ESPECIALISTAS EN CRISTALERÍA DEL AUTOMÓVIL

Más de 40 años de experiencia han convertido a RALARSA en una de las principales empresas nacionales de reparación y sustitución de lunas del automóvil. La compañía fue pionera aportando una red nacional de centros especializados en cristalería para el automóvil, inexistente hasta el momento, y marcó definitivamente la modernización del sector en general hasta lo que se conoce actualmente; no obstante en ningún momento ha perdido su principal razón de existencia: el servicio al cliente.

La confianza depositada en el grupo por importantes compañías de seguros, clientes institucionales, y los miles de conductores que cada día acuden a sus centros, les avalan y les impulsan a seguir trabajando cada día para conseguir la excelencia en el servicio.

En la actualidad se ha convertido en una compañía de referencia, moderna y desarrollada, que cuenta con los medios, experiencia y motivación suficientes para establecerse como la red de ámbito nacional de mayor relevancia en el sector.

Más de 40 años de experiencia a su servicio

RA

LAR

SA

Calidad

Fiabilidad

Innovación

Liderazgoglobal

Alianzas

Personas

CRISTALES DE RECAMBIO PARA EL SECTOR

AUTOMOTRIZ EN EUROPA

www.pilkington.com

Los productos y procesos de fabricación de Pilkington cumplen con los más altos estándares establecidos por los fabricantes de automóviles más importantes del mundo.

Pilkington es el mayor proveedor de cristalería para la automoción en el mundo. Estamos presentes en todos los continentes y fabricamos en 19 paises.

Ofrecemos una amplia gama de cristales, productos y servicios para el sector automotriz a través de una sólida red establecida en 15 países europeos. Reconocemos la importancia de la variedad, los plazos de entrega y la regularidad de nuestra oferta como claves para el éxito de nuestros clientes.

Nuestro objetivo es desarrollar nuestro negocio en conjunto con nuestros colaboradores a través de la orientación al cliente, la oferta de servicios de valor añadido y actividades conjuntas de marketing, para conseguir un beneficio mutuo.

Las personas son el activo más valioso de nuestro negocio. Solo las personas son capaces de crear alianzas, y escuchar y responder a las necesidades de nuestros clientes.

RAPIDEZ (en los servicios prestados) + TÉCNICA (de vanguardia aplicada) + CALIDAD (materiales de 1ª) + COMODIDAD (muy cerca del cliente) = TRANQUILIDAD (de sus clientes)

Posicionamiento de la compañía

Todo ello con la seguridad que proporciona una garantía de por vida sobre la instalación del cristal.

2

3

La experiencia de RALARSA en distribución garantiza un servicio eficaz de suministro y embalaje de un producto tan sofisticado como son las lunas de automóvil.

LOgÍSTICA INTEgRALentrega en 24 horas: Agilidad y Eficacia

1 - 6.000 m2 de su almacén central en Sant Quirze del Vallès.

2 - Stock para el 95% de las necesidades diarias del parque automovilístico.

3 - 8.000 referencias en activo.

4 - Más de 40.000 piezas en stock.

5 - Diferentes sistemas de ordenación para cada uno de las familias de producto, ya sean parabrisas, descendentes, lunetas o el resto de materiales propios de su actividad.

Datos clave

RA

LAR

SA

Estos datos garantizan la agilidad y eficacia de una logística inmejorable, que le permite llegar en 24 horas a cada uno de sus 150 puntos de montaje en la península.

• Llegada al almacén de los pedidos cursados desde los Centros a través de la Intranet.• El material será convenientemente embalado en función de las dimensiones de las piezas solicitadas y según él área de distribución.• Se realizan más de 30 rutas de reparto en todo el territorio nacional bajo un sistema de distribución capilar en colaboración con transportistas de ámbito nacional, que le permite llegar a todos sus centros en el plazo marcado.• gracias a los sistemas de conexión online con sus centros y transportistas, pueden estar informados en todo momento sobre el estado de las peticiones cursadas, desde su preparación, a su recogida y entrega final.

PREPARACIÓN y SERVICIO DE PEDIDOS

entrega en 24 horas: Agilidad y Eficacia

Datos clave

4

5

• Adhesivos que han superado los más estrictos crash-test • Mínimo tiempo de retención de vehículo • Máxima calidad y durabilidad • Cumple con las especiicaciones de los fabricantes de vehículos (OEM)

Su seguridad es lo más importante!

