Estadisticas Enero 2015
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ESEEKSDHFJKSDH
FJKHASDJKFH
ENERO 2015
-.PLANIFICACIN Y DESARROLLO.-
PRO CONSUMIDOR 1/1/2013
INFORME DE ESTADSTICAS DEPARTAMENTALES
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 2
I. INTRODUCCIN
El presente informe contiene las operaciones y actividades realizadas por los diferentes
departamentos y oficinas de Pro Consumidor durante el mes de enero 2015.
Destaca el inicio de las operaciones de la Oficina de Hato Mayor del Rey, inaugurada en el
mes de diciembre, cuyo personal previamente recibi la induccin y capacitacin.
Tambin fue realizada la primera reunin de gerencia en la que se abordaron temas
relativos a la planificacin de las actividades del primer trimestre de la institucin.
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 3
II. RESUMEN EJECUTIVO.
Durante el mes de Enero del ao 2015, a travs del Dpto. de Educacin al Consumidor
fueron realizadas 51 charlas educativas, con la participacin de 1,469 personas.
La Directora Ejecutiva realiz una charla magistral sobre Los Derechos de los
Consumidores vs la Especulacin con motivo del 21 aniversario de la organizacin
Accin Comunitaria por el Progreso (ACOPRO). Tambin abord el tema sobre la
violacin de los derechos del consumidor en el mbito de la seguridad social, los servicios
bsico. Esta actividad cont con la asistencia de 98 participantes
Fueron realizadas 2,688 orientaciones, y se recibieron 240 reclamaciones, 106 denuncias y
1 queja. Estas fueron interpuestas por los ciudadanos a travs de: va telefnica, personal,
correo electrnico y social media.
96 casos fueron conciliados, lo que signific un retorno econmico a los consumidores de
RD$ 1, 278,347.20
Se realizaron 94 inspecciones por denuncias y por oficio a establecimientos comerciales.
Un total de 17,293 productos fueron decomisados; debido a que estaban a disposicin del
pblico, en mal estado. Tambin se retiraron latas oxidadas, golpeadas y productos con
fecha vencida.
Se realizaron Treinta y siete (37) comparecencias en televisin por parte de la Directora
Ejecutiva; encargados y tcnicos de la oficina principal y de las regionales de la institucin.
(Ver cuadro No. 2).
El comportamiento de las redes sociales fue el siguiente: Facebook recibi 191 Me gusta, a
Twitter se integraron 2,895 seguidores, el blog El Bal del Consumidor recibi 56,665
visitas, en Youtube se recibieron 3,309 visitas y en instagram 133 seguidores. (Ver cuadro
No.30).
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 4
En este periodo Pro Consumidor firm un convenio con la Universidad Abierta para
Adultos (UAPA), con el propsito de promover entre los estudiantes y docentes el estudio
del Derecho de Consumo y la realizacin de investigaciones y actividades conjuntas.
Los resultados que se presentan a continuacin, reflejan el nivel de cumplimiento de las
metas planteadas en el POA 2015.
Cuadro No. 1
CUADRO RESUMEN ENERO 2015
Acumulado mes
anterior Enero
Total Acumulado
Meta % Ejecutado
Charlas Educativas impartidas 0 51 51 1,275 4%
Consumidores informados 0 1,469 1,469 36,650 4%
Orientaciones realizadas 0 2,688 2,688 30,225 9%
Reclamaciones recibidas 0 240 240 5,720 4%
Denuncias recibidas 0 106 106 4,294 2%
Quejas recibidas 0 1 1 n/a n/a
Casos Conciliados 0 96 96 n/a n/a
Productos decomisados 0 17,293 17,293 n/a n/a
Conferencias Directora Ejecutiva 0 1 1 10 10%
Retorno Econmico al Consumidor RD$00,0 RD$1,278,347.20 RD$1,278,347,20 n/a n/a
Cuadro No. 2 CUADRO RESUMEN DE ACTIVIDADES POR OFICINA
ENERO 2015
ACTIVIDADES Santo
Domingo Mega centro
Santiago San
Francisco San
Pedro Barahona
San Juan
Hato Mayor
Total
Charlas Educativas 11 n/a 2 9 6 15 8 0 51
Participantes en charlas 276 n/a 67 222 233 512 159 0 1,469
Talleres 0 n/a 0 0 0 0 0 0 0
Asesoras a Consumidores 0 n/a 1 2 0 0 2 0 5
Audiencias realizadas 103 0 8 0 0 0 0 0 111
Comparecencias va Radio / Tv
7 n/a 6 8 5 5 6 0 37
Casos conciliados 29 26 18 7 7 5 3 1 96
Reclamaciones 158 40 14 4 15 6 1 2 240
Denuncias 73 1 11 3 7 9 2 0 106
Total actividades 657 67 137 255 273 552 181 3 2,115
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 5
Durante el mes de enero, El Departamento de Planificacin y Desarrollo trabaj en las
enmiendas finales y consolidacin del POA 2015, adems realiz las siguientes
actividades:
- Participacin en la consolidacin del plan de mejora del CAF.
