ESTUDIO DE MERCADO - ETB · correo electrónico [email protected], dentro de los 2 días...

ESTUDIO DE MERCADO

EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE BOGOTÁ S. A. E.S.P.

ESTUDIO DE MERCADO

PARA CONOCER LOS PRECIOS DEL MERCADO PARA LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE VENTA, PREVENTA Y POSTVENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL PORTAFOLIO DE ETB, EN EL SEGMENTO EMPRESAS, ATENCIÓN INTEGRAL

AL PORTAFOLIO DE CLIENTES CORPORATIVOS, ASÍ COMO EL SERVICIO DE SOPORTE PARA LA ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y NEGOCIOS DE ETB

BOGOTÁ D.C, SEPTIEMBRE DE 2018

ESTUDIO DE MERCADO

ADVERTENCIA Los presentes requerimientos de solicitud de cotización no constituyen una oferta mercantil para ninguna de las partes y no genera obligación comercial en la etapa precontractual o contractual en cualquiera de sus instancias; adicionalmente, en desarrollo de la lealtad y ética comercial, solicitamos y nos comprometemos a que la información entregada por nosotros y suministrada por cada uno de los interesados se mantenga en estricta confidencialidad. ETB si lo considera pertinente podrá realizar una reunión con los interesados con el propósito de aclarar y discutir los aspectos, los tiempos y los lineamientos del desarrollo del presente estudio de mercado, por lo que solicita a los interesados en participar enviar un e-mail a la cuenta de correo [email protected] describiendo el nombre de la empresa, nombre del contacto, correo electrónico, número de teléfono fijo y celular. Se entiende por Estudio de Mercado (RFQ) el procedimiento y/o trámite que permite a ETB revisar la estructura, las características y las tendencias del mercado de bienes y/o servicios, así como identificar los segmentos que representan la mejor opción y/o menor riesgo, conocer nuevos productos y/o servicios, y comprender las diferentes condiciones y/o limitaciones relacionadas con el abastecimiento de bienes y/o servicios, incluido el análisis de precios y/o tendencias de los mismos en el mercad

ETB podrá solicitar a los participantes del RFQ las aclaraciones o informaciones que estime pertinente, a fin de despejar cualquier punto o aspecto dudoso o equivoco de la información suministrada. Con los resultados que se originen con ocasión de este RFQ, eventualmente se podrán desprender uno o varios procesos de selección ACLARACIONES O MODIFICACIONES AL PRESENTE ESTUDIO DE MERCADO Podrá requerirse aclaraciones o modificaciones respecto del contenido de este documento, mediante solicitud escrita dirigida a la Gerencia de Abastecimiento de ETB, a la cuenta de correo electrónico [email protected], dentro de los 2 días hábiles siguientes a la fecha de publicación de los términos de referencia en la página Web www.etb.com.co CALENDARIO DE EVENTOS A continuación se establecen las fechas de los eventos más relevantes en relación con los presentes RFQ Publicación RFQ 04 de septiembre de 2018

Última fecha para recepción preguntas proveedores 06 de septiembre de 2018

Última fecha para aclaración de Preguntas ETB 07 de septiembre de 2018

Última fecha para la recepción de las propuestas 12 de septiembre de 2018

http://www.etb.com.co/

ESTUDIO DE MERCADO

1. OBJETO

ETB espera conocer la información técnica y económica para la prestación a nivel nacional bajo la modalidad de insourcing los siguientes servicios: Venta de Productos y Servicios del portafolio de ETB, así como la atención integral al portafolio de clientes corporativos. Servicio de apoyo en licitaciones y el soporte para la administración de Productos y negocios.

2. PRECIOS

ETB solicita que los servicios que hacen parte del presente estudio de mercado sean cotizados bajo el sistema de precios fijos, de conformidad con las especificaciones contenidas en el presente documento incluyendo como parte del precio, todos los impuestos, derechos, tasas y contribuciones de cualquier orden, vigentes en la fecha de presentación de la cotización. Para la presentación de la respuesta a este estudio de mercado, solicitamos al INTERESADO diligenciar en su totalidad el anexo financiero que se adjunta a la presente comunicación. Para efectos de la presentación de los precios, el interesado deberá tener en cuenta que para la prestación de los servicios ETB solicitaría entre otras las siguientes garantías: CUMPLIMIENTO: Por un valor asegurado del 20% del precio estimado de los servicios antes de IVA. SALARIOS, PRESTACIONES SOCIALES E INDEMNIZACIONES LABORALES: Por un valor asegurado del 5% del precio estimado de los servicios antes de IVA, vigente por el plazo de ejecución de los servicios y 3 años más. Los precios deben ser calculados para un tiempo estimado de prestación de servicios de 12 meses.

3. FORMA DE PAGO SERVICIOS

Para efectos del cálculo de precios, es importante que el interesado tome en cuenta que ETB paga:

SERVICIOS: en pesos colombianos, mediante cortes mensuales sobre la cantidad de servicios prestados y conciliados, a los sesenta (60) días calendario siguientes a la radicación de la factura.

ESTUDIO DE MERCADO

COMISIONES POR VENTAS: en pesos colombianos, mediante cortes mensuales sobre las comisiones aprobadas y conciliadas, a los sesenta (60) días calendario siguiente a la radicación de la factura correspondiente.

4. CONDICIONES TECNICAS

A. LUGAR. El servicio sería prestado en las instalaciones que requiera ETB a nivel nacional. Para la prestación de este servicio ETB suministrará las políticas y capacitaciones en el portafolio de productos y servicios al equipo capacitador designado por el INTERESADO quien a su vez se encargará de replicar a su recurso humano contratado para ejecutar las operaciones objeto del contrato; así mismo ETB suministrará sistemas de apoyo, acceso a la red corporativa y el software corporativo. Los puestos de trabajo serán suministrados por ETB. El INTERESADO debe suministrar los equipos de cómputo con su debido soporte y mantenimiento, impresoras con su debido soporte y mantenimiento, servicio de comunicaciones correspondiente a servicios de voz (móvil), servicios de conectividad, papelería tarjetas de presentación, y todos los demás recursos que sean necesarios para realizar una labor eficiente. B. RECURSOS TECNOLOGICOS El INTERESADO deberá disponer por su propia cuenta para las operaciones los equipos de cómputo según las especificaciones que a continuación se relacionan.

Software: Windows 7 Professional, Ultímate o Enterprise Service Pack 1, Internet Explorer 8.0 de mínimo 32bits (ETB especificaría en cuales requiere de 64bits). los equipos deben tener Office (2010 o 2013) licenciado por el INTERESADO, ETB no proveerá ninguna licencia.

