada a la comunidad en general sobre las actividades académicas,
culturales, sociales y las políticas a desarrollar por el Tecnológico.15 Siendo la
14
Ibíd. 15 INSTITUTO Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”. Reglamento Interior
14
responsable de satisfacer las necesidades de información de la comunidad tecnológica,
a continuación damos a conocer una pequeña historia sobre ésta.
1.4.1 Antecedentes.
La biblioteca del ITESRC inicia sus labores en el año de 1993, con una pequeña
cantidad de libros donados por el gobierno del estado de Coahuila de Zaragoza,
dándole un orden de identificación con unos pequeños círculos de colores de acuerdo
al área que correspondía, en el año de 1995 se recibe otra donación llegando a la
cantidad de 1600 ítems, con los cuales se inicia el control de préstamos con tarjetas
catalográficas y el préstamo con estantería cerrada.
En el año 2001 la biblioteca adquiere el SIABUC16 (Sistema Integral de Administración
de Bibliotecas de la Universidad de Colima).
“… implantación del sistema SIABUC (Sistema Integral de Administración de Bibliotecas de
la Universidad de Colima) de catalogación y control de la bibliografía existente. Para la
implantación de este sistema hemos contado con el apoyo y asesoría de la Subsecretaría de
Educación Superior Estatal a través de la Dirección de Vinculación y Enlace con
Instituciones de Educación Superior así como la impartición de cursos de capacitación al
personal de biblioteca para el registro en computadora”.
Además de incrementar la cantidad de volúmenes a 6,328, según dato tomado de la
Revista Impulso del ITESRC, se puede constatar que entonces se cuenta con una
cantidad de casi 7 volúmenes por alumno.
Para el 2004 se adquiere e instala un sistema de seguridad “3M” teniendo desde
entonces estantería abierta.
En el año 2005 a través del SIABUC se identificaron los títulos del acervo más utilizados
y los nombres de los estudiantes que más consultas han llevado a cabo, variables que
servirán para diseñar estrategias de fomento a la lectura y promoción del acervo y Condiciones Generales de Trabajo del ITESRC: REI-01-02 Rev. 03 México: ITESRC, 2004.p. 34 16 INSTITUTO Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera. Septiembre 2000: Noveno aniversario. IMPULSO, 1, p.22.
15
bibliográfico entre otras acciones, continúa la inserción semanal de la página del Tec en
el diario el Zócalo, se inicia un programa de televisión con 2 transmisiones al mes, para
promover el acervo bibliográfico, además de difundir el quehacer del Instituto.
Actualmente en el 2011, la biblioteca ha incrementado poco a poco su acervo que
consta de 14,194 volúmenes (12,975 libros, 104 publicaciones periódicas, 121 tesis y
994 material audiovisual).
El personal que labora en la biblioteca tiene el propósito de brindar un servicio
educativo de calidad, entregar el mejor esfuerzo para lograr el objetivo deseado.
1.4.2 Objetivo
El objetivo que motiva la existencia de esta biblioteca según el manual de gestión de
calidad17 es: “apoyar con recursos y servicios de información en las funciones docencia,
investigación y difusión a la lectura para cubrir las necesidades para fortalecimiento de
los programas de licenciatura”.
1.4.3 Visión
El tener un sueño es indispensable para poder tener logros, además de contar con los
demás medios y recursos necesarios para lograr una meta, por lo que el ITESRC
menciona como su visión18: “Ofrecer calidad en el servicio y en los recursos que brinde
la información oportuna para cubrir al 100% las necesidades para el fortalecimiento de
los programas de licenciatura”.
1.4.4 Personal
El personal directivo de la biblioteca, es el personal que tiene la función de planear,
evaluar y administrar los recursos humanos, materiales y de relaciones públicas, este
cargo lo tiene la C.P. Bertha Montemayor Villalobos, Jefa de Biblioteca del ITESRC.
17
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera. Documento: Manual de Gestión de Calidad. Documentación de los Sistemas de Gestión de Calidad y Medio Ambiente. 2012. 18
Ibíd.
16
De procesos técnicos es el personal que tiene la función de seleccionar, adquirir,
clasificar, catalogar y depurar materiales y mantener los catálogos, el La Biblioteca del
ITESRC, cuenta para estas actividades con dos personas más, las cuales también se
encargan de proporcionar a los usuarios los servicios que ofrece como el servicio de
consulta, actividades de fomento a la lectura, búsqueda automatizada de la información,
tareas de preparación física de los materiales, intercalación en estantería, reparación de
libros, préstamos en sala y externo, y una persona a cargo de la limpieza.
En general, para la operación de Biblioteca se cuenta con el siguiente personal:
Cant. Puesto Nivel de estudios
1 Jefe Licenciatura (Contador Público)
1 Administrativo Preparatoria
1 Administrativo Profesional asociado en
biblioteconomía
Este personal es el encargado de realizar las operaciones para poder otorgar los
servicios que mencionaremos en el siguiente punto.
1.4.5 Servicios
Los servicios bibliotecarios deben cubrir las necesidades informativas de los usuarios
proporcionando orientación e instrucción y así enseñarlos a buscar, seleccionar y usar
la información.
Por lo que a la Biblioteca le corresponde: “Realizar el registro y control de préstamos de
documentos, así como de intercambio de los mismos, proporcionar servicios especiales
de consulta y utilización del acervo y sistemas de información al personal docente y de
investigación.”19
Mostrados en los siguientes servicios:
19 INSTITUTO Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”. Reglamento Interior y Condiciones Generales de Trabajo del ITESRC. , op. cit. p. 36.
17
• Préstamo en sala. Este servicio es para todos los usuarios, los recursos objeto
del préstamo son utilizados exclusivamente en el interior de la biblioteca en las áreas
dispuestas para el efecto, concluida la utilización de los recursos documentales objeto
del préstamo, los usuarios los colocan en los muebles o lugares expresamente
destinados, el préstamo interno se registra en barra al término de su uso.
• Préstamo a domicilio. Los beneficiarios del servicio de préstamo externo o
préstamo a domicilio, son exclusivamente los usuarios internos que cuenten con su
credencial vigente del ITESRC. Por medio de este servicio, los recursos documentales
son utilizados fuera de edificio por tiempo determinado, quedando excluidos del
préstamo los siguientes materiales:
Obras de consulta como diccionarios, enciclopedias, índices, bibliografías, atlas, etc.
Publicaciones periódicas, tesis profesionales, materiales sujetos a procesamiento
técnico o reparación, obras que llevan el sello de reserva y otros que por diversas
razones justificables determine el responsable de la biblioteca.
• Orientación y Consulta. Este servicio está organizado para proporcionar a los
usuarios información y orientación, tanto sobre el manejo de los recursos y servicios
documentales de la biblioteca, incluido el uso de los catálogos automatizados, como
particularmente sobre la naturaleza y manejo de las obras de consulta para la obtención
de respuestas concretas y prontas sobre temas específicos. En su caso, las obras de
consulta deberán ser utilizadas exclusivamente en el interior de la biblioteca, en las
áreas dispuestas para el efecto, los beneficiarios del servicio de consulta son todos los
usuarios de biblioteca.
• Servicio de Multimedia. La biblioteca integra a los servicios tradicionales diversos
servicios informáticos entre los que destacan la consulta a bases de datos, textos
completo, en disco compacto y en línea, cuenta con una sala de computadora y un área
para videos. El usuario se presenta en barra con su credencial para poder solicitar
material audiovisual con que cuenta la biblioteca.
18
• Búsqueda automatizada de información. Cuenta con un software automatizado
de bibliotecas desarrollado por la Universidad de Colima, México, llamado SIABUC
(Sistema Integral Automatizado de Bibliotecas de la Universidad de Colima), que es
muy fácil de usar, además de el Sistema de Clasificación Dewey y una muy buena
organización del material por parte del personal bibliotecario, lo cual simplifica la
búsqueda de información.
• Área de publicaciones periódicas. En cuanto a las revistas, diarios, su uso es
únicamente en sala, ya que son ejemplares únicos.
• Otros Servicios. Cuenta con el taller de ajedrez y también se está impartiendo un
taller de escultura, se llevan a cabo círculos de lectura, presentaciones de libros, y
conferencias.
1.4.6 Usuarios
Los usuarios de biblioteca son internos y externos, se considera usuarios internos a los
1,607 alumnos y 172 empleados (docentes y personal administrativo) del tecnológico y
usuarios externos (egresados, estudiantes de otras instituciones y docentes de otras
escuelas.) a cualquier otra persona no inscrita en el tecnológico que puede hacer uso
de todos los servicios en sala.
1.4.7 Colecciones
La biblioteca ha creado un importante acervo conformado por colecciones de consulta,
tesis, audiovisuales y electrónicas. Contamos con 14,194 materiales conformados por
libros, manuales, tesis, publicaciones y material audiovisual.
Libros
Es el conjunto de materiales bibliográficos que posee la biblioteca en formato de papel,
pueden ser de texto y de cultura general, esta colección abarca los diccionarios,
manuales, literatura y especializados, los cuales pueden ser utilizados para su consulta
localizándolos en estantería abierta, para fortalecer la carga académica, la biblioteca
cuenta actualmente con 12,975 volúmenes de 3,718 títulos.
19
Multimedia audiovisual
Material que contiene la información en imágenes y sonidos grabados formada por
formato de DVD, CD audio, videocasetes, disquetes y CD ROM, los cuales tienen
información que contienen películas, documentales, música, etc., en este material
contamos con 165 en películas y videos, 112 en DVD, 599 CD ROM y 118 disquetes.
Literatura en Inglés
Este material bibliográfico fue donado por el Centro de Idiomas del Instituto y consiste
en cuadernos de trabajo, cuadernos de cursos, novelas, cuentos, historias y poemas
en inglés, se tiene para ofrecerlo de consulta en auxiliar a los cursos y diplomados de
inglés.
Publicaciones periódicas.
Publicación editada en forma continua con el mismo título en intervalos regulares o
irregulares, durante un periodo indeterminado, la Biblioteca cuenta actualmente con 104
volúmenes de 20 títulos de publicaciones periódicas (revistas, anuarios, etc.) que
cubren diversas disciplinas en las especialidades del ITESRC. Esta colección solo se
puede prestar el material dentro de las instalaciones de la biblioteca.
Tesis
Esta colección la conforman fundamentalmente aquellos trabajos de investigación que
han sido realizados por alumnos del ITESRC como informe final del proyecto de la
residencia profesional para la titulación. Por el momento la biblioteca cuenta con 121
volúmenes de tesis encuadernadas, actualmente ya no se está recibiendo, ya que el
Departamento de Gestión Tecnológica es el encargado de este trámite y de guardar las
tesis que ahora se presentan en disco.
1.4.8 Instalaciones.
Las instalaciones están acorde a los servicios ofrecidos, el espacio ocupado por la
biblioteca tiene una superficie total de 486 metros cuadrados, la cual corresponde a 28
20
del área de personal compuesto por área de servicios, mostradores para atender a
usuarios, 56 para estantería y 402 para el área de lectura, los asientos disponibles para
los usuarios son de 142, se tienen 48 estantes los cuales ocupan 364m lineales de
libros.20
Las instalaciones de la biblioteca están divididas en las siguientes áreas:
Área de consulta, con espacio para la sala de lectura de la biblioteca, es confortable,
luminoso y tranquilo, pone al alcance del usuario una amplia selección de revistas,
libros de literatura, historia y arte. Área individual ubicada al fondo del local donde el
alumno puede trabajar o estudiar de manera tranquila, área para 4 personas, área de
estudio de hasta 8 personas donde pueden trabajar en equipo contando para esto
también con un pizarrón y se les puede proporcionar el borrador y marcadores
especiales, cuenta con un espacio especial para ajedrez proporcionándoles también
estos juegos y reloj, área para multimedia que consiste en cubículos con computadoras
para consulta en internet y cubículos con televisiones, DVD, películas donde se disfruta
también un rato agradable.
Las instalaciones de la biblioteca se han mejorado día a día y se cuenta actualmente
con un edificio propio que permite a los usuarios disfrutar de espacios adecuados, pero
es necesario poner a disposición o diseñar e implementar programas de formación de
usuarios para ello se requiere de ahondar en el tema el cual se denota en el siguiente
capítulo.
20 SECRETARIA de Educación Pública. Instituto Nacional de Estadística y Geografía. Estadística de Bibliotecas Enero-Diciembre de 2010. México: INEGI. 12p.
21
Capítulo 2 Formación de usuarios
La formación de usuarios es una actividad imprescindible de cualquier unidad de
información (biblioteca, centro de documentación, centro de información) con la
finalidad de que los usuarios adquieran y desarrollen juicios críticos en el uso y manejo
de la información; por tal motivo, es menester conocer los antecedentes de la formación
de usuarios así como identificar al usuario y tipos de usuarios existentes.
2.1 Concepto de usuario
La palabra usuario procede del latín usuarius. La raíz del término proviene de usus
(uso), el sufijo ario es una forma de nombrar la persona a cuyo favor se realiza algo. El
Diccionario de la Real Academia Española21 define el concepto de usuario con simpleza
y precisión: un usuario es quien usa ordinariamente algo. Si se sustituye el término cosa
por productos y servicios de información, la definición sería: todo aquel individuo que
usa o utiliza un servicio o producto de información o que disfruta el uso de un producto
o bien informativo.
En la sociedad de la información hay quienes generan información y quienes hacen uso
de ella, a estas personas se les denomina usuarios de la información.
