Estrategia en medios sociales defloresalnatural (Corregida)

Práctica para IINM. José Cantalejo

Estrategia en medios sociales

Defloresalnatural.com

Versión corregida

EMPRESA:De flores al natural

Actividad de la empresa:Venta de flores y decoraciones especiales.

Productos y Servicios:Venta de flores online específica de 3 productos: .-Ramo de la semana

.- Suscripciones.

.- No suscriptores.Ramo de la semana: es un producto de acceso a todo los usuarios que deseen comprar ese tipo de flor.Suscripciones: Mediante una cuota anual el cliente recibe en el domicilio elegido 4 ramos sin coste y descuentos en los siguientes.No suscriptores: Compra de ramos sin descuento.

Su competencia está mas dirigida a la venta masiva de cualquier tipo de flor, siendo éstas estacionales e imposible de vender fuera de las mismas aportando una mínima calidad. De flores al natural aporta la máxima calidad en sus productos para obtener una máxima duración, así como un servicio de logística inmediato en todo el territorio nacional. Su política de precios es realmente buena ya que los productos llegan directamente del productor al consumidor, evitando intermediarios.



TARGET:Personas de mediana edad, de ambos sexos, que habitualmente compran por internet. También personas europeas afincadas en España, ya que este tipo de personas compran habitualmente flores para la decoración de su casa u oficina.Con un nivel de estudios indiferente, de clase social media o superior, con un cierto gusto por la decoración.También pertenecen a este Target empresas que requieren de ciertos detalles de decoración. Clínicas, consultas, despachos profesionales…Y por último empresas que necesitan de una decoración especial alejada de los convencionalismos. Hoteles, Iglesias, Lugares de celebraciones….



OBJETIVOS GENERALES:.- Dar a conocer la marca “De flores al Natural”..- Ser referentes en venta de flores online en la modalidad de suscripción..- Ser referentes en la generación de contenidos sobre flor fresca..- Generar clientes en todo el territorio nacional..- Controlar la reputación online..- Monitorizar a la competencia.


Estrategia en medios socialesOBJETIVOS POR PLATAFORMA:

Web: .- Dar información corporativa..- Gestionar las ventas..- Captar ventas..- Captar BBDD usuarios..- Captar todo el tráfico de redes sociales.

Blog: .- Generar contenidos de calidad sobre la flor natural..- Dar consejos de conservación y uso..- Generar tráfico a la web de ventas.

Facebook:.- Conversación con clientes..- Soporte a clientes..- Retorno de Feedback..- Entretenimiento y curiosidades..- Generar tráfico a web de ventas.

Pinterest: .- Generar visibilidad..- Generar tráfico a web de ventas.

Twitter: .- Dar soporte a clientes.

MENSAJE:La empresa parte de un posicionamiento mínimo en el mundo online. Con una tienda online que no funcionaba y con problemas en el servicio de hosting. Fuera del mundo online solo es conocida en la zona de Andalucía Oriental, por lo que hay que hacer un esfuerzo en generar una Comunidad Online que contemple a todo el territorio nacional y generar Branding a partir de ahí.Así mismo se ha cuidado mucho el sistema de logística para garantizar que el producto llega lo mas fresco posible a casa del consumidor. Esto es un punto a favor que lo diferencia de su competencia (se han probado a realizar compras en las 50 tiendas mejor posicionadas en España y se han analizado los productos) y que hay que transmitir a los usuarios.

El mensaje que se quiere transmitir va ligado a una cultura muy orientada al servicio y atención al cliente, usando las redes sociales como medios de escucha y conversación con ellos. También un mensaje de profesionalidad y calidad máxima en sus productos y servicios.



MEDIOS:

Off line:Revistas EspecializadasRevistas y publicaciones empresariales.Publicaciones de consumo general en varios idiomas.

On line:Web / Tienda on line en varios idiomas.Blog.YouTube. Facebook. Pinterest.Twitter.



• Canales específicos para atención al cliente y consultas: + Facebook+ Twitter

• Canales genéricos : + YouTube + Pinterest

• Canales por idioma : (Español, Inglés y Alemán): + Web + Blog + Facebook (una fan page por idioma)



ESTRATEGIA DE CONTENIDO:

Keywords: Flores naturales, comprar flores, comprar ramo, envío de flores, ramos de flores, comprar ramos, defloresalnatural, suscripción flores, envíos regulares de flores, decoración ornamental, decoración hoteles, decoración oficinas, flores oficina.

