Estimados Distribuidores: Agradecemos su participación en...

Estimados Distribuidores:

Agradecemos su participación en el 2° Foro de Distribuidores Integrales, respecto a las diversas preguntasque realizaron durante el mismo, enseguida encontrarán nuestros comentarios.

SOPORTE TÉCNICO

Responsable: Sara Rodríguez, Gerente de Soporte Técnico

DISTRIBUIDOR PREGUNTA RESPUESTA

GRUPO DECONSACONSULTORESC.P. Juan JoséCardona Arenas

Tengo 6 Asesores Certificadosactualmente y requiero certificar 4más, me puedes mandar x correo lonecesario Para comenzar con laRecertificación y Certificación detodos. Gracias.

En cuanto tengamos la liga disponible se las haremos llegar juntocon las Guías de Referencia. Aproximadamente el 15 de abril.

SISTEMAS ALCA, S.A.Casimiro Gutiérrez

Conocí en un curso que el IMSS va atener su propio portal para envíos demovimientos. ¿Es cierto?

No sabemos si lo estén haciendo a través de un Portal del IMSS,pero hoy en día ya puede hacerse el envío a través del Tramitanet.Como Proveedor IDSE autorizado ya se habló con el Instituto alrespecto de ese tema, sin embargo, hay que recordar que ASPEL-NOI es el único sistema Administrativo que envía los movimientossin tener que realizar capturas extras.

CRC DE MEXICOOmar Morales

La póliza y password es el mismopara entrar a todos los servicios(home, soporte, certificación) ¿Esposible separar un poco esto?

Siempre que se diseña un procedimiento se busca que éste seaóptimo y no engorroso, por lo que hemos considerado que no esóptimo tener varias claves y passwords y por eso se ha tratado dehomologar para hacerlo lo más sencillo posible. ¿Existe algunarazón por la que Ud. juzgue necesario tener diferentes claves?¿Para qué servicio?.

Es muy probable que en la próxima versión de aspel.com, el acceso

a la certificación tenga una clave y password por cada usuario,pero esto se está evaluando.

GRUPO SOROMASESORES, S.A. DEC.V.Sonia RodríguezCansino

¿Las guías para los cursos C1 y C2cómo podemos adquirirlas? ¿Tendránalgún costo?

Éstas guías serán entregadas en los cursos de manera impresa yen documento electrónico se las podemos hacer llegar una vez queestén terminadas (principios de mayo), en este formato no tendráncosto alguno.

TECNOSJesús Burela Fierro

¿Existirá alguna guía del contenidodel examen?

¿Los exámenes cambian (laspreguntas)?

Las guías corresponden al contenido del curso correspondiente ylos temas son los mismos que se incluirán en los exámenes.

Y las preguntas de los exámenes cambian con respecto a losexámenes anteriores. Por otro lado, las preguntas que aparecen encada aplicación de examen en línea también cambian a unaaplicación siguiente, es decir, las preguntas serán elegidas demanera aleatoria.

SISAD, S.A. DE C.V.José Rivera

Tenemos un COI 4.0 5 usuariosinstalado desde junio 2003 y a lafecha el cliente no nos ha pagadodebido a algunas fallas del sistema.

Por este medio le hago llegar su reporte al Asesor de SoporteTécnico:Enrique Ambriz, quién está asignado a su empresa, para que seponga en contacto con Uds. a fin de ayudarle en la solución de estasituación.

CASIACONSULTORESMarco OctavioAveleyra

¿Cómo asegurar que una persona nopresente los exámenes de otras?

Por el momento estamos confiando en el Distribuidor, una de lasmedidas es que antes de otorgar la certificación nos reservamos elderecho de solicitar que alguno de los exámenes sean presenciales.

En una siguiente versión trataremos de dar una clave y passwordpor Asesor.

