Evolución de la calidad
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Evolución de la calidad como medida de la eficiencia UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO LARA «ÁNDRES ELOY BLANCO» Participantes: García Carmen. García Eleazar. Medina Ángelo. Méndez Hendrick. Villegas Alba.
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Evolución de la calidad como medida de la
eficiencia
UNIVERSIDAD POLITÉCNICA TERRITORIAL DEL ESTADO LARA
«ÁNDRES ELOY BLANCO»
Participantes: García Carmen.García Eleazar.Medina Ángelo.Méndez Hendrick.Villegas Alba.
INICIOS DE LA
CALIDAD
La Calidad en los inicios
La calidad esta ligada a los tiempos remotos, puesto que el hombre desde los comienzos, ha debido de elaborar sus propios medios y recursos, observar los mismo y procurar mejorarlos.
En los años 2150 A.C., el Código de Hammurabi, establecía la calidad en cuanto a la construcción de las casas
de la época.
Los Fenicios cortaban las manos de todas aquellas
personas, que eran responsables de la
calidad insatisfactoria en
cuanto a la construcción.
Los Romanos contaban con las
calzadas, mecanismos
mediante el cual se podían comunicar de manera rápida
entre sus dominios mediante la
elaboración de sus trabajos.
La Calidad en la Edad Media
Calidad en la Edad Media
En el siglo XIII, comenzó el
trabajo manual de los llamados
«Artesanos»
Los «Artesanos» se encargaban de asegurar
la calidad de sus productos, ya que debían de inspeccionar, desde la mano de obra, hasta que el producto terminado estuviese bien hecho.
Surgen los mercados y con él, la necesidad de vender productos de
buena calidad y ganar reputación ante los
clientes.
Los «Artesanos» tenían como
objetivo, hacer las cosas bien, sin
importar el costo y el tiempo.
La Calidad y la Revolución Industrial
La Revolución Industrial
Inició en el año 1900, por el
nacimiento de las máquinas de vapor
y combustión.
Se originó la creación de las
primeras fábricas y se dio comienzo
al trabajo mecanizado.
Se elaboraban grandes
cantidades de productos, con una jornada de trabajo
determinado.
El movimiento obrero, logra que se
reconozcan sus derechos y su
integración a la participación social y una mejor calidad de
vida.
La Calidad en la Revolución Industrial
Se incrementó el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del mismo; y como consecuencia de la alta demanda de la producción, unido a lograr la mejora de la calidad de los procesos, se origina la función de inspección en el proceso productivo, el cual era realizada por el mismo trabajador, éste se encargaba de señalar aquellos productos que no se ajustaban a los estándares deseados y separarlos de los aptos para la venta.
La Calidad en los siguientes años
La Calidad en los años 1930-1949Surgió el control
estadístico de la calidad, debido a la enorme producción en masa.
El control garantizaba no sólo conocer y seleccionar los
desperfectos o fallas de los productos, sino también, la toma de acción correctiva sobre los procesos
tecnológicos.
Los inspectores de calidad no sólo tenían la responsabilidad de la inspección del
producto final, sino que estaban distribuidos a lo largo de todo el proceso
productivo.
la orientación y enfoque de la calidad pasó, de la calidad que se inspecciona a la calidad que se
controlaba.
La Calidad en los años 1950-1979
En esta etapa, el control se llevaba a cabo en todos los factores del proceso, desde la
identificación inicial hasta la satisfacción final de todos los requisitos y las expectativas del
consumidor, por lo que se llevo a cabo la coordinación de todas las áreas organizativas en
función del objetivo final: la calidad.
Se paso a producir con mayor calidad, a fin de poder vender lo mejor, considerando las necesidades del consumidor y produciendo
en función del mercado.
Se desarrollan Sistemas de Calidad para las áreas de calidad de las empresas, donde además de la medición, se incorporó la
planeación de la calidad.
La Calidad en los años 1980
En esta etapa, no sólo era conocer el mercado de manera general, sino el conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes, para
construir una organización empresarial que las satisfaga.
La calidad era responsabilidad, en primer lugar, de la alta dirección, la
cual debía liderarla y hacer participar a todos los miembros de la
organización.
La calidad era vista como una oportunidad competitiva, la
orientación o enfoque se concibe como la calidad se administra.