- Reunin con los involucrados en la implementacin del Libro de Reclamaciones
con el objetivo de lograr un acuerdo en las respuestas y trmites a seguir, en el
tratamiento de las reclamaciones recibidas, y a las no conformidades detectadas
durante el proceso de recepcin de demandas. En esta reunin participaron todos los
departamentos involucrados en la cadena de servicios.
- Participacin de la Encargada, como docente en el Diplomado sobre Derecho de
Consumo que se est realizando en el CURNE de San Francisco de Macors.
- Participacin en la VII Semana de la Calidad Domnico-Espaola actividad
realizada por el Ministerio de Administracin Pblica MAP.
- Participacin en la ceremonia de entrega del Premio al Mrito del Servidor Pblico,
actividad realizada por el MAP en la que fueron reconocidas la Analista de Procesos
Cynthia Brito, por su excelente desempeo; y la Encargada del Dpto. por
antigedad en el servicio.
- Reunin con el Comit de tica de la Institucin, en el que trabaj con la
elaboracin del Cdigo de tica.
- Asistencia a una reunin de gerencia
Orientaciones
Durante el mes de Enero del ao 2015, Pro Consumidor realiz un total de 2,688
orientaciones. El 20% de stas fueron realizadas a travs de la social media: (Twitter y
Facebook y otros), el 42% por va telefnica, un 6% acudi de manera presencial, y otro
32% va correo electrnico.
Depto. Reclamaciones
Depto. Planificacin y Desarrollo
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 6
A continuacin se presentan tabla y grfico que muestran el total de orientaciones
brindadas a los consumidores segn oficina provincial, as como tambin las orientaciones
proporcionadas segn sector.
Cuadro No.3
ORIENTACIONES REALIZADAS ENERO 2015
Santo Domingo 2,517
Mega Centro 3
Santiago 28
Barahona 41
San Pedro de Macors 13
San Francisco de Macors 65
San Juan de la Maguana 5
Hato mayor 16
TOTAL 2,688 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Por otra parte, se muestra en el grfico No.1 las vas de acceso a las orientaciones y en
grfico No. 2 el porcentaje de las orientaciones recibidas segn sector. El 43% corresponde
a informacin institucional, el 25% informacin sobre denuncia, el 8% informacin sobre
denuncia y el 8% produccin y distribucin de energa. Se resalta el hecho de que 43% de
los usuarios solicitan informacin sobre la institucin en general.
Grfico No.1
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Correo electrnico
32%
Personal 6%
Social media 20%
Telfono 42%
ORIENTACIONES RELIZADAS SEGN VA ENERO 2015
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 7
Grfico No.2
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Demandas.-
Durante el mes de enero se recibieron 347 demandas de las cuales 240 corresponden a
reclamaciones equivalente un 69%, 106 son denuncias que representan un 31% y 1 quejas
que equivalen al 0%.
Grfico No.3
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Produccin y distribucin de
energa 8%
Instalaciones Elctricas
1% Telecomunicacio
nes 13%
Bancos comerciales
1% Financieras
1%
Informacin sobre
reclamacion 8%
Informacin sobre denuncia
25%
Institucional 43%
PROPORCIN DE ORIENTACIONES SEGN SECTOR ENERO 2015
Reclamaciones
69%
Denuncias 31%
Quejas 0%
PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS ENERO 2015
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 8
A continuacin, se muestra el total de demandas segn oficina, recibidas durante el mes de
Enero de 2015.