Buonocore en su Diccionario de bibliotecología22, define el término usuario de la
siguiente manera:
… aquellos que habitualmente utilizan uno o más de sus servicios(los de una biblioteca). Sin
embargo, el término USUARIO en sentido lato, no se identifica con la palabra lector. Entre
ambos, nos parece, existe una relación de género a especie. Usuario, de acuerdo con este
criterio, sería la persona que hace un aprovechamiento intensivo, activo y asiduo, no solo del
servicio de lectura, sino también de otros que suelen proporcionar las bibliotecas…
Cristina Mercader menciona que: “Usuario(s) de la información es la persona o grupo
de personas que hacen uso de la misma, a través de cualquier servicio que proporcione
21REAL Academia Española. Diccionario práctico del estudiante. México: Santillana, 2006.p. 820. 22 BUONOCORE, Domingo. Diccionario de bibliotecología: términos relativos a la bibliotecología bibliografía, bibliofilia, biblioteconomía, archivología, documentología, tipografía y materias afines. Argentina: Marymar, 1976. p. 420.
22
una unidad de información para la satisfacción de necesidades de cualquier
naturaleza”. 23
Utilizando la definición que Endean Gamboa plantea en su trabajo, podemos decir que:
“Se ha identificado al usuario con un grupo de personas en particular (estudiantes,
investigadores, técnicos, público en general, etcétera) que recurren a la biblioteca”.24
Massa de Gil, en su Diccionario Técnico de biblioteconomía, en dos de los significados
que ofrece hace referencia al usuario como: “Persona que se abastece de un servicio o
de un producto”.25
Elias Sanz Casado establece según la definición de usuarios que todos los seres
humanos somos usuarios de información, ya que en algún momento, en alguna
actividad de nuestra vida necesitamos información. A continuación mencionamos su
definición respecto a usuarios dice es “Aquel individuo que necesita información para el
desarrollo de sus actividades”. 26
Con estos conceptos que se tienen del usuario podemos decir que es la persona o
grupo de personas que buscan hacer uso de la información dondequiera que ésta se
encuentre, no solamente en la biblioteca, puesto que su aspiración es modificar el
estado de conocimiento reflejado en una necesidad de información y procuran
satisfacerla. La información que obtiene, produce y brinda debe buscarla, pedirla,
analizarla, revisarla, entenderla y evaluarla; el uso de la información le permite tomar
decisiones relacionadas con su quehacer y generar nuevas ideas y mayor
conocimiento.
Hoy en día el usuario apoya a los bibliotecarios en el desarrollo de los sistemas de
información y puede recomendar la creación o mejoramiento de los servicios, así como
ayudar en la definición de políticas y productos de estos sistemas, ya que como usuario
acude habitualmente a la biblioteca en búsqueda de los documentos que puedan
23 MERCADER, Cristina. Usuarios de la información: guía de auto aprendizaje. México: ENBA, 1999. p.45. 24 ENDEAN Gamboa, Roberto. El usuario en la bibliotecología. el caso de la educación de usuarios en México. Tesis para obtener el Título de Licenciado en Biblioteconomía. ENBA, SEP. México, 1994. p. 42. 25 MASSA DE GIL, B. Diccionario técnico de biblioteconomía. México: Trillas, 1973. p.203. 26 SAENZ Casado, Elias. La realización de estudios de usuarios: una necesidad urgente. En: Revista general de información y documentación. vol. 3 (1),1993. p.154-166.
23
solucionar sus necesidades de información, precisamente por eso entendemos al
usuario como el sujeto por el cual los bibliotecarios aplican todos los métodos y
técnicas relacionadas con la selección, organización, interpretación y diseminación de
la información. Con esto debemos recordar lo dicho por Claire Guinchat y Michael
Menou: Que en las unidades de información se debe planear continuamente la
pregunta de “¿información para quién? Por encima de la interrogante ¿información para
qué?”. 27
Una manera de categorizar las necesidades de los usuarios es establecer tipos de
éstos en función de diferentes criterios, que nos puedan dar distintos perfiles de cada
uno de ellos, de tal forma que vayamos orientando los servicios a estos perfiles.
2.2 Tipos de usuarios
En las bibliotecas universitarias, no sólo se tiene una tipología de usuarios, sino una
variedad de alumnos, profesores, investigadores, personal administrativo, egresados,
con diferentes características, necesidades e intereses, lo que hace necesario
establecer categorías de acuerdo a su actividad genérica.
Durante la última década se han visto grandes cambios que afectan el entorno de las
bibliotecas, es una época de importantes avances tecnológicos, especialmente en
materia de telecomunicaciones, por lo que las oportunidades, necesidades y
expectativas de los usuarios de la biblioteca, también han cambiado.
Es importante adecuar de modo preciso el servicio de información bibliográfica y de
formación a los usuarios, conociendo qué necesidades de información tienen éstos.
Una forma de categorizar las distintas necesidades es establecer tipologías, que nos
vayan dando los perfiles de cada uno de ellos, de manera que vayamos orientando los
servicios a esos perfiles. En este aspecto la bibliografía consultada es muy variada, por
tal motivo se mencionan algunos de los autores más notables.
27 GUINCHAT, Claire, MENOU, Michael. Introducción general a las ciencias y técnicas de la información y documentación. 2ª. ed., París: UNESCO, 1993. p. 23
24
Sanz Casado, Elías28 categoriza a los usuarios de la siguiente manera:
• El investigador y el docente
• La industria
• El administrador, planificador y político
• El hombre de la calle
Gómez Hernández29 categoriza los usuarios en:
• Potenciales-reales
• Presenciales-virtuales
• Por el tipo de biblioteca
- Publica
- De instituciones educativas
- Especializada
• Por sus categorías profesionales o por criterios sociológicos
Guinchat, Claire; Menuo, Michel30 menciona que se pueden identificar en:
• Categoría socio-profesional
• Criterios psico-sociológicos
• Grupos de usuarios
- Los que aun no pertenecen a la vida activa (estudiantes)
28 SAENZ Casado, op. cit, p.156. 29 GOMEZ Hernández, J.A. Los usuarios de la biblioteca: estudio y comunicación. En su Gestión de bibliotecas. Murcia: DM, 2002, p.96. 30 GUINCHAT, Claire, op. cit. p.37.
25
- Los que pertenecen a la vida activa y sus necesidades informativas
provienen de su profesión.
La literatura corriente ha definido dos grupos de usuarios de la información: los
potenciales, que son los que necesitan información pero no están conscientes de ello, y
los reales, que también la necesitan, no tienen tanto nivel de incertidumbre y son los
que la utilizan frecuentemente.31
Según lo expuesto, podemos mencionar en forma general la tipología de usuarios de
una biblioteca universitaria en los siguientes lineamientos para el perfil:
Usuario interno- Toda la comunidad de la institución, alumnos, personal docente
administrativo e investigadores, por tanto todos los usuarios internos son potenciales,
pues están vinculados directa o indirectamente al cumplimiento de la misión y objetivos
de la institución.
Usuario externo . Toda persona que no se encuentre vinculada a la institución como
egresados, alumnos y docentes de otras instituciones quienes únicamente podrán
tener acceso a servicios y recursos dentro de la biblioteca.
El usuario real es el que de hecho tiene contacto con el bibliotecario32. Son aquellos
que ya han utilizado el servicio de la biblioteca o centro de información, este usuario
puede ser de los potenciales, porque ya ha trabajado con la información.
El usuario potencial es el susceptible de convertirse en real33 los usuarios potenciales
serían aquellos que necesitan información, independientemente de que la busquen,
serían los que deberían de acudir a la biblioteca y en el momento de recibir el servicio
de información pasaría a ser usuario real.
Por lo anterior se percibe que contar con un perfil de usuarios detallado y preciso es un
instrumento valioso para cualquier biblioteca y la actividad de estos usuarios está
31 MONFASANI, Rosa M.; CURZEL, Marcela F. Usuarios de la información. formación y desafíos. Buenos Aires: Alfagrama, 2006. Cap.3, p. 47 [en línea]. [fecha de consulta 4 julio 2012]. Disponible en WWW: http://hum.unne.edu.ar/academica/departamentos/informac/catedras/estudios_u/bloque_2/biblio/monfasani.pdf 32 GUINCHAT, op. cit. p.39 33 Ibíd.
26
vinculada al cumplimiento de la misión y los objetivos estratégicos de la institución,
estos usuarios pueden pertenecer o no a la organización.
Una vez definido el perfil, único para cada usuario, se inicia con el proceso de
formación de usuarios el cual consiste en actividades orientadas a acercar al usuario a
la información que necesite, en un formato de acuerdo a sus requerimientos, para ello
es importante conocer en qué consiste la formación de usuarios.
2.3 Antecedentes de la formación de usuarios
El término formación es la acción de una actividad que refleja la adquisición de
experiencias, nuevos conocimientos, habilidades o destrezas, con el objetivo de mejorar
el desempeño cotidiano laboral o profesional. A la formación de usuarios también se le
llama educación de usuarios, orientación de usuarios, instrucción a usuarios,
capacitación a usuarios, etc.
Me permito mencionar lo siguiente referido por Gómez Hernández: “Tradicionalmente,
la formación de usuarios se ha definido como el servicio bibliotecario cuya función es
dar a conocer el uso de la biblioteca y de sus recursos de búsqueda documental.”34
De esta manera, surge en el bibliotecario el querer llevar a cabo estudios de usuarios,
puesto que constituyen un instrumento de valor en la planificación de las actividades
para la formación de usuarios, visto como la instrucción bibliográfica necesaria para
lograr que se pueda aprovechar al máximo los recursos ofrecidos por la biblioteca.
Desde 1833 puede verse el interés de algunos bibliotecarios por resolver las
dificultades existentes entre el usuario y la información; y hacia la segunda mitad del
siglo XIX: Emerson y Dewey señalaron la necesidad de que todas las bibliotecas
contaran con un “profesor de libros”35, precisamente en el año de 1876 cuando Dewey
afirmaba: “Que había llegado el tiempo de que la biblioteca fuera una escuela, el
34 GÓMEZ Hernández, José Antonio. Formación de usuarios. Organización de programas de formación. Murcia: DM, p.194. 35 SEMINARIO latinoamericano sobre formación de usuarios de la información y los estudios de usuarios / coord. Patricia Hernández Salazar. México: UNAM, Centro Universitario de Investigaciones Bibliotecológicas, 1997. (Memorias; 11) p. 6
27
bibliotecario un maestro y el visitante se convierta en un lector que utiliza los libros
como los operarios a sus herramientas”.36
Iniciando en el periodo de 1850, los bibliotecarios manejaban conocimientos generales
de alto rango, por eso desempeñaban el papel de docentes para atender a los usuarios
lo que en 1858 se les daba el título de profesores de libros.
Por la profesionalización y especialización de los estudios académicos los bibliotecarios
universitarios se dedicaron mas a la selección del material bibliográfico y su respectivo
análisis, y la formación era limitada únicamente a una pequeña plática sobre los libros y
el uso de la biblioteca.
Durante el periodo de 1920, los bibliotecarios se interesaron más por los usuarios
miembros de una comunidad educativa y se dieron a la tarea de educarlos para que
hicieran uso de la biblioteca, empezando a interesar la expresión emitida por Louis
Shores “La biblioteca centrada en el usuario”.37
En 1940 Havie Brans-Comb publicó la obra “Enseñando con libros”, que sirvió para
apoyar la integración de la biblioteca universitaria con la misión educativa de la
universidad.
La Royal Society of London Scientific en 1948 tuvo a bien organizar la Conferencia
sobre información y en ésta se presentó la necesidad de diseñar cursos para el
entrenamiento en el uso de la información para estudiantes universitarios.38
Los movimientos sociales tuvieron gran influencia en el campo educativo, lo que
también cobijó a las unidades de información.
Los profesores no se limitaron al estudio de los libros sino que además utilizaron otras
fuentes y soportes. También planearon la enseñanza de tal manera que el aprendizaje
estuviera más centrado en la comprensión.
36 Ibíd., p. 6 37NARANJO Vélez, Edilma. Formación de usuarios de la información y procesos formativos: hacia una conceptuación. Investigación Bibliotecológica. V19 núm. 38 México: UNAM, 2004. Disponible en Internet en http://scielo.unam.mx/pdf/ib/v19n38/v19n38a3.pdf [Consulta : 2012–03–25] 38 Ibíd.
28
Se da un gran apoyo a la investigación, lo cual exigió mejor preparación en el uso de
las fuentes y la información.
En América Latina la educación superior impulsó la formación de usuarios, como ocurrió
con la Escuela Universitaria de Bibliotecología de la Universidad de la República en
Uruguay, que desde 1945 realiza actividades de adiestramiento y formación de
usuarios.
En México también se dió un gran impulso a la formación de usuarios con la Facultad
de Química Farmacéutica de la Universidad Nacional Autónoma de México; allí los
bibliotecarios de la Dirección General de Bibliotecas y los profesores de la Facultad
ofrecieron capacitación a los estudiantes en el uso del Chemical Abstracts, dada la
complejidad del uso de este material bibliográfico. Con el tiempo y debido a su
aceptación se convirtió en un curso obligatorio que entregaba nota aprobatoria y
créditos dentro del plan de estudios.39
Como podemos ver, la formación de usuarios surge desde la década de los veinte, pero
en la década de los sesenta es cuando alcanzan un gran valor los estudios de usuarios
de la información, terminando en la búsqueda de alternativas para mejorar la consulta
de los usuarios a las fuentes de información, desde entonces empezó la formación de
usuarios de la información con mayor atención.
