ESPECIAL La austeridad se aloja en hoteles de tres estrellas · de los hoteles, intentar cubrir con...

44 _ SAVIA _ MARZO2009

L a época de los hoteles de cin-co estrellas, viajar en primera clase, los viajes de incentivos

multitudinarios y las reuniones que podían concluir con un fin de sema-na de descanso ha llegado a su fin. Empresas de cualquier tamaño, in-cluso multinacionales, se aprietan el cinturón, y las agencias de viajes y las cadenas hoteleras –entre otros proveedores de servicios de via-jes– han de adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas prioridades corporativas.No se puede derrochar. Ni se debe. Porque en un contexto generalizado de contención de gastos, también es fundamental aplicar la coherencia.En consecuencia, en lo que respecta a los viajes de negocio, este año se realizarán menos, más cortos y más baratos. Ésta es la conclusión del es-tudio ‘El viajero austero: repercusión de los recortes de gastos de empresa sobre los hoteles’, realizado por The Economist Intelligence Unit bajo el patrocinio de Amadeus.

El estudio de Amadeus ´El viajero austero’, realizado por The Economist Business Unit, avanza las tendencias en gasto hotelero en los viajes de empresa a partir de una encuesta entre ejecutivos de todo el mundo

informeE S P E C I A L

S

La austeridad se aloja en hoteles de tres estrellasEn 2009 se realizaránmenos viajes denegocios, más cortosy más baratos

44_savia66_INFORME.indd 4444_savia66_INFORME.indd 44 23/2/09 15:09:4223/2/09 15:09:42

MARZO2009 _ SAVIA _ 45

>

Para la realización de este estudio, los especialistas de la publicación económica británica entrevistaron a 354 ejecutivos de todo el mundo en-tre noviembre y diciembre de 2008, y recabaron sus opiniones acerca de cómo afectará la crisis económica mundial a las políticas de viaje de empresa, con particular atención al impacto sobre el sector hotelero.Las encuestas se han llevado a cabo entre ejecutivos de alto nivel y con-sejeros de todo el mundo que viajan por negocios al menos una vez al tri-mestre (un 37% de ellos se desplaza incluso una vez al mes y un 7% lo hace semanalmente).

Una nueva política de viajesLas empresas, a tenor de lo recogi-do en este estudio, controlarán más el presupuesto de los viajes de sus ejecutivos y, entre otras medidas frecuentes para poner freno a los gastos, se han apuntado la necesa-ria aprobación de los viajes por un superior (citada por el 37% de los encuestados); el recorte de los via-jes entre el personal junior (33 %) y para reuniones internas (46%); y la autorización exclusivamente de viajes vinculados a la generación de nuevos negocios (24%). Las nuevas tecnologías sustituirán el contacto personal o, como alternativa, las

No sin mi WiFiSegún las conclusiones del estudio, los hoteles debe-rían preocuparse más por ofrecer una buena conexión WiFi, determinante en la elección de alojamiento de los ejecutivos, que por un spa. En este sentido, otro estudio, realizado por Expedia, ha comparado las ta-rifas wireless en hoteles de diez capitales de Europa y ha llegado a la conclusión de que establecimientos de menor rango superan a los de cuatro o cinco estrellas en este apartado, pues muchos de ellos ofrecen gratis este servicio frente a los 5, 10, o incluso 21 euros, por hora que cobran algunas cadenas hoteleras.

¿Cómo ahorrará su empresa si reduce su presupuesto para viajes?

¿Cuáles de estos factores llevarán a suempresa a restringir los viajes en 2009?

Fuente: The Economist Intelligence Unit. Los encuestados podían elegir varias de las respuestas, por eso los porcentajes no suman el 100%.


Viajes necesarios A pesar de la crisis, los encuestados coinciden en la necesidad de los viajes de empresa. Esto hace augurar mayores desplazamientos tan pronto se recupere la economía aunque, de momento, la austeridad sea el primer punto en el orden del día.

