Estrategia en Medios Sociales #fiturtech

Estrategia en Medios Sociales

#fiturtechÁngel Álvarez @angel_alvarez

jueves 20 de enero de 2011

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#siesta


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Fuente: Google Trends

dell.com

adidas.com

BMW.com

quicksilver.com

sony.com

facebook

friendfeed

twitter

vimeo

LinkedIn

De las webs a los medios sociales


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De las webs a los medios sociales


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Fuente: Nielsen abril 2009

La publicidad pierde eficacia

24%

33%

41%

55%

61%

62%

69%

70%

70%

90%Recomendaciones de gente conocida

Opiniones online de consumidores

Webs corporativas

Contenido editorial (ej. artículo)

TV

Diarios

Radio

SEM

Banners

SMS


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4.- Gasto en compras onlineUsuarios vs No Usuarios de Redes Sociales

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Productos comprados online en 2010

Fuente: IAB Spain, Nov 2010


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De todoslos colores


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Social Media

Marketing


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“El marketing es demasiado

importante como para dejárselo a los

de marketing”

David Packard.


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¿Qué es Social Media Marketing?

Social Media

Marketing

Publicidad

Comunicación At. Cliente (y Fidelización)

Desarrollo Producto


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Metodología Enfoque Estratégico: EcoTc

Etapas

Cultura y personas

Organización

Tecnología

Comunidad

Diferentes fases de introducción en los Social Media: escuchar, dialogar, vertebrar, crear, dinamizar, medir,

integrar.

Comprensión profunda de las normas y códigos de conducta que se establecen entre usuarios de Internet,

adaptándonos a los distintos perfiles, desterrando las maneras tradicionales de la comunicación corporativa.

Equipos de personas, flujos de comunicación entre diferentes equipos, relaciones “no formales” que se

establecen entre dichos equipos, figuras relevantes dentro de la compañía.

Posibilidades tecnológicas que ofrecen los medios sociales: blogs, microblogging, sharing, lifestreaming,

aplicaciones, redes sociales, etc.

La Gestión de la Comunidad es el pilar del Marketing en Medios Sociales y se fundamenta principalmente en la

Vertebración (el cariño diario) y en la Dinamización.

Etapas

Cultu

ra y

Pe

rson

as

Org

aniz

ació

n

Tecnología

Comunidad

EcoTc


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Esto es hacerlo bien


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El futuro del Social Media Marketing

Cultura 2.0 Equipos

Estilo de Interacción Contenidos Creatividad

Atención Cliente

Vinculación VentasInnovación/Producto

Organización

Identidad Digital 2.0

Social CRM


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SMM: Organización

Cultura 2.0 Equipos


Atención Cliente


Organización


Social CRM


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Organización: Departamentos

UN 2 UN 3 UN 4 UN ...UN 1

Investigación de mercado y desarrollo de producto

Comunicación de producto

Ventas

Atención a Clientes y Fidelización

Comunicación

Corporate


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Organización: Workflows

Consulta / Duda

1er nivel

Respuesta con solución / link, etc

2o nivel

ATC resuelve

1. Monitorización

2. Intervención

3. Resolución

FIN

Respuesta pidiendo

datos

Consulta / Duda 2º nivel

CM ATC

FIN

NO

SÍ


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Organización: Supervisión Contenidos

Contenido Blanco Contenido Gris Contenido Negro

Conversacional 1 2 4

Link Contenido Ajeno 1 2 4

Link Contenido Propio 2 3 5

Contenido Original 2 3 5

Criticidad


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Cultura 2.0

HonestidadHumildad

Generosidad

ReciprocidadColaboración

AperturaRespeto


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Evangelización interna 2.0

Com

mun

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anag

ers

Prod

uct M

anag

ers

Stakeholders

FORMACIÓN

INFORMACIÓN

DINAMIZACIÓN

planes formación

guías, canales info, ...

eventos, concursos, SM internos, ...

Cust

omer

Car

e

Empr

esas

Ext

erna

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Prov

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Hum

anos

Comunicación


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Comunidades de práctica


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SMM: Identidad Digital

Cultura 2.0 Equipos


Atención Cliente


Organización


Social CRM


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Identidad Digital 2.0: interacción



gráfica / visual

contenidos

contenidos

gráfica / visual

interacción

estiloinfluenciavitalidad

impacto100%


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Identidad Digital 2.0: contenidos

Nº N

otic

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Microblogging Lifestreaming Blogging

Relevancia de las

noticias

Categoría 1 Fuentes, etiquetas, ejemplos. X %

Categoría 2 ... Y %

Categoría 3 ... Z %







Planes Editoriales / MSC


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fail often,fail fast, fail cheap

Identidad digital 2.0: creatividad


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SMM: Social CRM

Cultura 2.0 Equipos


Atención Cliente


Organización


Social CRM


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Social CRM: Gartner Magic Quadrant

No confundamos Social CRM, con software. La tecnología es una pieza de un concepto que se basa principalmente en procesos, organización y cultura.