Aunque la formación sistemática de usuarios de la información comenzó a
desarrollarse en los países desarrollados como Estados Unidos desde los cincuenta,
esta actividad como menciona Hernández Salazar “Se extendió al medio
latinoamericano y particularmente a nuestro país, desde la década de los sesenta
cuanto se reportan las primeras experiencias”. 40
En 1967 la Universidad de las Américas ofrece el curso de Introducción al Uso de la
Biblioteca, curso que tiene valor curricular y es de carácter obligatorio.
39 Ibíd. 40 HERNÁNDEZ Salazar, Patricia. Sistematización del proceso de formación de usuarios de la información. Memorias de las XXIV Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía. México: AMBAC, 1993, p.43.
29
En la década de los 70’s la UNESCO a través del Programa UNISIST (United Nations
Information System in Science and Technology) de Cooperación en el campo de la
Información Científica y Tecnológica y del Programa General de Información (PGI) a
usuarios de Ciencia y Tecnología; la Asociación Europea de Servicios de Información
(EUSIDIC); la Federación Internacional de Documentación (FID) y la Organización de
Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE)",41 dejaron ver la importancia que se le
estaba dando a la formación de los usuarios al programar seminarios y congresos
bibliotecarios alrededor del tema, también en esta fecha países como Argentina, Brasil,
Cuba y Colombia entraron en la formación de usuarios de la información, como una
medida que les permitiría a los estudiantes estar en condiciones de buscar y usar la
información que requerían para adquirir conocimiento.
Se elaboraron instrumentos, directrices y publicaciones para aportar otros elementos en
la formación de los usuarios.
Otro antecedente es el que señala la investigadora Patricia Hernández Salazar
investigadora del tema quien reconoce que “Para 1970 las evaluaciones de las
bibliotecas se centraban ya en el usuario”.42
Otro de los motivos por lo que surge la necesidad social de implantar programas de
formación es a raíz de la enorme cantidad de información que se da y que la población
expresa al mostrar que no sabe como usar las bibliotecas y la información.
Es entonces que Arenas Vargas menciona en su obra Uso de la información y su
impacto educativo43que:
Por la velocidad en la producción del conocimiento y la rapidez con que éste se incorpora en
la ciencia y en la tecnología, el valor económico de éste tiene implicaciones para la
orientación y estructura de los sistemas de educación, y para el proceso pedagógico en la
incorporación y/o reconversión de las habilidades de alfabetización en información de los
individuos.
41 Ibíd. 42 SEMINARIO, op. cit., p.7 43 ARENAS Vargas, Miguel. Uso de la información y su impacto educativo: la instrucción bibliográfica y su importancia, en Reencuentro: análisis de problemas, p. 21
30
En 1972 es elaborado y publicado el Segundo Manifiesto UNESCO para las bibliotecas
públicas, en este manifiesto no se le hace referencia tan directa a la formación de
usuarios pero también se logra rescatar la propuesta en la que se expresa que el fondo
bibliográfico de la biblioteca al ser una prueba de la evolución del saber y la cultura,
ayudará a la gente a tener sus propias opiniones y desarrollar su capacidad de juicio,
así como a ser críticos y creadores.
Con base en lo anterior es relevante impulsar la formación de usuarios, porque así se
podrá lograr que las personas puedan contar con elementos y conocimientos que le
permitan valorar la información destinada en la toma de decisiones durante su vida
tanto profesional como personal.
Para 1980 se habla de instrucción bibliográfica y casi todas las bibliotecas apoyan este
tipo de instrucción como un servicio de la biblioteca.
El consejo de la Asociación Bibliotecaria de Estados Unidos presentó una política en la
que expresa que la instrucción bibliográfica debe iniciarse en los primeros años de la
infancia y continuar en años avanzados para lograr así un usuario autónomo en la
recuperación de la información, actividad esencial para su desempeño profesional.
De igual manera, en 1980, el Consejo de la Asociación Bibliotecaria de Estados
Unidos, afirma “Es esencial que las bibliotecas de todos los tipos acepten la
responsabilidad de proporcionar a la gente las oportunidades para entender y
comprender la organización de la información.” 44
La declaración continúa y apremia a todas las bibliotecas para incluir la instrucción en el
uso de las bibliotecas como una de las metas prioritarias del servicio.
En 1982 en Colombia se implementó la formación de usuarios; con el desarrollo de un
programa auto instructivo para usuarios de la información bajo el auspicio del ICFES
(Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior). El programa fue 44 KIRKENDALL, Carolyn; Carla J. Stoffle. Instruction. En The service imperative for libraries: essays in honor of Margaret E. Monroe. Colorado: Libraries Unlimited, 1982; p. 42. Citado por: BOPP, Richar, SMITH, C. Introducción general al servicio de consulta: libro de texto para el estudiante de bibliotecología y manual para el bibliotecario de consulta. México: UNAM, CUIB, 2000; p. 11.
31
ofrecido por bibliotecólogos, quienes se desplazaban hacia las diferentes ciudades del
país y formaban a los docentes de las universidades, con el objetivo de que éstos
replicaran en sus estudiantes lo aprendido.
También en este periodo de 1982, incursionan con gran aceptación las tecnologías de
la información y logran que se incluya esta herramienta en la instrucción bibliográfica
como recurso para recuperar información.
La IFLA45 destaca en las Normas para bibliotecas universitarias promulgadas en 1986
el deber que tienen éstas de orientar sus servicios al usuario.
En 1989 la ALA (American Library Association) indica que la biblioteca debe orientarse
al futuro, asegurar la accesibilidad de los servicios con calidad y realizar formación para
el uso de recursos y servicios creados para los usuarios.
El mayor avance de formación a usuarios se realizó en la década de los noventa, por
los cambios, avances y retrocesos en materia económica, social y política; consolidando
el proceso de la globalización y variando los conceptos de formación, periodo
caracterizado también por la presencia de literatura profesional en el área y durante el
cual se cubren aspectos teóricos, históricos y metodológicos de la formación de
usuarios, dados a conocer en eventos académicos como seminarios, congresos y
reuniones, generalmente producto de las investigaciones desarrolladas por
bibliotecólogos, como ocurre en América Latina con el Centro Universitario de
Investigaciones Bibliotecológicas de la UNAM (CUIB), el Centro de Investigaciones en
Ciencia de la Información (CICINF) de la Escuela Interamericana de Bibliotecología de
la Universidad de Antioquia en Colombia, o con la Escuela de Bibliotecología y Ciencias
de la Información en la Universidad de Costa Rica o el Centro de Investigaciones
Bibliotecológicas de la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Buenos Aires
(Argentina).
45 Directrices IFLA-UNESCO / International Federation of Library Associations and Institutions. Bogotá: Fundalectura, 2002. Disponible en Internet en http://www.uag.mx/Nexo/mar01/laense.htm ,[Consulta: 2012–03–10]
32
En 1997 la Comisión permanente de la REBIUN (Red de bibliotecas universitarias),
formuló las Normas y directrices para bibliotecas universitarias y científicas, además
implantó que la biblioteca debe establecer sesiones de formación de usuarios en forma
individual o colectiva, así como desarrollar programas para la formación continua, se
considera que el éxito de los programas de formación de los usuarios en las bibliotecas
depende directamente de la integración de la biblioteca con los planes y programas de
estudios del Instituto a partir de su función informativa y formativa.
En el Tercer Encuentro sobre Desarrollo de Habilidades Informativas, realizado en
Ciudad Juárez, México, en 2002, se presenta la Declaratoria de las Normas sobre
Alfabetización Informativa en Educación Superior, con las cuales se busca facilitar el
desarrollo de las habilidades informativas en los estudiantes universitarios y así
fortalecer "su capacidad para acceder, evaluar e incorporar la información que
requieren en sus procesos de construcción del conocimiento".46
Los cambios tecnológicos con aplicación en las bibliotecas han generado una nueva
forma de buscar información, por eso dependen de las habilidades con que cuenten los
usuarios para poder encontrar la información y aprovechar los recursos, de ahí la
importancia que durante su vida estudiantil deban adquirir los conocimientos básicos en
su formación como usuarios de la biblioteca.
Actualmente, la biblioteca no solo es un espacio físico, sino que se identifica por la
prestación de servicios, se considera que la formación de usuarios en las bibliotecas
depende directamente de la integración de la biblioteca con los planes y programas de
estudios de la universidad a partir de su función informativa y formativa.
Como hemos visto los datos anteriores muestran que a lo largo del tiempo, aumenta la
importancia de la formación de usuarios, por ello y con el propósito de dejar ideas más
claras, continuaremos con los principales conceptos de formación a usuarios.
46 NORMAS sobre alfabetización informativa en educación superior: declaratoria. Jesús Cortés... [et al.]. En Tercer Encuentro sobre Desarrollo de Habilidades Informativas. Ciudad Juárez, 2002. Disponible en Internet en http://www.nclis.gov/libinter/infolitconf&meet/JesusLauInfolitArticle-Spanish.pdf [Consulta : 2012–03–15]
33
2.4 Concepto de formación a usuarios
El término formación según el Diccionario de filosofía47 es:
(alem. Bildung; ital. Formazione). En el significado específico que esta palabra adquiere en
filosofía y en pedagogía, en relación con el término alemán correspondiente, indica el
proceso de educación o de civilización, que se expresa en los dos significados de cultura,
entendida por un lado como educación, por otro como sistema de valores simbólicos.
Con esto entendemos el por qué a la formación de usuarios como mencionamos
anteriormente se le conoce también como educación de usuarios, orientación de
usuarios, instrucción a usuarios, capacitación a usuarios, cultura de usuarios, etc.
De acuerdo con el glosario de la American Library Association48, el término “Educación
de usuarios” (User education) podría considerarse el concepto mas amplio, pues
comprende todo tipo de actividades dirigidas a mostrar a los usuarios los servicios de la
biblioteca, los recursos y las estrategias de búsqueda.
Sobre educación de usuarios existen varias definiciones, la más usada es la de Evans49
la cual se refiere a asegurar un cambio de actitud y comportamiento en los usuarios en
cuanto a sus habilidades para recuperar información.
Jacques Tocatlian50 expresa que la educación y formación de usuarios se consideran
sinónimos aclarándolo de la siguiente manera:
La educación y formación de usuarios incluye todo proyecto o programa destinado a orientar
e instruir a los usuarios actuales y potenciales, individual o colectivamente, con el objetivo de
facilitar: a) el reconocimiento de sus propias necesidades de información; b) la formulación
de estas necesidades; c) la utilización efectiva y eficaz de los servicios de información, así
como d) la evaluación de estos servicios.
47 ABBAGNANO, Nicola. Diccionario de filosofía. Actualizado y aumentado por Giovanni Fornero. 4ª. Ed. México: FCE, 2004. p.511. 48 ARELLANO Rodríguez, J. Alberto. Guía par la formación de usuarios de la información. México: SEP: ENBA, 1994. p. 174 49 EVANS, A.J. Education and training of users of scientific and technical information: UNISIST guide for teachers. Paris: UNESCO, 1977, p.49. 50 JACQUES Tocatlian. Formación de usuarios de la información: programas, problemas y perspectivas, en Boletín de la Unesco
para las Bibliotecas. París. Vol. 32, no. 6 (Nov.— Dic., 1978)
34
El concepto de formación de usuarios, se puede definir como un proceso por el cual se
instruye a los usuarios a utilizar de manera eficaz los recursos para descubrir las
fuentes pertinentes de información, buscar dichas fuentes y organizar la información
para utilizarla.
Saray Córdova51, menciona que existen por lo menos tres matices diferentes del
concepto de formación de usuarios que son:
El primero y más común, es el que tiene un objetivo utilitario el cual se aplica cuando
deseamos que el usuario aprenda el manejo de las fuentes de información tradicionalmente
denominadas abstracts o índices, publicadas en formato digital o impresas.
El segundo concepto es aquel que asimila la formación de usuarios con la “divulgación o
mercadeo” de los servicios y productos que ofrece la unidad de información y que en el
pasado se llamó también atracción de usuarios.
El tercer concepto es el que tiene un objetivo más integral, permanente y profundo, se inicia
desde la escuela, propiciando que los usuarios potenciales de la información, o los
encargados de elaborar políticas nacionales en esta esfera, adquieran conciencia del valor
de la información para actividades especializada, adopten actitudes positivas con respecto a
la necesidad de buscar información y estén motivados para utilizar o desarrollar recursos
informativos.
La UNESCO52 en boletín Volumen 26 menciona:
La educación y formación de usuarios incluye todo proyecto o programa destinado a orientar
e instruir a los usuarios reales o potenciales, individual o colectivamente, con el objetivo de
facilitar el reconocimiento de sus propias necesidades de información, la correcta
formulación de estas necesidades, la utilización efectiva y eficaz de los servicios de
información y la evaluación de estos servicios…
Quezada Rojas53 nos comenta que la formación de usuarios:
51 CORDOVA González, Saray. La formación de usuarios con métodos participativos. P.16. En: Desarrollo de habilidades informativas en instituciones de educación superior. México: UACI, 2000. Disponible en internet en : http://bivir.uacj.mx/dhi/PublicacionesUACJ/Docs/Libros/Memorias_Primer_DHI.pdf [Consulta : 2012–07–02] 52 UNESCO. Manifiesto de la UNESCO sobre la biblioteca pública. En: Boletín de la UNESCO para las Bibliotecas. París. Vol. 26, no. 3 (May. – Jun. 1972); p. 134-136. 53 QUEZADA Rojas, Laura Patricia. Elementos a considerar en un programa de formación de usuarios en bibliotecas escolares. México: [la autora] 2009. p. 28-29
35
No es la transmisión de conocimientos en forma lineal, sino una actividad donde el
bibliotecario se convierte en coordinador (educador) que busca en el usuario (educando) un
intercambio de experiencias e ideas, que lo conllevará a exteriorizarlas y expresarlas bajo un
nuevo conocimiento, donde va a desarrollar y adquirir ciertas habilidades que le van a
permitir, formular su necesidad de información, así como el uso y manejo de la información
de forma rápida y eficaz, lo cual da como resultado lograr un cambio para toda la vida en
actitud y aptitud hacia la biblioteca.