Hardware: RAM 4GB, Procesador Core i5 Para el Servicio de Ventas se espera, por la actividad comercial que se desarrollará, equipos tipo portátiles y en las operaciones de servicios administrativo y de soporte a ventas equipos tipo desktop.

CELULARES: Las especificaciones para los equipos móviles deben ser: 500 minutos de voz, y plan de datos de 2 Megas.

Los servicios requeridos para el desarrollo de la operación (Telefonía fija, Telefonía Móvil y Canal de Internet) es requisito que dichos servicios sean contratados con ETB SA ESP. C. ALCANCE DE LOS SERVICIOS 1- VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DEL PORTAFOLIO DE ETB, ASÍ COMO LA

ATENCIÓN INTEGRAL AL PORTAFOLIO DE CLIENTES CORPORATIVOS

a. Responsabilidades del Interesados

ESTUDIO DE MERCADO Para la operación de Ventas de productos y servicios del portafolio de ETB, así como la atención integral al portafolio de clientes corporativos, el INTERESADO, a través del servicio requerido por ETB, deberá realizar las siguientes actividades:

Venta de bienes y servicios ofrecidos por ETB, según el portafolio de productos definido por la Vicepresidencia Empresarial y Gobierno de ETB.

Mantenimiento y crecimiento de la facturación asociada a los clientes asignados.

Visitas periódicas y acompañamiento permanente a los clientes asignados.

Canalizará con las áreas respectivas en ETB, todas las inquietudes – reclamaciones – o necesidades manifestadas por los clientes asignados, y realizará seguimiento a la solución de las mismas.

El INTERESADO recibirá capacitación de portafolio de producto y del Proceso asociado a Preventa y Postventa, seguido de la capacitación del portafolio de productos, para lo cual el Interesado deberá asignar los formadores que asistan y repliquen en cada una de las ciudades en donde ETB solicite los servicios, se tiene previsto que se realice una capacitación de por lo menos dos días por semestre. La difusión de la información será responsabilidad del Interesado. Dentro de las funciones del INTERESADO se encuentran como mínimo cumplir con las metas e indicadores asignados y efectuar el seguimiento y gestión necesarios para garantizar su cumplimiento. ETB remitirá la información periódica de metas e indicadores y los resultados del servicio prestado por el INTERESADO, con el objetivo de verificar el resultado y la gestión del servicio prestado. El servicio de venta y atención a clientes corporativos, busca aumentar los ingresos que ETB percibe actualmente en el segmento de clientes corporativos pertenecientes a las Regionales, por lo que el INTERESADO debe garantizar con sus propios medios, que su modelo de operación es óptimo y eficiente, para lograr las metas definidas. Dada la dinámica del mercado, el INTERESADO debe prestar un Servicio de ventas dedicado única y exclusivamente a vender y comercializar los productos y servicios corporativos fijos y móviles de ETB y aliados a nivel nacional, tanto en clientes actuales como nuevos. De esta manera se espera, que el INTERESADO:

Cumpla las metas e indicadores definidos y notificados por ETB. ETB se reserva el derecho de modificar estas metas e indicadores acorde a los lineamientos y necesidades de la compañía, previo aviso al INTERESADO

Mantenga e incremente la meta de ingresos entregada por ETB.

Atienda tanto clientes actuales, como nuevos.

Preste a ETB un Servicio de ventas para comercializar los productos y servicios de ETB y aliados, en las ciudades que ETB lo requiera a nivel nacional.

Disponga de comunicación permanente con ETB, para la recepción continua de novedades de la operación.

ESTUDIO DE MERCADO

Haga seguimiento al comportamiento de las ventas, garantizando así, los ingresos mínimos requeridos por ETB mensualmente, es decir, cumplimiento de la meta de ventas nuevas y mantenimiento de ingresos.

Envíe toda la documentación asociada a las ventas, o según requerimientos vigentes, a la operación que las ingrese a los sistemas de ETB, como máximo en una semana.

Haga seguimiento diario, hasta cumplir con lo acordado con los clientes.

Controle la rotación de base de datos de los clientes asignados, garantizando que la totalidad de clientes sean visitados máximo cada 2 meses, o en el escenario de tiempo definido por ETB al momento de entregar la base de datos. EL INTERESADO presentaría a ETB el plan de visitas propuesto, por cada periodo de tiempo definido, estás visitas deberán ser registradas en los sistemas de información que sean definidos por ETB para tal efecto. En caso de no cumplirse con la rotación de la base de datos, se descontará un 2% adicional sobre el valor total de la factura, en el mes de corte definido en el plan de visitas.

Entregue semanalmente el reporte del servicio prestado, con base en la información registrada en los sistemas suministrados por ETB, de tal manera que pueda evidenciarse los avances en la prestación del servicio y la atención a clientes corporativos, actividades de ordenes registradas, visitas realizadas, registradas, así como las novedades presentadas. Dicha información deberá ser revisada y aprobada por ETB dentro de los 5 días calendario siguientes a su recibo y será un requisito indispensable para la presentación de las facturas correspondientes por parte del INTERESADO. De igual manera, el servicio de ventas, servirá de canal de contacto comercial con el cliente para apoyar la labor de gestión de cartera de acuerdo a lo requerido.

Utilice el recurso Humano adecuado, y debidamente capacitado para la ejecución del servicio, de manera que se cumplan como mínimo los perfiles requeridos para cada cargo. Para proceder con la creación de los usuarios del personal asignado por el INTERESADO para la prestación del servicio en los sistemas de información.

Incluya en cada una de las facturas la totalidad de los servicios prestados durante el periodo correspondiente, y discrimine en ellas, los descuentos relativos al mes anterior, tales como descuentos asociados a incumplimientos de acuerdos de niveles de servicio.

Entregue al supervisor y de forma consolidada, la proyección del costo del servicio para el periodo siguiente, de tal forma que se puedan registrar contablemente las provisiones correspondientes al servicio prestado incluyendo pagos de comisiones y gastos reembolsables que se facturan en el mes siguiente al servicio prestado.

Afilie debidamente a sus trabajadores al sistema de seguridad social integral y realice el pago cumplidamente de los aportes legales a éste, es indispensable que en estas afiliaciones se tenga en cuenta las ciudades en las que se prestará el servicio y que la labor del personal se desarrollará en gran parte del tiempo fuera de las oficinas.