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Atención al Cliente: integración

Hootsuite Salesforce

Los esfuerzos para integrar las conversaciones “fuera de las fronteras” corporativas de clientes o potenciales clientes, con las herramientas de gestión de atención al cliente, marcarán el futuro del Social Media Marketing.


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Vinculación: Community Management

vertebrar

crear perfiles en redes sociales

setup de herramientas

conversar

escucharrespondergenerar contenido

enlazarretuitear

Marcar como favorito

leer

dina

miz

ar

fom

enta

r

follo

win

g pr

oact

ivo

conc

urso

rega

los

anun

cios

face

book

cam

paña

PR 2

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publ

icita

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plic

acio

nes

desc

uent

os

Entender que el marketing en medios sociales no es sólo una cuestión de campañas publicitarias, es clave para diferenciar el éxito y el fracaso. Vertebrar: es el trabajo del día a día, y tiene que ver con la comunicación, la conversación y con el hecho de compartir. Atender, mimar, escuchar al cliente y a la sociedad en general. Los resultados son progresivos y la base de KPIs crece de forma robusta y constante.

Dinamizar: acciones con entidad, planificación y objetivos propios, que producen saltos cualitativos en el cuadro de indicadores. Tienen objetivos concretos (incrementar base de fans, nº interacciones, etc).


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Vinculación: contenidos

Nº N

otic

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Microblogging Lifestreaming Blogging

Relevancia de las noticias










Planes Editoriales / MSC

Conforme a los planes editoriales de cada “medio social”, se revisan diariamente las fuentes de info. Conforme a la relevancia y criterios de selección, pueden ser reseñadas vía microblogging, lifestreaming o blogging.


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Ventas: Social Shopping


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medir


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KPIs Community Management (VIT-A)

Tamaño (fans)

Actividad(tráfico)

- Páginas vistas- Visitantes únicos- Tasa de rebote- Tiempos de permanencia

Influencia(referencias)

Vitalidad(interacciones)

- Usuarios- Suscriptores RSS- Followers Twitter- Fans en Facebook- Amigos en otros 2.0

- Comentarios blog y foros- Comentarios, Me gusta (facebook), favoritos- @mentions en Twitter

- Backtweets a URLs- Enlaces entrantes (backlinks)- Retuits- Clicks


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#aburridos?


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h#herramientas


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#herramientas. Las redes en si mismas.

Servicios de blogsAlbergados

Semi-Blogs

Servidor propio


http://blogger.com/

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http://blogger.com/

http://blogger.com/

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http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://blogger.com/

http://wordpress.com/
































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MicrobloggingServicios de microblogs

Corporativos


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MicrobloggingServicios de albergue de contenidos

Marcadores sociales


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#herramientas. Lo básico

Buscadores


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AlertasEnvío de información relacionada con palabras claves y búsquedas enviadas por email o rss.


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Búsqueda en blogs•Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.•Restringido a blogs.•Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad•Permite suscripción a búsqueda por RSS


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Búsqueda en noticias•Usa el mismo motor de búsqueda de Google para web.•Restringido a Noticias.•Opciones de flitrado avanzadas por fechas y actualidad.•Modificar estructura y permite añadir secciones personalizadas en base a Keywords


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AnalíticaPública

insights

Servicios internos


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Funnel RSSUn Community Manager revisa diariamente sus fuentes. Las relevantes las reseña vía Twitter. Las

noticias más importantes merecerán un post en el blog

Nº Noticias Diarias

Microblog Lifestrea Blogg

Relevancia de las

noticias


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Funnel RSS


http://www.quantcast.com/

































http://search.twitter.com/




http://friendfeed.com/










http://socialmention.com/















































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#herramientas. Facebook

Personalización página Facebook

Gracias a esta aplicación puedes llevar tu blog a Facebook y crear comunidad en torno al mismo.

• Puedes incluir la aplicación en tu perfil o en cualquier página.• Importar el feed del blog al perfil y a la página. • Sirve como directorio de blogs, organizado por temas o localización geográfica.• Seleccionar un listado de blogs favoritos.

Rss Connect

Permite incluir cualquier contenido sindicado (RSS) en tu muro, en las etiquetas o en como una pestaña más de tu perfil o en una página corporativa de Facebook. Los feeds

se actualizan automáticamente.