Patricia Hernández Salazar 54, investigadora del tema, señala:
que el concepto de formación en el uso de información que se plantea, es el proceso de
intercambio de experiencias o saberes significativos sobre el uso de la información, con el fin
de que la persona que la usa, de acuerdo con su proceso cognoscitivo pueda cambiar su
actitud y aptitud en forma positiva, optimando dicha utilización al máximo.
Este proceso al que se refiere, se encuentra, según Hernández Salazar, determinado
por las cualidades de intercambio de experiencias en donde se debe orientar, instruir y
transmitir conceptos relacionados con la información.
De acuerdo con Céspedes, la formación de usuarios es “Un proceso en virtud del cual,
las bibliotecas y otros centros documentales, interactúan con quienes habitualmente
utilizan sus servicios, a fin de volverlos consultantes funcionales que empleen de la
forma más conveniente para sí, los distintos acervos y colecciones a que se tiene
acceso”.55
Es así como se puede ver que el proceso formativo de los usuarios no sólo beneficia a
éstos, sino también en forma directa a la biblioteca, puesto que es usual que los
distintos acervos y colecciones sean utilizadas por los usuarios logrando así alcanzar
los objetivos institucionales.
Saray Córdova56 nos dice sobre la formación de usuarios
“…es el proceso por el cual se capacita a los usuarios de la información (efectivos o
virtuales), para descubrir las fuentes pertinentes de información para utilizarla….”. 54 HERNANDEZ Salazar, Patricia. Formación en el uso de información: la instrucción computarizada como alternativa. h. 20 citada en Seminario, p. 56 55 CÉSPEDES, Cora. Didáctica de la Biblioteca: hacia la formación de usuarios y lectores competentes en la bibliotecas escolares. Buenos Aires: CICCS, 1997, p. 61 56 CÓRDOBA González, Saray. Formación de usuarios para estudiantes universitarios: una experiencia con metodología participativa. México: UNAM, 1997, p. 165
36
Con lo expuesto por Saray, se entiende que con la formación de usuarios se llega a
conocer las vías para poder tener la información más acertada y en el mejor tiempo de
recuperación para nuestras necesidades.
Al tener los conceptos anteriores, podemos decir que la formación de usuarios es la
acción de enseñar a los usuarios a utilizar y manejar adecuadamente los recursos y
servicios que pueda encontrar en la biblioteca, además, podemos mencionar los
siguientes elementos conceptuales de lo que es la formación de usuarios.
- Se trata de un proceso, entendido éste como un conjunto de elementos
ordenados que nos llevan, tanto a un estudio de las necesidades específicas de
los usuarios de la información, como la instrumentación de medios para que
éstos optimicen al máximo los resultados de sus consultas.
- Dicho proceso implica la modificación en el conocimiento de los usuarios de la
información, enfocándose al desarrollo de habilidades y destrezas para una
consulta adecuada y óptima de las fuentes documentales.
- El resultado esperado de la formación de usuarios es que los consultantes
puedan no solo familiarizarse con los acervos o colecciones de una biblioteca,
sino que también puedan obtener de forma sencilla y precisa a la información
que necesitan.
- Sus resultados serían que con el proceso de formación se logre instruir al usuario
para que tenga un mejor aprovechamiento de los servicios y productos que tiene
la biblioteca, quien tiene la labor de planear cursos, talleres, programas y/o
charlas para los usuarios.
Por eso es una tarea bibliotecaria que debe verse como un proceso y debe realizarse
en forma continua, para lo cual es fundamental la actitud asumida por el usuario, quien
debe considerar la importancia de poder tener una formación bibliotecaria y verla como
necesaria dentro de su educación.
37
Por lo tanto podemos mencionar que: La formación es el componente principal del
servicio de consulta o referencia que muestra la organización, acceso y uso de la
información pero con la intención de elevar el nivel educativo, aumentar la curiosidad
intelectual y generar conocimientos en el usuario acerca de sí mismo, de su entorno, de
la ciencia y la tecnología.
Conforme a lo que hemos visto sobre la formación de usuarios podemos mencionar que
es una actividad que como bibliotecarios tal vez se realiza a diario por medio de la
atención que le brindamos cuando llegan a solicitar un servicio y le ayudamos con la
mejor forma de poder disponer de ellos, teniendo en consideración que lo esencial de la
biblioteconomía es propiciar el encuentro del usuario con la información que le es de
utilidad, la razón de ser de todo servicio de información es cubrir las necesidades de
información de sus usuarios con calidad, es ahí donde entra en juego el objetivo de la
formación de usuarios.
2.5 Objetivo de la formación de usuarios
Dentro de la formación de usuarios el objetivo varía en función de cada biblioteca,
centro de información o documentación y en función a las características y
necesidades de los usuarios.
Para Saray Córdova, el objetivo de la formación de usuarios es “La mejor explotación
de los recursos de una unidad de información; concretamente en la universidad, el
objetivo tiende a formar profesionales que puedan mantenerse actualizados por medio
del buen uso que hagan de la información disponible”.57
En las universidades los profesores e investigadores necesitan mayor ayuda y
comunicación con los bibliotecarios, con objeto de solicitar nuevos materiales que sirvan
de apoyo a sus investigaciones o a los estudiantes para que los puedan consultar en la
biblioteca.
57 Ibíd.
38
De acuerdo con Patricia Hernández menciona que “El principal objetivo de la formación
de usuarios es instruirlos en los procesos de identificación, localización, selección,
evaluación y utilización de datos e información.”58
Enseñarles a los usuarios las técnicas para tener un mejor acceso a las fuentes y
optimizar los recursos de información.
Cristina Mercader, otra investigadora del tema de usuarios de la información, menciona
que “El objetivo general de la formación de usuarios es enseñar al usuario a reconocer
cuándo necesita información y a poseer la capacidad de localizar, evaluar y usar
eficazmente la información requerida”.59
El realizar actividades y recursos formativos para enseñar al usuario las distintas
competencias informacionales.
José Gómez Hernández menciona que “El objetivo general de la formación de usuarios
es enseñar a utilizar la biblioteca, sus recursos de información de forma eficiente y
eficaz”.60
Esto es, que el objetivo de la formación de usuarios es instruirlos, orientarlos en el uso
adecuado de los recursos con los que cuenta la biblioteca.
La formación le muestra al usuario las técnicas y/o conocimientos destinados a tener
acceso a las fuentes y perfeccionar los recursos de información, a continuación se
hace mención de algunos de los objetivos más comunes:
- Utilizar los servicios de biblioteca y los recursos de información de manera eficaz
y eficiente.
- Tener independencia, capacidad e iniciativa.
- Mejorar sus habilidades básicas de búsqueda de información.
- Manejar diversas técnicas de investigación bibliográfica.
- Valorar la importancia de la información.
58 HERNÁNDEZ Salazar, Patricia. La formación de usuarios de información en instituciones de educación superior. op. cit., p.47. 59 MERCADER, op. cit, p.47. 60 GOMEZ Hernández, José Antonio, op. cit. p. 230.
39
- Lograr hacer juicios críticos acerca de la calidad, pertinencia y confiabilidad de la
información recibida.
- Obtener la información por los medios mas adecuados, de manera fácil y rápida.
- Hacer un uso óptimo de la información.
Una vez identificados los objetivos que se desean lograr, se deben elegir los tipos y
niveles de formación de acuerdo al perfil de los usuarios a quien va dirigido, con las
circunstancias y con los puntos fuertes de los formadores.
2.6 Tipos y niveles de formación
Cada sistema de enseñanza tiene diferentes propósitos, enfoques y objetivos de
acuerdo a esto se pueden apreciar dos tipos de formación : la colectiva y la formación
individualizada.
La formación colectiva se cree que se tiene ahorro de tiempo, personal y dinero,
resulta eficaz en cuanto a cantidad, se realiza principalmente a través de visitas
guiadas, conferencias, charlas, así como programas audiovisuales (demostración,
videos, diapositivas) de formación e información. Estos programas deberán adecuarse
al nivel de usuarios a los que va dirigido, de una manera clara y precisa.
La formación colectiva tiene una serie de ventajas como es la sistematización de
programas, ahorro de tiempo y su adecuación a aquellas personas con un escaso
conocimiento sobre las bibliotecas.61
Pero también este tipo de formación colectiva “…tiene algunos inconvenientes los que
superan ampliamente las ventajas, ya que fácilmente se cae en rutinas repetitivas,
despersonalización, que la información se olvide fácilmente, y la imposibilidad de
adecuación a necesidades concretas”.62
Considero que se puede llevar a cabo en el programa de formación de usuarios la
formación colectiva al presentar información general sobre la biblioteca, pero poniendo
atención especial en cuanto a las dudas y observaciones que pueda tener el usuario y 61 FORMACIÓN DE USUARIOS: Parte I. [en línea]. [Fecha de consulta: 5 diciembre 2011]. México: ITESRC. Disponible de Worls Wide Web: www.sabus.usal.es/docu/pdf/218Formac.PDF 62 Ibíd.
40
asumir la responsabilidad de contestar individualmente a sus necesidades de
información, utilizando el intercambio de ideas, opiniones y emociones entre los
miembros del grupo, se pueden buscar inquietudes en común y tener varios temas de
discusión, promueve la expresión de ideas y motiva en grupo a actuar.
La formación individualizada , se lleva a cabo a través de varios recursos posibles, el
primero de ellos y de gran eficacia es la señalización adecuada de los servicios para la
orientación individual, por medio de paneles informativos, señalización de las secciones
y de su uso, estanterías, etc., también se podrán editar guías monográficas y
bibliografías de secciones especializadas de la biblioteca pero lo mas elemental es la
información cotidiana, que se realiza en el punto de servicio, y que requiere de un
personal especializado que conozca los recursos que dispone la biblioteca.
Entre las ventajas que se mencionan en el manual de formación de usuarios parte I se
encuentran las siguientes63:
Sus ventajas radican en la adecuación del espacio, como en el conocimiento de las
necesidades, personalización, además del estímulo constante para el bibliotecario. Es
importante que la biblioteca pueda contar con el personal, instalaciones y equipo necesarios,
para poder proporcionar un servicio eficaz. La aplicación de nuevas tecnologías entre otros
aspectos ha puesto la posibilidad de liberar tiempo de trabajo en tareas rutinarias y
repetitivas que pueden ser utilizadas en estos menesteres más provechosos.
Por lo que se puede apreciar que el modelo de formación individual es eficaz desde el
punto de vista cualitativo ya que se adecua a las características y necesidades
específicas de cada usuario; el costo es elevado pues es necesario contar con más
personal, más tiempo, más dinero; ideal con guías impresas o monográficas, etc.
De acuerdo a la capacitación con que cuenta el usuario, esta formación se puede dar
en diferentes niveles, de manera que se logre un proceso continuo y sistemático que
sea equivalente al proceso de formación del ser humano, aplicando los métodos más
adecuados en cada nivel.
63 Ibíd.
41
Los niveles de formación de usuario es el cambio de un estado al otro en proporción
al avance en los conocimientos por el usuario en la unidad de información.
En los años sesentas, bajo un estudio patrocinado por la Organización de Estados
Americanos, Wilson mencionaba tres niveles de formación de usuarios, cada nivel
enfocado a estudiantes del college, graduado y estudiantes de carrera profesional.
Para los ochenta con el gran crecimiento de la información la biblioteca universitaria
requiere de nuevos formatos y presentaciones para auxiliar a su población, surgiendo
así una serie de niveles que le permitían al usuario adentrarse paulatinamente en las
obras de consulta, los tipos de catálogos, los temas de su especialidad, así como los
niveles de profundidad de algunos de ellos, que le ayudaran en su desarrollo
académico, tanto dentro como fuera de la institución al momento de ejercer su
profesión.
Actualmente autores como Córdoba dice que “Es común que sea en las bibliotecas
universitarias donde está la preocupación por formar al usuario”.64
Esta autora, menciona que la formación de usuarios se puede dividir en tres niveles,
nombrándolos de la siguiente manera:
Nivel de instrucción: El cual se aplica cuando deseamos que el usuario aprenda el
manejo de las fuentes de información, tradicionalmente nombradas abstracts o índices,
publicados en forma digital o impresa.
Nivel de formación de usuarios: Este es el segundo nivel, es el de divulgación y
mercadeo de los servicios que ofrece la biblioteca y que en el pasado se llamó también
atención a usuarios, para este nivel se utilizan boletines y trípticos.
Nivel de educación de usuarios: Este tercer nivel es el que tiene un objetivo más
integral, y que algunos autores nombran “alfabetización de la información”. Esta provee
al estudiante de conceptos, herramientas que serán útiles no solo en la conexión con
sus estudios inmediatos, sino a través de toda su vida laboral.
64 CÓRDOVA, La formación de usuarios con métodos participativos, op. cit. p.34
42
Hernández Salazar coincide también con su mención de que la formación de usuarios
puede ser dividida en tres niveles “…relacionados con el proceso cognoscitivo de
aprendizaje significativo y necesario parar arribar o pasar de uno a otro”.65
Los niveles de formación a los que da mención responden a características bien
definidas, con sus objetivos marcados de forma especial en cada caso y de acuerdo a
ciertos perfiles de los usuarios.