Se preste el servicio de ventas con personal calificado en la ejecución de las funciones propias del SERVICIO. Este personal estará bajo la dependencia y dirección 100% DEL INTERESADO. Para este efecto el INTERESADO designará un jefe de operación, el cual debe encargarse de interactuar con el líder designado por ETB en cada una de las ciudades en las que se preste el servicio, esta

ESTUDIO DE MERCADO

interacción será permanente en la medida que el desarrollo de las actividades lo requiera por lo que esta persona deberá tener dedicación exclusiva para este servicio.

Ejecute las actividades propias del servicio a contratar, de manera que no cause tropiezos en el normal funcionamiento de las actividades en cada una de las operaciones de ETB.

Gestione, por todas las reclamaciones que hagan los clientes o personas como consecuencia de una inadecuada gestión del servicio prestado por INTERESADO.

Garantice que la imagen de ETB siempre esté bien expuesta y manejada durante las actividades realizadas por el servicio prestado por el INTERESADO.

El INTERESADO deberá cumplir con la totalidad de obligaciones que la ley laboral establezca. Por tanto, el INTERESADO debe garantizar el perfil, competencias y conocimientos requeridos del servicio a contratar de acuerdo con las estipulaciones solicitadas.

Propender y facilitar un Clima organizacional óptimo para el desempeño de las labores.

Garantizar el cumplimiento de las metas e indicadores definidos por ETB.

Velar por la correcta utilización de los elementos de trabajo.

Gestionar a tiempo las respuestas a solicitudes y reclamos que se presente por parte del personal vinculado a la operación asumiendo toda responsabilidad.

Cumplir con los ANS definidos. En el momento de no cumplimiento de los ANS se aplicarán descuentos sobre la facturación.

EL INTERESADO podrá definir al interior del equipo de ventas las demás funciones que considere necesarias para el cumplimiento de las metas e indicadores asignados.

b. DISPONIBILIDAD DE RECURSOS EL INTERESADO debe garantizar la prestación del servicio conforme a las condiciones definidas en los términos de referencia. Por tratarse de un servicio, el Interesado debe garantizar la continuidad del mismo.

c. PRESENCIA DE PERSONAL El INTERESADO prestará el servicio de lunes a viernes de 7:30 AM a 6PM.

d. ROTACION DE PERSONAL ETB solicita que EL INTERESADO garantice que, durante los meses de operación de servicio, no se supere el 2% de rotación de personal medido en periodos de 3 meses de operación. En caso que EL INTERESADO supere la rotación máxima permitida se aplicarían los siguientes descuentos:

DECUENTOS ASOCIADOS A LA ROTACION DE PERSONAL ROTACION DESCUENTO

Entre 0,1% y 2% 0%

ENTRE 2,1% Y 4,0% 1% de la Facturación Total

ENTRE 4,10% Y 5,1% 3% de la Facturación Total

MAS DEL 5,1% Se aplicaran las sanciones incluidas en el capítulo Jurídico.

ESTUDIO DE MERCADO

e. TIEMPOS DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

EL INTERESADO deberá garantizar la disponibilidad de los recursos, debidamente capacitados, para desempeñar las funciones inherentes al cargo en un tiempo no mayor a 5 días hábiles posterior a la solicitud del servicio. En caso de no tener la disponibilidad del servicio en este tiempo por parte de EL INTERESADO, se aplicará a los siguientes descuentos:

DESCUENTOS ASOCIADOS A TIEMPOS DE DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO

DIAS HABILES DESCUENTO

5 DIAS 0%

ENTRE 5 Y 6 DIAS 1% de la Facturación Total

ENTRE 6 Y 7 DIAS 2% de la Facturación Total

ENTRE 7 Y 8 DIAS 3% de la Facturación total

MAS DE 7 DIAS Se aplicaran las sanciones incluidas en el capítulo Jurídico.

f. COMISIONES POLITICAS DE METAS E INDICADORES PARA LA OPERACIÓN DE FUERZA DE VENTAS Se definen las políticas de metas e indicadores, con el fin de aplicarlas a la liquidación de las comisiones por cumplimiento en cada periodo las cuales serán pagadas al Interesado. La liquidación y cálculo de comisiones es acorde a la disponibilidad de la información y necesidades del negocio, para lo cual es muy importante entender las siguientes definiciones: Servicio de Ventas: Por definición general corresponde al servicio contratado por ETB para realizar las Ventas de bienes y servicios ofrecidos por ETB, según el portafolio de productos definido por la Vicepresidencia Empresarial y Gobierno de ETB. Periodo de medición de los indicadores: Según aplique en cada operación, el periodo de medición puede ser mensual, bimensual, semestral o anual; por defecto es mensual. Fecha de corte: Según aplique en cada operación, la fecha de corte para la medición de los indicadores se definirá de acuerdo a la disponibilidad y capacidad de procesamiento de información; por defecto es el último día calendario de cada mes. Cuenta: Representa aquellas organizaciones con las que ETB mantiene alguna relación ya sea de carácter comercial o como resultado de su actividad operativa. Las cuentas pueden ser: • Cliente principal • Sucursal • Proveedor • Aliado. Cuentas de Facturación: Representa las cuentas de facturación que tiene el cliente y que se asociarán a los activos del cliente y las operaciones comerciales realizadas a este (venta, ampliación, cambio de plan, entre otros).

ESTUDIO DE MERCADO Activos ETB: Representa el producto/servicio que tiene el cliente instalado. Ej. CAIP, Banda Ancha, Línea Telefónica/Servicios de Datos etc. Operación Comercial: Representa la información necesaria para ejecutar la instalación del servicio y todas aquellas actividades alrededor del servicio (trámites), según definiciones de ETB (Ampliación, Traslado, entre otros). Pedido: Corresponde al número que identifica la solicitud realizada por el cliente en el sistema CRM de la empresa. Ventas Nuevas Facturadas: Se considera venta nueva con derecho a pago de comisiones al INTERESADO, los productos u ofertas vendidas que representen ingresos nuevos y adicionales para ETB, estos deben ser ingresados a los sistemas front de ETB, instalados a entera satisfacción de los clientes y que el detalle se encuentre en estado COMPLETO o EN ESTADO DE FACTURACION en los sistemas correspondientes de ETB. Si la solicitud ingresada no se logra Instalar y facturar, el ejecutivo de ventas no tendrá derecho a comisión. Este indicador se contabilizará en pesos colombianos de acuerdo a la tarifa negociada con el cliente, sin incluir impuestos ni contribuciones, en caso de requerirse también se podrá contabilizar en unidades nuevas bajo la definición de un indicador y metas que se asignarán periódicamente al Servicio de ventas y en general de requerirse otro indicador asociado a ventas se informará en el momento de la asignación de la meta. Ingresos recurrentes: Es el valor en pesos colombianos correspondiente a la tarifa negociada con el cliente y que corresponde al ingreso real percibido por ETB como valor recurrente mensual para cada producto, sin incluir impuestos ni contribuciones. Ingresos no recurrentes: corresponden a aquellos pagos que deben hacer los clientes una sola vez por cada producto o servicio adquirido y estos son: Líneas de negocio: Para el caso de indicadores que se definan relacionados a líneas de negocio y/o productos, aplicarán en este caso los vigentes en cada periodo y que hayan sido notificadas. Ingresos: Corresponde al ingreso contable neto en pesos colombianos generadas a los clientes por los servicios en un periodo determinado Margen ETB: Corresponde a la ganancia obtenida por ETB en relación con las ventas de los negocios de proyectos especiales. Asignación de metas: En cada periodo se puede asignar y definir meta para uno o más indicadores, cada uno con un peso porcentual que al sumarlos deberá obtenerse un total del 100% para los indicadores del mes. Cada uno de los indicadores que se definan serán liquidados al INTERESADO sin que al final de la liquidación se sobrepase el tope máximo establecido para el total del servicio.

