Administracin Electrnica de Negocios

Administracin Electrnica de Negocios

Examen Rapido

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Instrucciones: Contesta correctamente.

1.- Qu es la cadena de suministro?

es una compleja red de relaciones entre los diferentes socios que proveen recursos (materia prima), fabrican y entregan productos hasta que stos llegan al ltimo consumidor.

2.- Qu es el e-commerce?

se enfoca a llevar a cabo las transacciones de compra-venta que se produce entre un cliente y una organizacin que vende en lnea. Es una transformacin del proceso rutinario de ventas. Es una estrategia de mercadotecnia y ventas. Proporciona una nueva opcin de venta para el consumidor. Su alcance trae como consecuencia solo una integracin vertical entre el rea de ventas y el cliente mismo. Para llevar a cabo dicha estrategia es necesario tener conocimiento del aspecto tecnolgico y del rea de mercadotecnia.3.- Qu es el sistema de valor?

es el conjunto de cadenas de valor de todas las empresas con las que convive un negocio, llmese proveedores, aliados, distribuidores, etc.

4.- Cules son las categoras en las que se han agrupado las tendencias?

Las tendencias que tienen relacin con el cliente y su forma de comportarseLas tendencias que tienen relacin con el servicioLas tendencias de la organizacinLas tendencias de los empleadosLas tendencias en la tecnologa de la empresaLas tendencias de la tecnologa en general5.- Menciona las 4 dimensiones de las expectativas de valor ms comunes y explica cada una de ellas.

Valor del individuo: los clientes esperan que cuando vivan una experiencia de compra venta con una organizacin sean tratados como individuos y personas particulares. Que se d una personalizacin verdadera, que el negocio muestre que tiene conocimiento del mismo cliente como entidad individual, que conozca sus gustos, deseos, preferencias, inquietudes personales. Valor del dinero: los clientes esperan realizar su compra de productos o servicios no necesariamente al menor costo, pero si quieren asegurar que lo que han pagado realmente representa el beneficio que van a obtener del producto o servicio adquirido. Desean estar seguros que el precio pagado es el justo. Valor del tiempo: los clientes esperan invertir el menor tiempo posible en el proceso de compra. Para ello, esperan que el tiempo transcurrido entre el deseo de comprar, la bsqueda de producto, la bsqueda de informacin de ste, la seleccin del producto, la entrega y el servicio recibido, se minimicen. Valor de la Comodidad: los clientes esperan encontrar productos relacionados, o inclusive sin relacin, en un mismo lugar. Esto traer como consecuencia, un ahorro en esfuerzos, tiempo, que se traduce en dinero.6.- Todas las tendencias se enfocan a obtener los mismos beneficios, Cules son?

Hacer el negocio ms conveniente, cmodo, fcil y accesible para el consumidor. Hacer ms efectiva la relacin de un negocio con el cliente y con su medio ambiente. Hacer ms eficientes las operaciones mismas del negocio. Hacer posible y real el elemento clave de un e-business: la Integracin.7.- Existen algunos factores que me dan un indicador sobre la conveniencia de usar un canal directo o uno indirecto: Ciclo de Ventas, Producto/servicio, Industria, Operacin del negocio, Diferenciacin. Para cada uno menciona sus recomendaciones.

Ciclo de Ventas. Es decir, el tiempo que transcurre entre la necesidad y la compra final. Este puede ser breve o puede ser extenso. SI es breve se recomienda un canal indirecto. Si es extenso se recomienda un canal directo. Producto/servicio. En este caso, es importante contemplar el tipo de producto. Para productos complejos se recomienda canales directos. Para productos que tienden a ser comodities, se recomienda canales indirectos. Industria. Si estamos en una industria donde hay muchos pequeos compradores, entonces se recomienda un canal indirecto. Sin embargo, para aquellas industrias con pocos compradores pero que compran alto volumen, se recomienda el canal indirecto. Operacin del negocio. SI la empresa requiere apoyo en las funciones relacionadas con el cliente, se recomienda un canal indirecto. Si no requiere apoyo en las funciones relacionadas con el cliente se recomienda un canal directo. Diferenciacin. Cuando es compleja la diferenciacin, se recomienda un canal indirecto. Cuando es fcil la diferenciacin, se recomienda un canal directo. 8.- Menciona las categoras del modelo de negocio basado en venta.

