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En esta ocasión, la sección de Notas Prácticas trata el tema el estrés en el trabajo. Se incluyen los siguientesapartados: un conjunto de recomendaciones que constituyen el cuerpo teórico del tema; un caso práctico; unaserie de actividades didácticas que pueden desarrollarse a partir de dicho caso y un apartado de legislación.Las propuestas didácticas son orientativas y tienen como finalidad el que puedan ser utilizadas por el profe-sorado como herramientas de apoyo a la hora de abordar la enseñanza en temas de prevención.

1 Facilitar una descripción clara deltrabajo que hay que realizar (infor-mación), de los medios materiales deque se dispone y de las responsabili-dades. La falta de definición de loque se espera de un individuo, quesu papel sea confuso, es un factorimportante en la generación deestrés. El desconocimiento (desin-formación) se traduce en una sensa-ción de incertidumbre y amenaza.

2 Asegurarse de que las tareas seancompatibles con las capacidades ylos recursos de los individuos y pro-porcionar la formación necesariapara realizarlas de forma competen-te, tanto al inicio del trabajo comocuando se produzcan cambios.Igualmente, hay que facilitar unainformación detallada sobre el sig-nificado y las repercusiones delcambio para evitar la aparición defalsas ideas que induzcan a preocu-pación, solicitando, además, la opi-nión de las personas afectadas.

3 Controlar la carga de trabajo.Tanto un exceso de trabajo como lapoca actividad pueden convertirseen fuentes de estrés. Ocurre lo mis-mo cuando el individuo no se sientecapaz de realizar una tarea o cuan-do ésta no ofrece la posibilidad deaplicar las capacidades de la perso-na. En estos casos hay que redis-tribuir las tareas o plantear un nue-vo diseño de su contenido demanera que sean más motivadoras.

4 Establecer rotación de tareas yfunciones en actividades monóto-nas y también en las que entrañanuna exigencia de producción muyelevada: cadenas de montaje, cier-tos trabajos administrativos e infor-máticos repetitivos, etc.

5 Proporcionar el tiempo que seanecesario para realizar la tarea deforma satisfactoria, evitando prisasy plazos de entrega ajustados. Pre-ver pausas y descansos en las tareas

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Descripción:

especialmente arduas, físicas omentales. Igualmente, hay que pla-nificar el trabajo teniendo en cuen-ta los imprevistos y las tareas extras,no prolongando en exceso el hora-rio laboral.

6 Favorecer iniciativas de los indi-viduos en cuanto al control y elmodo de ejercer su actividad: formade realizarla, calidad de los resulta-dos, cómo solucionar problemas,tiempos de descanso, elección de tur-nos, etc. Las posibilidades de inter-vención personal sobre la tarea favo-recen la satisfacción en el trabajo.

7 Explicar la función que tiene eltrabajo de cada individuo en rela-ción con toda la organización, demodo que se valore su importanciadentro del conjunto de la actividadde la empresa. Saber el sentido quetiene la tarea asignada repercute demanera positiva en la realizacióndel trabajo.

CASO PRÁCTICOO PRÁCT

El estrés en el trabajo aparece cuando las exigencias del entorno laboral superan la capacidad de las personas para hacerles frente o mantenerlas bajocontrol. No es una enfermedad pero, si se sufre de una forma intensa y continuada, puede provocar problemas de salud física y mental: ansiedad, depresión,enfermedades cardiacas, gastrointestinales y musculoesqueléticas. Actualmente, el estrés se identifica como uno de los riesgos laborales emergentes másimportantes. Estudios realizados en la Unión Europea sugieren que entre el 50% y el 60% del total de los días laborales perdidos está vinculado al estrés.Muchos de estos trabajos coinciden en que el estrés se debe a un desajuste entre los individuos y las condiciones de trabajo (inseguridad laboral, tipo decontratación, horarios, etc.), la tarea (escasez o excesivo trabajo, monotonía, ciclos de trabajo breves o sin sentido, plazos ajustados de entrega, presión enel tiempo de ejecución, etc.) y la organización de la empresa (ambigüedad en la definición de funciones, poco apoyo en la resolución de problemas,ausencia de sistemas de comunicación y participación, etc.). Las medidas preventivas que presentamos a continuación se refieren a causas relacionadascon la tarea y con la organización del trabajo, sin profundizar en otros generadores de estrés. Conviene destacar que las intervenciones planteadas soncambios sencillos que afectan a la organización del trabajo y que el éxito de su implantación depende, en gran medida, de la iniciativa, la participación y

el compromiso de todos los integrantes de la empresa.