ESTUDIO DE MERCADO

g. INDICADORES Los indicadores establecidos para liquidación de comisiones en cada periodo y para los cuales se asignarán metas según las necesidades de cada operación son: • Ventas Nuevas Facturadas (70%): Corresponden a las oportunidades creadas mensualmente en el CRM de la empresa, las cuales se contabilizarán para el cálculo de comisiones cuando estas se encuentren en estado cerrado y facturado. Estas serán calculadas en pesos colombianos; este valor incluirá productos y/o servicios nuevos, migraciones y/o Modificaciones que representen incrementos en los ingresos para la compañía • Ingresos (30%): Está compuesto por el ingreso contable neto del mes de expedición de factura generado por los servicios prestados a cada cliente en un período determinado. El ingreso incluye cargos facturados de meses anteriores, anulaciones y/o redistribuciones de facturas efectuadas en el periodo a medir atribuibles a la gestión comercial y que se vean reflejados como ingresos en el mes objeto de medición.

h. DESCUENTO DE VENTAS Dentro del ejercicio de comercialización del portafolio de productos y servicios de ETB, se definen descuentos que tienen implicaciones sobre el componente variable. Estos descuentos buscan proteger la calidad de las ventas contra malas prácticas que el Servicio de ventas pueda adoptar para asegurar sus ventas. Para ello, se establecen los siguientes pilares de estructura de descuentos: • Bajas Tempranas: Se descontará a EL INTERESADO la comisión total o parcial pagada por esa venta, si el cliente cancela su producto antes de terminar la permanencia mínima estipulada en el contrato. • Carrusel: Corresponde a las ventas efectivas que se generen luego de un retiro realizado por el cliente el mes inmediatamente anterior. Estas ventas se descuentan y no se pagarán en la liquidación de comisiones, lo cual se informará a EL INTERESADO con antelación y la respectiva relación. • Mal Servicio o Fraude: Corresponde a todos los casos en que se evidencia que EL INTERESADO reportó ventas con información falsa, con el fin de beneficiarse económicamente en la liquidación de la comisión respectiva. Dentro de los casos de Mal Servicio o Fraude se incluye casos reincidentes de carrusel (más de 2 casos al mes). Adicional, se considera en esta tipología lo siguiente:

Fraude- Inscripción de un producto no autorizado por el cliente Fraude- Inscripción de un producto (superior) diferente al autorizado por el cliente Fraude- Inscripción de un producto a una persona distinta de quien lo solicitó.

i. MALAS PRÁCTICAS DE VENTAS

ESTUDIO DE MERCADO A continuación, se relacionan las prácticas de ventas no aceptadas en el Servicio de ventas, al INTERESADO: • Registrar en los sistemas de información de ETB información no real con el fin de aplicar al pago de comisiones. • Pagar a otras personas o empresas por entrega de ventas potenciales. • No reportar la información completa y de forma oportuna a ETB, para que los servicios instalados a los clientes sean facturados. • Recibir dinero de otras operaciones directas o indirectas de ETB por la entrega de ventas para que se registren por otro canal. • Falsificar formatos de ventas, contratos u otros requeridos por ETB para formalización de las ventas, el contenido del mismo, firmas o documentos adjuntos que se requieran para acompañar y soportar el formato. • No se tendrán en cuenta ventas que sean producto de carrusel, es decir aquellas ventas en las cuales el cliente no incremente la facturación asociada como consecuencia de una cancelación y nueva activación para la misma dirección o NIT. • Clientes que se encuentren como fraudulentos y estén registrados en las listas de fraude de ETB. • Entregar información de clientes actuales o potenciales de ETB y/o pagar a terceros como por ejemplo competencia, proveedores, ex empleados de ETB, entre otros para beneficiarse en pago de comisiones. • Manipular estados y/o reasignar clientes de un territorio de ventas a otro a través de cualquier sistema de ETB o de apoyo como Excel u otras bases de datos, sin la debida aprobación de las Direcciones y Gerencias correspondientes. Observación: En caso de ser detectada alguna de las siguientes condiciones no se pagará las comisiones al INTERESADO. En caso de haber sido pagadas, serán descontadas dentro de la facturación del INTERESADO.

j. LIQUIDACION DE COMISIONES La liquidación de comisiones se realizará de manera mensual para el indicador de ventas y para el indicador de ingresos, a partir de los indicadores definidos por ETB con la disponibilidad de la información que permita calcular la totalidad de los cumplimientos. Las metas correspondientes a todos los indicadores definidos, para el pago de comisiones tendrán asignado un peso porcentual y según los cumplimientos se liquidará la comisión por servicio (Indicador Ventas nuevas facturadas (70%) e Indicador Ingresos (30%). • Las comisiones se liquidan y se pagan al INTERESADO en su totalidad de manera mensual y acorde a la disponibilidad de la información para el procesamiento de los cumplimientos. • Los rangos para el pago de las comisiones oscilarán según lo establecido por ETB. Se aclara que el interesado solo ganará comisiones por los servicios que cumplan su meta individual por encima del 90%, valores que se liquidaran de acuerdo al porcentaje establecido. (38,98% de la venta nueva instalada y facturada).

ESTUDIO DE MERCADO • En caso de no disponer de la información de ingresos de algún mes que componen el trimestre se tomará la información correspondiente del mes faltante basado en el trimestre anterior con el fin de no afectar el flujo de caja de la Operación. 2- SERVICIOS DE APOYO EN LICITACIONES Y SOPORTE PARA LA

ADMINISTRACIÓN DE PRODUCTOS Y NEGOCIOS

a. Servicio de apoyo en licitaciones: A continuación, se detalla las actividades que se requiere que el INTERESADO desarrolle y de esta manera:

Atender a clientes externos e internos a través de correo electrónico o de requerirse telefónicamente con el fin de solucionar sus inquietudes, requerimientos, confirmación de agendas, visitas e instalaciones.

