Estratégico Institucional
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Contenido
Introducción ........... ......................4
Información Base de la Superintendencia de Salud y Riesgos [aborales.....s
cQuiénes somos?...... ........5
Funciones Generales de la SISALRIL ............. ........................5
Política de Calidad ............7
Marco Le9a1.......... .............8
Productos y Servicios Institucionales.............. .....................10
Paftes Interesadas................. ........... LL
Filosofía Institucional ........... .................... t3
Alineación Estratégica Superior.. ............14
Diagnóstico Estratégico Institucional .....................34
Análisis Situacional .........34
Análisis FODA......... .........s0
Marco Estratégico Institucional......... ......55
Ejes Estratégicos ............ ss
Objetivos Estraté9icos................. ..... s6
Iniciativas Estraté9icas................. ....................... 59
Plan de Acción para las Iniciativas Estratégicas.......... ...........66
Indicadores Claves de Desempeño ......101
Factores Claves de Éxito .......116
Balanced Scorecard ................117
Evaluación, Monitoreo y Seguimiento al PEI........... ...............118
-{ -'i:':}::-Aprobación............... .......:ir{.{.qrror*-¿,.,.................... 119
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SENASA
SFS
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SISALRIL
SRL
UISO
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SIGLAS
Aseguradora de Riesgos de Salud
Balanced Scorecard
Confederación Nacional de Productores AgropecuariosConsejo Nacional de Seguridad Social
Dirección Administrativa de la SISALRIL
Dirección de Aseguramiento en Salud para el Régimen Contributivo de la SISALRIL
Dirección de Aseguramiento en Riesgos Laborales de la SISALRIL
Dirección de Aseguramiento en Salud para los Regímenes Subsidiados de la SISALRILDirección de Comunicaciones de la SISALRIL
Dirección de Control de Subsidios de la SISALRIL
Dirección Financiera de la SISALRIL
Dirección JuriCica de la SISALRIL
Departamento de Planificación y Desarrollo de la SISALRIL
Dirección de Recursos Humanos de la SISALRIL
Despacho del Superintendente de la SISALRIL
Dirección Técnica de la SISALRIL
Dirección de Tecnología de la Información y Comunicación de la SISALNLEstrategia Nacional de DesarrolloObjetivo de Desarrollo SostenibleFactores Claves de Éx¡to
Oficina de Acceso a la InformaciónOficina de Estudios Actuariales y Estadísticas de la SISALRIL
Oficina de Atención al Usuario de la SISALNLOficina Regional Nofte de la SISALRIL
Plan Estratégico InstitucionalPlan Estratégico del Sistema Dominicano de Seguridad SocialPlan Operativo AnualPrestadores de Seruicios de Salud
Sistema Dominicano de Seguridad Social
Seguro Nacional de Salud
Seguro Familiar de Salud
Superintendencia de Pensiones
Superintendencia de Salud y Riesgo Laborales
Seguro de Riesgos Laborales
Unidad de Interacción Social
Unidad de Estudios Especiales de la SISALRIL
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I. Introducción
La Planificación Estratégica de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales(SISALRIL), correspondiente al período 202L-2024, responde a las nuevas directricesdel Estado Dominicano, en el marco del Sistema Dominicano de Seguridad Social.Este plan promueve mediante sus iniciativas garantizar a la población el derecho ala protección en salud y riesgos laborales.
Este documento sintetiza: el accionar de la SISALRIL y sus funciones; el marco legaly normativo; la estructura y conformación interna de los procesos, productos yseruicios que se ofrecen; las necesidades y expectativas de las partes interesadas;el análisis situacional; y la filosofía institucional. Estas variables conformaron lasbases para fa definición del marco estratégico institucional202L-2024.
El alineamiento estratégico superior de este plan se sustenta principalmente en elmarco de la Ley 1-12 de la Estrategia Nacional de Desarrollo 2030, el Plan NacionalPlurianual del Sector Público 202I-2024 y en el Programa de Gobierno 2020-2024del presidente de la República, Lic. Luis Rodolfo Abinader Corona.
La elaboración de este plan contó con la pafticipación delsuperintendente, Dr. JesúsFeris Iglesias, y el acompañamiento de los Directivos, Asesores y TÉf4ggs,de estaSuperintendencia. ,r:f*slilcr+;ó-.{t,-1" - {;'
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II. Información Base de la Superintendencia de Salud y Riesgos
Laborales
1. éQuiénes somos?
De acuerdo a las atribuciones que le confiere la Ley 87-01 en sus aftículos 32 y I75, losobjetivos generales de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales son:
. Velar por el estricto cumplimiento de la Ley 87-01 y sus normascomplementarias,
o Proteger los intereses de los afiliados al Seguro Familiar de Salud y al Seguro deRiesgos Laborales.
. Vigilar la solvencia financiera del Seguro Nacional de Salud, las Administradorasde Riesgos de Salud (ARS) y el Instituto Dominicano de Prevención y Protecciónde Riesgos Laborales (IDOPPRIL).
. Superuisar el pago puntual a las Administradoras y de éstas a las Prestadoras deSeruicios de Salud (PSS).
. Contribuir con el fortalecimiento y desarrollo del Sistema Dominicano de
Seguridad mediante acciones propias y a través de iniciativas propuestas a laponderación del Consejo Nacional de la Seguridad Social.