Primer nivel de orientación: Se invita preferentemente a estudiantes de nuevo
ingreso, se ofrece una guía general sobre un determinado servicio o unidad de
información, de esta manera se introduce al usuario con el arreglo físico de la biblioteca
y de sus servicios, sus materiales. La orientación es básica, pues es el primer contacto
con elementos físicos o tangibles del fenómeno abstracto de información: espacio,
ubicación, forma, proceso para acceder a ella (políticas de servicios), etc., puede
reducir el número de preguntas, que a menudo debe responder el personal de la
biblioteca.66
La orientación persigue que el alumno de nuevo ingreso vea a la biblioteca como un
apoyo a su actividad académica, en un entorno amigable y confiable que le inspire
acudir constantemente a lo largo de su formación profesional y posteriormente de su
vida profesional.
Entre las ventajas de este nivel se pueden mencionar los siguientes:
- Permite introducir al usuario a un mundo de información
- Fomenta el uso de la biblioteca, tanto de sus servicios como de sus recursos.
- Permite integrar al estudiante a la vida académica.
Algunas de las desventajas de este nivel son que:
- Si los recorridos se realizan de manera informal, no se logra el objetivo de
despertar el interés del alumno hacia la biblioteca.
65 HERNANDEZ Salazar, Patricia. La formación de usuarios de información en instituciones de educación superior, op.cit. p.12. 66 Ibíd.
43
- Los contactos informales que pudieran hacerse durante la visita resultan
insuficientes si no se busca un mayor acercamiento con el usuario.
- Si no se lleva una buena planeación, el resultado puede llegar a ser muy malo.
Arellano menciona que esta orientación tendrá un mayor impacto ya que se ofrece una
idea de cohesión interna en que todas las partes de la institución se apoyan entre sí
para lograr objetivos comunes.67
Fernández García considera este nivel como de conceptos relacionados con la
información (producción, transferencia, organización, búsqueda, recuperación, servicios
y difusión) y su importancia.68
Este nivel va dirigido para mostrarles en teoría los lugares y servicios que ofrece la
biblioteca, es la llamada inducción al conocimiento de la biblioteca, dirigida
especialmente a alumnos de nuevo ingreso o sea usuarios que tienen contacto por
primera vez con los servicios de la biblioteca.
Segundo nivel de instrucción básica: La instrucción contiene elementos más
concretos y explicaciones más precisas sobre los materiales en particular. Permite
derribar las barreras existentes entre la organización bibliotecaria y el usuario,
mostrándoles el sistema de clasificación, los códigos de catalogación, las formas de
recuperación en recursos digitales de información como bases de datos, Internet, Word
Wide Web, etc., las reglas de ordenación de catálogos, estructura de fuentes de
recuperación de información, la utilización del fichero, el acomodo en estantería, entre
otros. Posibilita la explotación adecuada de los recursos de información existentes
dentro de la biblioteca o fuera de ésta de acuerdo con un perfil específico.69
El objetivo principal de la instrucción es desarrollar habilidades concretas para usar
recursos de información específicos y técnicas de búsqueda.
67 ARELLANO, óp. cit., p. 32 68 FERNÁNDEZ García, Miguel Ángel (en línea). Formación de usuarios en la biblioteca. México, 2010. [Fecha de consulta:4 diciembre 2011] Disponible en: http://www.mailxmail.com/curso-formacion-usuarios-bibliotecas/formacion-usuarios-bibliotecas 69 HERNANDEZ Salazar, Patricia. La formación de usuarios de información en instituciones de educación superior, op.cit. p.13
44
El autor Arellano70 recomienda que:
En este nivel de formación de usuarios se agreguen actividades prácticas, que le permitan al
participante ejercitarse en el manejo de fuentes de información, para las que el
entrenamiento intensivo es fundamental, contando así con revisión constante por parte del
instructor, quien lógicamente deberá ser un bibliotecario profesional.
Se trata de formar en encontrar la información dentro de los documentos de la
biblioteca u otras fuentes de información, formación en el uso de obras de
referencia y aproximación a otras fuentes de información como archivos, museos,
etc.
Tercer nivel de instrucción avanzada: Contiene aspectos más específicos y
especializados que en los dos niveles anteriores. En esta etapa los objetivos están
orientados a que el usuario explote adecuadamente los recursos de la biblioteca. El
objetivo de lo que puede llegar a conocer el participante en este nivel de instrucción es
el análisis de situaciones, el método para poder llegar a la información, evaluación de
hechos, como por ejemplo saber elegir y evaluar un producto informativo para un fin,
saber realizar una estrategia de búsqueda para contestar a una cuestión, saber evaluar
un conjunto de fuentes de referencia.
Arellano, hace mención que este nivel se lleva a cabo mediante71:
La planificación de un programa de instrucción incluye las siguientes etapas: definir el
problema, determinar el entorno institucional, determinar el perfil de necesidades de
información y de formación del usuario, establecer los objetivos del programa, elaborar los
contenidos, seleccionar las técnicas y medios didácticos, implementar el programa, evaluar
el programa.
Se ofrecen sesiones programadas dedicadas para usuarios con conocimientos en los
servicios de biblioteca para darles una explicación práctica y teórica mas especializada
en relación a las necesidades de información de un plan de estudios o de una
asignatura en concreto, que el personal docente de una institución pueda solicitar a la
Biblioteca para la formación de sus alumnos. 70 ARELLANO, op. cit. p.34 71 Ibíd.
45
Una tarea importantísima en la planificación de los contenidos y la organización de las
sesiones de la formación es la coordinación con los docentes, pues el modo más
efectivo de garantizar la asistencia de alumnos a las sesiones es la utilización de horas
lectivas. El docente puede ser el mejor para promover el plan de formación. Además, es
necesario el conocimiento por parte de los bibliotecarios de los proyectos docentes: las
líneas de trabajo, el tipo de materiales y temas de demanda en las distintas áreas del
conocimiento. Si sabemos qué tipo de trabajos van a tener que realizar los alumnos,
podemos adecuar mejor los contenidos de las sesiones de formación temáticas.
La colaboración docente-bibliotecario es imprescindible en la preparación de sesiones.
Flexibilidad para llegar a todos los niveles de usuarios potenciales, los medios, los
espacios disponibles, el personal a disposición para llevar a cabo las actividades, y la
información puesta al día ya que los recursos de información especializados
evolucionan constantemente. Por eso es necesario establecer el servicio
perfectamente bien planeado para llevar acabo los programas de formación a usuarios
que les den respuesta a necesidades informativas en todo momento.
2.7 Programas de formación a usuarios
Los programas de formación de usuarios deben ofrecer a los alumnos la “capacidad de
identificar y localizar información relevante, el proceso de análisis y síntesis y la
comunicación o distribución en y por los medios adecuados para los propósitos
particulares”.72
Para realizar programas de formación de usuarios se debe considerar lo siguiente:
� Deben de estar destinados a los miembros de la comunidad universitaria.
� Diseñarse de acuerdo a las necesidades académicas, con base a estudios de
usuarios.
72 ARENAS, op. cit., p. 28.
46
� Incluirlos dentro de los planes y programas de estudio.
� Diseñados con la participación de bibliotecólogos.
� Los bibliotecarios deben tener conocimientos especializados sobre el área de
formación de usuarios.
La información puede estar contenida en diferentes medios y formas de preservar el
conocimiento y para que la información pueda ser obtenida completamente, es
necesario que los estudiantes de todos los niveles puedan formar parte de un programa
de formación a usuarios.
Los temas a tratar en los programas de formación de usuarios se establecerán con
anticipación considerando los tiempos asignados a cada uno, de acuerdo al tipo de
programa a implementar, así como aquéllos en los que se debe profundizar. Deben
tomarse en cuenta también los niveles de formación vistos en el punto 2.6, pues éstos
podrían servir para elaborar el formato a desarrollar de acuerdo con el objetivo
planeado.
Estando en completo acuerdo con el comentario de Sosa que dice “el valor de la
información depende principalmente de los beneficios que deriven de su correcta
utilización; por lo que es indispensable, para un país como el nuestro, adquirir el
conocimiento o habilidades necesarias para localizar, evaluar, comunicar y usarla
efectivamente”.73
A través de este programa de formación se podrá obtener la habilidad para utilizar al
máximo los diferentes recursos de información, por eso es necesario tener claro y bien
preciso ¿Hacia dónde se quiere ir?, ¿Qué se persigue?, ¿Qué se pretende alcanzar? y
¿Qué vamos a lograr con el programa de formación de usuarios en la biblioteca? Es
importante tener en cuenta cada uno de los pasos a realizar, siguiendo un sentido
lógico, coherente y correlacionado entre sí.
73 SOSA Esquivel, Noemí. “El entrenamiento de usuarios en instituciones de investigación_ el caso del IIE”. En: Jornadas Mexicanas de Biblioteconomía (17 as.: 1986: Puebla, Pue.) México: SEP, DGB, 1988. p.131
47
2.7.1 Detección del problema
En esta etapa se proporciona toda la información referente a las necesidades de
formación que responda a las carencias de los usuarios.
Vélez menciona que “la detección de necesidades se puede hacer a través de la
información que rinde el personal, de las actitudes observadas, de la reunión con los
grupos encargados, encuestas, grupos de discusión, entrevistas, evaluación de
desempeño, reportes y documentos de desempeño, cuestionarios, pruebas de habilidad
y conocimiento”.74
Esto es, para identificar las necesidades formativas es necesario detectar el o los
problema(s) en la búsqueda y recuperación de información, mediante el
comportamiento que representa cualquier actividad o conjunto de actividades que
realiza el sujeto para obtener la fuente que le sirva.
Los elementos que nos permite detectar mejor cuáles son las necesidades de
formación de usuarios son:
- La observación directa. Por medio de ella se puede percibir la reacción de
usuarios ante los diferentes catálogos o bien si acude directamente hacia el
mostrador de servicios.
- Buzón de sugerencias. Cuando los algunos usuarios generalmente son de
nuevo ingreso, no encuentran lo que buscan en la estantería, usan este recurso.
Los programas se destinan al alumnado atendiendo a algunas consideraciones como
las siguientes:
� Los estudiantes son la base o estrato meta del objetivo principal de una
universidad, que es impartir educación superior, lo que los convierte en la
esencia.75
74 VELEZ Andrade, Haydee. Didáctica aplicada a la biblioteconomía y a la archivonomía. México: ENBA, 2002, p.47.
75 Ibíd., p. 82
48
� Los alumnos presumiblemente, necesitan en forma prioritaria la formación, ya
que en los niveles educativos anteriores (primaria, secundaria y medio superior),
han recibido principios muy elementales sobre el uso adecuado de la
información.76
� La mayoría de las instituciones educativas de nivel superior pretenden posibilitar
una formación básica para la investigación con la finalidad de promover el
desarrollo del país, a través de formar personas que puedan plantearse y
resolver problemas, lo cual promoverá la creatividad en los educandos.77
Algunas de las necesidades de información pueden ser por ejemplo:
� Los usuarios no cuentan, en su mayoría con habilidades en el manejo y uso de
las fuentes y herramientas de información.
� Los recursos de información no son utilizados al máximo que puede ser por la
escasa formación que el usuario recibe referente a la información, sus procesos,
su importancia, las formas y modos de obtenerla.
� Escaso hábito a la lectura, con un limitado uso de la información.
Como resultado de estas causas o problemas ya localizadas en las áreas, se llevan a
cabo actividades encaminadas para la formulación de objetivos.
2.7.2 Formulación de objetivos
La formulación de objetivos es un estado futuro deseable, una meta previamente
identificada con claridad en el análisis del entorno. La tarea de definir objetivos es
comprometerse.
Los objetivos del programa de formación de usuarios se determinan de acuerdo a la
información obtenida, además éstos deben ir de acuerdo con los objetivos de la
biblioteca y a su vez con los de la institución, deben ser claros y precisos, deseables,
necesarios y alcanzables; ya que de ellos depende la evaluación, pues permitirán fijar 76 Ibíd. 77 HERNANDEZ La formación de usuarios de información en instituciones de educación superior, op.cit. p. 27-28
49
de antemano los métodos y medios necesarios para su desarrollo, también es
importante al definir los objetivos que éstos deben apoyar las funciones de la
universidad como son la docencia, la investigación y la difusión de la cultura.
Ocegueda menciona que los objetivos tienen la función de definir lo que se quiere
hacer. Generalmente como el problema es una situación que nos incomoda, lo lógico es
que el objetivo tienda hacia la solución del problema.78
Al conocer las necesidades de información se pueden crear los objetivos, ya que con
ellos se tratarán de cubrir todas las necesidades de los usuarios.
Los objetivos de este programa de formación de usuarios pueden subdividirse en
objetivos generales y objetivos específicos o secundarios.
� Los objetivos generales se relacionan con la finalidad global de la investigación,
es el resultado global de la investigación. Es la suma de los objetivos específicos.
El logro del objetivo general depende del cumplimiento de los específicos.79 El
objetivo general debe expresar el propósito general del programa de formación
de usuarios.
� Los objetivos secundarios son el desglose del objetivo general, indican lo que se
pretende realizar en cada una de las etapas de investigación. Es la
particularización o especificación del objetivo general.80 También se les nombra
objetivos específicos, objetivos particulares, éstos reflejarán las acciones,
actividades y demás tareas que ayudaran a lograr el objetivo general.
El redactar los objetivos es organizar lo que se quiere hacer, es darle dirección a los
esfuerzos, por lo tanto constituye una tarea central de la planificación que busca
traducir en palabras precisas la esencia del programa, partiendo del problema,
presentando soluciones alternativas, analizando para luego escoger el curso de acción
o contenido del programa.