Realizar las respectivas validaciones documentales y de sistemas para el ingreso de las solicitudes de acuerdo con los lineamientos y políticas establecidas para cada producto y/o servicio.

Ingresar en los sistemas las ventas y/o trámites de los clientes del segmento corporativo sobre el portafolio de productos se servicios de ETB.

Liberar las órdenes de trabajo para la implementación de proyectos y solicitudes una vez validadas las condiciones de la contratación, garantizando la promesa realizada a los clientes del segmento.

Manejar las aplicaciones de software propias de ETB para el ingreso y la gestión de los procesos propios de la operación garantizando calidad y oportunidad en su actualización.

Efectuar permanente seguimiento a las solicitudes de ventas y trámites, garantizando el cumplimiento de la promesa de valor al cliente, asegurando que las solicitudes facturen correctamente.

Realizar los procesos de escalamientos definidos con las diferentes áreas de ETB con el fin de garantizar el cumplimiento de los mismos.

Monitorear y reportar el incumplimiento de los ANSOS establecidos con las diferentes áreas de ETB.

Informar permanentemente sobre el estado de sus solicitudes al ejecutivo de ventas y al cliente a través de medio telefónico y electrónico o de requerirse escrito.

Realizar el proceso de Gestión Documental y envío al archivo general de la compañía de los documentos comerciales de los clientes corporativos.

b. Servicio de Soporte para la Administración de Productos y Negocios ETB actualmente realiza actividades soportadas en servicios de tipo Administrativo que apoyan el desarrollo de procesos de la organización y apoyan los procesos operativos de las gerencias de ventas. Para este grupo los servicios se desarrollarán cada vez que ETB lo requiera lo cual indica que son servicios a Demanda.

ESTUDIO DE MERCADO Detalles de la Operación Servicio Administración Funcional CRM/Especializado El servicio tiene por objeto la prestación de servicios de insourcing, que permitan apoyar la gestión integral de alistamiento, venta y postventa, enfocada al cliente corporativo, aprovechando al máximo la flexibilidad y las facilidades del CRM Corporativo en el mejoramiento continuo de los procesos. Por lo anterior se requiere:

• Participar en la definición y realización de ajustes y mejoras al sistema. • Automatización de procedimientos con las áreas usuarias. • Participar en reuniones solicitadas por las diferentes áreas. • Realizar el correcto cierre de ciclo de los requerimientos realizados por los

clientes/usuarios que aseguren su satisfacción. • Capacitar y dar soporte a las diferentes áreas cuando se presenten ajustes en el

sistema. • Garantizar la calidad de la información que maneja el sistema. • Dar cumplimiento a las metas e indicadores de gestión de los procesos establecidos • Ayudar en las diferentes actividades que hacen parte de la administración del sistema. • Atender, y dar soporte a los usuarios/clientes del Sistema • Administrar de perfiles • Efectuar los Cargues masivos solicitados por los usuarios • Depurar – Migrar y sincronizar Información. • Administrar el módulo candidatos, campañas, competencia, retención y catálogo de

producto • Automatizar los procedimientos soporte del sistema. • Atender, recibir, gestionar y solucionar los requerimientos de los clientes/ usuarios de

forma efectiva. • Dar cumplimiento a las metas e indicadores de gestión de los procesos establecidos. • Elaborar cruces de información y análisis de informes generados por los diferentes

sistemas de información.

Servicio de Soporte Control y Gestión Este servicio está encaminado a realizar controles que permita asegurar la correcta ejecución de los modelos de negocios con clientes corporativos. Igualmente controlar los pendientes por facturar de clientes, establecer y ejecutar controles que ayuden a identificar alarmas o riesgos en la operación y generar trámites administrativos propios de la vicepresidencia.

Verificar y aprobar el flujo de las viabilidades y control de ofertas

Generar alarmas cuándo se presenten afectaciones a los modelos de negocios

ESTUDIO DE MERCADO

Apoyar a la fuerza de ventas en la revisión de configuradores, ofertas, modelos de negocio etc.

Apoyar los trámites de sustento a las modificaciones de los modelos de negocio con el fin de obtener el aval del ordenador del gasto

Enviar oportunamente los negocios con su margen neto real facturado al equipo de comisiones para pago a la fuerza de ventas.

Establecer, documentar y ejecutar controles propios de la operación

Gestionar y lograr disminuir los pendientes por facturar.

Actualización de la base de los negocios de reventa

Realizar las labores de soporte administrativo tales como (Subpedidos, Hojas de entrada, reservas, provisiones, traslados etc)

Servicio de Análisis Especializado en Licitaciones El objetivo de este servicio es brindar todo el apoyo operativo y administración de la tienda virtual de CCE y apoyar la presentación de ofertas tanto públicas como privadas.

Monitorear el buzón de correo electrónico y la tienda virtual de Colombia Compra Eficiente, crear la oportunidad en el CRM, enviar los soportes del evento ejecutivo correspondiente con todos los soportes, centralizar las observaciones hacia CCE de cada uno de los eventos, enviar recordatorios sobre el vencimiento de los plazos de presentación de la oferta, realizar agendamiento a las áreas correspondientes previa a la presentación de la oferta, realizar informe mensual sobre el comportamiento del acuerdo marco de precios.

Cargar las ofertas y demás trámites necesarios y documentos que se requieran en la tienda virtual.

Administrar las claves del aplicativo CCE.

Informar a todos los involucrados sobre la pérdida o ganancia de los involucrados.

Coordinar con el área de legalizaciones de la Dirección de Administración Comercial sobre todos los eventos ganados para su gestión.

Realizar el seguimiento a todas las ordenes de CCE actuales y vigentes para garantizar que estén aprovisionadas y facturando a partir del nuevo acuerdo marco.

Llevar el histórico de la información de las ofertas presentadas y precios de la competencia.

Solicitar al área de facturación el informe mensual sobre los clientes facturando.

Análisis de los planes de compra definidos por la fuerza de ventas para identificar oportunidades de negocios publicados por CCE.

Atender y gestionar los procesos públicos y privados para lo cual se deben realizar las siguientes actividades: Lectura de pliegos, enviar al ejecutivo de ventas observaciones de la parte financiera y de documentación, reunir la documentación requerida, entregar oportunamente la información correspondiente, apoyar el armado de la oferta, foliar, fotocopiar y archivar la documentación producto del proceso, realizar el seguimiento respectivo al proceso, solicitar las copias de los procesos presentados por la competencia y alimentar la información en la herramienta respectiva.