Poll

Es la principal aplicación de encuestas para Facebook. Te permite agregar encuestas a tu perfil o bien a una página corporativa, además de editarlas con

etiquetas html.


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Personalización página Facebook

My LinkedIn ProfileTweetPo.st SlideShare:


http://apps.facebook.com/linkedinprofile/?ref=ts

http://apps.facebook.com/linkedinprofile/?ref=ts

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=68044745059

http://www.facebook.com/apps/application.php?id=68044745059

http://apps.facebook.com/slideshare/slideshows/popular

http://apps.facebook.com/slideshare/slideshows/popular

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Personalización página (pestañas) Facebook


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http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116

#herramientas. Twitter


http://www.infantil.profes.net/especiales2.asp?id_contenido=61166


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http://www.urlsupertocha.wcongress.com/especiales2.asp?id_contenido=6116

http://bit.ly/3ow42


Acortadores URL






http://livepage.apple.com/

http://livepage.apple.com/

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Herramientas de gestión integral


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Herramientas de gestión integral Móvil


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Buscadores avanzados externos de contactos en Twitter.

Foller.Me – Información avanzada de usuarios.

Twollo – Buscar twitters con intereses similares.

ManageFlitter – Buscador bio y keywords en tus followers.

TweetScan – Buscador keywords, usuarios, alertas mail y backup.

Twiangulate – Busco twitters en función de mis followers.

TweepML – Grupos publicos de twitters.


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Directorios de usuarios de Twitter

WeFollow - Basado en etiquetas, te defines en 5 etiquetas y buscas por ellas.

TwitterPassion - Por un lado es un directorio de usuarios de Twitter clasificado por categorías. También tiene otro directorio de recursos útiles, enviados por los usuarios del servicio.

ChirpCity - Directorio de tweets que incluyen nombres de ciudades de todo el mundo.Envía un tweet que incluya el nombre de tu ciudad y automáticamente aparecerás allí.

Just Tweet It - Directorio de usuarios y de recursos asociados de Twitter.

LocaFollow - Usuarios por área geográfica.

MyTwitterCloud - Directorio que divide a los usuarios por países +búsqueda por palabras clave y temas.

Twibs - Buscador de empresas y sus promociones por twitter. Sirve para promocionar empresas que utilizan twitter como medio de difusión.

Listorious - Directorio de listas de Twitter.

Twellow - Las páginas amarillas de servicios en twitter. Buscador y categorizado.


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Herramientas de gestión de contactos en Twitter

ManageFlitter – Gestión de contactos e inactivos. Buscador por bio y keywords en tus followers.

Untweeps – Dejar de seguir a inactivos. Friend or Follow – Gestión de seguidores y seguidos.

Twerp Scan - Gestión masiva de contactos y gráfica simple.

Twitter Karma – Administración masiva de seguidores y contactos en común

WhoFollowsWhom - Administración masiva de seguidores y contactos en común

Refollow – Buscador avanzado y administrar contactos masivamente.

TweepDiff – Comaparar follows entre cuentas (todas las que queiras).

TwtrFrnd – Seguidores en común. Muuter – Silenciar la actividad de ciertos

contactos Qwitter – Avisos de quien deja de seguirte.


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Monitorización de contenidos

TweetSwitch te da la oportunidad de decidir que tipo de tweets quieres enviar, ya sean cualquier tweet, solo menciones o mensajes directos. TweetSwitch funciona con AIM, Gtalk, Yahoo! Messenger, ICQ y Windows Live Messenger. Una función muy interesante es la poder enviar tweets desde una o más cuentas a la vez, lo que ayuda, por ejemplo, a que más de una o mas personas dentro de una empresa puedan monitorear y responder a cualquier mensaje por parte de los clientes.


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“El Social Media Marketing sirve para vender”


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Oferta especial para amigos 2.0


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ResultadosEn menos de un año, más de 1.000 habitaciones ocupadas que de otro modo hubiesen quedado vacías


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“Social Shopping”


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“La escucha activa como filosofía de trabajo”


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“Y el aprendizaje comométodo”


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“Tu equipo es tu marca”


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En una campaña de Navidad en Facebook , pedían a los

usuarios compartir sus recetas de galletas de Navidad.

El ganador recibía un paquete con estas galletas, cocinadas por el chef del hotel, Peter

Griebel


http://www.facebook.com/estrelberlin




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“Tu equipo es tu marca II”


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#preguntas?


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hemos terminado¿lo celebramos?

#muchasgraciasjueves 20 de enero de 2011

Estrategia en Medios Sociales #fiturtech

Business

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