ESTADO DEL ARTE DEL TURISMO Y LA SALUD ESTÉTICA COMO

ANTECEDENTE PARA EL ANÁLISIS DE UN MERCADO INTERNACIONAL

Sierra Gómez, María Alejandra1; Piedrahita Vanegas, Gustavo Adolfo2

INTRODUCCIÓN

El presente estudio tiene como objeto analizar los antecedentes en temas relacionados con

salud estética y su relación con el turismo como medio para promoverla. A su vez se

espera sirva como fuente secundaria de información para la creación de una empresa

prestadora de servicios de turismo que apalanque la salud estética en Colombia.

En 2011, se registraron en Brasil alrededor de 905.124 cirugías plásticas y 542.090

tratamientos no quirúrgicos, según el Tercer Estudio Global de Procedimientos de

Estéticos realizado por la Sociedad Internacional de Cirugía Plástica (Isaps). Colombia,

por su parte, ha registrado en los últimos cinco años un "crecimiento importante" del

turismo de salud, del 0,4 % al 0,8 %,"traducido en ganancias cercanas a 140 millones de

dólares", según cifras de la Agencia para Promoción y Exportaciones (Proexport). En

Colombia se puede ahorrar alrededor del 60% en tratamientos médicos en relación a los

Estados Unidos de América.

En Colombia cada día aumenta la demanda del turismo de salud en este país, en especial

en ciudades como Cartagena. La especialidad médica por la que más consultan los

pacientes internacionales es la cardiología, según datos de la Asociación Nacional de

Empresarios de Colombia (Andi). Ciudades principales como Bogotá, Medellín, Cali y

Barranquilla se han centrado en intervenciones de alta complejidad, entre las que destacan

las cirugías estéticas, cardiovasculares y oftálmicas.

Este panorama, sumado a un nivel de emprendimiento, permitiría ser un referente a nivel

mundial de lo relacionado con el turismo y la salud en el mundo, especialmente en

1 Estudiante de VIII Semestre de Administración de Empresas de Fundación Universitaria del Área Andina Sede Valledupar (Colombia). 2 Doctorando en Ciencias, mención Gerencia (Universidad Rafael Belloso Chacín - Venezuela). Magister en Administración de Empresas (Universidad de Viña del Mar – Chile). Ingeniero Industrial (Universidad del Atlántico - Colombia). Docente de la Fundación Universitaria del Área Andina Sede Valledupar (Colombia).

Colombia. Es por esto que se tomó la idea de desarrollas este análisis de orden documental

para conocer el estado del arte y aprovechar la información como antecedente para las

ideas de negocio en el ramo establecido.

1. MARCO TEÓRICO

La mayoría de las innovaciones de este siglo han sido resultado de la simbiosis entre

experiencias, constructos teóricos, práctica e ideas, que permiten a la humanidad

solventar situaciones problemas que la aquejan. La salud y el turismo no son la excepción

a esta regla, lo cual lo podemos evidenciar en el importante avance entre estas dos

disciplinas que se viene gestando en los últimos años, creando un vínculo lleno de

fortaleza y seguridad entre ambos.

Adicional a los avances de innovación, se encuentra la globalización, la cual puede

movilizar grandes factores de producción disminuyendo los costos y mejorando los

beneficios de los usuarios sin tener que sacrificar la calidad de los bienes y servicios

ofertados en cada una de las regiones de las diferentes naciones.

En temas de salud, específicamente a nivel estético, se vislumbra desde el punto de vista

de la globalización y la innovación un nuevo enfoque al utilizar el turismo como medio

para aumentar el tamaño del mercado objetivo llevándolo al plano internacional y a su

vez gestionar el ocio de forma tal que apunte a disminuir el nivel de estrés al que se

someten los pacientes en las etapas pre y post intervención, disminuyendo su impacto en

los usuarios.

“Esta interrelación entre turismo y medicina ha sido un proceso continuo desde hace

varias décadas a consecuencia de diversos cambios socioeconómicos que le han

permitido un auge considerable” (Castaño, et al. 2014)

Se puede afirmar que aún no se cuenta con un concepto claro de lo que en si se hace

referencia a lo que es turismo medico debido a la falta de información, sin embargo, se

cuenta con algunas fuentes bibliográficas que ayudan a estructurar dicho concepto,

generando una visión basándose en sus características fundamentales que son su razón de

ser. El turismo está siendo relacionado con la salud y ambos están generando gran impacto

y aportando a la economía de diferentes países en la que esta actividad económica está

siendo implementada.