Cuadro No.4
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN OFICINA PROVINCIAL ENERO 2015
OFICINA RECLAMACIONES DENUNCIAS QUEJAS TOTAL
Santo Domingo 158 73 1 232
Punto GOB (Mega-centro) 40 1 0 41
Santiago 14 11 0 25
Barahona 6 9 0 15
San Pedro de Macors 15 7 0 22
San Francisco de Macors 4 3 0 7
San Juan de la Maguana 1 2 0 3
Hato mayor 2 0 0 2
TOTAL 240 106 1 347
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
De 347 demandas recibidas, el 26% corresponde demandas interpuestas por va
telefnica, mientras que un 53% corresponde a reclamaciones y denuncias recibidas de
forma presencial, 16% por correo electrnico y 4% va social media, tal como se muestra
en el siguiente grfico.
Grfico No.4
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Los motivos ms requeridos por demandas son:
27% Incumplimiento/retraso/entrega. 18% Bien defectuoso o viciado. 12% Cambios y devoluciones. 11% Incumplimiento de garanta.
Correo electronico
16%
Oficio 1%
Personal 53%
Social media 4%
Telfono 26%
DEMANDAS RECIBIDAS SEGN VA ENERO 2015
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 9
Grfico No.5
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Los sectores ms demandados fueron comercio y reparacin 40%, Transporte y
comunicaciones 21%, industrias de trasformacin 8% e intermediacin financiera 7%;
mientras que los menos demandados fueron educacin, servicios a empresas, empresas
tecnolgicas, alojamiento y alimentacin, servicios pblicos, salud entre otros.
Operaciones
Durante el mes de Enero el total de operaciones realizadas por el rea de Servicio al
Usuario fue de 3,035 operaciones:
89% correspondieron a orientaciones.
8% equivalente a reclamaciones y
3% a denuncias.
Otros 4%
Anulacin/Rescisin del contrato
2%
Bien defectuoso/viciad
o 18%
Calidad insuficiente
2%
Cambios/devoluciones 12% Cargos Indebidos/
Adult. de precios 5%
Incumplimiento Garantia
11%
Incumplimientos/ Retrasos/Entrega
27%
Medidas y Pesos Inexactos
5%
Producto con fecha vencida
1%
Publicidad/Oferta engaosa
2%
Productos en mal estado
2%
Falta de informacion publicidad
1%
Cargo porcentaje tarjetas
2%
libro 3%
Mediacin 4%
PROPORCIN DE DEMANDAS RECIBIDAS SEGN MOTIVO AO 2015
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 10
Cuadro No.5 OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL
ENERO 2015
Oficinas Total %
acumulado
Santo Domingo 2,749 91%
Punto GOB (Mega-centro) 44 1%
Santiago 53 2%
Barahona 56 2%
San Pedro de Macors 35 1%
San Francisco de Macors 72 2%
San Juan de la Maguana* 8 0%
Hato Mayor 18 1%
TOTAL 3,035 100% 0Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Grfico No.6
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).
Cuadro No.6
TOTAL DE OPERACIONES ACUMULADAS SEGN TIPO ENERO 2015
Orientaciones 2,688
Reclamaciones 238
Denuncias 106
Quejas 1
Total 3,033
Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Santo Domingo 91%
Punto GOB (Megacentro)
2%
Santiago 2%
Barahona 2%
San Pedro de Macors
1%
San Francisco de Macors
2% San Juan de la
Maguana* 0%
OPERACIONES REALIZADAS SEGN OFICINA PORVINCIAL ENERO 2015
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 11
En el Organismo de Conciliacin, 96 casos fueron conciliados durante este mes de enero.
La Oficina Principal, seguida de Mega-Centro, Santiago y San pedro de Macors en orden
decreciente realizaron estas acciones.
El total retornado a los consumidores durante el mes de Enero es de: RD$ 1, 278,347.20. A
continuacin se presenta el detalle de las conciliaciones, incluyendo el monto econmico
envuelto y retorno a favor de los consumidores. (Ver cuadros No. 7 y No. 8).