Uno de los activos más importantes de RALARSA es su equipo humano. Alrededor de cuatrocientos profesionales altamente cualificados trabajan cada día para ofrecer a sus clientes un servicio especializado de calidad.

El personal de los centros de reparación y sustitución está perfectamente preparado para desarrollar su labor con absoluta precisión y excelencia.

Todo el equipo sigue un programa de formación continua y un sistema de evaluación periódica que asegura su saber hacer y la calidad del servicio.

La formación que se realiza en la compañía está relacionada con la atención personalizada y el trato que los trabajadores de cualquiera de los talleres de la red deben dar a todos y cada uno de sus clientes. El objetivo es sensibilizar y desarrollar las habilidades personales de todo el personal, logrando así la satisfacción de todos los clientes que acuden a sus instalaciones.

equipo De profesionales ALTAMENTE CUALIfICADO

RA

LAR

SA

equipo De profesionales ALTAMENTE CUALIfICADO

6

7valor en alza formación continua

Consiste en reparar pequeños impactos. Los objetivos de la reparación son impedir que la rotura se convierta en una grieta y restaurar la visibilidad eliminando cualquier distorsión.

Es posible realizarla siempre que la rotura no se encuentre dentro del campo visual del conductor.

1 - Ahorro de tiempo. La intervención apenas dura 30 minutos.

2 - Respeto al medioambiente al no generar residuos.

3 - Normalmente, la reparación del cristal no le afectará a la bonificación de su póliza de seguros.

la reparación tiene algunas ventajas respecto a la sustitución:

RA

LAR

SA

reparación De

lunas Sin cita previa y en el momento

Todo parabrisas no reparable es sustituido automáticamente. RALARSA es especialista en la sustitución de lunas tanto de cristal laminado como templado y de cualquier tipo de vehículo.

Todas sus lunas y productos químicos pasan un control de calidad exhaustivo. Los productos químicos de última generación utilizados actualmente y amparados con la marca RALARSA, permiten reducir al máximo el tiempo de inmovilización del vehículo.

Todos sus centros disponen de un film protector como medida provisional hasta la llegada de la luna.la reparación tiene algunas ventajas respecto a la sustitución:

sustitución De

lunas Especialistas – Más de 14.000 referencias

8

9

C/ Río Almanzora, 1C • 28906 Getafe (Madrid)atencionalcliente.sgae@saint-gobain.com91 665 28 00 • www.autover.es

www.b2bautover.com

www.twitter.com/SGAUTOVER_ESP

www.facebook.com/SaintGobainAutoverespana

Sin cita previa y en el momento

1 - seguriDaD. El film plástico que se añade evitará la disgregación del cristal en fragmentos en caso de rotura violenta.

2 - confort. La eficaz protección solar limita el calor en el habitáculo, ejerciendo una reducción efectiva de la temperatura interior de hasta 10 grados.

3 - aHorro. Un eficaz aislamiento térmico significa poder utilizar más racionalmente el climatizador y reducir por tanto el consumo de carburante.

4 - privaciDaD Y protección antirroBo. Porque se oculta el interior del vehículo no permitiendo ver los objetos de valor.

5 - protección. Protege los interiores y la tapicería de los efectos nocivos del sol.

6 - estÉtica. Para un coche más actual, deportivo y personalizado.

seis Buenas raZones para DemanDar este servicio

RA

LAR

SA

instalación De

lámina solar

Todos los centros de RALARSA cuentan con unidades móviles equipadas adecuadamente para realizar cualquier servicio de reparación o sustitución a domicilio, evitando con ello el desplazamiento de sus clientes.Son auténticos talleres móviles que disponen del equipamiento necesario para llevar a cabo la sustitución o reparación como si se produjese en el propio taller.

Dichas unidades amplían la oferta adelantándose a las necesidades del mercado y llevando el servicio a sus clientes.

Además, están especializadas en el cambio de lunas de cualquier tipo de maquinaria y vehículo industrial que por su gran envergadura lo hagan difícilmente transportable al centro de reparación.

seis Buenas raZones para DemanDar este servicio

servicio a Domicilio

uniDaD móvil 10

11

RALARSA cuenta con un Contact Center, dotado de tecnología de última generación en telefonía y sistemas, y presta a sus clientes un servicio telefónico de 24 h. al día los 365 días al año.