Datos en porcentaje de encuestados

46

37

36

33

28

24

16

4

Recortando viajes para reuniones internas

Exigiendo la aprobación de su superior

Volando en clase turista en lugar de business

Recortando los viajes entre el personal junior

Recurriendo a hoteles de menos de 4 y 5 estrellas

Concediendo autorización sólo para viajes vinculados a nuevos negocios

Mi empresa no recorta su presupuesto para viajes

Prohibición global de viajes internacionales


Presión dentro de la organización para reducir costes

Mayor uso de tecnologías colaborativas (p.e.: videoconferencias)

Coste creciente de los viajes

Mayor apremio de tiempo

Cambios en la política empresarial de viajes

Política de reducción de emisiones de carbono

Preocupación por la seguridad en los lugares de destino (p.e.: inestabilidad política)

Mayores dificultades asociadas a volar (p.e.: mayores tiempos de facturación)

Aumento de la burocracia asociada a los viajes (p.e.: visados)

7869

75

51

3148

40

20

1613

19

1311

10

9

7

9

107

9

77

4

2025

4849

Asia-Pacífico Norteamérica Europa Occidental Mundo


46 _ SAVIA _ MARZO2009

reuniones se centralizarán en una sede importante, en lugar de celebrar varios encuentros bilaterales.Este recorte económico tendrá sus consecuencias en el transporte –uso de clases económicas y compañías de bajo coste– pero, sobre todo, en el alojamiento, verdadero epicentro de la nueva austeridad en los viajes de negocios. Si en 2008, la estancia media del 11% de los ejecutivos fue de una noche, se prevé que este porcentaje aumente hasta el 16%. Además de un menor número de noches, el 45% cree que la tarifa hotelera será “decisiva” a la hora de decidir el alojamiento, por lo que estiman que los estableci-mientos de cuatro y cinco estrellas perderán importancia frente a los de menor categoría, y ya sólo un 14% de los ejecutivos encuestados cree que el prestigio de la empresa debe ir en consonancia con el del hotel. Ejemplo de este cambio de actitud es que cadenas económicas como Tra-velodge se anuncian en publicacio-nes económicas de cabecera, como Financial Times, junto a otras más lujosas, como Mandarin Oriental.

Menos lujos, mejor servicioSi Richard Branson está en lo cierto cuando vaticinó, durante la inaugu-ración del ostentoso hotel Atlantis de Dubai (que ha costado 1.500 millones de dólares), que nos encontrábamos ante la última fiesta de la década, es el momento de que los establecimientos no inviertan en lujos, sino en la cali-dad de sus servicios básicos. Adiós,

Oportunidad para los baratos Las cadenas económicas cuentan conuna ventanade oportunidad en este contexto de reducción de gastos al garantizar servicios uniformes y permitir negociaciones conjuntas de precio para todos los viajes de una empresa en distintas ciudadesy países.

>

No se alojaría en un hotel económicosi no ofrece...


¿Cuál considera como el mejor indicador de un buen servicio en un hotel?



Flexibilidad para realizar cambios (p.e.: permitiendo cancelaciones de última hora)

Eficiente registro de entrada y salida (p.e.: que el hotel conserve tus datos)

Rápida resolución de problemas

Ser compensado por mi fidelidad a una cadena

Un hotel recuerde mis preferencias (p.e.: ubicación de la habitación, prensa, comida...)

Servicios de conserje privado (p. e.: recomendaciones sobre mejores restaurantes...)

Información proactiva sobre servicios auxiliares adaptados a mis gustos personales

6766

75

62

6260

55

39

2620

24

1319

10

14

10

6

3436

6071

Asia-Pacífico Norteamérica Europa Occidental Mundo


76

56

54

52

24

16

16

13

Conexión a Internet

Habitación tranquila

Buenas redes de transporte (p.e.: fácil acceso desde el aeropuerto)

Ubicación céntrica

Instalación de negocios (p.e.: salas de reuniones, conferencias...)

Sistema de entretenimiento (p.e. TV por satélite, vídeo bajo demanda)

Gimnasio

Buen restaurante


MARZO2009 _ SAVIA _ 47

informeS

son, en un principio, las instalaciones específicas para negocios –sólo un 24% de los encuestados no elegiría un hotel que carezca de ellas–, sino la conexión a Internet, sin la cual el 76% optaría por otro establecimiento.Aunque el trato humano –léase, re-cuerdo de las preferencias personales y recomendaciones de ocio persona-lizadas– también atrae a los viajeros, que no renuncian tampoco a las venta-jas de los programas de fidelización.A pesar de la desfavorable coyuntura, en lo que coinciden los encuestados es en la necesidad de los viajes de empresa, bien por sus ventajas para el negocio al reunirse con importan-tes clientes como porque, a pesar de los requisitos crecientes para viajar, del tiempo requerido en el transporte y su burocracia y de los posibles in-convenientes familiares. Todo ello es un buen augurio para el retorno a un mayor volumen de viajes corporati-vos en los próximos años. Aunque, de momento, la austeridad es el primer punto en el orden del día. ■

¿Qué opinan los ‘travel managers’ españoles?Hemos preguntado a tres importantes empresas de España sus prioridades en la gestión de su política de viajes profesionales

1 ¿Cuáles son las demandas priorita-rias para los viajeros de negocios en lo relativo a las estan-cias hoteleras?