GELCOFrancisco Sosa

a) Que nos permitan cambiar elpassword de nuestra pólizab) Aclarar que después de responder

Por el momento, la única manera de cambiar el password de lapóliza es enviando un e-mail a [email protected] con la Srita.

una pregunta en el foro nunca lleganlos datos del cliente.

Maricruz Triujeque, quien le hará el cambio. Sin embargo,canalizaremos la sugerencia para que en una siguiente versión estálimitante sea cubierta.

Con respecto a su pregunta b) le comento, si no le llegan los datosdel cliente es porque la respuesta que Uds indicaron no fuepublicada, esto generalmente sucede cuando la respuesta esincorrecta o incluye datos no permitidos, como teléfonos y puntosde contacto.

Al momento de publicar la respuesta, tanto al usuario como aUsted le deben llegar los correos con la informacióncorrespondiente.

TAI SISTEMAS, S.A.DE C.V.Angel Aguilar

Pueden migrar a Linux

Por el momento, no se tiene pensado liberar sistemas que corransobre la plataforma Linux, mucho tiene que ver el hecho de que elmercado al que estamos orientados, son empresas cuyainfraestructura no incluye un Administrador de redes o sistemas, locual requiere Linux para su uso. Si bien es un sistema Operativoeficiente y barato, requiere de gente con conocimiento para suconfiguración, esto alejaría a nuestros usuarios de la solución -loscuales son generalmente Capturistas, Cantadores,Administradores, etc-.

SUMINISTROS YSISTEMASINFORMATIVOS, S.A.DE C.V.Marcela CaballeroMendoza

Nos hemos dado cuenta que no estánactualizados nuestros datos y no nosllega la información Cómo hacer paraactualizarla?

Si se refiere a la información que se publica en la página deDistribuidores de aspel.com,http://www.aspel.com.mx/aspelgrupo_oficinas_monterrey.html, esnecesario que nos envíe un e-mail a la cuentajgarcí[email protected], con los datos correctos.

Si se refiere a la información relacionada al número de póliza, éstase podrá actualizar accediendo a la sección Soporte Técnico deaspel.com.mx, opción Pólizas de servicio para Soporte Técnico y enesa página accediendo a la opción Registro de Distribuidores, unavez que se indiqué la clave y password del número de póliza sepodrán cambiar los datos.

Eduardo CastellanosPiensan sacar un kit de Herramientaspara acceder a las bases de datoscomo lo fue el Compone?

No, nuestra intención es que todos los sistemas manejen base dedatos Paradox, hacia allá vamos. La herramienta para accederarchivos en ese formato es el Database Desktop (DbD) o el mismoParadox, por eso no es necesario hacer una herramienta como lofue el Compone, con el DBD se pueden, hoy en día editar losarchivos de SAE y PROD. También en Excel se pueden editar losarchivos de SAE cuando están en formato Dbase.

GRUPO SINCOSantiago Cortes

¿Por qué no utilizar Interbase comoservidor de BDE en SAE? Inclusoexiste una versión de IBase basadaen NOI/GPL y puede correrlocalmente (para esquemas de 1usuario) o como superserver enambientes multiusuario.

Es una opción que está siendo considerada, no se implementó demanera inmediata en vez de Paradox, porque trabajar sobre esabase implicaba tener que cambiar toda la programación de ASPEL-SAE a una rutina Cliente-Servidor en el acceso a las bases dedatos, lo cual alargaría las fechas de liberación, esto debido almanejo de IBase, sin embargo, después de la versión 4.0 de SAEse estará ya en posibilidades de hacer este tipo de cambios e IBaseserá una alternativa para ser considerada.

