Calidad líquida. 2 parte. evolucion y asentamiento del concepto de calidad
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Éra
se u
na
ve
z…Éra
se u
na
ve
z… La calidad líquidaEvolución y asentamiento del concepto de calidad
http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/3930943796/
Conocimientos by
En este trabajo
estudiaremosla
evolución del
concepto de
calidad desde su
nacimiento hasta
que es
comúnmente
aceptada como
parte
fundamental de
sectores ajenos
a los que en un
primer momento
la asumieron
como propia.
http://www.flickr.com/photos/hryckowian/3928109202/
Conocimientos by
Etapas de la
calidad:
-Calidad mediante
inspección.
-Control
estadístico de la
calidad
-Aseguramiento de
la calidad
-Calidad como
estrategia
competitiva
http://www.flickr.com/photos/pagedooley/1542398244/
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Calidad mediante inspección.
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3267249336/
Conocimientos by
Nace con el
sistema
industrial
moderno.
Se aplican
criterios de
uniformidad
naciendo el
sistema de
producción en
cadena.
El cliente
juzga la
calidad en base
al cumplimiento
de esa
uniformidad.
http://www.flickr.com/photos/sheepbackcabin/3185964163/
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La calidad
es una
responsabi-
lidad de la
dirección.
G.S.Radford
escribe El
control de
calidad en
fábrica
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Control estadístico de la calidad
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3237091078/in/set-72157617148860380/
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Fundamental el
libro de
W.A.ShewhartEc
onomía del
control de
calidad en los
productos
fabricados.
La calidad
sigue siendo
industrial.
Se utilizan la
probabilidad y
la estadística
como
herramientas.
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3236247381/in/set-72157617148860380/
Conocimientos by
El objetivo es
examinar
aleatoriamente
un número de
artículos para
determinar de
forma
estadística
las
desviaciones y
marcar un
rango de
desviación
aceptable.
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3266730823/in/set-72157617148860380/
Conocimientos by
Con la
participación
de EEUU en la
II Guerra
Mundial se
intensifica la
utilización de
estos métodos
estadísticos de
calidad para
asegurar el
buen
funcionamiento
de la industria
armamentística.
http://www.flickr.com/photos/gbaku/3853886168/
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A pesar de ser materia académica la calidad sólo se aplica
en el departamento de producción de las empresas a finales
de los años 40.
http://www.flickr.com/photos/aasuarchives/4176259739/in/set-72157622980592580/
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El aseguramiento de la calidad
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/2950403715/in/set-72157617148860380/
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La calidad se extiende al
departamento de administración de la
empresa.
Se incluye el desarrollo de nuevos
productos o el servicio al cliente.
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3288429375/in/set-72157617148860380/
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Aparecen
nuevos
elementos
fundamentales
para la
calidad: los
costes de
calidad, el
control total
de la
calidad, la
ingeniería de
la fiabilidad
y los cero
defectos.
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3289247004/in/set-72157617148860380/
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J. Juran publica en 1951
Manual de control de
calidad.
Para Juran algunos costes
de producción son
inevitables, los
relacionados con productos
defectuosos son evitables.
Estos costes son: el
material de desecho, las
horas de reparaciones, el
retrabajo, el tiempo
gastado en reclamaciones y
la pérdida de clientes
insatisfechos.
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Armand Feigenbaum es el
primero en introducir
el concepto de Control
Total de la Calidad.
Introduce un proceso de
control basado en el
control del nuevo
diseño, el control del
material con el que se
fabrica y el control
del proceso de
fabricación.
Se pretende así cubrir
todo el proceso de
fabricación.
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Se introduce además el concepto de ingeniería de la
fiabilidad, que buscaba conseguir un desempeño aceptable
de los productos.
http://www.flickr.com/photos/24443965@N08/2734195213/
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Recapitulando:
Y se acepta la
posibilidad de
la existencia de
cero defectos,
la ejecución de
los procesos y
la obtención de
series de
productos sin
defectos, algo
impensable hasta
entonces.
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3266730351/in/set-72157617148860380/
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Recapitulando:La calidad como estrategia
competitiva
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3288429185/in/set-72157617148860380/
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Recapitulando:
La calidad pasa
a ser un
elemento
estratégico
relacionado con
la
rentabilidad, se
escucha al
cliente para su
definición y se
la considera
clave para la
competitividad.
http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3213445791/in/set-72157617148860380/
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Recapitulando:
Al integrar al
cliente en los
procesos de
definición de la
calidad surge la
necesidad de
realizar
estudios de
mercado
enfocados a la
calidad.
Se compara la
calidad con los
competidores y
se tiene en
cuenta el la
vida del
producto tras la
venta.http://www.flickr.com/photos/metrolibraryarchive/3215454323/in/set-72157617148860380/
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Recapitulando:
En la próxima entrega hablaremos de
la calidad en los servicios
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Calidad total: fundamentos e implantación
De Fco. Javier Llorens Montes y María del Mar Fuentes Fuentes