78 OCEGUEDA Mercado, Corina. Metodología de la Investigación. Métodos y técnicas y estructuración de trabajos académicos.3ª. ed. México: Anaya, 2007, p.61 79 Ibíd. p. 62 80 Ibíd.
50
2.7.3 Contenido del programa
El contenido del programa será la búsqueda de la solución a los problemas encontrados
y objetivos señalados. Deberá promover el conocimiento a fondo de la biblioteca, de las
fuentes de información y de los instrumentos para recuperarla.
“Los contenidos representan el desglose de conceptos y procedimientos que se
deberán desarrollar para cubrir los objetivos del programa”.81
Por lo tanto, el contenido del programa se estructura de acuerdo a los resultados del
estudio de usuarios, considerando el nivel de conocimientos, habilidades, destrezas,
objetivos planteados y otros aspectos que puedan servir de anclaje a los nuevos
conocimientos.
Debemos tener en cuenta también los soportes del área tecnológica para formar a
nuestros usuarios en el manejo de las nuevas tecnologías de la información como el
caso del internet.
Solís Valdespino82 menciona que:
Los elementos que respaldan el éxito del aprendizaje que se debe considerar en la elección
de los contenidos de los diferentes programas son:
� Que consigamos motivación, produciendo la necesidad de saber y el interés por saber, la
curiosidad por la aplicación práctica de lo que va a ser aprendido.
� Que exista una buena organización de los contenidos a ser aprendidos.
� Que logremos la participación de los alumnos, pues es la mejor manera de aprender, hay
que estimular, animar a preguntar, dejar reflexionar y trabajar al usuario.
� Conseguir la retroalimentación, es decir lograr informarse y evaluar la eficacia del proceso,
hacer un seguimiento de la mejora de actitudes y métodos de trabajo de los usuarios.
Parte de este contenido deberá darse referente a los siguientes temas:
81 HERNANDEZ Salazar, Patricia. La formación de usuarios de información en instituciones de educación superior, op.cit., p.16. 82 SOLIS Valdespino, Blanca Estela. Guía de autoaprendizaje. Promoción de los servicios y formación de usuarios. México: SEP, ENBA, 2000. p.83.
51
� Concepto, importancia y generación de la información.
� Información y recuperación en documentos.
� Distribución de la información.
� Organización y sistematización de la información bibliográfica.
� Aprovechamiento y recuperación de la información bibliográfica, tanto en medios
manuales o automatizados.
� Manejo y uso de las diferentes tecnologías de la información.
Es recomendable después del desarrollo que haya momentos de evaluación para
conocer los resultados de cada etapa del programa.
Teniendo las actividades a desarrollar del programa para cubrir los objetivos del mismo,
pasamos a la siguiente etapa que es aplicar o implementar el programa a los usuarios a
quienes esta destinado.
2.7.4 Implementación del programa
La implementación del programa se refiere a determinar lo siguiente:
� El periodo y el lugar de impartición
� Elaborar un calendario de actividades para contemplar los tiempos en que se
llevará a cabo.
� Contar con un programa flexible que permita cualquier tipo de cambio
� Preparar la papelería de control y apoyo como hojas de trabajo, formas de
evaluación, formatos estadísticos y formas para reportes de acuerdo a los
objetivos y contenidos del programa
� Contar con las personas que impartirán el programa
� Capacitar al personal que nos apoyará en la implementación del programa.
52
� Los recursos materiales a utilizar.
� Considerar el número de usuarios a quienes se les va a impartir.
� Supervisar las actividades para que sea un éxito.
Después de realizar las actividades anteriores, es el momento de determinar los
métodos y técnicas de enseñanza que se emplearán.
2.7.5 Métodos, técnicas e instrumentos para realiza r la formación a usuarios.
Para realizar la formación de usuarios es necesario estudiar cómo se desenvuelve el
servicio de biblioteca y cuáles son las desviaciones del trabajo real respecto al
esperado, observar si falla el sistema utilizado para la consulta y qué solución podemos
llevar para corregirlo, evaluar el impacto del servicio, hasta dónde llega y si es suficiente
de cumplir todas las necesidades de los usuarios a los que sirve, para esto es
importante la selección de métodos, técnicas e instrumentos empleados para la
formación de usuarios en bibliotecas.
Dependiendo del conocimiento y experiencias con que cuenta el usuario debe ser
determinante para escoger el método más adecuado, el que mejor se adapte a nuestros
objetivos, el contenido, las circunstancias y nuestras propias capacidades como
formadores.
Método es el “conjunto de operaciones ordenadas con que se pretende obtener un
resultado”.83 Entonces, el método se refiere a las actividades realizadas para poder
cumplir con un fin determinado mediante un proceso lógico y coherente y establece un
orden de los conocimientos de tal modo que sean claros y entendibles por el formador y
el usuario. Además es precisamente en este punto donde se involucran los medios
mediante los cuales se pretende lograr los cambios deseables, tanto de las actividades
como de los servicios y de las habilidades en los usuarios participantes en el proceso
de enseñanza-aprendizaje, en otras palabras es el método para obtener resultados y
metas.
83 LAROUSSE Diccionario Enciclopédico. 1ª. Ed. , México: Ediciones Larousse, p.43.
53
García González menciona que el método de enseñanza es “el conjunto de momentos
y técnicas lógicamente coordinados para dirigir el aprendizaje del alumno hacia
determinados objetivos. Todo método realiza sus operaciones mediante técnicas”.84
No podemos negar, la importancia que tiene un buen diseño de estrategias para poder
lograr el aprendizaje, éstas deben ser de interés para los estudiantes y que permitan el
desarrollo de investigaciones que apunten al campo de resolver los problemas
educativos a partir de las necesidades detectadas por los estudiantes. El aprendizaje se
da a partir de las propias acciones de las personas, de las experiencias, de la
inteligencia.
El método es la forma en que se realiza algo, el orden y principio, el camino recto y
breve que se tiene que recorrer para llegar a un fin. En el método toman participación el
maestro que usa el método para enseñar, el alumno que usa el método para aprender y
el contenido que es lo que se aprende.
Los métodos es el modo razonado de poner en marcha el programa de formación de
usuarios y según la clasificación de Svinicki y Schwart los métodos aplicables a
modelos colectivos o individualizados pueden ser de las siguientes formas85:
Método instrucción directa: información controlada y transmitida en una sola dirección por el bibliotecario
y asimilada por el usuario como pueden ser visitas guiadas, conferencias o guías.
1. Método instrucción indirecta: El usuario controla el ritmo de su propio aprendizaje,
descubriendo la información por si mismo, por ejemplo exposiciones con discusión,
preguntas, simulaciones por ordenador.
2. Método de instrucción semi-directa, pues es la combinación de los dos métodos
anteriores. Predeterminado por el bibliotecario, pero con participación activa del
usuario, como por ejemplo la charla teórica del bibliotecario con demostración y
tiempo para preguntas, luego el planteamiento de supuestos o casos que los
usuarios deben resolver. El formador propicia la obtención de información y es
también quien la organiza y presenta. El usuario tiene una mayor participación ya
84 GARCIA González, Enrique. El maestro y los métodos de enseñanza. México: Trillas, 1998, p.32. 85 SVINICKI, M., SCHWARTZ, B. Formación de profesionales y usuarios de bibliotecas: aprendizaje y diseño de instrucción. Madrid: Germán Sánchez Ruipérez.p.48
54
que tiene la posibilidad no solo de analizarla sino de aplicar los conocimientos que le
han sido trasmitidos anteriormente.
La técnica esta muy relacionada con el método, al ser el elemento mediante el cual se
establecen los procedimientos o pasos a seguir con el propósito de lograr los objetivos
deseados. Vélez Andrade menciona que la técnica sirve para concretar o llevar a la
práctica una parte de la lección o del método de aprendizaje.86
Técnicas, según el diccionario de pedagogía es “el conjunto de procedimientos y
métodos de una ciencia, arte, oficio, industria cada uno de dichos procedimientos”.87
La técnica también se concibe como la habilidad o destreza que requiere tanto el
bibliotecario como el usuario para realizar los procesos operacionales.
Algunas de las técnicas mas usadas para la implementación del programa de formación
de usuarios pueden ser:
1. Expositiva. Es la preparación de un tema, la representación de éste permite la
confrontación de opiniones y la participación a través de comentarios. Se
recomienda combinar este tipo de técnica con otras y con otros recursos,
conviene no hacer una exposición larga y tediosa.
2. Panel. Es cuando un grupo de alumnos expone un tema determinado
anteriormente y desde su punto de vista, con el fin de que el resto del grupo lo
discuta. Se recomienda que sean de cinco a seis panelistas, estos deberán
estudiar el tema, habrá una persona que apunte los principales puntos, luego se
discute y se ven conclusiones generales.
3. Conferencia. Consiste en que un experto ofrece un discurso ante un auditorio,
esta técnica requiere de mayor formalidad y ayuda a identificar un problema, su
campo, sus facetas o posibles soluciones; también es motivadora para el grupo,
pues estimula a analizar, leer y/o compartir preocupaciones sobre un tema.
86 VELEZ Andrade, Haydee. Didáctica aplicada a la biblioteconomía y a la archivonomía. Guía de Autoaprendizaje. México: ENBA, 2002. p.32 87 ANDER-EGG, Ezequiel. Diccionario de pedagogía. Argentina, Magisterio del Río de la Plata, 1997. p. 1304.
55
4. Tutorial. Se refiere a asesorías personales por el bibliotecario sobre el uso de la
información. Se transmite información, se aclaran conceptos, se explican
recursos de todo tipo y soporte, se da solución a preguntas y se establecen
estrategias de búsqueda.
5. Demostrativa. Son útiles para enseñar a grupos reducidos, teniendo la
oportunidad de realizar actividades de búsqueda sobre un determinado tema de
interés.
6. Cursos. Transmisión de experiencias sobre el uso de la información, los cuales
se pueden dar en dos modalidades: la formal, que está dirigida a los alumnos
que están insertos en el programa del plan de estudios. La no formal que se
refiere a los programas extracurriculares.
7. Talleres. Permiten que los usuarios pongan en práctica todos los conocimientos
recibidos y habilidades adquiridas en el uso de la biblioteca, con la asesoría del
bibliotecario.
8. Instrucción programada. El usuario es conducido paso a paso a través de
instrucciones, sus avances son controlados por métodos de pregunta y
respuesta. Si las respuestas son correctas avanza, si no se le orientará para
aclarar sus dudas hasta que domine bien el tema para continuar avanzando con
su aprendizaje.
9. Visitas guiadas. Consiste en dar orientación general sobre la biblioteca a través
de un recorrido por las instalaciones, por lo general se organizan recorridos en
pequeños grupos. Esta técnica se utiliza para inducir información acerca de
cómo está organizada la biblioteca, su distribución, servicios, horarios, tipo de
colecciones, políticas de préstamos, etc.
Las visitas guiadas deben de ser planeadas, es muy importante tener en cuenta:
la fecha oportuna, la duración del recorrido, número de participantes, el material
56
de apoyo para las sesiones, determinar las secuencias, establecer las
actividades de información y prácticas.88
Para la elección de las técnicas es necesario tomar en cuenta el tipo y las
características del usuario al que va dirigido el programa, las necesidades de
información y las características del personal encargado para su aplicación del
programa.
Es el momento de revisar las principales clases de instrumentos o material didáctico
los cuales facilitan y apoyan el proceso de enseñanza-aprendizaje dentro del programa
de formación de usuarios, contribuyen a atraer la atención en el punto deseado y a fijar
el aprendizaje, ayudan también a la motivación del grupo y a reforzar el interés en la
materia.
Para la elección de los materiales didácticos, medios y recursos éstos deben
considerarse de acuerdo al tipo y características del usuario, el nivel de formación, su
experiencia, sus necesidades y expectativas, para que realmente acompañen al
proceso del aprendizaje del usuario no siendo un obstáculo para alcanzar los objetivos
establecidos.
A continuación se mencionan algunos instrumentos y medios necesarios para su
aplicación.
Materiales gráficos impresos: guías, diagramas, gráficas, folletos, fotocopias, carteles,
planos, boletines, hojas plegables, cartulinas, cartillas, etc. Equipo requerido: mesas,
tablero, pizarrón.
Materiales visuales: filminas, transparencias, fotografías, microfichas, etc. Equipo
requerido: proyector de filminas, proyector de cuerpos opacos, proyector de acetatos,
proyector de trasparencias, etc.
Materiales auditivos: cd´s. Equipo requerido: radio, unidad de cd, computadora.
88
DIRECCIÓN General de Bibliotecas. La visita guiada. Serie Manuales. CONACULTA. [Fecha de consulta: 6 diciembre 2011]. México: ITESRC. Disponible de Worls Wide Web: http://dgb.conaculta.gob.mx/Documentos/PublicacionesDGB/ApoyoCapacitacionBibliotecaria/SerieManuales/VisitaGuiada.pdf
57
Material audiovisual: videos. Equipo requerido: proyector de películas, televisión,
computadora, proyector de video.
Entornos digitales: páginas web, multimedia, hipertexto, chat, tutoriales, cursos
virtuales, videoconferencias, grupos de discusión, etc., se requiere computadora con
unidad de multimedia y conexión a redes.
Con estas técnicas, instrumentos y métodos se puede llegar al diseño de un programa
de formación a usuarios con el que se pueda logra tener aptitudes y habilidades para
satisfacer así sus necesidades en cuanto al uso y manejo de la información.