1.1 NOMBRAMIENTO DE LA INNOVACIÓN: TURISMO Y SALUD

Según Barriga, et al (2001) la relación entre turismo y la salud han recibido

denominaciones a nivel de los mercados globalizados como turismo de salud, medical

tourism, turismo de bisturí, viajes médicos, viajes de salud, viajes para tratamiento de

salud, entre otros, siendo la más aceptada la de turismo de salud. No obstante, lo anterior

solo refleja que se ha dado un paso singular en esta materia porque empieza a relacionar

el turismo y la salud en un solo sentido permitiendo obtener mejores análisis del mercado.

Como resultado de la revisión de literatura se mostró que el tema de turismo en salud es

reciente y aun es poco lo que se ha publicado, prueba de esto lo manifiestan Castaño, et

al. (2014) quien manifiesta que, a pesar de la escasez de publicaciones se puede plantear

su enfoque teórico, metodológico y epistemológico. Entonces se puede de nombrar esta

innovación como Turismo en Salud para darle forma en lo que resta del estudio.

El Turismo en salud, basado en Jadir (2014) se puede definir “como el proceso cuando

una persona viaja para recibir servicios de salud en un país diferente a aquel en el que

reside”. A nivel mundial el turismo en salud ha evolucionado en diferentes direcciones y

con enfoques transdisciplinarios, garantizando la obtención de servicios múltiples, que

garanticen la satisfacción de diferentes necesidades en un mismo escenario.

Diaz (2014) mira el turismo médico como una modalidad turística en la cual, el motivo

del viaje es someterse a procesos de tratamiento para mejorar la salud o estética de las

personas, aprovechando el bajo coste y no tener que hacer largas filas esperando la

asignación en sus países de orígenes.

Dentro del turismo en salud se pueden ofrecer los servicios estéticos, quirúrgicos y no

quirúrgicos, que se hacen necesarios no solamente por la vanidad de las personas, sino

que son el resultado de graves enfermedades accidentes que afectan negativamente la

funcionalidad de las personas. “En estos casos la Cirugía Estética y Reconstructiva

permite al paciente no sólo restaurar la parte del cuerpo dañada o perdida, sino hacerlo

de forma que su Imagen y su autoestima, principalmente, no se vea tan afectada” (Diaz,

2014).

La cirugía plástica después de un largo periodo de tiempo ha sido elevada a especialidad

médica y según Vergara y Garcia (2010) tiene como meta fundamental obtener la armonía

del cuerpo no sólo a nivel estético sino también a nivel funcional.

1.2 APROVECHAMIENTO DEL TIEMPO LIBRE PARA LA SALUD

ESTETICA

Barriga, et al, (2001) indica que la movilidad a nivel de turismo en salud hace que miles

de turistas viajen al extranjero, gestionando sus espacios de descansos y vacaciones para

someterse a diferentes intervenciones, especialmente en el ramo de la cirugía plástica.

Son muchas las personas que no solo quieren viajar a nuevos destinos en búsqueda de

cirugías a bajo costo y en función de la distracción si no que contribuyan directamente en

la salud física y mental de ellos mismos (Fuentes, 2001).

1.3 IMPACTO DEL TURISMO EN SALUD EN LA ECONOMIA

INTERNACIONAL

El turismo en salud estético se viene vislumbrando como una alternativa de crecimiento

económico que puede ser aprovechada en los países en vías de desarrollo y con

reglamentaciones de talla internacional que permita garantizar la calidad, idoneidad e

higiene de las practicas tanto a nivel quirúrgico como no quirico. Según Barriga, et al

(2001) esta actividad económica se ha convertido en una opción atractiva para el

crecimiento económico potencial en muchos países, y esto, sumado al bajo costo (ahorros

de más del 30%) de los procedimientos genera nuevas demandas aprovechables.

En la actualidad existen organizaciones de todo tipo ampliando su oferta de servicios de

salud para volverlas de exportables de tal manera que puedan impactar en otros países

diferentes a los de origen donde los costos son elevados y se les puede garantizar un valor

agregado en el tramo turísticos (Forestieri, 2012). Pelaez (2013) observa que para atraer

los clientes de los países desarrollados se necesita manejar bajos costos y garantizar

excelentes paquetes turísticos.

“El turismo de salud es importante no solo porque pertenece a uno de los Sectores de

Clase Mundial, sino porque es un sector que tiene alta demanda en la economía global”

Vergara y Garcia (2010). Esto da pie para analizar la gran movilidad de millones de

dólares en los mercados internacionales y que pueden ser aprovechados para mejorar la

calidad de los servicios y la calidad de vida de países como Colombia.

1.4 COLOMBIA Y EL TURISMO EN SALUD

“En el 2013 Colombia terminó como el país número once del mundo donde se realizan

más cirugías plásticas, según amerciaeconomía.com Y en Latinoamérica aparece en

tercer lugar, después de Brasil y México” (Valencia, 2015)

En Colombia se han hecho diferentes investigaciones y los resultados obtenidos son muy

favorables ya que se manejan costos más bajos en comparación con otros países;

actualmente recibimos un sin número de extranjeros que deciden salir de su país de

residencia con el fin de dar solución a su problema en salud y entre sus opciones se

encuentra Colombia gracias a su excelente servicio al cliente y los atractivos turísticos

con que se cuentan, lo cual es aprovechable en materia de turismo en salud.