Apoyar la elaboración de informes de gestión sobre los procesos y eventos de CCE.

ESTUDIO DE MERCADO

Cumplir con los indicadores establecidos para la operación.

Desempeñar todas las actividades afines con la naturaleza del servicio.

Preventa Tipo 4 (Legalizaciones) Este servicio consiste en dar apoyo a la labor comercial mediante el ingreso y seguimiento de solicitudes de ventas y trámites de productos de Datos, Internet y Soluciones Integrales. A continuación, se detallan las actividades propias del servicio:

Atender a clientes externos e internos a través de correo electrónico o de requerirse telefónicamente con el fin de solucionar sus inquietudes, requerimientos, confirmación de agendas, visitas e instalaciones.

Revisar y aprobar la documentación recibida del área de legalización de contratos a fin de revisar que se cuente con la totalidad de la documentación soporte, revisar la información registrada de la legalización en el CRM, validar la información financiera del contrato.

Revisar que haya congruencia entre la información de oferta, valor del contrato y configuradores de servicios.

Servicio de Notificación Este servicio consiste en realizar labores de notificación a los clientes externos. Para esta labor se requiere el servicio de notificador con moto. A continuación, se detallan las actividades que soportará el servicio.

Notificar personalmente a los clientes en sus oficinas o donde sea requerido

Entrega a la mano a los clientes de información de contratos, ofertas, facturas u otros documentos que se requieran.

Apoyar la labor de Archivo conforme a las políticas de gestión documental establecidas.

Dar cumplimiento los indicadores de gestión establecidos.

Diligenciar y tramitar la planilla correspondiente resultante de la atención a los clientes.

Digitalización y archivo de documentación de clientes de acuerdo a las políticas establecidas.

Solicitar en las diferentes entidades los documentos, certificados y cualquier documento requerido para soportar la labor de ventas tales como: RUP, Cámaras de Comercio, Antecedentes, etc.

Asegurar un manejo confidencial de la información. Servicio Administrativo Tipo 1 (Apoyo Comercial y Administrativo Regionales)

Apoyo en consolidación de información de la gerencia y direcciones de ventas.

Apoyar a los ejecutivos de ventas en trámites que no generan valor

ESTUDIO DE MERCADO Servicio Administrativo Tipo 2 (Apoyo Comercial y Administrativo) El servicio consiste en apoyar a la fuerza de ventas en todas las labores de tipo operativo y que no generan valor al área de ventas. Para este servicio se requiere:

Realizar trámites operativos (Creación de cuentas de facturación, Cambios de Retiros, cambios de suscriptor, modificaciones técnicas.

Crear Oportunidades, Operaciones Comerciales, Legalizaciones que apoyen la labor del ejecutivo.

Hacer seguimiento a los trámites realizados y mantener informado al ejecutivo de ventas

Apoyar al ejecutivo para resolver las devoluciones realizadas de las legalizaciones de ventas

Remitir solicitudes de trámites y reclamos a las áreas correspondientes

Conseguir al interior del área los Id de los servicios.

Servicio Postventa Tipo 2 (Gestores) Este servicio principalmente tiene como objetivo crear los cambios de factibilidad y aprovisionamientos de ventas y modificaciones de servicios del portafolio avanzado, apoyar la liquidación de contratos, hacer seguimiento a los cambios en Service Manager y Actualizar la herramienta CRM oportunamente. A continuación, se describen las actividades:

Diariamente bajar la información del CRM (Salesforce) y crear los cambios de Factibilidad y Aprovisionamiento en el sistema Back (Service Manager)

Ingresos de solicitudes de Factibilidades y Aprovisionamiento de los proyectos de Servicios de Local, Valor Agregado y Negocios Especiales cumpliendo con las políticas establecidas de producto.

Realizar las validaciones necesarias como vencimiento de factibilidades para lograr un correcto aprovisionamiento de servicios.

Adjuntar los archivos en los cambios creados que apoyen la realización de las actividades y copiar las observaciones colocadas por los ejecutivos de ventas en las operaciones comerciales.

Actualizar la información que queda pendiente por actualizar a través de la interfaz

Actualizar en doble vía los aplicativos Sales Force y Service Manager

Escalar con los ingenieros del área de infraestructura los cambios que pasen de los ANS establecidos

Depurar la información de los cambios de factibilidad y aprovisionamiento de los servicios de valor agregado en el aplicativo Service Manager

Realizar el proceso de liquidación de contratos gestionando con las áreas correspondientes los soportes para proceder a realizar las actas de liquidación.

Aportar a la mejora de procesos.

ESTUDIO DE MERCADO PERFIL Y DESCRIPCION DE LOS SERVICIOS REQUERIDOS. JEFE DE OPERACIONES El INTERESADO designará de tiempo completo para la operación un Jefe de Operaciones como soporte de primer nivel y como contacto completo de la operación, a las personas que ETB designe y será quien asegure el cumplimiento de lo especificado en el alcance del servicio, será el encargado de consolidar informes y gestionar lo necesario para el normal funcionamiento de las operaciones asociadas al objeto de la presente convocatoria. Los equipos de cómputo y comunicación requeridos por el Jefe de Operaciones, serán de propiedad del INTERESADO, los costos asociados a este rol serán asumidos por el INTERESADO, por lo que en ningún momento se cobrará dentro de las facturas que se presenten. En caso que durante la operación el INTERESADO requiera cambiar el jefe de operaciones, el mismo deberá ser reemplazado con el mismo o superior perfil. El INTERESADO en el caso de requerir reemplazo del jefe de operaciones, se requiere notificar a ETB como mínimo con una antelación de 15 días calendario y deberá garantizar la prestación del servicio para dar continuidad en el desarrollo de las actividades de forma oportuna y con calidad. El Jefe de Operaciones, que designa el Interesado como enlace entre ETB y EL INTERESADO, prestará el servicio en las instalaciones de ETB. ETB realizará con la persona designada por EL INTERESADO una reunión por lo menos una vez al mes, en la que se analicen los resultados del servicio ofrecido y los planes de mejora correspondientes. 1- OPERACIÓN DE VENTAS

a. SERVICIO DE COORDINADOR DE VENTAS Diseñar e implementar planes de venta acordes a los lineamientos de la Gerencia, la Dirección o la coordinación a cargo, y realizar actividades de acompañamiento comercial a los grupos de servicios de Venta tipo 1 y tipo 2, para asegurar el cumplimiento de las metas e indicadores asignados al grupo de servicios a su cargo. RESPONSABILIDADES ASOCIADAS: Coordinar el grupo de servicios de ventas para que desempeñe de manera efectiva el proceso de identificación de la necesidad y cierre de la venta, de los servicios, productos y ofertas, cumpliendo con las expectativas de los clientes. Coordinar, dirigir y hacer seguimiento permanente a las actividades realizadas por los grupos de servicios de ventas, garantizado la organización, disciplina y cumplimiento de la meta, de los indicadores y los compromisos adquiridos.