Una vez revisada la implementación del programa es necesario hacer referencia a los
mecanismos sugeridos para la difusión.
2.7.6 Difusión del programa
Para difundir el programa, se debe seleccionar el medio de promoción que se utilizará,
eso se hace de acuerdo al público al que va destinado, que en el caso de la biblioteca
universitaria es mas fácil, pues se conoce el nivel educativo, también deben
considerarse los medios de comunicación que se van a emplear, además de los
recursos físicos a utilizar en caso de exhibiciones de materiales sobre tópicos de interés
y las rutas para difundir lo deseado.
Para darle a conocer al público que se cuenta con programas de formación de usuarios,
la biblioteca se pude servir de algunos de estos medios de comunicación por ejemplo a
través de carteles, trípticos, periódicos murales, invitaciones especiales, el mismo
personal del mostrador de préstamo, quienes podrán comunicar a los usuarios los
eventos a realizar, además de los anuncios que pudieran darse a través de la radio, la
televisión y claro hasta en las hojas Web en el internet.
Para la elaboración de los medios de promoción es recomendable que se utilice un
lenguaje adecuado al grupo objetivo, ser claro, ser motivante, innovador y atractivo,
utilizar algunas frases que identifiquen a la biblioteca y se vuelvan familiares para la
comunidad, mencionar que el servicio es gratuito y para el público dirigido, contener el
58
nombre y domicilio de la biblioteca, utilizar tamaño de letra adecuado, atractivo y a la
vez legible, combinar armónicamente los elementos que se han de emplear (texto,
color, forma e imagen) y distribuir de forma lógica y atractiva la información.
Es conveniente que el día del evento se coloque la señalización dirigida al local o la
sección de la biblioteca donde éste se vaya a realizar. Las señales o rótulos se deben
redactar en forma clara y breve. En cuanto a su formato y el manejo de colores, éstos
deben ser similares a los internos de la biblioteca, con objeto de dar sensación de
consistencia. Su presentación debe ser sencilla, atractiva y hasta llamativa.
Enseguida abordaremos el último paso dentro del programa de formación a usuarios, la
evaluación con la que se obtendrán datos importantes basados en hechos, mismos que
apoyaran en la toma de decisiones para mejorar el programa.
2.7.7 Evaluación del programa
La evaluación del programa es la última actividad que se realiza y es una de las más
importantes ya que la evaluación actúa como elemento de control de todo el proceso y
es una ayuda en la toma de decisiones.
Según López Zazo, la evaluación constituye una herramienta de medición y diagnóstico
que promueve la calidad del aprendizaje, analizando el logro de los objetivos
propuestos y la relación entre los resultados esperados y los resultados observados.89
Hernández define evaluar como “El proceso que permite obtener información
significativa para comparar los resultados obtenidos con los objetivos planteados, y
concluir si el programa es eficiente o no”.90
Richard Arends, define evaluación al proceso de juzgar, asignando valor o definir la
valía de un programa o enfoque específicos o del trabajo de un alumno.91
89 LOPEZ Zazo, Ruth. Formación de usuarios y alfabetización informacional en bibliotecas universitarias: propuesta de planificación para un CRAI. Madrid: Universidad Complutense de Madrid, 2007. p. 52. 90 HERNANDEZ HERNÁNDEZ Salazar, Patricia. Formación de usuarios: modelo para diseñar programas sobre el uso de tecnologías de información en instituciones de educación superior. Documentación de las Ciencias de la Información. México: UNAM, 2001. Núm. 24, p. 25 91 ARENDS, Richard I. Aprender a enseñar. 7ª. Ed. México: Mc Graw Hill, p.97.
59
Por medio de la evaluación del programa podemos observar el impacto que tuvo,
reconocer e interpretar sus realizaciones, también es importante evaluar para
determinar las necesidades, para realizar planeaciones del futuro.
Rosales López menciona que la evaluación constituye una reflexión crítica sobre todos
los momentos y factores que intervienen en el proceso didáctico a fin de determinar
cuáles pueden ser, están siendo o han sido, los resultados del mismo.92
En la evaluación de un programa deben participar los responsables directos de la
organización, administración, tarea didáctica y servicios, los que usan la biblioteca, los
que cooperan en la planificación y la enseñanza.
La evaluación permite obtener datos relevantes basados en hechos, mismos que deben
apoyar la toma de decisiones en el proceso de mejora. La evaluación debe realizarse
en tres etapas: de entrada, durante el proceso y en resultados o después del programa
que también se le llama evaluación diagnóstica, evaluación formativa y evaluación
sumativa.
Una posible división en etapas de la evaluación la da Shonrock93:
� Determinar la necesidad de hacer la evaluación.
� Determinar la información que necesitamos saber.
� Determinar la población a pedir información.
� Determinar el modo mejor para obtener la información necesaria: cuestiones,
modo de pedir respuesta.
� Desarrollar el cuestionario.
� Hacer una prueba piloto.
92 ROSALES López, Carlos. Criterios para una evaluación formativa. . [en línea] Madrid: Narcea, 2003, p.13 [Fecha de consulta: 6 diciembre 2011]. México: ITESRC. Disponible de Worls Wide Web: http://books.google.com.mx/books?id=1SzT9Ij_NNMC&pg=PA13&dq=tipos+de+evaluacion&hl=es&sa=X&ei=iCnqTruVCs-asgKS0tSnCQ&ved=0CDAQ6AEwAA#v=onepage&q=tipos%20de%20evaluacion&f=false 93 SHONROCK, D. Evaluating library instruction: simple questions, forms, and strategies for practical use. American Library Association.
60
� Organizar el cuestionario.
� Incluir la presentación.
� Determinar cómo se analizarán los resultados.
� Realizar el informe de la investigación.
Se pueden distinguir distintos tipos de evaluación del aprendizaje según el momento en
que se lleve a cabo, entre estas evaluaciones nos damos a la tarea de mencionar las
siguientes: 94
� Evaluación pre formativa: es la valoración de las necesidades, planificación del
programa y cualquier otra evaluación que tiene lugar antes del inicio de un
programa.
� Evaluación formativa: es aquella que se diseña para mejorar el programa antes
de su conclusión. Permite ir mejorando aspectos del proceso formativo antes de
que finalice.
� Evaluación sumativa: es la evaluación de un producto terminado, su objetivo es
comprobar en qué medida los estudiantes han adquirido los conocimientos y
habilidades que se detallaron en los objetivos formativos, y ayudan en la
certificación del alumno.
Los elementos para evaluar pueden ser cuatro:
� Evaluación de la reacción de los participantes. Tanto de los alumnos como de los
formadores. Es subjetiva pero los datos se pueden recoger en forma sistemática,
y se pueden cuantificar. Corresponde con el índice de satisfacción.
� Evaluación del aprendizaje adquirido. Se evalúa la adquisición de las
habilidades, conocimientos y competencias impartidas durante la formación.
Podremos evaluarlo de forma progresiva durante la sesión o con una evaluación
al final que permita acreditar la obtención de créditos. 94 LOPEZ, op. cit., p.51
61
� Evaluación de los cambios en el comportamiento. Para comprobar el grado de
interiorización de lo aprendido y cómo consiguen aplicarlo en su propia actividad.
Es una evaluación a largo plazo porque sus efectos no se pueden medir de
inmediato. Se puede medir a través de encuestas de opinión y midiendo si el uso
de la biblioteca y sus recursos ha aumentado.
� Evaluación de los resultados del programa. Para determinar cómo se han
alcanzado los objetivos del programa.
Las herramientas de evaluación de la efectividad de la instrucción pueden ser en los
siguientes métodos:
Métodos formales, que son los que utilizan pruebas objetivas, pruebas de ensayo, hojas
de trabajo, diarios, pruebas de ejecución o bien, trabajos de investigación.
Métodos informales como la observación, auto informe y conversaciones con los
formadores.
Por último se puede elaborar una serie de indicadores que reflejan el número de
asistentes que han superado con éxito el curso, para hacer una evaluación global del
éxito en el aprendizaje de los usuarios.
Lo anterior justifica la elaboración del programa de formación a usuarios donde nuestra
satisfacción sea ver a nuestros usuarios autosuficientes en el uso y manejo de la
información, por lo que en el siguiente capitulo veremos la propuesta de un programa
de formación a usuarios.
62
Capítulo 3 Propuesta de un programa de formación de usuarios en la Biblioteca
del Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera.
El ITESRC debe considerar un programa de formación de usuarios como parte de sus
actividades, dirigido a personal y alumnos de nuevo ingreso al Instituto, porque aunque
existen asignaturas en el Plan de estudios como taller de investigación, sistemas de
información ó metodología de la investigación donde algunas actividades se ven
relacionadas con el uso de biblioteca como el manejo de bibliografías y fichas
bibliográficas, no es suficiente para lograr una formación del usuario de la información
donde se le muestre un contenido formal referente a la localización, evaluación, uso y
aprovechamiento de los servicios y recursos de información con los que cuenta la
biblioteca.
La formación de usuarios representa un aporte valioso ya que se refiere a enseñarle al
alumno además de facilitar el acceso a valorar la importancia de la información, a
poder realizar juicios críticos sobre la calidad, pertinencia y confiabilidad de la
información recibida, obtenerla por los medios mas adecuados, con fácil y rápido
acceso a los servicios y productos de su interés.
En la actualidad el poder ofrecer un servicio de formación de usuarios tal vez se pueda
ver como un gasto económico y de tiempo que el personal bibliotecario tiene que
enfrentar y compartir con otras tareas técnicas, pero claro que no se debe percibir así,
más bien es una inversión en futuros profesionales que generan investigaciones más
críticas; a continuación presento la propuesta de un programa de formación a usuarios
en la Biblioteca del ITESRC, considerando primeramente el diagnóstico y planificación
para este programa de formación.
63
3.1 Diagnóstico y planificación
El ITESRC no cuenta hasta hoy con un Programa de formación de usuarios, con base
en la observación un alto porcentaje de usuarios tiene dificultades para encontrar la
información, mostrando desconocimiento sobre el uso y manejo tanto de los recursos
de información como los servicios que ofrece la biblioteca, por lo que se considera
necesario que el usuario adquiera autonomía en el uso y manejo de la información, no
quedándose solamente con aquella que le pueda brindar el bibliotecario.
Por estos motivos, se debe diseñar e implementar un programa de formación de
usuarios de la información y si es posible con valor crediticio, para facilitar todas la
funciones dentro de la gestión bibliotecaria, siendo su función mas destacada la
recuperación de la información satisfaciendo las necesidades del usuario con los
mejores recursos y medios que necesite para sus materias académicas.
Para cubrir las necesidades de información de sus usuarios con calidad, es ahí donde
entran en juego los objetivos de la formación de usuarios.
3.2 Formulación de objetivos
A continuación se mencionan los objetivos, tanto generales como específicos del
presente programa. Es preponderante establecer los objetivos a alcanzar en un
programa de formación de usuarios debido a que el objetivo viene directamente de la
definición del problema que es la dificultad que se tiene desde la localización de las
fuentes informativas a su conocimiento y utilización, por lo tanto, el diseño de objetivos
constituye el “qué queremos obtener” lo que se va a lograr al terminar el trabajo,
mencionando un objetivo general y si es necesario, varios específicos.
Nivel Introductorio
Objetivo General
Adquirir conocimientos sobre la biblioteca del ITESRC.
64
Objetivos específicos
• Conocer la organización básica de la biblioteca, así como la localización física de
sus recursos y los servicios que ofrece.
• Conocer las instalaciones de la biblioteca y las actividades que se realizan, con
la finalidad de reubicar los espacios para los diferentes servicios.
• Conocer los procedimientos y rutinas básicas para utilizar los servicios
bibliotecarios.
Nivel General
Objetivo General
Adquirir habilidades para usar los recursos y servicios de la biblioteca del ITESRC.
Objetivos específicos
• Reconocer sus necesidades de información.
• Acceder a la información de manera eficaz y eficiente.
• Poner en práctica estrategias de búsqueda del catálogo automatizado
• Conocer el sistema de clasificación de la biblioteca
• Localizar los materiales mediante el uso del catálogo y clasificación.
Nivel Especializado
Objetivo General
Desarrollar habilidades para la recuperación, interpretación y evaluación crítica con
apoyo de sistemas informáticos y telecomunicaciones.
Objetivos específicos
65
• Reconocer otras fuentes de información tales como discos, diapositivas, mapas,
láminas, páginas web, etc.
• Practicar búsquedas en diferentes fuentes informativas.
Programar actividades de extensión como charlas, foros, conferencias, etc., que
permitan la actualización y la integración de los usuarios a la biblioteca.
3.3 Actividades a realizar
Por medio del programa de formación se pretende motivar al estudiante a adentrarse en
el proceso de búsqueda y recuperación de los mejores recursos y medios que
necesite para sus materias académicas, llevando a cabo las siguientes acciones:
Introductorias- acciones especiales para alumnos de nuevo ingreso que por primera vez
acuden a la biblioteca y por lo tanto no tienen experiencia en los recursos y servicios
que ofrece, se trata de visitas guiadas a las instalaciones, dirigidas por personal de
biblioteca preparado para responder cualquier tipo de pregunta sobre la ubicación y
características de los servicios y recursos, sobre los procedimientos a seguir para hacer
uso de éstos, horarios, clasificación, formación inicial en el manejo del sistema
automatizado. La visita se realiza en sesiones de 50 minutos. Este tiempo puede
prolongarse por una sesión más de acuerdo a los intereses de cada grupo.