ESTRÉS LABORAL

Cuando terminó, Mª Ángeles, que en pocas ocasiones había faltado al tra-bajo, estuvo 15 jornadas de baja por problemas gastrointestinales.

Poco a poco, Mª Ángeles se ha ido adaptando al ordenador pero le han sur-gido otros problemas: le quedan cosas pendientes, se agobia con los plazos yno consigue ordenar ni tener al día el tablón informativo de la empresa.

Coincidiendo con los cambios tecnológicos, se incorporó al departamen-to un chico joven, Mario, con estudios informáticos de Formación Profe-sional y muy preparado para el trabajo. Dorotea le habló de las muchasposibilidades de promoción que existían en la empresa cuando lo “fichó”pero que, por el momento, su tarea consistiría en tener al día todos losalbaranes de entrega de las otras empresas colaboradoras. Era un trabajo

sencillo en relación con sus capacidadespero que no permitía errores ya que era muyimportante para el buen funcionamiento dela empresa. Desde entonces, Mario dedicalas ocho horas de su jornada laboral, sin des-cansos, a introducir los datos de los al-baranes en el ordenador. El trabajo es mo-nótono, le resulta aburrido y todavía hoy nosabe por qué es tan importante. Además, úl-timamente, se le va el “tarro” a otras cosas ycomete despistes que le han costado algúnque otro “toque” de atención.

Ahora Mario y Mª Ángeles están conversan-do sobre sus “angustias” laborales. Los doshan analizado los problemas que tienen consus tareas respectivas y creen que tienen so-lución. Mañana irán a hablar con…

Digi-Futur es una empresa dedicada a la fabri-cación de aparatos electrónicos (lectores de tarje-

tas, vídeo-porteros, etc.) que en poco tiempo ha experimentado un grancrecimiento. Actualmente, cuenta con 90 trabajadores. Mª Ángeles traba-ja en el departamento de Administración y es la secretaria de Dorotea, laresponsable de la sección. Mª Ángeles es una mujer de 50 años que, estáen la empresa desde su inicio. Es eficiente y concienzuda en su trabajo,pero no soporta los ordenadores. Hace un tiempo, la empresa informatizótodas las actividades y el departamento administrativo sufrió grandes cam-bios. De un día para otro, casi sin previo aviso, a Mª Ángeles le asignaronel inevitable ordenador y le retiraron la máquina de escribir. Dorotea nocesaba de hablar de sus “maravillosas” pres-taciones y de lo bien que le iría para su tra-bajo. Mª Ángeles, que no fue consultada enningún momento sobre tales cambios, sin-tió que un “pedazo” de su satisfactoria vidalaboral se le escapaba y se permitió comen-tar que ella no estaba preparada para ma-nejar aquel trasto. Dorotea le quitó impor-tancia al comentario y le dijo que enseguidaaprendería. La empresa facilitó un curso deaprendizaje a Mª Ángeles. Ella lo compagi-nó como pudo con su horario laboral, porlo que durante varios días arrastró una ele-vada carga de trabajo. Además, el cursillo leresultó un verdadero “martirio” puesto que,a pesar de sus esfuerzos, se sentía torpe enel aprendizaje y la situación la desbordaba.

8 Diseñar horarios laborales queno entren en conflicto con las res-ponsabilidades no relacionadas conel trabajo (vida social). Los horariosde los turnos rotatorios deberían serestables y predecibles, con una al-ternancia que vaya en el sentido ma-ñana-tarde -noche.

