PREGUNTA 11. La primera promesa de un CRM operacional consiste en facilitar la comunicacin, el intercambio de informacin y la captacin de datos entre empresa y cliente por cualquiera de los canales disponibles.VerdaderoFalso20 puntos PREGUNTA 21. La segunda promesa del sistema de CRM operacional es que debe aportar diferente visiones del cliente a la empresa.VerdaderoFalso20 puntos PREGUNTA 31. Desde la perspectiva de un sistema CRM, Internet es un canal de contacto con el cliente que debe integrarse con la oferta multicanal de la empresa. Este canal ofrece disponibilidad de 8 horas al da y 5 das por semana.VerdaderoFalso20 puntos PREGUNTA 41. En definitiva, un sistema de CRM analtico permite la recopilacin, procesamiento y anlisis de los datos del cliente que proceden de los contactos del subsistema de CRM operacional.VerdaderoFalso20 puntos PREGUNTA 51. En definitiva, las aplicaciones de marketing permiten el desarrollo de campaas mediante herramientas de diseo de flujos de trabajo, as como la simulacin de escenarios antes de lanzar la campaa.VerdaderoFalso