-los vendedores (Sears, Amazon, etc.), - los que venden por afiliacin (venden porque otro sitio los envi a ellos, por ejemplo: vstore, amazon, etc.), - Fabricantes que directamente venden en el www (levis, rubbermaid, etc.), - Vendedores de contenido digital (venden msica, libros, software. Por ejemplo, expertchoice.com entre otros). 9.- Qu es la cadena de valor?

es el conjunto de actividades que le agregan valor a un producto o servicio. 10.- Qu es la cadena de valor reorganizada?

significa que el punto de partida es el cliente y no el producto, es decir, las necesidades del cliente son el punto de partida para cualquier actividad del negocio. La produccin de productos se vuelve flexible, pues cualquier cambio en el cliente y su definicin de valor, cambiar su proceso productivo para cumplir esa promesa de valor. Adems, la cadena de valor para obtener esa flexibilidad, deber de seguir una completa integracin con su sistema de valor.11.- Cules son los 3 niveles de la arquitectura de un negocio electrnico? Y describe cada uno de ellos.

Primer Nivel. Es el DISEO del negocio Este nivel corresponde al diseo del negocio mismo. En este nivel debe de quedar definido la proposicin de valor del producto o servicio que ofrece el negocio. Para llevar a cabo el diseo que realmente entregue ese valor, es necesario contemplar la forma en que se tiene segmentado al mercado, definiendo los mercados a cubrir. Adems, es importante tener un conocimiento de las prioridades de esos segmentos. Se definen las capacidades que debe de tener la empresa para lograr el diseo que se dirigir al segmento con esas prioridades. Segundo Nivel. Es llamado INFRAESTRUCTURA del negocio. Ya habiendo planteado el nivel uno correspondiente al diseo, producto, segmento, prioridades y capacidades; se pasa al segundo nivel que corresponde a todas las APLICACIONES que se encuentran detrs del diseo de un negocio. Estas aplicaciones hacen posible que el negocio funcione para realizar la entrega de valor. Las aplicaciones que de manera integrada constituyen la infraestructura del negocio electrnico son las siguientes: CRM, ERP, EAI, ORM, SCM, S-CM, BI. Estas aplicaciones involucran un conjunto de sistemas que trabajan de manera integrada y hacen posible el funcionamiento del diseo de un negocio (que es lo que el cliente v). Tercer Nivel. Es llamado INFOESTRUCTURA. Este nivel corresponde a toda la informacin que como antes se plante, es la base para el xito de todo negocio. La informacin es usada por las aplicaciones para hacer posible la entrega de valor que se propone como parte del diseo del negocio. En este nivel, se contemplan aspectos tcnicos relacionados con la forma de organizar las aplicaciones y la informacin que stas utilizan.12.- Cules son las categoras del modelo de negocio de intermediacin y describe cada una.

- Agrupadores de Compradores. Presentan informacin sobre una gran cantidad de vendedores y lo que stos ofrecen. De tal manera que los compradores visitan su sitio, analizan cada opcin de venta y esto lo realizan de una manera rpida y menos costosa. Ejemplo www.comparanet.com http://www.comparenet.com/ - Agrupadores de Vendedores: Presentan informacin sobre una gran cantidad de consumidores y clientes potenciales para que los vendedores no batallen en vender. Reduce tambin tiempo para los proveedores. Ejemplo: www.autobytel.com - Agrupadores de Transacciones: es la combinacin de los dos anteriores, presentan tanto informacin de vendedores y productos, como de compradores y lo que ellos necesitan. Ejemplo: www.travelocity.com - Comunidades de Inters: Agrupan compradores y vendedores de una determinada industria. Por ejemplo http://www.chemicalonline.com/bizsolution/Home.asp , http://www.foodonline.com/ que es una comunidad de inters orientada a contactar y realizar transacciones entre todos los que participan en la industria qumica.