Cuadro No. 7 CASOS CONCILIADOS SEGN OFICINA PROVINCIAL
ENERO 2015
Oficina: Casos Conciliados:
Santo Domingo 29
Mega-centro GOB* 26
Santiago 18
Barahona 5
San Pedro de Macors 7
San Francisco de Macors 7
San Juan de la Maguana 3
Hato Mayor 1
Total 96 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Cuadro No.8
TOTAL RD$ RETORNADO AL CONSUMIDOR ENERO 2015
Oficina: Monto RD$
Santo Domingo 266,910
Mega-centro GOB* 82,536
Santiago 324,304
Barahona 98,137
San pedro de Macors 83,550
San Francisco de Macors 264,870
San Juan de la Maguana 150,580
Hato Mayor 7,460
TOTAL 1,278,347.20 Fuente: Sistema de Gestin Tecnolgica de Pro Consumidor (SGTP).-
Conciliacin
(Agosto 2013)
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 12
Anlisis de Mercados y Verificacin de Publicidad.-
A travs del Departamento de Inspeccin y Vigilancia de Mercado, La Divisin de Anlisis
de Mercado y Verificacin de Publicidad se realizaron 82 inspecciones por oficio y 12 por
denuncia, en los que se detectaron 25 irregularidades. Se inspecciono 1 colmado por
denuncias, en los que no se detectaron irregularidades.
Los supermercados fueron los establecimientos comerciales ms inspeccionados, en el cual
se detect una (1) irregularidad.
Cuadro No. 9
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. PUBLICIDADESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO 2015
Supermercados 4
Tiendas x departamentos 1
Centro de estudios 5
Ferreteras 0
Compaas telefnicas 0
Restaurantes/comida rpida 1
Cine 1
Total 12 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Cuadro No.10
ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD ESTABLECIMIENTOS VISITADOS POR OFICIO
ENERO 2015
Supermercados 56
Boutiques/ Franquicias especializadas 8
Tiendas de accesorios 6
Zapateras 4
Jugueteras 1
Salones de belleza 1
Tiendas de artic. Para bebes 1
Tienda de cuidado para el hogar 1
Tienda de electrodomsticos 1
Ferreteras 2
Joyeras 1
Total 82 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Depto. Inspeccin y Vigilancia
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 13
Cuadro No.11
INSPECCIONES A COLMADOS ENERO 2015
Colmados inspeccionados 0
Irregularidades detectadas 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Cuadro No.12
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE ANLISIS DE MERCADOS Y VERIF. DE PUBLICIDAD EN COLMADOS
ENERO 2015
Venta de productos de la canasta bsica familiar a sobre precio
0
Total 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.
Anlisis de Productos y Control de Calidad.-
Durante el mes de Enero se realizaron 46 inspecciones por oficio, de las que (7) fue en
supermercados y (15) en colmados, (7) casas comerciales, 3 almacenes. (2) en surtidoras, y
(12) en cafeteras.
En el siguiente cuadro se presentan los tipos de establecimientos inspeccionados por
denuncias:
Cuadro No. 13
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDADESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO 2015
Supermercados 1
Colmados 3
Casas comerciales 1
Fabricantes 2
Restaurantes 1
Gomeras/Repuestos 0
Estacin de combustible 1
Total 9 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
El siguiente grfico muestra el comportamiento porcentual de estas cantidades.
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 14
Grfico No. 7
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Durante el mes de Enero se realiz una (1) auditora por denuncia y no se realiz auditor
por oficio.
Productos Decomisados.-
Durante el periodo Enero el Departamento de Inspeccin y Vigilancia fueron decomisados
un total de 17,293 de los cuales 77 fueron en supermercados, 822 en colmados, 2,872 en
minimarkets, 5,837 en casas comerciales y 7,685 en almacenes tal como se detalla a
continuacin:
Grfico No.9
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Supermercados 11%
Colmados 34%
Casas comerciales
11%
Fabricantes 22%
Restaurantes 11%
Estacion de combustible
11%
ANLISIS DE PRODUCTOS Y CONTROL DE CALIDAD PROPORCIN DE ESTABLECIMIENTOS INSPECCIONADOS POR DENUNCIAS
ENERO 2015
822 77
0
2,872
5,837 7,685
TOTAL DE PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL
ENERO 2015
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 15
Durante el mes de Enero se detectaron 16,852 productos vencidos, 401 productos en mal
estado y 0 en productos oxidados y 12 en sin etiquetas y 28 en productos golpeados. (Ver
cuadro No. 14)
Grfico No.10
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Cuadro No.14
PRODUCTOS DECOMISADOS SEGN ESTABLECIMIENTO COMERCIAL ENERO 2015
Colmados 822 Supermercados 77 Ferreteras 0 Minimarkets 2,872 Casas comerciales 5,837 Almacenes 7,685
Total 17,293 Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Operativos Realizados.-
El departamento de Inspeccin y Vigilancia durante el mes de enero se realizaron 2
operativos en la provincia Santiago, con un total de 760 productos decomisados.
