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POR QUE ES UN BUEN MOMENTO PARA PENSAR EN CALIDADGlobalizacin de la EconomaCambio de Economas cerradas a abiertasConsumidores ms informadosVelocidad del cambioMercado de CompradoresSupervivencia

Historia4Aseguramiento de la Calidad: Los temas de calidad se transfieren aEspecialistas (1950...Calidad TotalSatisfaccin Integral de necesidades de los Clientes externos e internosen forma participativa y continua (1980 "....

Walter A. Shewhart"La Calidad tiene mltiples dimensiones, unas objetivas y otras subjetivas." (1924): Muestreo estadstico y Curva Normal. (1933): Control Estadstico del Proceso (CEP).Dpto. de Defensa USA2da. Guerra Mundial: Inspeccin Militar Standar4Pre - historia3

Edad mediaHabilidades artesanales: Comunicacin directa, alto nivel de satisfaccin, coste elevadoRevolucin industrial: Transfiri la responsabilidad de la calidad a departamentos funcionales independientesCdigo Hammurabi (1600 A.C.) Numeral 299: "Ser condenado a muerte aquel albail que construya una casa y que sta se derrumbe matando a alguno de sus habitantes".Frank y Lilliam GuilbrethMejora de los mtodos de trabajo. Aplicaron los mtodos de eficiencia en casa con sus12 hijos. InspeccinEspecialistas que inspeccionan la calidad Del producto (1900....3

Joseph Juran

Kaoru Ishikawa

Edwards W. Deming

Philip CrosbyArmand Feigenbaum

3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDADTaiichi Ohno

Genichi Taguchi

Sihgeo Shingo

Michael Hammer

Masaaki ImaiActores Principales de la Calidad

Joseph Juran APORTESQuality HandbookTriloga de la CalidadPlanificacin de la CalidadControl de la CalidadMejoramiento de la Calidad3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDADArmand Feigenbaum

APORTESEl concepto de "calidad total La promocin internacional de la tica de la calidad. La clasificacin de los costos de la calidad3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Edwards W. DemingAPORTESMejoramiento ContinuoCrculo PHVA14 puntos7 enfermedades mortales3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Kaoru IshikawaAPORTESDiagrama de Causa y efecto o espina de pescadoCrculos de CalidadCooperacin jerrquica, horizontal y funcional 3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDADTaiichi Ohno

APORTESJusto a TiempoLean manufacturing3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Sihgeo ShingoAPORTESPoka YokeDefecto Cero3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDADGenichi Taguchi

APORTESConsistencia de la calidadFactor de perdida de la calidadEspecificaciones del objetivo3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Philip CrosbyAPORTESCero defectos3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Masaaki ImaiAPORTESGemba Kaisen3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Michael HammerAPORTESReingeniera3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDAD

Joseph Juran

Kaoru Ishikawa

Edwards W. Deming

Philip CrosbyArmand Feigenbaum

Taiichi Ohno

Genichi Taguchi

Sihgeo Shingo

Michael HammerActores Principales de la Calidad

Masaaki Imai3. ACTORES PRINCIPALES DE LA CALIDADEiglier y LangeardYoji AkaoValarie A. Zeithaml Leonard L. Berry A. Parasuraman Noriaki KanoProductoProcesoSistemaPersonasInspeccinControl de CalidadAseguramiento de CalidadCalidad TotalENFOQUEERACORRESPONDENCIA DE LA EVOLUCIN CON EL CONCEPTO DE CALIDADEvolucin de la Calidad de EmpresaMejoraPrevencinArregloCliente ext. / internoTodo el personalHay objetivosTodos los procesosEliminar causasProactivaImprescindibleSistema de GestinTQMCliente externoPersonal selectivoSe previene el errorProcesos product.Modif. ProcedimientoPreventivaNo imprescendibleManual de CalidadISO 9000La produccinTcnicos de C.C.Se detecta el errorAl productoCorregir errorReactivaNo se esperaPlan de InspeccinControl EstadsticoEmpresa orientada a :PersonalSe acta por que:AplicacinActuacinActitudParticip. del PersonalMaterializacinMetodologaSe gestionaSe aseguraSe controlaCamino...OperacionesIng.InspeccinEmb.Merc.FinanzasINSPECCIONSeparar unidades defectivas de unidades acorde con especificacionesDONDEEtapa finalCiertas operacionesLIMITACIONESCosto de mano de obraAnlisis destructivosEnfoqueJefe de inspeccin < Dir. fabricacinNo autoridadNo responsabilidadCONCEPTUALIZACINOperacionesIng.InspeccinEmb.Control de CalidadCONTROL DECALIDADMedir y evaluar la calidad del producto de materia prima a manufacturadoDONDECualquier lnea de fabricacinCualquier caracterstica del productoVENTAJASCorreccin Mantenimiento de nivel de calidad aceptableGrupo cc < Otro < Dir. Empresa

AutoridadResponsabilidadINCONVENIENTEPoltica mal definida Error confiabilidad

CONCEPTUALIZACINOperacionesIng.InspeccinEmb.Control de CalidadAsegurarmiento de CalidadMerc. Fin.ASEGURAMIENTODE CALIDADControl integrado de Administracin de la calidad referido a prevencinDONDEConcepcin del productoControl de procedimientosEvaluacin de post-ventaVENTAJASPrevencin a todos los niveles y etapas de transformacinGrupo c < Dir. Calidad