ASESORIAADMINISTRACIÓN YOPERACIÓN, S.C.Ramiro Hernández

a) Es urgente que el SAE puedaintegrar (Consolidar) sucursales delas empresas. Me refiero a puntos deventa que no están en línea:Clientes-Proveedores-Inventarios.

b) Es indispensable que el Contadorpueda dar de alta una cuenta y queel COI permita actualizar en elcatálogo, desde meses atrás

Con respecto a la pregunta a). Le comento, que ésta seráconsiderada como una sugerencia para una siguiente versión delsistema, su inclusión depende de la cantidad de usuarios que losoliciten. Actualmente Ud. puede integrar los movimientos alinventario de puntos remotos a través de las opciones: Exportamovimientos al inventario y Captura por archivo, de manera que laactualización de inventarios con los movimientos realizados en lospuntos de venta remotos, ya puede realizarse.

ASPEL está trabajando en una aplicación que trabaje bajo lafilosofía de Servicios Web, la cual permite que desde puntosremotos y a través de Internet, la misma base de SAE seaactualizada por terminales en ubicaciones geográficas diferentes, locual permitirá tener una única base de datos actualizada con todaslas operaciones de manera eficiente. De esta manera, lasnecesidades de consolidación a nivel datos ya no serían tannecesarias, esta es la tendencia en las funcionalidades de los

sistemas ASPEL.

Con respecto a la pregunta b) también será una sugerencia, que aligual que la anterior será considerada a partir de la cantidad deusuarios que lo soliciten, -hasta el momento no nos lo habíansolicitado anteriormente-.Nuestro traspaso de saldos actualiza información hacia los mesessiguientes, en ese sentido se está haciendo lo necesario para que eltraspaso se realice automáticamente.

Si el cliente agrega cuentas en meses intermedios, larecomendación quepuede hacerse y que incluso implica el mismoesfuerzo y un mejor orden, no sólo para el sistema sino en eltrabajo del usuario con el sistema., y consiste en que: En vez dedar de alta la cuenta, en el mes intermedio se vaya al primero delejercicio y luego corra el traspaso; de esta manera, el usuariotendrá lo que hoy en día solicita. Sin tener que esperar una nuevaversión o pagar una modificación especial.

SOLUCIONESINFORMATICASCONTABLESIvonne del CarmenBautista Olivas

En el NOI: Qué pasa con latrasferencia al SUA. ¿Es mástransparente o sigue por archivo?

No, sigue siendo por archivo. Esto se debe a que de otra maneratendríamos que tener acceso a la base de datos del SUA, lo cualhasta el momento el IMSS no lo ha permitido. Por otro lado, paranosotros es importante saber cuál es en concreto su necesidad,esto nos ayuda a tener una mejor idea de la necesidad específica ypor lo tanto nos da la posibilidad de tener ideas claras para laimplementación.

IMPUESTUM.COMS.A. DE C.V.Mauricio Eligio

a) El curso propedeútico es similar acursar Básico, Intermedio yAvanzado?b) Cuántas oportunidades se tienenpara presentar el examen?c) ¿Bastaría con aprenderse la teoríapara aprobar el examen?

a) Si, este curso pretende dar un conocimiento general de todo elsistema.b) No se tiene un límite de oportunidades, sólo la restricción queentre una y otra oportunidad debe transcurrir 3 meses.c) Si se refiere al Propedeútico, basta con conocer el sistema.

COMPUTACIÓNINTEGRAL HETIJAVIER OROZCO

¿Cómo puedo conseguir versiones deMS-DOS para hacer traspaso aversiones actuales, en el ftp de aspel

Dado que ya hace algún tiempo que estas versiones se dejaron devender, nuestra área de Producción ya no las tiene para generarinstalables. En el ftp tenemos re-instalables, esto es que si el

no están todas las versiones? cliente al que le va a prestar el servicio tiene el archivo empresa,Ud podrá re-instalar la última versión, en el caso de que no sea así,por solicitud en Soporte Técnico le podemos hacer llegar una copiadel sistema correspondiente a la serie de Soporte Técnico. SuCoordinador: Juan Carlos García, se lo puede proporcionar.

VENTAS

Responsable: Ivann de la Cruz, Gerente de Ventas


SOLUCIONESSISTEMATIZADASGABRIELA RIVERA

¿Podremos tener una fecha próximapara abrir el mercado de EEUU?