Vencidos
Sin etiquetas
En mal estado
Oxidados
Golpeados
Total
16,852
12
401
0
28
17,293
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN PRODUCTOS DECOMISADOS ENERO 2015
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 16
Cuadro No.15
OPERATIVOS REALIZADOS ENERO 2015
Operativos D.N 0
Operativos Provincias 2
Total operativos 2
Inspecciones a Envasadoras y Gasolineras.-
Cuadro No.16
INSPECCIONES A ENVASADORAS DE GLP ENERO 2015
Envasadoras inspeccionadas 0
Dispensadores cerrados 0
Metro/ Dispensadores existentes 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Cuadro No.17
INSPECCIONES A GASOLINERA ENERO 2015
Gasolineras inspeccionadas 0
Dispensadores cerrados 0
Dispensadores inspeccionados 0
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Fomento de Buenas Prcticas Comerciales.-
Con la finalidad de garantizar la seguridad de los consumidores, a travs del departamento
de Inspeccin y Vigilancia del Mercados la Seccin de Fomento de Buenas Prcticas
Comerciales fueron inspeccionados 226 colmados, en los que se detectaron
irregularidades como: la no entrega de factura a los consumidores, que fue la mas frecuente,
con 154, seguida de los productos vencidos con 105, equipos inadecuados y en mal estados
con 31 irregularidades, Estas fueron detectadas en primera y segunda visita. (Ver Cuadro
No. 18).
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 17
Cuadro No.18
INSPECCIONES DE BPC REALIZADAS A COLMADOS ENERO 2015
Colmados visitados 1era Inspeccin 0 Colmados visitados 2da Inspeccin 226 Total de Inspecciones 226
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Cuadro No.19
IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES DE BPC EN COLMADOS (PRIMERA Y SEGUNDA VISITA)
ENERO 2015
Utensilios, pesos y balanzas en mal estado 14 Productos vencidos 105 Equipos inadecuados y en mal estado 31
Deficiencias en almacenaje de productos 2 Productos en mal estado 2 Local sin condiciones de higiene, mal estado e inseguro 0 No entrega de factura a los consumidores 154 Publicidad y promocin de venta incorrectos 0 Productos sin etiqueta 1 Informacin errnea de precios 2 Manejo inadecuado de la basura 0 Instalaciones sanitarias deficientes 0 Total irregularidades 311
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Grfico No.8
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Utencilios, pesos y balanzas en
mal estado 4%
Productos vencidos
34%
Equipos inadecuados y en
mal estado 10%
Deficiencias en almacenaje de
productos 1%
Productos en mal estado
1%
No entrega de factura a los
consumidores 49%
Informacin erronea de
precios 1%
FOMENTO DE BUENAS PRCTICAS COMERCIALES IRREGULARIDADES DETECTADAS EN INSPECCIONES A COLMADO
ENERO 2015
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 18
Seccin Encuestas.-
La Seccin de Encuesta de la Divisin de Estadsticas de Costos y Precios, program
durante el mes de enero 361 visitas de las cuales 355 fueron realizadas. Se elaboraron 4
reportes, 4 encuestas y 4 informes, con relacin a los precios de los principales productos
de la canasta bsica familiar.
Cuadro No.20
COMPORTAMIENTO DE LAS ENCUESTAS REALIZADAS ENERO 2015
Visitas programadas 361
Visitas realizadas 355
Encuestas realizadas 4
Reportes realizados 4
No. De informes emitidos 4
Fuente: Departamento de Inspeccin y Vigilancia.-
Orientacin.-
Durante el mes de enero, Pro Consumidor instruy un total de 1,469 consumidores sobre
temas relevantes de consumo, siendo el resultado de 51 charlas educativas impartidas por
las diferentes oficinas provinciales y la sede central.