2. Funciones Generales de la SISALRIL
La Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales es una entidad estatal creada porla Ley 87-01 sobre el Sistema Dominicano de Seguridad Social, la cual posee
autonomía, personería jurídica y patrimonio propio, En nombre y representación delEstado ejerce las siguientes funciones (afts. I40, 176,178, entre otros):
a) Supervisar la correcta aplicación de la Ley 87-01, el Reglamento de Salud yRiesgos Laborales, así como de las resoluciones del Consejo Nacional deSeguridad Social (CNSS) en lo que concierne a las Administradoras de Riesgos de
Salud (ARS) y de la propia Superintendencia;b) Autorizar el funcionamiento del Seguro Nacional de Salud (SNS) y de las ARS que
cumplan con los requisitos establecidos por la Ley 87-01 y sus normascomplementarias; y mantener un registro actualizado de las mismas y de lospromotores de seguros de salud;
c) Proponer al Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS) el costo del plan básicode salud y de sus componentes; evaluar su impacto en la salud, revisarloperiódicamente y recomendar la actualización de su monto y de su contenido;
d) Supervisar, controlar y evaluar el funcionamiento del Seguro Nacional de Salud(SNS) y de las ARS; fiscalizarlas en cuanto a su solvencia financiera y contabilidad;a la constitución, mantenimiento, operación y aplicación del fondo de rese.gg,y á1.,-
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Rm¡¡l*ffr,*."'"0e) Requerir de las ARS y del SNS el envío de la información sobre prestaciones y
otros seruicios, con la periodicidad que estime necesaria;f) Disponer el examen de libros, cuentas, archivos, documentos, contabilidad,
cobros y bienes físicos de las ARS, SNS y de las Prestadoras de Seruicio de Salud(PSS) contratadas por éstas;
g) Imponer multas y sanciones a las ARS y al SNS, mediante resolucionesfundamentadas, cuando no cumplan con las disposiciones de la Ley 87-01 y susnormas complementarias;
h) Cancelar la autorización y efectuar la liquidación del SNS y de la ARS en los casosestablecidos por la Ley B7-01 y sus normas complementarias;
i) Fungir como árbitro conciliador cuando existan desacuerdos entre lasAdministradoras de Riesgos de Salud (ARS) o el Seguro Nacional de Salud (SNS)Y las Proveedoras de Seruicios de Salud (PSS), sean estas entidades y/oprofesionales de la salud y establecer, en última instancia, precios y tarifas de losseruicios del plan básico de salud;
j) Superuisar a la Tesorería de la Seguridad Social y al Patronato de Recaudo eInformática de la Seguridad Social (PRISS) en lo relativo a la distribución de lascotizaciones al Seguro Familiar de Salud y al Seguro de Riesgos Laborales dentrode los límites, distribución y normas establecidas por la Ley 87-01 y sus normascomplementarias;
k) Proponer al Consejo Nacional de Seguridad Social (CNSS) la regulación de losaspectos no contemplados sobre el Seguro Familiar de Salud y el Seguro deRiesgos Laborales, dentro de los principios, polfticas, normas y procedimientosestablecidos por la ley y sus normas complementarias;
l) Someter a la consideración de la CNSS todas las iniciativas necesarias en el marcode la ley y el reglamento de Salud y Riegos Laborales, orientadas a garantizar eldesarrollo y el equilibrio financiero del sistema, la calidad de las prestaciones y lasatisfacción de los usuarios, la solidez financiera del Seguro Nacional de Salud(SNS) y de las Administradoras de Riesgos de Salud (ARS), el desarrollo yfoftalecimiento de las ARS locales y la libre elección de los afiliados;m) Administrar los Subsidios por Maternidad, Lactancia y Enfermedad Comúndirigidos a las trabajadores y trabajadores afiliados al Régimen Contributivo.
n) Superuisar los Planes Especiales Transitorios para Pensionados y Jubilados delEstado, establecidos mediante los Decretos Núm. 342-09 y ampliado mediante elDecreto Núm. 2L3-I0, Decretos Núm. 37I-16, L59-I7 y 18-19 para Pensionadosde las Fueaas Armadas y del sector salud la Resolución SISALRIL No. 207-ZOL6,con base en el aftículo 136 de la Ley 590-16 y otros similares que puedan serDecretados en lo sucesivo.
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SISALRILSuperintendencia de Saludy Éiesgos Laborales
3. Política de Calidad
La Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales (SISALRIL) en calidad de ente
superuisor y fiscalizador del SFS y SRL del SDSS, se compromete en velar por el
cumplimiento del control interno, así como procurar un ambiente de trabajo seguro'
saluáable y de calidad para sus seruidores públicos y funcionarios a través de un Sistema
de Gestióñ Integral, el cual abarca aspectos de calidad, seguridad de información,
seguridad física y salud en el trabajo'
Dirigiendo nuestras acciones bajo los siguientes principios fundamentales:
o Mostramos transparenc¡a en nuestras acc¡ones' apegándonos al
cumplimiento de las disposiciones legales, decretos y/o normativas del país,
cumplimiento de las Normas Básicas de Control Interno (NOBACI) y de nuestro
s¡stema de gestión integral.. Damos respuesta opoftuna y satisfactoria, respetando los tiempos
establecidos, canal¡zando las solicitudes de los afiliados y tomando las medidas
necesarias para garantizar en nuestro sistema de gestión, la preseruación de la
integridad, disponibilidad y confidencialidad de la información.. Garántizamos la provisión de recursos, implementado y mejorando las
herramientas que contribuyen al foftalecimiento de nuestros procesos'
proporcionando los equipos de protección necesarios para el desarrollo efectivo
de las funciones, realizando las remodelaciones y/o adecuaciones necesarias
para adaptar el trabajo a la persona, garantizando la integridad física y
psicosocial de nuestros trabajadores, las cuales además son extendidas a
contratistas, proveedores o usuarios que visiten nuestras instalaciones'. procuramos la mejora continua de nuestros procesos, dando
mantenimiento al Sistema de Gestión a través del establecimiento de objetivos,
auditorías internas, aplicación del autodiagnóstico de las NOBACI'
autoevaluación Marco Común de Evaluación (CAF), además de la evaluación
análisis y gestión de riesgos, cuyos resultados se utilizarán en la toma de
decisiones para la mejora, dando tratamiento oportuno a las vulnerabilidades y
amenazas que impliquen un nivel de riesgo inaceptable en el sistema de gestión'
. Contamos con las competencias de nuestros recursos humanostmanteniendo la gestión del conocimiento integrada a nuestros procesos desde
la captación del recurso, su formación constante y asegurando la retención,
transferencia y disponibilidad del mismo.. Incentivamos una cultura de prevención de riesgos, centrada en la
promoción, sensibilización, empoderamiento y responsabilidad de todos los
trabajadores en las actividades preventivas y de evaluación de riesgos, las cuales
serán incorporadas en toda decisión institucional, actividades, organiTacf{,F.i,.,,
procesos y procedimientos técnicos; promoviendo un ambiente seguro,,@r+f+áblé "' i,,
y en control. ,.,1'i' .. i, ',
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SISALRILSuperintendencia de Saludy Riesgos Laborales
4. Marco Legal
El marco legal regulatorio de esta Superintendencia lo constituye la Ley 87-01 y normascomplementarias, las cuales detallamos a continuación:
o Constitución de la República Dominicana. Ley 87-0t, que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social, de fecha 9 de mayo
del año 2001.. Ley 370-05, que modifica el artículo 1 de la Ley 87-01. Ley 1BB, que introduce modificaciones a la Ley 87-01, de fecha 9 de agosto del año
2007.. Ley 189-07, que facilita el pago a los empleadores con deudas pendientes con el
Sistema Dominicano de Seguridad Social.o Ley 177-09, que otorga la amnistía a todos los empleadores públicos y privados con
atrasos en las cotizaciones al SDSS y que introduce modificaciones a la Ley 87-01, defecha 22 de junio de 2009.
. Ley 397-t9, que crea el Instituto Dominicano de Prevención y Protección de RiesgosLaborales, de fecha 30 de septiembre de 2019.
. Ley 13-20, que fortalece la Tesorería de la Seguridad Social (TSS) y la DirecciónGeneral de Información y Defensa de los Afiliados (DIDA), de fecha 7 de febrero de2020.