Acciones permanentes:Generar contenido propio.Compartir contenido de calidad externo.Escucha y respuesta activa de la Comunidad.Monitorización de la reputación on line.

Acciones puntuales:Acciones de comunicación en plataformas off line.Comunicación cruzada con Blogs y Webs de interés.Promociones de precios.Concursos, sorteos y regalos.




Tipo de contenido desglosado por cada plataforma:

Web: .- Información corporativa..- Noticias propias (logros, ventas…).- Noticias del sector..- Artículos sobre los productos y servicios..- Apariciones en medios externos..- Productos y venta on line..- FAQs y soluciones para la compra..-Zona privada de usuarios (pedidos, facturas…).- Suscripción a Newsletter..- Opiniones de clientes..- Enlaces a canal YouTube con los videos propios..- RSS..- Galería Fotográfica..- Información legal y de contacto.





Blog: .- Post sobre cuidados de la flor..- Post externos sobre las flores ornamentales..- Entrevistas a clientes..- Galería de fotografías de clientes con los productos..- Consejos para decoración..- Consultorio de dudas sobre flores y decoración..- Post firmados por Blogueros reconocidos.

Pinterest: .- Fotografías propias de productos..- Fotografías interesantes de productos de otros autores..- Videos propios..- Videos externos.

Facebook: Noticias, reportajes fotográficos, entretenimiento, entrevista, recomendaciones, videos, información corporativo, reseñas externas, concursos.Twitter: Conversación con clientes.YouTube: videos propios o externos.





Facebook: .- Información corporativa..- Información legal y de contacto..- Noticias Propias o del sector (enlaces a web)..- Posts (enlaces a Blog)..- Tutoriales sobre decoración con flores..- Reportajes Fotográficos..- Concursos..- Entrevistas a clientes..- Recomendaciones y consejos..- Videos (canal de YouTube)..- Curiosidades del mundo de la flor..- Enlaces a tienda virtual..- Enlaces a fotografías y comentarios de clientes en Blog.

Twitter: .- Actuará como servicio de Atención al cliente solo para resolver dudas o cuestiones.





YouTube: .- Videos propios sobre productos, consejos, empresa….- Videos externos sobre producto o decoración..- Videos de otras temáticas que se vean útiles para la Comunidad.

Calendario a una semana vista:

Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes

General Monitorización competencia Monitorización competencia

General Análisis datos semana anterior

Web Noticias + Nuevo ramo semanal Investigación de cont + ventas Noticias + ventas Investigación de cont + ventas Noticias + ventas

Blog Revisar comentarios Subida Post Revisar comentarios Revisar comentarios Revisar comentarios

Facebook Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact. Subida contenidos+Interact.

Twitter Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientes Soporte a clientes

YouTube Investigación de contenidos Subida video externo Investigación de contenidos Subida video propio/externo Subida video externo

Pinterest Subida contenidos Investigación de contenidos Subida contenidos Investigación de contenidos Subida contenidos

MEDICIÓN SEGÚN OBJETIVOS

KPI´s por Plataforma, Herramientas y Timing:

Web: KPI´s: .- Nº visitas.

.- Lugar de las visitas.

.- Páginas vistas.

.- Duración de las visitas.

.- Fuentes de tráfico.

.- Índice de rebote.Herramientas: Google Analytics.Timing: Control semanal / Control diario para campañas puntuales.

Blog:KPI´s: .- Nº visitas.

.- Páginas vistas.

.- Duración de las visitas.


.- Índice de rebote.Herramientas: Google Analytics.Timing: Control semanal.





Facebook: KPI´s: .- Nº de “me gusta”.

.- Suscriptores.

.- Comentarios.

.- Alcance.

.- Datos demográficos.Herramientas: Facebook Insights y Google Analytics.Timing: Control diario con informes internos semanales.

Twitter:KPI´s: .- Nº de seguidores.

.- Nº de menciones y RTs.