Cuadro No. 21
CHARLAS EDUCATIVAS IMPARTIDAS Y PARTICIPANTES INFORMADOS ENERO 2015
Oficina Provincial Charlas impartidas No. Participantes
Santo Domingo 11 276
Santiago 2 67
San Francisco de Macors 9 222
San Pedro de Macors 6 233
Barahona 15 512
San Juan de la Maguana 8 159
Hato mayor 0 0
TOTAL 51 1,469 Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
Educacin al Consumidor
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 19
Cuadro No. 22
MATERIAL EDUCATIVO DISTRIBUIDO ENERO 2015
Brochure Institucional 513
Brochure Reclamaciones 513
Brochure Presupuesto 513
Brochure Derechos del Consumidor y Usuario 513
Volante Un Consumidor Informado Tiene Poder 436
Otros volantes 513
Leyes 34
TOTAL 3,035
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.
Asociaciones de consumidores
Durante el mes de enero 2015 no se realizaron actividades de asociaciones de
consumidores.
Centro de Documentacin
En el mes de enero se prest asistencia a un total de 3 usuarios a travs del Centro de
Documentacin de la Institucin, y fue incorporado un (1) documento fsico a este centro.
Se digitaron en la Base de Datos 150 artculos de peridicos, la preparacin de 11
documentos fsicos.
Cuadro No. 23
CENTRO DE DOCUMENTACIN ENERO 2015
Asistencia prestada a usuarios 3
Documentos fsicos incorporados 1
Actividades de promocin 0
Nuevos usuarios registrados 0
Promociones 0
Participantes en promociones 0
Fuente: Departamento de Educacin al Consumidor.-
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 20
Jornadas comunitarias
Durante el mes de Enero 2015 no se realizaron jornadas comunitarias.
Otras actividades desarrolladas durante el mes:
Participacin en la elaboracin y en la firma de convenio de cooperacin interinstitucional
con la Universidad Abierta para Adultos (UAPA).
Se realiz la induccin al personal de Educacin de la nueva oficina de Hato Mayor del
Rey.
Se realiz el encuentro mensual de capacitacin del Departamento de Educacin con el
objetivo de analizar el plan Operativo Anual (POA) 2014 y 2015, donde dieron asistencia
21 participantes, de la sede central y las oficinas del interior.
Opiniones
Se emitieron veintiuno (21) opiniones jurdicas sobre la procedencia de los diferentes
reclamos interpuestos por los consumidores o usuarios a solicitud del Departamento de
Anlisis y el Organismo de Conciliacin.
Resoluciones
Fueron elaboradas treinta y cinco (35) resoluciones relativas a las diferentes reclamaciones
interpuestas, remitidas en su totalidad a la Direccin Ejecutiva para fines de firma y de
manera posterior notificadas a los proveedores y consumidores.
Departamento Jurdico
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 21
Contratos por Servicios
Se recibi cero (0) solicitudes: cero (0) contratos nuevos, cuatro (4) renovaciones, una (1)
rescisin, cero (0) adendum y cero (0) certificaciones de registro de la contralora. Contratos de Adhesin
En el proceso de registro de los contratos de adhesin durante el mes de enero de 2015 se
realiz lo siguiente: cinco (5) contratos revisados, cuatro (4) notificaciones de hallazgo de
clusulas abusivas, una (1) resolucin elaborada con clusulas modificadas y una (1)
resolucin con clusulas sin modificar.
Rifas, Sorteos y Concursos Mediante la puesta en circulacin de la Resolucin No. 009-2011 que ordena a toda
persona fsica o moral que anuncie, celebre, organice o de otro modo, encomiende la
celebracin de concursos, rifas y sorteos para promover campaas, instituciones, bienes,
servicios o cualquier otro propsito para beneficio comercial, a registrar ante la Institucin
estas prcticas comerciales. A continuacin, se presenta en detalle el proceso de registro de
concursos ante Pro Consumidor durante el mes de enero 2015:
Cuadro No.24
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEOS ENERO 2015
Concursos recibidos 21
Concursos revisados 21
Concursos sin clusulas abusivas 5
Concursos con clusulas abusivas 16
Notificacin a proveedores 16
Respuesta de proveedores 15
Modificacin Bases de Concurso 6
Concursos no registrables 0
Certificado de registro 26
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 22
Grfico No.9
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
En lo que concierne a las multas administrativas, la institucin solo recibi una multa
pagada.