Aunque en Colombia este campo de la cirugía aún está en desarrollo, se proyecta como

un sector de clase mundial. Según la Sociedad Colombiana de Cirugía Plástica (SCCP),

en Colombia se realizan por año no menos de 300.000 cirugías plásticas, que oscilan entre

5 y 7 millones de pesos cada una según Pelaez (2013).

Colombia ha ganado un reconocimiento mundial en relación a las cirugías plásticas,

generando en el país unos nuevos ingresos económicos y mostrando una opción de

crecimiento de la economía local (Jadir, 2014), sin embargo, se requiere mayor

normatividad y mejorar el control a nivel gubernamental de las instituciones prestadoras

de servicio en salud. Esta importante opción económica ha puesto de manifiesto para que

las clínicas y hospitales se vean en la obligación de actualizar sus servicios dentro de los

estándares internacionales e implementar modelos de gestión de calidad basados en

mejoramiento continuo. (Castaño, et al. 2014)

Las cirugías más demandadas en el sur de Colombia son las relacionadas con los senos y

la liposucción, tal como lo indicada Salazar (2014), quien a su vez manifiesta que los

mercados nacionales no pueden ser segmentados ni caracterizados dado que no existe un

nivel socioeconómico preferente en el mercado.

Los precios de mercado que muestra Valencia (2015) en relación a las operaciones de

aumento de senos son de promedio de cinco millones de pesos, maso menos mil

quinientos dólares americanos y una lipoescultura puede costar alrededor de los diez

millones de pesos, algo así como tres mil dólares; Valencia (2015) firma que en promedio

al año en Colombia se invierten más de un billón de pesos al año, cifra significativa si se

le suman os servicios turísticos en las regiones costeras nacionales.

1.5 TURISMO EN SALUD COMO OPORTUNIDAD DE NEGOCIO

A partir de los antecedentes de esta revisión de literatura, se ha evidenciado una excelente

oportunidad de negocio para inversionistas interesados y como una potencial fuente de

generación de ingresos económicos para Colombia, dado que se cuenta con una posición

geográfica atractiva para las demás naciones, cuenta con profesionales de la salud de con

las más altas competencias y los costos actuales son competitivos a nivel mundial, todo

esto sumado a la gran oferta turística nacional la ubican como una potencia en turismo en

salud, específicamente en el ramo estético.

No solo se observa un negocio como prestador de los servicios, sino que se puede generar

una organización que intermedie e integre los servicios garantizando la correcta y

oportuna satisfacción de las necesidades de los pacientes en turismo en salud. Esta

organización, alineado a lo manifestado por Castaño, et al. (2014), puede prestar servicios

de comercialización, promoción, contacto, marketing, concertación de citas, paquetes

turísticos, acompañamiento pre y post quirúrgico, servicio al cliente, entre otros.

Montiel (2015) muestra que ProMexico (2013) identificó que los medios más utilizados

para la oferta son el internet, la radio y la televisión, las páginas amarillas y la prensa, sin

embargo, se puede masificar más identificando mercados objetivos estratégicos de

acuerdo con los nichos de mercado que se quieren intervenir como es el caso del uso de

la publicidad en los aeropuertos internacionales y en las redes sociales.

En Colombia se desea desarrollar estratégicamente y posicionar el sector del Turismo y

el Sector del turismo en salud como sector de talla mundial, ya que por el comportamiento

del mercado se ha detectado consumidores con necesidades insatisfechas y oferentes con

servicios y productos de la más alta calidad Puentes (2013)

2. METODOLOGÍA DE ESTUDIO

Esta investigación tiene un enfoque cualitativo con un diseño descriptivo y es de orden

documental a través de la revisión de bases de datos como fuentes secundarias de

información, utilizando la metodología de Revisión Literatura planteada por Merino-

Trujillo (2011).

Un artículo de revisión no es una publicación original y su finalidad es realizar una

investigación sobre un tema determinado, en la que se reúnen, analizan y discuta la

información relevante y necesaria qué atañe al problema de investigación que se desea

abordar. (Sackett, et al, 1998, citado por Merino-Trujillo, 2011)

El objetivo fundamental del artículo de revisión es el de intentar identificar qué se conoce

del tema, qué se ha investigado, así como conocer los avances más destacados que dicho

tema ha tenido en un período de tiempo determinado y qué aspectos permanecen

desconocidos

Inicialmente se seleccionaron las bases de datos a estudiar en materia de estado del arte,

las cuales fueron Google Académico y Proquest®. Posteriormente se digitaron las

palabras claves den cada una de ellas y se seleccionaron las publicaciones cuyo resumen

o abstract tuviesen información relacionada con el turismo en salud y brindaran un aporte

sustancial al estado del arte. El filtro se haría solo con las publicaciones en español,

máximo 100 publicaciones.