Generales- acciones que dan a conocer un servicio general, tal como el acceso a las
bases de datos por medio del Sistema Automatizado SIABUC, la consulta de revistas
electrónicas, los diversos tipos de préstamo, se les enseña el manejo y uso del catálogo
electrónico principalmente los temas de acuerdo a su especialidad.
Especializadas- la consulta en páginas web, uso de multimedia, uso y manejo de
recursos electrónicos.
A la biblioteca asisten sobre todo alumnos y docentes, los servicios que más se utilizan
son: el préstamo a domicilio y el préstamo tanto de libros de texto como literatura
general, la mayoría de los usuarios no ha recibido instrucción en el uso de la biblioteca,
por eso la importancia de esta formación de usuarios.
66
El programa se estructura de acuerdo a los resultados obtenidos del estudio de
usuarios y con base a los objetivos planteados anteriormente.
3.3.1. Nivel Introductorio.
Dedicado especialmente para alumnos de nuevo ingreso o que por primera vez acuden
a la biblioteca, se les da a conocer principalmente orientación sobre los espacios y
servicios que cuenta la biblioteca, es la inducción al conocimiento del sistema de
biblioteca.
Tema: Introducción a la biblioteca del ITESRC
Requisitos- Ser aspirante a ingresar al ITESRC, o alumno vigente del mismo.
Inscripción- Acudir a la biblioteca en horario de servicio, se le dará a conocer la fecha y
hora del curso.
Actividades
• Se les proporciona razones del por qué la importancia de la información, el
crecimiento de la información en la actualidad, el papel y objetivos de la
biblioteca del ITESRC.
• Se les muestra la organización interna de la biblioteca, ubicación de las
colecciones y servicios en el edificio.
• Plática sobre la importancia de la biblioteca, procedimientos, derechos y
obligaciones de los usuarios, se le dará a conocer el reglamento interno, los
horarios de servicios, costos y requisitos para poder obtener la credencial de
biblioteca.
• Presentación de diapositivas95, explicación del funcionamiento de biblioteca.
95
Anexo 1
67
3.3.2 Nivel General
Dedicado especialmente para alumnos de reingreso de los diferentes niveles
académicos, o que ya cuenten con alguna habilidad en el acceso y uso de los recursos
de la biblioteca del ITESRC.
Tema: SIABUC y el sistema de clasificación Dewey.
Requisitos- Tener conocimiento en el manejo básico de computadora y ser alumno del
ITESRC.
Inscripción- Acudir a la biblioteca en horario de servicio, se le dará a conocer la fecha y
hora del curso.
Actividades
• Uso del catálogo automatizado
• Qué es SIABUC
• Módulo de consulta en SIABUC
• Las opciones de búsquedas en el módulo de consulta
• Sistema de clasificación Dewey
• El acomodo de los libros en la estantería
3.3.3 Nivel Especializado
Dedicado para alumnos de reingreso de los diferentes niveles académicos, y que ya
hayan tomado el nivel general del programa de formación de usuarios de la biblioteca
del ITESRC.
Tema: búsqueda especializada de acuerdo a su retícula de estudio.
Requisitos- Tener conocimiento en el manejo básico de computadora y ser alumno del
IT.
68
Inscripción- Acudir a la biblioteca en horario de servicio, se le dará a conocer la fecha y
hora del curso.
Actividades
• Se les muestra los recursos de acuerdo a la especialidad en que se encuentra
inscrito.
• Sistema de clasificación Dewey
• Ejercitación en búsquedas de diferentes fuentes informativas
• Obras de referencia
• Bibliografías
Una vez listas y determinadas las actividades a realizar se da la implementación del
programa de formación de usuarios.
3.4 Implementación del programa de formación de usu arios
Para poder llevar a cabo la implementación del programa de formación de usuarios en
la biblioteca del ITESRC se requiere lo siguiente:
En el instituto se llevan actividades extraescolares consideradas factores coadyuvantes
en la educación integral de los jóvenes que cursan estudios en nuestro sistema, ofrece
la oportunidad de desarrollo en la cultura participando en cualquiera de los talleres que
se ofrecen como: rondalla, mariachi, danza, lectura en voz alta, dibujo y pintura,
ajedrez, etc., estas actividades son escolarizadas, por lo tanto es una asignatura
obligatoria, que el alumno deberá cubrir dentro del trayecto en su vida académica, mi
propuesta sería que dentro de este marco se incluya el programa de formación a
usuarios. Y si no fuera posible también se podría incluir en el curso de inducción a los
alumnos de nuevo ingreso, además de que la biblioteca puede realizar el programa de
formación de usuarios a aquellos que lo deseen.
69
Se realizará en un periodo de 20 sesiones de 50 minutos por sesión, teniendo dos
sesiones a la semana durante un semestre.
La impartición estará a cargo y responsabilidad de un profesional en el área con
conocimientos sólidos, o bien un bibliotecario profesional, en el caso en particular del
ITESRC, la persona responsable del programa será elegida por el jefe de la biblioteca
del instituto.
Los recursos a utilizar son cartel, folletos informativos, computadora, proyector y el
sistema de automatización de biblioteca.
Se podrá llevar a cabo con una capacidad máxima de hasta 20 alumnos por sesión.
Contar con un espacio físico para impartirlo en la propia biblioteca.
Otro elemento importante es la difusión del programa de formación de usuarios, para
ello, veremos a continuación los medios sugeridos.
3.5 Difusión del programa
Considerando necesario diseñar estrategias de promoción y difusión de las actividades
y recursos que ofrece la biblioteca mediante su programa de formación de usuarios, se
presenta lo siguiente:
- Difusión personalizada durante visitas a las aulas de estudio.
- Carteles 96 colocados en lugares estratégicos del ITESRC anunciando los días y
horarios e invitándolos a formar parte del curso.
- Trípticos97 anunciando los horarios y el contenido de las sesiones, entregados al
mayor número de alumnos posibles.
Es importante también que el día del evento se coloque señalización dirigida al local o a
la sección de la biblioteca donde se va a realizar el curso. Las señales se deben
96
Anexo 2 97
Anexo 3
70
redactar en forma clara y breve, en colores similares a los usados en biblioteca para dar
la sensación de consistencia, en presentación sencilla, atractiva y hasta llamativa
mencionando el nombre del evento (formación de usuarios), el lugar y el horario en que
se llevará a cabo.
Para terminar con el último proceso del programa, nos referimos a la evaluación la cual
permite obtener la información para comparar los resultados obtenidos con los objetivos
planeados y así poder conocer la eficiencia del programa.
3.6 Evaluación del programa
La evaluación del programa de formación de usuarios es una de las actividades de
mayor importancia que se realiza con el propósito de medir con qué suficiencia se han
cumplido los objetivos previstos, y servirá para fortalecer los aspectos positivos y
mejorar aquellos en que se identifiquen debilidades en el programa, el cual debe ser
flexible para los diferentes niveles que integran la comunidad educativa.
Para la evaluación del programa, debemos obtener los comentarios de los participantes
ya que el curso es diseñado para su beneficio, se propone dedicar algún tiempo al final
del programa para evaluar mediante un cuestionario98 recomendando a los asistentes
que califiquen el desarrollo de la sesión marcando, de cero a cinco, la puntuación que
consideren adecuada sobre las cuestiones concretas. Al final del cuestionario se le
pide compartir algunos otros comentarios mediante preguntas abiertas.
El programa de formación de usuarios es una de las actividades fundamentales de la
biblioteca universitaria, ya que capacita a los usuarios en el uso y aprovechamiento de
los recursos informativos con calidad.
98
Anexo 4
71
CONCLUSIONES
Como resultado de la experiencia que surge durante el análisis del tema es importante
mencionar las siguientes recomendaciones para los programas de formación de
usuarios.
- Estamos expuestos a la presencia de grandes cantidades de información y
nuevas tecnologías, por lo que cambia la forma de localizarla, es ahí, donde se
hace necesario el crear programas de formación para estar capacitados y lograr
satisfacer con calidad las necesidades de información.
- El personal de biblioteca se debe fortalecer mediante acciones de capacitación,
actualización y formación de personal para poder impartir el programa de
formación a usuarios.
- Se requiere de la formación de individuos críticos, autónomos y capaces de ser
creadores de su formación continua a lo largo de toda la vida; por lo que se
propone llevar a cabo este plan de formación a usuarios que atienda, según lo
expuesto a los distintos niveles y necesidades de la comunidad universitaria.
- Desarrollar y evaluar el plan en coordinación con el personal docente y con las
autoridades académicas.
- Potenciar el papel de la biblioteca como proveedora de recursos de información
al servicio de todos.
- Seguir en comunicación con los usuarios para que nos puedan expresar las
buenas funciones, pero también podamos reconocer nuestras carencias y
trabajar para solucionarlas.
- El realizar reuniones de formadores de usuarios para realizar ajustes si se
considera necesario a la metodología del programa.
72
El objetivo del presente trabajo se cumplió en virtud de que se exponen los elementos
fundamentales para la decisión de la necesidad de que sea aceptada la propuesta de
este programa de formación a usuarios en la biblioteca del ITESRC.
Estoy convencida de que la biblioteca tiene mucho que ofrecer y con este programa de
formación de usuarios nos lleva a la laboriosa tarea de llegar a todos aquellos alumnos
que les cuesta trabajo encontrar la información, tener la conexión personal de poder
hablar con ellos, en adquirir una experiencia positiva que realmente sepan que pueden
ser mejores en algo que podría resultar útil, no solo para su educación en este
momento, sino también para sus vidas en un futuro.
73
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web: http://www.itesrc.edu.mx/descripcion.php?type=mision-vision-politica
80
81
82
83
84
85
86
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112
ANEXO 2
113
El ITESRC invita al programa de formación de usuarios como parte de sus actividades, dirigido a personal y alumnos de nuevo ingreso al Instituto.
NIVEL INTRODUCTORIO.
Objetivo General
Adquirir conocimientos sobre la biblioteca del ITESRC.
Tema: Introducción a la biblioteca del ITESRC
Requisitos- Ser aspirante a ingresar al ITESRC, o alumno vigente del mismo.
NIVEL GENERAL
Objetivo General
Adquirir habilidades para usar los recursos y servicios de la biblioteca del ITESRC.
Tema: SIABUC y el sistema de clasificación Dewey.
Requisitos- Tener conocimiento en el manejo básico de computadora y ser alumno del ITESRC.
NIVEL ESPECIALIZADO
Objetivo General Desarrollar habilidades para la recuperación, interpretación y evaluación crítica con apoyo de sistemas informáticos y telecomunicaciones
Tema: búsqueda especializada de acuerdo a su retícula de estudio.
Requisitos- Tener conocimiento en el manejo básico de computadora y ser alumno del IT.
Inscripción a cualquier nivel
Acudir a la biblioteca en horario de
servicio, se le dará a conocer la
fecha y hora del curso.
La formación de usuarios representa un aporte valioso ya que se refiere a enseñarle al alumno además de facilitar el acceso a valorar la importancia de la información, a poder realizar juicios críticos sobre la calidad, pertinencia y confiabilidad de la información recibida, obtenerla por los medios mas adecuados, con fácil y rápido acceso a los servicios y productos de su interés. Este programa se ofrece en 3 niveles que mencionamos a Continuación:
114
La Biblioteca del
Instituto
Tecnológico de
Estudios Superiores
de la Región
Carbonífera “Dr.
Rogelio
Montemayor
Seguy”
Porque proporcionamos
información para ayudarte en
tus estudios…
115
Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de la Región Carbonífera “Dr. Rogelio Montemayor Seguy”.
Objetivo. Determinar el nivel de satisfacción con r especto al Programa de Formación de usuarios.
Evaluación del Programa de Formación de Usuarios
Fecha:
Maestro:
INSTRUCCIONES: Después de cada afirmación se presenta un continuo de opinión, representado por los números del 1 al 5. El numero 1 indica el extremo izquierdo del continuo, el 5 el extremo derecho y los números 2, 3 y 4 valores intermedios. Marque con una X en el número que expresa mejor su opinión.
I. ACERCA DEL PROFESOR Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo Indeciso
Parcialmente en acuerdo
Totalmente en acuerdo
1. Mostró interés y entusiasmo por el curso 1 2 3 4 5
2. Su forma de actuar fue constructiva 1 2 3 4 5
3. Se mostró accesible en todo momento 1 2 3 4 5 4. Tuvo facilidad para comunicar la
información claramente 1 2 3 4 5
5. Utilizó variadas y adecuadas técnicas de enseñanza
1 2 3 4 5
6. Demostró agilidad en el manejo de los recursos
1 2 3 4 5
7. Interesó a los participantes en el tema 1 2 3 4 5
8. Asistió puntualmente al curso en las horas programadas
1 2 3 4 5
II. ACERCA DE LA CAPACITACIÓN Totalmente en
desacuerdo
Parcialmente en
desacuerdo Indeciso
Parcialmente en acuerdo
Totalmente en acuerdo
9. Los objetivos planeados corresponden a los objetivos logrados
1 2 3 4 5
10. El sistema utilizado para la consulta de libros fue efectivo
1 2 3 4 5
11. Las clases estuvieron bien preparadas y organizadas
1 2 3 4 5
12. La información recibida fue provechosa 1 2 3 4 5
III. OTROS COMENTARIOS 13. ¿Le gustaría asistir a otros cursos en la biblioteca?
14. ¿Tiene algún consejo o sugerencia en lo que respecta a cambios/mejoras en nuestro curso de formación de usuarios?
15. ¿Tiene alguna idea sobre posibles temas para un próximo curso de formación de usuarios?
Su valoración es importante y puede servir de ayuda en nuestro esfuerzo continuo por mejorar la calidad de la enseñanza que ofrecemos.
116
