Etiqueta profesional

ETIQUETAETIQUETA PROFESIONALPROFESIONAL

ETIQUETA PROFESIONALETIQUETA PROFESIONAL

La Etiqueta se basa en principios de consideración hacia los demás.

La gente relaciona la palabra “etiqueta” con cierto grupo social, con un nivel socioeconómico alto o de gran cultura; y no se dan cuenta de que es algo que afecta las relaciones interpersonales, incluso las de negocios.

La falta de modales, así como la falta de destrezas de comunicación entre el personal del negocio afectan la productividad de la empresa.

"A veces se confunden los buenos modales y la cortesía como algo pasado de moda o banal; pero eso tiene que ver con los valores que nos distinguen como pueblo"

ETIQUETA EN LA OFICINAETIQUETA EN LA OFICINASea puntual.Establezca cronogramas de tiempo.Celebre el buen desempeño.No se apropie del merito de otros.Si debe corregir o reprobar, hágalo en privado.Evite gritar a quien discute con usted.Evite pedir prestado dinero.Respete la privacidad de los demás.Mantenga el tono de voz bajo.Ofrezca apoyo moral a sus colegas.

ETIQUETA EN LA OFICINAETIQUETA EN LA OFICINA

Evite verse involucrado en chismes.Procure mantener ordenado su escritorio.No entre en las oficinas de los demás sin pedir permiso.Si tiene poco trabajo, no busque a sus compañeros para distraerse.Solo escuche la radio si ello hace parte de su labor diaria.

INTEGRIDAD Y ETICA LABORALINTEGRIDAD Y ETICA LABORAL

Trabaje completas sus horas laborales.Llame para informar que esta enfermo, solo si es cierto.Utilice los equipos de oficina con fines laborales únicamente.Dígale a sus colegas que no va a mentir para ayudarles.Utilice la papelería de la Organización solo para asuntos laborales.Sea honesto en los reportes de gastos que presente.Realice pocas llamadas personales como le sea posible.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA

Presentaciones y Saludos

Saber presentar y saludar correctamente es más importante de lo que parece.

Un fallo en esta materia puede producir una mala primera impresión, difícil de borrar

posteriormente.

El Síndrome de “Mi Amor”

Con ello, los empleados creen que están siendo más amables o que están dando un buen servicio, pero es todo lo contrario, ya que el uso de estas frases en los negocios y con personas particulares denota falta de modales.


Hay empleados que recurren a lo que se podría llamar "cariñismos", que son frases tales como "mi amor", "nena", "corazón", cuando hablan con un cliente o proveedor.

Aprender a Dar la Mano


El apretón de manos debe ser firme y correcto. Ni apretón de quebrantahuesos, ni una mano blanda y fofa.

Debe mirarse a los ojos amistosa y francamente y sonreír. Nunca se debe mirar a otro sitio mientras se saluda.


Cómo saludar correctamente?

Utilizar gestos y expresiones.Emplear títulos.Considerar las circunstancias.No salude sentado.

Una presentación o un saludo pueden ser decisivos a la hora de ganar amistades, mejorar nuestra imagen profesional o

alcanzar las metas propuestas en el campo laboral, y por tanto merecen mucha atención, conocimiento y practica frecuente.


Quién presenta a quién?

La JerarquíaLa Dignidad y el RespetoLa EdadEl Sexo

Todas las personas deben presentarse y ser presentadas. Para hacerlo hay que tener en cuenta:


FORMULAS DE PRESENTACIONFORMULAS DE PRESENTACION Permítame presentarle a... Me place presentarle a... Tengo el gusto de presentarle a... Tengo el honor de presentarle a...

FORMULAS DE RESPUESTAFORMULAS DE RESPUESTA Mucho gusto en conocerle Es un placer conocerle Encantado (a) de conocerle Es un honor para mi conocerle

La formula ideal para responder a una presentación esta compuesta de tres elementos:

Sonreír Ser amable y cortés La Edad Entablar una conversación

Fórmulas de Presentación y Respuesta


Conviene no presentar cuando:

Hay casos específicos en los que hay que considerar la posibilidad de omitir una presentación:

Cuando advertimos que podemos interrumpir una conversación importante.