Por el momento nuestros esfuerzos están enfocados a reactivar laventa de productos en Latinoamérica y en México nuestro objetivoes impulsar mucho el tema de servicios electrónicos, por lo que porel momento no contemplamos incursionar en el mercado de EEUU,aunque si existe alguna oportunidad interesante podríamosdesarrollar algunas estrategias para cerrar la operación.

SUMINISTROS YSISTEMASINFORMATIVOSSA DE CVMARTHA IBAÑEZ

¿El problema de FORMAS sigue siendomuy lento, en cuanto tramite y entregade mercancía?

Efectivamente a finales del año pasado realizamos algunos cambiosinternos que nos permitirán poco a poco eficientar el proceso deFormas, hemos hecho reingenieria dentro del área y hemos trabajomuy de la mano de nuestro proveedor para reducir los tiempos deentrega.

Ahora bien el proceso de Formas Fiscales para impresión la"Primera Vez" definitivamente el proceso en si es tardado ya querequerimos de toda la documentación necesaria, la autorización delos logotipos por parte de los clientes, así como la autorización dela SAT para poder imprimir dichos formatos, y este proceso llevaalgunos días adicionales a la impresión misma del pedido.

En cuanto a las reimpresiones los tiempos los hemos bajandosustancialmente y seguimos trabajando en la mejora del proceso y

por ultimo en cuanto a las formas estándar pues en este sentido laentrega de producto es inmediata.

Al lanzamiento de www.aspel.com Ver 2.0, se integraran comoparte de los administradores la parte de Formas, donde el clientepodrá verificar el avance de su pedido y sobre todo el motivo por elcual se podría retrazar.

AUTOMATIC DATACOLLECTIONGLORIA UTRILLA

¿El campo de póliza en la renta depaquetes debería ser forzoso paraobligar al cliente a llamar al distribuidor?

Recordemos que al poner la opción dentro del proceso de renta ledamos al cliente la libertad de poner dicho numero de póliza yasignar la venta a un Integral o realizar el proceso sin laintervención de un Integral.

Actualmente la idea es que el Integral le proporcione un servicio"Integral" a cada cliente y siendo de esa manera no tendremosproblemas con la asignación de comisiones al Distribuidor."

En la liberación de la versión 2.0 de www.aspel.com podremostener un administrador que nos permitirá reasignar los clientes noasignados al Integral mas cercano por zona geográfica, por lo quecreo que tendremos beneficios muy importantes dentro de estemodelo que apenas empieza a madurar entre la PYME.

MEDIAWARE, SADE CVAdriana Lovera

¿Cómo puedo registrar un cliente quecontrato la renta y no le indico minumero de distribuidor?

Se puede reasignar ese cliente hacia el Distribuidor al momento derealizar su siguiente pago y a partir de ese momento se empezaraa llevar a cabo el pago de comisiones.

Solo se debe tener en cuenta la fecha de vencimiento de la rentapara que al realizar el siguiente pago se ponga el numero de pólizadel distribuidor.

OROM ASESORESSonia RodríguezCansino

¿En actualización de ASPEL NOI tiene 50movimientos gratis, es necesariocontratar un paquete de movimientospara sumarle los que vienen Gratis?

Los 50 Movimientos solo se incluyen en Paquetes Nuevos NO enactualizaciones y el contrato del paquete de movimientos se realizaal agotar los gratuitos, es decir no se requiere de contratar mas

movimientos para activar el servicio.

Asesores enSistemas deInformaciónEfrain Nuñez

¿En NOI 99 los movimientos afiliatoriosson por registro patronal, o bien alcomprar puedo usarlos con cualquierregistro patronal?

Se deben registrar en ejecomercial como "DESPACHO CONTABLE"de este modo podrás utilizar los movimientos para diferentesregistros patronales. Es una opción especial desarrollada paradespachos contables.

