Cambio cultural & Empresa 2.0

Una propuesta de El Viaje de Odiseo Marzo 2009

¿Dónde estamos y hacia adónde queremos ir?

En la actualidad, las empresas y organizaciones enfrentan el desafío de adoptar las nuevas formas de comunicación en red.

Para eso, necesitan entender el nuevo contexto en el que operan así como los valores y creencias de sus futuros consumidores y colaboradores que integran una generación de nativos digitales con nuevos hábitos de consumo, trabajo y de relacionamiento.

Los mercados son conversaciones

En 1999, el Manifiesto Cluetrain anunció:

OdiseoEl Viaje de Odiseo es una consultora de

comunicación especializada en nuevos medios. Investigamos las tendencias globales en desarrollo sostenible y el impacto de la Web 2.0 y las redes sociales en la comunicación corporativa.

Acompañamos a las empresas en su tránsito hacia convertirse en empresas 2.0, brindándoles entrenamiento en el uso y la generación de herramientas, y orientándolas en la aplicación de nuevas estrategias de comunicación y gestión del conocimiento.

Todo está cambiando

La web 2.0 representa un cambio cultural.

• Cambiaron los medios de comunicación y la forma en que nos entretenemos.

• Cambió el marketing.

• Cambió el trabajo y las formas de producir valor en las organizaciones.

Del mundo 1.0 a la web 2.0

Medios Tradicionales: Mensaje unidireccional masivo para un público pasivo

Medios Participativos: La conversación es interactiva y genera un ecosistema de medios

¿Qué es la web 2.0?

El término web 2.0 fue acuñado en 2004 por Tim O'Reilly para referirse a una segunda generación en la historia de la web, basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios, como las redes sociales, los blogs, los wikis y los tags, que fomentan la colaboración y el intercambio ágil entre los usuarios, y aprovechan la inteligencia colectiva para construir conocimiento.

Algunas cifras

• Facebook posee más de 175 millones de usuarios activos y crece a un ritmo de dos millones de usuarios por semana.

• Existen más de 135 millones de blogs en el mundo según Technorati.

• Los latinoamericanos pasan 29 horas a la semana conectados, más que usuarios de otras regiones.

¿Para qué sirven las tecnologías 2.0 en las empresas?

“… aquellos empleados con fuertes redes sociales reciben antes la información que sus colegas peor conectados y, como consecuencia, son más productivos. Así logran completar más proyectos por unidad de tiempo y generan más beneficios a su empresa”. 

Fuente: Revista del MIT, Understanding Productivity  

Soluciones 2.0

Problemas

• Jerarquías rígidas• Niveles bajos de

innovación• Conocimiento estancado • Comunicación poco fluida

Soluciones

Redes sociales

Ideágoras

Blogs, wikis, delicious

Project management

La empresa 2.0

“La empresa 2.0 es la implementación de los atributos y características de la web 2.0 en las empresas”.

Andrew McAfee. Harvard Business School.

Empresa 1.0 Empresa 2.0

Sincronía Asincronía

Top-down Bottom-up

Mensajes efímeros Mensajes permanentes

Anonimato Identidad

Roles Diversidad

Blogs

Hacia fuera:

• Una poderosa herramienta de marketing• Crean un contexto de información dinámico alrededor de

la marca y la empresa.

Blogs

Hacia adentro:

• Favorece el aprendizaje y la circulación de conocimiento• Crea un archivo vivo• Vuelve a las personas más inteligentes• Estrecha relaciones más informales.

Wikis

• Despega el conocimiento de las personas• Favorece la colaboración y la creación colectiva• Vuelve más eficiente la circulación de información y

conocimiento en la organización

Ideágoras

• Visibilizan el surgimiento y desarrollo de nuevas ideas• Incentivan la creatividad de los empleados• Democratizan la innovación

Estrategia

• Iniciar un cambio cultural para convertirse en una organización ágil, abierta y transparente,

• Fortalecer el sentido de pertenencia de los colaboradores con la marca,

• Fomentar la creación de relaciones entre los colaboradores más allá de la dispersión geográfica y las diversas unidades de negocio,

• Identificar cuáles son los temas reales de interés de los stakeholders.

Los 7 pasos hacia una empresa 2.0

1) Entender el contexto

Mediante un programa de entrenamiento, Odiseo forma líderes dentro de la organización capaces de:

• Entender el cambio cultural que la web 2.0 está generando en la forma de pensar y producir conocimiento y valor en las empresas.

• Aprender el lenguaje y las herramientas para poder participar en esa nueva cultura.

• Aumentar los niveles de productividad e innovación dentro de la empresa.

• Transformarse en colonos digitales dentro y fuera de la organización.

2) Detectar la oportunidad

Detectar la oportunidad que los nuevos medios ofrecen para los negocios de la compañía.

3) Crear un equipo 2.0

Un equipo 2.0 dentro de la empresa, que junto a la consultora Odiseo, inicia un proceso de diagnóstico e investigación. Este equipo será el hub creativo responsable de nutrir de conocimiento al resto de las áreas de la compañía.

4) Iniciar un cambio cultural

Las personas podrán: •Compartir conocimiento de manera horizontal, transparente e informal•Iniciar una nueva forma de trabajo colaborativo•Ampliar y diversificar sus redes y crear nuevos vínculos

5) Crear una plataformaCrear un espacio que permita la expresión, la conexión de las personas alrededor de intereses comunes y la creación de identidad tanto personal como de marca.

6) Iniciar un marketing conversacional

7) Captar el conocimiento externo

Alcances de la consultoría Odiseo

• Estrategia y comunicación

• Capacitación

• Diseño de las herramientas tecnológicas necesarias para aplicar la estrategia

• Gestión del conocimiento