Otras leyes, decretos, reglamentos y normativas relacionadas con el ejercicio de susfunciones. A saber:
Leyes
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Ley No.1494, que instituye la Jurisdicción Contencioso-Administrativa, de fecha 2 deagosto de1947.Ley No.6132, de Expresión y Difusión del Pensamiento, de fecha 15 de diciembre deL992.Ley No. 42-200t, Ley General de Salud, de fecha 8 de mazo del año 2001.Ley No. 68-03, que crea el Colegio Médico Dominicano y otras disposiciones, de fecha19 de febrero de 2003,Ley No. 200-04, sobre Libre Acceso a la Información Pública, de fecha 28 de julio de2004.Ley No. 340-06, sobre compras y contrataciones de Bienes, seruicios, obras yConcesiones, de fecha 18 de agosto de 2006.Ley No. 449-06, que modifica la Ley 340-06, de fecha 6 de diciembre de 2006.Ley No. 423-06, Orgánica de Presupuesto para el Sector Público, de fecha 17 denoviembre de 2006.Ley No' t3-07, que crea el Tribunal Contencioso Tributario y Administrativo, de fecha5 de febrero de 2007.Ley No.41-08, Sobre Función Pública, de fecha 16 de enero de 200g.Ley No.247-12, Orgánica de la Administración Pública, de fecha 9 de agosto de 2012.Ley No.107-13, sobre los Derechos de las Personas en sus relaciones con laAdministración y de Procedimiento Administrativo, de fecha 6 de agosto de 2013.Ley No'123-15, sobre el Servicio Nacional de Salud, de fecha 16 de julio de 20lF ::,::,-.:.:
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RISALRILuDerintendencia de SaludItiesgos Laborales
Decretoso Decreto No. 342-09, de fecha 28 de abril del 2OOg, que crea Plan de Servicios de Salud
Especial y Transitorio p.ru Pensionados y Jubilados y sus modificaciones mediante los
Decretos No. 213-10 y No. 327-LL, de fecha 15 de abril de 2010 y L7 de mayo de
20Lt, resPectivamente.o Decreto No. 694-09, de fecha 17 de septiembre de 2009, que crea el Sistema 311 de
denuncias, quejas y reclamaciones.o Decreto ruo.'t¡"0-OS, de fecha 23 defebrero de 2005, que aprueba el Reglamento de
la Ley 200-04.o Decreto No. 543-L2, de fecha 6 de septiembre de 2012, que aprueba el Reglamento
de la Ley sobre Compras y Contrataciones de Bienes, Servicios, Obras y Concesiones
del Estado.o Decreto No. 525-08, de fecha 11 de septiembre de 2008, sobre Gabinetes de
Comunicación Gubernamental.o Decreto No. 492-07, de fecha 30 de agosto de 2007, que aprueba el
Aplicación de la Ley Orgánica de Presupuesto para el Sector Público'Reglamento de
Reglamentos. Reglamento sobre el Seguro Familiar de Salud y el Plan Básico de Salud'
o Reglamento del Seguro de Riesgos Laborales.
. Reglamento para la Organización y Regulación de las ARS'
. Reglamento para el Coñtrol de los medicamentos del Plan Básico de Salud.
. Reglamento sobre Aspectos Generales de Afiliación al Seguro Familiar de Salud-
Régimen o Contributivo.. Reglamentos para la prescripción y Dispensación de Medicamentos Ambulatorios en
el SDSS.. Reglamento de infracciones y Sanciones al Seguro Familiar de Salud y al Seguro de
Riesgos Laborales.. Reglamento de Subsidios por Maternidad y Lactancia'. Reglamento sobre Subsidios por Enfermedad Común'
o Reglamento Operativo de la SISALRIL.. Reglamento sobre el Régimen Subsidiado del Seguro Familiar de Salud.
. Reglamento del Comité Nacional de Honorarios Profesionales.
. Reilamento de la Dirección de Información y Defensa de los Afiliados.
. Reglamento Interno del Consejo Nacional de Seguridad Social.
. Reglamento que establece Nórmas y Procedimientos para las Apelaciones ante el
Consejo Nacional de Seguridad Social.. Reglamento del Régimen Subsidiado del Sistema Dominicano de Seguridad Social'
o Reglamento del Subsidio por Discapacidad Temporal'
. Reglamento de la Tesorería de la Seguridad Social.
Normativas
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SISALRILSuperintendencia de Saludy Riesgos Laborales
5. Productos y Servicios Institucionales
En este apaftado se detallan los productos ySuperintendencia de Salud y Riesgos Laborales.
seruicios finales que presta esta
Proceso Producto y/o seruicios
Superuisión yVigilancia /Controly
Fiscalización
Superuisiones realizadas a las Administradoras de Riesgos de Salud (ARs),Instituto de Prevención y Protección de Riesgos Laborales (IDoppRIL)Superuisiones financieras realizadas a las Administradoras de Riesgos de Salud(ARS) y al Instituto de Prevención y protección de Riesgos Laborales(rpoPPRrL)
Visitas de seguimiento a las Prestadoras de Servicios de Salud (pSS)
Regulación
Emisión de normativas para regular aspectos del sDSS, en el marco de lasfunciones de la SISALRIL
Elaboración de propuestas técnicas actuarialesAprobación de Planes Alternativos de salud para su comercialización por lasARS
Administraciónde los
Subsidios porMaternidad,Lactancia yEnfermedad
Común
Pago de las solicitudes de Subsidios por Maternidad
Pago de las solicitudes de Subsidios Lactancia
Pago de las solicitudes de Subsidios Enfermedad Común
Certificaciones sobre solicitudes de subsidios
Atención ySe¡vicios
Acreditación y Registro de Firmas de auditores externos
Acreditación y/o renovación de licencias de promotores
Información sobre subsidios de Maternidad, Lactancia y por enfermedadcomúnInvestigación de Traspasos notificados vía UNIpAGOInformación sobre Afiliación, Traspasos y Cobeftura
Investigación de Traspasos por Alto Costo y/o Cirugía pendiente
Cobedura PDSS (negación)
Investigación de afiliación y/o traspaso irregular
Centro de atención de llamadas (Call Center)Capacitación a empleadores y afiliados sobre SFS y SRL.Atención a Preguntas, Quejas y Reclamos, recibidos en forma directa opredominantemente por vía de la DIDA.