SOLUCIONESSISTEMATIZADASMónica Padilla

¿En lo que va del año he vendido mayorcantidad de NOI´s que otro software,si en su momento mis clientes noocuparon los 50 MOVS al IMSS todavíapueden hacerlo? o cuanto tiempo tienenpara aprovecharlos?

Claro que pueden aprovecharlos, ya que los movimientos que seincluyen en los sistemas tienen una vigencia de 6 meses a partir desu registro en ejecomercial, es decir existe la posibilidad deempezar a recibir comisiones sobre los NOI's que ya se vendieron.

SISAD, SA DE CVJOSE RIVERA

¿Se ha pensado manejar un esquema defranquicias - Aspel?

Actualmente contamos con un modelo parecido al de franquiciaspara la apertura de Centros de Capacitación (CCA's) el cual hacemás fácil su implantación y da mayor dinamismo a las operacionesde nuestros CCA's.

En caso de estar interesado ponte en contacto con IreneBuenrostro [email protected]

ASESORIACOMPUTACIONALEMPRESARIAL SADE CVVERONICAHERNANDEZ

¿Qué compromisos tiene que haber paraser CCA y que beneficios hay para elDistribuidor?

1.- La zona debe tener suficiente base instalada de sistemas aspelpara garantizar la demanda de cursos2.- Tener por lo menos 2 asesores certificados3.- Tener una sala de cursos debidamente equipada (al menos 7computadoras, Internet etc.)4.- Vender cursos y registrarlos en aspel5.- Firma del convenio con aspel

Beneficios:• Constante flujo de nuevos clientes.• Posicionamiento de la empresa como parte de aspel.• Incremento en ventas de productos y servicios relacionados.

• Promoción de calendarios de cursos y canalización de clientes através de Www.aspel.com.• Emailing de promoción bimestral a la zona.• Material con imagen corporativa de aspel para acondicionar elCCA.

Para mayor información se puede contactar a la coordinación decapacitación Con Irene Buentrostro [email protected]

TECNOSJesus Burela

¿Que requisitos exactamente senecesitan cubrir para ser centro decapacitación?

El primer requisito es ser distribuidor Integral Certificado y despuésde eso vienen los requisitos comerciales y técnicos:

1. Contar con 2 asesores Certificados2. Contar con líneas telefónicas / e-mail / fax3. Contar con una aula de capacitación (en condiciones adecuadas)4. Internet5. La configuración de los equipos debe soportar los productosAspel6. Aire acondicionado (donde se requiera)7. Área de Baños8. Área de Cafetería y recepción9. Fácil acceso en la ciudad10. De acuerdo a la zona donde se instalara se deberá hacer unestudio de acuerdo a la cantidad de instalaciones que se hacenmensualmente en esa ciudad.11. Firma de contrato ASPEL.

Para mayor información se puede contactar a la coordinación deCapacitación con Irene Buentrostro [email protected]

SOLUSISTEM SADE CVIgnacio Galindo

¿El IMSS no cobra nada por losmovimientos afiliatorios y también losobtienes de NOI, el cliente lo sabe deantemano, no puedes competir?

La diferencia radica entre la captura de los movimientosmanualmente en el sistema del IMSS y el envío electrónico desdeNOI a través de un solo botón, hemos detectado durante el ultimosemestre del año pasado que el precio no es un factor decisivo de

compra sino por el contrario la facilidad y la eliminación de posibleserrores de captura, lo mismo sucedió con el proyecto de Bcentralde Microsoft (que involucraba la captura manual de movimientos)y por no tener un software generador de los Movimientos demanera electrónica están por cerrar operaciones en los próximosmeses.

CENTROINTEGRAL ENPROCESOSINFORMATICOSSCPRENE REYES

¿Por qué no existe un portal de compraspara los distribuidores a través de S@Ecomercio electrónico?