Cuadro No. 25
RESOLUCIONES REALIZADAS POR RECLAMACIONES ENERO 2015
Resoluciones por Recurso de Reconsideracin 8
Resoluciones por no acuerdo 19
Resoluciones por no comparecencia 7
Resoluciones por incumplimiento de acuerdo 1
Total de resoluciones por reclamaciones 35
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Cuadro No.26 CONTRATOS POR SERVICIOS
ENERO 2015
Solicitudes para elaboracin 0
Contratos nuevos 0
Adendum 0
Certificaciones 0
Renovaciones 4 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Concursos recibidos
16%
Concursos revisados
16%
Concursos con clusulas abusivas
15%
Notificacin a proveedores
14%
Respuesta de proveedores
13%
Modificacin bases concurso
3%
Concursos sin clusulas abusivas
2%
Certificado de registro
21%
PROCESO DE REGISTRO DE RIFAS, CONCURSOS Y SORTEO ENERO 2015
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 23
Cuadro No.27
PROCESO DE REGISTRO DE CONTRATOS DE ADHESIN ENERO 2015
Contratos Revisados 5
Contratos no registrables 0
Contratos con clusulas abusivas 0
Contratos sin clusulas abusivas 1
Notificacin de hallazgo de clusulas abusivas 4
Respuesta de proveedores ante notificacin de hallazgo de clusulas abusivas
2
Resoluciones emitidas por registro de contratos de adhesin 2 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.
Cuadro No. 28
COMPORTAMIENTO DE LAS MULTAS ADMINISTRATIVAS ENERO 2015
Acuerdos de pago x imposicin de Multas 0
Pago de cuotas de Multas x Acuerdo 0
Multas pagadas 1
Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Cuadro No. 29
ASISTENCIA Y ASESORA LEGAL ENERO 2015
Asistencia telefnica 335
Asistencia personal 78
Asistencia virtual 195
Total 608 Fuente: Estadsticas del Departamento Jurdico.-
Pro Consumidor a travs de sus diferentes redes sociales ha obtenido los siguientes
incrementos: las visitas al canal YouTube registr un aumento de 55.12%, los
seguidores del Twitter y del Google Plus se incrementaron en un 3.02% y 1.87%
respectivamente, la cantidad de visitas al Blog el Bal el Consumidor registr un
incremento de 4.49%, no quedando detrs el total de me gustas a la pgina de Facebook
que present al mes de Enero un incremento de un 1.87%.
Presencia a travs de las Redes Sociales
-
Informe mensual. Enero 2015 Pgina 24
El cuadro a continuacin muestra la presencia de Pro Consumidor a travs de las redes
sociales.
Cuadro No. 30
PRESENCIA EN REDES SOCIALES
ENERO 2015
REDES SOCIALES Acumulado al
2014 Enero
Acumulado al 2015
Total a la fecha
Facebook / Me gusta 2,983 191 191 3,174
Google Plus / seguidores 798 15 15 813
Canal Youtube/ visitas 6,003 3,309 3,309 9,312
twitter / seguidores 95,603 2895 2,895 98,498
Instagram / seguidores 1,300 133 133 1,433
Linkedin / Amigos 184 14 14 198
El bal / visitas 1,261,110 56,665 56,665 1,317,775 Fuente: Divisin de Servicio al Usuario.-
A continuacin, se presenta cuadro resumen del total de publicaciones sobre Pro
Consumidor en prensa escrita enero 2015.
Cuadro No.31
PUBLICACIONES SOBRE PRO CONSUMIDOR EN PRENSA ESCRITA ENERO 2015
INDICADORES TOTALES
Portadas 0
Notas informativas 20
Editoriales dedicados a Pro Consumidor 1
Artculos de opinin valorando la labor de Pro Consumidor
4
Total de Publicaciones 25
Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.
Relaciones Pblicas y Comunicaciones
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Informe mensual. Enero 2015 Pgina 25
Grfico No.10
Fuente: Estadsticas del Departamento de Relaciones Pblicas y Comunicaciones.-
Informe presentado por el Dpto. de Planificacin y Desarrollo.
Santo Domingo, Repblica Dominicana, 19 de Febrero del 2015.
0
20
1 4
25
Portadas Notasinformativas
Editoriales Articulos deopinin
Total dePublicaciones
PUBLICACIONES EN PRENSA ESCRITA ENERO 2015