ESTANDARIZACION DE LA ESTANDARIZACION DE LA MEJORA CONTINUAMEJORA CONTINUA

Metodología para la Ejecución de Metodología para la Ejecución de Proyectos de MejoraProyectos de Mejora

CONTENIDO

Método Estándar para la Solución de Problemas

Herramientas Básicas a Utilizar

Ejemplos, Casos y Ejercicios

Implementación de Proyectos

METODO ESTANDAR PARA LA METODO ESTANDAR PARA LA SOLUCION DE PROBLEMASSOLUCION DE PROBLEMAS

OBJETIVOS.OBJETIVOS.

Identificar los problemas y las oportunidades de mejora en sus Identificar los problemas y las oportunidades de mejora en sus áreas de trabajo.áreas de trabajo.Participación activa en un equipo de mejoraParticipación activa en un equipo de mejoraAplicar el ciclo PHVA en casos concretos de trabajoAplicar el ciclo PHVA en casos concretos de trabajoIdentificar los factores 80-20 que generan los problemas, Identificar los factores 80-20 que generan los problemas, mediante el uso de diagramas de Paretomediante el uso de diagramas de ParetoAislar causas raíz mediante diagramas de causa-efecto y pruebas.Aislar causas raíz mediante diagramas de causa-efecto y pruebas.Aplicar graficas de control para monitorear resultados de los Aplicar graficas de control para monitorear resultados de los procesos productivos.procesos productivos.Estandarizar las mejores practicas para asegurar resultados Estandarizar las mejores practicas para asegurar resultados permanentespermanentes

LA PRIMERA JUNTALA PRIMERA JUNTAACLARAR LOS ROLES Y RESPONSABILIDADESQUE CADA INTEGRANTE ACLARAR LOS ROLES Y RESPONSABILIDADESQUE CADA INTEGRANTE

JUEGA DENTRO DEL EQUIPO.JUEGA DENTRO DEL EQUIPO.

LIDERLIDERGuia en el métodoGuia en el método

Motiva la participación de todos.Motiva la participación de todos.Coordina asistenciaCoordina asistencia

Vigila que se hagan las tareasVigila que se hagan las tareasTiene la autoridad / responsabilidad del equipoTiene la autoridad / responsabilidad del equipo

MIEMBROS DEL EQUIPOMIEMBROS DEL EQUIPOAsistir a las juntas del equipoAsistir a las juntas del equipo

Llevar información relevante al proyectoLlevar información relevante al proyectoParticipar activamente en las decisionesParticipar activamente en las decisionesHacer las tareas que se les encomiendeHacer las tareas que se les encomiende

Hacer la minuta cuando le toque.Hacer la minuta cuando le toque.

PASO 1: DEFINIR EL PROBLEMAPASO 1: DEFINIR EL PROBLEMA

OBJETIVO: Se busca definir claramente el problema, las OBJETIVO: Se busca definir claramente el problema, las razones de trabajar en él y la meta que se quiere alcanzar.razones de trabajar en él y la meta que se quiere alcanzar.

METODO: METODO: Se trabaja en una definición clara de cual es el problema en Se trabaja en una definición clara de cual es el problema en términos de un requerimiento de cliente, o un términos de un requerimiento de cliente, o un requerimiento de la organización que no se esta requerimiento de la organización que no se esta cumpliendo actualmente, o que se cumple pero se quiere cumpliendo actualmente, o que se cumple pero se quiere superar; superar; Se establece un indicador medible del problema y se Se establece un indicador medible del problema y se establece una meta alcanzable en base a la historia y/o establece una meta alcanzable en base a la historia y/o requisitos del cliente o empresa; requisitos del cliente o empresa; Definir el plan para lograr la meta.Definir el plan para lograr la meta.

HERRAMIENTAS: Diagrama de ParetoHERRAMIENTAS: Diagrama de Pareto

DIAGRAMA DE PARETODIAGRAMA DE PARETO

- Diagrama para determinar el impacto que tienen determinados - Diagrama para determinar el impacto que tienen determinados elementos sobre un aspecto.elementos sobre un aspecto.- Estructura: eje horizontal: barras de la misma dimension, con el - Estructura: eje horizontal: barras de la misma dimension, con el nombre del defecto o problema. Eje vertical derecho muestra el nombre del defecto o problema. Eje vertical derecho muestra el porcentaje relativo acumulado.porcentaje relativo acumulado.- Método:- Método:1) Identificar el problema1) Identificar el problema2) Identificar los factores2) Identificar los factores3) Definir periodo de recoleccion de datos3) Definir periodo de recoleccion de datos4) Recolectar datos en hoja de verificacion (causa y frecuencia)4) Recolectar datos en hoja de verificacion (causa y frecuencia)5) Ordenar los datos de mayor a menor y totalizar5) Ordenar los datos de mayor a menor y totalizar6) Calcular los porcentajes relativos de cada causa6) Calcular los porcentajes relativos de cada causa7) Calcular los porcentajes acumulados7) Calcular los porcentajes acumulados8) Construir diagrama: identificar ejes, dibujar barras, graficar 8) Construir diagrama: identificar ejes, dibujar barras, graficar porcentajes, decidir factores a considerarporcentajes, decidir factores a considerar