Cuando sabemos que existe cierta discrepancia entre las personas que debemos presentar.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAAl momento de presentarse:

Cuando le presenten a alguien, levántese en actitud de respeto. Extiéndale la mano a la persona que le van a presentar. Sonría y salude. Mírele a los ojos, hable claro y despacio. Si es usted el que va a presentarse, de su nombre y apellido

completos. Emplee siempre el “usted” en lugar de “tu”. Entre mujeres el saludo también debe ser de mano y con

respeto.


Las Despedidas:

Esta debe ser:

Las despedidas son el final de un encuentro y por tanto debe guardar relación con las actitudes observadas en la presentación o el saludo.

Breve y Concisa Amable y Respetuosa

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINA“Usted” o “Tu”:

CUANDO USAR “USTED”CUANDO USAR “USTED” Al dirigirse a las autoridades. Cuando le acaban de presentar una

persona Si tiene contacto con el público, siempre

tratará de usted a los clientes o usuarios.

A las personas mayor de edad. Entre jefes y subalternos es

imprescindible. En las entrevistas o reportajes

CUANDO USAR “TU”CUANDO USAR “TU” En familia. Entre amigos. Entre jóvenes. Entre compañeros de trabajo.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINASobre Hablar y Escuchar

De siempre a su interlocutor la habilidad de responder y hacer comentarios.Si habla con alguien muy joven, con menos educación o menos experiencia que usted, no lo haga sentir mal.Finalice un tema antes de comenzar otro.Evite observar hacia otro lado mientras habla con alguien.Los gestos dan énfasis a las palabras y permiten aclarar ideas, pero no exagere.Evite hablar delante de varias personas asuntos que concierne a una sola.No termine las frases que otra persona ha comenzado.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINASobre Hablar y Escuchar

Si le interesa que lo escuchen, no hable demasiado fuerte.Es delicado expresar la opinión propia en asuntos controvertidos (religión, política o moral). Escuche a la otra persona y exprésele su punto de vista de manera diplomática.Cuando alguien repite una historia es de cortesía permitirle volver a contarla.Recibir un cumplido produce gusto. Cuando lo feliciten reaccione con entusiasmo y manifieste el gusto que le produce que reconozcan su merito.Decir “lo siento” no basta. Una excusa exige una explicación.Resulta inapropiado interrumpir a quien este haciendo una critica sobre otra persona en una reunión. Debe hacerse en privado.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAUso del teléfono

El encargado de recibir llamadas de su empresa, debe mencionar en primer lugar el nombre de la compañía, luego saludar, por último se identifica.El tono de voz debe ser siempre amable, sin mostrar familiaridad alguna.Los términos informales (mija, gorda, negrita, etc.) están descartados de cualquier comunicación empresarial.No tutear es la regla de oro.No admita bromas por teléfono ni trate de averiguar la

identidad de la persona que llama.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAUso del teléfono en la Oficina

Si la persona a quien llama no puede contestar en ese momento o no esta, tome debidamente el mensaje:

El nombre de quien llamó El motivo de la llamada El mensaje

Incluya por último:

Su nombre La hora en que la llamada fue hecha


Si se ve en la obligación de pedirle a la persona que hizo la llamada que aguarde en la línea, emplee un tono amable y la frase “por favor”.Antes de realizar una llamada, anote los temas a tratar.Si usted llama, identifíquese con su nombre y el de la empresa que representa. Luego, exprese el motivo de su llamada.No haga, ni reciba llamadas personales en la oficina.Mientras sostiene una conversación, no interrumpa la llamada para atender otro asunto.