Quejas e inconformidades para la garantía de prestaciones amparadas por elSeguro de Riesgos Laborales (SRL)
Respuesta a las solicitudes y casos (Gestión de cobro por incumplimiento dePlazo)Respuesta a las Solicitudes y Casos (Revisión de cuenta clínica)Respuesta a las Solicitudes y Casos (Conciliación v Arbitraie)Atenciónausuariosa|RégimenSubsidiadoyPlanrsffiJubilados y Pensionados. ."" ,'ti''
Estudiostécnicos Estudios sobre aspectos del SDSS
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Y suoei¡nten¿encia de Satud.ñ.v Riessos Laborales
6. PaÉes Interesadas
Las partes interesadas de esta Superintendencia, son todas las personas u organizaciones
cuyos intereses puedan ser afectados de manera pos¡tiva o negativa por el accionar de la
organización, como así también todos los que influyan en el logro de los objetivos
estratégicos definidos en este plan. Por lo expuesto anteriormente, es de suma impoftancia
identificar quienes son; así como sus necesidades y expectativas, con el fin de tomarlas en
cuenta durante el ejercicio de planificación estratégica, y gestionar su influencia en la
consecución de las metas programadas.
para identificar las necesidades y expectativas de las paftes interesadas, se tomó como
insumo principal la Carta de Servicios de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laborales'
En este documento se encuentran plasmados los derechos de los ciudadanos con relación
a los servicios y productos que ofrece la institución; así como las condiciones de entrega de
los mismos.
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ClasificaciónPaftes
InteresadasNecesidades y ExPectativas
Externos
Usuarios
Fácil acceso a información, solicitud de seruicios, peticiones,
reclamos, queias, consultas y apelación.Resouesta ráoida v oDoftunaInformación clara y precisa
Personal amable y seruicial, Trato digno, igualitario, amable,
servicial y no discriminatorioFácil acceso a expresar reclamos, quejas, sugerencias y
opiniones sobre la atención brindada por el personal de laSISALRILResoeto de sus informaciones personales
Simolificación de trámites para solicitud de seryqog-
Afiliados
Aseouramiento de la cobefturaAmpliación de la cobefturaProtección de sus derechosReducción del qasto de bolsilloGarantías de una oferta de servicios en respuesta a sus
necesidades de saludReparación justa y oportuna del lucro cesante (prestaciones
económicas SFS y SRL)
CiudadanosNo Afiliado
Afiliación universal al Seguro Familiar de Salud y al Seguro de
Riesgos Laborales
Gobierno
Cumplimiento de las leyes, normativas y regulaciones que nos
apliquen como institución descentral¡zada
Cumpl¡miento de la Estrategia Nacional de Desarrollo (END),
Objetivos de Desarrollo Sostenible, Programa de Gobier¡p..'
Plan Nacional Plurianual del Sector Público y JTeteSPresidenciales
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Clasificación PaftesInteresadas Necesidades y Expectativas
Externos
Gobierno
Cumplimiento normativas de protección social enmateria de seguridad y salud de los trabajadores y quenos aplican o inciden en la vigilancia del equilibriofinanciero SFS y SRL del Ministerio de Trabajo, MSP yCNSS
EntidadesReguladoras
Cumplimiento de las leyes, normativas y regulacionesque nos apliquen como institución descentralizadaCumplimiento de las iniciativas contenidas y que nosaplican del Plan Nacional Plurianual Salud y el PlanEstratéqico del Ministerio de Salud
Gremios y|Flrarnizr¡ianac
Regulación clara, efectiva y oportuna
orofesionales Espacio diálogo y concertación
Proveedores delEstado
Oferta de senriciosBeneficios mutuos/ relación qanar-qanarPago OportunoTransparencia y objetividad en los procesos de selecciónde proveedores
Cumplimiento de las regulaciones para la selección ycontratación de proveedores, y para el pago de losseruicios prestados
Arbitraje eficaz, eficiente y opoftuno
Sociedad
Comportamiento ético v transoarenteRendición de cuentasResponsabilidad socialCumplimiento de las leyes, normativas y regulacionesque nos apliquen como institución descentralizada
Conectados
Entidadesreguladas
Regulación clara, efectiva y oportunaSuperuisiones que aqrequen valorMejora continua de los procesos y herramientas desupervisión
Institucionesdel Sistema
Dominicano deSeguridad
Social
Cumplimiento de las leyes, normativas y regulacionesque nos apliquen como institución descentralizada
Cumplimiento de las iniciativas contenidas en el PlanEstratégico del Sistema Dominicano de Seguridad Social
Internos Colaboradores
Buen clima laboralSistema de reconocimiento v recomoensa iustoEstabilidad laboral :
Capacitación y meiora de competencias
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III. Filosofía Institucional
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Misión: Garantizar a la población la protección del aseguramientoen salud y riesgos laborales en condiciones de calidad, equidad y
sostenibilidad, actuando en representación del Estado Dominicano en
la regulación, supervisión, conciliación y arbitraje, así como en la
formulación de propuestas técnicas.
Visión: Ser una institución líder en la garantía del derecho de la
población a la protección en salud y riesgos laborales, en el Sistema
Dominicano de Seguridad Social.
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2. Análisis FODA
El FoDA de la institución fue elaborado a partir de 4 preguntas de discusión:
. iCon qué contamos? (Fortalezas)oeQuénosfaltaodequécarecemos?(Debilidades). ¿dué podemos aprovechar que no estamos aprovechando / qué podemos
aprovechar más o mejor? (Oportunidades)
. ci)ué puede estar en contra? (Amenazas)
Para profundizar el análisis externo (sobre oportunidades y amenazas), se tomaron
como base los factores de referenc¡a del análisis PESTEL, es decir, las variables:
política, económica, social, tecnológica, med¡o ambiental y legal'
Asimismo, para robustecer el análisis interno (sobre fortalezas y debilidades), se
utilizaron tos iomponentes del Método de las 7M adaptado a Ia organización, entre
las variables están: recursos humanos, clima organizacional, estructura
organizacional, espacio de trabajo e infraestructura' equipos y sistemas, recursos
fi nancieros, Y Procesos.
En Io adelante se muestran los resultados obtenidos mediante el ejercicio del análisis
F6DA; oiagnisiic; d; ;¿*iá .oro insumo para la definición del marco estratégico
i nstitucioná l correspo nd iente a l período 202L-2024
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VI. Marco Estratégico Institucional
El Marco Estratégico de la Superintendencia de Salud y Riesgos Laboralesconcerniente al período 202L-2024, contiene la siguiente estructura: EjesEstratégicos- Objetivos Estratégicos - Indicadores Claves de Desempeño- IniciativasEstratégicas. Este curso de acción sirve de base para la formulación de los planesoperativos anuales que contendrán de manera detallada los resultados esperadospara el año, los recursos requeridos, cronograma de ejecución y responsables einvolucrados de llevar a cabo las iniciativas estratégicas segregadas en actividadespuntuales dirigidas a apoyar la gestión estratégica de la organización.