PASO 2: PASO 2: DESCRIBIR SITUACION ACTUALDESCRIBIR SITUACION ACTUAL

OBJETIVO: Mostrar el comportamiento real del problema, OBJETIVO: Mostrar el comportamiento real del problema, apoyados en hechos y datos que muestren claramente apoyados en hechos y datos que muestren claramente tendencias, comportamientos anormales y variaciones tendencias, comportamientos anormales y variaciones significativas.significativas.

METODO: Antes de buscar las causas del problema se debe METODO: Antes de buscar las causas del problema se debe conocer qué esta pasando exactamente para comprender conocer qué esta pasando exactamente para comprender el problema.el problema.Usar las 5W's + 1H, apoyados con estadísticas como Usar las 5W's + 1H, apoyados con estadísticas como histogramas y graficas lineales o de barras.histogramas y graficas lineales o de barras.

HERRAMIENTAS: Estratificación; Histograma, es una grafica HERRAMIENTAS: Estratificación; Histograma, es una grafica de barras que muestra la distribución de un conjunto de de barras que muestra la distribución de un conjunto de datosdatos

Describiendo la Situación Actual.Describiendo la Situación Actual.

Graficas de BarrasGraficas de Barras

Graficas linealesGraficas linealesAccumulated DMR's from AB

2001 vs. 2002

11

23

32

42

50

68

78

93

107

115

125128

915

1922

26 26

0

20

40

60

80

100

120

140

jan feb mar apr may jun jul aug sep oct nov dec

DMR's accum 2001

DMR's accum 2002

Std of DMR's (2.06/10MM)

% Eficiencia (Entrada a APT) Linea 21 2001 vs. 2002

86.43

83.60 83.77

88.2087.19

85.04 85.23

87.61

84.7786.26 86.70

83.7183.39

86.37 86.2086.98

83.32

89.30

70.00

75.00

80.00

85.00

90.00

95.00

100.00

ENERO

FEBRERO

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULI

O

AGOSTO

SEPTIEM

BRE

OCTUBRE

NOVIEM

BRE

DICIE

MBRE

Meta = 89%

2001

2002

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Critical Major Nuisance Service

2002 Carton Suppliers DMR's by Category (Updated juli 20th 2002)

Inland

Stone

Titan

Riverwood

ESTRATIFICACIONESTRATIFICACION

Es una clasificación por afinidad de los elementos de una Es una clasificación por afinidad de los elementos de una población, para analizar y determinar facilmente las causas población, para analizar y determinar facilmente las causas del desempeño de una característica de calidad. Por del desempeño de una característica de calidad. Por ejemplo por turno, por maquina, linea, proveedor, tipo de ejemplo por turno, por maquina, linea, proveedor, tipo de material, sección, método, etc.material, sección, método, etc.

Usos. Usos. 1) Identificar la causa con mayor influencia en la variación.1) Identificar la causa con mayor influencia en la variación.

2) Examinar la diferencia en los promedios y la variación 2) Examinar la diferencia en los promedios y la variación entre los diferentes estratosentre los diferentes estratos

HISTOGRAMAHISTOGRAMA

EJEMPLOEJEMPLO

Freq

uenc

y

0

24

48

72

96

120

144

168

192

75 100 125 150 175 200 225 250 275 300 325 350 375 400 425 450 475 500 525 550 575 600 625 650 675

RPI

LSL=200-3 SD=121.8 Mean=386.1 +3 SD=650.3

Histogram Linea 11 Corrida del 17 de Noviembre Jarritos

PASO 3: ANALIZAR CAUSASPASO 3: ANALIZAR CAUSAS

OBJETIVO: Realizar un análisis profundo del proceso para aislar las causas raíz que originan el mal OBJETIVO: Realizar un análisis profundo del proceso para aislar las causas raíz que originan el mal resultado, basado en las experiencias y en los hechos y datos que describen la situaciónresultado, basado en las experiencias y en los hechos y datos que describen la situación

METODO: Determinar causas probables mediante:METODO: Determinar causas probables mediante:1. Análisis de factores: a) Lluvia de ideas, b) diagrama causa-efecto1. Análisis de factores: a) Lluvia de ideas, b) diagrama causa-efecto2. Analisis del diagrama de flujo del proceso2. Analisis del diagrama de flujo del proceso3. Analisis de barreras del sistema en base a las 5M's:3. Analisis de barreras del sistema en base a las 5M's:

Método:Método: Se siguieron los estándares de trabajo?, Se respetan los sistema de seguridad?, Es Se siguieron los estándares de trabajo?, Se respetan los sistema de seguridad?, Es adecuado el equipo de protección?...adecuado el equipo de protección?...