Las peticiones de servicio llegan por los diferentes canales de comunicación, llamadas telefónicas, emails, accesos web, aplicaciones, etc. Cuentan con un sistema de gestión de siniestros totalmente integrado con el de sus centros y clientes. Esto les permite ofrecer a las aseguradoras una gestión eficiente, ágil y cómoda, ya que con un solo contacto, direccionan al asegurado al taller más cercano, gestionando la petición de la luna correspondiente y concertando la cita.

Ante un siniestro de lunas, RALARSA puede ofrecer a sus clientes una solución con solo apretar un botón.

atención al cliente 24 h.: 902 222 722

RA

LAR

SA

gestión integral DesDe el primer contacto

servicio 24 horas

Productos técnicospara profesionales

del automóvil

Pol. Industrial La BordaC/ Barcelonés, s/n08140 - Caldes de MontbuiBarcelona - España

Telf: (+34) 93.862.50.39Fax: (+34) 93.866.51.70

E-mail: info@huplex.com

Adhesivos de lunas para automóviles TOTALSEALProductos para la conservación de vehículos

Herramientas especiales para la cristalería del automóvil

RALARSA entrega por escrito un Certificado de Garantía sobre la correcta colocación del cristal, aplicable a toda la vida útil del vehículo.Este certificado le da la tranquilidad de que si se detectara alguna anomalía en el cristal de su vehículo ocasionada por la sustitución o por la pieza sustituida, Auto Cristal RALARSA se compromete a subsanarla y devolverle el vehículo reparado.

Más de 40 años de experiencia en la reparación y sustitución de lunas de automóvil es la mejor garantía para clientes y colaboradores. Además, en todo momento se utilizan cristales homologados de primera calidad procedentes de los principales fabricantes de la industria. De este modo, el cristal sustituido tiene la misma calidad que el original del vehículo.

Centro Zaragoza es un Instituto de Investigación sobre reparación de vehículos creado por iniciativa de 22 entidades aseguradoras. Auto Cristal RALARSA se ha sometido al análisis de todos sus centros con auditorías constantes de Centro Zaragoza, lo que ha facilitado el análisis de situaciones futuras, avanzando hacia la excelencia de la organización y su competencia técnica. En 2012 Auto Cristal RALARSA obtiene la certificación para todos sus centros, productos y procedimientos, siendo los primeros y únicos talleres certificados del sector de sustitución y reparación de lunas.

atención al cliente 24 h.: 902 222 722

garantía De por viDa

certificaDo ralarsa

centro ZaragoZa // caliDaD certificaDa

12

13

Vidrio AGC de automoción

Somos estrictos en la calidad www.agc-arg.eu

RA

LAR

SA

la solidez de una empresa líder

C/ Progrés, 2 -B Polígono La Post, 08850, Gavà (Barcelona) comercial@highmaint92.es Tlf.: 93 637 03 30 Fax: 93 637 01 44wwwww.highmaint92.es

• 150 CENTROS. Una extensa red nacional en plena expansión.

• 400 empleados. Un equipo profesional altamente cualificado.

• 140 unidades móviles. Servicio de reparación o sustitución a domicilio.

• SÓLIDA EXPERIENCIA. Desde 1978 especialistas en cristalería del automóvil.

• 180.000 LLAMADAS. Peticiones de servicios anuales, recibidas en el contact center.

• 300.000 INTERVENCIONES. Media anual de intervenciones los últimos 5 años.

• 6.000 m2. Sede central con capacidad para almacenar y abastecer a todos los centros en tiempo récord.

• CERTIFICACIÓN. Única empresa del sector que tiene la Certificación del Centro Zaragoza.

• 8.000 REfERENCIAS. Amplio stock de referencias de todo tipo de cristal.

• 24 Horas, 365 DÍAS. A su servicio todos los días del año.

14

15

RALARSA se mueve por sólidos valores corporativos: el espíritu de colaboración, el servicio dedicado al cliente y la empatía con cada uno de ellos.

Con sede en Barcelona, más de 150 talleres, 140 unidades móviles, 1 almacén central y 4 almacenes reguladores repartidos por toda la geografía nacional, la cobertura territorial de RALARSA se sitúa en la actualidad en el 85%, con un objetivo del 100% en un espacio de tiempo no superior a los 2 años.

Atención al cliente 24h

902 222 722www.ralarsa.com

• Concept: JS Media Tools A/S • 4093 • www.jsespana.es