1. Ejes Estratégicos
Como resultado del análisis situacional y el FODA, surge una estructura de 6 ejesestratégicos fundamentales para la SISALRIL correspondiente al período 202L-2024:
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2. Objetivos Estratégicos
Los objetivos Estratégicos representan las metas y resultados de impacto que quiere
alcanzar la SISALRIL át conclu u el20)4;además, ápoy.un la consecución de la visión'
riJOr V propósito de la organización. n continuación, se muestran.los objetivos
estratégicos oenn¡oos p*u .í p.ríodo en el cual se circunscribe este Plan, alineados
a los Ejés Estratégicos previamente presentados:
1.1 Afiliar el 100o/o de la población al Seguro Familiar de Salud,
incluyendo los pensionados y jubilados, y los sectores o.grupos
vulnerables, en cumplimiento con el marco legal vigente.1. Afiliaciónuniversal al SFS Y al
SRLafiliación del 100o/o de la
poolái¡¿ñ. económicamente activa y ocupada del mercado
iaboral,al [email protected] Reducir a un 25o/o el gasto familiar de bolsillo en salud,
me¡orando el acceso y la óobeftura del Plan Básico de Salud
detsfs, garantizando ia continuidad de cobertura del PBS ante
movimientos entre regímenes de financiamiento, y
propiciando una gestión dé autorización opoftuna en el marco
del SRL para disminuir Ios copagos de Ios anl¡adm2. Reducción del
gasto de bolsillo ensalud de los
afiliados 2.2 Apoyar las funciones del Ministerio de salud para que al
menos el 60% de los Prestadores de seruicios de Salud
púbti.ot y Privados se encaminen hacia una cultura de calidad
institucional y de la atención y de la atención del paciente.
3.1 Alcanzar un nivel general de satisfacción de los usuarios
üral o iuperior al 90{o, brindando.un seruicio opoftuno y de
.ál¡dud, mediante la gestión integraly efectiva de la respuesta
a las quejas y reclamaciones de los usuarios'
3. Seruiciooportuno Y decalidad a los
usuarios
3.2 Reducir a cinco (5) días laborables el procesamiento de las
solicitudes de subsidios por Maternidad, Lactancia y
rniárr*oud Común, median.te la mejora y simplificación de
los sistemas desde el registro hasta el proceso para el
otorgamiento de subsidios
3.3 Mantener menor que uno (1) el coeficiente de la suficiencia
del fondo de subsidios pata lograr un equilibrio financierg#a
lóuu*
Página 156
Rru;":**r?,*,""0
4.1 Conciliar en un 1000/o los conflictos entre ARS y PSS,
mejorando las regulaciones y el proceso de gestión de
4. FoÉalecimientode los procesos de
Regulación'Superuisión,
Conciliación YControl
4.2 Emitir el 100o/o de las normativas identificadas para
foftalecer los procesos de regulación, superuisión, conciliación
Y contratación de al menos el
600/o de los Prestadores de Seruicios de Salud (públicos y
privados), mediante redes integradas de atención y de gestión
4.4 Lograr que al nrenos el 40o/o de la ofefta hospitalaria
privadJsostenga contratos con ARS SENASA para la-garantía
O. atención, én condiciones de emergencia (médica), a
afiliados del Réqi men Sub$dlqdeyq-P!9!99
4.5 Lograr que al menos el70o/o de Ia ofefta pública sostenga
conúa[o con todas las ARS para todos los regímenes de
4.6 Lograr que al menos el 80o/o de PSS contratadas cumpla
con las normativas y regulaciones del SFS.
4.T lmplementar en un 75o/ola supervisión basada en Riesgos.
4.8 Desarrollar e implementar en un 100o/o el sistema de
Información y Gestión de Planes (SIGEP) ARS - SISALRIL.
ramiento y el financiamiento en salud.
5l DNrulgar a través de los medios digitales Y lo! sectores
sociales éstablecidos, el 100% de la información Estadística
producida sobre el SFS y el SRL, que cumpla- con las
iegislaciones vigentes sobre Ley de acceso a la información
pi¡1i.. y la Résolución que clasifica Ia Información de la
SISALRIL; apoyando la producción y gestión de conocimientos
5. Promoción de laproducción Y
divulgación deconocimientos
sobre el SFS Y elSRL
6.1 Mantener por encima del 90% la calificación promedio de
la sIsALRIL en el sistema de Monitoreo y Medición de la
6. Foftalecimientoinstitucional
6.2 Implementar el 100o/o de las mejoras identificadas para
foftalecer los procesos sobre la gestión interna de la SISALRIL
6.3 Cumplir en un 100% con los objetivos del
Gestión.
Página 157
SISALRILSuperintendencia de Saludy Itiesgos Laborales
6.4 Actualizar e implementar en un 100o/o la Estructura
Organizativa aprobada con el fin de apoyar la gest¡ón
estratégica y operativa de la SISALRIL.
6. Foftalecimientoinstitucional
6.5 Alcanzar un nivel general de satisfacción y bienestar de las
personas igual o superior dl 90o/o, gestionando integralmente
iur polítiJas de recursos humanos e implementando
estrateg¡as de desarrollo organizacional
6.6 Disminuir a 5o/o la brecha de competencias de los
colaboradores con el fin de apoyar la gestión estratégica y
operativa de la SISALRIL
ffientar el 100o/o de los sistemas de
información identificados para apoyar la gestión estratégica y
de procesos de la institución; fortaleciendo así la
infraestructura tecnológica de información y comunicaciones
O.g Rdecuar en un 100o/o las instalac¡ones de la SISALRIL con
el fin de apoyar los procesos para ofrecer un servicio opoftuno
de calidad a los usuarios
6.9 Rplicar en un 100% la auditoria de imagen para
determinar el porcentaje de la población que tiene
n, -i,6-;'r'*ti*..,
,- -jF ,o '" ' ¡ ''i.-
ii:i | , ü::
}j. ,.. ,,t ,'
' '". i l.:..
Wt: ,
Página 158
R-mmffir1*,","03. Iniciativas Estratégicas
Las iniciativas estratégicas constituyen el conjunto de acciones a seguir para apoyar
el logro de los objetivós estratégicos definidos. Debajo se detallan las iniciativas que
se estarían llevando a cabo durante el cuatrienio:
:"¡,di,'':r
t6'ei*i,4L I
ijr tli;,¡¡,.:'/ : -t
,]q'i /t
1.1.1 Elaboración y presentación al CNSS de la propuesta sobre
inclusión de pensionados en el Régimen Contributivo'
1. AfiliaciónUniversal alSFS y al SRL
1.1 Afiliar el 1000/o de la población
al Seguro Familiar de Salud,
incluyendo los Pensionados Yjubilados, y los sectores o gruPos
vulnerables, en cumPlimiento con
el marco legal vigente.
@sentación al CNSS de la propuesta de
modificación de reglamentos para agilizar los procesos de
transferencias entrá el Régimen Contributivo y el Régimen
Subsidiado. incluvendo desempleados.L13 Actual'tzac'ón de las regulaciones SISALRIL sobre
monitoreo y qestión de las afiliaciones y traspasos de afiliados'
lJr Elaborac'ón de la propuesta de afiliación universal (100o/o
ooblación) en el SFS.