Mano de Obra:Mano de Obra: El personal esta entrenado?, Existió una verificación del cumplimiento ?, El personal esta entrenado?, Existió una verificación del cumplimiento ?, Exisitió comunicación entre los involucrados?...Exisitió comunicación entre los involucrados?...

Maquinaria y Equipo:Maquinaria y Equipo: Se realizó el trabajo con el equipo adecuado?, Se instaló correctamente Se realizó el trabajo con el equipo adecuado?, Se instaló correctamente el equipo?, Se cumplió el programa de mantenimiento?el equipo?, Se cumplió el programa de mantenimiento?

Materiales:Materiales: Se realizó inspección de recibo?, Son proveedores autorizados? Hay proveedores Se realizó inspección de recibo?, Son proveedores autorizados? Hay proveedores alternativos?alternativos?

Medio Ambiente:Medio Ambiente: Existen std's para organización, orden y limpieza?, Es adecuada la Existen std's para organización, orden y limpieza?, Es adecuada la iluminacion, ventilación, ruido, etc?iluminacion, ventilación, ruido, etc?

Analizando las CausasAnalizando las Causas

Determinar Causas potencialesDeterminar Causas potencialesEl grupo de mejora en base a su experiencia y conocimiento del proceso El grupo de mejora en base a su experiencia y conocimiento del proceso propone hipotesis sobre las posibles causas potenciales, las cuales se propone hipotesis sobre las posibles causas potenciales, las cuales se deben validar, vía pruebas. Estas pueden ser pruebas para generar el deben validar, vía pruebas. Estas pueden ser pruebas para generar el problema, simulación, experimentación, etc.problema, simulación, experimentación, etc.Al final de este proceso se tienen las causas raíz y se genera el diagrama Al final de este proceso se tienen las causas raíz y se genera el diagrama de causa efecto.de causa efecto.Al encontrarse las causas potenciales raíz se deben tomar acciones Al encontrarse las causas potenciales raíz se deben tomar acciones remediales y preventivas.remediales y preventivas.

HERRAMIENTASHERRAMIENTASLluvia de ideas: definir el problema, elegir un moderador y un secretario, Lluvia de ideas: definir el problema, elegir un moderador y un secretario, proponer ideasproponer ideasDiagrama Causa Efecto (5M's)Diagrama Causa Efecto (5M's)Diagrama de Dispersión: Estudia la relación entre 2 variables y probar Diagrama de Dispersión: Estudia la relación entre 2 variables y probar posibles relacionesposibles relaciones

Analizando las CausasAnalizando las Causas

DIAGRAMA DE CAUSA-EFECTODIAGRAMA DE CAUSA-EFECTO

1. Anotar en diagrama las 5 categorias de 1. Anotar en diagrama las 5 categorias de las causas: Mano de Obra, Materias las causas: Mano de Obra, Materias Primas, Metodo, Maquinaria, Medio Primas, Metodo, Maquinaria, Medio Ambiente.Ambiente.

2. Anotar todas las causas afines que 2. Anotar todas las causas afines que correspondan a una de las 5 categorias.correspondan a una de las 5 categorias.

3. De aqui se obtienen las causas raíz.3. De aqui se obtienen las causas raíz.

EFECTO

PASO 4: PLANES DE ACCIONPASO 4: PLANES DE ACCION

OBJETIVO: Deterinar las acciones preventivas para evitar que el OBJETIVO: Deterinar las acciones preventivas para evitar que el proceso sea afectado de nuevo por los problemas y las causas proceso sea afectado de nuevo por los problemas y las causas identificadasidentificadas

METODO: Definir propuestas de acción para cada causa raíz:METODO: Definir propuestas de acción para cada causa raíz:- Acción Preventiva. Que se va a hacer, quien lo va a hacer, donde - Acción Preventiva. Que se va a hacer, quien lo va a hacer, donde lo va a hacer, cuando lo va a hacer, y como se va a lograrlo va a hacer, cuando lo va a hacer, y como se va a lograr- Seleccionar las mejores alternativas de acción (en caso de - Seleccionar las mejores alternativas de acción (en caso de generar efectos secundarios)generar efectos secundarios)- Diseñar un plan de ejecución de acciones (5W + 1H)- Diseñar un plan de ejecución de acciones (5W + 1H)- Diseñar un plan de recolección de datos (frecuencia, tipos de - Diseñar un plan de recolección de datos (frecuencia, tipos de datos, quien, como, etc)/esta información se utilizara en el paso 6 datos, quien, como, etc)/esta información se utilizara en el paso 6 (verificar resultados)(verificar resultados)- Diseñar un plan de contingencias: que hacer si no se van - Diseñar un plan de contingencias: que hacer si no se van cumpiendo los resultadoscumpiendo los resultados