La Calidad en el años 1990La característica
fundamental de esta etapa, es que pierde sentido la antigua distinción entre
producto y servicio. Lo que existe es el valor total para el cliente
Esta etapa se conoce como
Servicio de Calidad Total.
La Calidad total es un enfoque organizacional global, que hace de la
calidad de los servicios, según la percibe el
cliente, la principal fuerza propulsora del
funcionamiento de la empresa.
Es una actividad de conjunto,
orientada por un compromiso
de alcanzar el consenso que
equilibre las posibilidades del
productor, exigencias o
necesidades del consumidor.
Consiste en
procesos de
elaboración,
edición y
aplicación de
normas.
Establece
disposiciones
dirigidas a la
obtención del
nivel óptimo
de orden.
La Normalización
Normas ISO Se crean en respuesta a necesidades de los agentes
del mercado ya sean de la industria, gobierno,
consumidores u otros.
Designan un conjunto de normas sobre calidad y
gestión continua de la misma.
Estandariza las actividades del personal que
labora dentro de la organización.
Mejora continua en los procesos, productos,
eficacia, etc.
Incrementa la satisfacción del cliente.
La Calidad Venezolana
La Calidad en Venezuela
La Normalización y Certificación
de Calidad llega al Estado
Venezolano en el año de 1958,
con la promulgación del Decreto
Oficial Nº 501 para la creación de
la Comisión Venezolana de
Normas Industriales, COVENIN y
posteriormente el Decreto Oficial
Nº 1043 de 1963 que estableció la
Marca NORVEN.
COVENIN Y NORVEN
En 1972 la COVENIN otorga la
primera acreditación de un
laboratorio del sector
metalúrgico.
La Marca NORVEN es el símbolo
distintivo donde el Estado
Venezolano garantiza que los
productos han sido fabricados
conforme a las Normas Venezolanas
COVENIN y bajo estrictos sistemas
de Control de la Calidad.
Fondonorma
Fondo para la Normalización
y Certificación de la Calidad.
Asociación civil sin fines de
lucro con personalidad
jurídica y patrimonio propio,
creada en 1973 con el fin de
desarrollar en Venezuela las
actividades de normalización
y certificación en todos los
sectores industriales y de
servicios.
SENCAMER
En Diciembre de 1998, se da origen a la creación de SENCAMER (Servicio Autónomo Nacional de Normalización, Calidad, Metrología y Reglamentos Técnicos), servicio adscrito al Ministerio de la Producción y el Comercio (anterior MIC), resultante de la fusión de SENORCA y SANAMET (Servicio Autónomo Nacional de Metrología).
A mediados del año 2001 la Dirección de Conformidad con Normas de SENCAMER otorga la primera acreditación a un Laboratorio de Ensayos bajo la nueva norma NVC 2534:2000 (ISO/IEC 17025:2000. En ese mismo año se da inicio a la acreditación de Laboratorios de Calibración bajo esta normativa internacional.
Ley del Sistema Venezolano para la
Calidad: Gaceta oficial N° 37.543 (2002).
Artículo 6. “Las personas naturales o
jurídicas, públicas o privadas, están
obligadas a proporcionar bienes y prestar
servicios de calidad. Estos bienes y
servicios deberán cumplir con las
reglamentaciones técnicas que a tal efecto
se dicten.
En caso de que dichos bienes o servicios
estén basados en normas, según lo
establecido en esta Ley, para el ámbito de
desarrollo voluntario de sistemas de
calidad, las no conformidades de
cumplimiento con normas se podrán
solventar o decidir a través de fórmulas
establecidas en las instrucciones de
Evaluación de la Conformidad entre las
partes involucradas”.
La Constitución de la República
Bolivariana de Venezuela (1999)
Artículo 117. Todas las personas
tendrán derecho a disponer de bienes y
servicios de calidad, así como una
información adecuada y no engañosa
sobre el contenido y características de
los productos y servicios que consumen,
a la libertad de elección y a un trato
equitativo y digno. La ley establecerá
los mecanismos necesarios para
garantizar estos derechos, las normas
de control de calidad y cantidad de
bienes y servicios, los procedimientos
de defensa de público consumidor, el
resarcimiento de los daños ocasionados
y las sanciones correspondientes por la
violación de estos derechos”.