ESTUDIO DE MERCADO FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA Título Profesional preferiblemente en Administración de Empresas, ingeniería Electrónica, Eléctrica, Sistemas, Industrial y/o Mercadeo y/o Finanzas y/o Telecomunicaciones, mínimo 3 años de experiencia comercial, preferiblemente con dos (2) de ellos en manejo de personal a su cargo directamente en grupos de ventas preferiblemente de productos y/o servicios de telecomunicaciones o de Tecnología. Observación: El salario básico referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será es de 4,338 Salarios Mínimos mensuales Legales Vigentes.

b. SERVICIO DE VENTAS TIPO 1 Para la prestación del servicio, el INTERESADO deberá asesorar, vender y atender integralmente a los clientes asignados (en su mayoría pequeñas y medianas empresas), soluciones del portafolio de ETB acordes a las necesidades de su negocio, asegurando el cumplimiento de la meta asignada. RESPONSABILIDADES ASOCIADAS:

Analizar el perfil de los clientes y recomendar los productos y servicios pertinentes para una venta efectiva.

Realizar las funciones de venta cumpliendo con los procesos definidos por ETB.

Garantizar la visita de los clientes asignados, como mínimo cada dos meses, o en el periodo de tiempo definido por ETB.

FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

Estudiante universitario mínimo de Octavo Semestre o tecnólogo graduado en áreas administrativas, económicas, de ingeniería o afines, o 2 años de experiencia en ventas a clientes corporativos.

Mínimo un (1) año en ventas de servicios a clientes corporativos, preferiblemente de productos o servicios de tecnología de información o servicios de comunicaciones.

Observación: El salario básico referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será es de 1,806 Salarios Mínimos mensuales Legales Vigentes.

c. SERVICIO DE VENTAS TIPO 2

Para la prestación del servicio, el INTERESADO deberá asesorar, vender y atender integralmente a los clientes asignados (en su mayoría grandes y medianas empresas), soluciones del portafolio de ETB acordes a las necesidades de su negocio, asegurando el cumplimiento de la meta asignada.

ESTUDIO DE MERCADO RESPONSABILIDADES ASOCIADAS:



Garantizar la visita de los clientes asignados, como mínimo cada dos meses, o en el periodo de tiempo definido por ETB.


Profesional áreas administrativas, económicas, de ingeniería o afines, o 3 años de experiencia en ventas a clientes corporativos.

Mínimo dos (2) años en ventas de servicios a clientes corporativos, preferiblemente de productos o servicios de tecnología de información o servicios de comunicaciones.


d. SERVICIO DE VENTAS TIPO 3 Para la prestación del servicio, el INTERESADO deberá asesorar, vender y atender integralmente a los clientes asignados, soluciones del portafolio de ETB acordes a las necesidades de su negocio, asegurando el cumplimiento de la meta asignada. RESPONSABILIDADES ASOCIADAS:


Vender soluciones integrales de comunicación a los clientes asignados, de acuerdo con las necesidades y perfil del cliente, haciendo uso de las estrategias y promociones suministradas por la Vicepresidencia y el conocimiento técnico y comercial de cada uno

Realizar las funciones de venta cumpliendo con los procesos definidos por ETB. FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

Profesional en áreas de Ingeniería, administración, mercadeo, economía, y afines, conocimientos técnicos en telecomunicación, habilidades comerciales y de negociación.


e. SERVICIO DE VENTAS TIPO 4 Para la prestación del servicio, el INTERESADO Asesorar, vender y atender integralmente a los clientes asignados (en su mayoría grandes y medianas empresas), soluciones del

ESTUDIO DE MERCADO portafolio de ETB acordes a las necesidades de su negocio, asegurando el cumplimiento de la meta asignada. RESPONSABILIDADES ASOCIADAS:


Vender soluciones integrales de comunicación a los clientes asignados, de acuerdo con las necesidades y perfil del cliente, haciendo uso de las estrategias y promociones suministradas por la Vicepresidencia y el conocimiento técnico y comercial de cada uno.


Cumplir con las metas e indicadores asignados.

Establecer relaciones de largo plazo con los clientes, que generen confianza.

Establecer y mantener relaciones efectivas y cooperativas con otras áreas implicadas en el proceso de venta.


Bachiller, Técnico, Tecnólogo en áreas de administración, mercadeo, economía, y afines.

Experiencia Laboral: Mínimo 1 año En ventas de servicios a clientes corporativos, preferiblemente de productos o servicios de tecnología de información o servicios de telecomunicaciones.

Experiencia Específica: Manejo al cliente. Observación: El salario básico referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será es de 1,22 Salarios Mínimos mensuales Legales Vigentes. 2- SERVICIO DE SOPORTE ADMINISTRATIVO

a. SERVICIO ADMINISTRATIVO FUNCIONAL CRM ESPECIALIZADO

FORMACIÓN ACADEMICA Y EXPERIENCIA

Ingeniero, técnico, tecnólogo en Ingeniera de sistemas. Con conocimientos avanzados de herramientas informáticas (Excel, Word, PowerPoint) y bases de datos (My SQL, Acces)

Amplia experiencia en soporte, gestión y administración en sistemas de información basados en Salesforce. 5 años de experiencia en el sector de telecomunicaciones en el manejo de información, elaboración de informes, administración de bases de datos y automatización de procesos.

Competencias y habilidades:

Liderazgo, empatía, persuasión.

Comunicación verbal y escrita, asertiva.

Trabajo en equipo.

ESTUDIO DE MERCADO

Creatividad, capacidad analítica, orientación a resultados, toma de decisiones.

Buena presentación personal.

Eficacia personal, adaptación al cambio, pro actividad.

Seguridad y madurez emocional para enfrentar situaciones de presión. Observaciones: El salario básico referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será es de 3,59 SMMLV

b. SERVICIO SOPORTE ADMINISTRATIVO SEGUIMIENTO CONTROL Y GESTION

FORMACIÓN ACADEMICA Y EXPERIENCIA

Tecnólogo o Estudiante de Administración de Empresas, Ingeniería industrial, Contaduría, Economía o carreras afines y/o estudiante con experiencia mínima de 2 años en labores de apoyo logístico, operativo, de control y administrativo.