Planes de AcciónPlanes de Acción(5.Recolección de Datos)(5.Recolección de Datos)

HOJAS DE DATOSHOJAS DE DATOS

La hoja de datos permite manejar la La hoja de datos permite manejar la recolección de la información de una recolección de la información de una manera segura, que sirva para utilizar manera segura, que sirva para utilizar herramientas mas sofisticadas y ayuda a herramientas mas sofisticadas y ayuda a definir una acción a tomar.definir una acción a tomar.

3 tipos. Recolección de datos, localización 3 tipos. Recolección de datos, localización y lista de verificacióny lista de verificación

PASO 6: PASO 6: VERIFICAR RESULTADOSVERIFICAR RESULTADOS

OBJETIVO: Este paso se da junto con el paso de la ejecución OBJETIVO: Este paso se da junto con el paso de la ejecución del plan siendo el objetivo la verificación de cada acción del plan siendo el objetivo la verificación de cada acción respecto al plan y los resultados parciales que se esten respecto al plan y los resultados parciales que se esten dando.dando.

METODO: 1. Analizar resultados parciales obtenidos para METODO: 1. Analizar resultados parciales obtenidos para detectar si se llego a la meta esperada, en caso contrario el detectar si se llego a la meta esperada, en caso contrario el grupo debe revisar que esta fallandogrupo debe revisar que esta fallando2. Comparar los resultados finales contra la meta planeada. 2. Comparar los resultados finales contra la meta planeada. Si las acciones se han hecho como se planearon y los Si las acciones se han hecho como se planearon y los resultados son negativos, entonces la solución al problema resultados son negativos, entonces la solución al problema ha fallado y es necesario regresar al paso 2 (describir ha fallado y es necesario regresar al paso 2 (describir situación actual) y desarrollar nuevos análisis y acciones.situación actual) y desarrollar nuevos análisis y acciones.3. Comparar el antes contra el después usando los mismos 3. Comparar el antes contra el después usando los mismos formatos, graficas de barras, paretos, etc. Si es posible formatos, graficas de barras, paretos, etc. Si es posible convertir a pesos los resultados, incluir defectos adicionalesconvertir a pesos los resultados, incluir defectos adicionales

PASO 7: ESTANDARIZARPASO 7: ESTANDARIZAROBJETIVO: Integrar las acciones que se han realizado y que han OBJETIVO: Integrar las acciones que se han realizado y que han dado resultados esperados a la operación diaria en cada area de dado resultados esperados a la operación diaria en cada area de trabajo.trabajo.

METODO: METODO: 1. Establecer procedimientos operativos, reflejando las acciones y 1. Establecer procedimientos operativos, reflejando las acciones y condiciones que dieron buenos resultados.condiciones que dieron buenos resultados.2. Comunicar los nuevos procedimientos o los cambios 2. Comunicar los nuevos procedimientos o los cambios efectuados.efectuados.3. Proporcionar educación y entrenamiento al personal 3. Proporcionar educación y entrenamiento al personal involucradoinvolucrado4. Establecer un sistema de aseguramiento y verificación para 4. Establecer un sistema de aseguramiento y verificación para garantizar que los procedimientos se sigan correctamente.garantizar que los procedimientos se sigan correctamente.

HERRAMIENTAS: Graficas de control de resultados. Método gráfico HERRAMIENTAS: Graficas de control de resultados. Método gráfico que ayuda a evaluar si un proceso esta o no en control estadísticoque ayuda a evaluar si un proceso esta o no en control estadístico

PASO 8: PASO 8: CONCLUSION Y PROYECTOS CONCLUSION Y PROYECTOS

FUTUROSFUTUROSOBJETIVO: Revisar todo lo hecho, su análisis y los OBJETIVO: Revisar todo lo hecho, su análisis y los aprendizajes adquiridos a fin de transmitir a toda la aprendizajes adquiridos a fin de transmitir a toda la organización.organización.Documentar en reporte final todos los pasos y resultados.Documentar en reporte final todos los pasos y resultados.

METODO:METODO:1. Definir problemas restantes1. Definir problemas restantes2. Planear lo que se tiene que hacer con los problemas 2. Planear lo que se tiene que hacer con los problemas restantes.restantes.3. Reflexionar sobre el proceso realizado a fin de mejorar 3. Reflexionar sobre el proceso realizado a fin de mejorar continuamente.continuamente.4. Preparar informe de actividades y resultados.4. Preparar informe de actividades y resultados.5. Evaluación del proyecto. 5. Evaluación del proyecto.