8/17/2019 Estructura de Un Plan de Trabajo

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ESTRUCTURA DE UN PLAN DE TRABAJO

1. Diagnóstico situacional de la realidad de la entidad.1.1.Defnición del producto.

1.2.Análisis de las uerzas competitivas.1.3.Análisis de los ámbitos del mercado.1.4.Direccionamiento estratégico !isión" #isión $ #alores.1.%.Análisis &'DA.1.(.&actores cr)ticos de é*ito. +&,-

-/emplo0a atención al cliente al momento de entregarle el producto.

2. 'b/etivos.2.1.eneral. +debe ocalizarse acia los &,-

!e/orar el proceso de atención al cliente.

,rear una empresa de soporte técnico especializado reconocida portener un servicio efciente $ proesional" utilizando erramientas decalidad con un costo adecuado para obtener utilidades para la empresa $ ! 5istemas Digitales -670.

Ganar clientes por medio de promociones y servicios únicos.

'recer un servicio integral $ de calidad con la fnalidad

de fdelizar al cliente en la empresa $ ! 5istemas

Digitales -670.

2.2.-spec)fcos. +!etas espec)fcas 8ue se desean lograr1. Diagnosticar el estado actual del proceso de atención al cliente.2. -stablecer una estrategia de motivación $ capacitación al personal.3. -valuar las me/oras en la atención al cliente.4. -stablecer acciones de me/ora.

1. Diagnosticar el estado actual de la empresa W y M Sistemas DigitalesEIRL.

2. Identiicar los actores inluyentes en la W y M Sistemas Digitales EIRL!. Dise"ar un servicio integral y de calidad con la inalidad de ideli#ar al

cliente en la empresa W y M Sistemas Digitales EIRL.$. Estimar los resultados %ue generar& la implantaci'n un servicio integral

y de calidad con la inalidad de ideli#ar al cliente en la empresa W y MSistemas Digitales EIRL.

3. 9lanifcación de actividades.

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:; 'b/etivo

espec)fco

.

Detalle de la

Actividad.

6ndicador. !eta. 9lazo. 7ecurso.

1 Diagnosti

car el

estadoactual del

proceso

de

atención

al cliente.

7ecolectar

inormación

sobre la atenciónal cliente.

9orcenta/e

de clientes

entrevistados o

estudiados.

.

?

4. 9resupuesto.

%. &actores cr)ticos de é*ito.