@ del convenio de afiliación con
CoNFENAGRO en coordinación con otras entidades del SDSS,
al tiempo de elaborar al menos 8 propuestas adecuadas a las
características de cada sector, a fin de garantizar la
universalización de afiliación en un 100o/o en el 2024'
@ caracterización de nuevos segmentos de
población no afiliada en el seguro Familiar de salud (sFS) con
vocación de afiliación en los regímenes de financiamiento
vioentes.
1.2 Colaborar con la cobertura de
afiliación del 100o/o de la
población, económicamenteactiva y ocuPada del mercadolaboral, al Seguro de Riesgos
Laborales.
1.2.L Elaboración de las propuestas de adecuación al
Reglamento del Seguro de Riesgos Laborales'
L.2.2 Investigación y elaboración de propuestas sobre
colectivos de trabajadores vulnerables.
2. Reduccióndel gasto debolsillo en
salud de losafiliados
2.1 Reducir a un 25o/o el gasto
familiar de bolsillo en salud,mejorando el acceso Y la
cobertura del Plan Básico deSalud del SFS, garantizando lacontinuidad de cobertura del PBS
ante movimientos entre
regímenes de financiamiento, Ypropiciando una gestión de
autorización oportuna en el marco
del SRL Para disminuir los
copagos de los afiliados.
2.1.1 Desarrollo de propuestas e implementación de medidas
que permitan garantizar el acceso de los afiliados a las
prestaciones del Plan Básico de salud, en condiciones de
oportunidad y calidad.
2.t.2 Gestión de propuestas que motoricen los mismos
derechos y coberturas para todos los afiliados, indistintamente
de|ré9imendefinanciamientoalquepeftenezcan."¡rl;;TT77i
Zt: oesattollo de propuestas para eficientizarngiotJÜ'iái'élfinanciamiento de las atenciones de alto co#q\" a;¡ryservicios priorizados a poblac¡ones vulnerables.i¡ t l:;l':';
''-'i.t*tr,., ti-ri'*ü\\ -.*'.
Pásina l5e ''\$6csi.¡r:i't l'
ra la implementac¡ón de
t. ertrát.óia de Atención Primaria en Salud y el Primer Nivel de
2.1 Reducir a un 25olo el gasto
familiar de bolsillo en salud,
mejorando el acceso la
cobertura del Plan Básico de
Salud del SFS, garantizando la
continuidad de cobertura del
PBS ante movimientos entre
regímenes de financiamiento,y propiciando una gestión de
autorización oPoftuna en el
marco del SRL Para disminuir
los copagos de los afiliados.
2. Reduccióndel gasto debolsillo en
salud de losafiliados
z.r.s nuooración de Propuesta de actualización de beneficios en
el Seguro de Riesgos Laborales.
zr.o n.uoración de Propuesta de cuadro nuevas Indemnizaciones
2.L.7 Elaboración de Nota Técnica sobre criterios de la coVID-l9
como Enfermedad Profesional.
2.1.8 Auditoría al proceso de nueva normativa de subsidios por IT'
e actualización al Reglamento del
2.1.10 Auditoría a la gestión de reconocimiento de la covlD-l9como EP.
z.tJL Elaboración de Propuesta de mejora a las pensiones por
2.t.tzRealización de estudios actuariales de suficiencia financiera'
2ll3 El.boración de documento de guía para evaluación de
;;;"* iecnotogías en el Catálogo de Prestaciones y su Listado de
2.L.I4 Elaboración de estudio sobre el patrón de gastos por
i.r¡.¡or prestados en el Seguro Familiar de Salud (SFS), en
niveles ingresos del núcleo familiar.
2.L.LiElaboración de Propuesta delAjuste periódico del per cápita
del Régimen Subsidiado.
la población, normativas, sentidas o expresadas'
2.1.16 Elaboración de propuestas de revisión y actualización del
plan Básico de Salud'que garanticen el financiamiento de la
atánc¡ón integral en saluá, dJacuerdo al perfil de necesidades de
2.2.L Encaminar a los PSS hacia una cultura de calidad en el
seruicio.
ZZ npoyar las funciones del
Ministerio de Salud Para que al
menos el 600/o de los
Prestadores de Servicios de
Salud Públicos Y Privados se
encaminen hacia una cultura
de calidad institucional Y de laatención y de la atención del
2.2.2 Fortalecimiento de las capacidades de los equipos técnicos
de PSS para asegurar el cumplimiento de. las reg*laglelg: y
garantía de la calidad de los seryicios prestados-í;f-::: \"
¡i'tr¡tip'([:,1ini,
Página l6O
Rl*-til*il:r:*'""0
3.1.1 Definición e implementación de planes de. acción para
ilj;ru; lá sat¡sfacción de los usuarios con el seruicio brindados3.1 Alcanzar un nivel
general de satisfacciónde los usuarios igual osuperior al 90o/o,
brindando un seruicio
oportuno Y de calidad,mediante la gestión
integral Y efectiva de larespuesta a las quejas Yreclamaciones de los
3. Seruicioopoftuno Y deealidad a los
usuarios
3.L.2 Mejora de la calidad del servicio a través de la
áulomat¡záción de las herramientas de acceso a los servicios de la
3.1.3Gestiónintegralyefectivade|arespuestaa|asquejasyreclamaciones de los usuarios.
3.1.4 Eficientización de los niveles de respuesta a 119. solicitudes
áe revis¡ón de peticiones, quejas y reclamos de los afiliados'
3.2.1 Elaboración de la Propuesta de actualización del Reglamento
sobre subsidios del Seguro Familiar de Salud'3,2 Reducir a cinco (5)
días laborables el
procesamiento de las
solicitudes de subsidiospor Maternidad,Lactancia Y EnfermedadComún, mediante la
mejora y simPlificación
de los sistemas desde el
registro hasta el Procesopara el otorgamiento de
3.2.2 Elaboración de los procedimientos para la simplificación del
;¿;ffi ttgilización de procesamiento y pago de subsidios'
ma de Información Y Pago de
3.2.4 ponderación para la definición e implementación .de una
ásirategia para la ampliación de la capacidad de respuesta en el
procesamiento de las solicitudes.
3.3.1 Elaboración de la Propuestas de sostenibilidad financiera del
fondo de subsidios del Seguro Familiar de Salud'
3.3 Mantener menor que
uno (1) el coeficiente de
la suficiencia del fondode subsidios Para lograrun equilibrio financiero Y
la qarantía del serylciq:
4.1.1 Revisión del anteproyecto de reformainttgtl d9lty 8ru4.1 Conciliar en un 100o/o
los conflictos entre ARS Y
PSS, mejorando las
regulaciones Y el Procesode gestión de conflictos
4.Foftalecimientode los Procesosde Regulación,
Supervisión'Conciliación Y
Control
ffipuesta para modificar el Reglamento
;;ñ prescr¡pc¡ón y Dispeniación de Medicamentos en el SDSS.
ra modificar la Resolución
la contratación de farmacias.