2 ¿A la hora de alige-rar gastos, de dónde se suele recortar pri-mero: duración de las estancias, categorías de hotel…?

3 ¿Qué es lo que más se valora de un hotel en el viaje de nego-cios y qué servicios pueden ser, a día de hoy, más prescindi-bles?

Alberto Martín, Altadis1 Ubicación respecto al lugar de trabajo y ubicación respecto al centro de la ciudad; calidad de la habitación y el desayuno; aten-ción del personal; y servicios del hotel (Wi-Fi, parking, etc.).2 El primer paso sería reducir la categoría de los hoteles o, al menos, buscar alternativas de la misma categoría con me-nor coste, siempre teniendo en cuenta el coste fi nal total, que incluye el hotel, el transporte, y el tiempo de desplazamiento.3 Lo más valorado son los puntos relacionados con la ubicación y la calidad general del hotel.Los servicios prescindibles

serían los relacionados con el ocio: gimnasio, piscina…

Mayte Saboné, Lilly1 La cercanía al lugar de trabajo, sobre todo en grandes ciudades. También, las salas de reuniones y los servicios asociados (Internet). Además, un servicio de room ser-vice que no le obligue a salir a cenar fuera a diario.2 El criterio fundamental a la hora de recortar es la categoría de los hoteles, intentar cubrir con las sedes de la empresa muchos servicios y que el viajero asuma los gastos extra. Además, un programa de hoteles definido ayuda a conseguir tarifas más competitivas.

spa. Bienvenido, quick check-in. Co-mo se desprende de esta encuesta, los ejecutivos piden menos confort y lujo y un establecimiento hotelero más práctico, con un buen acceso a Internet, facilidades de check-in y una habitación tranquila. Un check-in eficiente (68%), flexibilidad para realizar cambios –como cancelaciones de última hora (64%)–, y una rápida resolución de problemas (59%) se consideran los mejores indicadores de un buen servicio.

Unas buenas redes de transporte, una habitación tranquila y una ubicación céntrica son otros factores conside-rados indispensables. Aunque, so-bre todo, el 45% de los encuestados opina que las tarifas hoteleras serán “totalmente decisivas” en la elección de su hotel este año. Están dispuestos a aceptar menos lujo por un menor precio. De esta forma, se espera que las empresas negocien con especial atención las tarifas hoteleras para ob-tener el mejor precio posible.

Cadenas de confianzaCon menos dinero para gastar en alo-jamiento, se buscan cadenas económi-cas, pero también con servicios. Y se correrán menos riesgos con estableci-mientos desconocidos.Como conse-cuencia, las cadenas de confianza que ofrezcan un servicio uniforme en todos sus hoteles se encuentran particular-mente bien posicionados para abordar la crisis como una oportunidad. Los servicios que los viajeros de empresa consideran como imprescindibles no

Cadenasde confianzaCon menos dinero para hoteles exclusivos, los viajeros optan por cadenas de confianza como criterio para asegurarse la calidad de los servicios.

3 Son bien valorados sus as-pectos funcionales y la accesi-bilidad tecnológica a un coste razonable, además de buenas comunicaciones y un servicio de restauración.

Alicia Garrido, Enagás1 Cercanía y no sorpresas. Hoteles funcionales y con la calidad propia de las estrellas que tenga.2 Duración de las estancias. A iguales prestaciones, el de mejor tarifa.3 Lo que más se valora es la funcionalidad y la situación. Se está mirando la utilización del desayuno; a veces supone has-ta el 20% de la factura.


ESPECIAL La austeridad se aloja en hoteles de tres estrellas · de los hoteles, intentar cubrir con...

Documents

Transcript of ESPECIAL La austeridad se aloja en hoteles de tres estrellas · de los hoteles, intentar cubrir con...