Con la liberación de la versión de S@E comercio electrónico cadadistribuidor tendrá un usuario y contraseña con el cual podrárealizar sus Compras desde la tienda virtual de aspel (a finales delmes de abril les Haremos llegar su usuario y contraseña paracanalizar las ventas a aspel por este medio.

CENTROINTEGRAL ENPROCESOSINFORMATICOSSCPMANUEL NOVELO

Con respecto a la regulación de preciosde venta al usuario final ¿habrá algúncontrol?

Nosotros publicamos los precios de lista en la pagina de internet yen todas las publicaciones que sacamos para que el usuario sepacual es el costo de Los sistemas, sin embargo no existe unmecanismo que nos permita controlar el descuento que cadadistribuidor le de a sus clientes, pero siempre se sugiere querespeten el margen y no vendan con mas de un 10% de descuento,Recordemos que el valor del integral es el servicio que ofrece.

DE LA CONCHA YASOCIADOS SADE CVLOURDES DE LACONCHA

¿Ya hay actualizaciones para sistemasacadémicos?

No, es necesario al finalizar el convenio comprar paquetes nuevosde los Sistemas que hayan cambiado de versión durante el plazode dicho convenio.

BALFORNICARAGUANORMA FORNOS

Se ha dicho que el lanzamiento delsegundo semestre ¿tienen ya las fechasdel lanzamiento de cada producto?

Aspel SAE 4.0 octubre 2004Aspel S@E 1.5 mayo 2004Aspel COI 5.0 segundo semestre 2004 (depende de la parte fiscal)Aspel NOI 4.0 segundo semestre 2004 (depende de la parte fiscal)

SISTY DATAIRMA MENDOZA

¿A partir de que fecha el cliente tienederecho a la actualización sin costoSAE 4.0/COI 5.0 ?

Recordemos que la licencia de uso garantiza el uso de los sistemasaspel por un lapso de 120 días, por lo que los SAE's adquiridos con3 meses de anticipación a la liberación serán actualizados sin costo.

INFACSA ¿Las comisiones de renta tienen un

CONSULTORES SADE CVEFREN PEREZ

periodo de vigencia? No, el distribuidor las puede cobrar en el momento que asi lodecida siempre y cuando el monto acumulado sea mayor a $250.00pesos o $75.00 dólares

AUTOMATIC DATACOLLECTIONGLORIA UTRILLA

El problema con los sistemas en rentaes que el usuario lo puede adquirirDirectamente. Nosotros lospromocionamos y a la mera hora no noscuenta porque el lo hace directo, que sepuede hacer?

Por esa razón se creo el disco de renta personalizado con elnumero de Distribuidor integrado de forma automática, lesugerimos que a cada cliente al cual le ofrezcan la renta desistemas le instalen con ese cd, de manera que automáticamentelas comisiones recaerán en ustedes.

Por otro lado estamos trabajando en un mecanismo dentro de lasiguiente Versión 2.0 de www.aspel.com para poder recanalizar alos clientes de renta por zona geográfica.

Una ultima opción es que en el momento que el cliente paga elsiguiente mes se incluya el numero de póliza del distribuidor y apartir de ese momento se empezaran a pagar comisiones.

MERCADOTECNIA

Responsable: Rolando Hermida, Gerente de Mercadotecnia

DISTRIBUIDOR PREGUNTA RESPUESTACentro Integral enProcesosInformativosRené Reyes

¿Porqué razón Aspel no tiene un numero01 800? Esperemos poder contar con uno pronto, lo estamos evaluando.

Suministro ySistemasInformativosMarcela Caballero

Tengo un anuncio en la sección amarilla,puedo usar la nueva imagen?

Caro que si la puedes usar, de hecho nosotros podemos generarteel anuncio

Impuestum.comMauricio Eligio

Incrementemos la imagen de losproductos Aspel en consonancia condistintos distribuidores mediante la

Definitivamente esto es un hecho, haremos campañas de co-marketing tanto en medios masivos como en eventos. Para ellotenemos que acordar con cada uno de ustedes qué campañas

publicidad en medios de gran circulación vamos a correr, y qué ofrecimiento. De ahí podemos empezar adiseñar los tácticos. Pongámonos de acuerdo para ver queharemos. Si tienen ya pensado algo para madurarlo y ponerlo enblanco y negro.