4.1.4 E'1"t'ón de ta nesotuc¡ón sobre el código único de prestador
de servicio de salud.
ffista de nueva normativa para regular
el subsidio Por enfermedad común4.2 Emitir el 100o/o de las
normativas identifi cadas
para fortalecer los
procesos de regulación,supervisión, conciliacióny control
4.2.2 Elaboración de propuesta de nueva normativa para regular
los subsidios de maternidad y lactancia'
4.2.3 Elaboración de Normativa
Seguros de Salud.
para regular a los
Pá9ina 161
ut¡uu sobre auditorias
4.2 Emitir el 100o/o de las
normativas identificadas Parafoftalecer los Procesos de
regulación, suPeruisión,
conciliación Y control.
4.Foftalecimientode los Procesosde Regulación,
Supervisión'Conciliación Y
Control
ormativa sobre los Planes
Alternativos de Salud.ativa sobre Contratos de
tffista de modificación Reglamento
de Infracc¡ones y sancion'es al seguro Familiar de salud (sFS)
ffiropuesta de nueva normativa para
reoular el subsidio por enfermedad común
ffiropuesta de nueva normativa para
reoular los subsidios de maternidad y lactancia' -
Plementada Nueva Normativa
sobre los Planes Alternativos de Salud.
4ffif e6¡oráción de la resolución que regula la presentaoon
o. l.r r.t.ras técnicas por pafte del IDoPPRIL a la SISALRIL.
4.3.L Identificar, promover y monitorear, entre lotPrestadores de Seru¡c¡os de Salud, acuerdos en Redes
Integrales de Atención, por Niveles de Complejidad'
4.3 Propiciar la conformacióny contratación de al menos el
600/o de los Prestadores de
Servicios de Salud (Públicos Y
privados), mediante redes
integradas de atención Y de
gestión de riesgos en salud. faciliten acuerdos mutuámente satisfactorios, a través de la
res de Servicios de Salud Y
ARS, mecanismos de gestión de riesgos. compaftidot,!'1:
4.4.1 promover y propiciar acuerdos de gestión entre las PSS
privadas y ARS'SENÁSA para la garantía de la atención de
.r.rg.n.iu ylu otros s'ervicios a afiliados del Régimen
Subsidiado y/o Planes Especiales.
4.4 Lograr que al menos el
40o/o de la oferta hosPitalariaprivada sostenga contratoscon ARS SENASA Para la
garantía de atención, en
condiciones de emergencia(médica), a afiliados del
Régimen Subsidiado YloPlanes EsPeciales.
4.5.1 promover y propiciar acuerdos de gestión entre las,PSS
públicas y todas las ARS, para la garantía de la atencton a
toJot tós afiliados, indistintamente del régimen de
financiamiento.
4.5 Lograr que al menos el
70o/o de la oferta Públicasostenga contrato con todaslas ARS Para todos los
regímenes de financiamiento
4.6,1 Seguimiento a Ias PSS para validar el
normativas y resoluciones vigentes'v¡,q{ 1X
{¿'{/
4.6 Lograr que al menos el
80o/o de PSS contratadascumpla con las normativas Y
regulaciones del SFS.,'W!{Ll -..l+r\l\
Página 162
R*g*l**r*:'"'o
4.7.1 Elaboración y aplicación del Plan de Superuisiones a
las ARS basado en Riesgos.4.
Fortalecimientode los Procesosde Regulación,
Supervisión,Conciliación y
Control
4.7 Implementar en un 750lo la
Supervisión basada en Riesgos
4.8 Desarrollar e imPlementaren un 100o/o el Sistema de
Información y Gestión de Planes(SIGEP) ARS - SISALRIL
4.8.1 Desarrollo e implementación del Sistema de
Información y Gestión de Planes (SIGEP) ARS - SISALRIL'
5. Promoción dela prcducción ydivulgación deconocimientos
sobre el SFS Y elSRL
5.1 Divulgar a través de los
medios digitales Y los sectores
sociales establecidos, el 100o/o
de la información Estadísticaproducida sobre el SFS Y el SRL'
que cumpla con las legislaciones
vigentes sobre LeY de acceso a
la información Pública Y la
Resolución que clasifica la
Información de la SISALRIL;
apoyando la Producción Y
gestión de conocimientos sobre
el aseguramiento Y el
fi nanciamiento en salud.
5.1.1 Difusión de información estadística producida sobre
el SFS y el SRL.
5.1.2 Desarrollo del Portal de manejo de Información
estadísticas del SFS Y el SRL.
5.1.3 Diseño e implementación del Portal de Prevención
Riesgos Laborales (PRL) para empleadores.
5.1.4 Implementación de una campaña de información
sobre subsidios dirigidos a los afiliados y empleadores'
5.1.5 Realización de un ciclo anual de Encuentros Talleres
dirigido a trabajadores en las regiones del país, con el fin
de -¡nformar
e Identificar aspectos de mejora en el acceso
y otorgamiento de los beneficios económicos del SFS en el
marco del literal k) y l) del Art. L76*, Ley 87-01'
ffiribudón de una Edición del Boletín
de Estudios Técnicos SISALRIL.
i.tJ Colocación del Fondo Concursable para el Fomento
de Estudios EsPeciales.
Sf¡ pro¿ucción de estudios y análisis estratégicos, que
siruan de base para la toma de decisiones y para la
formulación de propuestas que foftalezcan el desarrollo del
Sequro Familiarde Salud y el Seguro de R¡esgos La
5.1.9 Diseño y formulación de reportes digitales de
métricas para las tomas de decisiones.
6.Foftalecimiento
institucional
6.1 Mantener Por encima del
90o/o la calificación promedio de
la SISALRIL en el Sistema de
Monitoreo y Medición de la
Gestión Pública.
6.1.1 Seguimiento e implementaclon oe los Inqlcattures que
componén el Sistema de Monitoreo y Medición de la
Gestión Pública.ffiimplementación del Programa de
Responsabilidad social institucional dirigido a apoyar la
sostenibilidad del Medio Ambiente.
ffi implementación del Manual del Plan
General de Emergencia con el fin de gestionar los riesgos
de desastres.6.L.4 Formulación, Monitoreo
Institucionales y presupuestos di
estratéqica de la SISALNL.
v Planes
íilitT,iir ;
Página 163
RISALRILuper¡ntendeneia de SaludRiesgos Laborales
6.Foftalecimiento
institucional
6.2 Implementar el 100o/o de lasmejoras ídentificadas para
fortalecer los procesos sobre lagestión interna de la SISALRIL.
6.2.1 Mejora de procesos sobre la gestión interna de laSISALRIL.
6.2.2 Mejora y actualización del Sistema de Gestión.
6.2.3 Construcción de una red para elfortalecimiento delas relaciones interinstitucionales con organismosnacionales e internacionales para estudíos sobreorotección social en salud.
