FUNDAMENTACION DE ENSAMBLE Y MANTENIMIENTO DE COMPUTADORES PARA LOS PROCESOS DE SOPORTE TECNICO

(INTRODUCCION A LA SOLUCION DE PROBLEMAS Y SOPORTE AL HARDWARE)

(EVIDENCIA: IDENTIFICACION Y SOLUCION DE PROBLEMAS)

Aquí se presenta el plan de respuesta del equipo de Help Desk respecto a los problemas causados por la descarga eléctrica en los equipos.

División Descripción del daño Soporte Acciones

Administrativa y financiera

El monitor de uno de los equipos de esta división no enciende.

Soporte al Hardware/Mecánico:

- Posibilidad de un problema de corriente o de algún cable de

conexión.

- Apagamos el equipo.- Revisamos si él toma corriente o fuente de poder han sido afectados.- Desconectamos el monitor del CPU, si sale “Sin Señal”, quiere decir que funciona correctamente.

Revisión de las conexiones:- Ajustar cable que va desde el monitor al CPU- Ajustar el cable de poder que va desde el monitor hasta la fuente de poder.- Si persiste la falla, pasar al siguiente paso.

Realizar diagnostico con el Administrador de Dispositivos:

- Desde el administrador de dispositivos, verificamos la funcionalidad del dispositivo, si presenta fallas, procedemos a instalarlo o activarlo.

Recursos Humanos

El sistema operativo, indica un mensaje que hubo un problema y debe cerrarse.

Soporte al sistema Operativo:

Posibilidad de un error en el Sistema

operativo.

- Iniciamos el computador en modo seguro.- Realizamos la restauración del sistema operativo hasta el último momento funcional.- Creamos un disco de recuperación automática del sistema (ASR).

Gerencia

Se encontraba listo para hacer una presentación de la organización, la cual ya tiene lista en un DVD, pero al querer revisarla solo se escucha que el disco gira pero no se observa nada, y la unidad de CD y DVD no aparece en el PC.

Soporte al Hardware:

Posibilidad de un error o

desconfiguración en el controlador de la unidad de discos.

- Revisamos si la corriente llega correctamente a la unidad, si es así seguimos con el siguiente paso. - Vamos al controlador de la unidad de CD/DVD, y procedemos a actualizarla.- Si desde allí no funciona, iremos a la página del fabricante y descargaremos el controlador actualizado y procedemos a instalar.-Crear un programa de actualización de controladores y software.

Debido a los problemas y des configuraciones en los computadores causados por el evento eléctrico, observamos que es de vital importancia mantener los controladores tan actualizados como sea posible, para que al momento de suceder un evento como este, los drivers no actualizados no sean una causa del mal funcionamiento de los equipos.

Aquí presentamos un plan de actualización realizado desde el mismo sistema operativo ya que Windows8 nos permite realizar las actualizaciones desde el programa Windows Update, sin necesidad de recurrir a la página de descargas de Microsoft, la cual se encuentra deshabilitada para navegadores actuales.

Cabe destacar que esta plan esta definidos y dirigido a las necesidades de cada departamento.

PLAN DE ACCION (REALIZAR CADA 3 MESES EN CADA DEPARTAMENTO)

1. Ingresar al Administrador de Dispositivos: En buscar escribir “administrador de dispositivos” y hacemos clic en la opción que aparece.

2. Revisar desde el administrador de dispositivos los controladores, haciendo clic en la pestaña de cada uno, luego clic secundario en la opción que aparece y hacemos clic en “propiedades” y luego en “controladores” desde allí chequeamos la fecha y versión que poseen, dando prioridad a los siguientes :

Adaptadores de pantalla Monitores Unidades de disco duro Unidad de DVD o CD-ROM Controladores de Bus serie universal Mouse y otros dispositivos señaladores Teclados Impresora3. Sino se encuentran actualizados, (versión o fecha muy antigua), damos clic en

“actualizar controlador”.4. Luego activamos la actualización automática, vamos configuración->Cambiar

configuración de PC-> Actualizar y Recuperar-> Windows Update-> Elegir como se instalan las actualizaciones-> en actualizaciones importantes elegir “instalar actualizaciones automáticamente”.

5. dado el caso de que no se actualicen, nos dirigiremos a la página del fabricante del dispositivo verificando actualizaciones disponibles, las descargamos e instalamos.