Evaluacin Conceptual

Servicio al Cliente

Sena Virtual Distrito Capital 2004

Evaluacin Conceptual

Semana 3LUIS MIGUEL ESPITIA ORTIZ.

CC 78.033.047

SENA. SERVICIO AL CLIENTESeleccin Mltiple. De los siguientes enunciados seleccione las respuestas correctas.

Comunicacin Empresarial es:

a. Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organizacin y entre sta y el medio externo, cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenmeno comunicativo dentro de la organizacin y entre ella y el medio externo.

b. Proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios

junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las

actividades de una empresa.

c. Es aquella que afecta el mantenimiento de la autoestima de los individuos dentro del

clima de las relaciones interpersonales con los dems miembros del grupo, as como

el mantenimiento de las funciones de produccin e innovacin.

d. Un conjunto de tcnicas y actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo de

mensajes que se cruzan entre los miembros y dependencias de la organizacin y

entre ella y su medio.

Complete los siguientes enunciados con la palabra o palabras correctas:

a. Segn Marston LAS RELACIONES PUBLICAS son la funcin gerencial que evala las aptitudes pblicas,

identifica las polticas y procedimientos de una organizacin con el

inters pblico, y ejecuta un programa de accin en comunicacin

para ganar aceptacin y entendimientos pblicos,

b. MEDIOS MASIVO DE COMUNICACION son todos aquellos elementos, equipos, y maneras de dirigirse a los pblicos en general.

c. Una de las funciones principales de las RELACIONES PUBLCAS es la DIVULGACION que se basa en el montaje de programas y campaas, especialmente de contenido cultural que se adelantan como actos pedaggicos de formacin, para exponerlos a grupos seleccionados para realizar

stas tareas.

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