Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible

Jordi Catà – [email protected] - www.arambee.com

Estrategias/consejos para mejorar tu eCommerce y hacerlo más rendible

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Contenido / SEO / URLNewsletter, Marketplaces

Generación de confianza, Usabilidad / NavegabilidadLegal ...

Mejorando la experiencia

Registro usuario, checkout

Carritos abandonados

Venta cruzada

Digitals Girona Febrer 2014 Arambee.com: Responsive Commerce

CAPTACIÓN

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HABLAREMOS SOBRE: Consejos para mejorar/rendabilizar tu ecommerce

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www.webactualizable.com Expertos en Joomla

www.animalesadopcion.com Adóptalo y cuídalo

Ingeniero Informático > 12 años de experiencia

Web, CMS (Joomla), Ecommerce (Virtuemart, Prestashop)programación 3D: motores gráficos, ...

Conferenciante

– EcommRetail Barcelona (2010, 2011), – Eshow Madrid 2012– Joomla!Day Spain 2009 BCN, 2010 VAL, 2012 MAD , 2013 MER– Yuzz Girona (2011, 2012)– PHPConference 2009– Jornadas de Software Libre– ...– Digitals Girona 2014 ;-)

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Digitals Girona Febrer 2014 Jordi Catà – [email protected] - www.arambee.com

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NUESTROS CLIENTES



http://www.gaes.es/

http://store.falgas.com/

http://www.hipogegant.com/


CAPTACIÓN: URL, CONTENIDO y SEO

URL amigables y estructura de url

SEO: metas, sitemap, URL descriptivas (categoria1/subcategoria2/producto), links entrantes ...

Generar Contenido de calidad, – Diferenciado de la competencia Aporte valor a tus usuarios

CAPTACIÓN: URLs y SEO


Url iniciales MENU PRINCIPAL Url nuevas/productos/kiddie-rides-es Infantiles /infantiles-mecanicos/productos/atracciones-familiares Atracciones /atracciones-familiares/productos/sport-redemption-es Deportivas /sport-redemption

Potenciar Keywords

Atención: URL Canónicals, lenguages, multidominios


Reestructuración de la arquitectura de menus para potenciar keywords


Objetivo

Que te encuentren -> BuscadoresGenerar confianza

Contenido de calidad, Diferenciado de la competencia y Aporte valor

Descripciones de los productosImagenes de los productosVideosMetas

Atención: LongTail, ejemplo Aceros de Hispania con Braveheard (William Wallace)

CONTENIDO, CONTENIDO y CONTENIDO





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VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA

Diseño

Seguridad

Cercania


VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,

Diseño: Primera impresión

Usabilidad: facil para el cliente

Seguridad:

Logos

Chat online , Formulario de contacto / Teléfono

Apartado quienes somos: Cercania...Blog: posicionarnos como Expertos

Información Clara: Aviso legal, política de devoluciones, ...


VISITA: CREACIÓN DE CONFIANZA,

VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIA


Navegación

Busqueda

Herramientas de recomendación


VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIANAVEGACIÓN

Ruta de navegación

Menus

Arquitectura: pensar para el usuario (SEO ?)


Objetivo

Facilitar la vida al usuarioEncontrar facilmente la información

VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIABÚSQUEDA

Sinónimos, Siglas, abreviaturas, Errores sintácticos

Autocompletar

Orden por relevancia / fecha / alta / precio

Filtros


VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIAHERRAMIENTAS DE RECOMENDACIÓN


Brainsins.com

BlueKnow.com

¿ Foursquare ?

Qué les pasa a nuestros clientes con ecommerce?

> 30% visitas via móbiles y tablet

Tiendas no optimizadas para estos

dispositivos. 20% empresas adaptan su web al móvil

Se pierden el 40% de potenciales transacciones


VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIAWEBS ADAPTABLES / APP

Créditos: Beyond Media Queries: Anatomy of an Adaptive Web Design – Brad Frost

UNA WEB PARA GOVERNARLOS A TODOS...


RESPONSIVE WEB DESIGN: EJEMPLO ULABOX


–

¿Desde dónde se compra?40% sala de estar23% dormitorio19% cocina14% exterior10% baño

63% compra via tables -> En 2017 subirá hasta el

78%

VISITA: MEJORANDO LA EXPERIENCIAWEBS ADAPTABLES / APP

PERO EL RWD ES SOLO EL PRINCIPIO

Créditos: Beyond Media Queries: Anatomy of an Adaptive Web Design – Brad Frost

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Carritos abandonadosRegistro usuario, checkoutVenta cruzada


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COMPRA


COMPRA: CARRITOS ABANDONADOS


Entorno 60–80% abandonos de carritos


Objetivo

Incrementar recuperación de carritos abandonados

FuenteSeeWhy_eBook_The_Science_of_Shopping_Cart_Abandonment

CARRITOS ABANDONADOS: Estadísticas

Registro/checkout confuso

Precio (+ impuestos + gastos de envío) / compara

Registro obligatorio

Formas de pago limitadasEnvios limitadosSeguridad: confianza

Fallos navegador

El cliente se despista

Perdida de interés en producto

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CARRITOS ABANDONADOS: Motivos


Emails automàticos

20 minutos – 24 horas del abandonoMejores horas con % aperturaCompra impulsiva, Reforzar decisión compra (aprox 2-3 emails para “recordar”...)

Contenido:Productos alternativos / ofertasDescuentos / cupones

Algunas herramientas

– http://www.remarkety.com/– Extensiones de Prestashop / Magento / virtuemart,


CARRITOS ABANDONADOS: herramientas


Mejorar proceso de compra: Usabilidad, Navegación, Buscar, ..

Mejorar gestión del carrito (registro/checkout)

Igualmente tendremos abandonos: herramientas de “recuperación”


CARRITOS ABANDONADOS: estrategia

http://www.remarkety.com/

COMPRA: REGISTRO USUARIOS, CHECKOUT


REGISTRO

CHECKOUT


Corto y opcional (si puede ...)

Venta recurrente -> registroNo venta recurrente -> no registro

Queremos vender o captar ?

Registro/Login via Redes sociales

El registrarse tenga valor: envio descuentos, ...


REGISTRO DE USUARIOS

1 página: si es posible

Simple

Información clara: gastos de envio, “costes ocultos”, IVA ...

Genera confianza: Logos Bancos, TPV, etc..


CHECKOUT

CHECKOUT: lo más simple posible


CHECKOUT: CONFIANZA strike back

COMPRA: VENTA CRUZADA


RECUERDA COMPRAR ...

TE FALTA 15 € PARA ENVIO GRATIS


Recordatorio “no te olvides producto X rebajado”

Cuanto falta para envio gratis: ejemplo Ulabox


VENTA CRUZADA

MÁS SOBRE CAPTACIÓN / RENDABILIZAR

MarketplacesMódulo eBay Marketplace Prestashop Module Amazon Market Place

Web de cupones “Grupones”

Outlets

Suscripción mensual

Comparadores/agregadores

Tiendas online


ALGUNAS REFERENCIAS

Checkout Usability Benchmarkhttp://baymard.com/checkout-usability/benchmark

The Science of Shopping Cart Abandonmenthttp://seewhy.com/resources/shopping-cart-abandonment/

Dominando el embudo de ventas en ecommerce http://www.brainsins.com

Muchas gracias...

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