- Subastas, que pueden ser normales o invertidas. En este caso, tanto compradores como vendedores son ltimo consumidor. Las subastas el que vende comienza la subasta y en la subasta invertida, el comprador comienza el ofrecimiento.13.- Qu son los clusters?

Un conjunto de aplicaciones relacionadas con un rea14.- Qu es el aplanamiento y a qu tendencia pertenece?

Las tendencias de la organizacin: 9. Aplanamiento: reduccin de los niveles intermedios dentro de la organizacin, esto se hace posible gracias a que las empresas utilizan la subcontratacin de servicios a otras compaas, esto las hace menos robustas y ms flexibles para hacer frente a los nuevos cambios del medio ambiente y de la ardua competencia. 15.- Describe cada una de las estrategias de implementacin de un ERP

La estrategia BigBang es la ms complicada ya que se necesita que la empresa elimine todos los sistemas que ya utilizaba y de golpe instale el ERP. Es una estrategia riesgosa y donde se requiere de compromiso y dedicacin por parte de los altos directivos de la organizacin. La estrategia Franquicia se utiliza en compaas muy grandes que poseen muchas unidades de negocio. Entonces se realiza la implantacin en la primera unidad de negocio, misma que tendr su propio ERP con sus procesos y base de datos en forma independiente. Ya que el ERP funciona en la primera unidad de negocio, el equipo de implantacin contina con el resto de las unidades de negocio. Es un proceso lento, pero da la seguridad de menor cantidad de problemas. La estrategia BIgBang modificada, es el recomendado para empresas pequeas que desean iniciar y crecer paulatinamente en la utilizacin del ERP. Se inicia rpidamente con algunos de los mdulos del ERP. Ya con la experiencia inicial, se contina con otros mdulos. Esto hace menos riesgosa la implantacin.16.- Qu es el e-business?

es una estrategia completa de un negocio cuyo enfoque sobrepasa la funcin de ventas, pues se centra en la integracin de procesos y funciones completas va tecnologa de Internet. Es una estrategia detallada de alto alcance, pues abarca toda la organizacin, implicando un rediseo radical de la forma de trabajar en una organizacin. Se requiere para llevar a cabo esta estrategia una reestructuracin completa, incluyendo al recurso humano que labora adentro de la empresa. Su alcance es tan amplio que involucra una integracin vertical de la empresa con el cliente, integracin de los diferentes departamentos de la empresa misma, as como una integracin lateral de la empresa con proveedores, distribuidores, aliados, y todas aquellas empresas que tienen relacin con el negocio. En esta estrategia se deben de involucrar todas las entidades que forman una organizacin, as como las organizaciones que tienen relacin con el negocio. Para llevar a cabo dicha estrategia es necesario formar un equipo multidisciplinario, dado que el efecto y alcance se da en todas las reas de la organizacin.Instrucciones: Subraya la respuesta correcta. Son tendencias en la tecnologa de la empresa. EXCEPTO.

a) Convergencia de infraestructura para permitir el envo de todo tipo de mensajes va red.

b) La aparicin de muchos proveedores que ofrecen aplicaciones integradas para los negocios. Tales como aquellas compaas que ofrecen un paquete de aplicaciones modulares para solucionar problemas de los procesos empresariales. Como por ejemplo la compaa SAP que ofrece software integral.

