A quien corresponda:

ww.paxtours.com

ESTNDAR DE 5S

(APARIENCIA)

PUNTOS A EVALUAR

Imagen del rea de trabajo

1.- REA DE ENTRADA:

La puerta debe de estar limpia y sin anuncios de promociones. Cada anuncio que se quiera poner debe de ser autorizado por GB Gerencia Comercial. La Mesa de entrada slo tendr folletos actualizados y organizados. Debe de haber un aroma frutal agradable en la entrada. Nunca debe de haber cajas y otros objetos en la entrada.

2.- REA DE VENTAS

Establecimiento de documentos en escritorios de ventas

Los escritorios de ventas tendrn nicamente los documentos y papelera de la operacin corriente. Cada escritorio tendr organizadores para expedientes solicitados, expedientes aprobados y facturaciones. Estos podrn estar a la vista en el escritorio. En el escritorio tendremos computadora, calculadora y tiles varios, as como tarjetas de presentacin, un calendario de Pax Tours y la lista de cargos por servicio.

Establecimiento de carpetas para archivos de Outlook / Web Mail

Existirn en carpetas personales de Outlook / Web Mail de clientes, direccin administracin, gerencia, comercial, marketing, as como proveedores varios, no podr haber al final del da correos en la bandeja de entrada sin leer. Los correos que no tengan que ser contestados se ubicarn en las carpetas, no en la bandeja de entrada.

Organizacin de gavetas

Cada escritorio tendr una gaveta. En la gaveta tendremos los expedientes del ao en curso, folletos de operadores actuales, formas migratorias, papelera de gerencia y artculos personales. Todo dentro de organizadores etiquetados.

Decoracin

Arriba de las gavetas estarn las maquetas de aviones y de cruceros. Los promocionales de cruceros estarn al lado de la mesa de la mquina de escribir y en la vidriera de impresoras.

3.- rea de impresoras:

En esta rea slo estar el servidor, la impresora de boletos, la impresora laser de Pax Tours y el fax. Al lado de la impresora de Pax Tours habr un organizador de hojas, donde habr hojas en blanco, recicladas, hojas de Magnicharters y membretadas de Pax Tours. En la pared estar el pizarrn y tabln de anuncios donde se actualizarn informacin de la agencia, indicadores y tareas.

4.- LibrerosSon 4 folleteros. De derecha a izquierda, el primero contendr folletos y catlogos de cruceros y operadores de destinos. El segundo; folletos, mapas, revistas y carpetas de Virtuoso y libros de informacin de destinos; el tercero contendr material de hoteles divididos por zonas geogrficas y cadenas hoteleras. El cuarto pertenece a Celia y Alicia, el cual lo utilizarn como mejor les convenga, as mismo hay en la parte inferor algunas revistas del medio turstico y cds / videos de hoteles y destinos.

Los folleteros estarn etiquetados y tendrn una hoja informativa de qu contienen en cada folletero.REA DE ADMINISTRACIN1.- Superficie de escritorios: La superficie de los escritorios deben estar libres de polvo, sin alimentos (solo una bebida est permitida), la papelera que est en el mismo no debe de ser ms de 2 das de antigedad (a menos de que se est trabajando con ella en ese momento), slo puede estar en el escritorio papelera antigua siempre y cuando sea de uso frecuente y este dentro de una charola o revistero.

2.- Cajones de escritorios: En estos se pueden resguardar objetos personales, siempre y cuando no obstaculicen la ubicacin de las herramientas de trabajo, en caso de que se resguarden expedientes, estos debern estar etiquetados y agrupados de acuerdo al tipo de informacin.

3.- Archivo general corriente y archivo: En el mismo debern estar resguardados slo expedientes y administrativos del ao corriente y del ejercicio inmediato anterior, salvo que sea papelera de uso frecuente.todo archivo en esta rea deber estar etiquetado enunciando el contenido y el ejercicio al que pertenece.4.- Gavetas del administrador: En este lugar se guardar nicamente los archivos de uso gerencial, los cuales debern estar etiquetados o clasificados para su fcil identificacin.5.- rea de oficina general: Esta rea deber estar libre de obstculos (cajas,papelera,etc); as como tambin los aparatos elctricos debern estar encendidos solo cuando estn en uso, adems de que los mismo no debern estar conectados de manera riesgosa (mltiples conexiones en un solo momento).

6.- Archivo muerto: El mismo tiene como propsito resguardar todo tipo de expedientes que no estn enunciados en las reas anteriores. Todo lo que est aqu resguardado deber estar etiquetado, mostrando su contenido y ejercicio al que pertenecen en caso de que esto aplique.

Apariencia fsica

1.- Vestimenta

Se deber asistir diariamente al rea de trabajo de vestir formal que incluye pantaln de vestir, blusa camisa casual, zapatos limpios, maquillaje y peinado adecuado al rea laboral.

Puntaje de medicin diaria

Imagen del rea de trabajoEn el rea de entrada se calificar como punto global, es decir, si se encuentra en las condiciones anteriormente mencionadas, se dar el punto a todas las ejecutivas de ventas.

En el rea de ventas se calificar individualmente los 4 elementos, todos reunidos conformarn otro punto.

rea de impresoras: se calificar como punto global, es decir, si se encuentra en las condiciones anteriormente mencionadas, se dar el punto a todas las ejecutivas de ventas.

Libreros: se calificar como punto global de igual manera que el punto anterior.

Puntaje total: 4rea de Administracin

Dentro de la superficie de escritorios, se calificar de manera individual, es decir que cada persona se har responsable de su escritorio y si se cumple se otorgara 1 punto.

En cuanto a los cajones del escritorio, igualmente se contara de manera individual, cuidando siempre que solo contengan lo necesario y este ordenado, obtenindose al final 1 punto.

Los elementos 3, 4, 5, y 6 mencionados anteriormente sern calificados de manera general, por lo tanto todos los miembros del departamento se encargarn de mantener todo en perfectas condiciones, de lo contrario no obtendrn 1 punto.Puntaje total: 3

Apariencia fsica

Se calificar de manera individual diariamente, obteniendo un punto por los elementos descritos o bien ningn punto.

Puntaje total: 1Ej. 5 puntos (Excelente)Ej. 2 puntos (Regular)

Ej. 1 punto (Malo)