ASPEL DESARROLLOS

Responsable: Fernando Morales, Aspel Desarrollos


CENTROINTEGRAL ENPROCESOSINFORMATICOSManuel Novelo

¿Por qué una modificación estándar esen muchos casos mas cara que elpaquete básico?

La modificación es más cara que un sistema básico, ya que eldesarrollo del sistema se vende en volumen , hablemos de miles deunidades de un SAE. Mientras que una modificación de catálogo(estándar) solo se venderá a unos cuantos clientes que tengan esanecesidad particular, quizá solo a unas 15 o 20 empresas. Dicho deotra manera la forma de recuperar una inversión inicial es muydiferente en ambos casos, lo que repercute en el precio sin duda.

ADMINISTRACIÓN

Responsable: Paola Reynoso, Gerente de Operaciones


CP Miguel AngelSalmerón

"La gente de atención a Clientes no esnada accesible y tienen unas políticasdemasiado discriminatorias"

En cuanto al trato de la gente de atención a clientes, le comentoque hemos hecho ya algunos cambios y contamos con 3 personasnuevas mismas que se están capacitando, con la consigna de darun trato amable y servicial al cliente tal y como éste se lo merece. Esperamos se vea esto reflejado en las llamadas que Ustedes hagan en próximos días. El motivo de que a lo largo del tiempo se hallan establecidodeterminadas políticas restrictivas más que discriminantes obedece

a que se detectaron varios casos de incumplimiento en cuanto almanejo de los sistemas, y la finalidad del área es combatir estasituación. Sabemos que no todos nuestros clientes hacen mal usode los mismos y es por ello que hoy estamos trabajando paraflexibilizar un poco las disposiciones y políticas hoy establecidas,sin dejar de lado la vigilancia ante cualquier caso de piratería.

CP Miguel AngelSalmerón

Porqué tardan 2 días en proporcionar lasClaves y es una Odisea para que teatiendan, Esto puede cambiar.

Una disculpa por las demoras a las que ha sido objeto al solicitar suclave, sabemos que no es pretexto pero en los últimos meses hahabido saturación de llamadas, motivo por el cual se ha contratadopersonal de apoyo para que se desahogue este tráfico de llamadasy puedan obtener sus claves a la brevedad posible.De igual manera se está dando énfasis a la atención por Interneten la que no pasan más de 2 horas en las que se está dandorespuesta a los clientes. De igual forma estamos trabajando paraagilizar el proceso de obtención de claves y disminuir tiempos deespera. Agradecemos mucho su comprensión en esta etapa de transiciónque está pasando el área, estoy a sus órdenes ante cualquiercomentario o situación relacionada con claves que se le presente. El Coordinador del área es el Señor Oscar Allende quien tambiénestá disponible en la extensión 438 o bien en la [email protected] para brindarle la ayuda que necesite.

Com. Equipos YSoluciones ParaOficinasJavier García

En caso de que existan registradas laempresas como sucursales(con lamisma razón social)por ignorancia sepueden borrar estas empresas paraaprovechar esos lugares

Para este caso lamentablemente no se pueden modificar lasrazones sociales de las empresas 2 en adelante, a menos que seadquiera la actualización del sistema. en donde la Empresa número1 pasa idéntica y en las subsecuentes ya podría dar de alta otrasempresas filiales o subsidiarias de la empresa número 1 o bienpersonas físicas accionistas de la empresa 1.

Impulso EnInformática, S.A.De C.V.