c) La integracin multicanal de una organizacin: el que para una empresa sea posible integrar los diferentes canales por los cuales llega al consumidor o cliente. Esta diferenciacin entre los canales no debe de ser percibida por los clientes.d) El software necesario para que sea posible la integracin de aplicaciones.Son parte de los factores relacionados con la venta misma, los cuales complican la realizacin de ventas para una compaa. EXCEPTO.a) La falta de conocimiento respecto de sus clientes

b) La reduccin del ciclo de vida del producto o servicio que se presenta en muchas industrias.

c) La Generalizacin de los productos en Commodities que hacen cada vez ms necesarias las prcticas de diferenciacin.

d) La necesidad de acompaar los productos con informacin. Empresas fsicas, que han visto al Internet como una herramienta para presentar informacin de s mismos y tener una presencia bsica en el Internet.

a) brick/clic

b) clic

c) brickd) clic/clic

La facilidad que da la arquitectura del negocio para hacer crecer la cantidad de aplicaciones e informacin con las que trabaja el negocio.a) Hosting

b) Almacenamiento

c) Seguridad

d) EscalabilidadProporciona herramientas para anlisis de negocio, la administracin y control de un gran acumulado de informacin/datos llamado comnmente repositorio de datos, Sistemas que apoyan la toma de decisiones, sistemas de entrega de conocimiento. Este cluster, tiene como primordial objetivo la produccin y entrega de conocimiento para hacer posible el funcionamiento efectivo del resto de la organizacin.

a) ERP

b) ORM

c) Conocimiento/Inteligencia de Negociosd) EAI

Son aquellos negocios que han visto la facilidad y oportunidad del Internet para entregar informacin y entretenimiento. En este caso se pueden citar los que venden noticias, informacin, entretenimiento. Por ejemplo CNN, MapQuest, MSN, etc. a) Los negocios que siguen modelo basado en ventab) Los negocios que siguen el modelo de intermediacinc) Los negocios que siguen el modelo basado en informacind) Los habilitadores de Otros negociosEmpresas que han surgido como consecuencia de los avances tecnolgicos y ofrecen exclusivamente sus operaciones haciendo uso del Internet.

a) brick/clic

b) clicc) brick

d) clic/clic

Cul es el enfoque de una empresa que se dirige al ltimo consumidor. Por ejemplo las tiendas departamentales, el supermercado entrara dentro de este enfoque.

a) B2Cb) B2B

c) B2G

d) B2B2C

Este cluster involucra el manejo de las demandas del mercado, la calendarizacin a tiempo real de produccin y entregas de toda la cadena de suministro de materiales, la planeacin de capacidades y restricciones de recursos. Todo esto con el objeto de manejar el suministro de materia prima. En pocas palabras, la cadena de suministro encadena al negocio con los otros negocios que forman parte de su sistema de valor.

a) ERP

b) ORM

c) SCMd) S-CM

Cul es el enfoque de una empresa que se dirige a otra empresa que a su vez (esta ltima le llega al ltimo consumidor). Una empresa de esta categora es una empresa B2B que contempla las necesidades del consumidor final por la naturaleza del producto que vende. Por ejemplo, una empresa que desarrolla software para ser utilizado por un negocio electrnico, tiene que fundamentar sus productos en las necesidades del ltimo consumidor que usar y tendr contacto con el software que l desarrolla y vende al negocio que est en medio de los dos. Se puede citar SAP (compaa alemana que produce software integral para las empresas), quien vende a infinidad de negocios tanto electrnicos como no electrnicos sus aplicaciones entre ellos el Hospital San Jos. Entonces, Sap debe de contemplar y cumplir con las expectativas del consumidor final, como por ejemplo las formas de pago, los crditos, etc. a) B2C

b) B2B

c) B2G

d) B2B2CSon aqullos negocios que se dedican a comercializar, corresponden a una tienda o comnmente llamados por otros autores storefront. Aparecen como consecuencia de ofrecer un canal nuevo de venta de sus productos. Deben de establecer una fuerte relacin con sus proveedores y aliados de sus productos que ofrece. Sus ingresos son como consecuencia del margen de utilidad que generan al vender.

