Estrategias de CRM

CRM(Customer

Realatioship

Management)

LA ADMINISTRACIÒN BASADA EN LA RELACIÓN

CON LOS CLIENTES

es una herramienta de ayuda a la venta, que contempla globalmente la relación Organización-Cliente, y que nos permite planificar adecuadamente las gestiones de marketing y comerciales con clientes.

5 Estrategias CRM orientado al Cliente

Otorgar atención oportuna a los pedidos, solución de problemas y sugerencias

del cliente

Capturar las preferencias y necesidades del cliente

Crear familiaridad con los clientes, almacenar

información acerca de ellos y ofrecerles un soporte de calidad.

Ofrece incentivos a los clientes para que sigan

haciendo negocios contigo

Fomenta la participación del cliente

5 Estrategias CRM orientado al Producto o Servicio

5 Estrategias CRM orientado a la Tecnología

Eliminar el miedo a

cambiar , innovar nuev

as tecnologías para competir

Mantenimiento del precio frente a la competencia: La idea de ésta estrategia es

mantener los precios para evitar reacciones imprevistas de los consumidores ante una

subida de precios.

Diseñar estrategias que aprovechen sus debilidades.

dar a conocer nuevos

productos

Equipararse con los precios de los

competidores.

Limitaciones de los competidores

5 Estrategias CRM orientado a la Competencia

5 Estrategias CRM orientado a las Fuerzas de Ventas (servicio)

Capacitar al personal de servicio al

cliente

Otorgar atención

oportuna a los pedidos de solución

de problemas y sugerencias del personal

de ventas

medir las percepciones que tiene los

clientes sobre la calidad del

servicio.

Aumentar la eficiencia de las iniciativas de marketing

publicidad genérica en la

televisión, orientadas a

grandes masas

5 Estrategias CRM orientado al Marketing 1 a 1

Utilizar focalización de nuestra marca,

clientes

Recopilación de información de

nuestros clientes

Anticiparse a lo que el cliente

quiere

segmentar a los clientes y

prospectos.

ofertas personali

zadas

5 Estrategias CRM orientado a la

Fidelización del Cliente

• Personalización• Diferenciación• Satisfacción • Crear hábito• Implicación

emocional

5 Estrategias CRM orientado a la Fidelización del Cliente

5.- Descuentos y promociones: Para conseguir que el cliente vuelva a comprar en nuestro negocio, es interesante crear pequeñas campañas de promoción y/o dar incentivos para que esto suceda. ejemplo que muchos pequeños comercios

practican son los típicos vales de descuento o de puntos acumulables, ofreciendo un pequeño regalo o descuento después de determinado número o volumen de compras.

4.- es llamarlo unos días después de la compra para consultar su opinión de primera mano, si está contento, si ha encontrado algún fallo o tiene alguna sugerencia que hacer.

3.- realización de encuestas o focos group a clientes.

2.-La atención al cliente (tanto durante la venta como después de ella).

1.-sumar un buen trato al cliente o posible cliente, para una vez más satisfacer las demandas de productos y que se encuentren más cómodos a la hora de decidir

1.- clave Cristal de indicadores

claves (€45,00)

(Paypal)

Es un software de

indicadores le

permite controlar y

saber lo que estápasando realmente

en el área más

importante de su

empresa.

Conocer claramente todo lo que está

pasando a la hora de conseguir clientes.

perspectiva desde distintas áreas.

Conocer las variaciones entre

periodos.

analizar nuestro embudo de Venta.

obtener informes claros y

profesionales.

ayuda y documentación

clave para sacarle mayor provecho

2. B-kin Market Interact

Es la herramienta básica en tu

estrategia de marketing

digital:

Gestión y seguimiento de

campañas (buscadores, banners,

email, SMS)Configuración y publicación de

páginas de registro.

Captación, seguimiento y

valoración de clientes potenciales.

Integración con el ciclo de

ventas

3.- Molecule CRM

(gratis)

Molecule CRM es un completísimo

programa de gestión de relaciones con el

cliente.

Su edición Free es totalmente gratuita e incluye muchas de las

funcionalidades de Molecule CRM Profesional,

a saber: centro de contactos, CRM,

incidencias, gestión comercial, marketing, RRHH,

proyectos e informes.

(Fabricio Ferri-

Benedetti)

4.- vtiger CRM (gratis)

•vtiger CRM es una herramienta profesional para la

administración empresarial. Con ella se puede

gestionar todas las facetas de una PYME.

•Dispone de las herramientas más comunes en un

CRM (Customer Relationship Management) como

agendas, listas de clientes y proveedores, inventario

de productos, correo electrónico etc. Además aporta

utilidades como la compatibilidad con Microsoft

Outlook, Office y Mozilla.

5.- NG 2012 ERP/CRM (gratis)

gestiona tu empresa

ahorrando tiempo

Una empresa se compone de varios ejes, y para que

funcionen tienen que estar todos alineados. Por ello, la gestión de cada uno de ellos es imprescindible, y herramientas como NG

2012 ERP/CRM Free Edición son de gran ayuda.