Estrategia de “Social Media”

Tercer Seminario Iberoamericano sobre Juventud,

Innovación y Sociedad del Conocimiento

San José, Costa Rica, del 14 al 18 de febrero de 2011

Organización Iberoamericana de Juventud

#3sijisc

Social Media

Social Media • La revolución tecnológica de la web 2.0 ha consistido en la

aparición de programas con interfaces de usuario que permitían y

facilitaban la comunicación masiva y multi-direccional, y así se han

formando las Redes sociales de Internet.

• Por este camino, en la “Social Media” acaban convergiendo lo

tecnológico y lo social. Por eso, la web 2.0 representa también una

revolución social y cultural (cuyo sentido y efecto está por

determinar).

• Social media es un cambio en cómo la gente descubre, lee y

comparte noticias, información y contenido.

• Es una fusión de la sociología y la tecnología, la transformación de

monólogos (de uno a muchos) en los diálogos (muchos a muchos)

y es la democratización de la información, la transformación de las

personas, de los lectores, en los contenidos editoriales.

• Social media se permite a la gente conectarse en línea para

establecer relaciones personales y empresariales. Las empresas

también se refieren a social media como contenido generado por el

usuario (UGC) o generados por los medios de comunicación del

consumidor (CGM).

Valores 2.0

Honestidad • En un entorno transparente, la mentira,

aparte de estar mal vista, es más fácil

de ser descubierta. Si queremos ocultar

grandes problemas con nuestros

servicios o productos, es mejor

mantenerse al tanto de la web social.

Respeto • Tratar a los demás como nos gustaría

ser tratados a nosotros, participando

con educación y con mente abierta.

Siendo conscientes de la diversidad de

culturas y de opiniones.

Humildad • Los bloggers descubrieron rápidamente,

que siempre había lectores que sabían

más que ellos, y lo demostraban en los

comentarios. Conocer nuestras

limitaciones y estar dispuestos a

aprender de los otros.

Generosidad • Compartir información y activos digitales

de valor, con los otros. Ayudar, ser de

utilidad al prójimo, invertir nuestro

tiempo, sin esperar nada a cambio.

Reciprocidad • Ser justos y corresponder a un elogio, a

un favor. Otorgar visibilidad al trabajo de

los otros. Agradecer.

Colaboración • La cultura «peer-to-peer» (entre pares) y

la co-laboración, personas trabajando

de forma coordinada, ayudada por

tecnologías que facilitan la co-creación

de obras cooperativas.

Apertura • El software libre nos ha enseñado que

los entornos colaborativos abiertos

crean mayor valor que los cerrados.

Diseño de una

Estrategia de Social

Media

Definir un objetivo

claro

• Se debe plantear un objetivo antes de

establecer ninguna estrategia de medios

sociales. No nos sirve crear marca o generar

ventas porque para eso ya tenemos otras

herramientas. Las acciones que genera una

marca en redes sociales no generan

clientes, pues ya lo son, lo que hace es que

quienes no lo son deseen serlo.

– ¿El objetivo de tu empresa es generar ventas o crear

clientes?

– ¿Tienes un método adecuado para identificar donde

has generado un cliente?

– ¿Tus acciones en medios sociales están pensadas

para tus clientes actuales?

– ¿La acción tiene bien diseñados los mecanismos por

los que un cliente actual puede recomendarte a un

tercero? ¿Cuáles?

Definir la audiencia • Debes descubrir cual es tu comunidad

online. “Escuchar a la Comunidad

Digital”

– ¿Qué quiere y qué persigue tu comunidad? El

contenido es el rey en la Web 2.0, es

susceptible de ser re-publicado, modificado y

distribuido por nuestros públicos, los cuales a

su vez tienen sus propias audiencias.

– Descubrir lo que quieren, su interés

compartido, y dárselo.

– Es muy probable que tus clientes lleven

meses hablando sobre ti en sus blogs o en las

redes sociales. Ahora es el momento de

escuchar, detectar a aquellas personas que

más tiempo han hablado sobre tu empresa o

tus productos, analizar los temas que tratan,

comprobar las reacciones, etc. Con estos

datos quizá tendrás que revisar los objetivos.

– Crear fieles activos a través del Social Media

Marketing.

Plan Estratégico • ¿Qué herramientas y aplicaciones sociales

vamos a emplear?

• ¿Vamos a crear un blog?

• ¿En qué redes sociales vamos a crear

perfiles?

• Crear el Social Media Plan y una Identidad

Digital de empresa, marca o producto.

• Diseñar una “Identidad Digital.

– Actuar en Flickr, Facebook o montar un blog

corporativo no siempre es adecuado, todo

dependerá de los objetivos. Crear una identidad

digital es crear presencia en los medios adecuados.

¿Quién mantendrá esos espacios? Será una voz

que sale del logo, un empleado con nombre y

apellidos o una mascota? ¿Cuál es el protocolo de

actuación y cuáles los valores de la marca que

deben transmitir esas personas?

Monitorización • Medir los resultados online

– Herramientas para medir la reputación online

– Herramientas para medir el impacto de

nuestras campañas

• Análisis de Redes Sociales

– http://addictomatic.com/

– http://socialmention.com/

• Análisis de Twitter

– http://tweetreach.com/

– http://tweetstats.com/

– http://friendorfollow.com/

• Análisis blog

– http://www.blogpulse.com/

– http://blogsearch.google.com.co/

Tipos de Usuarios de

las Redes Sociales• Conectores

– Personas con una red de contactos más grande del habitual,

recuerdan detalles de la vida de cada uno de ellos. Los

conectores son aquellas personas culpables de que

conozcamos a la mayoría de nuestros amigos y/o

contactos profesionales.

• Mavens– Personas poseen información privilegiada sobre una

materia cualquiera y se preocupan y divierten

compartiéndola. Los conectores se sirven de los mavens

para obtener información útil.

• Vendedores natos– Tienen carisma y capacidad de comunicación. Son personas

que reciben una información o una experiencia, se la

creen, la viven, la sienten… y la transmiten. Son aquellos

amigos que se enteran de que pasarás el verano en “Rio” y te

recomiendan el mejor hotel en el que han estado. Los

vendedores natos dan peso a las informaciones que los

mavens han ofrecido a los conectores.

Muchas Gracias

Luís Pérez Prado

@lperezprado

lperezprado@gmail.com

www.brechadigital.cl

ORGANIZACIÓN IBEROAMERICANA DE JUVENTUD