Experiencia comprobada en el manejo de herramientas informáticas y buen manejo de herramientas de Office (Word, Excel, Access y Power Point) y manejo de aplicativos.

Competencias y habilidades

Liderazgo, empatía, persuasión, pro actividad

Comunicación verbal y escrita, asertiva. Trabajo en equipo.

Creatividad, capacidad analítica, orientación a resultados, toma de decisiones. Observaciones: El salario básico referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será es de 2,91 SMMLV

c. SERVICIO DE ANALISIS ESPECIALIZADO EN LICITACIONES FORMACIÓN ACADEMICA Y EXPERIENCIA

Profesional, Tecnólogo y /o Estudiante de Mínimo 4 semestres Derecho, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o Carreras afines.

Experiencia de Mínimo 2 Año en cargos administrativos o similares al perfil y conocimiento de procesos de selección con entidades públicas y privadas (Licitaciones, Invitaciones, RFP, Estudios de Mercado) y conocimiento de portales de CCE, SECOP

Competencias y Habilidades

Conocimientos Específicos del Cargo: Alto nivel de Comprensión de Lectura, Conocimiento de Herramientas como Office, Excel, acces

Capacidad de Análisis, Trabajo en Equipo, manejo del stress, actitud de servicio Observaciones: El salario básico de referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será es de 4,07 SMMLV

d. SERVICIO DE NOTIFICACION

ESTUDIO DE MERCADO FORMACIÓN ACADEMICA Y EXPERIENCIA Bachiller o estudiante de carreras técnicas Un (1) año de experiencia en servicio al cliente y/o comercial (manejo de clientes). Competencias

Buena Actitud de Servicio, Capacidad de Análisis, Conocimiento de la ciudad, Buena Presentación Personal.

Observaciones: El salario básico de referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será es de Un (01) SMMLV

e. SERVICIO POSTVENTA TIPO 2 Para la prestación del servicio, el INTERESADO deberá coordinar la gestión de administración de información, mediante la supervisión de las labores definidas, definiendo los parámetros, estrategias y procesos para la consolidación y generación de informes, que contribuyan a liquidación de comisiones, toma de decisiones y logro de objetivos. Entre sus funciones se encuentran la de Administrar las bases de datos de clientes corporativos. Coordinar y Realizar el proceso para la elaboración del reporte de Ventas para gestión y compensaciones. Documentar los procesos a cargo. Diseñar formatos que contribuyan a la organización y administración de la información. FORMACION ACADEMICA

Experiencia en digitación

Conocimientos en Service Manager

Conocimientos en CRM corporativos.

Conocimiento en labores administrativas.

Manejo de Project de Microsoft. Experiencia Mínima un año (1) en cargos similares. Observación: El salario básico de referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será de 2,786 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

f. SERVICIO PREVENTA TIPO 4 Para la prestación del servicio, el INTERESADO deberá Coordinar y supervisar labores operativas y administrativas relacionadas con el aprovisionamiento, control de calidad de las solicitudes gestionadas a fin de garantizar un desempeño efectivo del área. Dentro de sus funciones se encuentra la de coordinar al grupo de analistas asignado, validando el cumplimiento de los compromisos en los tiempos y productividad establecida, proponer planes de acción que permitan dar solución y valor a procedimientos propios del área y que afecten a otras, elaboración analítica de reportes garantizando la calidad y oportunidad en los mismos y analizar la consistencia de la información en los diferentes sistemas

ESTUDIO DE MERCADO corporativos. FORMACION ACADEMICA

Conocimiento en labores administrativas.

Manejo de herramientas informáticas. Experiencia Mínima tres años (3) en actividades administrativas. Observación: El salario básico de referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será de 2,21 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

g. SERVICIO ADMINISTRATIVO TIPO 1 Para la prestación del servicio, el INTERESADO deberá brindar soporte operativo y administrativo a las áreas de ventas, manejo de bases de datos relacionado con gestión de documentación, contratos, control, seguimiento de solicitudes, elaboración de reportes, cruces de información y todo tipo de análisis requeridos por la operación, con el fin de facilitar el desarrollo de la venta y trámite efectivo, garantizando altos estándares de calidad. FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

Título de Técnico ó estudiante de 6° semestre de estudios universitarios ó experiencia mínima de 1 año en venta o promoción de servicios de tecnología de información o servicios de telecomunicaciones.

Experiencia comprobada en el manejo de herramientas informáticas y buen manejo de Herramientas de Office (Word, Excel, Access y Power Point).

Observación: El salario básico de referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será de 1,806 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

h. SERVICIO ADMINISTRATIVO TIPO 2 Para la prestación del servicio, el INTERESADO deberá brindar el Soporte operativo relacionado con manejo de documentación, contratos, control y seguimiento para los clientes. Brindar información sobre las solicitudes radicadas en el equipo de Soporte. Dentro de sus funciones se encuentra la de dar soporte a todas las labores comerciales del ciclo comercial del servicio, validar y depurar información, manejo y archivo de documentación. FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

Título de Técnico ó estudiante de 6° semestre de estudios universitarios ó experiencia mínima de 1 año en labores de apoyo operativo y administrativo.

ESTUDIO DE MERCADO

Experiencia comprobada en el manejo de herramientas informáticas y buen manejo de herramientas de Office (Word, Excel, Access y Power Point).

Observación: El salario básico de referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será de Un Salario Mínimo Mensual Legal vigente.

i. SERVICIO ADMINISTRATIVO TIPO 3 Para la prestación del servicio, el INTERESADO deberá brindar el Soporte administrativo relacionado con la ejecución de documentación, contratos, control y seguimiento para los proveedores y clientes. Realizar seguimiento a la facturación de los ingresos de clientes. FORMACION ACADEMICA Y EXPERIENCIA

Título profesional en Administración de Empresas con experiencia mínima de 2 años en labores de apoyo operativo y administrativo en empresas de telecomunicaciones.

Experiencia comprobada en el manejo de herramientas informáticas y buen manejo de herramientas de Office (Word, Excel, Access y Power Point) y experiencia en el manejo del aplicativo SAP.

Observación: El salario básico de referencia por cada persona que el INTERESADO designe para la prestación de este servicio será de 2,786 salarios mínimos mensuales legales vigentes.

FIN DOCUMENTO.

ESTUDIO DE MERCADO - ETB · correo electrónico [email protected], dentro de los 2 días...

Documents

Transcript of ESTUDIO DE MERCADO - ETB · correo electrónico [email protected], dentro de los 2 días...