a) Los negocios que siguen modelo basado en ventab) Los negocios que siguen el modelo de intermediacinc) Los negocios que siguen el modelo basado en informacind) Los habilitadores de Otros negociosSon tendencias que tienen relacin con el cliente y su forma de comportarse. EXCEPTO.

a) El cliente desea optimizar su tiempo, es decir, desea que el tiempo invertido en la compra de un producto o servicio sea el menor posible. l desea buscar, seleccionar, ordenar y comprar de una forma veloz.b) El auto servicio, para ahorrar tiempo, para eliminar intermediarios y hacer ms fcil su compra.c) Tener la posibilidad de comprar una amplia gama de productos.d) ncrementar la visibilidad del proceso del negocio, es decir, abrir la forma de operar para que el cliente se entere de los propios procesos y el estatus de su pedido.Cul es el enfoque de una empresa que se dirige a otra empresa. En este caso se pueden citar empresas cuyos clientes son otras empresas, por ejemplo un fabricante de aluminio se dirige a los productores de ventanas, de bicicletas, etc.a) B2C

b) B2Bc) B2G

d) B2B2CSon intermediarios que por naturaleza agregan valor al cliente y de ah derivan su razn de ser. Este tipo de negocios ofrece contenido, es decir, informacin de posibles clientes o proveedores para quien le interese. Su valor agregado radica en la minimizacin del tiempo de bsqueda de compradores o vendedores de ciertos productos. Este tipo de negocios genera sus ingresos por la publicidad que ellos realizan de otros sitios o productos, por el porcentaje de las ventas que otros negocios realizan gracias a la informacin que ellos proporcionan, por la suscripcin de cada uno de los negocios que utiliza sus servicios de informacin.

a) Los negocios que siguen modelo basado en ventab) Los negocios que siguen el modelo de intermediacinc) Los negocios que siguen el modelo basado en informacind) Los habilitadores de Otros negociosHacen posible el sueo de aplicar el Internet para muchos negocios que no tienen el personal o la infraestructura tecnolgica para incursionar por s mismos en el WWW.

a) Los negocios que siguen modelo basado en ventab) Los negocios que siguen el modelo de intermediacinc) Los negocios que siguen el modelo basado en informacind) Los habilitadores de Otros negociosEsta empresa se enfoca realmente en el cliente y en sus necesidades y no en el precio ni en el producto que produce. Realiza acciones de acuerdo a la situacin de cada cliente. Tiene la funcin de mercadotecnia, ventas y servicio como una sola integrada. La informacin en estas compaas fluye entre sus partes o departamentos de manera natural.

a) empresa centrada en el servicio

b) Empresa centrada en el clientec) Empresa centrada en el producto

d) Empresa centrada en la tecnologa

Se refiere a la habilidad de uso, acceso de las aplicaciones y de la informacin que se tienen almacenadas en este nivel.a) Hosting

b) Almacenamiento

c) Confiabilidadd) Escalabilidad

Este cluster se orienta a llevar a apoyar y fortalecer las funciones de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente. En pocas palabras, incluye todo aquello que permite establecer una relacin con el cliente

a) ERP

b) CRMc) SCM

d) S-CM

Este cluster apoya actividades relacionadas con lo siguiente: planeacin y pronsticos de la produccin de la empresa, la administracin de compras de materia prima , la administracin del almacn y el inventario, la distribucin del producto terminado, finanzas y contabilidad y recursos humanos. Engloba todas las funciones de la operacin normal de un negocio, realizndolas de una forma ordenada y lo que es ms importante integrada. Apoya a cada una de las reas funcionales del negocio pero la funcin que realiza es exclusivamente operacional.