9 Evitar ambigüedades en cuestio-nes como la duración del contratode trabajo y el desarrollo de la pro-moción profesional. Potenciar elaprendizaje permanente y la estabi-lidad de empleo.

10 Fomentar la participación y lacomunicación en la empresa a tra-vés de los canales que sean más idó-neos para cada organización: char-las de trabajo, instrucciones detrabajo escritas, tablón de anuncios,buzón de sugerencias, periódico dela empresa, reuniones del Comité deEmpresa, Comité de Seguridad ySalud, etc.

MEDIDAS PREVENTIVASS PREVE

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Caso práctico. Factores de riesgo

LEGISLACIÓN

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Todos los ejercicios pueden resolverse

a partir de la discusión en grupo y de los

comentarios de los alumnos.

A partir de la lectura del caso práctico, identifi-car los factores de riesgo existentes en la situa-ción descrita y descubrir cuáles han sido las cau-sas de la situación en la que se encuentran losdos personajes de la historia: Mª Ángeles yMario.

Propuesta: Después de leer el caso, los alumnos,individualmente, identificarán y elaborarán unlistado con los posibles factores de riesgo que hanpropiciado que se produzca la situación expues-ta. A continuación, en grupos de cuatro o cincopersonas, tratarán estos factores y losjerarquizarán según el orden de prioridad al que,en consenso, haya llegado el grupo. Para finali-zar, los representantes de cada grupo expondránsu listado definitivo y se discutirá abiertamentehasta definir los factores de riesgo que el grupo-clase considere más relevantes, para llegar a lacausa principal que ha originado el accidente.

Dar un final a la historia planteada en el casopráctico. Se debe tener en cuenta las posibles so-luciones que Mª Ángeles y Mario se han imagi-nado y a quién quieren proponérselas: ¿aDorotea? ¿al responsable de la empresa? ¿alComité de Empresa? ¿al Delegado de Preven-ción? ¿al Comité de Seguridad y Salud?. La fi-nalidad de esta actividad es que el alumnadovalore la importancia que tienen los sistemas decomunicación y participación establecidos enlas empresas en relación con la salud de las per-sonas que trabajan en ellas y con el buen fun-cionamiento de la organización.

Propuesta: Para realizar esta actividad elalumnado tendrá que disponer de información so-bre los sistemas que hay de representación y par-ticipación de los trabajadores en las empresas pre-vistos por la legislación (Estatuto de losTrabajadores, Ley de Prevención de Riesgos Labo-rales, etc.) y también sobre otras formas que de-

Edita: Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo. Redacción yAdministración: INSHT–Centro Nacional de Condiciones de Trabajo. Dulcet, 2-1008034 Barcelona. Teléfono: 93 280 01 02 - Ext. 2313 / Fax: 93 280 00 42 - Internet:htp/www.mtas.es/insht / e-mail: cnctinsht@mtas.es

Director de la Publicación: Juan Guasch Farrás. Redacción: Rosa Mª BanchsMorer, Pilar González Villegas, Jaime Llacuna Morera. Diseño gráfico: Enric MitjansTalón. Composición: Mª Carmen Rusiñol Sellés. Impresión: Centro Nacional deCondiciones de Trabajo

PAPEL 100% RECICLADONIPO: 211-02-006-3 – Depósito legal.- B-14411-96 – FD 2342

No tener en cuenta las capacidades y la formación de los individuos cuandose efectúan cambios en su puesto de trabajo o en su tarea.

Medidas preventivas 1, 2 y 3

No consultar a los individuos sobre los cambios que afecta-rán a su trabajo.

Medidas preventivas 2 y 6

No realizar una redistribución de las tareas y de su conte-nido en función de los cambios efectuados en cada puestode trabajo y en el conjunto del departamento.

Medidas preventivas 3 y 4

Ausencia de pausas y descansos durante la realización del trabajo.

Medida preventiva 5

No explicar con claridad la función y la importancia quetiene el trabajo de cada persona dentro del conjunto de laorganización de la empresa.

Medida preventiva 7

Crear falsas expectativas en relación con la promoción pro-fesional de los individuos.

