EVOLUCIN E

IMPORTANCIA DE LA

CALIDAD TOTAL

TIPOS DE CALIDAD:

Calidad del consumidor:

(atributos del producto,

caractersticas tangibles e

intangibles.

Calidad de conformancia:

(caractersticas de un producto

durante su proceso de

fabricacin).Lo que cubre la

empresa.

Calidad de diseo:

(caractersticas que satisfacen

las necesidades del

consumidor).

DEFINICIN DE CALIDAD SEGN LA NORMA ISO 9, 000.

Es la integracin de caractersticas que determinan que

grado un producto satisface las necesidades de su

consumidor.

Aseguramiento de la calidad:

Conjunto de actividades planeadas de manera formal

para proporcionar la debida certeza que el resultado del

proceso productivo tendr.

EVOLUCIN DE LAS ETAPAS DE LA CALIDAD

1. Sin inspeccin

2. Inspeccin: S.XIX Y S.XX

3. Control estadstico de calidad: aos

30S.

4. Aseguramiento de la calidad: aos

50S.

5. Administracin por calidad: aos

90S.

6. Innovacin y Tecnologa: S.XXI.

SEGN ARMAND FEIGENBAUM:

Las compaas deben contar con un

proceso bien planeado y documentado

para.

1. El control de los nuevos diseos.

2. El control de adquisicin de

materiales.

3. El control del producto.

4. Realizacin de estudios especiales

del proceso.

Costos asociados a la calidad

Evitables: asociados a

los errores cometidos

durante el proceso.

Inevitables: aquellos en los que se incurre para

mantener los evitables en un nivel bajo.

Costo de evaluacin:

cometidos durante el

proceso para que no llegue

al consumidor.

Costo de prevencin:

inversiones que se realizan

para ayudar a mejorar los

niveles de calidad.