.- Alcance.Herramientas: Tweetreach y Social Bro.Timing: Control diario con informes internos semanales.





YouTube: KPI´s: .- Visualizaciones.

.- Suscriptores.

.- Duración de las visualizaciones.


.- Datos demográficos.Herramientas: YouTube Insight y estadísticas del canal.Timing: Control diario con informes internos semanales.

Pinterest:KPI´s: .- Nº de seguidores.

.- Comentarios.

.- Pins y Repins.

.- Likes.

.- Boards.Herramientas: PinerlyTiming: Control diario con informes internos semanales.



PROMOCIÓN

Soportes Propios:WebBlogFacebookTwitterYouTubePinterest

Soportes externos:Se buscará interactuar con Blogs del sector.También con blogueros líderes de opinión.Webs de decoración.



MONITORIZACIÓN:

Keywords que se van a monitorizar :Flores naturales, comprar flores, comprar ramo, envío de flores, ramos de flores, comprar ramos, defloresalnatural, suscripción flores, envíos regulares de flores, decoración ornamental, decoración hoteles, decoración oficinas, flores oficina + (NOMBRES DE LA COMPETENCIA)

Herramientas generales:Google TrendsGoogle InsightsGoogle Alerts

Herramientas por plataforma:Facebook: Facebook InsightsTwitter: HootsuitesYoutube: Youtube InsightsPinterest: Pinerly



TIMING

Fase 1:Creación de web y Blog. Límite 30 de Septiembre.

Fase 2:Creación de perfiles sociales. Límite 15 de septiembre.

Fase 3:Formación en la estrategia a empresa y administradores de perfiles. 3 de Octubre.Pruebas y testeos. 4 y 5 de Octubre.

Fase 4: Inserción de primeros contenidos y puesta en marcha. 6 de Octubre.

Fase 5:Mediciones. Reporte a cliente de manera trimestral. (1er. Reporte al mes de comienzo).



GUÍA DE ESTILO

Tono a utilizar: Amigable en Facebook, Twitter y el Blog, siendo mas formal y corporativo en la Web y demás canales.

Idiomas:Español, Inglés y Alemán.

Frecuencia de contenido:Web: 1 producto y 2 noticias semanalBlog: 1 post semanalTwitter: según demanda de usuarios (solo atención al cliente)Facebook: 2 publicaciones diariasYouTube: 1 video quincenalPinterest: 2 publicaciones diarias



GUÍA DE ESTILO

Tiempo de respuesta máximos:Web: 12 h.Blog: 12 h.Twitter: de 8 a 20 h. inmediato.Facebook: de 8 a 19 h. L-V. 1 h. YouTube: 24 h.Pinterest: 24 h.

Acortadores: https://bitly.com/

Herramientas de gestión a utilizar:Web: CMS propioBlog: BloggerTwitter: HootsuitesFacebook: FacebookYouTube: YoutubePinterest: Pinterest.




Estrategia en medios socialesGUÍA DE ESTILOLegalidad:Todos los contenidos generados tendrán licencia Creative Commons . Así mismo todos los formularios estarán adaptados a la LOPD . La tienda on line estará regida por la normativa legal de e-commerce de España.

Responsables de generar contenido:Trabajo conjunto del equipo de IWAN 21 junto con el Dpto. de Marketing de De flores al Natural.

Responsables de cuentas:Equipo IWAN 21.

Responsabilidad de IWAN 21:Será responsabilidad de IWAN 21 la puesta en marcha de esta Estrategia, en el espacio de tiempo contratado, aportando sus conocimientos en el ámbito del marketing en redes sociales. También será responsable del buen uso de los canales de difusión elegidos y de sus contenidos, de las buenas prácticas en los mismos, así como de las respuestas a clientes. La responsabilidad de IWAN 21 también implica la formación y reciclaje continuo del equipo puesto a disposición de la empresa para dar un mejor servicio. También es responsable de la entrega en forma y tiempo acordados de los reportes y análisis.IWAN 21 declina toda responsabilidad en asuntos ajenos a los expuestos anteriormente.



Defloresalnatural.com

Versión corregida

Estrategia en medios sociales defloresalnatural (Corregida)

Documents

Transcript of Estrategia en medios sociales defloresalnatural (Corregida)