Medida preventiva 9

Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención deRiesgos Laborales. (BOE 10.11.1995).Real Decreto 39/1997, de 17 de enero. Reglamento de los Servicios de Pre-vención. (BOE 31.1.1997).Real Decreto 486/1997, de 14 de abril. Disposiciones mínimas de seguridady salud en los lugares de trabajo. (BOE 23.4.1997).

actividad. Para iniciar el debate, el profesoradohará una pequeña introducción sobre el tema, in-cidiendo en factores básicos que dependen de laorganización del trabajo de la empresa como son,entre otros: la indefinición de funciones, la pre-sión en la productividad, la falta de planificaciónen el trabajo, los descansos establecidos, etc. Elprofesorado también hablará de la necesidad dehacer actividades formativas y de informar sobrelos riesgos en el trabajo. Inmediatamente después,dará paso a los estudiantes para que opinen sobrela importancia que tienen estos factores en la apa-rición de accidentes y se establecerá un debate entorno a cuál debe ser la posición de los trabajado-res y de la empresa con respecto a la prevenciónde estos riesgos.

Llevar a cabo una campaña de sensibilizaciónen el centro escolar sobre el tema del estrés enel mundo laboral, tratando de implicar a todoslos colectivos representativos de la institucióneducativa.

Propuesta: Los alumnos, a partir de los conteni-dos trabajados en clase, formarán pequeños gruposque se encargarán de elaborar y diseñar materialdivulgativo relacionado con la temática de la pre-vención del estrés.Cada grupo escogerá el soporte dedifusión más adecuado (cartel, tarjetón, folleto, etc.)en función del público a quien vaya dirigido: profe-sorado, alumnado, personal de cocina, administra-ción, etc. En ellos aparecerán pautas y recomenda-ciones generales que toda persona debe tener encuenta en el trabajo para evitar este tipo de riesgo.Posteriormente, este material se distribuirá y se co-locará en puntos estratégicos del centro con la fina-lidad de que se pueda usar como una herramientade consulta de fácil acceso. Este recurso didácticofavorecerá que todo el personal del centro escolar seinvolucre en la temática de la prevención de riesgoslaborales y constituirá, además, una referencia prác-tica para ayudar a la prevención del estrés laboral.

Real Decreto 488/1997, de 14 de abril. Pantallas de visualización. (BOE23.4.1997).

Real Decreto 1215/1997, de 18 de julio. Disposiciones mínimas de seguri-dad y salud para la utilización por los trabajadores de los equipos de traba-jo. (BOE 7.8.1997).

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función de los interlocutores escogidos y de lasmedidas preventivas decididas. Después, cadagrupo explicará a todo el grupo-clase qué tipo desituación ha supuesto y las conclusiones a queha llegado. Posteriormente, teniendo en cuenta to-das las exposiciones, entre todos consensuaráncuál sería la mejor manera de abordar los proble-mas que hay en el departamento de Administra-ción de la empresa y quién o quiénes deben ser losinterlocutores de las demandas.

Organizar un debate sobre la importancia quetienen los factores de riesgo que están relacio-nados con la organización del trabajo, utilizan-do el caso práctico expuesto o algún otro ejem-plo que haya sucedido en realidad y que elalumnado o el profesorado puedan explicar.

Propuesta: El profesorado o un estudiante desig-nado pueden actuar como moderadores de esta

penden de cada organización (reuniones periódi-cas de trabajo, buzón de sugerencias, etc.). Estainformación la puede buscar el alumnado o bienpuede proporcionarla el profesorado. Una vez sedisponga de ella, se dividirá el alumnado de la cla-se en grupos de 4 o 5 personas. Cada uno de ellossimulará la reunión con el interlocutor ointerlocutores que crea pertinentes y cada inte-grante del grupo representará un papel. Deberándiscutir sobre las soluciones propuestas o plan-tear otras distintas y llegar a un acuerdo sobrecuáles serían las idóneas para disminuir el riesgode estrés. Pueden darse soluciones distintas, en