6.2.4 Acuerdos nacionales e internacionales para la
colaboración mutua.
6.2 Implementar el 100o/o de lasmejoras identificadas para
fortalecer los procesos sobre lagestión interna de la SISALRIL.
6.2.5 Coordinación interinstitucional e internacional para
el fortalecimiento de los mecanismos de intercambio deinformación.
6.2.6 Diseño e implementación de estrategias decomunicación para foftalecer la imagen de la SISALRILy robustecer los procesos de comunicación interna.
6.3 Cumplir en un 100o/o con losobjetivos del Sistema de Gestión.
6.3.1 Definición e implementación de estrategiasdirigidas a dar cumplimiento a los objetivos del Sistema
de Gestión.
6.4 Implementar en un 100o/o laEstructura Organizativa aprobadacon el fin de apoyar la gestiónestratégica y operativa de la
SISALRIL.
6.4.1 Implementación de la Nueva Estructura Funcionaly Organizativa.
6,5 Alcanzar un nivel general desatisfacción y bienestar de laspersonas igual o superior al 90o/o,gestionando integralmente laspolíticas de recursos humanos eimplementando estrategias dedesarrollo organizacional.
6.5.1 Desarrollo de una polfLica institucional transversaldesde una perspectiva de género, que vaya en funciónde las necesidades, tareas, obligaciones, posiciones,
beneficios y opoftunidades.
6.5.2 Vinculación de las principales políticas de recursoshumanos al plan de Mejora de Clima Laboral.
6.5.3 Priorización de la ejecución anual del Plan deMejora de Clima Laboral.
6.5.4 Desarrollo proyecto institucional deTransformación Cultural hacia una SISALRIL más ágil einnovadora
["NCl4 ¡"; .
Página 164
Rm*":":r:,::*"'o
6.FoÉalecimiento
institucional
6.6 Disminuir a 5olo la brecha decompetencias de los colaboradorescon el fin de apoyar la gestiónestratégica y operativa de laSISALRIL.
6.6.1 Cierre de la brecha de competencias de loscolaboradores
6.6.2 Asunción de la gestión del conocimiento como ejetransversal de los procesos de capacitación yentrenamiento del personal,
6.6.3 Implementación el nuevo Sistema de Evaluación
6.7.1 Desarrollo e implementación de los sistemas deinformación identificados para apoyar la gestiónestratégica y de procesos de la institución.
6.7 Desarrollar e implementar el100o/o de los sistemas deinformación identificados paraapoyar la gestión estratégica y deprocesos de la institución;fortaleciendo así la infraestructuratecnológica de información ycomunicaciones de la SISALRIL.
6.8 Adecuar en un 100o/o lasinstalaciones de la SISALRIL con elfin de apoyar los procesos para
ofrecer un seruicio oportuno y decalidad a los usuarios.
6.8.1 Apertura de oficinas de atención a usuarios en lasregiones: Sur, Este y Nordeste
6.8.2 Adecuación del Edificio SISALRIL de la calleSeminario.
6.9 Aplicar en un 100o/o la auditoriade imagen para determinar elporcentaje de la población quetiene conocimiento sobre la
SISALRIL, sus funciones yseruicios.
6.9.1 Aplicación de la audÍtoria de imagen para
determinar el porcentaje de la población que tieneconocimiento sobre la SISALRIL, sus funciones yseruicíos.
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IX. Factores Claves de Éxito
Los factores claves de éxito (FC!s)'.:"pt:::n^-T::l* puntos' elementos-o
ámbitos en los que la institución "Ae¡é ser excelente' de alto desempeno
[consistenremente], de manera.9ry ['949 bglut-::l éxito sus planteamientos
estratégicos, rr'érí.i¡.tendencia Aá'SaluA y Ñesgos Laborales ha definido siete
üi F¿il i.dicados a continuación:
o Adecuada Planificación Integral
o Eficiencia Y Control de Gestión
. Ceftificuiión"t ISO 9OO1 e ISO 2700t
o ComunicaciónEfectiva. Gestión ü;;;; a'ápacidad de Neeociación)
o ComPromiso Institucionalo ComPetencia Técnica
Los si ete FCEs expresados a rri ba. d eb: 1in -11^:t :i:':f,H:T
""i3':x]Ai?: l:
!?3^'lili,T5',T#fil:il;il.üi*,-úl:¿^g::',T:'::l:.i:',::'::;"ffi :::1;*fi?,:..rTffiáX ;";,Hü' ffi 'H.á;;ñ
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XI. Evaluación, Monitoreo y Seguimiento al PEI
La metodología a utilizar para el proceso de evaluación' monitoreo y seguimiento a
ra ejecución oe rasln¡ciativas v ru ionréiución de ros ob¡'etivos estratégicos definidos
en este plan, se-llevaré a cabo a partir de las siguientes herramientas:
oFormulacióndelosPlanesoperativosAnuales:elPlanEstratégicoInstitucional se operativizarel trav¿s de los POAs' En este documento se
definirán productos y resultadór-.on.r.tos, alineados al cumplimiento de las
iniciativas estratégicas der peil qr.-áeoeÉn'ontenerse dentro del eiercicio flscal
programado; definiéndose áctividades concretas, responsables y recursos
necesarios para Iogro de las metas planificadas'
o Monitoreo Trimestral de los Planes operativos Anuales: los POAs serán
monitoreados trimestralmentá, .- el fin -de
definir e implementar planes de
acción que disminuyan la nr.iiuioore el nivel de cumplimiento de los resultados
esPerados.
.EvaluaciónAnualdelplanEstratégicolnstitucional:anualmente,laDirección de planificación v oesarrorlo, a fartir de los insumos suministrados por
tos responsaotes Oe las diterentes iniciativas estratégicas, y auxiliándose de los
repoftes Oe-mánitoreo Oef -pOÁ,
elaborará un informe sobre los avances
alcanzadosrespectoalasmetasestablecidasparalosobjetivos,ylasiniciativasestratégicas programadas, Ñ1ó inrorr. deberá ser consensuado con el Equipo
Directivo a fines de preparui plánát de acciones para el cierre de la brecha de
cumPlimiento det PEI'
o Balanced scorecard (cuadro de Mando Integral): periódicamente' acorde
a lo frecuencia de medición O.finiAu para cada indlcadór contenido en el BSC' se
medirán, V pi.iéntará af zu'p" Oirectivo, de manera trimestral' los avances
obtenidos con relación a iái r.tur establecidas para cada indicador' Esto
ayudará a la toma decisioneJáei srperintendente y podría sugerir ajustes a Plan
Estratégico.
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Tsrsll,nrl' éuoéi¡ntenaencia de Salud
¡y Riesgos Laborales
XII. AProbación
Superintendente de Salud y Riesgos Laborales
Aprobado Por
Dr. Jesús Feris lglesias
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