Introducción a la solución de problemas y soporte al hardware

Identificación y solución de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se presentó una descarga eléctrica, lo que ocasionó de manera inmediata diversos daños en diferentes equipos de cómputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello realice lo siguiente:

1.A continuación encontrará la descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde considera está el problema y las acciones que se van a realizar para darle solución.

División Descripción del daño

Soporte Acciones

Administrativa y financiera

El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende.

Desconectar la pc y el monitor si

sale sin señal el monitor está bien

Debes ya desconectado la pc

de la energía limpiar las

memorias RAM con un borrador escolar

en los pines de contacto y los

vuelves a poner en su lugar y allí debe

encender Recursos Humanos

El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.

Puede deberse a problemas

con la memoria

RAM

Testear con algún software como mentes para

descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que

funcione correctamente

Gerencia Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

Verificar la ficha de

alimentación este

correctamente enchufada,

cable id o sata están

completamente dañados

Se debe testear el cable de

alimentación o instalar el floppy de prueba ya que los

costos de estos son bajos podemos

remplazarlos por una nueva

2.Cree un programa de actualización de controladores y descríbalo paso a paso para que su equipo lo implemente en los de la organización.

El programa consistiría en lo siguiente

Controladores completamente seguros ya que al descargarlos de la web del fabricante sabremos que está limpio de software malintencionado.

La ultima versiones de controladores pues al descargarlos de la web del fabricante podremos descargar siempre la última versión compatible con nuestro sistema.

Confiabilidad ya que no hay nada más seguro que recibir software de un dispositivo de manos de la empresa seria que lo creo.

Controlador absoluto del usuario pues al no automatizar el proceso con programas de terceros sabremos en todo momento que es lo que estamos descargando y de donde lo obtenemos.

Implementar el software necesario.

Base del éxito del proceso es saber cuál es el modelo del dispositivo cuyo controlador quiero instalar o actualizar para saber

esta información haremos uso de un software para identificar todos los dispositivos de hardware existentes en el pc también existen otras aplicaciones de la misma función.