Realice las llamadas dentro del horario de oficina. Evite dar quejas por teléfono, son mas efectivas por escrito.Las llamadas de trabajo se hacen a la oficina.Cuando se recibe una llamada de larga distancia, es erróneo alzar el tono de voz o gritar.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAEl teléfono Celular

Las llamadas deben ser aun mas breves y concisas que las que se hacen por el teléfono tradicional.Cuando hable hágalo en un tono de voz regular.Cuando es urgente hacer o recibir una llamada, lo indicado es retirarse a un sitio donde no moleste a los demás.Si ocurren interferencias, llame cuando cuente con mejor recepción.No gesticule, su interlocutor no puede verlo.No converse a gritos haciendo participe a otros de la conversación.Si espera una llamada urgente, utilice el modo de vibración.No realice múltiples tareas en el trabajo mientras se habla por teléfono.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINACorreo Electrónico

Siete pecadosSiete pecados

Pasarlo por alto - la tendencia a no responder. Negación - *Técnica de avestruz* Suposición Palabrería Para todosDejadezFalta de Tacto

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINACorreo Electrónico

Confirme siempre la recepción. No rehúya el asunto. No de nada por sentado, llame. Vaya al grano. Pregúntese si necesitan estar todos copiados. No escriba en mayúsculas sostenidas. Evite los juicios precipitados. Cuando intercambie un mismo mensaje varias veces,

incluya la serie de mensajes anteriores. La firma debe contener los datos necesarios. Revise el mensaje antes de dar clic en “Enviar”.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINALa Imagen

La imagen de la organización depende, en gran parte, de la buena impresión que los empleados causen. Ser y sentirse agradable genera confianza en si mismo y mejora el desempeño profesional y social.El estilo personal que genera mayor confianza, es aquel que se caracteriza por la pulcritud, la sobriedad, la discreción y la sencillez.El sentido del gusto, es el criterio que aplicamos para elegir las prendas según su funcionalidad para el lugar de trabajo y la ocasión.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAEl Vestuario

En el ámbito laboral el vestuario adquiere importancia en función al cargo que desempeñamos.Debemos cuidar nuestra imagen porque es lo que ven los clientes cuando nos presentamos; es nuestra tarjeta de visita.La forma de vestir junto con nuestros modales y comportamiento, es el reflejo que damos de la empresa o institución que representamos.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAVestuario para la Ejecutiva

La selección de prendas se debe hacer de acuerdo con la edad, el clima y la circunstancia de que se trate.Los colores claros aumentan las formas del cuerpo y los oscuros las disimulan.El color mas importante es el que esta cerca del rostro. Hay que utilizar aquellos que favorezcan el tono de la piel.Para verse altas, se debe seguir un solo tono en pantalón y chaqueta.


Accesorios ImportantesAccesorios Importantes

BolsosZapatosJoyas Perfumes


Recomendaciones GeneralesRecomendaciones Generales

Utilizar ropa no muy ajustada, ni muy suelta.Utilizar vestidos y pantalones rectos de un solo color.Preferir colores planos o de diseños pequeños y discretos.Elegir zapatos de acuerdo con la estatura. Evitar los de suela gruesa.Llevar la falda, preferible corte recto, sobre la rodilla.Usar chaquetas de acuerdo con la estatura.Evitar las transparencias, los encajes, los volados.Evitar las aberturas y escotes muy pronunciados.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAVestuario para el Ejecutivo

CamisaPantalónTrajeCorbataZapatosPañueloJoyas

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAVestuario para el Ejecutivo

Recomendaciones GeneralesRecomendaciones Generales

Colores oscuros preferiblemente.La chaqueta cruzada o recta, debe cubrir el asiento de los pantalones.En el bolsillo exterior de la chaqueta no se debe llevar lapiceros ni pañuelos.Las manos nunca van en los bolsillos.El cuello y los puños deben salir un centímetro por fuera del traje.Las medias deben ser lisas, del color del pantalón.

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAEl hombre y la mujer bien vestidos son quienes…

Utilizan prendas que complementan su personalidad y sus características físicas.Se visten con prendas que coordinan armónicamente entre si.Utilizan la talla apropiada.Se visten para la situación o evento al que asisten y de acuerdo con el clima.El hombre que permanece cuidadosamente rasurado y la mujer maquillada.Mantienen sus manos y uñas en perfecto estado.Usan perfume y loción adecuado, en forma discreta.


Arreglo Personal

El CabelloEl RostroLa bocaLas ManosAccesorios

ETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAETIQUETA COTIDIANA EN LA OFICINAComunicación No Verbal

La imagen físicaLa forma de caminarMientras este sentadoAl hablar

Después de que usted ya esta listo e impecable, lo único que le hace falta para verse bien es el manejo de las relaciones interpersonales.

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