Posteriormente se revisarían a fondo las publicaciones preseleccionadas para elegir las

más relevantes de acuerdo con su contenido. Todos los artículos seleccionados son

incluidos en el instrumento de revisión de literatura indicando al final de la columna

cuales son los aportes a la investigación en curso.

Finalmente se construye el documento maestro para la presentación de la investigación

de orden documental.

Instrumento:

ITE

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TITU

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Fuente: Propia, adaptado de Meriño-Trujillo (2011)

3. RESULTADOS

El principal resultado de este análisis está redactado en el titulo Marco Teórico, dado que

el resultado de la revisión de literatura fue la que permitió obtener un estado del arte real

en relación al turismo en salud.

A pesar de los avances en materia que se tienen a este tiempo, aun se exige una mayor

intervención por parte de los investigadores en este nuevo mercado global para el turismo

en salud, principalmente en la salud estética, dado que son pocas las publicaciones de

orden científica validadas con rigor que se tienen en las bases de datos disponibles. Esto

alineado con lo que indica Barriga, et al. (2001) permite un escenario aprovechable para

generar nuevos espacios de investigación.

Todos los días aumenta el número de personas interesadas en realizarse algún tipo de

intervención quirúrgica con el fin de tener un aspecto físico más armónico, anteriormente

el turismo medico se implementaba de manera diferente dado que este no ofrecía

tratamientos invasivos si no que se basaba en la medicina natural dándole solución a los

problemas de salud con tratamientos menos complejos y el nivel de riesgo más bajo.

Los costos del turismo de salud estético en Colombia son competitivos a nivel regional y

mundial, lo cual indica una excelente oportunidad de negocio. Son muchos los aspectos

evidenciados en la revisión, los cuales pueden ser caracterizados, pero solo se pueden

indicar aumentando los niveles de profundidad de los estudios científicos para conocer la

magnitud de los mercados nacientes en este tipo de innovaciones.

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

Colombia puede convertirse en un referente mundial en el mercado del turismo en salud,

especialmente en el tema estético, garantizando que los profesionales de la salud y las

instituciones sean de excelencia en la calidad de orden mundial

Para lo anterior se exige que las normas actuales sean adaptadas a los más altos estándares

a nivel global en materia de salud estética, que le permita al estado aumentar el control

de este sector de la economía y evitar problemas de mala calidad en el servicio y las

empresas de garaje.

En Colombia se cuentan con especialistas altamente calificados e instituciones

certificadas para realizar todo tipo de procedimiento; se están implementando diferentes

estrategias para darle un mejor posicionamiento a el sector de turismo en salud, ya que la

prospectiva que se tiene de esta fuente generadora de empleo e ingresos a la economía

actual son cada vez más alentadoras

Según Jadir (2014) el servicio de turismo en salud se ha venido desarrollando en todo el

mundo siempre en búsqueda de los mejores servicios y costos, y si sumado a esto se

garantizan unas vacaciones para los pacientes y sus acompañantes, le daría un plus

generando excelentes ingresos y generando calidad de vida para los colombianos.

Alineado a los resultados, se recomienda la creación de una idea de negocio para crear

una organización encargada de ofrecer un servicio de intermediación turística en salud

estética, cuyo objetivo sea el de garantizar un servicio integral en temas turísticos,

quirúrgicos y no quirúrgicos, pre y post operación, de la rama estética. Se deben

implementar estrategias de marketing, tales como la creación de una página web

dinámica, para ofertar los servicios y aprovechar los mercados globales con precios

competitivos.

AGRADECIMIENTOS

Este estudio fue gracias a la fuerza divina del creador del todo, de todo eso que nuestros

sentidos pueden apreciar y disfrutar: DIOS.

A nuestras familias, gracias por entender dedicarle tiempo a la investigación, tiempo que

normalmente usamos para compartir con ella.

Gracias a la Fundación Universitaria del Área Andina en cabeza de su Rector Nacional

Fernando Laverde y en la sede Valledupar a su Rectora Gelca Gutierrez, quienes a través

de la Directora de Programa Maria del Mar Restrepo nos garantizaron el tiempo, el

espacio y los recursos necesarios para el desarrollo de esta investigación.

Finalmente, gracias a todos los inquietos investigadores del mundo que nos brindan sus

pensamientos escritos para generar este tipo de documentos.

BIBLIOGRAFIA

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