Estilos de comunicación2010
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Conocerán su estilo de comunicación según la metodología DISC.
Mejorarán sus habilidades de comunicación con los clientes tanto internos como externos.
Es un método diseñado específicamente para incrementar la comprensión de uno mismo y de los otros, con la finalidad de alcanzar mayor eficacia personal e interpersonal.
Su principal instrumento es una prueba de auto evaluación que nos permite conocer cuáles son nuestros distintos comportamientos.
El DISC mide 4 factores que nos impulsan a
buscar:
Dominio
Influencia
Seguridad, estabilidad
Cautela, minuciosidad
Dominante,
Controlar
Iniciador
Decisivo
Competitivo
Influencia,
Persuadir
Optimista
Conversador
Sociable
Cautela,
Minuciosidad
Cauteloso
Ordenado
Preciso
Seguridad,
Estabilidad
Persistente
Confiable
Afectuoso
Concepto Temor Motivación Aporte Fortalezas
Dominio Fallar Poder y fuerza
Logro y resultados
Ser perfeccionista
Influencia Rechazo Reconocimiento
Trabajar con las personas
Comunicarse y negociar
Seguridad Cambios Seguridad
Soporte y servicio
Atención al cliente
Cumplimiento
Conflictos y problemas
Reglas y procedimientos
Técnicas y control de
tareas
Aspectos técnicos y contratos
Hablan con seguridad
Más orientados a hablar
que a escuchar
Van directo al grano
Lenguaje corporal rápido,
enérgico.
Son informales
Les gustan las historias y situaciones personales
Se salen del tema central
Usan tonos dramáticos
Expresión facial animada
Mucho movimiento corporal
Son buenos oyentes Tranquilos al hablar Hablan despacio y volúmen
bajo Preguntan más de lo que
afirman Son reservados en sus
opiniones Evitan conflictos Describen las cosas paso a
paso.
Orientado a hechos y tareas
Rara vez comparten sentimientos
Pocas palabras
Hacen preguntas en vez de afirmar
Poca inflexión y variación en tono de voz
Piden datos, información numérica, precisa
La persona D:
Exige que seamos breves al comunicarnos, está apurado
Espera que todo salga de la manera que considera correcta.
Habla bien y espera que le hablen claro, directo y preciso
Da órdenes y espera su cumplimiento.
Tiene ideas claras sobre lo que desea.
La persona I:
Le gusta conversar, es extrovertida
Es muy entusiasta
Busca reconocimiento
Tiene sentido del humor
Desean ser el centro de atención
Son sensibles a las reacciones de los demás.
La persona S:
Le gusta obtener seguridad y estabilidad.
Quiere que les hablen con coherencia y lógica.
No les gusta confrontarse ni admitir nuevas ideas.
Pueden ser bastante inflexibles.
La persona C:
Busca datos, hechos e información suficiente.
Gusta de evaluar los riesgos.
Le gustan las cifras exactas.
Se concentran en lo específico.
Gustan de procedimientos claros, pautas y especificaciones