Que pasa si una empresa tiene en rentax numero de clientes registrados a unarazón social y cambia

Si se refiere a que la empresa es un despacho contable la opción esque adquiera un sistema de 99 empresas en el que podrá dar de

Cristina Castañeda baja las empresas sin restricción alguna y manejar empresas queno sean del mismo grupo económico. En el caso de un sistema en Renta la situación es que si la empresapagó un período (ej. 1 mes) con una razón social "X" y en elsiguiente período la razón social cambia, podrá Rentar sin problemaalguno el sistema Aspel para su nueva razón social. Una vez dada de alta su razón Social en el sistema en renta nohabrá cambios por lo que se deberá esperar a que concluya elperíodo de renta para renovar el uso del sistema con una nuevarazón social.

GERENCIA DE PRODUCTO

Responsable: Ricardo Gómez, Gerente de Producto



En función de las elasticidades deprecios, conviene adicionarle un valormayor al producto Aspel y serviciointegrado que le genere al cliente unarenta mayor en relación a su costo decompra y se compatibilice Aspel, lo cualrevalorará su imagen en consonanciacon sus distribuidores integrales.

El objetivo es ofrecerle al cliente una solución de negocio cuyovalor agregado en beneficio para él nos haga diferenciarnos aúnmás de nuestros competidores con precios bajos.


Efectuar un diagnóstico completo de lasventajas y desventajas que ofrece Aspelen relación con otro software decompetencia para que podamos contarcon el conocimiento e información quenos ayude a mejorar las alternativasque ofrece aspel.

Muchas gracias por su sugerencia, precisamente estamostrabajando sobre ello y pronto se los entregaremos comoherramientas de venta.

SERVICIOS EN INTERNET

Responsable: Edgardo Martínez, Gerente de Ventas Zona Occidente


Víctor ManuelAguilera

¿Qué se tiene contemplado en Aspel conrelación a SCM?

De hecho se puede utilizar ASPEL-SAE, ASPEL-S@E ComercioElectrónico y ASPEL-SAE en Internet, para ayudar en la fluidez dela información en la Cadena de Suministros de una empresa, esdecir, si el cliente tiene estos productos, y también su proveedor,el valor de la cadena de suministros se incrementa enormemente,como? los clientes le piden vía web, y este a su vez, hace lospedidos a su proveedor vía web, además, podemos dejar entrar alproveedor a ver la información de inventarios, y mediantemecanismos establecidos, resurtir el almacén mediante máximosy mínimos.

Alejandro Vargas

S@E necesita también el correoelectrónico del cliente en el hosting, nole gusta rentar y pagar en otro lado,ofrecerán el servicio junto?

Por el momento no se tiene contemplado ofrecer una cuenta decorreo electrónico en la contratación de cualquier servicios Aspelen Internet, pero puede ser una muy buena sugerencia paratomarse en cuenta.

Alejandro Vargas

Las comisiones de rentas son muy bajasy en muchos casos esos clientesesperan servicio gratuito de nuestraparte y no están dispuestos a pagarcapacitación.

Durante el servicio de renta todo el soporte técnico que el clientenecesita esta incluido por las vías de chat, teléfono y correoelectrónico, cualquier servicio en sitio puede ser cubierto pornuestros integrales, sabemos que al pagar un precio tan bajo elcliente muchas veces se vuelve muy sensible al pago de losservicios, pero esto no siempre sucede, de hecho hemos notadoque el cliente que renta, debido al bajo costo de la misma, seencuentra cada vez mas dispuesto a pagar el servicios en sitio.Por otra parte, las comisiones del servicio de renta son altas encomparación con cualquier otro (70% el primer mes, 30% delmes 2 al 12, 20% del mes 13 al 24 y 10% del mes 25 enadelante), pero por el precio mismo del servicio de renta, la

utilidad que se obtiene por cada contrato de renta no es tangrande como el de la venta de licencias tradicionales, pero por elmismo precio, el producto puede ser vendido en forma masiva, ya causa de que la facturación es acumulativa, el negocio alrededor de este concepto es sumamente atractivo.

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