a) ERPb) CRM

c) SCM

d) S-CM

Cul es el enfoque de una empresa que se dirige a realizar operaciones e intercambiar informacin con el gobierno

a) B2C

b) B2B

c) B2Gd) B2B2C

En este enfoque de operar la cadena de suministro, implica un alto nivel de colaboracin. Se tiene un repositorio de datos comn que es explotado por cada uno de los socios. Tambin se puede dar la solicitud de informacin entre ellos.

a) Enfoque interno

b) Enfoque inteligente

c) Enfoque a los sociosd) Enfoque directoEste cluster apoya a la funcin de ventas y el desempeo de la fuerza de ventas. Permite el ofrecimiento de productos personalizados, la administracin y manejo de precios flexibles y contratos con clientes, la generacin de propuestas y cotizaciones de un producto o servicio, el manejo de comisiones de ventas y la administracin de promociones. En pocas palabras, la administracin de la cadena de ventas apoyo la funcin de venta y de la fuerza de ventas, integrando todos los posibles canales de venta de una organizacin.

a) ERP

b) ORM

c) SCM

d) S-CMEsta empresa se enfoca a vender lo que ya posee sin importar si eso es lo que el cliente requiere para satisfacer sus necesidades. El precio es muy importante, por lo cual la empresa esta en continuo monitoreo de los precios de sus competidores. Sus acciones son estndares, de acuerdo a polticas preestablecidas.

a) empresa centrada en el servicio

b) Empresa centrada en el cliente

c) Empresa centrada en el productod) Empresa centrada en la tecnologa

Este cluster apoya el suministro de productos que no corresponden a la materia prima, tales como: artculos de oficina, servicios especiales (asesora, ), viajes, redes. Hace ms eficiente el suministro de productos o servicios adicionales al proceso productivo, es decir, aqullos productos o servicios que se requieren para operar pero no son parte directa del proceso productivo.

a) ERP

b) ORMc) SCM

d) EAI

En este enfoque de operar la cadena de suministro, se tiene informacin compartida del mercado al que sirven. Se llama directo dado que el fabricante llega directamente al ltimo consumidor. El acceso al repositorio de informacin del mercado es consultado por proveedores, fabricante y cliente.

a) Enfoque interno

b) Enfoque inteligente

c) Enfoque a los socios

d) Enfoque directoEmpresas que han ido ms all y han utilizado el Internet como estrategia para llevar a cabo sus procesos completos o algunos de ellos, pero siempre como otra opcin adicional para llegarle al cliente. Estas empresas son fsicas y tambin son empresas que usan el WWW para realizar parte de su operacin.

a) brick/clicb) clic

c) brick

d) clic/clic

Aplicaciones de integracin empresarial, hacen posible la integracin de todos los cluster. Integra el Back office con el front Office. El Front es lo que ve el cliente que correspondera al CRM y lo que hay detrs es el ERP. a) ERP

b) ORM

c) Conocimiento/Inteligencia de Negocios

d) EAISon parte de los factores relacionados con el cliente mismo, los cuales complican la realizacin de ventas para una compaa. EXCEPTO.

a) La aparicin de clientes con ms experiencia y conocimientob) El autoservicio sustituye a la fuerza de ventas tradicionalc) La tendencia de realizar compras en grupod) La falta de informacin respecto de los productos o servicios.Son parte de los factores relacionados con la fuerza de ventas, los cuales complican la realizacin de ventas para una compaa. EXCEPTO.a) La rotacin de los vendedores es ms comnb) La aparicin de productos ms complejos.c) La falta de conocimiento respecto de sus clientesd) La proliferacin de canales de venta.En este enfoque de operar la cadena de suministro, cada participante de la cadena de suministro tiene su propio repositorio de datos relacionados con la demanda de productos y materiales, as como las ventas. Entonces el flujo de informacin se da a travs de la solicitud de informacin entre ellas.

a) Enfoque internob) Enfoque inteligente

c) Enfoque a los socios

d) Enfoque directo